The dissertation discusses the impact of change management during the implementation of an IT system. The theoretical part of the dissertation is aimed at gaining information about human performance, and the implications during the implementation of the system, and also post-implementation. Literature suggests that the human factor is the key to the successful implementation of system projects. The study, which is qualitative in nature, makes use of face-to-face interviews for the collection of evidence, as well as questionnaires as add-on tools to support the underlying constructs and research questions posed within the study. The use of data obtained from the research interviews, as well as survey data, has provided the research study with the necessary validity, reliabilityand trustworthy data to support the research results, findings – and to be able to make some recommendations. The reason for the failure of system implementation projects is often due to poor implementation during the project. It is important to place the importance of people on a par with technology and processes. A holistic approach would be the most likely to result in the acceptance – and the efficient and effective use of the implemented system. Communication, training and management participation are common means of addressingany fears of change, and to build trust. This information should be utilised by project teams during implementation projects, as it should help to provide the necessary framework to ensure the success of the change initiatives.

This thesis analyses the difficulties encountered in the promotion of usability, especially in relation to occupation health issues, when developing IT systems in a public authority. It examines what happens when User-Centred Systems Design (UCSD) approaches are introduced to organisations with in-house systems development for their employees. It studies how stakeholder values affect the outcomes in terms of usability, occupational health, and institutional acceptance. Moreover, new methods are examined and evaluated as potential tools for assisting the adoption of UCSD. These methods are for example Field studies for system developers, Usability coaching for stakeholders and Management views of usability. A stated aim is to influence systems development in practice. Hence an action research paradigm has been employed, carrying out research and change in real life settings, gathering and analysing data using qualitative techniques. This thesis is based on a constructivist perspective, where theories in the areas of learning and organisational change have been used in order to better understand the research questions. The research demonstrates that most people are enthusiastic to, and interested in, UCSD with a focus on the computerised work environment. Many of the stakeholder groups, such as managers, users, project managers and system developers, changed their construct of identity as well as practice when UCSD was introduced. However, this research shows that there are several values that affect systems development and hinder usability work. These include for example value of rationality and objectivity, and differing values and perspectives underpinning descriptions and discourse on work and systems development. Values such as automation, efficiency, and customer satisfaction shape the development of new technology, and ultimately the tasks, work practices integrated in IT systems. Moreover, the results demonstrate that even though many consider usability as important, few take active responsibility for it, as the title of this thesis suggests.

Rapportens syfte är att i en fallstudie undersöka vilka effekter personalen på ett vård och omsorgsboendeti Filipstads kommun upplever i sin vardag, efter att ett nytt IT-system implementerats, för att bedöma om upphandlingsprocessens genomförande ligger till grund för effekterna personalen upplever. Detta ämne är aktuellt, då digitalisering inom vården ingår allt mer i personalens vardag inom vård och omsorg. Effekter efter en implementering av ett IT-system uppstår alltid, men frågan är om effekterna påverkar vård och omsorgspersonalens vardagliga arbetssituation på ett positivt eller negativt sätt. Detta är en fallstudie med kvalitativ inriktning, där metodvalen är semistrukturerad intervju och deltagande känd observation. Utifrån den insamlade teorin utformades de intervjufrågor som användes vid intervju med säkerhetssamordnare (SS ) och upphandlingschef (UC) för Filipstads kommun som är IT-systemets beställare. Efter intervjun med SS och UC i sammanhållning med teori utformades de intervjufrågor som ställdes till gruppledaren för vård och omsorgsboendet samt fem stycken personal på vård och omsorgsboendet, varav fyrast jobbar dag och en jobbar natt. Resultatet av fallstudien visar att upphandlingsprocessen och implementeringen av IT-systemet utförts utan några större brister, men IT-systemet har en hög dysfunktionalitet. Respondenternas och gruppledarens syn är att kraven sett annorlunda ut om de fått medverka vid kravinsamlingen, denna syn stöds inte av det som framkommit under rapportens skrivande.Dock har personalens vardagliga arbetssituation försämrats efter det nya IT-systemet implementerats. Syftet med det nya IT-systemet var att personalen skulle känna sig tryggare och ha bättre koll över brukarna. Detta har inte uppnåtts då IT-systemet har en så hög dysfunktionalitet att en slutbesiktning varit omöjlig att genomföra.

Information Technology systems are in today's digitalized society taken for granted. Within the public sector there are, as in the private sector, a lot of digital systems that unfortunately are not entirely integrated into the municipality businesses. The systems are not coordinated with other systems that the workers interact with in their day-to-day activities. This has several effects such as unnecessary costs of licenses or support, not to mention wasted working hours. The purpose of digitalization to optimize businesses fails due to lack of control and structure in the systems used, what systems are acquired and for what purpose, and whether the systems are followed up and further worked on. To secure the integration of systems, requirement specifications and procurement processes need to be reviewed. There is also a need for investment to make sure the follow-up is done properly. Coordination, structure, and control is the answer to effectivizing and optimizing municipal activities using the possibilities enabled by digitalization. / Informationsteknologiska verksamhetssystem tas i dagens digitaliserade samhälle för givet. Inom den offentliga sektorn finns det, precis som i den privata, en hel del digitala system, som dessvärre inte är helt integrerade i verksamheterna. Systemen samspelar inte med andra system som medarbetare möter i vardagen. Detta följs av olika konsekvenser i form av onödiga kostnader av licenser eller support, för att inte tala om nedlagd arbetstid. Digitaliseringens syfte att optimera verksamheter fallerar på grund av att det finns en bristande kontroll och struktur på de system som finns i verksamheten, vilka system som köps in och till vad, samt huruvida systemen följs upp och arbetas vidare på. För att säkra systemintegrationen bör kravspecifikationer och upphandlingsprocessen ses över, samt lägga investeringsmedel på att uppföljningen blir gjord ordentligt. Samordning, struktur och kontroll är svaret för att effektivisera och optimera kommunala verksamheter med hjälp av digitaliseringens alla möjligheter.

Nach einem 10 bis 15 Jahre dauernden Lebenszyklus besteht die Notwendigkeit große IT-Systeme durch eine neue Generation zu ersetzen. Dabei ist es vom Aufwand her unwesentlich, ob es sich um einen Generationswechsel des gleichen Herstellers handelt oder um die vergleichbare Lösung eines anderen Herstellers. Im beschriebenen Fall hat sich die Daimler AG im November 2010 entschieden auf ein anderes CAD-System zu wechseln und die Migration bis Ende 2016 abzuschließen. Der Beitrag zeigt die Vorgehensweise der Umstellung unter fünf Aspekten: — Anwendungsmethodik inkl. Datenarchivierung — Datenmigration — Use-Case-Absicherung — Rolloutplanung — Schulungskonzept

Den digitala utvecklingen påverkar det moderna samhällets behov. Det ställer krav på att studievärlden utbildar dagens studenter i färdigheter och kunskaper inom IT som uppfyller behovet i både deras framtida arbets- och vardagsliv. Syftet med denna kandidatuppsats inom Informatik är således att undersöka IT-systems egenskapers modererande påverkan på studenters motivation, engagemang och uppnående av lärandemål. Därmed är kandidatuppsatsen ett bidrag till litteraturen om hur man kan förbättra kvaliteten i IT-utbildningar och uppnåendet av lärandemål för studenter. Ur den tidigare litteraturen har studentmotivation, engagemang och uppnåendet av lärandemål samt relationen mellan dessa definierats. Studentmotivation påverkar studentengagemang och studentengagemang påverkar uppnåendet av lärandemål. För att undersöka IT-systems egenskapers modererande påverkan på studenters motivation, engagemang och uppnående av lärandemål har författaren använt tre egenskaper med relation till spelifiering som utgångspunkt. Denna kandidatuppsats är en pilotstudie med ett kvantitativt angreppssätt. Datainsamlingen har genomförts med en webbaserad enkät skapad och distribuerad genom enkätverktyget Survey & Report. Respondenterna för kandidatuppsatsen är 7 studenter som studerar kursen Affärssimulering och dataanalys på Karlstads Universitet. IT-systemen som har varit aktuella för denna studie är dataanalyssystemet Tableau och processmodelleringsverktyget ARIS eftersom dessa används i Affärssimulering och dataanalys-kursen. En slutsatsen är att IT-systems egenskaper har en modererande påverkan på studentmotivations påverkan på studentengagemang. En annan slutsatsen är att IT-systems egenskapers påverkan på studentengagemangs påverkan på uppnåendet av lärandemål. Resultaten visade också att de båda IT-systemen hade olika påverkansgrad. Kandidatuppsatsen är utformad som en pilotstudie och det finns ett behov att utföra framtida studier med bland annat andra IT-system, en större datainsamling med fler respondenter, effekter av utbildares tidigare erfarenheter och antalet studenter som genomför kursen.

Für die Entwicklung komplexer Produkte werden eine Vielzahl unterschiedlicher IT-Systeme eingesetzt. Die softwaretechnische Verknüpfung dieser Systeme ermöglicht den automatisierten Datenaustausch und damit einen schnellen und reibungslosen Ablauf der Produktentwicklung. In dieser Arbeit wird eine komponentenbasierte und generische Verknüpfung von IT-Systemen auf Basis von Webservices und eines Enterprise Service Bus vorgestellt. Die Verknüpfung ist durch die Nutzung standardisierter Schnittstellen plattformunabhängig und erweiterbar. Zudem ermöglicht sie eine lose Kopplung der beteiligten IT-Systeme, wodurch ein Austausch bzw. eine Änderung der IT-Systeme vereinfacht wird. Als Referenzrealisierung wird die Verknüpfung der IT-Systeme Energy Navigator und Virtual Reality Control Platform vorgestellt, die im Rahmen des Projekts eniPROD (Energieeffiziente Produkt- und Prozessinnovationen in der Produktionstechnik, http://www.eniprod.de) insbesondere für die Entwicklung energieeffizienter Werkzeugmaschinen entwickelt wurden.

Bakgrund: Malnutrition hos geriatriska patienter är vanligt och ger negativa hälsoeffekter som genererar ökade vårdbehov. Sjuksköterskor har en nyckelfunktion i behandlingen. Syfte: Syftet var att kartlägga omvårdnadsdokumentationen kring nutrition hos geriatriska patienter på ett länssjukhus. Metod: En retrospektiv, kvantitativ tvärsnittsstudie genomfördes där 37 journaler inkluderades och granskades. Urvalet var konsekutivt. Resultat: Samtliga journaler innehöll någon form av grundläggande information i status. Strukturerade riskbedömningar och generella vårdplaner vid bedömd risk fanns i majoriteten av journalerna. Alla vårdplaner innehöll åtgärder men många saknade kompletterande information om huruvida åtgärden sedan genomförts eller ej. Åtgärderna i den generella vårdplanen var allmänt uttryckta och det var oklart vad patienten i praktiken fått för åtgärd. I 35 % av vårdplanerna fanns en diskrepans mellan dokumenterad måluppfyllelse och övrig dokumentation. Epikrisen innehöll i 51% av journalerna brister som innebär att den inte motsvarar en sammanfattning av given vård och/eller fortsatt behov av åtgärder. Konklusion: Resultatet tyder på att det finns en medvetenhet kring nutrition som omvårdnadsområde med riskbedömning och behov av åtgärder vid risk för malnutrition. Kvaliteten på dokumentationen minskar dock för varje led i omvårdnadsprocessen och behov av förbättringar föreligger både på IT-systemnivå och individ/vårdenhetsnivå hos sjuksköterskorna. / Background: Malnutrition in geriatric patients is common and causes negative health effects that increases further need of care. Nurses have a crucial part of its treatment. Purpose: The purpose was to survey the nutritional documentation of geriatric patients in a county hospital. Method: A retrospective, quantitative cross-sectional study was performed where 37 records where included and reviewed. A consecutive sampling method was used. Results: All records contained some sort of basic nutritional information.  Structured risk assessment and general care plans at assessed risk, was to be found within the majority of the records. All care plans contained planned treatments, but many lacked supplementary information on whether the endeavor was fulfilled or not. The treatments in the care plans were generally expressed and therefore lacks the ability to tell what kind of treatment the patient had received. A discrepancy was found in 35% of the care plans between the reported achievements and other recordings.  Of the epicrisis, 51% did not correspond to delivered care and/or further need of intervention. Conclusion: The result indicates an awareness of the nutritional role in the field of nursing and the importance of risk assessments as well as the need of treatment in patients at risk of malnutrition. The quality of the documentation is successively decreasing in every step of the nursing process. There is a need of improvement in the IT systems as well as the performance of nurses and care settings routines.

Syftet med den här studien var att undersöka hur ett IT-stöd bör designas som ett kommunikationsverktyg mellan skola och hemmet för att stödja brukaren i användandet av dem. Genom att intervjua och observera vårdnadshavare under interaktion med IT-stödet edWise, belyser uppsatsen problem som uppstår i användandet av det befintliga kommunikationsverktyget för skolor inom Kristianstads kommun. En av de teoretiska utgångspunkterna berör hur människor skapar motstånd mot digitala artefakter genom förutbestämda förhållningssätt. Ett annat hur vi inte vill känna oss begränsade genom artefakterna. Dessa bekräftas i studien, vilken visar brist på användbarhet av edWise så som systemet är designat idag samt att vårdnadshavare inte vill vara bundna utan känna flexibiliteten som ett mer artikulerat och mobilt användande av verktyget skulle kunna ge dem. / The purpose of this article is to study how to design information systems, as a tool for communication between the school and parents, supports the parents while using it. The study is based on interviews and observations during usability tests with parents and indicate problems that occur while using this information system procured by Kristianstads municipality. One of the theoretical starting points of the article is how people build up a resitance against digital artifacts through a predetermined approach against them. A second theoretical point argues how people experiencing them self to be limited by the artifacts. This is also confirmed in this study which, shows that edWise, as designed today, is lacking usability and that parents dont want to feel tied up to the system. Instead they want to have a flexibility that a mobile and well articulated information system could provide them with.

Vid användning av en onlineshopping tjänst finns det många aspekter av tjänsten som har en påverkan på användarens attityder i förhållande till tjänsten. Men vilka aspekter är det som har störst påverkan för användarens attityd? Handlar det om att följa designregler? Att det ska vara lätt att använda? Eller att slutprodukten är exakt det som användaren vill ha? I nuläget finns det flera olika teoretiska områden som hanterar hur en användares attityd påverkas. Alla dessa olika områden har många olika aspekter och många olika idéer om vad som är viktigt men vad anser egentligen användarna? I denna studie är målet att kartlägga vilka aspekter som av användarna uppfattas ha störst betydelse för deras attityd i förhållande till online shopping tjänster. Detta kommer att göras genom litteratursökning samt en kvantitativ undersökning. Empiriinsamlingen för undersökningen sker i form av en enkät som skickas ut till flertalet respondenter via olika kommunikationskanaler så som Facebook och Discord i förhoppningar om att kunna avspegla Sveriges befolkning så väl som möjligt. Undersökningens fokus ligger på onlineshopping hemsidor och applikationer då detta är en växande industri och med åren 2020 och 2021 och deras svårigheter med hela världens befolkning i karantän på grund av den rådande pandemin, så har online shopping ökat avsevärt under denna tid. Detta innebär att företag behöver bli mer konkurrenskraftiga för att bibehålla kunder. Något som har potentialen att bibehålla kunder är då att se till så att onlineshopping tjänsterna bidrar till en positiv attityd hos sina användare. I slutet på denna rapport kommer de aspekt som har funnits vara mest attitydpåverkande att tas upp och även exemplifieras i hur det är möjligt att applicera dem. / When using an online shopping service there are a lot of aspects that can affect the attitude of the user towards the service. A service might have a great design, look very appealing and follow all the design rules which makes the users attitude more positive towards the service, but the system might be hard to use and extremely complicated which makes the users attitude more negative. How can you find out what aspects affect the users’ attitude the most? Is it only the design and the interaction with the system? Does the end product also affect the perception of the system as a whole? Is it possible that the users’ attitude towards the system also can affect their attitude towards the end product? This study aims to see what different aspects affect the users’ attitude towards an online shopping service the most. Because of the year 2020 and 2021 and their hardships, the entire world has been in quarantine because of the global pandemic. This has increased the amount of online shopping and if companies want to stay competitive they have to adjust. And what better ways to adjust than to try and make the users attitude towards their online services more positive? The way this study collects empirical data is through a google forms survey that is sent out through multiple media channels such as Facebook and Discord with hopes to try to emulate the population of Sweden as closely as possible. At the end of this paper the aspects that have been shown to be most important for the users' attitudes towards online shopping services are shown and exemplified in what they mean and how to apply them to an online shopping service.