為使全體國民享有基本的健康權利，健保涵蓋範圍乃極力擴張。從民國84年健保開辦至今，全國的納保率已達99%；透過醫療照護政策及原委會的補助，山地離島地區的民眾更已全數納保。然而，過去許多偏遠地區的民眾空有保險，卻無處看病。為求改善，健保局陸續實施偏遠地區的醫療照護政策以增加醫療供給、滿足弱勢群眾之需求。其中自民國91年起實施的『西醫基層總額支付制度基層醫師至醫療資源缺乏地區服務獎勵試辦計畫』，係針對基層醫療資源缺乏的次偏遠地區，提供至當地開設診所之醫師診察費用加成的經濟誘因，以期提升當地的醫療供給。本文以差異中之差異分析法，估計該政策實施前後兩年，醫療服務供需雙方的各項指標變動情況。根據結果，對供給者而言，政策實施後的診療次數及申報金額皆較過去下降，顯示經濟誘因不夠充分，難以彌補醫生至偏遠地區開業的損失；而對於需求者，就診次數顯著提升、就診的申報金額及部分負擔金額均顯著下降，則顯示計畫實施地區民眾的醫療可近性提昇，同時可能帶來衛生保健的改善及醫療支出的下降，有正向幫助。此外，本研究認為對衛生所的投入亦相當重要。一來衛生所的分布均勻，提供一定的可近性；二來衛生所醫師看診並非以營利為考量，不易受經濟因素干擾。假若相關單位能對衛生所有較多投入，必能得到穩定的回報。

自從「部落格」被韋氏辭典選為2004最具代表性的字，部落格便不斷蓬勃發展，越來越多的部落客，由於在訊息分享及消費者購買決策有強大影響力，被讀者視為意見領袖。本研究特別著眼於美妝部落格讀者，探討其對於時下崛起部落客口碑行銷現象之態度，從部落客單純的分享，到散播電子口碑(線上口碑) ，最後演變成獎勵或有酬的部落格文章。而近年來，這樣的部落格口碑行銷手法，已引起不少關於部落客誠信及可信度的討論。 本研究採取質化及量化研究方法，第一階段與知名美妝部落客的深度訪談，提供了現今部落格口碑運作及口碑行銷的初步了解。第二階段的量化問卷調查，綜合文獻及深訪結果，探討美妝部落格讀者對於部落客可信度及購買行為的態度。本研究同時發現，讀者對於美妝部落格內容的滿意程度，也會影響其對於產品的口碑注意度、後續口碑散播意願、以及實際購買行為。 / Ever since “blog” was selected by Merriam-Webster's dictionary as the word of year 2004, the development of blogs has been prospering. More and more bloggers are viewed by blog readers as new opinion leaders on their impact of information-sharing and purchasing decision-making. This study will pay closer attention to one certain category of blog readers—the beauty blog readers and their attitudes toward the emerging phenomenon among bloggers— from simply sharing information to spreading the buzz (online word-of-mouth, or eWOM), and eventually leading to rewarded blog post with incentives. Such business behavior is conceptualized as buzz marketing, which has been arousing dilemma about blogger honesty and credibility. Both qualitative and quantitative methods will be applied in this study. In first stage, in-depth interviews with well-known beauty bloggers were conducted to first provide with preliminary yet detailed understanding of how word of mouth operates and the existing buzz marketing among beauty blogs. Quantitative surveys will be designed based on the findings from first stage, and then be distributed among beauty blog readers to further examine that consumers’ attitudes toward bloggers’ credibility associate with their purchasing behavior. Likewise, consumers’ satisfaction toward blog content may influence their attention paid to WOM in blogs, willingness to conduct Word-of-mouth referrals, and actual purchasing behavior.

政府為了提升國家及產業的競爭力，特制定租稅獎勵法規以獎勵投入研發與設備、技術改良之產業與企業，而其中最具代表性的租稅獎勵法規即為「促進產業升級條例」。「產升條例」自施行以來已損失鉅額稅收，尤其「產升條例」中第六條的投資自動化機器設備、研究發展、人才培訓之投資抵減項目，該項目之抵減稅額約占總抵減稅額的百分之三十，堪稱是最重要的租稅獎勵措施，因此本研究特以「產升條例」第六條之投資抵減為研究範圍，以探討政府所提供的投資抵減租稅獎勵政策對於提升企業的經營績效是否有具體影響？ 本研究以民國87年度至93年度之上市櫃電子及電機公司為研究對象，採用資料包絡分析方法計算效率值，再以是否取得投資抵減為分類，運用單變項無母數方法檢定效率值，比較有無投資抵減與經營績效之間的差異，最後以Tobit迴歸控制各項公司特性與總體產業因素進一步探討投資抵減對企業經營效率之影響。 本研究實證結果發現，不論是電子業或電機業，均顯示投資抵減政策確實使得公司降低成本，但是未能明顯提升公司的技術效率。在Tobit迴歸分析中的電子業部分，實證結果顯示投資抵減並不是提升公司經營效率的關鍵影響因素，若公司過於依賴租稅減免，反而不利於改進其成本效率；在電機業部分，實證結果顯示投資抵減獎勵沒有達成政府預期的效果，因此電子業與電機業有同樣之現象：企業過度依賴租稅減免，而未致力於技術水準之提升。 / In order to strengthen the competitiveness of the nation and industries, the government has instituted the related regulations to stimulate the R&D input, equipment investment, and technology improvement of companies. One of the most representative regulations is “Statute for Upgrading Industries,” especially the Article six of which, the most important tax measure, referring to invest in automatic equipment, R&D, and personnel training and resulting in huge number of losses of tax revenue. The number of investment credit against tax in accordance with the Article six accounts for thirty percent of the total investment tax credit. Therefore, the Article six of “Statute for Upgrading Industries” is chosen as the research topic of this thesis. The research goal is to review whether corporate operating efficiencies are influenced concretely by this tax measures. We sample the several listed companies in the electric industry and in the electrical machinery industry as our research targets, and choose DEA to calculate the efficiencies of companies classified by the applicability of investment tax credit. Finally, we utilize statistical methods to research the relationship between investment tax credit and corporate efficiencies. In our empirical study, we find that the companies, in both electric industry and electrical machinery industry, eligible for investment tax credit, have higher allocation efficiency, but those unqualified for investment tax credit have higher cost efficiency and pure technical efficiency. This result indicates that the policy of investment tax credit is able to help companies reduce costs, but is unable to improve their technical efficiencies.

少子化是目前台灣面臨的一大危機，從歷史脈絡來看，台灣屬於標準的移民社會，然而，因早年戒嚴等政治因素使我國對於入出境人流管制相當嚴格，同時亦不重視移民政策，直至近年來外籍配偶及大陸配偶人數大量增加，政府單位逐漸注意此一新興社會現象。 同時，台灣與新加坡皆為亞洲四小龍成員，在人口結構來講，同屬以華人為主體的多元族群國家，兩者皆面臨全球化衝擊，以及面臨國土資源不足、生育率逐年降低、人口老化等社會與人口結構改變的隱憂。而新加坡對移民政策的重視則遠超過我國，其相關法令的制定、多元的教育、豐富的獎勵刺激移民與生育都是值得我們所學習的。 回顧其發展過程，新加坡的移民政策與法令也讓社會產生程度不一的反彈，這些優缺利弊都是讓我國借鑒的範例，藉他山之石，檢視我國移民法令的侷限，為了有效刺激外來人口移入與降低不同文化產生的衝突，新加坡經驗是值得參考的對象。 / Low birth rate is one of the major challenges faced by Taiwanese government nowadays. Taiwan can be categorized as a typical immigrant society from the view of history. However, the immigration control was very strict during the early days due to political issues and the implementation of martial laws. The immigration policies have been ignored for long until the population of foreign and mainland spouse rose tremendously hence gradually caught the attention of Taiwanese government. Taiwan and Singapore are both viewed as the members of Four Asian Tigers. Both islandsare composed by multi-racial population and with Chinese as majority. Meanwhile, both nations face the challenges such as impact of globalization, relatively insufficient domestic resources, low birth rate, and aging population. Singapore government takes immigration policies more seriously than Taiwan, the regulations of laws, educational diversity, and abundant rewards for encouraging immigration and birth rate of Singapore are worth to learn from. Singapore’s immigration policies and regulations also aroused backlash from the public. The pros and cons of their policies should also be taken into considerations while making the proper policies for Taiwan. The experience of Singapore would benefit on the spurring of immigration to Taiwan and easing the conflicts result from cultural differences.

本論文主要是應用過去探討盈餘反應係數（ERC）的研究模型，驗證公司與分析師預測值間正負預測誤差的方向性與幅度對於市場反應之影響；並且在公司持續一致存在正/負向誤差的情況之下，探討市場對於此種趨勢的反應，並進一步以實證結果分析影響經理人員進行盈餘管理的可能原因。主要的研究問題有三： (1)當公司超出分析師預測時，市場獎勵公司的程度，是否更甚於當公司未達分析師預測時，市場懲罰公司的程度? (2)在控制未預期盈餘（unexpected earnings）的幅度之下，當公司超出分析師預測時，市場獎勵公司的程度，是否更甚於當公司未達分析師預測時，市場懲罰公司的程度? (3)當公司存在持續一致報導正/負向預測誤差趨勢的情況下，市場對於公司的此種趨勢給與的獎勵或懲罰的性質及程度為何? 本研究係以在台灣證券市場上市公司為研究對象，研究期間為民國77年至民國90年共計14年。研究方法分別使用Pooled regression與Annual regression兩種迴歸模式分別對樣本觀察值進行複迴歸。共計三個迴歸模型，六個迴歸結果。 本研究結果如下： 一、在是否超過分析師預測方面，當公司超過分析師預測時所得到的市場獎勵程度，並不一定大於當公司未能達到分析師預測時所得到市場懲罰的程度。因此就此部分之結論而言，公司為了得到市場獎勵而從事盈餘管理與公司為了逃避市場懲罰因素而從事盈餘管理，兩種行為之動機程度並無明顯差別。 二、倘若在控制未預期盈餘的幅度的情況之下，當公司超過分析師預測時所得到的市場獎勵程度，則是顯著的大於當公司未能達到分析師預測時所得到市場懲罰的程度。因此就本研究此部分之結論而言，公司為了得到市場獎勵的盈餘管理動機程度甚於避免受到市場懲罰之盈餘管理動機程度。 三、在是否存在持續一致報導正/負向預測誤差趨勢方面，可區分為兩部分說明： （1）對於有持續一致未達分析師預測趨勢的公司而言： 持續一致未達的未預期盈餘部分（系統因子），市場會對該系統化部分之行為失去信心而給予其懲罰。 然而，非一致性未達的未預期盈餘部分（非系統因子），相較於其他沒有持續一致未達分析師預測趨勢之公司，市場則不一定會對該部分之行為失去信心而給予其超額懲罰。意即因非系統未達之部分所得到的市場懲罰，並不一定大於沒有持續一致未達分析師預測趨勢之公司。 （2）對於有持續一致超出分析師預測之趨勢的公司而言： 持續一致超出的未預期盈餘部分（系統因子），市場不一定會將該系統化部分之行為視為經理人員從事盈餘管理之結果而給予懲罰。 然而，非一致性超出的未預期盈餘部分（非系統因子），相較於其他未能持續一致超出分析師預測之公司，市場則亦不一定予以實質肯定並給予其超額獎勵。意即因非系統超出之部分所得到的市場獎勵，並不一定大於未能持續一致超出分析師預測的公司。 / This study investigates whether the market rewards（penalizes）firms for beating（missing）analysts’ earnings forecasts. Specifically, we examine the market response to positive and negative forecast errors. In addition, we examine whether the sensitivity of stock prices to positive or negative forecast errors is affected by the firms’ history of consistently beating or missing analysts’ forecasts. In this paper, we provide empirical evidence on three issues: (1) is there a differential market response to the level of unexpected earnings for firms that beat analysts’ forecasts versus those that do not? (2) does the market respond to whether firms beat or miss analysts’ forecasts independent of the magnitude of the forecast error? (3) whether the market gives rewards or penalties for firms with a historical tendency to report positive / negative forecast errors? The results indicate that the earnings multiple applied to positive unexpected earnings is not significantly greater than for negative unexpected earnings. However, we find that after controlling for the magnitude of the forecast error, the market penalty for missing forecasts is significantly greater in absolute terms than the response to beating forecasts. Finally we find that for the firms that consistently beat analysts’ forecasts, the market doesn’t give penalties to the systematic component of the forecast error, and doesn’t give excess rewards to the unsystematic component. But for the firms that consistently miss analysts’ forecasts, the market gives penalties to the systematic component of the forecast error, and doesn’t give excess penalties to the unsystematic component.

MICE產業在全球有其發展的重要性，全球許多知名城市也陸續完成大型會議及晚宴場地的建制，然而再多再好的硬體配備，終究必需透過產業人員的提案及執行作業。台灣及亞太地區各國家，無論會獎旅遊或會展在經濟貿易及觀光發展中，皆佔據極其重要的角色。 人才在此產業發展中不容輕忽，個人嘗試著將二十多年的會獎旅遊實務以及召募管理經驗，加上訪問國內傑出的產業領導者，藉由冰山理論以量化問卷調查及質性深度訪談，進行分析比對，整理一份極具參考價值的人才需求資料。 如何有效召募所需的職能人員，是本個案研究的目的，會獎產業人員傾向具備多元職能，除了成長過程的學習，在職養成訓練也冗長耗時，本研究相關比對的數據，可以提供有效的參考資料，讓產業在發展中不可獲缺的人才，可以更精準的召募與養成。

都市更新是未來台灣都市發展的重要方向。然由於政府人力、財力上的限制，故鼓勵私部門參與投資更新事業為近年來推動都市更新的重要手段。目前政府提供許多獎勵措施，以增加開發業者投資更新事業的意願，其中被學界及業界視為最有效的措施是建築容積獎勵，而政府提供獎勵措施的目的在於：增加開發業者投資更新事業利潤的同時，亦能促使其早日進行更新，以縮短更新時程。然目前相關研究中，並無研究直接就此政策是否能達其目的作一探討，故對建築容積獎勵是否能促使更新早日進行有所懷疑，因而欲加以探究，此為本研究之研究動機。 欲探討建築容積獎勵能否促使更新早日進行，須從開發業者何時進行更新案的角度出發，亦即探討不同容積獎勵值下開發業者的最適開發時機，而開發時機可藉由開發投資決策法則決定。目前由於當開發業者取得建築容積獎勵時，並無立即開發之規定，因此開發業者不需立即開發，而可等待至最佳開發時機再進行開發，而淨現值決策法則無法反應此種情形，故本論文將改採實質選擇權決策法則探討容積獎勵對開發時機的影響。 基於上述研究動機，本文之研究目的為(1)以實質選擇權的概念，探討開發業者的最適開發時機。(2)探討建築容積獎勵對於開發時機的影響，以瞭解現行都市更新政策是否得以提早更新窳陋地區。為針對上述研究目的進行探討，本論文將分別回顧私部門參與都市更新及實質選擇權的相關文獻，以瞭解私部們參與都市更新之成本、收益因子，以及如何應用實質選擇權的概念，求取最適開發時機，進而建構最適開發時機之模型，此外，蒐集更新個案與市場資料，進行個案模擬與敏感度分析，最後提出政策建議。 研究結果顯示：(1)更新案具選擇權價值。(2)當總收益與總成本的比值大於最佳開發時機的決策準則時，應立即進行開發。(3)建築容積獎勵的給予，將增加更新案的開發利潤，但對開發時機的影響不明顯。此外，影響最適開發時機的因素很多，本研究結果發現：(1)審議期間、資金成本及購地成本上升時，會提早進行更新案開發。(2)審議通過當期的銷售價格、房價預期成長、房價標準差增加時，會延遲開發更新案。(3)容積取得成本、建築成本預期成長、建築成本標準差對開發時機的影響不顯著。 基於本研究結果，本文提出政策性建議為(1)私部門在進行更新案的開發時，應考量選擇權價值，以獲取更大利潤。(2)如政府欲透過容積獎勵方式，促進早日更新，則應將建築容積獎勵隨等待時間增加而減少。(3)可考慮其他的獎勵措施以提供開發業者誘因，避免造成現行容積管制政策失靈。

在知識經濟時代下，智慧財產作為企業乃至國家國家競爭力之根本，已成為定論。然而學界對於智慧財產之管理運用的研究，多集中於智慧財產本身之管理而鮮少觸及管理智慧財產之組織。管理智慧財產之組織可以內建於企業內部，也可以外置於企業外部，也就是智慧財產控股公司。藉由對智慧財產控股公司之組織架構進行研究，便可了解將智慧財產之所有權自原企業中分離，能為企業帶來何種管理上的效益，效益又有多大？智慧財產控股公司如何為企業帶來稅務上之效益，其所面臨之挑戰為何？ 由於美國最早對於智慧財產控股公司所生之相關稅務問題進行規範，規範之內容也堪稱廣泛與細緻，故美國之稅制深具比較、對照、參考之價值。 此外，企業之稅賦除所得稅之外尚包括營業稅等稅目。但是本文就智慧財產控股公司相關稅賦問題之研究範圍，限於營利事業所得稅及所衍生之個人綜合所得稅。 在理清智慧財產控股公司之管理及稅務上效益後，本文便能為我國政府及企業提出建言，使政府能了解新型態的跨國企業智慧財產管理架構以確認合法節稅與違法的逃漏稅之界線，又能使我國企業得以藉由智慧財產控股公司架構來促進管理及稅務效益。 / In the knowledge economy era, intellectual properties, without doubt, are the foundation of competitiveness of enterprises and countries. However, studies regarding management of intellectual properties usually focus on intellectual properties themselves rather than the organizations managing intellectual properties. The managing organizations can be built in the enterprises or out of the enterprises, i.e., the intellectual property holding company (IPHC). By studying the organization structure of IPHCs, we can understand what and how huge the management benefits are to separate the ownership of intellectual properties from the enterprises, how IPHCs bring tax benefits for the enterprises, and what the challenges are in front of IPHCs. Since the United States of America is the first one who stipulates the relating tax issues of IPHCs and is probably the broadest and the finest, the tax system of USA is of great value for comparison and reference. This thesis will thus explore the USA tax system. In addition, beside income tax there are still other tax items such as business tax can be levied on enterprises. But this thesis only focuses on business income tax and thus derivated individual income tax. After clarifying the management and tax benefits of IPHCs, this thesis then is able to advice Taiwan Government and enterprises so that the government can realize the new intellectual properties managing organization structure of multinational enterprises to differ legitimate tax saving from illegal tax evasion while the enterprises can obtain the management and tax benefits through the IPHC management structure.

都市更新是維持都市品質提昇機能與促進都市合理發展的重要方式，也是台灣都市發展的重要方向，為維持都市持續的生命力透過都市更新的拆除重建，就地整建及保存維護等方法，促使都市土地重新有效利用，避免低度使用、誤用或濫用，解決隨著都市化所帶來的問題，如交通擁擠、公共設施不足及空氣污染等都市內部不經濟現象，以改善居住環境及復甦都市機能。 然而政府人力、財力上有所限制，乃鼓勵私部門參與投資更新事業，提供許多獎勵措施，以增加開發業者投入意願，其中被學界及業界視為最有效的措施是建築容積獎勵。 我國土地使用規劃管制制度，分為都市計畫土地及非都市土地兩大體系，以往土地使用規劃及變更係由政府部門主導；近年來，由於經濟發展及都市快速擴展，導致民間對於土地開發的需求日益殷切，因此，現行我國土地使用變更機制，已由以往只有政府部門主導規劃方得變更，漸進為民間亦可提出變更申請。 現行都市更新之獎勵措施：建築容積獎勵、建築容積移轉、稅捐減免等等；回饋係指對於土地變更行為依外部成本內部化理念要求之變更負擔義務，以及依漲價歸公理念要求之變更增值利益回饋。回饋項目包括土地、代金、計畫道路用地、開闢計畫道路、興建公園廣場、樓地板面積等。 本研究個案為中泰賓館，係台北市著名之觀光旅館，目前歇業中，中泰賓館是歷史悠久的五星級國際觀光飯店，因年代久遠，整體土地開發利用度低，閒置土地面積龐大，在綜合考量經營環境市場變化等因素，將以開發閒置土地並充分發揮土地使用效益，調整產業經濟結構與多元化發展商機，重新開創中泰賓館的經營新風貌，提升整體經營效益，目前配合政府將基地變更為金融服務專用區，提供金融區相關之服務性設施與空間。 本案基地是敦化南北路特定專用區的一部分，位於敦北民生金融專用區南京東路金融商圈交接處也是敦化南北路特定專用區內，目前可善加利用的大面積未開發土地，若能妥善規劃提供金融特定專用區欠缺的相關服務性設施與空間，將可以提供良好的活動環境，並提升金融特定專用區功能。 基於本案土地未充分有效使用沒有地盡其利，影響經濟效益，乃透過都市計畫變更程序，重新定位為金融服務專用區，達成「人性化之計劃與建設」、「永續化之利用經營與發展」；一方面可充分發揮土地應有效益，另一方面可藉此突破中泰賓館受限於舊有建築硬體瓶頸，再次開發為國內最頂級國際觀光旅館，完成中泰的歷史性新任務。 本案開發，將產生政府、社會大眾與開發業者三個部分的計畫效益，而回饋項目包括土地、代金、計畫道路用地、開闢計畫道路、興建公園廣場、樓地板面積等，實際整個都市變更開發案所付出之代價高達2,127,336（千元），開發業者所承擔似乎太過沉重，風險與利潤實應需詳加考量，求取平衡。 都市更新，必須提升地區環境品質，使更新後的地區環境，能讓居民更安心、環境更有魅力、地區更有活力、居民更有互動的未來像（future vision ），所以更新地區之規劃基準，必須擬定合理的回饋方案，兼顧社會公平原則，並保障開發業者權益，建立協商機制與注意回饋時點，降低各個開發案所存在之差異性，容積獎勵不可缺乏原則，才能確保環境品質。 關鍵字：都市更新、獎勵措施、回饋項目、中泰賓館、金融服務專用區 Urban Renewal、Reward Measures、Feedback Item、Mandarina Crown Hotel、 Financial Service Special Zone

觀光產業是世界各國普遍重視的無煙囪工業，與科技產業共同被視為是21 世紀的明星產業，環顧世界經濟情勢，新興產業不斷興起，觀光事業已趨於國際化、多角化經營之際，也是我國當前首重之發展產業。國際觀光旅館是屬於高有形性比重的產業以及高度人員涉入的服務產業，探討具有實體產品與無形服務組合的服務其產品品質與服務品質如何對於消費者產生影響，將是一個兼具研究與實用價值的主題。 旅館是高度競爭的行業，毫無疑問的，地點是商務旅客、休憩觀光客和研討會代表等選擇可行方案時的重要準則，然而地點並非是每個區隔顧客在選擇旅館時唯一的考量。在旅館的每個等級內，在大都市中皆可發現許多選擇方案，豪華的程度與實體設施的舒適性可做為一項選擇準則。究竟是什麼關鍵因素促使消費者選擇並維持與某個服務供應商的忠誠度？因此，本研究假設國際觀光旅館其產品特性（包含有形的產品與無形的服務）和顧客的特殊利益有關之情況下，了解目標客戶的偏好以及如何其建立長期關係並為其帶來附加價值。 本研究參考Zeithaml and Bitner（1996）提出「顧客知覺品質與顧客滿意度關係圖」作為研究基礎，來探討影響不同區隔的顧客滿意度因素，以及不同區隔的顧客，影響其顧客忠誠度的因素又為何？以及國際觀光旅館的產品品質對於商務旅客顧客滿意度以及忠誠度之影響是否大於國際觀光旅館的服務品質之影響，並且探討國際觀光旅館的服務品質對於休憩觀光旅客顧客滿意度以及忠誠度之影響是否大於國際觀光旅館的產品品質之影響。接著探討滿意度與忠誠度之間的關係；最後以探索性研究的方式檢視忠誠會員專案對於商務旅客之顧客滿意度與忠誠度之影響。 本研究係以入住中華民國交通部觀光局核准營業之國際觀光旅館之旅客進行滿意度調查，問卷的設計以旅館的主要服務品質組成因素，請旅客針對他們所接受到的整體服務體驗就組成因素，如服務人員的服務品質、住宿與退宿的整體客房服務品質、旅館的硬體設施與服務以及與餐廳有關的設施與服務等，個別評估其滿意度。 由本研究結果顯示商務旅客與休憩觀光旅客雖然為具有不同需求的旅客，由顧客知覺的服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度的衡量項目中，萃取出影響服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度的因素中皆包含有形性的特質。與旅客接觸點的分析結果發現，並不是所有服務人員具有相同程度的服務機會，亦即與旅客的互動程度不同。服務品質中與服務人員互動構面對於顧客滿意度之影響並未達顯著之水準因素。因此本研究推論有形性可視為國際觀光旅館服務品質之最主要因素。 在滿意度的部份，對於商務旅客而言，國際觀光旅館的產品品質與服務品直接對於顧客滿意度具有直接的影響；而且產品品質的影響力大於服務品質的影響力。對於休憩觀光旅客而言，國際觀光旅館的產品品質與服務品質對於其顧客滿意度亦具有正面之影響。至於影響顧客滿意度與忠誠度之整體模型部份，商務旅客的滿意度同時受到國際觀光旅館的產品品質與服務品質的影響，並且國際觀光旅館的產品品質與國際觀光旅館的服務品質亦同時影響到顧客忠誠度。然而國際觀光旅館的產品品質與國際觀光旅館的服務品質對於休憩觀光旅客的滿意度分別都具有影響力，但是不具有顯著的差異。休憩觀光旅客的顧客忠誠度直接受到國際觀光旅館的服務品質的影響，並未受到產品品質的影響。 經初步研究發現會員忠誠專案對於顧客忠誠度的影響不明顯，忠誠度計劃的測量結果發現參加會員忠誠專案之旅客，只是對忠誠度計劃本身具忠誠度而非對該特定品牌具有一定的忠誠度，旅客的忠誠度是脆弱也容易因為其他因素對其忠誠度產生影響。對許多專業經理人來說，工作就等於休閒，因此，如何讓他們在工作中，也能得到休閒時的自在感，是未來國際觀光旅館業的趨勢。 / This study make used of hotel’s database and based on the 131 completed survey form hotel guests, identify attributes that will affect the customer satisfaction and customer loyalty of guests in the chain hotels. And will explore that if the frequent – guest program help hotels increase customer loyalty. The dimension of customer satisfaction with a service includes service quality, product quality and price. The results of the regression test that variable, the product quality and service quality will affect customer satisfaction of the business traveler, moreover service quality and product that direct influence customer loyalty. There is linear relationship between customer satisfaction and customer loyalty. The factors affect the customer satisfaction are comfort of room、cleanliness of room and check-in。The hotel staff provides the effective check-in with pleasure attitude will affect their loyalty. Analysis results showed that the service quality and product quality will have direct influence the customer satisfaction of pleasure traveler, however, service quality will engage the customer loyalty of pleasure traveler. There is a strong connection between customer satisfaction and customer loyalty. And the comfort of room will be the factor engaged the customer satisfaction. Finally, the frequent-guest program has the less influence of customer loyalty as expected. The business traveler were among the least loyal of the guests, considering the industry’s huge expenditures on frequent-guest programs, the hotelier may consider redirecting some of the frequent-guest expenditure toward strengthening human resources and toward improving the guest’s experience through quality of product improvement. Inferred form the results we have found, this study proposed some recommendations to the hotelier and the academics who try to do some further research on this topic.