近年來，隨著臺灣醫療產業的重要性漸增及其所面臨的種種挑戰，個別醫院面臨的生存壓力漸增，醫院組織的策略議題也漸受重視，過去文獻多著重於營利組織的策略管理探討，醫院組織雖非以營利為目的，卻仍須重視成本控管與績效表現，以提供更優質的醫療服務，其中，提升資源運用與配置效率是相當重要的課題。 智慧資本導航分析法(ICN)過去多應用於營利企業，本研究目的在於引進ICN分析技術，以量化指標和圖形呈現輔助，分析醫院對於智慧資本資源運用之管理議題。本研究以某個案醫院為例，研究期間歷時10個月，訪談對象為8位來自醫院各部門的高階經營主管，於專業領域的經歷與年資皆相當豐富，各主管針對醫院資源的相對比重及資源間的轉換進行評估，並提出理想狀況的資源轉換關係，作為未來策略發展的參考依據。 研究結果分別回答三大研究議題，就醫院中各項資源的轉換關係來看，「人力資本」主要貢獻於醫師、醫療人員及聲譽形象，且期望於未來投入更多於組織策略與行銷的能力提升和顧客關係的建立；「組織資本」主要貢獻於行政人員、醫師、醫療人員、資訊管理、創新學習、財務管理和流程管理，以吸引人才、提升人力素質和提升組織管理效率為組織創造價值；「關係資本」主要貢獻於強化組織與外部利害關係人之關係。就各項資源間轉換的對稱性而言，各項資本對「關係資本」的投入普遍大於從「關係資本」所獲得的反饋，代表組織未來可思考提升「關係資本」對其他資本的貢獻。此外，傳統資源對智慧資本的貢獻亦大於從智慧資本所獲得的反饋，部分原因可能來自智慧資本的反饋較難具體衡量，而未來仍應以策略目標作為提升智慧資本運用效率的前提。最後，就個案醫院而言，「人力資本」不僅是最重要的資源，同時也是組織價值創造的來源，其中又以醫師、醫療人員和高階管理為主，代表知識與專業是醫院高績效表現最重要的兩項資源。 / This research aims at adopting the intellectual capital perspective and its analytical approach in the managerial practice of a health-care organization. The concept of intellectual capital has been applied to the practice of for-profit organizations. However, health-care organizations, which were regarded as non-for-profit, have not been paied close attention to their resource management. Based on intellectual capital perspective, this research introduces Intellectual Capital Navigator (ICN) approach to evaluate the efficiency of using resources.. This research is conducted by an in-depth study on a hospital, demonstrating the importance of needed resources and analyzing the resource transformation among human capital, organizational capital, relational capital, physical capital and monetary capital. The conclusion of this research found that human capital contributed more to itself and organizational capital. Moreover, it is expected to contribute more to relational capital in the future. When it comes to the symmetry of transformations, ICN analysis shows that each capital contributed to relational capital more than getting from it, and that traditional capital contributed to intellectual capital more than getting from them. This study also found that human capital is the most important value source in the hospital. Therefore, the hospital should pay more managerial attention to the balance and asymmetric transformation among resources to enhance the effectiveness and efficieny of its resource management. The adoption of ICN analytical approach into health-care organization extends the application of intellectual capital management.

工業電腦產業為資訊電子產業中的利基產業，其產業特性為少量多樣、高毛利、客戶多而分散、競爭者眾多等特性。本研究以工業電腦世界第一大廠「研華股份有限公司」為主要研究對象，資料來源為個人在研華股份有限公司擔任產品開發(Product Manager)職務期間所親身處理相關事務與蒐集公司內部資料為主，並輔以其他工業電腦廠商之新聞、報紙、証交所資料等為輔，從「新產品開發」、「品牌經營」與「行銷通路」三個構面，來探討工業電腦廠商之「智慧資本」與「智慧財產」經營運作模式。 本研究在智慧資本方面的發現如下： 一、人力資本： 1、研華因為品牌效益高與相關人力資源與福利制度完整，招聘優質人才較為容易，且人才平均學歷高、國際化程度高、專業分工仔細。 2、不同事業群之間的跨部門人才互動機會不多，且企業內部缺乏輪調機制，難以培養對各產品事業部皆熟悉的高階主管。 3、目前由董事長兼任總經理的模式，親自來管理不同事業群，難以真正跨入高階主管專業經理人制度。 4、目前法務僅一人，且合併在稽核部門，並且無智財管理專業背景，難以將法務或智財管理提昇至企業策略層級。 (二)、結構資本： 1、研華的各項作業流程均高度電子化，舉凡財務、會計、出納、產品開發、生產、庫存管理、訂單處理、RMA、採購等等，均是透過電子化與網路的界面完成。 2、研華的電子商務系統服務的對象包含員工、業務、經銷商與終端客戶，並針對不同的使用者發展出不同的線上服務系統，產品開發主要的系統是NPI與PLM，客戶管理則是Siebel CRM，其他財務、採購、生產管理與Logistic則是透過SAP ERP系統，不同的系統之間，已完成資料共享與動態連結。 3、研華的主核心競爭優勢是其「全球行銷通路」與「電子商務系統」高度整合。只要一有新的產品上市，就能立刻透過公司的系統，讓全球的客戶知道、並透過網路下單與出貨。 4、研華目前的主要瓶頸是產品種類太多、生產線異動太頻繁、生產良率偏低，如何改善相關作業流程，簡化產品種類、彈性生產、提高良率，是一大考驗。 (三)、關係資本： 1、研發人員與供應商關係互動緊密，採購對供應商的議價權相對較弱。 2、研華公司透過WPC(World Partner Conference)、Global AE Training、Solution Day、Exhibition等活動，與分公司、經銷商及終端客戶(System Integrators)頻繁互動。 3、研華公司透過研華文教基金會，投入大專青年創業競賽與教育，並與國內多數大專院校建立良好的合作關係，建立人才召募網絡，並附帶社會公益的正面形象。 本研究在智慧財產管理方面的發現如下： (一)、專利與積體電路電路布局保護方面： 1、專利申請前建議召開Braining Storming會議，並請擁有專利專業背景的人員在旁協助會議的進行，以提昇專利品質並達成專利知識內部共享與流通之目的。 2、將現有的212個專利製作成研華專利技術手冊，並分送每位產品開發相關人員，以達專利知識能在內部流程與使用。 3、加強發明專利的申請與大陸的專利布局，並主動分析「威達電」已申請之發明專利，研擬對手提起專利訴訟之因應策略。 4、將專利的維護與原申請單位掛勾，以利專利權之成本分攤與節省，甚至是適時放棄。 5、請專業智財管理人員Review目前研華已簽屬之授權合約與權利金給付之合理性。 6、積體電路電路布局保護在工業電腦產業之作用有限，建議相關產業及人員，改以營業祕密的方式保護即可。 (二)、商標與品牌： 1、研華的商標申請活躍，包含公司名稱、產品與服務等。 2、研華的品牌行銷活動有專人負責，制度完善且分工仔細。 3、研華並未有商標授權之營利行為與未來規劃。 4、研華公司透過WPC(World Partner Conference)、Global AE Training、Solution Day、Exhibition等活動的舉辦，增加品牌知名度與價值。 5、在D&MS的業務模式下，商標與品牌的效益重要性偏低。 (三)、著作權： 1、建議強化禁止員工使用非法軟體之教育，並進一步要求員工簽屬免責合同：若發生員工自行使用非法軟體，公司已盡教育與宣導之義務，並得以免責。 2、建議MIS人員定期抽檢員工的電腦使用非法軟體情事，並記錄備查，以利爭議發生時的權責歸屬。 (四)、營業祕密保護與員工競業禁止： 1、建議制定員工保密合同，並要求員工就職時簽屬。現職員工則由高階主管帶頭示範，要求其他員工比照辦理。 2、建議在員工就職時與離職前做保密教育，並查詢員工離職前夕是否有違反規定私自帶走機密資料。 3、由各部門主管自行決定該部門各類文件機密等級，並強化公司內部文件機密等級標示。 4、建議考量要求高階主管簽屬競業禁止的可行性，並與公司紅利配股制度包裏實施。 (五)、其他智慧財產經營運用：建議設立專責智財管理單位或強化法務人才智財專業，並由具備理工與法務背景人才擔任，其主要掌管事項可以包含一般法務、專利申請及管理與分享、合約管理、商標申請、企業內部智財稽核與教育、授權合約審核、競爭對手侵權確認等等。

過去智慧財產相關的研究大多由法律、會計等制度層面探討智慧財產權議題，或以企業個體為研究的核心，探討其企業策略及智慧財產策略。然而，事實上，每個企業均為大環境下的個體，科技的趨勢、產業的消長、需求的變化、社會價值觀與政治經濟的結構等因素互相激盪下，不僅動態地形成企業個體所處的生態環境，也往往改變了企業經營的根本遊戲法則。 　　資訊軟體產業有著動態、創新、知識密集的特性，向來被視為知識經濟下的代表。微軟公司又為產業中之標竿企業。因此，本研究試圖以宏觀的角度、長時間軸的觀察，探討微軟公司面對企業經營所處生態環境的變遷，在智慧財產經營策略上的演變。本研究將微軟公司的成長歷程中因應所處環境的改變，歸納出三次重大的智慧財產策略轉折，包括研發策略之轉折，著作權保護走向專利權保護之轉折，及封閉原始碼走向共享原始碼之策略轉折。 　　本研究之主要發現如下： 一、生態環境的變化影響智慧財產策略之選擇 二、生態環境的變化影響企業策略之選擇 三、智慧財產策略之轉變，可能引導其他後續變革 四、結構惰性影響智慧財產策略變革的能力 五、同形策略影響企業之競爭優勢 　　同時，本研究提出以下四點建議，供產業界參考： 一、分散式的研發系統 二、積極的專利管理策略 三、發展與強化外部網路關係 四、降低結構惰性

各國的產業群聚發展久已，隨著知識經濟時代的來臨，企業的真正價值取決於無形智慧資本之累積，故如何透過產業群聚資源帶動其智慧資本表現，進而創造價值，已成群聚內企業的重要課題。 本研究採用個案研究法，以位於我國新竹科學工業園區內的一家公司為研究對象，探討企業智慧資本受產業群聚影響之具體項目，及企業如何管理與蓄積，進而，連結策略性智慧資本，說明產業群聚如何透過智慧資本以協助企業策略執行。得出結論如下： 一、個案公司受產業群聚影響之智慧資本項目共有27項，主要分佈在人力、關係及流程資本。 二、個案公司針對前述項目設有13項管理制度，加強對產業群聚資源之利用。 三、部份產業群聚資源能直接透過策略性智慧資本對個案公司策略之執行產生貢獻，其他部份則透過支援策略性智慧資本之創造或累積，對個案公司策略產生間接影響。顯示產業群聚能提供公司發展上所需之策略性資源。

21世紀是一個追求創新與效率、科技日新月異以及資訊流通迅速的世代，在地球村模式運轉下的競爭環境中，推翻經濟學上報酬遞減法則的智慧資本才是組織競爭優勢的關鍵所在。為有效培養企業自身之競爭能力，企業主實應搭配自身策略方向建立能達成策略目標的策略性人力資本，培育企業成長的內部原動力，才能讓企業因應環境變遷快速成長。 本研究採個案研究法，輔以問卷分析與因素分析加以支持。以我國兩國際型會計師事務所之審計部為研究對象進行比較，探討採取不同策略之事務所審計部其策略性人力資本是否不同以及有何不同，又為達成策略性人力資本之累積，事務所如何規劃其人力資本管理制度以協助策略目標之達成。經整理分析，研究結論如下： 一、兩個案事務所辨認出之策略性人力資本按重要程度依序均為合夥會計師能力、績效評估與奬酬、內部凝聚力、員工素質與專業能力以及訓練機制與知識學習等五大構面。 二、兩個案事務儘管策略設定不同，重視之策略性人力資本卻未有差異。 三、採取不同策略之事務所雖重視相同之策略性人力資本，對各構面之重視強度卻隨策略重心的不同而不同，因而對資源投入的分配產生影響。 四、為培育策略性人力資本，兩個案事務所現行之管理制度雖均臻於完善，但針對關鍵人力資本之強化仍有部分可改進之處。 / Pursuing of innovation and efficiency, high technology progressed aggressively and the rapid flow of information would be the representative characteristics in the 21st century. In the era of global competition model, the intellectual capital which overthrows the law of diminishing marginal utility would be the key competitive advantage in the organizations. To cultivate the internal competitiveness effectively, business owners must establish the strategic human capital with the strategic goal of their own. In this way, they could respond to the environment change quickly to help them grow up. This study adopts case study and is supported by questionnaire survey analysis and factor analysis. Two audit departments of international accounting firm in Taiwan are the compared objects of this study. The study seeks to find out whether the strategic human capitals would be different in the audit departments with different strategy. And what management systems would be taken control in order to accumulate the energy of strategic human capital. Through collection and analysis, the study conclusions are as follows: 一、Both two audit departments identified six strategic human capital dimensions. In order of importance are the abilities of partner of Certified Public Accountants、performance evaluation and reward、internal cohesions、the competency and professional skills of the auditors and training mechanisms and knowledge leaning atmosphere. 二、Different strategy in two audit departments identified the same strategic human capitals. 三、Two audit departments organize different investment of resources because different strategy makes different degree of attention of the strategic human capitals. 四、To cultivate the strategic human capital, the two audit departments have nearly perfect management systems, but both have some parts relate to the key human capital managements that can be improved.

本研究以華碩Zenfone(禪風)手機為案例，探討產品開發工程師與使用者雙方對於智慧型手機期望的落差。從智慧型手機的三大主要功能---主機、相機、人機介面切入，分析工程師與使用者之科技意會落差，藉以反思華碩之智慧型手機之策略，及其創新的挑戰。 關於創新理論的探討，本研究引用了使用者創新理論、思維框架理論及科技意會理論，試著用正反合來辯證。使用者創新理論認為，產品開發人員應該從「領先使用者」身上找尋創新的點子。該理論說明了創新的來源，但對於開發人員要用甚麼方法與使用者互動「汲取」創新的點子，著墨不多。思維框架理論突顯開發人員與使用者擁有不同的思維脈絡，而這些思維框架造成雙方雞同鴨講，導致創新失敗。此理論說明了創新的阻礙，但卻未探討可以採取什麼行動，可以破除框架而創新。本研究主張要找出開發人員與使用者科技意會的落差，才能從落差中創新。首先，開發人員必須認知與使用者間存在著意會的落差，並思考造成落差的原因；釐造成落差的原因，才有機會克服這些障礙，從落差中汲取出創新的點子。 實務上，面對日新月異的產業及市場，建議華碩必須認知工程師與使用者間科技意會的落差，才能真正掌握消費者而持續地創新。提出的建議包括：工程師要更能傾聽消費者的悲鳴之聲；研發主管要能夠理解造成意會落差的原因，進而在管理機制上，盡量破除思維框架的制約；行銷人員要能夠扮演工程師與消費者間的橋梁，協助工程師看透意會落差，進而解讀出創新的點子。意會落差的自覺亦可延伸到其他產業，任何產業的開發人員，通常都是該產業的「專家」，而他們的思維框架使他們對於消費者的痛點視而不見。期望意會落差的自覺，能夠幫助大多數代工思維的台灣產業，提升創造價值的能力。

化妝品產業發展相當蓬勃，全球市場每年的成長快速，消費者對化妝品需求也越來越廣，加上環保意識抬頭，追求效果同時也希望帶給生態以及地球正面的效益；而消費者在眾多商品之中不僅只是選擇有效的產品，產品本身的訴求更要符合消費者的期待。近年科技進步神速，資料庫的儲存容量越來越大，利用資料探勘技術於事業拓展，將這些知識轉化為業務決策的工具，實現商業價值即所謂的商業智慧，不僅能降低營運成本，更能提供企業的有意義的資訊。 本研究的顧客資料來源為B公司近一年的會員消費紀錄，研究目的如下： 一、對顧客交易資料進行資料探索分析，了解銷售資料本身的基本特質。 二、根據B公司會員之銷售資料進行計算，變數包含銷售日期、銷售數量、銷售金額以及銷售地點等，使用資料探勘找出潛在忠誠顧客。 三、根據忠誠顧客的銷售資料，使用關聯分析方法，歸納忠誠顧客的消費行為與規則，並依照此規則為該族群量身打造銷售策略，有利於未來的業績成長，加強企業與顧客之間的交流。 研究結果發現：銷售狀況受季節性因素影響，建議依照季節變化推出相關商品，吸引會員消費；茶樹系列和白麝香氛系列為B公司之主要熱銷商品，而VIP與Bonus兩種會員身份的的消費方式存在明顯差異，根據RFM分析結果找出價值客戶，並區分為兩種，第一種為忠誠客戶，建議和忠誠客戶維持緊密關係，並持續追蹤忠誠客戶的消費行為；第二種為機會客戶，其和忠誠客戶存在明顯差異，對於茶樹系列商品相當支持，購買比例甚至高於忠誠顧客，且喜好的產品系列集中在茶樹系列以及FIT緊實系列，同時購買同系列產品的比例明顯高於忠誠顧客，建議積極經營機會客戶，量身打造銷售策略。

摘 要 在知識經濟時代，智慧資本扮演非常重要的角色，智慧資本推翻了經濟學上邊際報酬遞減法則。而對於企業而言，如何創造智慧資本此課題顯得格外重要，訓練活動正提供智慧資本創造的管道，本研究以智慧資本創造活動中的訓練活動作為研究議題，探討智慧資本創造活動與商業價值的關係。 本研究以台灣124家資訊電子業上市上櫃公司為樣本，研究期間為民國84年至民國89年，而以迴歸方式對實證資料進行分析，以了解（1）智慧資本創造活動與商業價值的關係、（2）資訊電子業營運特質與商業價值的關係，而資訊電子業營運特質與商業價值的關係又而可衍生出（2.1）資訊電子業資本密集度與商業價值的關係、（2.2）資訊電子業員工薪酬水準與商業價值的關係、（2.3）資訊電子業規模與商業價值的關係及（2.4）資訊電子業企業生命週期與商業價值的關係。 基本分析實證結果顯示，智慧資本創造活動與商業價值成正向關係，經由進一步實證分析結果可知，（1）訓練活動投資規模不宜過小、投入時間不宜過短、增強作用不宜過弱，否則訓練活動不易產生效果。（2）資訊電子業員工擁有較貴重或較特殊化的設備時，訓練活動始能發揮其功能。（3）資訊電子業在員工素質較佳的情況下，訓練活動始能發揮；反之，在員工素質較差的情況下，投入再多的訓練活動，其成效不易顯現出。（4）訓練活動的效果不受公司規模影響。（5）企業位於成長期時，訓練活動的重要性，而當企業面臨衰退期時，其訓練活動可以延緩企業價值的降低，並有助於組織尋求再成長的機會。（6）訓練活動對員工績效有遞延影響，其遞延影響為當年度及次年度，顯示出訓練活動具有未來經濟效益。（7）訓練費用的變動對商業價值的解釋程度相當高。 在企業營運特質方面（1）資本密集度與商業價值呈正相關，而在進一步實證分析模式中，達顯著水準。研究結果顯示資本密集度是影響商業價值的原因之一，代表資訊電子業應採用較特殊化或昂貴的機器，或是進行自動化、減少使用勞力。（2）商業價值員工薪酬水準與商業價值呈正相關，在基本分析中，達顯著水準，研究結果證實薪資報酬是影響員工達成績效的誘因之一，高薪資報酬策略的公司也較容易吸引到能力好的員工，而能力好的員工有助於創造較高的績效，（3）規模與商業價值呈正相關，在基本分析中，達顯著水準。研究結果顯示如要提高商業價值，應考慮到規模經濟的效益。（4）企業生命週期與商業價值有顯著相關，在進一步實證分析模式中，達顯著水準。研究結果顯示如要提高商業價值，應考慮到公司處於生命週期何階段，以採取相對因應的管理型態。 / Abstract In the era of knowledge economy, intellectual capital plays an important role. It obeys the law of marginal return diminishing in economic. However, it is more important how to create intellectual capital for the companies. In this study, training activities is the representation of intellectual capital creating activities and we study the association between the intellectual capital creating activities and business value. The samples of this study consist of 124 companies with the listed and OTC companies in high-tech industry during 1995 and 2000.And this study performs multiple regression analysis to know the association between the intellectual capital creating activities and business value, the association between the operating characteristics and business value. The association between the operating characteristics and business value can be divided into the relationship between the capital intensity and business value, the relationship between the compensations and business value, the relationship between the size and business value, the relationship between the business lifecycle and business value. In the basic empirical analysis, we found a positive relationship between intellectual capital creating activities and business value. In the advanced empirical analysis, these results imply that (1) the size of training activities investment is too small, the time of training activities is too short and the reinforcement of training activities is too weak to work. (2) if employees use valuable or specialized equipment, the training activities can work. (3) if employees’ quality is high, the training activities can work. (4) the training activities can work in any size company. (5) in the growth stage, the training activities play important role; in the declined stage, the training activities can slow down decreasing of the business value and can help companies to search for growth opportunities. (6) the intellectual capital creating activities is positively and significantly related to contemporary and subsequent business value. (7) the variation of training expense highly explains business value. In the operating characteristics aspect, these results imply (1) capital intensity is one of the factors which affect business value, the companies in the high-tech industry should use valuable or specialized equipment, be automated or use less labor. (2) compensation can affect labor performance, and the companies that use high-compensation strategy can recruiter high quality employees. And then high quality employees can do high performance. (3)the companies in the high-tech industry should think about benefits of economics of scale. (4) the companies in the high-tech industry should know in which stage of corporate lifecycle the company stay, and operate in the right organizational management.

在全球化、自由化的浪潮及科技變革的引領下，帶給企業競爭優勢之資源，不再侷限於有形資產，更須仰賴無形資產(智慧資本)的有效管理與運用。王耀興(2002)分析我國銀行業經營績效不彰原因，顯示我國銀行業亟須透過智慧資本衡量指標之建置與管理，以改善經營績效。一般認為外國銀行較具智慧資本管理經驗，故本研究以某外國銀行之在台分行為研究對象，分析該行之重要智慧資本衡量指標，以供我國銀行業參考，主要探討之問題包括： (一)辨認銀行業智慧資本具重要性之衡量指標為何？ (二)辨認銀行業智慧資本具重要性之衡量指標是否因業務性質互異而不同？ 此外，並發展銀行業智慧資本衡量指標先導性問卷，以供後續研究者大量施測問卷之參考；另針對王耀興(2002)之分析，嘗試提出以策略為核心之組織績效衡量架構。 本研究除建立銀行業智慧資本衡量指標先導性問卷外，有關結論如下： (一)銀行受訪者認為重要之智慧資本衡量指標計34項，其中組織資本佔16項為最高，其次為人力資本及顧客資本各9項。訪問結果顯示組織資本在銀行業之重要性，惟有提升作業效率，才能增加客戶滿意度。 (二)由於業務性質不同，銀行兩部門受訪者對於若干智慧資本衡量指標重要性之認知，有相當之差異性，並多見於衡量人力資本之指標。 (三)銀行業務性質特殊，建議本國銀行多重視人力資本之經營團隊領導力、徵募與訓練計畫完整性及員工績效表現等指標，組織資本之組織架構調整性、組織體系具風險控管能力及整合性風險管理等指標，以及顧客資本之產品獲利率及目標客戶群貢獻度等指標。 關鍵字：智慧資本、衡量指標、策略 / Under the wave of globalization, deregulation and rapid change in information technology, the sources of competitive advantages of an organization rely heavily on the management of its intangible assets (intellectual capital). The operating performance of domestic banks in Taiwan has been slow. Analysis shows that consideration for the measurement and management of intellectual capital could be helpful. Based on interviews with officers from a foreign bank’s branch office located in Taipei, the main research questions explored in this thesis are as follows: 1. What are the important intellectual capital indicators to a bank? 2. Will the nature of the business influence cognition of the importance of intellectual capital indicators? In addition, built on measures reviewed from the literature and interviews with practitioners, this research develops a preliminary questionnaire that provides an initial basis for further research. The primary findings of this research are shown as follows: (1) There are 34 important indicators, including 16 indicators for organizational capital, 9 indicators for human capital and customer capital respectively. The results show that organizational capital is extremely important to the bank interviewed. An enhanced organization capital can improve efficiency and better serve its customers. (2) Differences in the nature of banking business influence the cognition of importance of indicators. The essential differences are found mostly in human capital. (3) It is suggested that emphases on indicators such as management team leadership, recruiting and training program, employees’ performance, adjustability in organizational structure, risk management, product profitability and profitability for target customers could be considered for domestic banks as a starting point to improve their performance. Key words: banking industry, intellectual capital, indicators, strategy.

網際網路的盛行及普及，使得客戶的消費觸角由區域性伸展到全球無遠弗屆之處，激烈的競爭環境使得今日企業經營的重點轉為「客戶導向」，企業必須針對客戶的需求提供適當的產品和服務，以確保其在市場上的地位。而顧客對產品或服務的需求相當多元化，企業資源有限無法同時滿足，因此必須選擇其欲提供給顧客的主要價值，依據其所選擇之主要價值不同而採取不同的策略類型。 工欲善其事，必先利其器，企業為落實其策略且配合其所屬產業環境及特性之不同，須具備一定的能力及資源。而在此新知識經濟型態下，企業的競爭要素已由實體資產轉為無形的知識財，即許多學者所稱之智慧資本。因此本研究主要在探討產業及策略對智慧資本之影響。在某種產業或策略下所應具備且加強之重要智慧資本為何?又不同產業及策略下，所重視之智慧資本是否會有所不同? 本研究採取問卷調查法，以我國上市之資訊電子業及上市、櫃之金融服務業為研究對象。首先，根據相關文獻探討及企業實訪談之結果完成問卷設計，並發放大規模問卷，接著以回收之問卷進行分析，以了解各產業及策略類型下所重視之智慧資本為何，再進一步分析各產業及各策略類型下所重視之智慧資是否有所異同，經整理分析，做出以下結論： 一、資訊電子業及金融服務業共同重視之智慧資本項目為關係面中的「回應客戶問題的迅速性」、「售後服務的完善性」、「公司回應市場的能力」、「客戶重購率」及人力面的「員工對品質要求的意識」。產品領導策略、營運卓越策略及顧客親近策略共同重視之智慧資本為「回應客戶問題的迅速性」、「售後服務的完善性」、「公司回應市場的能力」。 二、產業別會影響智慧資本項目之重視程度，資訊電子業較重視創新面及其相關之智慧資本；策略類型之不同會影響智慧資本之重視程度，產品領導策略者較重視創新面及其相關智慧資本，顧客親近策略者較重視關係面及其相關之智慧資本。 三、企業應考量其所屬之產業及所選擇之策略類型，辨認重要之智慧資本，並進一步加以創造、累積及維持。