不管是無線或有線電視台，漸漸重視運動節目這一塊版圖，原因除了台灣職業棒球的回溫，籃球球員清新的形象吸引不少年輕閱聽人之外，人們日漸重視利用工作之餘的時間，來從事舒解身心的休閒活動。根據2003年東方消費者行銷資料庫的資料可以發現，觀看電視轉播比賽的閱聽人有50.5%，且從2000年到2003年，觀賞電視運動轉播的民眾有漸增的趨勢，觀賞運動競賽已轉變為民眾休閒生活中消遣娛樂、調劑身心、紓解壓力的重要管道之一，好比國內職業棒球成為民眾相當關注的對象，特別是經由大眾傳播媒體的報導，更使得職業運動成為民眾閒暇之餘談論的話題。 本研究假設人格特質是影響閱聽人觀賞運動傳播的主要變項之一，研究結果也證實刺激尋求人格與開放性人格在娛樂消遣、球員（隊）支持、媒體呈現、社交認同與衝突暴力觀賞動機較為強烈，觀賞的情感反應也比較明顯，也就是說若將閱聽人依照人格來區分，的確特定人格特質的閱聽人觀賞運動的機率較高。 影響閱聽人成為運動閱聽人最主要是觀賞動機，尤其是偏向球員（隊）支持動機的閱聽人，越容易成為運動閱聽人，電視媒體使用也是成為運動閱聽人的影響變項之一，週末時觀賞運動時間越多的閱聽人，越容易成為運動閱聽人。 本研究結果發現居家觀賞的閱聽人，不論是正面情感或負面情感的反應都比在pub或戶外廣場來的強烈。觀賞籃球的閱聽人多數都會群體觀賞，觀賞時最能夠引起談論與吼叫反應，相較之下，觀賞棒球與網球比賽的閱聽人則冷靜許多。 綜觀本研究的人格特質與運動觀賞現象之相關性可知，具有刺激尋求及開放人格特質的大學生，比較喜歡觀賞運動節目，而刺激尋求人格特質越強烈，越容易成為棒球迷或籃球迷，偏向開放性人格、嚴謹人格特質的大學生也容易成為籃球迷。此與前人之研究刺激尋求人格其運動觀賞的傾向較高。

人權在國際政治中所扮演的角色不僅涉及到國家與其人民之內部問題，更影響一國的外交政策。本文藉由四種國關理論的探討：現實主義、理想主義、新自由制度主義、馬克思主義，對於人權的觀點進行分析與研究。次就東西方文化間的差異，探究國際人權建制的形成對於國際政治的發展及國家固有的主權觀念造成何種衝擊與挑戰。相較於西方強調天賦人權，以儒家思想為主流之中國傳統文化標榜群體之和諧，此種將個人與群體視為一體之想法，使中國強調社會整體利益。中共強調其提倡人權之目標在於促進社會進步，而非僅係單純在於保護個人之權利。本論文針對毛澤東、鄧小平、江澤民以及胡錦濤四個時期之中共領導人，就其對人權議題之主張進行進一步之分析和比較；其中，國際環境的結構性因素，係中共推動數次國內人權政策調整暨修正的重要變數，而美國則是主導或介入其中的樞扭性關鍵。另一方面，雖說自推動改革開放以來，中共已擴大和國際社會之接觸，積極地加入國際組織與人權建制，然而，若仔細探究北京政府背後真正的動機，仍與「國家利益」脫離不了關係。基於主權至上的思考，中共反對假借保護人權之名而行干涉內政之實的人道干預行動，更對由美國或西方國家發起、主導的干涉行為抱持負面之評價；而西方世界，特別是美國，則認為中共強調應由「文化相對主義」出發來發展人權的論述，實為中共政權為其人權惡名尋求辯解之藉口。 / Human rights in international politics play the role not only in the sector of the relationship between states and their people, but in the division of foreign policy deeply. This thesis through four kinds of theory (Realism, Idealism, Neoliberal institutionalism and Marxism) in international relations analyze and research the issue of human rights. Secondly, depending on the gap between the culture of occident and orient, the author explored impacts and challenges which originate from the developments of international politics and states’ inherent knowing of sovereignty by international regimes. Comparing with western states which accentuate natural human rights, the traditional culture that has been influenced on the Confucian in China emphasize the according thinking. This thinking considered that individual and universal are the one without difference, under this way, China propose that the goal of human rights is to promote social progress, not to only protect the rights of individual. The thesis focus on Mao Zedong, Deng Xiaoping, Jiang Zemin and Hu Jintao, all of them are the CCP’s leaders in the different period, researching and comparing their policies of human rights; through this way, the author found that international system, the structural factor, is the momentous variable in pushing China promotes and modifies its human rights policy, and America, the very point, take the predominance in the sector. On another hand, after the Reform and Open door policy performing, China although has engaged in international society more than before, joined together with international organizations and regimes of human rights; however, in light of the motive behind the Beijing carefully, we can know the China’s behavior still can’t leave without national interests. On the basis of national sovereignty, China against any hypocritical pretext like humanitarian intervention or human rights protecting, because these have possibility for western states, especially the America, to adopt the action for intervening its domestic affairs. But in the view of western states, the United States plays the leading role, think that “cultural relativism” and the conception of human rights from it are the sophism for PRC escape from the notoriety in human rights protection and practice.

智慧資本（Intellectual Capital）為近年來廣受討論的議題，在顧客價值越形重要的今日，顧客資本更是其中相當受到重視的領域。企業為了與顧客維持長期良好的關係，必須持續與顧客有良好的互動，而在互動的過程中，銷售人員扮演著第一線的角色，因此銷售人員本身所具備的能力及態度，將會對企業與顧客的關係產生重大的影響。 本研究以國內證券經紀業務商為樣本，透過對證券營業員的問卷蒐集相關的資料，藉以分析證券經紀業務商的銷售人員，其能力及態度等人力資本構面，是否會影響其企業的顧客資本發展。 本研究發現如下： 1.根據研究結果顯示，銷售人員的人力資本對於顧客資本確實有影響。舉例來說，當營業員擁有越高的專業知識時，就越能力解答顧客在投資上所面臨的問題，長時間下來將會使顧客對於營業員產生信任、依賴的感覺，因此就會願意重覆的去該位營業員進行交易。然而在迴歸分析當中亦可以發現，每一個迴歸模式的調整後R2都不大於0.1，表示雖然人力資本對於顧客資本會有影響，但不是最大的解釋變數，除了人力資本外還存在許多其他的因素，而這些因素可能會是公司的信譽、或是該證券經紀商研究股市趨勢的能力等，可以解釋顧客資本的表現。 2.銷售人員本身的能力，包括銷售技術、專業知識、社會關係、與工作經驗，是影響顧客取得與顧客推薦的主要因素。當為顧客服務的營業員本身能力越高時，就越有辦法解決顧客在投資或交易股票時所面臨的種種問題，如此一來顧客對於服務的滿意度將會增加，也因此顧客會更願意去向別人推薦。 3.在顧客維持的部分，主要是受到銷售人員擁有的專業知識及其對工作的投入度。因此要維持與顧客長期的關係，必須有賴銷售人員能力與態度上的配合。

隨著人口高齡化的趨勢與社會型態的變遷，以健康、自主老人為目標市場的老人居住安養需求日益增加。此外，「老人住宅」為我國積極推動服務業發展項目之一。政府不但於民國92年底陸續頒佈了「老人住宅綜合管理要點」等規範，並透過政策獎勵積極推動民間市場投入。近年來，建築業、醫療產業、壽險業等企業集團紛紛看好老人居住安養市場，相繼投入退休養生/銀髮社區/老人住宅之市場中。 過去有關老人居住安養議題的研究多針對社會福利、老人需求與建築空間設計等。然，面對老人多元需求與日益激烈競爭環境，如何透過服務模式的創新來提供差異化服務商品與如何經營運作，成為重要的課題。本研究希望透過深入個案訪談，了解我國新興照顧服務業－老人住宅之創新服務模式與做法，希望能有助於不論是政府、非營利機構或私人企業投入經營規劃老人住宅服務，以及開創新興照顧服務業之參考。 本研究以Hertog & Bilderbeek（1998）提出的服務創新四構面模型作為研究的基礎，針對「潤福生活新象」、「長庚養生文化村」、「翠柏新村」與「兆如老人安養護中心」四個研究個案經營者進行訪談，來了解我國老人住宅之服務創新。 本研究結果發現：1.在安養、養護、到長期照護服務的提供上，個案間各有不同的整合程度，加上不同目標顧客的選擇，有不同的策略定位與營運範疇。2.不同的策略定位與服務理念，產生出不同的服務概念，並在服務創新的「服務概念」、「客戶介面」、「服務交付系統」與「技術選擇」四構面，有不同程度的創新。3.老人住宅所提供的服務包括：「基本服務」，以及依照組織資源及特性的不同所提供差異化「創新服務」。4.服務介面的設計，必須同時考慮硬體上與軟體上的溝通介面，且軟體較硬體來的重要。5.服務交付系統設計由過去傳統養老院的「管理」老人，轉為以「服務」老人為中心，強調老人的自由與自主性。6.創新服務的設計與提供，應具備相關領域的產業知識、市場知識，以及人力資源管理。7.新創新服務模式成功推行，必需搭配適當有效的行銷策略、服務產品分配策略與組織發展策略將三構面互相的搭配整合。並於文末提出老人住宅經營管理、行銷與新興服務模式之建議。 / As aging population increases and society evolves, the demand of housing and caring service for the healthy and independent senior increase day by day. In addition, “Elderly Housing” is promoted as one of the development projects of service industry for our country. In recent years, building, medical and life insurance industry etc. are optimizing that market potential and investing in providing elderly housing service. The researches relevant to elderly housing were almost focused on social welfare, elder's need and architectural design etc. However, in the face of more competitive environment and various elderly demands, how to conduct service innovation and how to operate differential serves successfully become the critical issues. The purpose of the thesis was to study and find out “how the elderly housings conduct service innovation” . The thesis used “4 dimensional model of service innovation”（Hertog & Bilderbeek, 1998）as the study framework and through deeply interview with the directors of four elderly housing cases. Then may they contribute to future organizations ( no matter non-profit or profit organization) planning and managing of elderly house. The thesis concludes were as follows：（1） Each study case had different target market and strategy. Innovation service of elderly housing mostly occur in “new service concept”, “new client interface”, and “new service delivery system” dimensions ; seldom in “technological options dimension”. （2）The elderly housing provide not only “basic service” but also differential “creative service”, according to organize resource and competence.（3）The client interface consider both hardware and software. Software is more important than hardware.（4）The service delivery system of elderly housing is more “customer focus”.（5） Offering of innovative service should possess “business intelligence”, “market intelligence”, and “human resource management”.（6）Successful service providing are linked by marketing, distribution, and organization development. And the thesis made suggestions in the end.

一國之「國力」含括經濟能力、政治能力、科技能力等，因應全球化與知識經濟的到來，科技能力受到國際的極高重視，而左右一個國家的科技能力的要素之一，即是一個國家創新人力資源的質與量。台灣目前最珍貴的資產，就是我們累積儲備了四、五十年的人才，這些人才為台灣創造傲人的經濟奇蹟。同樣地，經濟大幅衰退，企業營收遽減，要在困境中殺出重圍，還是要靠人才。 兩岸對於人才的延攬均相當重視，究竟兩岸在延攬人才政策有何不同乃為本研究主要動機。而本研究目的希望了解兩岸延攬產業人才政策及管理制度有何不同，以及我國引進外國專業人員來台成效為何。 本研究採文獻分析法及深度訪談法，對兩岸之相關延攬人才政策進行比較分析。經研究發現中國大陸在專業人才之延攬相較我國積極且有彈性，另近幾年我國在引進國外專業人才之作法也具有相當之成效。

公務人員之訓練應逐步成為陞遷的必要條件，且與國家人才儲備密切配合，始得相得益彰，現行訓練種類多樣，惟部分信度與效度或似不足，難以達成訓練功效，切合機關用人需求。Kirkpatrick所提出的四層次訓練評鑑成效模型，是在評估中最廣為人知的理論，而「評鑑中心」符合其中「行為層次」評鑑所要求的「測量受訓者將所學運用到實際工作的程度」，且鑒於其重要構面「核心職能」的養成，實為近年來我國人事人員培訓之重點。故將本研究聚焦於「評鑑中心」與「核心職能」二大區塊，並以2011年度「科長級人事人員研習班」為個案研究對象。 本研究旨在探討人事人員訓練與陞遷結合問題，而公務人員陞遷法已明文列舉訓練應為陞遷之評比項目，又現行實務運作上，得以陞任評分標準表呈現。所以，本研究首先發現在「訓練」這個部分，絕大多數人事機構以參加學習時數折算成績，似無法直接反映某項能力，且受訪者咸認為該項目是不重要並會影響業務之推動，導致占陞遷配分比例過低，推究其原因是對於目前訓練成效的質疑。建議目前以透過調整評比內容為優先考量，未來則可統一規劃人事人員陞任評分標準表，以達具信度與效度之訓練成果。 其次，在瞭解研究對象對於導入多元評鑑發展人事職能之認同度方面，主要發現對於中階主管而言，訓期的長短與型態，是相當重要的，分散式訓練著重課程規劃，集中式則要落實職務代理。此外，訓練之目的應為提昇人事人員素質，增進行政效能，尤其若要與陞遷結合，為避免浪費訓練資源或流於形式，應先區隔受訓者之業務屬性、適時回饋並建立追蹤機制。 最後，因目前人事人員職務的晉陞，一方面並未強制規定陞任人員必須經歷何種訓練，另一方面，因不重視訓練，以至於與陞遷未能有效結合。建議落實訓練與陞遷結合於相關法規的修訂，且考量以職能為導向的評鑑訓練儼然已是趨勢，未來應全面啟動以核心職能為基礎之評鑑中心，並將結果導入人事人員陞任評分標準表。

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在地方行政機關中，不同層級公務人員有其不同性質的工作壓力，本次研究對象係以新北市政府工務局新建工程處為研究主體，並採深度訪談法去瞭解相關公職工程人員的壓力來源，共計訪談8名於新建工程處任職的人員，其擔任職務含括科長、股長、正式人員及約僱人員，得以由職位角色的不同來瞭解壓力來源及調適方式。 綜上所述，可得知壓力來源可區分為「個人因素」、「業務執行因素」及「其他外在因素」，而其中「個人因素」的部分為：一、因個人學經歷非工程本科系且未曾接觸過公職工作而在執行業務過程因而產生適應上的壓力。二、因本身能力尚有不足造成工作執行上錯誤不斷產生壓力。三、家裡對於工作薪水的要求及家庭經濟的重心；另外「業務執行因素」則為：一、上級長官政策執行推動壓力。二、業務推動時效壓力。二、工程履約過程遭遇困難之壓力。四、主管人員面對上級長官績效要求壓力。五、承辦人員面對業務推動之壓力。「其他外在因素」的部分為：一、民意代表及民眾壓力。二、司法監督之壓力。三、長期工作下產生之倦怠感。 在工作壓力的調適方式，經整理分析新北市政府新建工程處受訪者的訪談結果，分別以「個人調適」、「藉由家人或朋友」及「藉由獲得成就感或長官肯定」等三種方式，因此壓力調適仍然應該遠離壓力源，而在工作上成就感的獲得，應僅能作為未能脫離壓力源的狀況下，暫時緩解的自我心理調適方法。

京都大学 / 新制・課程博士 / 博士(人間・環境学) / 甲第23268号 / 人博第983号 / 新制||人||232(附属図書館) / 2020||人博||983(吉田南総合図書館) / 京都大学大学院人間・環境学研究科共生人間学専攻 / (主査)准教授 武田 宙也, 教授 道坂 昭廣, 教授 桒山 智成, 教授 谷口 匡 / 学位規則第4条第1項該当 / Doctor of Human and Environmental Studies / Kyoto University / DGAM

京都大学 / 0048 / 新制・課程博士 / 博士(人間・環境学) / 甲第21381号 / 人博第864号 / 新制||人||207(附属図書館) / 2018||人博||864(吉田南総合図書館) / 京都大学大学院人間・環境学研究科共生人間学専攻 / (主査)教授 水野 尚之, 教授 廣野 由美子, 准教授 小島 基洋 / 学位規則第4条第1項該当 / Doctor of Human and Environmental Studies / Kyoto University / DGAM