This analysis shows the possibility of implementing a Convenience Store (CVS) Chain Business in an emerging market in Latin America: Peru. Even though the international financial crisis that started in 2007, and affected the whole economic world, this type of business has demonstrated that some services can do well based on its own competitive advantage that focus on the customer needs. Modern cities, with millions of inhabitants suffer from traffic jams, insecurity, lack of time, long distances to go from one place to another, etc. The convenience of providing different types of products and services and the good location that the stores should have are key elements for the success of the CVS business. Dividing the analysis into 4 main categories: Commercial, Operational, Organizational and Financial, this project shows that there is still a market niche to consider in an almost 9 million people city like Lima that only hosts a little more than 200 of such a places located in gas stations. The analysis proposed to open two types of places: Internal and External, in order to satisfy the unsatisfied demand that already exists and cover all the possible best locations in town, before international big chains enter there. In the long run, the idea is to replicate the experience in other big cities around the Latin America region that are still empty of such business model.

The business plan will describe the opening of a brand new convenient store to our fast paced and busy customer who wishes to get all grocery and non-grocery needs in one stop while sitting in the vehicle available 24 hours. Some customer may choose to enter the store during the day to self-service the product needed but it will only be offered during business hours. The convenience store will be called D’ Pasadita (meaning on the go or quick stop) located in Km 6.5 to Masaya Road. The strategic location of D’ Pasadita will set a new service trend with a specialized fast service at a major traffic highway maximizing the opportunity to gather different target markets like: residents, commuters, and tourists. The initial investment for D’ Pasadita will incur on U$ 244,075. This amount will cover the cost of assets, operating costs, working capital and other miscellaneous costs.

本研究以便利商店之青年族群消費者對於嗜好品(以軟糖、巧克力為例)之購買行為，台灣之便利商店密度已位居世界之冠，平均每2300多人就擁有一家便利商店，因此對於軟糖、巧克力產品而言，便利商店已成為兵家必爭之地。同時隨著台灣民眾所得的增加，在消費產品時，最首要考量因素已經不是價錢，而是口味是否符合喜好，以及這項產品是否有益於健康。本研究分別將便利商店之消費者，依據其造訪頻率，分為重度消費者、中度消費者與輕度消費者，並研究其進入便利商店之消費習慣，同時，也將不同頻率消費軟糖、巧克力之消費者進行分類，並研究其選擇產品與購買時的重要考慮因素，可以發現，便利商店中購買軟糖、巧克力之消費者，平均每次進入便利商店消費，會將一半的消費金額花在購買軟糖、巧克力之產品，且重度消費者是唯一較關注產品網路行銷資訊的族群，此群消費者也容易影響中度與輕度消費者，而另兩群消費者也分別有其較受影響的考量點，找出不同族群之消費者之關鍵考慮因素，並提供企業有效之行銷建議，即為本研究之重點。

首章導論，分述問題的本質，研究目的與研究架構、研究範圍與研究方法（包括問卷 設計、預試、發送、回收及分析方法等）。次章為相關文獻之探討，摘萃一些有關商 店特徵和顧客特徵的文獻和各家說法，並就其犖犖大者分述模式和各實證研究結果。 第三章則著手分析收回之問卷，探討顧客據以評判之各項商店屬性。第四章乃著眼於 顧客特徵與商店特徵之關聯，以窺不同組群中對商店特徵是否持有不同的看法，顧客 特徵以生活格調為主，各項人文變數亦在分析之列。末章將研究結果予以總結，並略 記其於零售行銷組合之涵義，和研究之限制。

本研究係以Mister Donut之消費者為研究對象，探討其購買動機與所重視之商店形象，與顧客滿意度及顧客忠誠度之間的關係。 研究目的如下： 一、探討商店形象、購買動機之各因素對顧客滿意度與顧客忠誠度是否有影響。 二、瞭解顧客滿意度對顧客忠誠度之影響。 三、探討影響顧客滿意度與顧客忠誠度之商店形象有哪些。 四、探討影響顧客滿意度與顧客忠誠度之購買動機有哪些。 五、人口統計變項之不同對顧客滿意度及顧客忠誠度的影響。 研究結果顯示商店形象、購買動機各因素對於顧客滿意度與顧客忠誠度有顯著的正向影響。顧客滿意度與顧客忠誠度之間有顯著的正向影響。商店形象部份，影響顧客滿意度與顧客忠誠度之商店形象包含「包裝與創新屬性」、「服務屬性」、「廣告代言」、「商品屬性」、「促銷活動」。購買動機部份，影響顧客滿意度與顧客忠誠度之購買動機包含「分享及愉悅感受」、「優質商品與來源國」、「品牌代言吉祥物」。人口統計變項部份，年齡與教育程度之不同，對顧客滿意度及顧客忠誠度有顯著差異。

通過描述在不同的區域、縣市、鄉鎮市區和村裡的便利商店家數、人口和便利商店比例、土地面積和便利商店比例、村裡覆蓋率，來理解不同行政單位的便利商店分佈的特征和差異。通過運算便利商店之間的最近距離以及單位半徑內有幾家便利商店的數量來理解便利商店系統之間的競合關係以及群聚程度。最後，本文選取了四種便利商店經常出現的典型區域代表，即住宅區、學校周邊、火車站和商圈的便利商店分佈的狀況，詳細的理解每種類型背後選址的邏輯，以及商店之間的歷史競合關係。 通過上述研究，本文發現便利商店的在不同行政單位上的分佈呈現很大的差異，北部佔據超過50%的便利商店數量，中南部次之，而東部的便利商店僅僅只集中在某幾個鄉鎮市區，覆蓋程度很差，反而是北部的縣市相對平均。在空間距離上，基隆市、新竹市、臺北市的平均最近距離都接近100公尺，7-Eleven和FamilyMart是最常出現的配對，7-Eleven和7-Eleven是出現頻次第二多的配對。即使是在工商業一樣都很發達的鄉鎮市區，北部城市的群聚現象要遠遠高於其它縣市，3、4個便利商店很近的聚集在一起大多數出現在北部。從便利商店寄居的四種類型區域中發現，FamilyMart的選址策略很高，7-Eleven常常緊隨其後。

近年來國內便利商店越開越大，也紛紛以品牌延伸策略推出包羅萬象的產品/服務，與過去將坪效奉為至上準則，且以民生用品販售為主的便利商店發展模式大相逕庭。然而，回顧國內外關於品牌延伸策略的理論研究卻少有針對零售業界的理論模型，更不用說以便利商店產業為研究對象的深入實務探討。因此，本研究希望透過深入訪談與個案分析，歸納出消費者用以評價便利商店品牌延伸活動的評價因子，與探究便利商店業者品牌延伸活動的發展與限制。 透過文獻回顧，本研究提出零售商的品牌延伸策略類型與消費者評價因素為研究架構，配合國內兩大便利商店業者的6個品牌延伸案例為分析對象，以質化研究的個案分析法為主，深度訪談為輔，解構業者在發展不同品牌延伸的背後動機與相關策略活動，並深入了解消費者對於便利商店業者不同品牌延伸策略的看法。 根據研究結果，本研究認為便利商店業者在品牌延伸策略的運用上，應以聚焦核心能力所及範圍為原則，若欲跨足新專業領域，則宜強打配合廠商的品牌，採專業分工方式進行。而消費者在面對便利商店品牌延伸時，則會先經過一涉入程度判定過程，高涉入度消費者在購買決策前會積極蒐集相關資訊，並會和現有產品/服務提供商進行比對，因而面對此類消費者，應以強化品牌概念一致性、透過體驗行銷提高使用轉換率、加強資訊與促銷策略曝光度提高使用誘因，並以強化與配合廠商間的連結來降低認知風險為主要推廣策略；面對以嚐鮮為主要購買決策驅動引擎，並容易隨著口碑起舞的低涉入度消費者，應朝善用數位媒體來增加品牌黏著度，及管理數位口碑來強化口碑影響力，兩大方向著手發展推廣策略。

近年來國內經濟成長迅速，教育水準提升，婦女就業增加，以及家庭結構改變等原因 ，消費者的購買行為已徹底改變。傳統的雜貨店不再能滿足人們需求，大型零售市場 也不能滿足迅速、方便購買的要求，於是便利商店應運而生，便利商店雖引自美國、 日本有其標準作業程序，但為能了解國人對其服務之感受，特從事便利商店服務品質 之研究，玆能研擬改進服務品質之對策。 本研究定義“服務品質”為“實際服務感受”與“預期服務水準”之差異，使用Rar- asuraman，Zeithaml及Berry 三個所發展出來的“SERVQUAL”工具來衡量服務品質， 並依據消費者個人需求、過去經驗、媒體接觸行為及人口統計變數進行分析、檢定及 討論。 在找出服務品質差異具顯著水準之品質構面後，依此向廠商訪問，尋找發生差異之原 因以及解決方法，提出幾個重要命題。 本研究之預期貢獻主要為：(1) 找出便利商店之服務品質構面。(2) 探討有顯著差異 之服務品質構面，其背後隱藏之原因。(3) 針對原因，從人員、科技、設備、地點、 佈置及作業程序六方面尋求解決途徑。

針對顧客忠誠度，本研究以網路商店為探討對象，依據相關文獻建立出一套可用於衡量其顧客忠誠之架構，此一架構包含了「認知忠誠」、「感情忠誠」、「意動忠誠」與「行動忠誠」等因素。此外，進一步透過問卷調查與統計分析方法，驗證此架構之正確性，以建構出適用於網路商店顧客忠誠度之衡量模型。此外，本研究亦利用此模型所區分出不同忠誠程度之顧客，來定義促成其忠誠度之關鍵因素。 本研究發現，網路商店之顧客能依其對網路商店忠誠之程度分為三個層級，分別是「低度忠誠」、「中度忠誠」與「高度忠誠」等。在進一步比較不同程度之忠誠顧客對二十五項促成因素之滿意程度後，本研究發現其中有二十項為關鍵促成因素，包括「客製化」、「商品選擇」、「商品品質」、「商品價格」、「顧客關係管理」、「品牌形象」、「隱私權政策」、「聲譽」、「交易身份查核機制」、「交易證明機制」、「網頁讀取速度」、「易用性」、「伺服器可靠度」、「購物流程」、「網站特色」、「互動性」、「顧客回應」、「聯繫方式」、「付款機制」與「商品處理」等。這些關鍵促成因素均可促使於不同忠誠層級之顧客，往更高一層忠誠度邁進。因此，網路商店業者如能將以上因素妥善經營，將可使得其顧客忠誠度不斷提升，以達最終獲利之目的。

隨著時代的進步與網路科技的發達，汽車已經是日常生活的一部分，而大家也愈來愈注重汽車的安全性，從汽車本身的安全性到駕駛人的安全性，甚至是乘坐汽車乘客的安全性都考慮到了，但台灣是自中華民國九十三年六月一日起，才開始實行「小客車附載幼童安全乘坐辦法」，因此才開啟了台灣汽車安全座椅的市場。 隨著品牌在台灣日趨重要，本論文將以研究台灣自創品牌「奇哥」為主要研究的品牌。過去有許多學者對品牌的效應做研究，但大部分是利用產品外顯線索提供的資訊，來探討消費者購買的意願，為求建構更合理且貼近消費者購買行為影響的因素，本論文將藉由研究產品的外在線索－商店形象，及內在線索－消費者的產品知識、品牌態度，來分別探討產品知識、品牌態度與商店形象對消費者購買汽車安全座椅商品滿意度與品牌忠誠度之影響。 / Along with the time progress and internet technology development, the automobile has already become part of daily life. However, everybody also increasingly pays great attention to the automobile security, from automobile itself security to driver's security, even the car passenger's security all to be considered. Taiwan started to implement a new traffic law about considering children’s security from June 1st, 2004, therefore opened the Taiwan auto safety chair market. With “brand” in Taiwan has become more and more important, this research will study the Taiwan homemade brand “Chick” as the main research brand. In the past time, many scholars did the research about brand effect, but majority of them used the information which provided using the product apparent clues, discussed consumers’ intentions for being more reasonable to the consumers’ behavior. This research uses product external clue- store image and the intrinsic clues, such as consumers’ product knowledge and brand attitude to discuss the influence of consumers’ satisfaction and loyalty to the auto safety chair.