<p><strong>Syfte:</strong> Vi ska analysera hur fastighetsmäklare värderar småhus och hur de använder sig av taxeringsuppgifter, det vill säga de egenskapsuppgifter om tomtmark och småhus som samlats in vid fastighetstaxeringen från fastighetsägarna. Vi ska även sammanställa en modell över de faktorer som har central betydelse vid uppskattning av marknadsvärdet.</p><p><strong>Metod: </strong>En kvalitativ metod har använts där vi genomfört personliga intervjuer med fastighetsmäklare. Teorin baseras på relevant litteratur, vetenskapliga artiklar och elektroniska källor. Empirin redovisas genom en kategorianalys.  </p><p><strong>Resultat & slutsats: </strong>Vi har kommit fram till att fastighetsmäklare med erfarenhet inte följer de steg som teorin tar upp vid fastighetsvärdering. Egenskapsuppgifterna från fastighetstaxeringen används endast som grundläggande information på grund av att de inte är helt tillförlitliga uppgifter.</p> / <p><strong>Aim:</strong> In this thesis we analyze how real estate agents value small houses in Gävle. In addition, we examine how property information from property taxation is used in real estate appraisal. We will also present a model of the factors that are essential in the estimation of market value.</p><p><strong>Method:</strong> A qualitative approach was used in which we conducted personal interviews with real estate agents. The theory is based on relevant literature, scientific articles and electronic sources. Empirical data reported by a category analysis.</p><p><strong>Result & Conclusions: </strong>We have found that experienced real estate agents do not follow the steps of the theory when valuating property. Property information provided by property taxation is not completely reliable and is used only as basic information.</p>

Syfte: Vi ska analysera hur fastighetsmäklare värderar småhus och hur de använder sig av taxeringsuppgifter, det vill säga de egenskapsuppgifter om tomtmark och småhus som samlats in vid fastighetstaxeringen från fastighetsägarna. Vi ska även sammanställa en modell över de faktorer som har central betydelse vid uppskattning av marknadsvärdet. Metod: En kvalitativ metod har använts där vi genomfört personliga intervjuer med fastighetsmäklare. Teorin baseras på relevant litteratur, vetenskapliga artiklar och elektroniska källor. Empirin redovisas genom en kategorianalys.   Resultat &amp; slutsats: Vi har kommit fram till att fastighetsmäklare med erfarenhet inte följer de steg som teorin tar upp vid fastighetsvärdering. Egenskapsuppgifterna från fastighetstaxeringen används endast som grundläggande information på grund av att de inte är helt tillförlitliga uppgifter. / Aim: In this thesis we analyze how real estate agents value small houses in Gävle. In addition, we examine how property information from property taxation is used in real estate appraisal. We will also present a model of the factors that are essential in the estimation of market value. Method: A qualitative approach was used in which we conducted personal interviews with real estate agents. The theory is based on relevant literature, scientific articles and electronic sources. Empirical data reported by a category analysis. Result &amp; Conclusions: We have found that experienced real estate agents do not follow the steps of the theory when valuating property. Property information provided by property taxation is not completely reliable and is used only as basic information.

Syftet med studien är att ta fram ett grundläggande material för vidare undersökning avseende högre kvalitet vid taxeringsförfarandet i samband med justering av taxeringsvärden när väg fram till småhusfastigheter saknas. Detta då det idag inte finns några riktlinjer kring denna justering. Målet med studien är att undersöka vilken värdeinverkan avsaknad av väg till småhusfastigheter kan anses ha på marknadsvärdet, och vad som gör denna värdeinverkan svår- eller lättbedömd. Metoderna som tillämpats i studien avser en kvantitativ- samt kvalitativ undersökning. Den kvantitativa undersökningen har genomförts i form av telefonintervjuer med mäklare och fastighetsvärderare. Detta för att få en generell bild av hur marknaden anses uppfatta förhållandet avsaknad av väg. Denna undersökning kompletterades med en kvalitativ intervjuundersökning för att erhålla en djupare förståelse för hur marknadsvärdet påverkas av detta förhållande, samt hur denna värdebedömning går till. Resultatet av undersökningen pekar på att en marknadsvärdeinverkan går att påvisa i de fall då småhusfastigheter saknar tillgång till väg. Inverkan på marknadsvärdet är svårbedömt då den varierar efter olika fastighetsförhållanden, marknadsvärdenivåer och anläggningskostnader. Resultatet visar även att, redan vid ett avstånd på över 100 meter från fastigheten till närmsta körbara väg, kan inverkan på marknadsvärdet anses ligga över 20 procent. Slutsatserna utifrån resultatet är att en avsaknad av väg i de flesta fall är en värdesänkande faktor. Vidare skulle tydligare riktlinjer kring värdebedömningen av detta förhållande underlätta värderingsförfarandet. / The purpose of the study is to serve as a material for further investigation concerning higher quality of tax procedures related to the adjustment of assessed values when there is no road to single- family houses. This is because there are currently no guidelines for this type of adjustment. The aim of the study is to investigate the value of the impact an absence of a road to single-family houses may have on its market value, and what makes this value of the impact difficult or easy to assess. The methods applied in the study concerns a quantitative- and qualitative research. The quantitative survey was conducted in the form of telephone interviews with brokers and property appraisers. This was done to obtain a general picture of how the market considers the condition of an absence of road. This survey was supplemented with qualitative interviews to obtain a deeper understanding of how the market value is influenced by this condition, and how this value assessment is done. The results of the survey indicate that an impact of the market value can be demonstrated for those single- family houses which have an absence of road. The impact of the market value is difficult to assess because it varies by different property conditions, market values and facility costs. The result also shows that, even at a distance of over 100 meters from the property to the nearest drivable road, the impact on the market value is considered to be above 20 percent. The conclusions from the results are that an absence of road, in the most cases, is a value lowering factor. Furthermore would clearer guidelines, for value assessment, facilitate the process of the valuation.

Den nuvarande bostadshyresmarknaden i Stockholm är allt annat än välfungerande. Det låga utbudet av hyresrätter har bland annat resulterat i långa bostadsköer, en omfattande svart hyresmarknad och inlåsningseffekter. I skenet av denna illa fungerande hyresmarknad reser sig frågan om det inte är på tiden att reformera alternativt frångå det nuvarande bruksvärdesystemet, till förmån för en ny alternativ hyressättningsmodell. En modell som förhoppningsvis reducerar de negativa effekterna vi idag ser på hyresmarknaden. Rapporten har som utgångspunkt att beskriva dagens hyressystem samt redogöra för potentiella hyresmodeller. Nuvarande hyressystem och de potentiella modellerna är alla relativt väl utredda ur ett hyresmässigt perspektiv. Utredning gällande förslagens inverkan på marknadsvärdet beträffande fastigheterna saknas. Två av de utredda modellerna innebär en infasning mot marknadshyror. Värderingssimuleringar utförs för att fånga de eventuella marknadsmässiga värdeförändringarna dessa modeller har. För att göra välgrundade antaganden till värderingssimuleringarna hämtades nationell och internationell data från IPD och Newsec, samt kunskap från intervjuer. Det inhämtade materialet visade på ett proportionerligt samband om 0,5 – 1,5 procent differens i yielden mellan bostads – och kontorsmarknaderna runt om i Europa där hyresmarknaden i någon mån är avreglerad. Motsvarande förhållande i Stockholm ligger på 2,0 – 3,0 procent. Värderingssimuleringarna visar att en introduktion mot marknadshyror inte resulterar i markanta värdeökningar, detta då avkastningskrav samt drift – och underhållskostnader antas motverka hyresökningen. Störst genomslag på värdet noteras i det befintliga beståndet där amplituden mellan utgående hyra och marknadshyra är som störst. / The current rental housing market in Stockholm is anything but functional. The supply of rental housing is low, which has resulted in long queues, an extensive black rental market and lock in effects. The ill-functioning rental market raises the question whether it is time to reform or abandon the current rental system, in favor of a new approach in the rental market where a new alternative rent setting model would be introduced. A model that hopefully reduces the negative effects we see on the rental market today. The report sets out to describe the current rental system and outline potential rental models. Both current and potential models are all relatively well explained from a rental perspective, but none have been investigated from a market value perspective. Two of the investigated models involve a change toward market rents. Valuation simulations are performed to capture the potential market value change these models entail. To make informed assumptions in the simulations, national and international data have been collected from IPD and Newsec, as well as knowledge from interviews. The collected data showed a proportionate relation of 0.5 to 1.5 percent difference in yield between residential and office markets around Europe, where the rental housing market to some extent is deregulated. The corresponding ratio in Stockholm is 2.0 to 3.0 percent. Results from the simulations showed that an introduction to market rents do not result in a significant increase in the market value. Yields and operating - and maintenance costs is assumed to counteract the increased rent, making the value impact less significant. The greatest value impact is recorded in the existing stock where the amplitude between the outgoing rent and market rent is greatest.

Denna uppsats behandlar svenska börsnoterade fastighetsbolags tillvägagångssätt att värdera sitt fastighetsbestånd. Både när det kommer till metod och typ av värdering (graden av intern kontra extern). Vidare undersöks faktorer som står till grund för dessa och hur företagens värdering har förändrats sen en kortare tid tillbaka. Uppsatsen kombinerar analyser av finansiella årsredovisningar från svenska börsnoterade fastighetsbolag med ett par kvalitativa intervjuer med några av de högst respekterade och uppsatta personerna i fastighetsvärlden. Analyserna visar på att en majoritet av fastighetsbolagen använder en hög grad extern värdering tillsammans med avkastningsbaserade värderingsmetoder. Även en förändring av fördelningen mellan intern och extern värdering under de senaste fyra åren konstateras och reflekteras över. I intervjuerna jämförs bland annat interna och externa värderingars riktighet och trovärderighet ur två väldigt olika perspektiv. Här tas även problematik upp och skillnader i teori och praktik. / This paper deals with public Swedish property companies way of evaluating their property portfolio. Both when it comes to the valuation method and the type of the evaluation (rate of internal contra external). Further, factors behind these choices and how the evaluation have changed over a shorter time period. The thesis combines analysis of financial reports combined with qualitative interviews with some of the most respected and exalted people of the real estate world. The analysis shows that a majority of the property companies uses a high rate of external evaluation together with a yield method. Also a change in the ratio of internal and external evaluation during the last four years is found and reflected upon. In the interviews the correctness and reliability of internal and external evaluations are compared from two very different perspectives. Problems and differences between theory and practice are brought up here as well.

The legislative amendment that came into effect in 2003 meant tax free sales of business-related shares. The amendment allows for packaging of real estate in companies where the company's shares are sold tax free. Sale of limited companies is not public information, which posed a problem for property valuers because they no longer have the same access to location-priced data. This study aims to investigate if the property valuation has changed with respect to that information regarding a company transfer of real estate is not public. Ten interviews were conducted to obtain the basis for the study. The interviewees were selected to represent a broad perspective from different parts of the real estate market. It is established that all major property transactions is conducted as corporate transactions resulting in a difficulty for property valuers. Property valuation has become more extensive as the comparable sale is done as corporate transactions. Property valuers spend more time with the information collection and the analysis of comparative sales. Cash flow method and location price method is determined as the most common valuation methods. Cash flow method can sometimes considered a reconstruction after the event and cash flow method can also be seen as a location price method. Property valuers need full information about a transaction to be able to use it as comparison. This leads to the valuers consider themselves to have more knowledge than they can report. Interview responses indicate that transparency has declined due to the fact that the information retrieval has become more difficult. / Den lagändring som trädde i kraft 2003 innebar skattefri försäljning av näringsbetingade andelar. Lagändringen möjliggör paketering av fastigheter i bolag där aktierna i bolaget avyttras skattefritt. Avyttring av aktiebolag är inte offentlig information, vilket har medfört problem för fastighetsvärderare eftersom de inte längre har samma tillgång till ortsprismaterial. Denna studie syftar till att undersöka om fastighetsvärdering har förändrats med hänsyn till att information om bolagsöverlåtelse av fastigheter inte är offentligt. Tio intervjuer genomfördes för att erhålla underlaget för studien. Intervjupersonerna valdes ut för att utgöra ett brett perspektiv från olika delar av fastighetsmarknaden. Det kan konstateras att alla större fastighetsaffärer sker som bolagsförvärv vilket medför en svårighet för fastighetsvärderarna. Fastighetsvärdering har blivit mer omfattande i och med att jämförelseobjekten sker som bolagsöverlåtelse. Värderarna lägger ner mer tid på informationsinsamlingen och analysen av jämförelseobjekten. Kassaflödesmetoden och ortsprismetoden fastställs som de vanligaste värderingsmetoderna. Kassaflödesmetoden kan ibland anses vara en efterhandskonstruktion och kassaflödesmetoden kan även ses som en ortsprismetod. Värderarna behöver fullständig information om en affär för att kunna använda den som jämförelseobjekt. Detta leder till att värderarna anser sig ha större kunskap än de kan redovisa. Intervjusvaren tyder på att transparensen har minskat i och med att informationsinhämtningen försvårats.

Syftet med denna studie är att ta reda på om närheten till alpina skidanläggningar har någon påverkan på överlåtelsepriserna för fastigheter. Studien beskriver och analyserar även huruvida taxeringsnivån på småhusfastigheter nära en skidanläggning bör hanteras via värdeområdesindelningar eller inte. Studien skrivs på uppdrag av Lantmäteriet. I Sverige har marken delats upp i olika stora fastigheter. Varje fastighet är unik, vilket medför att det uppstår olika värden på fastigheterna. Den mest betydelsefulla faktorn för fastighetens taxeringsvärde är dess geografiska läge. Ligger fastigheten exempelvis långt från samhället, med dåliga kommunikationer till den närliggande staden, innebär det ofta ett förhållandevis lågt fastighetsvärde. Om fastigheten däremot har bra kommunikationer, nära till affär och skola, tillgång till kommunalt vatten och avlopp innebär det ofta ett högre fastighetsvärde. För att kunna undersöka hur närheten till alpina skidanläggningar påverkar fastighetsvärdet har det i detta arbete gjorts ortsprisundersökningar på två alpina skidorter, Björnrike och Lofsdalen i Härjedalens kommun. Data om försäljningar har samlats in för respektive område, vilka sedan har analyserats och bearbetats, och slutligen renderat i ett resultat. Det har även genomförts intervjuer under arbetet med studien. Resultatet i studien visar att det finns ett samband mellan småhusfastigheter som har ski-in/ski-out-läge och taxeringsvärdet. Fastigheter som har detta läge säljs för högre köpeskillingar än de fastigheter som inte innehar ett ski-in/ski-out-läge. Detta arbete har dock enbart undersökt hur ski-in/ski-out-läget påverkar marknadsvärdet för fastigheter i Björnrike och Lofsdalen. Fastighetsmäklare från andra alpina skidorterna i Sverige är dock överens om och bekräftar uppfattningen om att försäljningspriserna är högre för fastigheter och bostadsrätter som innehar ski-in/ski-out-läge. I Björnrike visade sig inte värdeskillnaderna vara så pass betydande att de undersökta fastigheterna behövde hanteras med hjälp av värdeområdesindelningar, men i Lofsdalen bör småhusfastigheter med ski-in/ski-out-läge hanteras via separata värdeområden. Ett förslag som under arbetet med studien har tagits fram och som redovisas i diskussionen är att småhusfastigheter vid alpina skidanläggningar skulle kunna hanteras i olika belägenhetsklasser i förhållande till skidbacken och skidliften. Utifrån belägenhetsklass skulle småhusfastigheterna kunna taxeras annorlunda. Ju närmare skidbacken eller skidliften fastigheten ligger, desto högre belägenhetsfaktor kommer fastigheten att få, vilket i sin tur påverkar taxeringsvärdet. / The purpose of this study is to find out if vicinity to alpine ski resorts affect the transfer prices of properties. The study should also describe and analyse whether the taxation level of singel-family house properties close to a ski resort should be managed through value area divisions. The study is written on behalf of Lantmäteriet. In Sweden, the land is divided into various large properties. Each property is unique, which means that they have different values. The most important factor for the property’s tax assessment value is its geographical location. If the property is far from the community with poor communications to a nearby city, it probably has a low property value. If the property on the other hand has good communications, close to shops, schools and access to municipal water and sewage, it probably has a higher property value. In order to investigate this, two local price surveys on two alpine ski resorts has been done, Björnrike and Lofsdalen in the municipality of Härjedalen. Data on sales has been collected for each area, which has been analysed and processed into the result of this study. Interviews have also been done in the study. The study shows that there is a connection between family-house properties that have ski-in/ski-out location and the tax assessment value. Properties that have this location are sold for a higher purchase price than the properties that do not have a ski-in/ski-out location. This study has only investigated how the ski-in/ski-out location affects the market value of properties in Björnrike and Lofsdalen. However, real estate agents from various alpine ski resorts in Sweden agree that the sales prices are higher for properties and condominiums with a ski-in/ski-out location. In Björnrike, the value difference is not significant enough in order to be managed through value area divisions. In Lofsdalen, on the other hand, family-house properties with ski-in/ski-out location should be handled with separate value area divisions. One suggestion that this study has resulted in, and which is reported in the discussion, is that family-house properties at alpine ski resorts could be handled in different location classes in relation to the ski slope and the ski lift. Based on the location class, the family-houses would then be assessed differently. The closer to the ski slope the property is located, the higher the location factor the property will have, which affects the tax assessment value.

Detta arbete har ägnat särskild uppmärksamhet åt kommersiella fastigheter, fastighetsvärderingar och olika metoder för fastighetsvärdering. Uppsatsen börjar med att understryka vikten av korrekta fastighetsvärderingar och presenterar den svenska marknaden för kommersiella fastigheter som en betydande och dynamisk sektor. Syftet med uppsatsen är att få en djupare förståelse för fastighetsvärdering, utforska och analysera olika värderingsmetoder, identifiera de metoder som tillämpas i praktiken och undersöka om olika värderingsmetoder används för olika typer av kommersiella fastigheter. Undersökningen är geografiskt begränsad till Sverige och inriktad på de tre vanligaste värderingsmetoderna för kommersiella fastigheter. Arbetet är baserat på både kvalitativa och kvantitativa forskningsmetoder och inkluderar litteraturstudier, dokumentanalys, personliga intervjuer och samtal med professionella fastighetsanalytiker och fastighetsvärderare från några av Sveriges största fastighets- och värderingsbolag. Den teoretiska grunden för arbetet är strukturerad i fyra distinkta avsnitt: Olika typer av kommersiella fastigheter och deras karakteristiska drag, värdebegrepp inom fastighetsvärdering, marknads- och fastighetsanalys samt ett omfattande avsnitt om de olika värderingsmetoderna. Efter att ha gått igenom teorin presenteras resultaten från den empiriska data, vilka ger en inblick i vilka värderingsmetoder som faktiskt används i praktiken. Slutligen genomförs en analys och diskussion där teori och praktik jämförs för att identifiera likheter och skillnader. Resultatet visar tydligt att kassaflödesmetoden, en avkastningskalkylbaserad metod, är dominerande vid nästan all värdering av olika typer av kommersiella fastigheter i Sverige. / The main focus of this study is on commercial property, property valuations, and different property valuation methods. The thesis begins by emphasising the importance of accurate property valuations and introduces the Swedish commercial property market as an important and dynamic sector. The purpose of the thesis is to gain a deeper understanding of property valuation, to research and analyse different valuation methods, to identify the methods used in practice, and to investigate whether different methods are used for different types of commercial property. The study is geographically limited to Sweden and focuses on the three most common valuation methods for commercial property. The work is based on both qualitative and quantitative research methods and includes literature reviews, document analysis, personal interviews, and discussions with professional property analysts and valuers from some of Sweden's largest property and valuation companies. The theoretical basis of the work is divided into five distinct sections: Different types of commercial property and their characteristics features, Value concepts in property valuation, Market and property analysis, and a comprehensive section on the different valuation methods. After going through the theory, the results of the empirical data are presented, giving an insight into the valuation methods actually used in practice. Finally, there is an analysis and discussion are carried out where theory and practice are compared to identify similarities and differences. The result clearly shows that the discounted cash flow method, a return-based method, is dominant in the valuation of various types of commercial property.

With new ways of shopping, it could be assumed that not all actors within the retail sector will come out as winners. As the growth of e-commerce has been continuously rapid over many years, there is evidence for physical retailers suffering of sales losses.Behind every retailer stands a real estate owner that is reliant on the rental income ofits tenants, which could be assumed to be violated if the retailers are not resistant to the changes within the retail sector. If the income losses of the retailers are displaced to the real estate owners, it might have negative effects on the value of their retailproperties. This thesis investigates what effects the growth of e-commerce has onretail property values. The research questions of this research have been answered by interviewing real estate owners and property valuers with expertise on this topic. With basis of the results from the interviews, a case study has also been conducted on one of Stockholm´s mostprominent retailer – NK. Concluding the most obvious challenges and foresights from the real estate owner and the valuer´s perspective, three scenarios for valuing NK Stockholm was produced. It was concluded that real estate actors differ in their view of e-commerce. Some viewe-commerce and physical retail as complements, while some see them as opposites.They also have different strategies for how they work with growing e-commerce att heir physical retail areas. The different approaches are supposedly connected to how involved the real estate owners are with their retailers, and what retailers they have.The most prominent challenge is to create a retail space that attracts the righ tcustomers. To decide what retailers should be included, and what concepts that consumers demand. It was concluded that real estate actors differ in their view of e-commerce. Some view e-commerce and physical retail as complements, while some see them as opposites.They also have different strategies for how they work with growing e-commerce at their physical retail areas. The different approaches are supposedly connected to how involved the real estate owners are with their retailers, and what retailers they have.The most prominent challenge is to create a retail space that attracts the right customers. To decide what retailers should be included, and what concepts that consumers demand the income will decrease. If the real estate owner work actively on adapting to marketchanges, consumer behavior and consumer demand, it is more likely that property values will not decrease as income is generated alternatively, and as Omni-channeled retailer Scenario depictures, the value can even increase. The Food &amp; Beverages Scenario was a middle way, where the real estate owner invested in new usages for the vacant retail spaces, restaurants and cafes. The cost of investment and the cost of maintenance and other operational costs, as there is more wear on restaurant spaces,will cause a decrease in value. The most prominent outtake of this research is how significant the strategy of the realestate owner is for the value. Real estate owners applying the “wrong” strategy in timesof structural changes, risk a decrease in their property values. / Med nya möjligheter att konsumera, kan det antas att inte alla aktörer inom detaljhandeln kommer ut som vinnare. Då e-handeln ökat stadigt under många år,finns det belägg att tro att de fysiska detaljhandlarna tappar andelar av deras försäljning. Bakom varje detaljhandlare finns det en fastighetsägare som är beroende av hyresintäkter från sina hyresgäster, som riskerar att minska om detaljhandlarna inte kan hantera de strukturella förändringar som detaljhandeln genomgår. Om ett inkomstbortfall från detaljhandlare förskjuts till fastighetsägarna finns det riskatt det har negativ påverkan på värdet av dessa detaljhandelsfastigheter. Denna uppsats undersöker vilka effekter som den ökade e-handeln har på detaljhandelsfastigheter. Genom att intervjua fastighetsägare och fastighetsvärderare med god kompetens inomområdet har forskningsfrågorna för denna uppsats besvarats. Grundat på resultatet från intervjuerna har en fallstudie på en av Stockholms mest välkända handelsvaruhus– NK Stockholm gjorts. En sammanfattning av de mest framstående utmaningarna och de framtidsspaningar som togs upp under intervjuerna, skapades tre olikascenarier för att värdera fastigheten som NK Stockholm ligger i. Från studien kan sammanfattas att fastighetsägarna har olika syn på e-handeln. Vissa ser e-handeln och den fysiska handeln som komplement, medan andra ser e-handeln och fysiska handeln som motpoler och i vissa fall direkta hot. De har också varierande strategier för hur de valt att arbeta mot ökad e-handel på deras fysiska handelsytor. De olika förhållningssätten ser ut att grunda sig på hur involverade fastighetsägarnaär i deras detaljhandelshyresgästers verksamheter, samt vilken typ av detaljhandelshyresgäster de har. De största utmaningarna är att skapa handelsytor som attraherar rätt besökare, bestämma vilka hyresgäster som ska ingå, samt vilka koncept som efterfrågas av besökarna. I fallstudiens första scenario förhöll sig fastighetsägaren relativt passiv, utan några direkta åtgärder i en situation där vakanserna ökade som en effekt av ökad e-handel.Utfallet blev att fastighetsvärdet minskade, allt annat lika, då intäkterna gått ner. Om fastighetsägaren istället jobbar med att anpassa ytorna och detaljhandelshyresgästerna för vad konsumenterna efterfrågar, visar det att intäkterna istället kommer att öka. I det andra scenariot, investerade fastighetsägaren i att hitta nya användningsområden för de vakanta ytorna såsom restauranger och caféer. Kostnaderna för investeringar av detta slag, sammanslaget med de ökade drift och underhållskostnaderna och ökat slitage på denna typ av ytor kommer att innebära en värdeminskning. Den mest framträdande lärdomen från denna uppsats är hur betydande den individuella fastighetsägarens strategier för sina respektive handelsytor är. Fastighetsägare som väljer “fel” strategi riskerar att tappa delar av sina fastighetsvärden.

Rådande marknadssituation för lokaluthyrning är tuff. I konkurrensutsatta branscher är nöjda kunder en klar målsättning och ett måste för att överleva. Fastighetsbranschen har tidigare haft andra mål med sin verksamhet än kundnöjdhet, byggandet har varit i fokus och förvaltningsfrågorna har varit lågprioriterade. Idag är många fastighetsföretag på vägen mot att bli mer kundorienterade, det vill säga sätta kunden i fokus istället för fastigheten. Den kunddrivna fastighetsförvaltningen innebär att maximera värdet för sina hyresgäster. Genom ökade resurser på förvaltningen kan man skapa bättre relation med sina hyresgäster vilket medför många fördelar och på sikt kanske även en högre värderad fastighetsportfölj. Dock uppkommer en del ovisshet kring hur stor påverkan kundnöjdhet kan ha på fastighetsvärdet, vilket denna studie undersöker närmre. Studien utreder vilka parametrar kundnöjdhet kan komma att påverka i en fastighetsvärdering, samt hur mycket, med hjälp av markandssimuleringar för vissa antaganden. Resultatet för best case scenario blev en ökning på ungefär 10 % för en fastighet med hög kundnöjdhet kontra en med låg kundnöjdhet. Att hög kundnöjdhet påverkar fastighetsföretagens siffror verkar branschkunniga personer eniga om, dock finns tvivel på om man kan värdesätta kundnöjdhet. Man anser att kundnöjdhet är ett diffust mått och för tillfälligt för att applicera på fastigheters värde. Men då kundnöjdhet i allra högsta grad styr uthyrningsmöjlighet och hyressättning bör kundnöjdhet ändå få mer uppmärksamhet än vad det har idag, vilket studien syftar till att ge förståelse för. / This bachelor thesis focuses on the economic advantages of a service minded property management. It describes why real estate companies should invest in being more service minded with focus on the tenants instead of the buildings. The report provides an overview of possible factors that influence the property valuation when putting more resources into the service management. The customer-driven property management is about to maximize the value for the tenants and to create a stronger relationship, so you get to know their needs and can fulfill them. In return the company will increase their profitability. By adapting a cash flow method it shows that a building with higher customer satisfaction can be around 10 % more worth than a building with more unsatisfied customers, with a best-case scenario. But there are a few question marks, customer satisfaction is a very abstract and diffuse measurement. Experts say it is to temporarily to apply on the property value and further on it depends on too many considerations. Although, customer satisfaction should get more attention as it affects both the rental opportunity and the rent level. The report aims to provide a closer insight in what it means to be more customer oriented for a real estate company and that it has become more important to have a high quality management since there is a lot of competition on the rental market.