全球化妝品與美容相關巿場高達2000億美元，該產業並以每年7%速度成長，超出世界ＧＤＰ成長率的兩倍之多，不止是國外廠商搶攻此巿場，本土業者亦在近年來開始注意本產業，然化妝品直接施用於身體，對人體之健康影響不可小覷，當然各國也訂定了許多相關的管理法規，惟不同國家對本產品之態度不盡相同，法令亦各有其特色。本產業在國內的發展亦十分的蓬勃，除了國外的知名品牌之外，眾多本土品牌堀起亦可說是百家爭鳴，但相對的，也產生了許多的問題，特別是在消費者保護的層面，不論是在產品安全或是不實廣告還有標示，皆有許多需要大眾去關切的問題。 論文的第一章為緒論，介紹本篇論文研究動機、目的，研究範圍及方法，並且對全球化妝品產業現況行初步的分析，第二章則對台灣、美國、歐盟及中國的化妝品相關法律規定作分析比較，先簡介各國產業之化妝品法規概況，再整理比較各國化妝品法律規定之異同，介紹新的立法趨勢。第三章將特別討論台灣化妝品產業之消費爭議中產品責任的部份；第四章則討論標示及廣告的議題，並且再介紹化妝品業發展較成熟的歐洲，如何注重研發，並利用智財的策略來提升其競爭力，第五章為結論，綜合前述討論，對台灣的化妝品法規及化妝品產業提出建議及對未來的展望。 　　 論文透過比較各國化妝品法規的方式來了解國內外法律規定的不同，在探討各國對化妝品之定義之後，進一步整理各國化妝品相關之法律規定，檢討其異同並且對各國化妝品法規及管理做初步的檢討，總的來說化妝品法規基本上規範了化妝品的輸入及販賣、製造、抽查及取締及相關罰則，基本上是化妝品製造商、販賣商或進口商最需要重視的法規，然而在規定中，還是有與消費者有直接關係的部份，即是：標籤、仿單及包裝的部份，標籤和仿單是消費者購買商品時，對於該化妝品的成分、用途、用法、保存期限等重要資訊最直接的資訊來源，本論文針對該部份的法律問題行較深的著墨，由於我國本產業有大量的消費者保護爭議，主要兩大問題為產品安全及廣告不實，因此在論文的後半部對於消費者保護法及和廣告相關之法令和公平交易法等法進行探討，並且提出相關案例來對應，由實際案例找出台灣化妝品法規現有的問題。 本研究之最終目的乃是希望為台灣的化妝品相關法規，提供更完善的規範，特別是以能提供給消費者更多保護的角度來發展，期能透過比較各國化妝品相關法規的內容以及現在和未來的趨勢，以做為台灣的參考，並且各種化妝品爭議案例的評析，希望能給政府、消費者或是業者進一步的參考！

隨著預防醫學的觀念興起，加上社會高齡化的現象，使得消費者越來越注重養生、保健，消費者更加追求年輕美麗，期望留住青春的腳步；在這股美容生技的熱潮帶動下，也促使生技化妝品市場的蓬勃發展，國內許多標榜生醫材料與奈米技術的生技公司紛紛加入化妝品產業的行列。化妝品製造業具有進入障礙低、研發投資成本低及附加價值高的特質，因此國內很多企業已開始創立自有品牌銷售生技化妝品，許多傳統企業也以生物科技為號召，多角化投入生技化妝品產業，例如台鹽綠迷雅 (Lu-Miel) 系列、台塑生醫芙堤 (FORTE)系列、台糖的膠原蛋白、台肥的魚鱗膠原胜肽等。這些傳統企業進入競爭激烈的化妝品領域，顯然必須具備特定的核心能力才能夠在國外知名品牌環伺的台灣化妝品市場中，仍佔有一席之地；因此，這些企業要如何運用組織內部的資源條件，持續創新，在動態的環境下建立特定的能力，是個值得探討的議題。 本研究採用Teece, Pisano & Shuen (1997) 提出的動態能力觀點作為理論基礎，來探討傳統企業多角化投入生技化妝品產業的歷程中，如何更新、建構新的能力以因應快速的環境變動。透過個案研究的方式，針對投入生技化妝品產業的傳統企業加以探討，期望能得到新的啟發，並提供實務界參考。 目前國內有關生技化妝品廠商的相關研究主要著重於行銷策略、經營策略、關鍵成功因素等方面之探討，尚無有關生技化妝品廠商在動態能力發展歷程的相關研究。本研究透過相關文獻的探討，包括多角化、動態能力等相關理論，以瞭解多角化進入新事業的動態歷程之相關文獻，並採取多重個案分析的個案研究法，藉由深度訪談及次級資料進行分析探討。本研究之發現如下： 1.傳統企業多角化投入生技化妝品產業的動機，主要為掌握市場新機會及充分利用企業剩餘資源。 2.傳統企業多角化投入生技化妝品產業時，因考量營運成本、風險以及新事業可共享母公司既有資源等因素，多角化進入方式以內部投資為主。 3.傳統企業多角化投入生技化妝品產業時，新事業在組織管理程序中的協調/整合方式與原企業一致，新事業於組織管理程序上若要改變母公司以往作法需要長時間慢慢改變。 4.傳統企業多角化投入生技化妝品產業時，新事業安排員工透過教育訓練的方式學習新事業所需之能力，且在人力建構上以沿用舊有員工為主。 5.傳統企業多角化投入生技化妝品產業時，原企業與新事業均能視外界環境變化，並配合公司經營策略，以隨時進行組織重整與轉型。 6.傳統企業多角化投入生技化妝品產業時，新事業傾向於有效運用原企業技術資產，以發展新產品。 7.傳統企業多角化投入生技化妝品產業時，新事業初期考量設備及成本限制，皆委託外界專業代工廠生產；之後隨著銷售量及產品品項的增加，則採取轉投資代工廠或自行設置自有製造廠的方式。 8.傳統企業多角化投入生技化妝品產業時，透過與外界合作有助於新事業技術資產、互補性資產的建立。 9.傳統企業多角化投入生技化妝品產業時，利用原企業聲譽及品牌形象有助於新事業的發展。 10.傳統企業多角化投入生技化妝品產業時，依循路徑相依的特質，與原企業的專屬資產位置及過去的經營策略均呈現關聯性。

隨著日治時期的開始，臺灣的社會與文化都受到日本相當多的影響，而女性文化中的美容自然也包含在內。透過報紙與雜誌等的宣傳與指導，能將日本的美容保養方式與女性妝容流行趨勢傳入臺灣，除了建立相關衛生觀念與意識之外，更讓臺灣女性了解到美容是需要依照個人膚質情況的不同，而選用適合的產品來使用，如此一來才是保持美麗的根本之道。另一方面，日治時期所展示的化妝方式，說明化妝是可以用來修飾膚色與臉型的一種美容效果，若再搭配季節與場合的不同化妝手法，就能讓女性妝容與美容方式有更多元樣貌的呈現。 在近代化的發展之下，隨著醫學與科學的日益進步，日治時期也將有關健康美的意識與概念傳遞給臺灣女性知道，女性健康美的需求也因此日益增加，並有了進一步的認識。所以美麗不光只是由外在的保養與化妝方式來增添女性的美麗風采而已，擁有健康的身體機也是相當重要的，反而能讓美麗由內散發出來，女性的美麗進而能持久並維持健康。隨著女性邁入職場機會的增加，為了符合社會禮儀的需求，化妝成為女性出社會的禮儀表現，並且能夠透過化妝展現出女性專業與自信的一面。另一方面，在都市化與近代化的推進下，摩登女孩的新穎容貌成為當時的潮流，呈現出女性的自我意識提升與時代的特色。另外，醫學的進步使外科手術漸漸發展到女性美容的層面，女性的容貌因此可以透過整型來改善先天的缺陷或是不完美的部分，讓美容整型成為女性追求美麗的新選擇。 關鍵字：日治時期、美容、保養、化妝、衛生、健康美、摩登女孩、整型

近年來，化妝品零售業之發展已趨成熟，且邁入「消費者導向」的時代。在屈臣氏、康是美等傳統藥妝店之銷售模式下，業者必須提早預測未來市場的流行趨勢及需求量，提早生產，並鋪貨至全台各門市，導致其需要花時間去反應市場需求變動，使供應鏈內的存貨量相當高，支付大量無謂的存貨成本，最終便轉嫁予消費者。而近年新崛起的化妝品零售業者，網羅各國的美妝品，隨時掌握最新流行資訊、能夠精準抓住趨勢、快速回應消費者需求，減少為反應市場需求變動所備之存貨，同時還能維持低價競爭。 在外部環境不斷變化的消費市場裡，此種快速回應能力被視為能夠提升競爭優勢的利器，尤其是在化妝品市場裡，因其汰換快及生命週期短的產業特性，必須更強調「速度」的要求。 故，本研究採用個案研究法，並挑選最初此開創全新商業模式的企業之一-小三美日作為研究對象，探討為什麼會有需求不確定性，以及化妝品零售業者在面對需求不確定性時如何因應，及其快速回應市場需求之商業模式。 經過深入探討個案公司之快速回應策略以及商業模式，歸納本研究之發現如下： 1. 以顧客為中心之商業模式 2. 快速回應策略 3. 承擔風險換取彈性 本研究之貢獻在於建立一快速回應需求不確定性之改善原則和因應策略之架構，以期瞭解如何透過快速回應消除供應鏈上沒有加值的活動，從而提升消費者價值，創造共同利益，並為未來其他業者提供發展方向。然而，本研究僅就個案公司之主要商業流程活動以及如何因應需求不確定性進行探討，未針對執行後之效果及績效衡量指標進行後續研究。此外，由於本研究為單一個案研究，若能增加研究樣本，或可歸納出快速回應市場需求之準則，作為不同產業中的企業之參考案例。 / In recent years, the development of cosmetics retailing has matured and entered the "consumer-oriented" era. Under the business model of Watsons, Cosmed and other traditional cosmetics channels, the companies must predict the future trends and the market demands before producing and distributing products to various channels in Taiwan. Under this model, the companies need time to respond to the changes in demand, and companies are therefore faced with considerably with high level of stock. Not only does this generates a lot of unnecessary inventory costs, but this costs will also be passed on to consumers, which is reflected on the retail price. On the other hand, the new rising cosmetics retailers collect products from all over the world; these companies are able to accurately grasp the trend and quickly respond to various of demands of consumers. As a result, the companies do not have to keep high level of stock, this eliminates non value-added activities and unnecessary expenses, which also allows them to maintain their competitiveness in price. In the constantly changing consumer market, the ability to respond quickly can be seen as a competitive advantage. Especially in the cosmetics market with short product life cycle, the cosmetics retailer must place emphasis on speed. This research is based on case study method, and selects one of the first companies that developed the new business model as the research subject: 小三美日. The research is to discuss, the causes of demand uncertainty, how do the cosmetics retailers respond when facing demand uncertainty, and the business model of quick response to market demand. With in-depth case study of the quick response strategies and business model of 小三美日, the findings are as below: 1. The customer-oriented business model 2. Quick response strategies 3. Risk taking for flexibility The academic contribution of this study is to create the structure of improving principles and strategies of quick response to demand uncertainty, understand how to eliminate non value-added supply chain activities through the strategies of quick response, thus increasing customer value, creating common interests accordingly, and providing guidance for the future development of other retail industries. However, this research discusses the business model and quick response strategies while ignoring the performance evaluation. Meanwhile, since this is a single case study, the future research could increase the research subjects to construct the guidelines of quick response to market demand as a reference to companies in different industries.

化妝品產業在二十世紀歷經萌芽、茁壯、擴展到百花齊放，但多年來始終由歐美日等國品牌長期稱霸市場。南韓化妝品以黑馬之姿，在二十一世紀快速崛起，一般多將之歸因於韓流帶動及韓劇強大的置入性行銷威力。然而，除了韓流與韓星帶動及行銷策略奏效之外，還有哪些因素加速推動南韓化妝品產業的起飛躍進﹖在韓流湧動之前，南韓化妝品產業如何強化自身競爭力，才能在潮流來臨時，抓住時機，站上浪尖，乘風破浪，向前航行﹖ 本研究採取質性研究方式，透過個案探討，研究南韓有七十餘年歷史的第一大化妝品集團愛茉莉太平洋的競爭策略及競爭優勢。本文以麥可•波特(Michael E. Porter)的競爭力理論為主要分析架構，同時參照克雷頓•克里斯汀生(Clayton M. Christensen)的創新理論，由解析全球化妝品產業發展進程及當前產業概況展開，對比南韓化妝品產業變遷及愛茉莉太平洋的企業發展歷程，進而聚焦分析研究其競爭策略與競爭優勢、差異化特色與創新能量來源、全球競爭策略與資源配置布局。試圖由宏觀而微觀，層層抽絲剝繭，梳理釐清愛茉莉太平洋競爭策略與競爭優勢發展脈絡。 根據本研究分析，愛茉莉太平洋的競爭優勢來自於有效整合南韓國家鑽石體系，並且在企業發展過程中不斷植入創新精神與能量，甚至從失敗中學習。。一開始透過學習國外優點以強化競爭力，並秉持開創性精神與創新理念，建立創新型組織，持續投入研發，不做跟隨者，致力突顯差異化特色，以國際最強對手為競爭標竿，步步往全球化妝品產業強國邁進。 / Throughout the 20th century, the cosmetics industry went from the early inception to the one of rapidly growing and highly thriving but its market was always controlled and dominated by a few brand name products from Europe, the US and Japan. Yet, beginning from the 21st century, the South Korean cosmetics products suddenly came to the fore. Many attribute to the effects of embedded advertising as brought up by the Korean wave and Korean drama. Nevertheless, besides the marketing strategies empowered by the Korean wave, what are the other factors contributing to the rapid rise of the South Korean cosmetics industry? Before coming of the Korean wave, what had the Korean cosmetics industry done on preparing and advancing its competitiveness, so that it could take advantage of the Korean trends and moved up to the first tier status? The study is the qualitative research by nature. By going through the case study, it aims to explore the competitive strategies and competitive advantages of the Amorepacific, which is the top of South Korean cosmetics companies with a history over seventy years. The study adopts Michael E. Porter’s competitive strategy theory as the main analytical framework and is aided by Clayton M. Christensen’s innovation theory. It attempts to examine the global cosmetics industry development and the current trends. It then enquires into South Korean cosmetics development and the emergence and growth of the Amorepacific. It goes further to analyze the Amorepacific competitive strategies and advantages, differentiation strategies and innovation empowerment, and global competitive strategies and resource allocation. Thus, it is designed to go from macroscopic to microscopic perspective, step by step, for the purpose of clarification and highlighting the development of the Amorepacific competitive strategies and advantages.

在Web2.0的浪潮下，網路購物者越來越習慣主動搜尋商品資訊、發表產品心得。2007年資策會的調查顯示，有八成的網友在購物前會先上網瀏覽商品評鑑、七成以上的網友會受到部落格評價或評比影響購物意願。這證明了網路口碑深深影響消費者的購物行為，身為網路商店的經營者，不可不重視這股影響力。 對於網路化妝品商店來說，其所販售的產品屬於經驗性商品，消費者在無法透過實體商店進行試用的情況下，相當依賴網路口碑了解產品資訊與效果；此點從國內最大的口碑社群網站 「FashionGuide」與「UrCosme」皆以化妝品使用心得為討論主題即可窺知。並且，觀察到國內網路化妝品網站多半設計有「使用心得分享」的機制，顯示大部分的業者都認為在網路上放上使用者的心得，將對於產品銷售有所助益。 以上可知，網路口碑對於消費者的購買決策具有相當的影響力，並已逐漸被應用在網路商店的經營上。然而國內外針對網路口碑的研究多半偏重在消費者行為方面，從企業觀點看待網路口碑管理的相關研究非常少數。本研究試圖探索網路化妝品商店進行網路口碑管理之動機與作法，提供實務上與學術上的貢獻。 本研究的研究問題有四：1.網路化妝品商店進行網路口碑管理的動機為何？2.網路化妝品商店如何監視網路口碑？ 3.網路化妝品商店如何回應網路口碑？4.網路化妝品商店如何促進網路口碑傳播？ 透過深度訪談三家國內網路化妝品業者，並配合相關的次集資料蒐集與整理，本研究獲得以下主要結論：1.網路化妝品商店進行網路口碑管理的動機為獲知市場資訊與提升品牌認同感。2.網路化妝品商店利用美容討論網站與品牌網站監視網路口碑，根據細節內容界定其參考價值。3.網路化妝品商店會選擇性回應負面網路口碑；回應重點為情緒安撫、表示負責。4.網路化妝品商店藉由「心得分享」式顧客推薦方案、美容知識傳遞與促銷活動促進網路口碑傳播。5.網路化妝品商店所設計的網路口碑回應機制，有助於網路口碑監視與傳播促進。 在網路口碑管理理論方面，本研究的主要貢獻有三：1.彌補網路口碑回應與傳播促進的研究缺口。2.提供網路口碑管理研究者模型修定之考量。3.發現網路口碑與傳統行銷廣告的新關聯性。 / Entering Web 2.0, online shoppers are more used to search product information before purchasing and share their comments after shopping. The MIC survey indicates that over 70% of online shoppers will explore the comments of others before purchasing and be affected. This shows that electronic Word-of-Mouth (eWOM) has a great influence on customers’ purchasing decision and worthy watching. Cosmetic in online stores could not be trail before purchasing, which is contrary to its experice quality product characters and lead to the booming of cosmetic community sites. In addition, many of the online cosmetic websites include the function called “True Story” to encourage customers share their experiences after using products, which means online cosmetic stores already know the power of eWOM and start to apply it in business operation. Even the influence and application of eWOM are already been proven, there are only still little researches relate to eWOM management. This study built a systematic structure to find the motivation and process for eWOM management of online cosmetic stores, tried to identify the context of this vague but important issue. The study aims to investigate the following questions: 1. What are the motivations for online cosmetics stores to manage eWOM? 2. How do they monitor eWOM? 3. How do they respond to eWOM? 4. How do they disseminate eWOM? Through interviewed three online cosmetic stores in Taiwan and applied secondary data analysis, the preliminary research findings include: 1. The motivations to manage eWOM for online cosmetic stores are collecting market information and building brand trust. 2. Online cosmetic stores take advantage of cosmetic community sites and official websites to monitor eWOM, identify the importance of eWOM by the detail descriptions. 3. Online cosmetic stores will optionally respond to negative eWOM to pacify and show the sense of responsibility. 4. Online cosmetic stores apply customer referral program, beauty knowledge conveying and promotion activities to increase the positive eWOM. 5. The respond mechanisms in online cosmetic websites also contribute to monitor and dissemination of eWOM. The study also contributed to the eWOM management theory by: 1. Supplement to the lack of eWOM respond and dissemination mechanisms. 2. Provide new references for eWOM management model revising. 3. Found the new relationship between eWOM and traditional marketing communication tools.

在競爭日益激烈、資訊日益複雜的市場環境下，廠商往往已經做到了使顧客滿意，卻仍留不住顧客，因此，近來廠商所一直追求的目標便是對於品牌的忠誠度；而本研究主要是在探討怎麼樣的情況會造成顧客的滿意？怎麼樣的滿意才會造成顧客在態度上的忠誠？態度忠誠與行為忠誠之間的關係為何？並試著以交易成本理論的三個構面︰「市場資訊的複雜度」、「消費者對該公司的信任度」、「資產專屬性」來解釋滿意度、態度忠誠與行為忠誠之間的關係。整合以上研究架構，建立一整體概念模型，以一知名化妝品品牌VIP資料庫為研究對象，分別對續卡會員以及未續卡會員做研究，了解顧客滿意度與顧客忠誠度之關係以及兩群VIP之不同。 由實證結果可以了解不論是續卡會員或是未續卡會員，對於產品的失驗與消費者對該公司的信任度皆會影響產品的滿意度，而產品滿意度、服務品質與消費者對該公司的信任度也都會影響對該公司的整體滿意度，整體滿意度、消費者對該公司的信任度以及資產專屬性則會影響顧客的態度忠誠。 而續卡會員與公司之間所建立的專屬資產越多，續卡會員在行為上就越忠誠；未續卡會員則是從態度忠誠去影響行為上的忠誠，而且市場資訊的複雜度則會從影響未續卡會員的整體滿意度，並由整體滿意度去影響態度忠誠，進而再自態度忠誠影響其行為忠誠，也就是說，在各種因素影響下，未續卡會員的態度越忠誠，行為也會越忠誠。 根據實證所得結果，提供業者如何創造顧客滿意度與顧客忠誠度的建議。