本論文共一冊，約四萬字，分五章十五節。商情專家包括有業者、研究人員、教育人 員、大眾傳播業者、消費者組織及政府。但因消費者文教基金會近年來在社會上造成 很大的衝擊，喚醒消費者意識，維護消費者權益上居功厥偉，故本文乃專門探討基金 會對消費者在消費者意識，購買決策準則，購買行為上的影響情形如何，是否基金會 的影響使得消費者的消費行為產生很大的變動，變動如何？以做為廠商釐訂未來行銷 政策的參考。

第一章 導論 第一節 研究動機和目的 第二節 研究內容和範圍 第三節 購買者資訊收集行為之理論探討 第四節 相關文獻之探討 第二章 研究方法 第一節 研究架構和分析方法 第二節 因徑分析 第三節 因徑模式 第四節 資料蒐集 第五節 研究限制 第三章 國內汽車購買者資訊收集行為之研究結果與分析 第一節 資料分析 第二節 變數檢定 第三節 路徑檢定 第四節 修正模式 第五節 相關係數的分解與因果作用力的分析 第六節 結果分析 第四章 結論與建議 第一節 本文之結論 第二節 對未來研究者的建議 第三節 本研究結果對廠商的含意

(一)研究目的：近年來，國內國民所得提高，已達7，500美元，生活素質及文化水準 亦相對提昇，消費大眾對知識追求比以往迫切，然而國人平均每年購買書報雜志的費 用僅佔全部收入的3.5％， 此比率與臨近日本比較差距甚大，此顯示未來圖書市場潛 能頗大，本研究乃從上班族消費者購書行為著手，探討不同消費群在利益變項、生活 型態、購書類別、產品屬性、情報來源、購書地點及人口統計變數等變數上有何差異 並進而找出具有潛力之區隔市場及擬訂行銷策略。 (二)文獻探討：1.生活型態理論：此觀念源於心理學及社會學，1963年由William L- azer引入行銷領域。以AIO(活動、興趣、意見 )變數來衡量生活型態。2.市場區隔理 論：Wendell Smith 於1956年首先提出市場區隔的觀念，並應用於行銷領域。區隔模 式採事前區隔及事後區隔法。3.意見領袖：探討意見領袖在產品訊息傳達至有關市場 時扮演何種角色，其定義如何? 有那些行為特徵。 (三)研究方法：1.使用問卷調查法研究，研究母體為台北市區上班族，抽樣設計採便 利抽樣方式。2.問卷內容包含：消費者有無購買書籍，沒有購買書籍原因，全年購書 量及金額，對各類書籍喜歡的程度，書籍屬性，追求的利益，情報來源，購書地點， 意見領袖，生活型態量表及人品統計變數量表。3.分析方法：交叉分類法、因素分析 、T– 檢定、X 檢定、ANOVA 及集群分析等。 (四)研究內容及結果：研究不同性別之購買者、男女購買者與非購買者、男女經常購 買者與非經常購買者、男女意見領袖與非意見領袖及不同利益區隔群體在人口統計變 數、生活型態、書籍類別、產品屬性、情報來源、購書地點等孌數上的差異，進而找 出具有潛力之區隔市場及擬訂行銷策略。

本論文共一冊，約四萬字，分五章十五節。商情專家包括有業者、研究人員、教育人 員、大眾傳播業者、消費者組織及政府。但因消費者文教基金會近年來在社會上造成 很大的衝擊，喚醒消費者意識，維護消費者權益上居功厥偉，故本文乃專門探討基金 會對消費者在消費者意識，購買決策準則，購買行為上的影響情形如何，是否基金會 的影響使得消費者的消費行為產生很大的變動，變動如何？以做為廠商釐訂未來行銷 政策的參考。

本論文共乙冊，六萬餘字，分六章十六節。主要內容如下： 一、研究目的： 1.引介聯合分析混合模式，並與自顯性模式及聯合分析模式進行比較研究。 2.利用聯合分析混合模式分析女用手錶消費者之偏好與購買行為。 3.以自我概念來解釋女用手錶消費者之偏好與購買行為。 二、研究設計： 1.以政大女學生為研究樣本。 2.以深度集體訪問與問卷調查建立特殊自我概念成對形容詞量表。 3.以實驗設計方法建立聯合分析混合模式受測體的樣本組合。 4.設計問卷以收集受測者的偏好、購買行為與自我概念資料。

銷售人員透過良好的銷售互動，搭配合適的銷售影響策略，將能有效地影響消費者的購物目標。Hoch & Loewenstein (1991)的研究中發現，在購物過程中，當消費者對於渴望獲得的商品產生情感上的吸引時，若再經由與銷售人員的互動，能夠刺激買者接受突然或未預期的購物計畫，產生衝動消費。 然逛街購物時，遭遇到銷售人員態度不佳的銷售服務態度時有所聞，本研究探討於高級精品門市進行購物時，相較於一般正常的服務態度，銷售人員的負面銷售態度是否能夠激起消費者的購買衝動，後續則進一步探討「社會影響」、「衝動性購買傾向」的人格特質以及「成就虛榮」與「自尊」的心理特性是否對消費者在負面銷售互動的購買衝動有所影響。結果發現： 1. 消費者可能因基於「教訓店員」的報復念頭，或是「為維護自我形象」之目的，對於銷售人員不友善的服務態度，激起其產生購買衝動。 2. 衝動性購買傾向越強烈，消費者感受負面銷售互動之購買衝動也越強烈；其次，在單獨購物時，消費者的成就虛榮程度越高，相對也越容易產生購買衝動；最後，與同儕購物時，自尊程度較低者，為避免自我評價的下降甚至提升其自尊，容易因負面銷售互動而產生購買衝動。 3. 當消費者與同儕逛街購物而遭遇負面的銷售態度時，其產生的購買衝動並不會顯著高於單獨購物，可能因為負面銷售互動使同儕鼓勵自發性、及享樂目標追求之影響力無法發揮。除此之外，規範性評估使消費者可能為符合社會規範而使降低社會影響之作用。

在1998年，「電子商務」無疑是當紅炸子雞，沒有實體企業做後盾的網路公司如雨後春筍般地一家接著一家出現，然而好景不長，自1999年底全球各地的網路公司開始裁員、網站紛紛倒閉。尚存的B2C網路公司開始思索確實能夠獲利的營運方式，因此許多用以快速佔有市場的免費服務，都開始轉型成為能過創造利潤的付費服務，然而哪些免費服務適合轉為收費的型態、有哪些的收費方式、網站業者如何評估消費者對於各項付費服務的購買意願以及付費服務的競爭能力，這些問題確實有必要對做深入的瞭解與研究。 　　本研究藉由國內外文獻彙總消費者對於付費服務之購買考量，以及網站業者面臨免費服務轉型成為付費型態之思考觀點，建構一個網際網路收費獲利模式，以幫助網站業者評估付費服務。研究採取網路問卷的方式蒐集資料，共有兩份問卷，一份問卷主要是分析消費者購買考量，由網際網路使用者經入口網站自由填答；另一份問卷則是分析網站轉型指標，由大型商務網站之主管填答。研究結果發現： 　　1.將來願意接受網路付費服務進而消費的網路使用者達到86.51%，而會有免費服務轉為付費服務的網站達88.57%。 　　2.消費者購買付費服務主要考量網站本身的安全性與個人隱私的保密性，以及付費服務對於消費者的實用價值、價格與品質；而網站業者將免費服務轉為付費服務主要思考付費服務的合法性、市場定位、服務品質的提升與專業。 　　3.網際網路收費獲利模式由消費者「購買意願」軸與網站「競爭定位」軸所建構，其中「購買意願」軸是以「網站特性因素」與「產品內涵因素」所組成；而「競爭定位」軸則是由「服務特質因素」、「策略競爭因素」、「製作型態因素」與「行銷能力因素」組成。 　　本研究期待收費獲利模式能夠幫助網站業者衡量可由免費轉型成為付費型態的服務，同時協助網站業者瞭解競爭者與自己所推出付費服務與資訊之間的差異與關連。

App 內購買(In-App Purchase, IAP)已成為現今App 營收的主要模式，而過 去針對此一現象的研究大多集中於遊戲類的App，較少針對其他類型App(工 具、資訊、社交)進行探討。 本研究先利用文獻歸納的方式，整理出可能影響使用者App 內購買的因 素，再透過深度訪談法，針對曾經進行過App 內購買的使用者進行訪問，歸納 出App 使用動機、販售商品與App 的互補性與口碑情緒三個因素會影響使用者 對商品的知覺價值與購買意圖，並依此建構本研究的研究模型，並進行實驗設 計。在實驗中，本研究挑出四種不同類型的App，並以高低互補性、正面口碑 的有無為操弄變項，搭配App 使用動機來搜集資料並進行分析。 研究結果發現：(1) 部分App 使用動機會對知覺價值與購買意圖有顯著影響。 (2) App 與商品的互補性對於知覺價值與購買意圖皆有顯著影響。(3) 口碑對於 商品的知覺價值有顯著影響，但是對於購買意圖沒有顯著影響。顯示IAP 商品 是否能與App 有效整合，為App 帶來更多的價值，才是影響使用者購買意圖的 最大因素。 / In-App purchase(IAP) has become the main revenue model in App market. Previous studies on this issue are mostly focused on game Apps, and rarely explored other types of Apps such as productivity tools, information or social networking tools. In this study, we use literature analysis and in-depth interviews to find factors that may affect users’ in-app purchase intention. User motivation, product complementarity, and word-of-mouth are found to affect users’ perceived value and in-app purchase intention. We developed a theoretical model and designed an experiment to test the model. In the experiment, we chose four different types of Apps, designed with different levels of complementarity and different sentiment of word-of-mouth (user comments) as the treatment. The results indicated that: (1) Certain motivations significantly affected the perceived value and purchase intention of IAP products. (2) Complementarity between IAP products and the App significantly affected the perceived value and purchase intentions of IAP product. (3) word-of-mouth significantly affected perceived value but not affecting the purchase intention of IAP products.

台灣網路媒體及網路廣告產業在這十年間產生了巨大的轉變，因為受到科技軟硬體的蓬勃發展與進入門檻降低，以及各式網路媒體的服務內容相繼孕育而生的影響之下，因此，在短時間內，造成大量移轉消費者的媒體使用習慣，使得網路媒體從非主流變為主流的媒體，同樣地，也大幅影響到廣告主在行銷預算的媒體分配上。網路媒體廣告產業的發稿量，也從2007年的50億元，在今年有機會首次超過200億元大關，甚至超越電視媒體，成為台灣第一大的媒體。 從網路廣告產業的演進來說，這十年間也發展出許多多元的商業模式、不同類型的廣告工具及激烈的市場競爭生態，然而，近年來，在網路廣告市場上則出現一個新型態的機制產生，稱之為“自動化購買”(Programmatic buying)，其機制概念為運用大數據分析、即時競價技術、網路廣告流量的聯播及跨螢幕的廣告投放，來提供給行銷人員一個全新且更有效率的網路廣告規劃，以及兼具媒體預算成本控制的網路廣告規劃工具。 而為了進一步探測了解在如此高速變動的市場環境，自動化購買產品在網路廣告市場未來的發展性及競爭優勢，因此，特以此議題作為本研究的主題，而本研究屬於質性之探討性研究，將以台灣的自動化購買(Programmatic buying)市場為研究範疇，以及以台灣Yahoo自動化購買產品為研究個案對象，透過次級資料的收集整理，以及個人在業界的實務經驗及訪談為撰寫此研究個案的基礎，並藉由邱志聖教授(2010)提出的4C策略行銷作為理論的分析架構，期望透過外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本及專屬陷入成本等四個面向的探討分析，協助研究個案尋找出在市場上的競爭優勢，以及為未來在產品行銷規劃及推廣上的參考依據。

隨著網路科技的發展，許多新興媒體隨之興起，直播服務即為其中之一，直播為現今品牌或者商家躍躍欲試的行銷溝通管道。直播服務有許多的應用方式，而當中「直播＋電商」為本研究所欲了解的應用，因直播電商近來廣受業界討論，也可看見許多品牌皆直播與消費者溝通以及導購，且許多品牌也都表示有良好的成效。直播電商即是透過直播服務在網路上進行商品的販售，其中主要組成的元素包括直播功能、直播主、直播內容以及閱聽眾，本研究希望能夠了解直播電商是如何能夠提升消費者購買意願以及對購買決策流程影響。 本研究將受訪者分為三組（前測、直播以及重播組），先讓受訪者共同觀看完直播電商節目後，再透過焦點團體訪談法深入瞭解其態度，研究結果歸納如下： 一、 購買意願 內容與直播主為直播電商關鍵成功因素，實用性價值高之內容、具專業性之直播主較能促使購買意願，而具知名度之直播主能吸引消費者注意以及提升購買意願，且當產品與直播主具有高度關聯性時較能說服消費者；直播功能對於消費者而言為附加價值，但是當消費者對於直播內容與直播主感到滿足、滿意時，直播功能能有效提升購買意願。 二、 購買決策流程 直播透過導購功能、互動功能能夠縮短消費者購買決策流程的資訊搜集以及評估方案階段。 根據研究結果，本研究提出實務建議以提供企業作為未來營運參考，亦提出研究建議作為未來研究參考。 / As the Internet Technologies continue to bloom and develop, many new media emerge. Of all, live streaming, has become the must try for brands and sellers nowadays. Among all the applications that live streaming brings, live streaming commerce, which is selling products through live streaming, is the focus of this study. The main components of live streaming commerce include live features, host, content and audiences. This study aims to understand the impact of live streaming commerce on consumers’ purchase intention and purchase decision-making process. To conduct focus group interviews, the study divided participants into three groups: 3 people in the pre-test, 5 people watching livestream, and 5 people watching video (same content as in the previous group but not live). Results and conclusions are summarized as below: The key successful factors of live streaming commerce are content and host. The content with high utilitarian value and the expert hosts are both significant to consumers’ purchase intention. Live streaming with popular hosts could capture consumers’ attention and enhance their purchase intention. Moreover, the live streaming hosts are more likely to persuade consumers into purchasing if the characteristics of live streaming hosts are strongly relevant to the products. Consumers regard functions of live streaming as additional value. Live streaming could effectively increase consumer purchase intention when the consumers are satisfied with the content and the performance of host in the live streaming. Live streaming commerce shortens the consumer decision making process through features of real- time text chatting and shopping guide. According the results, this study presents the practical recommendations to provide enterprises as a future operational reference, and propose research recommendations as a future study reference.