本文主要探討企業博物館與企業社會責任相關性之研究。欲了解企業如何藉由企業博物館的成立達成企業的使命目標及發揮更多元的企業社會責任，研究內容包括企業博物館可實現的企業社會責任項目、發展現況、特色介紹、優劣勢以及企業博物館的未來展望與建議。本文對企業博物館的定義，廣義上指(1) 博物館為企業體或相關機構所成立(2) 博物館內主要包含企業的歷史、資料、文物、產品或經營者理念等與企業體相關之有形或無形的展示品(3) 為社會大眾自由參觀之公開場合。狹義的企業博物館限指非營利機構者，也是本文研究的主要對象。企業社會責任本文定義為：企業要做到利潤、回饋、教育、發展、能促使社會價值總體提升。在了解企業博物館及企業社會責任的內涵後，本文使用的研究方法有(1) 文獻分析法(2) 結構性訪談，除了對文獻做檢閱外，也針對國內七間企業博物館做實地訪查與訪談。本文從企業社會責任等相關文獻，整理出評估的指標，對企業博物館的企業社會責任項目內涵作詳細的分析外，也綜合專家訪談經驗提出研究發現與建議。 　　本文發現如下： (1) 企業博物館身負重要的社會教育責任、文化責任，應努力維護及發揚。 (2) 企業博物館在傳播產業知識上貢獻良多，但更應精益求精。 (3) 企業博物館為博物館經營注入新的企業精神及創新能力。 (4) 企業博物館可發展為企業的職場訓練所，培養員工對企業的認同感向心 力。 (5) 現行企業博物館在專業管理上仍然不足，未完全發揮博物館的基本功能。 (6) 企業博物館易受企業體的波動而面臨經營不穩的問題。 (7) 臺灣目前尚缺乏健全的企業博物館發展機制。 針對企業博物館營運參考與後續研究，本文建議： (1) 企業博物館應注重專業管理及博物館基本功能的發揮。 (2) 企業博物館應建立完善的經營機制，朝永續經營目標努力。 (3) 企業博物館可結合大學或其他學術機構來增進產業知識或博物館研究功 能。 (4) 政府應妥善立法，規劃企業博物館產業的相關法規及輔導其健全發展。

電子產業近二十年來在台灣蓬勃的發展，不論是上游的IC 設計、晶圓廠、製造商，中游的半導體通路商，到下游的電子產品製造商，在全球都佔有一席之地。半導體通路商在整個電子產業的供應鏈中，可能不具備零組件生產或成品生產的能力，但確是在整個產業鏈中扮演著重要的角色。對原廠端有銷售、提供客戶資訊、安全庫存備置的價值；對客戶端而言，除了提供價格與供貨外，技術服務與市場訊息交流更是服務的重點。 隨著交易方式的改變，已從現金交易逐漸為信用交易時代，同時伴隨信用風險，故企業需花費更多催收作業時間及人力成本來進行帳務管理，甚至須擔負著帳款可能無法回收而衍生之呆帳風險，為避免影響企業營運資金的運用及週轉，故應收帳款管理成為企業營運中需特別管理的目標。 本研究以大聯大公司為對象之個案研究為主，透過針對個案公司產業概況分析，個案公司的介紹，並且與相關高階主管進行訪談之後，針對大聯大的應收帳款管理以及風險管理模式進行回顧與探討，提供業界了解信用徵信重要性及應收帳款有效管理，以降低在中國投資之經營風險。

國片海角七號的賣座創造台灣影壇近年來的奇蹟，其劇本的內容結構乃七封情書加上一個劇情片內容的故事所構成。針對電影類型與結構的探究是研究者剖析劇本受歡迎可能的出發點，因而本研究從敘事角度出發，探討海角七號的敘事問題。本研究的研究方向包括：探討海角七號的影片結構與敘事；探討海角七號影片中的劇情人物元素；探討海角七號的對白與劇情；探討海角七號影片畫面的元素和場景的設計。並透過半結構式的訪談，訪問理論與實務界人士，使研究敘事結構層次與海角七號賣座的市場效應能有一對照性探討。 研究結果發現：（一）影片敘事與結構容易使觀眾產生共鳴；（二）人物元素多元、角色個性鮮明，有助激發觀眾與影片之間的互動；（三）對白活潑生動、具創意且貼近生活，有助觀眾對情節的記憶、回顧，甚至引起市場效應；（四）電影場面生動，兼具懷舊與現代感，吸納多元觀影者。 可見，劇情能輕易讓觀眾深刻與記憶，甚至造成口碑效應，是該劇本最引人入勝之處。其背後所隱含的情感性或中日情懷是塑造人物與對白最能使台灣觀眾產生親近性的方式。因而，敘事結構對該片的市場成功影響較深。

本文旨在探究，數位相機與人們之間的意義構連，在經過數位化後的數位相機進入生活之後，如何改變家庭關係、自我論述、個人生活記憶和社會網絡，而數位相機對其生命歷程意義何在。 本文透過文獻回顧，耙梳攝影和照片的基本概念，從底片相機的意義、功能和敘事方式，與其再現真實的討論，歸納出底片相機的可能性及運作方式，接著討論進入數位化後的數位相機，其意義和功能、分享特性、敘事方式以及再現危機，整理數位相機的特殊性和與底片相機的共通性。另透過敘述訪談（narrative interview），分析兩個案例，以發現其如何在生活情境中建構屬於他們和數位相機的互動意義。 研究發現兩個案例皆在現實生活中運用數位相機，使生活過得更順遂，心情更平穩（紓壓、平衡），兩者亦將數位相機作為解決（情緒、人際、生活困境）的方式，並從中又開啟了不同的領域（創作、部落格），並將之分享。兩人在現實生活中，皆因工作失去平衡，而後透過數位相機，找到調節生活壓力和彌補缺憾的方式，且獲得超越記憶與保存的意義，而衍生出更深層的情感。 因此數位相機不僅延續了傳統相機的記憶留存的功能，且更加的著重在溝通、分享與認同。數位相機並非只是一個科技物，而是實際深入於人們生活之中，參與並建構人們的生活，共同與人們創造出獨特的意義。再者，數位相機使得攝影的意義並不僅止於照片本身或事件之中，而是包括拍攝的動作、拍攝前的意圖和運用的方式，皆有其代表性。其產生的意義是延伸、互動的，透過被攝者、觀者和攝影者的定義，找出自身角色與意義，並將意義延伸出更為複雜的解釋，深入於生活之中，持續影響著彼此。

傳統的行銷方式多以業務員為主，但隨時代變遷多元化通路也成為壽險公司主要通路之一。本文針對人壽保險多元行銷通路中的電話行銷通路為例，分析其在保險行銷上的關鍵成功因素、優勢、以及限制，並透過對業界資深從業人員的深度訪談，彙整其關鍵成功因素以及未來的可能發展，透過深度訪談並綜合作者之經驗與觀察，提出對人壽保險電話行銷未來發展的看法。 從深度訪談結果，電話行銷的關鍵成功因素區分為經營面與人才面兩大向度。在經營面，成功的關鍵因素包括了對市場的正確認知，對於電話行銷來說，成功的關鍵有業務能力、經營策略、組織規劃、系統設備、目標市場以及產品選擇等因素。在人才面上，根據深度訪談中，受訪的資深主管所列出之成功電話行銷員應具備的特質結果，以強烈的自信心與企圖心、速度快、活動量高以及面對連續拒絕能夠迅速恢復情緒為主要，並且可將以上特質簡化歸類成專業知識、正確的心態、良好的銷售技巧、良好的習慣以及高活動量等五項條件。而本文最後根據以上分析及作者個人經驗，將上述成功要素歸納為電話行銷成功鍊。並期望未來壽險使用電話行銷通路，應該思考與現今不同的策略，如與其他直效行銷通路和保險外勤業務員行銷通路的整合以及更具CRM概念的電話行銷。

平衡計分卡被財星雜誌列為七十五個最有影響力的管理制度之一，不僅風靡國內外營利組織，國外的政府機構與非營利組織亦廣泛採納。然細究國內公共組織運用平衡計分卡之狀況，多為管理制度的參考，或將四大構面套入既有的績效管理制度，真正融會貫通其精髓概念的推行者尚屬有限。本文透過深度訪談法探討公共組織導入平衡計分卡可能遭遇之障礙。 研究結果顯示，公部門採納平衡計分卡之先決要件為「感到組織需要變革」、「高階領導者支持與承諾」、「了解『為什麼』採納平衡計分卡」、「發展績效的組織文化」、「假如真的需要改變管理制度，BSC也要顯示出不會增加額外工作負擔」。 公共組織導入平衡計分卡受限之因素，分為公部門特性面、人為面與技術面，詳述如下： 一、公部門特性面：「無使命、願景、策略觀」、「政治因素限制決策制 定」、「預算受限於立法審議」、「多元利害相關人」、「績效與激勵制度未加以整合」、「我的工作難以被衡量」、「績效目標值挑戰性不足」。 二、人為面：「缺乏高層領導者支持，使它成為官方的管理工具」、「不了解平衡計分卡」、「不希罕效應」、「官僚式管理」、「需投入的時間與精神過多，擔心增加工作負擔」。 三、技術面：「現制無法執行策略性預算與策略性獎酬」、「難以進行七大要素歸類」、「部分工作與策略難以緊密結合」、「考評過程文書作業繁雜」、「因果連結程度不足」。 關鍵詞：平衡計分卡、績效管理、深度訪談法

企業對人才的重視態度逐漸轉變，從以往找到對的人放到對的位置上，漸漸變成找到對的人後並為其規畫適合的教育訓練以達成公司績效目標。 企業越來越重視內部員工的教育訓練，政府也開始針對教育訓練課程進行相關認證。除了2005年行政院勞動部勞動力發展署(以下簡稱勞動部)推動「人才發展品質管理系統(Talent Quality-management System，簡稱TTQS) 」以確保企業訓練的教育品質外，更在2010年5月立法通過「產業創新條例」第18條、2011年9月通過「職業訓練法」第4條之1條，以訂定職能基準的相關標準，並推動以職能為主的職能導向課程與相關技能檢定。 目前根據勞動部所規定的職能導向課程分為三類，第一類是經由中央主管機關認定特定職業或職類所設立的職能基準課程；第二類是根據特定職業中其中一項工作任務所規劃的職能基準單元課程；第三類的職能課程為自行採取職能分析流程後所發展之課程。 本研究主要與個案醫院合作，以協助個案醫院推動職能課程(Program of Competency model)為目標，在人資室的建議下，本研究將以科秘書為研究對象。科秘書在醫院內屬於行政人員，在專業能力相對較低的環境下，行政人員常常分配到的行政資源較少、受到的關注亦較少。因此本研究將利用職能訪談法(Competency Interview)了解科秘書工作任務、工作產出、行為指標、職能知識及職能技能等工作內容後，以規劃專屬於科秘書的教育訓練課程，藉以提升科秘書之專業能力與技能。 / Nowadays the human resource policy of the companies changed from recruit the right employee to the right place to design different employees’’ training program. As the company more focus on training program, the department named Ministry of Labor try to set some standard to those course. They build up the Talent Quality-management System in 2005 to ensure the quality of training course in company. And formulate different laws about competency to arouse society the sense of it. As for now, Ministry of Labor definite three types of Competency-Based Program-CBP, they are named Program of OCS-POCS, Program of OCSU-POCSU and Program of Competency model. The study is focus on department secretaries in a hospital and mainly issue around the Program of Competency model. Department secretaries are group of administrative staff in hospital. Compare the professional staff in hospital, they gain less resource to promote competency. The study use Competency Interview to generate the department secretaries’ task, output, behavior, knowledge and skill. Use the result to develop the training program of department secretaries so that the competency of department secretaries could be promote.

本研究基於關係行銷以及品牌之重要性，以品牌關係作為研究切入角度，試圖補足在關係行銷研究中被忽略的另一端—消費者端的觀點。本研究從研究者的自身經驗出發，發現一群熱愛知名度不高、且單價昂貴的銀飾品—Chrome hearts，此種購買行為在旁人眼中是十分難以理解，本研究欲還原消費者眼中所見的意義，以深入瞭解造成此種購買行為的歷程與意涵。 本研究採取質性研究中深度訪談作為資料收集的方法，以現象學方法進行資料分析，研究者先對自身進行詳實的反思，在瞭解自身的狀態之後進入對受訪者的分析。結果發現，這些喜歡Chrome hearts的受訪者共有六大主題浮現，分別是消費特性、對銀飾的鑑賞、品牌對消費者的意義、購買原因、購買行為、個人風格。研究者並據此將受訪者與Chrome hearts的關係釐出三種典型故事，分別是：自我表現、工藝極致與時尚追求，此外，在時尚追求的典型故事中發現消費者與品牌之間的關係內容會隨著消費者與品牌建立關係的時間長短而有所變化，而此部份是先前研究並未發現的，值得日後品牌關係的相關研究予以重視，並進一步研究。

「孝道」是中國文化的主要特色之一，在傳統一農業為主的經濟生活中，家庭是中國 社會內最重要的運作單位，為維繫家庭的和諧、團結與延續，晚輩必須傳宗接代、奉 養父母、隨侍父母而不遠遊，乃有孝或孝道的發展。 隨著時代的變遷，社會結構已由農業轉變為工商業型態，吾人因有與趣了解：生活於 現代的人們如何定義孝道？其對孝道變遷的知覺為？又，其如何歸因個人孝行，對未 來孝道的持續有那些具體建議？ 本研究由現象學派的角度出發，針對居住於城鄉的不同家庭類型（包括核心家庭、折 衷家庭與擴展家庭）成員，進行深入訪談，蒐集第一手資料。事後則依受訪者之陳述 ，進行歸類分析，獲得以下結論： １．受訪者一致認為「順從」是孝道的主要內涵，然而對「順從」的解釋，依個人所 扮演的角色而有差異。 ２．今日孝道受到工商社會型態、小家庭型式、親子間關係的改變、傳播媒介的普遍 、社會風氣之開放……等因素的影響，已有顯著變化：例如由絕對性轉為相對性，由 獨益性轉為互益性，由單一性而多樣性……等。 ３．個人之所以有孝行（或不孝行為）的產生，原因包括：對父母養育之恩的回報、 因果循環、個人個性與父母做法、外在環境因素的影響等。 ４．孝道在現代社會仍是重要的。原因包括：恩情回報、因果循環及對孝道功能的肯 定，使孝道能繼續維持的方法則有：加強家庭教育與學校教育、發揮大眾傳播媒介的 力量、改善社會風與制定有效之相關法律。

論文摘要 本研究旨在根據Goffman立足點理論中之角色與立場之概念，瞭解記者如何在正式新聞訪談中藉由提問建立與受訪者之互動關係。本文以語用學有關語言行為論的角度分析提問之角色與立場，瞭解新聞訪談如何透過提問發展立足點以建立問答中的人際關係。 依「立足點相關研究」得知，所謂「立足點」意指互動中的說話者選擇面對自己與他人的說話角色與立場發展互動關係。而「角色」指說話方式，包括表演者、著作者與意見來源，而「立場」指說話位置，包括訪問者與受訪者一致或偏離等的位置。 　　研究結果發現，提問立足點之角色包含訪問者表達私人意見的「著作者」、報導事實資訊的「報導者」與傳述消息來源意見的「傳述者」，此有別於Goffman的角色分類系統。在立場分類中包含「傾向」、「中立」與「偏離」於受訪者的立場表現，而透過角色與立場的結合發展不同情境下的提問立足點，因此角色與立場兩者應為相互合作的關係。 提問立足點與訪談關係變化中，訪問者可表達「著作者傾向」立場以認同或補充受訪者的回答，此可發展彼此親近的關係。訪問者亦可以「著作偏離或對立」立場質疑受訪者觀點，藉此發展疏離的關係，或以建立受訪者人情面子的間接提問立足點來拉近互動等。 　　從本研究結果可知，提問立足點係訪問者操控與受訪者關係變化的資源，因而訪問者不再僅是中立客觀的提問角色與立場，而是可在著作意見、報導事實資訊與傳述他人意見中表達特定立場，以於認同或質疑受訪者的立場間來回移動。