雖然允許變異數－共變數矩陣異質之LISREL-MANOVA模式能克服MANOVA在理論上的的限制（變異數－共變數矩陣同質性的假設），而帶有潛在變項的LISREL-MANOVA能解決MANOVA分析目的上的限制（不能整體考驗多組在潛在變項平均數向量上的差異），但仍有一些問題尚未解決與釐清。其一是MANOVA後續分析的問題，其二是帶有潛在變項之LISRES-MANOVA的統計特性以及切割現象所造成的影響。據此，本論文的主要研究目的有二：（一）發展允許變異數－共變數矩陣異質之LISREL-MANOVA的部份考驗模式以解決MANOVA後續分析中同質性假設的限制，並以模擬分析的方式驗證之；（二）利用模擬分析的方式來探討帶有潛在變項之LISREL-MANOVA的統計特性。 　　依據上述研究目的，本論文具體的研究問題有二：（一）在變異數－變異數－共變數數矩陣同質或變異數－變異數－共變數數矩陣異質的狀態下，允許變異數－共變數異質之LISREL-MANOVA的部份考驗和傳統MANOVA的後續分析（單變量F考驗、區別函數標準化加權和典型變量相關）何者較為優異？（二）是否有切割現象、切割的程度、樣本大小以及估計方法等因子對帶有潛在變項之LISREL-MANOVA的估計有何影響？ 　　針對上述研究問題，本論文主要的研究結果有二：（一）在變異數－共變數同質的狀態下，允許變異數－共變數異質之LISREL-MANOVA的估計結果與單變量F考驗、典型變量相關一致，但較區別函數標準化加權顯著的優異；在變異數－共變數異質的狀態下，允許變異數－共變數異異質之LISREL-MANOVA的估計結果較單變量F考驗、區別函數標準化加權和典型變量相關優異。（二）就帶有潛在變項LISREL-MANOVA而言：1.切割現象會使參數估計值較不精確因而使整體配適考驗容易達顯著。2.切割的比例越大會使整體配適考驗達顯著的機率急遽的上升。3.在切割比例固定下，樣本越大越容易使整體配適考驗達顯著，且會增加WLS估計法犯型Ⅰ錯誤的可能性及GLS和ML估計法的統計考驗力。以及4.在GLS、ML和WLS三種估計法中，WLS較不容易使整配適考驗達顯著，但較容易犯型Ⅰ錯誤；GLS和ML較容易使整體配適考驗達顯著且容易犯型Ⅱ錯誤。 　　最後，本論文根據上述研究結果做成結論，並對應用上及未來研究方向上提出建議。

觸控面板商機隨著蘋果於2007年推出iPhone手機，又於2010年推出iPad平板電腦，技術上從應用萌芽期到現在的技術衰退期，上游的技術影響了整個產業鏈的發展與毛利。觸控面板技術分成電阻式、電容式、超音波式、光學式等，使用的材料規格也有多種類別，使得觸控面板產業鏈龐大又複雜。在競爭且多變的科技產業，必須對自身產品與產業結構有深入了解，並擁有獨特的遠見，找出產品之間銷售差異，把握未來的發展趨勢，才能在持續獲得商機。因此本研究以S公司銷售資料，探討不同材料在產業發展的過程中對公司經營績效上有哪些影響。 本研究以探索性分析、變異數分析等方法，研究S公司旗下用於觸控面板的五種產品光學膠、單面膠、雙面厚膠、雙面薄膠、導電/導熱膠，探討不同產品、不同年度或不同月份的月毛利率是否有差異。其研究結果顯示，不同產品的月毛利率有顯著差異，光學膠月毛利率的平均數大於單面膠月毛利率的平均數13.09%左右；另外，單面膠與導電/導熱膠月毛利率的平均數也有顯著差異，單面膠月毛利率的平均數小於導電/導熱膠月毛利率的平均數11.81%左右。其餘產品之間的月毛利率平均數則無顯著的差異。但不同年度與不同月份之間的月毛利率的平均數沒有顯著差異。

摘 要 現今的臺灣期貨市場，已有多種期貨、選擇權相關商品，投資人下單之方式也有人工及電子之分，故以期貨商之角度，如何增加投資者交易之口數、找出不同屬性客戶購買不同商品之偏好，進而開發新客群抑或節省成本來增加公司之利潤便是增加公司營收之重要方法。故本研究希望能以臺灣某期貨個案公司之交易資料，針對不同地區之分公司在臺股指數期貨、小臺股指數期貨、股票期貨及臺指選擇權之交易口數，自2011年1月至2011年12月交易資料，探討不同地區、不同交易方式、不同商品之交易口數差異以及不同地區之購買偏好，以期在未來能針對各地區之特性提供行銷策略以供學術界、業界經營管理之參考。本研究於第四章實證分析使用了獨立樣本T檢定、單因子變異數分析及集群分析等統計方法來探討個案公司在不同狀況下之交易口數差異以及分公司、縣市的交易行為集群分析，研究結果簡述如下。 1. 個案公司之期貨商品的業績量在2011年上半年成逐漸成長，2011年下半年持平。 2. 期貨商品以電子下單之交易口數顯著多於人工下單之交易口數。 3. 居住區域對於小台指期貨之交易口數有顯著影響。 4. 集群分析之結果與二維統計概述結論相似。

近年來，國內陸續推動國家重大建設，其中包含東亞海空樞紐、高鐵新增三站、高雄鐵路地下化、臺中、員林鐵路高架化、市花東線鐵路瓶頸路段雙軌工程、捷運路線建設等公共工程發展，故在我國政府或地方政府積極推動全國或地方建設的同時，如何重視履約管理即可成為研究主題。因此，政府並於民國88年制訂採購法，其目的在於處理採購申訴事件及履約爭議調解案件，冀望在採購糾紛或工程爭議等事件擴大前，能以較有效的方式解決機關與廠商間的糾紛。 　　然而，在推動重大公共工程的同時，履約爭議之發生，軌道機關之工程施行亦將受到影響。有鑑於此，本研究擬針對國內軌道機關之公共工程履約爭議的影響因素，進行探究，藉以瞭解國內軌道機關之公共工程履約爭議的影響關係。其研究結果顯示： (1)近兩成比例的公共工程履約賠償金額有偏高傾向； (2)爭議訴訟結果與爭議案件發起人有顯著影響關係； (3)公共工程爭議訴訟結果不受處理類型的影響； (4)爭議處理方式會影響公共工程爭議處理次數。

近年來國內產業在經過一波代工生產的輝煌時期之後，隨著國內企業紛外移至海外、中國或東南亞開拓市場並設置廠房及部門後，大量生產已經進入微利時代，漸漸朝向依需求而製造或是少量多樣化發展，市場之環境也越來越不是和大量生產生存。故本研究以此為動機針對XX代工廠以少量多樣為指導方針之客戶及潛在客戶進行問卷調查，期能找出客戶對於代工廠能力之期許，以改善自我來滿足客戶需求。本研究使用描述性統計分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、相關分析以及主成分分析，研究結果發現： 一、 對於全體客戶，代工廠應以加強品質能力作為首要目標。 二、 企業型態為跨國企業之客戶對於各項能力之期望皆較高。 三、 擁有自己工廠之客戶對於品質能力、交期能力及技術能力期望較高。 四、 對彈性運用有較高期許之客戶，對創新能力便可能有較高期許；對交期能力有較高期許之客戶，對彈性運用便可能有較高期許；對價格反應有較高期許之客戶，對售後服務與合作關係便可能有較高期許。 五、 客戶對於代工廠之期許仍以整體之平均為主，而在品質、技術及財務狀況與信譽則有特別多之期許。

壹、研究目的 本研究乃是以速食業服務品質為研究對象，目的在探討速食業業者與消費大眾在服務 品質認知上的差異。希望透過瞭解消費者的看法與業者的作法，分析兩者間的差異， 並提出解釋與建議。 貳、文獻探討 本研究主要依Parasuraman, Zeithamalk 及Berry 等所提出之「服務品質模式」為研 究架構，並依產業特性略加修正。 參、研究方法與內容 本文以問卷為研究工具，分別對速食業業者與消費大眾進行調查，瞭解兩者對服務品 質因素的認知；再以因素分析縮減屬性的構面，找出較具代表性的屬性；以變異數分 析檢定速食業業者與消費大眾在各屬性的認知差距；最後則比較消費者對中西式速食 服務品質感受的差異，以及個人差異、過去經驗、口碑相傳、媒體溝通對顧客在服務 品質認知是否有顯著影響。 肆、研究結果 研究結果顯示，速食業業者對顧客預期的認知，顧客實際感受與預期之服務品質水準 之間確有差距存在。其原因乃是管理階層自覺顧客對各項服務屬性的重視程度與實際 情況有出入。

本論文之研究目的是在探討今日電子、紡織、機械三種製造業所採用的製造策略類型 和其所表現的財務績效之間的關係，並深入研究其原因。 本論文所參考的文獻總共約有三十篇（含國內文獻和國外文獻），依其內容可以分為 三部份。第一部份探討各種製造策略的型態；第二部份探討各種製造策略型態和其績 效的關係；第三部份則探討目前我國電子、紡織、機械三種產業之現狀。 研究所使用的方法是先以問卷隨機抽樣調查上述三種產業的廠商，以得知他們在製造 方面的作法，所抽取的樣本計有電子業２１３家，回收３４家，機械３２０家，回收 ２８家，紡織３３０家，回收３６家。其次再使用集群分析法，將樣本以各項製造決 策為依據，區分為若干策略群。最後，將每一策略群視為某一母體的代表，以變異數 分析法，檢定各策略在各項財務績效上之表現有無顯著差異。所使用的套裝軟體有Ｓ ＰＳＳ＋（使用其中的集群分析法）和ＳＡＳ（使用其中的變異數分析法）。 所選用的自變數是各項製造策略變數，包括製程設備、產能、廠址、產品、垂直整合 、組織、供應商管理、存貨、員工領導與激勵、生產控制、品管、和生產主管角色。 自變數包括銷貨成長率、投資報酬率、利潤率、固定資產報酬率、產品品質。 根據回收樣本的資料顯示，以電子業為例，電子業皆製造策略大約可以分為四群（將 其命名為第一、第二、第三、第四策略群），這四種製造策略在銷貨額成長率和利潤 率這兩項財務績效上的表現有顯著的差異，在銷貨額成長率方面，第四群的表現最佳 ，第一群最差；在利潤率方面，則以第二群最佳，第一群最差。

本研究主要是以醫院門診服務品質為研究對象，目的在探討醫院與一般大眾在服務品 質認知上的差異。根據Parasuraman 、Zeithamal 及Berry 等所提的「服務品質模式 」，可知醫院對顧客感受的認知與顧客實際感受的服務品質之間是有差距存在的，為 了證實此差距的存在，必須先瞭解醫院門診顧客與院方在評估服務品質時所考慮的因 素及其重視程度。根據Donabedian等之架構，本文將整個醫院門診服務品質有關的屬 性分為結構、過程，以及結果三部份，利用問卷，分別對門診顧客和醫院有關工作人 員進行調查；再以因素分析縮減屬性的構面，找出較具代表性的屬性；以變異數分析 證實醫院與顧客認知間的差距，最後則比較對服務品質認知有顯著影響者。 研究結果顯示：醫院對顧客預期的認知與顧客實際所預期之間，顧客預期的服務品質 水準與實際感受到的之間確都有差距存在，而造成差距的主要原因是醫院所認為顧客 對各屬性的重視程度與實際情況有出入，凡醫院對服務品質較常衡量的，或相關服務 人員對院內改善服務品質活動較瞭解的，其差距會比較小。而顧客方面，凡對醫療有 關訊息較關心的，或去過愈多家醫院的，其預期的服務水準與實際感受之間的差距會 比較大。

本論文之研究目的，旨在探討國內會計師事務所之績效評估制度，並透過實證分析， 瞭解績效評估者之績效評估政策與評估品質，指出今後改進努力之方向。 本論文首先說明審計人員績效評估與其工作態度、查核品質之關係。 其次，則透過訪談方式，實際瞭解國內５家大型會計師事務所審計人員績效評估之方 法及其程序，並選出實證研究所需之四個自變數（績效評估因素）：專門學識、時間 預算之達成、工作積極性、與客戶溝通協調之能力。 在實證研究方面，則由國內各會計師事務所實際負責審計人員績效評估之人員中，選 取受試者，發出問卷，請其對各假設之審計人員進行整體績效評估。回卷經整理後， 首先利用變數分析，瞭解受試者對各項績效因素之重視程度，其次再藉由相關分析， 探討受試者之績效評估品質：穩定性、共識及自我洞察力。

會計資訊的主要目的，在於幫助使用者做決策。因此，如何使會計資訊為使用者所瞭 解而採用，一向是會計人員努力追求的目標。本研究的目的即在探討會計人員與使用 者對財務報表的內容是否有一致的認識，以瞭解財務報表是否達成有效的溝通，而能 發揮它的功效。 本研究於文獻探討中，介紹了溝通理論的基本觀念和會計的溝通模型，並彙述了有關 財務報表之可讀性、可瞭解性，以及會計人員與使用者對財務報表之共識等各方面的 實證研究。 本研究於實證方面，採取問卷調查方式，以會計師、銀行和投資公司為對象，抽樣徵 詢他們有關會計基本觀念，和會計處理方法例存貨、折舊、長期股權投資、租賃會計 和或有事項等之看法。問卷的計分方式採五點評量法，由很不同意到很同意，另外加 上一欄不熟悉項目。利用變異數分析的統計方法，分析會計師和銀行、會計師和投資 公司間是否有差異存在，以其結果推論財務報表是否達到溝通的目的，亦即會計人員 （會計師）與使用者（銀行和投資公司）對財務報表是否有一致的認識，並進一步探 討發生差異的可能原因。