旅遊業為我國未來產業發展的重點之一，再加上團體套裝旅遊一直是亞洲國家中最普遍及最受觀迎的旅遊型態之一，我國2009年的團體套裝旅遊比例即佔了35.6%。其中，領隊人員可以說是團體套裝旅遊的重要元素，不僅影響著該次旅遊品質的好壞，領隊也可藉由專業的服務取得旅客的信任，而獲得後續帶團的機會；是以，由於我國過去旅行社設立門檻不高，加上領隊掌握一定旅客數，不少領隊帶槍投靠或自立門戶，造成旅行業良莠不齊、競爭激烈。 因此，本研究欲探討現行旅行社對於領隊的管理模式，運用交易成本理論及4C交換成本理論架構，剖析旅行社、領隊與團體旅遊消費者間三方交換之關係，並對於旅行社提出適當的領隊管理建議，期盼能對於旅行產業的市場紊亂情形有所助益。而由於本研究議題過去缺乏學術研究成果且未被有系統的討論，故採用質性研究及深度訪談做為本論文的研究方法。 研究結果得知，透過訪談資料的整理與分析，歸納出兩種現行的領隊管理模式。管理模式1：旅行社著重於處理與消費者間的4C關係，並設法阻礙領隊與消費者間4C關係的建立，使消費者購買團體旅遊產品是出自於旅行社本身，而非領隊；管理模式2：旅行社與領隊共生共榮，在旅行社與消費者的交換關係方面，旅行社著重於產品的外顯單位效益成本；而在旅行社與領隊的交換關係方面，旅行社運用4C的處理得宜，維繫優秀的領隊，鞏固銷售。 本研究以4C交換成本理論，歸納出兩種領隊管理模式，建議後續研究者可針對旅行社背景，探討何種領隊管理模式對其最有利；另外，針對國內網路時代的盛行，有業者引進國外居家旅遊商業模式H.B.T.A.(Home Based Travel Agents)，類似於本研究所提出的管理模式2，後續研究者也可針對此議題進行深入探討。 / Travel industry will be one of the most promising industries in Taiwan; in addition, Group Package Tour is one of the most popular traveling types in Asian countries. In 2009, the percent of Group Package Tour in Taiwan is highly 35.6%. Especially, Tour leader (or tour escort) is the critical element of Group Package Tour.He (or she) can not only influence on the quality of travel, but also can get customers’ trust and the chances of business by professional service. Therefore, because of the low entry barrier of Travel industry and tour leader holding up some customers, lots of tour leaders job-hop or build up their own business. It makes travel industry highly competitive. For this reason, this study wants to use the Transaction Cost Theory and 4C Exchange Cost Theory to discuss current tour leader’s management model, and analyze the exchange relationship among travel agent, tour leader and Group Package Tour customer. Finally, this study wants to propose management recommendations for travel agents. However, this topic was less discussed in the past, so that this study uses qualitative research and in-depth interview as the research method. According to the research result, this study generalizes two kinds of tour leader’s management model. Model 1: Travel agents focus on the 4C relationship with consumers, and manage to hinder the 4C relationship between tour leader and consumer; Model 2: Travel agents cooperate with tour leader. Between travel agent and consumer, travel agents focus on C1. Between travel agent and tour leader, travel agents focus on the 4C relationship for holding up excellent tour leaders. For future research, this study suggests to discuss what travel agent background can benefit from two kinds of tour leader’s management model, or discuss H.B.T.A. (Home Based Travel Agents) deeply.

「成熟市場的決勝戰場在通路」，通路商是介於上游製造商及下游經銷商間的橋樑，是一個充份運用資訊科技與高度發揮知識運用之產業，但隨著網際網路、低價個人電腦之普及，資訊網路相關產品眾多，市場規模快速成長的同時，同質性、不同規模的資訊通路商紛紛進入市場。近二年來，資訊通路產業邁入高度成熟期，進入了「微利」時代，新產品推陳出新，資訊產品生命週期短暫，毛利率更是逐年下滑，同業競爭激烈，有效的成本管理便成為通路商獲利的不二法則。因此，專業資訊流通業者如何在這丕變、惡性競爭的險峻環境中，找到一套執行策略來有效的管理其客戶利潤及價值，協助其成本管理、找到利基市場與顧客，並將有限的資源投注於目標顧客之上，除可提昇企業的獲利外，亦是各專業資訊通路業者未來賴以存續及致勝的關鍵。 本研究擬以個案公司之實際營運資料，透過實地的觀察、親身的經驗及實地訪談相關經辦人員與部門主管，依作業基礎成本制度的作業流程，正確界定內部的作業、找出作業動因及成本動因，精確估算顧客利潤，並由顧客屬性構面試圖找出影響顧客利潤之因子及個案公司利潤顧客的屬性，同時將其研究之結果，運用策略性作業基礎管理制度來協助個案公司的管理者作為管理目標顧客、建立市場區隔、擬訂策略目標時之參考；此外，再針對顧客的不同屬性與實際需求，提供各種不同的產品及組合，發展以顧客為導向的行銷策略，提供有市場差異化的價格及服務予客戶，提高客戶的貢獻度。

從2000年費率主管機關公布有線電視基本頻道收視費用之每月每戶上限為新臺幣600元，並逐年核定其價格上限。本研究透過超越對數成本函數及需求函數，探討我國有線電視2004年至2008年間經營概況，實證結果得知： 一、我國實施價格上限管制法，管制有線電視基本頻道收視費用之機制是具有效性，且費率主管機關近年來價格管制，是增加消費者剩餘方向前進。 二、在每年所核價格上限下，系統經營者平均每戶約新臺幣107元獲利空間；系統經營者對於將所節省的成本反應至收視費用上，是不積極的。 三、有線電視產業之價格需求彈性為-0.8107，顯示有線電視服務已逐漸成為國人生活上的常用品，符合目前社會經濟現象。 四、有線電視產業之家戶所得需求彈性為0.6951，顯示有線電視服務為正常財。 五、有線電視平均成本隨著訂戶數逐年增加而下降趨勢，顯示有線電視產業具有規模經濟特性，其平均成本下降原因主要來自於固定成本下降。 六、系統經營者之邊際成本隨著年度增加而趨向新臺幣300元至400元間集中或收斂。以組織結構來看，各集團5年平均邊際成本在新臺幣348元至405元間。以整體有線電視來看，5年平均值約為新臺幣367元。 七、以組織結構來看，各集團5年平均成本在新臺幣417元至470元間。以整體有線電視來看，5年平均值約為新臺幣438元。

作業基礎成本制度（Activity-Based Costing, ABC）為現行管理會計制度中，為較多企業所採用之制度，吳安妮教授在經過多年理論與實務之研究後，將ABC制度IT系統商品化，並與許多不同的制度整合為一體，命名為「作業價值管理系統（Activitiy Value Management System,AVMS）」，藉由作業價值管理能提供管理階層正確、即時、攸關之資訊，並協助其做出較適當之管理決策。 　　大數據（Big Data）被許多產業所使用，藉由歷史資料與未來預測，開創了新市場與新商業模式，而大數據也結合了許多制度，例如工業4.0、物聯網等，但卻沒有與管理會計相結合之研究，本研究藉由作業價值管理與產能管理之結合進行大數據之分析，初步的將管理會計與大數據結合，並同時協助個案公司發現有關產能管理之問題，並改善之。 　　本研究使用個案研究法，個案公司為一民防工程與地下空間設計之公司，藉由該個案公司所處產業之產業資料、未來趨勢、競爭者資料、作業價值管理資料等，分析找出個案公司之產能管理問題，並協助個案公司解決所發現之問題以提升管理之效率。 / Activity-Based Costing (ABC) is a well-known management accounting method and used by many companies. After professor An Wu’s 30-years research, she put Activity-Based Costing into IT system and named it Activity Value Management System (AVMS). This system provides correct and immediate information for company’s manager which can help them making a good decision. 　　Big data Analysis is used by many industry for creating new markets and new business models. Big Data Analysis combined with many systems such as Industry 4.0 and Internet of Things (IOT), but there aren’t any integration with management accounting. In this thesis we will Integrate Activity Value Management and Capacity Management with Big Data Analysis. By doing so, this can help the company reviving and solving the problem of Capacity Management. 　　The thesis is a case study with a China Basement designing company. Using the industry information, future trends, Competitor information and AVM data we can not only figure out the problem of Capacity Management that the company is facing but also help the company solving them.

自從2002年國泰金控合併世華銀行後，創造金控雙引擎模式，該模式無論在資金運用及獲利效率上都有可行之處，引發同業仿效。 國內泛公股金控公司中不乏擁有壽險子公司者，但因規模太小尚未構成雙引擎模式。鑒於國泰、富邦及中信等三家金控雙引擎公司發展成功經驗，使其資產規模及財務績效均名列前矛，反觀泛公股金控單引擎公司相形見拙，若再不改變策略調整結構，恐將喪失競爭優勢及生存空間。 金控雙引擎策略議題之相關資料較少，因此採用個案研究法，藉由文獻回顧探討總體策略及多角化經營相關問題，運用杜邦分析法凸顯金控單引擎與金控雙引擎差異之處，應用交易成本理論提出併購壽險公司策略方案，建議個案公司發展金控雙引擎策略。 本研究發現：個案公司集中資源聚焦本業使稅前純益率較高，但因總資產週轉率及權益乘數較低致稅前ROE不如三家比較公司；個案公司以利息淨收益為主，在低利率環境下應變能力較差，因此財富管理業務尚有補強空間；個案公司沒有壽險子公司，缺乏資產匯集能力與資金投資動能，成長速度相對遲緩；個案公司具國際競爭潛質，轉型發展金控雙引擎策略可強化競爭優勢，避免遭入主。

電子產業為台灣主流產業，相關化學品使用量很大，過去多仰賴國外進口，是台灣傳統化學化工產業可用以轉型並切入的利基點。但台灣電子產業製造廠對本土化學材料供應商卻信心不足，有時根本連上線測試的機會都沒有。D公司是作者曾經任職的電子化學材料公司，也是A光電公司(LCD面板製造商)與E化學公司合資的公司，A公司的策略考量為掌握面板的上游原物料，E公司之策略則為穩定下游產品出海口。A光電公司知道要做什麼樣的產品，E化學公司則在過去累積了許多特用化學品的專業知識，所以D公司事實上是所謂know-what and know-how的結合，是電子化學材料公司轉型成功的一個案例。 本研究為導入邱志聖（2014）的4C架構，並分析D公司如何以產業的後進者，卻能克服日本競爭者的先行者優勢，而成功的關鍵點，並以此作為後續其他進入此領域或相類似產業公司的參考。藉由D公司與此產業主要競爭對手日本化學材料公司的4C比較分析可以看出，外顯單位效益成本涵蓋範圍廣，大家各有勝負，很難點出問題的核心及思考解決的策略；又日本化學材料公司的道德危機成本低於D公司，很難立即改變；但D公司的資訊交易成本比日本競爭者低(因為客戶A公司是同集團公司)。這也許是一個很好的切入點，所以D材料公司的行銷策略方向與順序為先利用降低交易成本的方式(與客戶建立合資公司)，進而提升技術與成本降低等外顯單位效益成本的競爭力，並藉著產品導入的機會與實績，逐漸提升與建立聲譽(降低道德危機成本)，再利用時機點的掌握與對手的可能犯錯，有策略的解決及導入有高替換成本的產品，最後再以此更強化道德危機成本。 本研究案例可提供傳統化工公司轉型之行銷策略參考，亦可適用於其他行銷門檻較高的產業。 / The electronic industry is one of the major industries in Taiwan. The chemicals consumption in this industry are huge and most imported from abroad. This could be the right industry or relative new area that the traditional chemical company in Taiwan can transform to. “D” company is a joint venture of “A” optoelectronic company (LCD panel maker) and “E” chemical company. “A” company knows the electronic products and technology trend, while “E” chemical has experience and professional knowhow in specialty chemical domain. “D” company possesses the knowledge of “know-what” and “know-how”, and is a successful chemical company in electronic industry. This study introduced the “4C Framework of Strategic Marketing Analysis” (Chiou 2014) and analyzed the key points that how the “D” company can succeed as a latecomer in the electronic chemical industry. By means of 4C analysis, it is clear to identify that the C2 (cost of information search) in “D” company is much lower than competitors due to belonging to the same group with major customer. By this, “D” company has the platform and advantages to further reduce the cost of utilities, such as technology learning curve and cost structure. By successfully introducing the products to customer one by one and build-up the credibility and reputation step by step, this can reduce the cost of moral hazard. However, the cost of asset specific is difficult to overcome. Sometime it needs to wait for the opportunity and/or the mistakes made by the competitors. With the overcome of cost of asset specific can bring more credit and reputation to further reduce the cost of moral hazard. This case study can be applied as the reference of strategic marketing analysis for transformation of traditional chemical company to electronic chemical company. It is also suitable in the area with high marketing barrier.

台灣地區廢五金的處理始自民國三十四年，而以民國五十五年為轉折點，開始逕向國 外進口廢五金以從事再生事業，歷年來對美麗寶島造成頗大的傷害；更因發現燃燒廢 五金會產生世紀之毒－－戴奧辛，而令人談虎色變，且在廢五金專業區內常有廢棄物 起火燃燒事件發生，亦造成不少的糾紛，故在民國七十六年通過「廢五金進口管制改 進措施」，然其內容多著重於行政上和管制，遂本文試圖從另一途徑來探討政府防治 污染的措施，即政府可以成本效益的觀點來制訂經濟誘因政策。 本篇論文係本著經濟學與污染防治的基本概念及成本效益的途徑，以「廢五金進口管 制改進措施」之執行內容為分析重點，來探討政府部門之防治污染計畫實施經濟誘因 的可行性，以期以最有效的方法達到一個環境可以負荷的標準，而使我國環境品質如 同國民所得般急速上升。 政府部門可以使用的防治污染之經濟誘因工具主要有二：一為品質工具；另一為價格 工具。品質工具係指政府先訂定一個環境品質的標準，然後據此標準限定廣商之污染 水準，在本文中將探討出售污染權及補貼二種防治污染的品質工具；價格工具係指對 排放污染者予以徵收排放廢棄物費，或在法律上制訂其損害人民身體健康而應賠償的 規定，在本文中將探討徵收排放費和補償兩種價格工具，而品質工具與價格工具二者 其實有互通之處。 然上述方法在使用時亦會有若干限制，本文將一一加以說明。

不確定的時代VS不動產開發抽資決策 1.影響不動產投資之各種因素均具有不確定性： (1) 收益因素：售價、租金等。 (2) 成本因素：土地市價、建築材料、工資、利率等。 2.傳統確定性決策模式已不適用於不確定的時代。 如果在不確定情形下正確地作不動產開發投資決策? 蒙地卡羅模擬模型正符合需要。 貳、研究目的 1.修正蒙地卡羅模擬模型，使其適用於台北市不動產開發投資。 2.在考慮風險情況之下，如何運用機率性模型之模擬結果作出投資決策? 3.考慮風險情況與不考慮風險情況所作決策之間是否不同? 亦即以蒙地卡羅作出之決 策與以確定性模型作出之決策是否有所不同? 參、研究方法 先修正蒙地卡羅模擬方法運用之理論基礎，再以修正過之方法作個案研究，最後再以 個案研究之結果，作一般化之建議。 本篇論文所用到之研究工具為蒙地卡羅模擬模型。並以專家意見調查法及效用理論作 修正。 肆、研究範圍 1.針對台北市不動產開發的投資決策作研究，亦即模擬測試之外在環境為台北市。 2.就同一塊基地之開發，評估其不同的開發策略，並作決策。 3.以開發者之立場為本篇論文研究之立場。 伍、研究假設 1.對任何不確定之變數，其變數值均可以機率分配型態表示。 2.每位專家對變數的真正機率分配並非完全知道，但亦並非完全不知道。 3.每位專家受其經驗及接觸環境限制，個別很難估計出正確的變數機率分配。結合多 數專家之意見而產生之機率分配，可縮小誤差範圍。 4.不確定變數的變數值，乃依其機率分配型態隨機產生。 陸、研究步驟 一、擬定開發策略 作成決策的第一個階段為擬定經營策略。擬定策略受經營者的企業目標和外在環境影 響。 二、選擇評估標準 在考慮時間因素，並且考慮投資報酬之絕對量和相對量之影響之下，同時採用凈現值 ( NPV)和內部報酬率 (IRR)為評估標準。 三、擬定確定性模型 以現金流量模型為理論基礎，將各種收益和費用變數，結合成會計方程式。再利用各 變數之間的關係，擬出關係方程式，將模式加以簡化。 四、專家意見調查及整理 由不動產專家估計每一變數之變數值，並對各可能之狀態變數，估計其機率分配。 故為了簡化對專家解釋機率意義的過程，在意見調查中，每個專家僅估計每個變數之 最低–最可能–最高三個估計值，並且指定三個估計值的發生機率為 10%，80%，10. % 。所諮詢的專家樣本數為 30.位。 五、區分狀態變數和控制變數 以敏感性分析加以區分。假設變數為 X，評估標準為 NPV，則 X變化 1.%，NPV 變化 大於或等於 1.%時，X 對NPV 的影響較大，即視為狀態變數。反之，X 變化 1.%，NP V 變化小於 1.%時，X 即視為控制變數。 六、結合狀態變數之機率分配 經專家對每個變數估計出三個變數值後，必須考慮如何結合多位專家的意見。結合專 家意見的方法有三種：加權法、交感法、測度法。本篇論文採用加權法作為結合各專 家意見的理論基礎。 七、蒙地卡羅模擬 首先將狀態變數的機率分配函數結合確定性模型的架構設計出可執行的電腦程式，作 為模擬工具。為求操作簡便起見，本篇論文採用具有亂數函數的LOTUS 1-2-3 套裝軟 體作為模擬工具。 八、比較分析 1.NPV 和 IRR之期望值和變異數比較。 2.NPV 和 IRR之期望值和損失機率比較。 九、投資決策 1.以期望值較高，變異數及損失機率較低為較優策略。 2.找出期望值╱變異數和期望值╱損失機率之無異曲線，以效用較高者為較優策略。 3.以無法量化之因素，如開發者之企業目標，開發者之個人喜好等，衡量難以取捨之 策略。

田口式品質工程方法在世界各國掀起學習研究與應用的熱潮, 最主要的原因在於田口 方法能有效的控制成本且提高產品品質, 對於新產品的研究開發也有卓越的貢獻。 田口方法主要包括生產線上品質工程方法與生產線外品質工程方法兩部分, 其中尤以 生產外品質工程方法最為重要, 因為若能在進入生產線以前將產品品質、制程設計規 劃好, 則進入生產線后對於整個制程品質及成本的控制較有效, 所以若欲在低成本的 條件下達到提高品質的目的, 學習生產線外品質工程方法實為當務之急。 生產線外品質工程方法主要包括三部分, 分別為系統設計、參數統計及允差設計。系 統設計主要目的在找出影響產品變異的因子, 參數設計主要在找出影響產品變異因子 之水準, 進而找出最佳因子水準之組合, 允差設計對於成本的控制并無功效, 然而當 參數設計結果不能符合要求時, 最后利用允差設計仍能達到提高品質的目的。 目前世界各國在國際市場上競爭激烈, 大家莫不絞盡腦汁欲在此市場上爭得一席之位 , 但欲生產具競爭力的產品, 除了要求品質的提高外, 成本是最主要的考慮因素, 所 以若能在具競爭力的價格下生產高品質的產品, 欲達目的當是輕而易舉之事, 而生產 線外品質工程方法正是達成此目的的最佳決策方案, 然目前國內普遍缺乏研究開發新 產品的觀念, 對我國經濟的發展實為一大障礙, 為了促進我國工商企業的繁榮, 使經 濟更具獨立性, 特就田口方法中之生產線外品質工程方法為研究之主題, 希望能引起 共鳴, 進而促成經濟的鵬勃發展。

人力資源是會計師事務所最大昀資產，充足的人力是事務所生存的必要條件。長久以 來，會計師界一直深為過高的人員流動苦腦，然而，必須尋式一個成本效益均衡的點 ，本研究的目的即在探討事務所查帳人員的離職原因，以尋求改善偏高的人員離職率 ，並謀求事務所工作環境的改善。 本論文研究之自變數為：組織承諾、領導型態、角色壓力、工作滿足、人格特性，因 變數為人員的離職行為。 本研究直接從國內會計師事務所取得最近二年內離職人員名單，抽取１５０位受試者 寄發問卷，並對這些事務所一年以上之在職人員抽取１５０位受試者寄發問卷，以資 比較。 未研究採用的分析方法如下：簡單百分比及統量數、t 檢定、變異數分析、皮爾森積 差相關、逐步迴歸等，以測試各自變數間彼此之關係，並獲得對因變數（離職行為） 的解釋能力，何者最大。