汽車對中國人來說是一種價格昂貴、不經常購買（有人甚至一輩子購車經驗）、認知 風險高的耐久性財貨，消費者在購買前除了會考慮汽車實體功能利益外，也同時會考 慮精神上或是心理上可能帶來的滿足感，而且複雜的目的背後，應該有一些值得探討 的資訊蒐集行為，以幫助購的制定，本研究的研究動機就在這裡。 本研究的研究目的是首先試著將購買者依據個人購車前的資訊蒐集予以分群，其次分 析各群之間是否在人口統計變項上有明顯的特徵？各屬性重視程度有無異同？各群對 資訊來源的重視程度是否一致？以及對的重視程度是否一致？以及對資訊來源提供屬 性的信任程度與難易程度？最後探討各群的資訊蒐集行為及媒體習慣是否可以作為經 銷商擬訂行的參考？ 未研究以最近一年內曾有購車經驗的台北市民為研究對象。選擇台北棄其他縣市的原 因是地緣關係以及經費因素；時間選擇訂為一年是假設者對於購買汽車這種難得的經 驗，在一年以內應該對其記憶猶新，至於法，礙於台北市政府監理處的作業規定，無 法給予台北市車主名冊，而抽樣，改採便利抽樣，透過筆者長輩及朋友分送問卷，目 前仍在回收之 本研究的預期成果為針對研究目的所提各項質疑，能以資料說明其是一致趨勢。

最近四、五年來，台北市相繼出現幾家各具特色的「新型書店」（如金石文化廣場、 新學友、光統圖書百貨公司等），它們以賣場大、氣氛佳、多角化經營等較佳的購書 環境，吸引大月大批的人潮，而傳統型態書店在面臨了購書族群日漸散去的生存競爭 壓力，也紛紛重新裝修門面，打掃以吸引顧客，因此本研究乃在探討書店消費者對五 家新型書店和傳統型書店之看法及偏好情形。 本研究在文獻探討，主要有二部份，一、市場區隔理論：包含如何選取區隔變數、區 隔市場模式及有效市場區隔之條件。二、生活型態理論：生活型態模式以及在行銷之 應用。 在研究方法方面，主要應用因素分析、區別分析以及非計量多元尺度法來研究消費者 生活型態及對書店之看法與偏好分析。 研究結果有二： 一、四種不同購買程度購買群在某些一般化、特殊化生活型態因素上及人口統計變數 如所得、職業有顯著性差異，但某些項目則無顯著性差異。 二、各種購買群在知覺分析方面，認為五家新型書店較相似也較易互相競爭，在書店 偏好方面則大多數消費者均較喜愛金石堂和新學友書面，但也有部份消費者認為幾家 書店都無法滿足他們。而在書店╱屬性方面，傳統型書店在價格及促銷方面被認為是 較好的，而金石堂和新學友書面則在其他屬性被認為是最佳的。

本研究計乙冊，六萬餘字，共分七章；除第一章導論外，於第二章闡述相關理論及文 獻，第三章說明研究之設計及方法，並於其後之四、五、六三章，分析問卷研究之結 果，第七章則提出給論及建議。 研究之目的，在於分析目前公民營人壽保險公司之形象，並自認識程度、訊息來源態 度及人口統計變數三方面，分析造成形象之背景因素，及不同區隔之各項差異；進而 確認形象與購買動向間之關聯。 問卷係SPSSX 套裝軟體為工具，主要之分析方法為變異分析，SCHEFF，E檢定及交叉 列表。問卷中之主要依變數為壽險業之形象及購買動向；自變數則為壽險認識程度、 訊息來源態度及人口統計資料。 研究證實，壽險識程度愈高者，購買意願愈高，對保險公司之型態亦較不注重；而壽 險認識程度之高低，與教育程度成正比；此外，卅歲至卅九歲之高教育程程度者，對 外國保險公司亦較偏愛。一般社會大眾對壽險公司之印象平平，但對公營保險公司之 印象，較對民營保險公司為佳。

近年來，青少年在家庭及休閒時作成購買決定的地位愈來愈重要，這一方面是由於父 母親的觀念已有很大的轉變，另一方面受到參考群體及廣告等影響，他們對於消費訊 息的需求也在與日俱增中。據估計，僅台北地區，青少年的消費額一年即達四十五億 元，因此更進一步的探討青少年市場的延展性，並提供一份基本且附有實際應用價值 的參考資料，便成為本研究最主要的動機所在。 隨著消費需求的多樣化與購買力的增加，消費者參與的程度（Involvement Level ） 也隨著提高，而個別消費者可能由於參與水準的原因，致使購買決策的過程有所差異 ，或使訊息的尋求居於主動或被動的地位，這些完全視產品的參與程度如何而決定。 惟國內以參與程度來分析消費市場的研究尚未成熟，因此本研究想以參與程度為指標 ，將青少年的消費市場予以區隔，以供未來研究者之參考。 為探討上述觀點，本研究以分層取樣法押取全省北、中、南三區1800名國中、高中（ 職）及專科男女為受試，並以修訂量表為問卷予以施測，經回收及剔除廢卷後剩下有 效問卷1742份；分析方法計有項目分析法、因素分析法、變異數分析法及多元迴歸分 析法。 研究結果經歸納後可從五方面來看：一、青少年最想買的產品排列前五名的依次是個 人電腦、機車、隨身聽、照相機及音響。二、青少年最常買的產品排列在前五名的， 則依次是文具用品、飲料、錄音帶、書及面紙。三、男女兩性在消費的參與程度上有 顯著的差異。四、北部學生的消費參與程度與中、南部的學生有所差異。五、青少年 在選購最想買的產品時，以朋友的預測力最大，其次為父母親。

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男性保養品市場在近幾年相當受到市場注目，許多大型化妝品集團均針對男性開發男性專屬的皮膚保養用品，在2000年之後，每一年全球的市場均達到二位數之高度成長。從數據上看來，最近幾年的化妝品產業的連年成長，有很大部份是來自於男性消費者的消費主力逐漸產生，他們對於自我外貌的觀念，因為產業、媒體、社會環境的交相傳播影響，使得產品及品牌的觀念漸漸成型，品牌忠誠度與產品的再購也有不少提昇。 本研究即就此一現象做男性專櫃保養品之生活型態與購買決策研究。透過問卷調查，探析男性專櫃保養品消費者的生活型態，並輔以非專櫃保養品之消費者，做兩者的比較分析。本研究共回收937份有效問卷，其中591份是專櫃消費者，346份是非專櫃消費者。本研究利用利用因素分析及集群分析將消費者做生活型態分類；用ANOVA、卡方分析、獨立樣本t檢定分析消費者在購買行為、生活型態、人口變項上的差異；最後用迴歸分析探討品牌滿意度對品牌忠誠度的影響。 研究結果顯示，時尚先鋒族是男性專櫃保養品的目標消費者，其人口變項、生活型態都與其他集群有顯著差異。這個族群對於流行訊息非常敏感，在團體中很活躍、重視社交，並且在意自我形象。他們會透過多元的管道購買專櫃保養品，也會透過網路與其他使用者交換使用心得。而在非專櫃消費者中的時尚先鋒族則是男性專櫃保養品的潛在消費者，他們同樣重視自我的外貌，也會利用較低價的開架式保養品，只是年紀較輕，收入較少，尚未有足夠的預算購買專櫃產品。此外本研究也發現有部分消費者的需求並沒有完全被滿足，某些肌膚問題無法對應該有的專櫃產品。 根據研究結果，企業應加強對時尚先鋒族的行銷，加強價格定位，做好專櫃通路的品牌形象及服務，以提高時尚先鋒族的品牌態度，進而形塑品牌忠誠；強化網路在行銷溝通上的地位，做好網路上的議題管理與公關策略，以強化消費者的品牌滿意度；並且企業應針對目前尚未滿足的需求，發展出對應的專櫃產品，以增加獲利。 / It’s been a wide attention to the men’s skin care matkets in recent years. Many of the large cosmetic groups are developing skin care products specifically for men. After the year of 2000, men’s skin care markets around the world are enjoying double-digit growth every year. Also, based on the numbers, the growth of the entire cosmetic industry in these years has largely benefited from the emerging men’s skin care product consumers. The concept of male consumers’ own look, is changing by the communication of the skin care industry, media information, and the whole atmosphere in the society. This phenominon has the power to form the concept of men’s skin care brands and products, and also raises the brand loyalty and repeated product buying. This research is based on this situation and doing a survey of the consumer lifestyle and purchase decision of men’s skin care products. Through an Internet survey, this research is to analyze the lifestyle of men’s luxury skin care product comsumers, and to compare with the lifestyle of men’s non-luxury skin care product comsumers. Effective samples are in the amount of 937 in total, 591 in luxury consumers, and 346 in non-luxury consumers. The statistics are conducted with factor analysis and cluster analysis to categorize the consumers by their lifestyles; with ANOVA, Chi-square, and independent sample T-test to see the consumer differences in purchase behavior, lifestyles, and demographics; and with regression analysis to discover the impact of the brand satisfaction to the brand loyalty. Based on the prominent differences in demographics and lifestyles, the result shows that the trend-pioneers are the target of the men’s luxury skin care products. This cluster is especially sensitive to fashion information, active in a group, caring about social activities, and their self images. They purchase luxury skin care products in diversed channels, and exchange information after using products with other users through the Internet. And we discover that the potential consumers are inhabited in the trend-pioneers in the non-luxury product consumers. They’re younger, having less income, also caring about their looks, using cheaper skin care products sold in supermarkets and drugstores, and very willing to buy luxury products in the future. They just need some time to get enough budgets. Another discovery in this research is that some comsumer needs are not fulfilled entirely; certain skin problems do not correspond to products with specific solutions. Men’s luxury skin care companies, based on the research results, should reinforce the marketing strategies to trend-pioneers, the price positioning strategies, brand images and services in luxury products channels to raise the trend-pioneers’ brand attitudes, and then to form the brand loyalty. The Internet should get more attention in marketing communication, and be used to enhance the issue management and PR strategies in cyber world, to raise consumers’ brand satisfaction. Additionally, to raise the profits, companies involved should develop corresponding luxury products to specific unfulfilled needs.

本研究係以Mister Donut之消費者為研究對象，探討其購買動機與所重視之商店形象，與顧客滿意度及顧客忠誠度之間的關係。 研究目的如下： 一、探討商店形象、購買動機之各因素對顧客滿意度與顧客忠誠度是否有影響。 二、瞭解顧客滿意度對顧客忠誠度之影響。 三、探討影響顧客滿意度與顧客忠誠度之商店形象有哪些。 四、探討影響顧客滿意度與顧客忠誠度之購買動機有哪些。 五、人口統計變項之不同對顧客滿意度及顧客忠誠度的影響。 研究結果顯示商店形象、購買動機各因素對於顧客滿意度與顧客忠誠度有顯著的正向影響。顧客滿意度與顧客忠誠度之間有顯著的正向影響。商店形象部份，影響顧客滿意度與顧客忠誠度之商店形象包含「包裝與創新屬性」、「服務屬性」、「廣告代言」、「商品屬性」、「促銷活動」。購買動機部份，影響顧客滿意度與顧客忠誠度之購買動機包含「分享及愉悅感受」、「優質商品與來源國」、「品牌代言吉祥物」。人口統計變項部份，年齡與教育程度之不同，對顧客滿意度及顧客忠誠度有顯著差異。

產品定價一直以來皆為相當重要的行銷策略之一，行銷人員必須掌握消費者對於價格資訊之處理和反應以擬定最適當的定價策略。近幾年來，網路購物隨著網際網路使用的爆炸性成長而日漸普及，網路購物的市場商機也日益受到矚目。回顧過往價格知識之相關文獻，其中不乏探討不同因素對於消費者價格知識之影響的研究，然傳統購物環境的各項價格知識影響因素是否適用於網路購物環境，尚無相關研究進行探討。另外，過往許多研究皆指出產品類別和購買動機對於消費者的購物行為會有顯著影響，然其是否同樣會對消費者之價格記憶造成影響？其影響關係又是否適用於網路購物環境？此皆為過去尚未探討然具研究價值之議題。有鑑於此，本研究係針對產品類別和購買動機對於消費者價格記憶和網路購物行為之影響，作進一步之探討與研究。研究結果發現： 1.享樂型產品之消費者的「產品瀏覽個數」和「價格在意程度」皆會較實用型產品之消費者為高。 2.娛樂性購買動機之消費者的「總消費金額」較低、「預算控制程度」較高、「價格在意程度」也較高。 3.針對娛樂性（目的性）購買動機之消費者而言，享樂型產品之消費者的總消費金額會低（高）於實用型產品之消費者；針對娛樂性（目的性）購買動機之消費者而言，享樂型產品之消費者的預算控制程度會高（低）於實用型產品之消費者。 4.針對享樂型產品之消費者而言，娛樂性購買動機之消費者的總消費金額（預算控制程度）則會低（高）於目的性購買動機之消費者。

本研究係以台灣雙A品牌–華碩Eeepc與宏碁Aspire One為例，探討「消費者購買動機」、「購買重視因素」與「顧客滿意度」及「顧客忠誠度」之關係及影響因素，冀望能提供台灣雙A品牌業者在後續行銷策略、產品規劃與品牌形象經營之參考。 本研究採問卷調查與焦點團體方式進行研究；量化調查方面，共取得290份有效問卷，並運用敘述性統計、t檢定、單因子變異數分析（one-way ANOVA）、相關分析與迴歸分析，將資料進行統計分析及獲得假設驗證；質化研究方面，採用焦點團體，藉由訪談已購買或已使用該產品超過半年之消費者，探索個案品牌形象、使用經驗與消費者未被滿足的需求。 本研究的研究結果，如下： 一、不同人口屬性對顧客滿意度與顧客忠誠度，在特定項目上確實存有差異性。 二、消費者購買動機部分要素與顧客滿意度、顧客忠誠度間具顯著相關性。 三、消費者購買重視因素部分要素與顧客滿意度、顧客忠誠度間具顯著相關性。 四、顧客滿意度與顧客忠誠度具顯著正向關係。 五、經由質化研究，台灣雙A品牌–華碩Eeepc與宏碁Aspire One 在消費者心中的品牌形象是正向的。 針對對台灣雙A品牌提出行銷策略建議： 就產品面：加強娛樂方面的功能、增加電池續航力及節能需求、衍生產品的開發（Accessory Research and Development）。就品牌形象，建議雙A品牌應將產品單純化、產品差異化，並清楚自身品牌定位。 / By using Taiwan “AA” brand – Asus EeePC & Acer Aspire One as a study case, to invesgate the relationship and influence elements among consumption motive, Value Factors, customer satisfaction, and customer loyalty. Hope to provide better marketing stratgies, product road map, and brand image as reference suggestions to Asus and Acer in the future. The self-designed questionnaires survey and focus group are applied in the research. In quantitative research, there 290 effective samples are obtained. The data was anaylized by Descriptive satistic, T test, One-way ANOVA, Correlation anaylsis, and Regression anaylsis in order to gather assumption verification. On the other hand, in quality research, by interviewing the people who have purchased or used the product over half year are as focus group to investigate the brand image, using experience and unsatisfied needs. The research findings are shown as belows: 1.There is diversity of opinions for some specific items about the customer satisfaction and loyalty in different segment. 2.The fators of customer consumption motive has obvious relationship between customer satisfaction, and customer loyalty. 3.Customer consumption values factors apparent relationship between customer satisfaction and loyalty. 4.There is a positive relationship between cutomer satisfaction and customer loyalty. 5.Through quality research, Consumer has positive image about Asus EeePC and Acer Aspire One. The suggestion of marketing strategies for Asus and Acer: At the first, the products need to ehance the entertainment function. Sencondly, using the battery can be increasing the battery life and be considered the green engery trend. Third is accessory research and development. Finally, the product line should be samplified, differeciate, and also need to indenty the brand position in the highly market share competition gamet as well.

根據李郁文(2002)研究，有66%的購買決策是在店內形成，代表店內行銷活動會對消費者購買決策造成影響，進而導致品牌轉換的行為。因此，本研究將以製造商角度出發，專注探討店內行銷活動對消費者品牌轉換決策的影響。 本研究採用便利抽樣方式，抽樣對象為大台北地區在個人用品店購買臉部護膚品的20-49歲女性消費者。選擇屈臣氏及康是美，於2014年5月2日至5月18日展開問卷調查，由訪員先觀察消費者購買行為，當購物完畢後立即上前詢問其受訪意願，篩選條件為本次購買品牌與目前使用品牌不一致。經過三週訪問，總計接觸335位受訪者，回收105份有效問卷。問卷分析採用交叉分析及皮爾森卡方檢定，來瞭解兩個和兩個以上類別或等級變相之間的關係，判定變數之間是否有顯著差異。研究結果發現： 一、根據受訪者購買行為，分為非計畫購買(32%)、計畫購買品類(22%)、變更計畫品牌(37%)、購買計畫品牌(9%)。消費者有極高的比例(91%)是在店內形成購買決定，因此，店內行活動對於消費者品牌轉換決策有很大的影響。 二、店內行銷因素影響消費者購買決策前五名分別為：產品訴求符合需要(80%)、正在有折扣及促銷(76%)、試用後，覺得質地適合自己(59%)、是新品上市，所以想嘗試(36%)、店員、藥師或促銷小姐主動推薦(30%)。 三、消費者購買行為對品牌轉換決策之影響：原使用不同品牌的消費者因產品使用經驗的不同，導致其轉換理由會有所差異。品牌轉換因素的前五名是喜歡嘗試不同的產品(70%)、目前沒有促銷折扣(55%)及產品效用不如預期(50%)、產品質地不適合自己(29%)及銷售人員推薦(18%)。 四、消費者特性對品牌轉換決策之影響：年齡與收入對不同購買行為有顯著差異，而到店時間間隔則沒有顯著差別。非計畫購買者及變更購買計畫者，其年齡與收入較低；購買計畫品牌者，年齡與收入較高。