企業越來越仰賴資訊系統創造價值，但IT預算不增反減，IT部門面對資訊系統愈趨複雜及每天越來越多的使用者服務需求。長期以來企業發現持續對新技術和產品的投資，對於IT服務品質與效能並無法造成等比例的提升，也使企業對IT提出質疑。另外，越來越多的人談ITIL，IDC並將之預測為未來IT十大趨勢之ㄧ。ISO20000 在2005年12月成為國際標準，企業希望藉此標準提升企業資訊部門服務管理品質，藉其達成IT的轉型及增加IT的價值，但是ITIL真的是萬靈丹嗎？ 學術界對於企業導入ITIL的影響分析研究，資料相當匱乏，本研究目的為探討企業導入ITIL流程品質管理後，其可能對企業衍生的衝擊，同時也希望藉由廣泛的討論對企業提出淺見，並讓企業經營管理階層可在執行導入ITIL前有參考的依據使其得以採取有效的因應策略，以降低因導入ITIL可能所衍生出的負面衝擊並提升正面的效益。本研究廣泛探討文獻有關執行品質管理機制的衝擊，並從個案公司的問卷研究中，與之比照，希望可發現以往文獻與著作中未被提出的關於導入ITIL特有的負面衝擊，並推導出可能的發生原因。 本研究問卷設計採用半開放式問卷，作為資料蒐集的基礎。並使用個案研討(Case Study)的方式，選定服務支援流程這部份進行深度分析，訪談不同層級使用者，進行半結構式資料蒐集。資料蒐集完畢後，利用前述文獻中所歸類導入品質改善機制可能產生的負面衝擊作深入探討，將每個影響作反覆比對，找出其可能發生來源，同時再回過頭與參與此類專案的組織各階層人員(Stakeholders)驗證研究發現(Findings)。簡言之，本研究透過資料整理、文獻比對、及驗證研究發現，藉此架構出本論文。

各章內容大致如下： 第一章：導論－所談內容是指本篇論文研究的動機，研究的方法，在研究過程中所遇 到的困難及限制，以及整篇論文的架構。 第二章：論文理論背景及中外相關研究資料之蒐集－內容是指環境在企業運作的過程 中所扮演的角色，以及近幾年來環境的變化趨勢，并蒐集中外學者專家所做相關的研 究予以整理。 第三、四章：正文－此兩章是本篇論文之重點，其要義是探討臺灣近三年來，在環境 方面所發生的重大事件，對不同和業或個別廠商的衝擊程度，并進一步探討為何相同 環境變動的事件會對不同廠商或產業產生不同的衝擊程度，換言之則是了解不同性質 的產業或廠商對環境的變動其感受的衝擊程度是否有所差異。 第五章：結論本建議－是將本篇論文中所提的假設予以扼要的整理，并提出可行建議 以作為廠商在經營上的參考。

新文化衝擊下的成長--台灣學生赴美交換求學經驗 / The Acculturation Process and Influence of Taiwanese Exchange Students in the United States. Major Professor: Dr. Lienti Bei & Dr. Sharon A. DeVaney. With the increasing globalization of university education, the exchange programs among universities have become a hot topic that many students would be interested in. Every year thousands of exchange students from Taiwan select schools in the foreign countries, especial universities in the United States, as their exchange destination in order to learn foreign languages and to experience different cultures. Although the number of exchange students from Taiwan has been increasing annually, little research has investigated the acculturation process and reflections of exchange students in the host countries. The objectives of this research was to take a first step in exploring the impacts on Taiwan exchange students’ learning attitudes and socialization to the new culture that encountered during their study in the US. In addition, to understand the transition of students’ learning attitude and cross-culture adjustment that took place from their arrival in the United States to returning to their home countries. Therefore, three central questions was first generated to form the core of this study :1) What are the differences in class between the participants’ home universities and host universities? 2) What are the culture differences between the participants’ home country and host country? 3) How did the participants adjust themselves to fit into the different situations and how do they feel about the adjustment? The acculturation process and transition of exchange students’ learning attitude was examined here with a phenomengical and experimental research design. In order to understand thoroughly the exchange students’ learning and acculturation experiences in the US, this study arranged in-depth interviews with eight exchange student who had their exchange experiences in the US. Based on Hofestede’s four dimensions of culture and the differences between Socratic learning and Confucian learning, the study structured the research questions for the in-depth interviews. In addition, a questionnaire amended according to Hofestede’s four dimensions of culture was distributed to 26 former or prospective exchange students who selected for study at the universities in the US as a support data. Through the in-depth interviews and the analysis of questionnaire, the study found that interactions between professors and students in American classes are much higher than those in Taiwanese classes. This came from not only the differences of culture but also instructional arrangements of classes in American universities. The lower distance of American culture and the encouragement to the in class interaction did promote the exchange students’ participation in the US. In addition, given that the exchange students’ higher inclination and preferences to American or western culture and learning methods, they are more likely to have integrative or bicultural strategies to proceed their studies in the US. In sum, the study showed that exchange students rarely encounter problems of cultural adjustments, learning barriers or lack interpersonal communication that took place among students who pursue degrees in the US. Many of the exchange students maintained their original cultural identities and characteristics for expression in appropriate contests, such as collectivist relationship with classmates; however, they could also add a new behavioral repertoire to participate in American culture. Therefore, the study anticipates that exchange students integrated both the Confucian and the Socratic learning approaches and performed even better by American academic standards.

我國於2008年7月18日正式全面開放大陸地區人民來臺觀光，來臺旅遊觀光人數逐年遞升，究竟政府開放大陸地區人民來臺觀光之政策效果如何?又大陸地區人民來臺觀光政策實施後為何負面問題不斷浮現？實值得加以探討，亦為本研究主要動機。 本研究採文獻分析及深度訪談分析法，經分析後發現，陸客來臺可以創造的商機高於其他國家旅客﹐因此開放是正確的方向﹐目前開放大陸地區人民來臺旅遊市場之獲益雖未如預期，但所帶來的商機對臺灣經濟仍具一定影響力，且原先疑慮的國家安全、社會治安及排擠效果等問題，尚屬管控得宜，未出現重大負面效應。但觀察過去八年，政府僅注重是否開放及來臺陸客人數多寡﹐而無整體之陸客策略及相關配套措施﹐致影響政策執行效果。未來政府如可協助業者循序漸次解決陸客旅遊市場相關問題﹐並以拓展自由行、優質團及深度旅遊來創造更多兩岸觀光旅遊產生的外部利益﹐增加我方業者之整體獲利，相信對臺灣的觀光旅遊產業仍具正向意義。因兩岸情勢轉變，目前陸客人數減少仍不脫政治因素干擾，但依本研究觀察，開放大陸地區人民來臺觀光，中國大陸組團社亦獲有不少利益﹐而臺灣對陸客而言，仍具一定吸引力，陸客來臺仍有一定的市場需求，未來尚有發展空間，我方業者應趁此機會調整體質，促使產業升級﹐藉陸客來臺觀光契機發展我方觀光產業﹐未來不但可以吸引陸客也可吸引國旅及外籍觀光客。

本文設立一個資本不完全移動且採行浮動匯率的小型開放經濟模型，同時運用體制崩潰的分析方法，據以探討總體經濟變數的動態行為。我們研究的前提設定：經濟體系遭受未預料到的國際金融的衝擊，對商品市場及外匯市場產生干擾使得產出持續銳減的情況下，理性預期的民眾知悉，一旦產出減少到政策當局所能忍受的門檻水準，政府將透過調整貨幣供給量的措施以防止產出進一步遞減。我們以經濟體系遭受衝擊導致產出持續減少作為體制崩潰的原因，民眾在預知貨幣當局於未來會有所行動時，探討民眾事先的因應將如何主導經濟體系的動態調整。研究的結果指出，長期產出與匯率的變化取決於國際金融衝擊對商品市場的干擾與對外匯市場的干擾之比例。政府所能忍受的產出水準下限與體制是否崩潰、體制崩潰的時機息息相關。政府所能忍受的產出門檻水準及資本移動性大小會左右體制崩潰過程中，匯率的動態調整路徑。

本篇論文利用單根檢定(Unit Root Test)、向量自我迴歸模型(Vector Autoregression)與衝擊反應(Impulse Responses)，檢驗S&P500指數月報酬率、10年期公債月報酬率、消費者物價指數月增率與聯邦資金利率月增率的相關性，我們使用AIC與BIC選取向量自我迴歸最適落後期，最適落後期為落後兩期，S&P500受到其它變數影響並不顯著，10年期公債月報酬率除了受到本身前兩期的影響外，也受到S&P500指數月報酬率前一期的影響，而消費者物價指數月增率則受到本身影響，至於聯邦資金利率除受到本身前兩期的影響之外，也受到S&P500指數月報酬率前兩期與10年期公債月報酬率前一期的影響。

公營行庫在國家經濟發展的過程中，長期對金融穩定與經濟成長之促進扮演重要的角色，然而1991年後政府開放新銀行設立，國內銀行業由原本公股行庫占居多數之優勢，形成百家爭鳴的局面。由於公營行庫長期受政策的束縛，經營績效不彰且缺乏競爭力，常為人所詬病。 既有文獻研究，對公股行庫經營績效與民營銀行經營績效的比較，研究者為數不少，且有不同見解。在新銀行開放設立後，國內歷過亞洲金融風暴、美國次級房貸風暴等金融危機，與兩次金融改革，其經營績效是否會受到金融自由化與改革的衝擊影響，本研究試圖從此角度再探討公股銀行的經營績效。故本研究以7家公股行庫為對象（樣本期間自2002年第4季至2014年第3季），就國內金融自由化對其經營績效影響進行實證分析，而經營績效包含獲利能力與資產品質、成長能力等層面共9項指標。另衡量金融自由化的程度，本研究也建構4個層面5項指標來探討。 本研究建構縮減式的向量自我迴歸模型 (reduced-form VAR)，並採最直接的衝擊反應函數 (impulse response function)，幫助預測公股銀行經營績效在金融自由化趨勢下的未來表現。研究結果顯示，金融自由化對公股銀行的經營績效衝擊反應效果不明顯，推測原因可能是選定銀行家數少，或是國內金融自由化已實施多年，對銀行業經營績效影響並非主要因素。但值得一提，受貿易依存度指標變數衝擊影響，銀行獲利性層面受衝擊的幅度較其他指標變數大，顯示國內貿易總額變動對銀行經營績效的影響是重要的，也符合實務預期結果，國內貿易總額變動與企業進出口金額息息相關，也牽動影響銀行業務成長。 / 論文摘要 …………………………………………………………………………… ⅰ 目錄 …………………………………………………………………………… ⅱ 圖目錄 …………………………………………………………………………… ⅲ 表目錄 …………………………………………………………………………… ⅳ 第一章 緒論……………………………………………………………………… 1 第一節 研究動機與目的…………………………………………… 1 第二節 研究流程與架構…………………………………………… 3 第二章 文獻回顧………………………………………………………………… 5 第一節 金融自由化………………………………………………… 5 第二節 銀行經營績效……………………………………………… 6 第三章 資料來源分析與實證模型建構………………………………………… 10 第一節 資料來源分析……………………………………………… 10 第二節 向量自我迴歸模型的建構………………………………… 16 第四章 實證結果與分析………………………………………………………… 18 第一節 獲利能力對金融自由化衝擊反應………………………… 18 第二節 其他經營績效對金融自由化衝擊反應…………………… 25 第五章 研究結論與建議………………………………………………………… 32 參考文獻 …………………………………………………………………………… 34 圖目錄 圖1-1： 研究流程圖……………………………………………………………… 4 圖3-1： 台灣全體金融機構之國外資產/總資產百分比趨勢…………………… 11 圖3-2： 台灣全體金融機構之外幣存款占M2百分比趨勢…………………… 12 圖3-3： 台灣全體金融機構之貸款利率占存款利率比重趨勢………………… 13 圖3-4： 台灣全體金融機構之M2貨幣乘數趨勢……………………………… 13 圖3-5： 台灣貿易總額/GDP百分比趨勢……………………………………… 14 圖4-1： 公股銀行獲利能力對金融對外開放程度(1)衝擊反應……………… 20 圖4-2： 公股銀行獲利能力對金融對外開放程度(2)衝擊反應……………… 21 圖4-3： 公股銀行獲利能力對利率自由化衝擊反應…………………………… 22 圖4-4： 公股銀行獲利能力對金融深化衝擊反應……………………………… 23 圖4-5： 公股銀行獲利能力對貿易依存度衝擊反應…………………………… 24 圖4-6： 公股銀行資產品質及業務成長能力對金融對外開放程度(1)衝擊反應 27 圖4-7： 公股銀行資產品質及業務成長能力對金融對外開放程度(2)衝擊反應 28 圖4-8： 公股銀行資產品質及業務成長能力對利率自由化衝擊反應………… 29 圖4-9： 公股銀行資產品質及業務成長能力對金融深化衝擊反應…………… 30 圖4-10： 公股銀行資產品質及業務成長能力對貿易依存度衝擊反應………… 31 表目錄 表1-1： 台灣金融自由化措施…………………………………………………… 2 表3-1： 本國銀行經營績效指標定義…………………………………………… 15 表3-2： 本國公股銀行研究範圍………………………………………………… 16

本文目的在探討中國與美國股票市場的共移性。利用2005 年至2010 年的資料， 建立中國股票在紐約證券交易所的美國存託憑證投資組合及美國股票相對應產 業的投資組合，並計算它們二者間在日間以及夜間的報酬。這個分析結果顯示， 中國股市和美國股市會因為不同的市場資訊和影響規模，而有一定程度的相關性。 此外，透過建立二階段潛在變數模型，在文中進一步推論出競爭性衝擊是影響兩 國間股票市場共移性的主因。然而，市場對人民幣與美元匯率、美國國庫券利率 報酬變化的衝擊有落後效果。而此結果可以為國際投資組合的風險分散提供更細 部的訊息。 / This paper investigates stock market co-movements betweenthe the U.S. and China. We construct daytime and overnight returns for a portfolio of Chinese stocks using their NYSE-traded ADRs and an industry-matched portfolio of American stocks between 2005 and 2010. The results show that Chinese stock market is linked to American stock market through dierent sources and magnitudes of shocks. The analysis, based on the two-stage latent variables regression, further indicates that the market correlations be- tween China and the U.S. mostly come from competitive shocks. However, competitive shocks of the Yuan/Dollar foreign exchange rate and Treasury bill returns have lagged eects on the markets. The classications of shocks into competitive and global ones suggest a ner information for international risk diversication.

本文以文獻資料分析法、深度訪談法與問卷調查等多重研究方法，試圖剖析在面對內、外部媒體環境變遷中，香港《蘋果日報》來台發行上市後所引發新環境衝擊的情境下，國內報紙的行銷作為；探討報紙在行銷上所出現的主要問題，並找出報紙行銷的關鍵因素。 本文以台灣創刊最早的民營報紙，具指標性卻承受衝擊最大的《中國時報》為個案研究對象，深度訪談了八位《中國時報》編、經兩部門及總管理處等單位之高、中階主管，另有效回收讀者閱讀行為問卷調查412份，從策略行銷的本質--區隔、目標市場、定位，即STP模式切入，分析、檢討《中國時報》的行銷策略與4P行銷組合策略。研究結果顯示，《中國時報》在其經營管理上，雖有「全面成本領導」的策略性思考，即正在努力降低生產與配銷成本，以便用較低的價格與競爭者競爭，期能贏得更大的市場佔有率，但是就行銷理論與相關行銷觀點而言，《中國時報》的行銷主要問題，在於產品對消費者（讀者）所提供的充分價值、多元性服務不足，以及促銷活動質、量不足、營運模式與效果欠佳等方面。 研究結果同時發現，在面對新環境的衝擊下，報紙行銷的關鍵因素包括：1、產品的資訊化、知識化、智慧化；2、加強娛樂性；3、發展數位化內容；4、開發多元通路；5、促銷從靜態走向動態；6、跨媒體整合；7、內外部資源整合的程度。 本文然雖指出《中國時報》在面對新環境衝擊下，其行銷作為上的主要問題，但也看到台灣報紙在短期內尚不會被其他媒體所完全取代的機會，因而對《中國時報》提出1、擴大營收；2、流程變革；3、組織再造等近、中、長程的具體建議，並對其他報業提出建言，提供媒體經營者參考。本文不僅試圖因應報業市場競爭環境填補過去在此一方面較少作系統性研究的缺憾，也指出後續值得研究的方向。

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