Baigiamajame magistro darbe nagrinėjamas produkto koncepcijos formavimas tarptautiniame automobilių gamybos ir prekybos versle. Remiantis mokslinės literatūros šaltinių, statistinių duomenų analize, empiriniais tyrimais siūlomi strateginiai sprendimai, skirti produkto koncepcijos tarptautiniame automobilių gamybos ir prekybos versle tobulinimui bei pateikiamos naujausių perspektyvių mokslinių tyrimų kryptys, skirtos plėtoti tarptautinį marketingą, bei leisiančias nustatyti strategines priemones, kurių reikia imtis, norit automobilių gamintojams susigrąžinti rinkos dalį ir buvusių pardavimų apimtį. Atliktas mokslinės literatūros šaltinių autorių nuomonių apibendrinimas, kuriame teigiam, kad pagrindinės trys sritys, kurias reikėtų tobulinti automobilių gamyboje, yra technologijos, kaina bei aplinkos apsauga. Atlikus empirinius tyrimus pagal originalų teorinį modelį, skirtą kompleksiškai analizuoti vartotojo elgseną tarptautiniame automobilių gamybos ir prekybos versle, nustatyti pagrindiniai vartotojų sprendimo priėmimą pirkti naują automobilį lemiantys veiksniai. Apibendrinus surinktus duomenis kuriama strategija, pateikiamos baigiamojo darbo išvados ir siūlymai. Darbą sudaro 7 dalys: įvadas, probleminė, teorinė, empirinių tyrimų, projektinė dalys, išvados bei literatūros sąrašas. Darbo apimtis – 89 p. teksto be priedų, 55 iliustr., 8 lent., 95 bibliografiniai šaltiniai. Atskirai pridedami darbo priedai. / This final paper involves issues concerned with product conception’s creation process in international automobile production and trading business. Strategic solutions for improving product conception are stated. These solutions were developed while analysing statistical data, scientific literature and empirical researches. New headlines of scientific researches are proposed in order to gain market share that had been lost during global economic crisis. After reviewing scientific works concerning similar issues we learned that three fields that needs to be improved the most are technologies, price and environmental issues. Key factors influencing customer’s decision to purchase an automobile are identified during research. By summing up all final paper the strategy of sales improvement is proposed. At the end of paper conclusions and further development solutions are stated. Structure: introduction, theoretic part, analytical part, empirical research, conclusions and suggestions, references. Hesis consists of: 89 p. text without appendixes, 55 pictures, 8 tables, 95 bibliographical entries. Appendixes included.

Besitęsianti rinkų globalizacija ir auganti konkurencija globaliu mastu verčia tarptautines įmones keisti savo strategijas – rinktis globalius prekių ženklus. Skirtingose šalyse vartotojai gali skirtingai suvokti globalius prekių ženklus. O nuo to, kaip prekės ženklą vartotojas suvokia, priklauso jo sprendimas – pirkti ar nepirkti. Taigi svarbu išsiaiškinti, kokia yra prekės ženklo globalumo suvokimo įtaka vartotojų sprendimui pirkti globalų prekės ženklą. Darbo tikslas – išanalizavus prekės ženklo globalumo suvokimo įtakos vartotojų sprendimui pirkti teorinius aspektus, pasiūlyti ir empiriškai patikrinti prekės ženklo globalumo suvokimo ir vartotojų elgsenos sąsajų modelį. Darbo uždaviniai: aptarti rinkų globalizaciją ir jos poveikį globaliems prekių ženklams; apibūdinus suvokimo sąvoką vartotojų elgsenoje, pristatyti prekės ženklo globalumo suvokimo ir globalaus prekės ženklo suvokimo konceptus bei pateikti prekės ženklo globalumo suvokimą formuojančius veiksnius; atskleisti prekės ženklo globalumo suvokimo ir vartotojų sprendimo pirkti sąsajas; parengti teorinį prekės ženklo globalumo suvokimo ir vartotojų sprendimo pirkti sąsajų modelį; atlikti prekės ženklo globalumo suvokimo įtakos vartotojų sprendimui pirkti tyrimą ir empiriškai patikrinti teorinį modelį. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros analizė, fokusuota (focus) grupė ir anketinė apklausa. Empirinis tyrimas parodė, kad prekės ženklo globalumo suvokimo įtaka vartotojų sprendimui pirkti netiesiogiai pasireiškia... [toliau žr. visą tekstą] / The continuing globalization of markets and growth of competition on a global scale has driven many multinational firms to alter their strategies and choose strategies of global brands. Consumers can differently perceive global brands in different countries. The perceived brand globalness influence consumer buying decision (buy or not to buy). It is important to understand what influence perceived brand globalness has on consumers buying decision. The aim of this work is to analyse theoretical aspects of perceived brand globalness influence on consumer buying decision; introduce and empirically test model of links of perceived brand globalness and consumer buying decision. The main tasks of this work is to review literature about the globalization and global brands, concepts of perceived brand globalness and perceived global brands, links between perceived brand globalness and consumer buying decision, and investigate the influence of perceived brand globalness on Kaunas high schools student’s to buy global brands. Methodology: literature review, focus group and questionnaire. The findings showed significant influence of perceived global brand quality, modernity and price on consumer buying decision. Also there is significant influence of two moderators (product category and consumer characteristics) on consumer buying decision.

Darbo objektas. Vartotojų pasitenkinimas Šiaulių arena. Darbo tikslas. Įvertinti vartotojų pasitenkinimą Šiaulių arenos fiziniais elementais ir aptarnavimo kokybe. Darbo uždaviniai: 1. Išanalizuoti teorinį šiuolaikinio multifunkcinio sporto statinio (sporto arenos) modelį ir jo ryšį su vartotoju. 2. Išnagrinėti esminius vartotojų pasitenkinimo multifunkciniais sporto statiniais aspektus. 3. Atskleisti ir apibendrinti aptarnavimo paslaugų kokybės sampratą bei jos charakteristikas. 4. Aptarti pagrindinių penkių Šiaulių arenai pritaikytų dimensijų vertinimus. Darbo metodai: mokslinės literatūros analizė, anketinė apklausa, tyrimo duomenų aprašomoji statistinė analizė. Darbo rezultatai ir išvados. Šiuolaikinėje visuomenėje įmonei, organizacijai ar kitai pelno siekiančiai institucijai svarbiausia pritraukti vartotoją ir jį išlaikyti. Esminis organizacijos vartotojo išsaugojimo uždavinys – patenkinti jo norus ir lūkesčius. Šiame darbe vartotojų pasitenkinimas yra neatsiejamas nuo Šiaulių arenos – jos fizinių elementų ir aptarnavimo kokybės vertinimo. Remiantis Dhurup ir kt. (2010) išskirtais multifunkcinio sporto statinio modelio kriterijais buvo suformuotos ir išskirtinai Šiaulių arenai pritaikytos penkios pagrindinės paslaugų dimensijos. Anketinės apklausos būdu respondentai įvertino kiekvieną Šiaulių arenos fizinį elementą ir aptarnavimo kokybę arenos kasose bei maitinimosi vietose. Remiantis susistemintų ir apdorotų duomenų apibendrintais rezultatais, galime teigti, kad... [toliau žr. visą tekstą] / Object of the research. Customer satisfaction of Šiauliai arena. The aim of the research. Assess customer satisfaction and physical elements of Šiauliai arena Tasks of the research: 1. Analyze theoretical modern multifunctional sports structure (arena) model and him connection with a customer. 2. Investigate essential customer satisfaction aspects of multifuctional sports structure. 3. Uncover and summarize the concept of serivice quality and its characteristics. 4. Discuss the five major dimensions assessments of Šiauliai arena. Methods of the research: analyze of scientific literature, questionnaire, descriptive statistical analyze of research data. Research results and conclusions. In the modern society, organization or other non-profit institution is essential to attract and maintain a user. A key challenge for the organization for the preservation of the user is to satisfy his desires and expectations. This work satisfaction is inseparable from its physical elements of Šiauliai arena and the service quality evaluation. On the basis of Dhurup, etc. (2010) excepted the static model of terminals sports criteria, structured and tailored exclusively to Šiauliai arena five major dimensions of service. Interviewing respondents appreciated each and every physical item of Šiauliai arena and box office and the service quality of the eating places. Calls, integration and processing the data, the results obtained have shown that the users come from all of the main five dimensions to... [to full text]

Magistro baigiamajame darbe atliekamas vartotojų elgsenos, renkantis kelionių organizatorių, vertinimas. Vartotojams, kuriems reikalingos turizmo paslaugos, į pagalbą skuba kelionių organizatoriai. Jie tenkina klientų poreikius, siūlydami visą kompleksą paslaugų, kurių organizavimas ir vartojimas turi specifinių bruožų. Kiekvieno vartotojo elgesys gali priklausyti nuo vidinių, išorinių bei kitų veiksnių, galinčių lemti galutinį pasirinkimą. Darbo tikslas – atlikti vartotojų elgsenos vertinimą renkantis kelionių organizatorių. Darbo objektas – vartotojų elgsena, renkantis kelionių organizatorių. Darbo uždaviniai: 1. išanalizuoti vartotojų elgsenos sampratą ir esmę; 2. ištirti vartotojų elgseną lemiančius veiksnius bei prekinio ženklo įtaką; 3. išanalizuoti kelionių organizatorių raidą, klasifikavimą ir veiklą; 4. išnagrinėti kelionių organizatorių siūlomas paslaugas; 5. atlikti vartotojų anketinę apklausą siekiant išsiaiškinti jų nuomonę apie kelionių organizatorių pasirinkimą įtakojančius veiksnius. Darbą sudaro: įvadas; 3 skyriai: : pirmame nagrinėjami – vartotojų elgsenos teoriniai aspektai, antrame – kelionių organizatoriai, jų veikla, klasifikavimas, raida bei teikiamos paslaugos (teoriniu aspektu), trečiame – tiriamos vartotojų nuomonės, renkantis kelionių organizatorių, išvados, rekomendacijos, literatūros sąrašas bei priedai. Tyrime dalyvavo 178 įvairaus amžiaus respondentai, kelionių organizatorių vartotojai. Išanalizavus gautus duomenis galima teigti, jog... [toliau žr. visą tekstą] / In this master‘s final work there is fulfilled consumer behaviour research, choosing a tour organizer. Tour organizers are always ready to help the customers needing tourism services. They satisfy the needs offering a set of services the arrangement and use of which feature some peculiarities. Each user’s behaviour can depend on internal, external and other factors, which can predetermine final selection. The purpose – to research of consumer behaviour, choosing a tour organizer. The object – consumer’s behaviour choosing tour organizer. The tasks: 1. To analyse consumer behaviour conception. 2. To analyse the main factors predetermining consumers behaviour. 3. To analyse development of tour organizer, classification and activities. 4. To analyse tour organizers offering services. 5. To analyse consumer types and features of their behaviour. The project consists of: introduction; 3 chapters theoretical aspects of consumers behaviour are analysed in the first chapter; tour organizer types, their activities, classification, development and offered services are (analysed theoretically) in the second chapter; consumers’ opinions in selecting tour organizer are analysed in the third chapter; findings; recommendations; literary list and supplements. There were 178 different age respondents, users of tour organizers participated in the research. After having analyzed the data obtained one can state that Lithuania’ best-known tour organizer is... [to full text]

Magistro darbe yra nagrinėjami vartotojų elgsenos ypatumai renkantis kelionių organizatorių Šiaulių regione. Darbui atlikti buvo remiamasi lietuvių ir užsienio autorių moksline literatūra, EUROSTAT, LR Statistikos departamento duomenimis, turizmo tendencijų apžvalgomis, taip pat Šiaulių regiono kelionių organizatorių paslaugų vartotojų elgsenos tyrimo duomenimis. Pirmojoje dalyje nustatoma kelionių organizatorių vieta versle ir tendencijos Šiaulių regione. Analizuojama turizmo verslo infrastruktūra, nagrinėjama kelionių organizatorių veikla Europos Sąjungoje ir Lietuvoje, bendros kelionių organizavimo rinkos tendencijos Šiaulių regione. Antrojoje dalyje atliekama teorinė vartotojų elgsenos, renkantis kelionių organizatorių analizė. Pateikiama turizmo paslaugų vartotojų elgsenos samprata, išskiriami turizmo paslaugų vartotojų tipai, turizmo paslaugų pasirinkimą lemiantys veiksniai, aptariami ir palyginami įvairių užsienio ir lietuvių autorių pateikiami turizmo paslaugų vartotojų elgsenos modeliai. Trečiojoje dalyje atliekamas vartotojų elgsenos tyrimas renkantis kelionių organizatorių Šiaulių regione. Tyrimu nustatyta Šiaulių regiono vartotojų keliavimo elgsena, kelionių organizatorių pasirinkimo kriterijai, atliktas kelionių organizatorių paslaugų kokybės vertinimas. Teorinės ir praktinės empirinių duomenų analizės metu gauti rezultatai yra pagrindas išvadoms ir rekomendacijoms, kurios pateikiamos magistro darbo pabaigoje. / In master‘s final work the peculiarities of customers behavior in choosing travel organizators in Šiauliai region were analyzed. Work is based on Lithuanian and foreign authors’ literature analysis, EUROSTAT, Lithuanian Statistical Department, etc. data, Šiauliai region customers survey results. In the first part the place of travel organizators in tourism business as well as Šiauliai region is observed. Tourism business infrastructure, main tourism trends in European Union and Lithuanian tourism markets as well as Šiauliai region analyzed. In the second part the theoretical analysis of tourism customer’s behavior is made. Tourism services customer’s behavior definition given, main tourism customers types, their behavior influencing factors distinguished, different behavioral models proposed by Lithuanian and foreign authors analyzed and compared. In the third part the survey of Šiauliai region travel organizators’ services customers was made. Survey helped to observe customers behavior, to distinguish their travel organizators choosing criteria as well as evaluate Šiauliai region travel organizators services quality. Basing on theoretical and empirical research results the conclusions and recommendations are given at the end of work.

Darbo tikslas – ištirti vartotojų elgseną renkantis sporto ir sveikatingumo centrą Šiauliuose, išanalizuoti vartotojų elgsenos ypatumus. Magistro darbe išnagrinėti įvairių Lietuvos ir užsienio autorių darbai apie vartotojų elgseną, išaiškinta vartotojų elgsenos esmė, išanalizuoti vartotojų elgseną įtakojantys veiksniai, išnagrinėtas vartotojo sprendimo priėmimo procesas, aptarta sporto sistema ir jos struktūra. Atliekant tiriamąjį darbą išanalizuoti vartotojų motyvai, skatinantys rinktis sporto paslaugas ir jas teikiančius sporto klubus, ištirtas vartotojų lojalumas renkantis sporto klubą, išanalizuotos sporto klubų teikiamos paslaugos vartotojų požiūriu. Patvirtinama autoriaus suformuluota mokslinio tyrimo hipotezė, kad vartotojų elgseną priimant sprendimą dėl paslaugų, prekių pasirinkimo, įsigijimo bei naudojimo, siekiant patenkinti poreikius ir norus, apsprendžia vartotojų lytis ir amžius. / The aim of the present thesis is to make a survey of consumers’ behaviours while opting for the Šiauliai Sport & Wellness Centre and to carry out the analysis of the peculiarities characteristic of consumers’ behaviours. The master’s thesis carries out a scrutiny into different Lithuanian and foreign authors’ works on consumers’ behaviours, clarifies the purport of consumers’ behaviours, analyses the factors influencing consumers’ behaviours, provides insight into the process of decision taking by a consumer and discusses the system of sports and its structure. The study provides the analysis of consumers’ motives stimulating their option for sports services and sports clubs offering the mentioned services, examines consumers’ loyalty in choosing a particular sports club and traverses the services rendered by sports clubs from consumers’ point of view. The author’s hypothesis brought forward in the research that consumers’ behaviours towards taking a decision on the option, purchase and use of services and goods for satisfying their demands and wishes are determined by consumers’ sex and age has found its verification.

SUMMARY Kristina KLIMIENĖ Consumer behavior influence to milk processing companies marketing decisions The conclusive master work consists of 57 pages, 10 pictures, 2 tables, 40 references and 3 additions. The work is written in Lithuanian. The key words: consumer, consumer behavior, need, relationship marketing, product, organization. The aim of the work is to present milk processing companies relationship improvement means with consumers. The research object - consumer behavior. The research subject – consumer behavior influence to the marketing decisions. The main tasks of the work are to: 1. Characterize the outward and inherent factors of consumer behavior; 2. Identify the consumption stimulating marketing means; 3. Point out how the consumer behavior influence milk processing companies marketing decisions; 4. Present relationship improvement means with consumers. The work was written analising different literature resources, comparing the facts of different authors, systematizing and concentrating them, using graphic, logical abstraction methods, also it was used a inquest. In oder to influence consumer behavior it‘s necessary to understand what affects consumer docisions. Consumer behavior is influenced by many enviromental and personal factors. Understanding them the organization can accept the effective marketing decisions. One of the most important subjects for the milk processing companies is to satisfy consumer needs by educating their consumers and... [to full text]

Primary objective in our consumer education work is to develop a financially literate community, where Lithuanian consumers can make informed decisions about financial products and services, and identify and avoid scams and swindlers. To help us achieve this objective, we have developed a consumer education strategy to guide our activities over the period 2004– 2006. As part of our strategy, we have set out: • the scope of our consumer education role; • the priority topic areas that our strategy should focus on. • the delivery mechanisms we intend to use for our consumer education initiatives. As the primary consumer protection regulator in the financial services sector, we believe that our consumer education role should include the following main elements: • Making consumers aware of the need to be informed, educated and active; • Informing consumers about: – How they can look after their money; – Scams and swindles to avoid; – Consumer rights and how to exercise them; • Helping coordinate consumer education across different groups; • Helping improve financial literacy; • Undertaking or commissioning relevant research. • Providing referral information. Its very important, that children (specialy from sheltered houses) can acquirement developink skills for the individual consumer – skills such as how to buy quality goods at fair prices and how to spot fraudulent trade practices in the marketplace, and how to be a responsible consumer (ecology problems). Consumer education... [to full text]

Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjamas vartotojų lojalumas prekės ženklui. Teorinėje dalyje apžvelgiama vartotojų lojalumo prekės ženklui samprata, lojalumo fazės, lojalumą veikiantys veiksniai, vartotojų lojalumo prekės ženklui tipai, lojalumo teikiama nauda vartotojui ir įmonei bei lojalumą skatinančios priemonės. Vartotojų lojalumo prekės ženklui tyrimas atliekamas Lietuvos telekomunikacijų bendrovių pavyzdžiu. Tyrimu siekiama nustatyti vartotojų lojalumą telekomunikacijų bendrovės prekės ženklui lemiančius veiksnius, taip pat veiksnius, kurie paskatintų pakeisti dabartinį prekės ženklą, vartotojų lojalumo prekės ženklui tipus ir elgesį. Tyrimo metu nustatyta, kad kaina yra vienas iš pagrindinių veiksnių, kuris ne tik veikia vartotojų lojalumą telekomunikacijų bendrovės prekės ženklui, bet ir gali paskatinti pakeisti dabartinį prekės ženklą, jei kita telekomunikacijų bendrovė pasiūlytų mažesnę kainą už paslaugas. Remiantis gautais rezultatais, galima teigti, kad telekomunikacijų bendrovių klientai yra lojalūs prekės ženklui, tačiau įvairių tipų ir lygių. Dauguma jų priklauso viduriniam lojalumo lygiui. Jie naudojasi telekomunikacijų bendrovės teikiamomis paslaugomis, bet galėtų ją pakeisti ir kita, jei pasitaikytų geresnis konkurentų pasiūlymas. / The bachelor's thesis analyses consumers’ loyalty to brand. The definition of brand loyalty, loyalty phases, factors affecting brand loyalty, the types of brand loyalty, benefits of loyalty to the consumer and company and measures to promote loyalty are overviewed in the theoretical part. Research of brand loyalty was done by example of Lithuanian telecommunication companies. There were tried to determine factors of consumers’ loyalty to the telecommunication companies brand and factors that could lead to change the current brand, consumers’ type and behavior of loyalty to brand. There were noticed that the price is one of the main factors that not only affect consumer’s loyalty for the telecommunication company's brand, but can also lead to replacement of the current brand in case that another telecommunication company would offer a lower price for the service during the study. In the light of results one of suggestions could be that costumers of telecommunication companies are loyal to the brand, but they differ in types and levels. The main part of them belongs to middle loyalty level. They use the services of telecommunication company, but could change it to another if they get better offer of rivals.

Magistro darbe yra iškelta pramogų paslaugų marketingo komplekso atitikimo vartotojų poreikiams problema. Darbe išanalizuota ir susisteminta įvairių lietuvių ir užsienio autorių literatūra, publikuoti tyrimai bei apklausų rezultatai, susiję su paslaugų marketingu, marketingo kompleksu, vartotojų elgsena. Išanalizuota paslaugų specifika, klasifikavimas. Plačiau nagrinėtas paslaugų marketingo komplekso išskirtinumas, atlikta įvairių autorių pateikiamų marketingo komplekso modelių analizė. Tyrimo metu iš dalies patvirtinta hipotezė, kad pramogų paslaugų įmonių marketingo kompleksas neatitinka vartotojų lūkesčių. Nustatyta, kad vartotojų lūkesčiai ir pramogų paslaugų teikėjų marketingo kompleksai nėra tarpusavyje suderinti. Pasiūlytas į vartotoją orientuotas pramogų paslaugų marketingo komplekso modelis. / This Master's thesis analyzes the problem of accordance between marketing mix settings and consumer demands. The paper analyzes and structures various Lithuanian and foreign authors, published studies and surveys, related to services marketing, marketing mix and consumer behaviour. The particularities of services and their classification are discussed. The exclusivity of marketing mix of services was disputed wider in this paper together with the models of marketing mixes proposed by different authors. The investigation made by the author partially confirmed the hypothesis that the marketing mixes applied in local companies of leisure services does not meet consumer expectations. It was found out that marketing mixes of entertainment service providers’ are not concerted with consumer expectation. The author proposes the consumer-oriented entertainment services marketing mix model in this Master’s thesis.