Title: Real estate companies' acceptance of digital innovations - A study focused on the impact and effect of digital mailboxes on real estate companies. Subject: Bachelor's thesis in business administration- specialization real estate company acceptance of digital innovations, 15 HP. Problem statements: What does the acceptance of digital innovations look like in real estate companies with a main focus on apartment buildings? What impact and effect does the implementation of digital mailboxes in apartment buildings have from the perspective of real estate companies? Purpose: The aim of the thesis is to examine from a broad perspective real estate companies' views on the implementation of digital innovations in apartment buildings. More specifically, the implementation of digital mailboxes and opportunities in the development of postal market. The goal is to spread the knowledge and hopefully form the basis for future decisions in the area. Method: This study uses an abductive research approach, with an inductive core. The studybegan by identifying a current research area. The researchers collected empirical material and examined scientific articles to identify a research gap and create a problem formulation. To answer the research question, the researchers collected primary data through qualitative interviews with seven selected stakeholders at seven different companies. The survey is limited to five different respondents at different real estate companies. These five were supplemented with interviews with the Swedish post and telecom agency, as well as interviews with the authority for digital administration. Conclusion: The real estate companies place great focus and a lot of resources on digitization and digital innovations. However, it appears that the real estate companies have difficulty predicting the results of the projects. A clear understanding needs to be created about how the implementation affects the staff, why the system is implemented and all about the implementation benefits. It turns out that the area around digital mailboxes and digitization of letters is something that has not been discussed whether externally or internally within the real estate companies. The study shows clear incentives and motivation from the real estate companies to be part of the future development. The study shows that increased cooperation between the postal sector and the real estate companies, increases the opportunity to take advantage of benefits and reduce shortcomings caused by  the digital structural transformation that the postal market is facingtoday.

Sverige befinner sig inte längre på en världsledande position inom digital förvaltning: något man har som mål att vara. Studier om digital förvaltning har påvisat att Sverige var lägst placerade av de nordiska länderna när det kommer till användarvänlighet, transparens och säkra e-tjänster. Vidare anser många svenskar anser att svenska myndigheter halkar efter gällande digital service. Blockchain anses ha potential att vara revolutionerande för digitaliseringen inom många olika användningsområden. Denna studie syftar till att undersöka hur blockkedjan kan påverka den digitala transformationen av Sveriges offentliga sektor. Målet är att undersöka vilka möjligheter och utmaningar blockchain-teknologin kan innebära inom offentlig förvaltning, samt identifiera vilka typer av digitala innovationer blockchain kan bidra med. Datainsamlingen i studien följer en kvalitativ undersökningsdesign och har skett genom sex semistrukturerade intervjuer med myndigheter som har arbetat med blockkedjan samt personer vars arbetsroller involverar arbete med blockkedjan inom Sveriges offentliga sektor. Den insamlade datan genererade sedan den data som utgör grunden för studiens resultat. I studien har det visats på att blockkedjan kan påverka den digitala transformationen av Sveriges offentliga sektor genom att dess möjligheter har potential att skapa digitala innovation som kan förändra hur tjänster, processer, och strukturer i offentlig sektor kan komma att se ut i framtiden. De utmaningar som identifierats i studien involverar bland annat problem med prestanda, kunskaps- och erfarenhetsbrist och nuvarande lagstifning. Vilket hindrar i nuläget blockkedjans potential att kunna skapa de olika innovationerna. / Sweden is no longer in a world-leading position regarding digital administration, as it aims to be. Studies regarding digital administration show that Sweden were lowest ranked of the Scandinavian countries when it comes to usability, transparency and secure e-services. Furthermore, many Swedes think that authorities is slipping behind when it comes to digital service. The blockchain-technology is considered to have potential to be revolutionary for the digitalization of many areas. This study aims to investigate how the blockchain-technology can be used as a resource to contribute to the digital transformation of the public sector in Sweden. The goal is to research which possibilities and challenges the blockchain-technology could entail in authorities, and to identify which digital innovations it could contribute with. The data collection in the study follows a qualitative research design and has been done through six semi-structured interviews with authorities that has or intends to work with the technology and persons whose working tasks include blockchain in public sector. The collected data then generated the data that forms the basis of the study’s results. In the study we have found that blockchain could have an impact on the digital transformation of the Swedish public sector through its possibilities which has the potential to create digital innovations that could change how service, process, structure in public sector takes form in the future. The challenges identified in the study include problems with performance, lack of knowledge and experience and current legislation. Which currently prevents the blockchain’s potential to be able to create these innovations.

The number of people that are categorized as being homeless in the Swedish society are increasing. This might be an indication that the methods being used today shows not to be working efficient enough. A group of researchers connected to the University of Lund are now in a process to spread new workingmethods against the problems with homelessness in Sweden. Their goal is to completely erase homelessness as a social problem. This new method of working is distinctively different from the one currently beeing used. The main idea is that a person is to be given a place to live before any other efforts and treatments are being given to them. Because of the differences between the models there is a need of inspiering and committed people with knowledge about issues avolving homeless people and the problems that comes with being homeless. In this essay we have chosen to focus on these inspiering people and what their drive to spread social inventions might evolve in. Often there is a strong case of following the path of the work that has always been used wich is familiar. This often leads to a struggle for the policyentrepreneurs in which they have to persuade the public to try a new solution to the problem. The personal connections an entrepreneur has plays an important part in the process of spreading the word about a new policy. Preservation and a set mind is required of an entrepreneur.

I takt med att samhället digitaliseras allt mer förändras våra liv på olika plan, inte minst i det egna hemmet. Idén om smarta hem har funnits ett tag, men nya innovationer fortsätter att dyka upp på marknaden. Samtidigt är det ofta aktuellt för människor att spara pengar om de kan, och ett sätt att spara pengar är att minska energiförbrukningen i den egna bostaden.Att via en SmartPhone kunna reglera temperaturen i en bostad är i dagsläget tekniskt möjligt, men är ändå inte fullt etablerat på bostadsmarknaden. Många människor befinner sig på arbetsplatser flera timmar av dagen, och det är inte nödvändigt att bostaden håller en komfortabel temperatur när ingen är hemma. I den här undersökningen utreds det av den anledningen lönsamheten i att addera mobilstyrning som ett komplement till regleringen av uppvärmningen i en byggnad, men även själva intresset för ett sådant här system på marknaden.För att kunna uppfylla syftet med undersökningen utfördes bland annat intervjuer av allmänheten och en fastighetsägare för att undersöka intresset på marknaden. För att undersöka den ekonomiska lönsamheten i att addera mobilstyrning som ett komplement till regleringen av uppvärmningen i en byggnad gjordes även hypotetiska kassaflöden. Efter undersökningen var slutförd kunde det konstateras att det fanns ett tydligt intresse för mobilstyrning på marknaden. Från kassaflödena kunde även utläsas att det på sikt är potentiellt ekonomiskt lönsamt för en fastighetsägare att installera mobila styrenheter. Lönsamheten beror dock på olika faktorer, däribland mänskliga faktorer och byggnadsteknik. / As society is increasingly digitalized our lives are changing rapidly in many areas of everyday life, one of them is the homes in which we live. The concept of a smart home has been around for some time and new innovations continue to appear on the market to define the modern homes of the future. Also, people often want to save money at given opportunity, and reducing the daily home energy consumption is a way to accomplish that.To be able to regulate the temperature of the home with a SmartPhone is currently technically possible, but it’s still not fully established in the housing market. As most people leave their homes for several hours a day during the average week a constant heating level is unnecessary. Because of this it could be interesting to investigate the potential market interest as well as the profitability of adding mobile control as a complement to the ordinary regulation of heating in a building.In order to conduct this study, interviews of the public and a property owner were conducted to get an overview of the level of potential market interest. In order to investigate the profitability of adding the mobile controlled system, a hypothetical cash flow calculation was made. After the interviews were completed, it was noted that there was a clear interest in using this kind of mobile controlling in the market. From the cash flow calculation it could also be seen that in the long term it is likely to be economically profitable for a property owner to invest in this system as well. The profitability, however, depends on a number of factors, including human behavioral patterns and building technology.

The following thesis investigates how Transportstyrelsen, a Swedish authority, can use chatbots in their customer service to increase effectivity, save resources and be more available to their customers. Therefore, this report aims to map the effects a chatbot-implementation would have on Transportstyrelsen’s business and what technical and organisational factors that contribute to a successful implementation of the chatbot. To answer these questions, a qualitative approach has been used where participants from other authorities have been interviewed about their chatbot-implementations. The experiences from Skatteverket, Pensionsmyndigheten and Lantmäteriet are compared to the situation on Transportstyrselsen with the help from socio-technical theory, diffusion theory and change management theory. The discussion concludes that the difficulties with the implementation does not lie with the technology itself and that Transportstyrelsen should allocate a lot of time for AI-trainers, include people from the legal, communication, and IT divisions in the implementation team, have an interagency strategy, vision and goal, prepare for measurements, share the progress with the organisation, include the sceptics in the development and consider the benefits of using the same chatbot algorithm as the other authorities.

Denna studie fokuserar på att undersöka förutsättningarna för svenska banker att investera i artificiell intelligens (AI) för att förbättra kundnöjdheten. I ljuset av den pågående digitala transformationen och de teknologiska innovationerna som skett inom banksektorn har det analyserats hur bankerna anpassar sig för att möta kundernas förväntningar och behov. Genom att integrera insikter från teoretiska ramverk och intervjuer med representanter från banksektorn och privatpersoner har det utforskats kring strategiska initiativ, såsom digitalisering, användning av AI och förändringar inom kundservice.  Studien finner att bankernas anpassningsförmåga till digitala förväntningar har en direkt inverkan på hur de investerar i artificiell intelligens och därigenom påverkar kundnöjdheten. En framgångsrik integration av AI-teknik, särskilt inom områden som kunder förstår, är kritisk för att möta varierande kundbehov och öka effektiviteten hos banktjänster. Resultaten från vår analys visar konkreta exempel på hur implementeringen av specifika AI-verktyg har påverkat bankernas förmåga att effektivt hantera kundkontakt och öka effektiviteten. Genom att grunda oss på dessa resultat kan det härledas tydliga samband mellan de identifierade behoven och de implementerade åtgärderna. Sammanfattningsvis belyser våra resultat den strategiska betydelsen av att svenska banker kontinuerligt anpassar sig till digitala förväntningar och ansvarsfullt implementerar AI för att säkra en hållbar framtid och bibehålla konkurrenskraft. Denna insikt är central för att förstå hur banksektorn kan navigera genom de utmaningar och möjligheter som den digitala eran innebär.

Som en del i det moderna hållbarhetstänket spelar social hållbarhet en viktig roll. Ett uppenbart hinder för en social hållbar utveckling är arbetslöshet. Arbetslöshet leder ofta till utanförskap, vilket i sig skapar ett segregerat, ohållbart samhälle. Följande studie undersöker hur företag och privata organisationer kan verka för att minska utanförskap orsakad av arbetslöshet. Genom sociala innovationer motiveras sökandet av metoder för att minska arbetslösheten och på så sätt minska det sociala utanförskapet.Studien använder sig av teorier kopplade till social hållbarhet i allmänhet och sociala innovationer, arbetslöshet och utanförskap i synnerhet. Teoriavsnittet ger en inblick i problematiken kring arbetslöshet, mekanismer bakom problemet samt kunskap om potentiella åtgärder. Studien är uppdelad i två olika delar. Den första delen är av traditionell uppsatskaraktär där olika sociala innovationer i syfte att minska arbetslösheten jämförs, analyseras och diskuteras. Den andra delen, som grundar sig på denna analys, är ett konkret pilotprojekt som tagits fram med en större konsultfirma för att försöka hitta former för framtida applicering av sociala innovationer i företagets löpande arbete.Studien är av kvalitativ natur där det empiriska materialet grundar sig på intervjuer medrepresentanter från relevanta företag och organisationer. Intervjuerna har bearbetats och analyserat med hjälp av de valda teorierna. Som komplement har ytterligare empiriskt material i form av litteratur, rapporter och vetenskapliga artiklar bearbetats och analyserats. Resultatet av studien visar hur sociala innovationer på olika sätt kan motarbeta arbetslöshet, på såväl lokal som nationell nivå. Det går att identifiera såväl likheter som skillnader mellan de olika företagens/organisationernas strategier. En stor problematik tycks vara ovetskapen om varandra. Pilotprojektet grundar sig därför på en kunskapsworkshop, där aktörer kan dela med sig av sina kunskaper för att på så sätt underlätta för varandra. / As a part of our modern sustainability approach, social sustainability has played an important role. An obvious obstacle to overcome in the search for a social sustainable development isunemployment. Unemployment may lead to social exclusion, which creates a segregated andunsustainable society. The following paper investigates how companies and private organisations can work in order to reduce the social exclusion caused by unemployment. Through social innovations, the search for methods to reduce unemployment and hence social exclusion, can be motivated.The paper uses theories connected to social sustainability in general and social innovations,unemployment and social exclusion in particular. The theoretical chapter sheds light on theproblems related to unemployment, mechanisms behind the problem and knowledge about potential counter actions. The paper is divided into two different parts. The first part is a traditional essay in which different social innovations with the common goal to reduce unemployment is compared, analyzed and discussed. The second part, which is based on this analysis, is a suggestion for a future project together with a larger consulting firm, to search for new methods for future applications of social innovations in the firm’s ongoing work.The paper uses a qualitative approach, the empirical material is based on conducted interviews with key persons from relevant companies and organisations. The interviews have been processed and analyzed along with our chosen theories. As a complement, additional empirical material in terms of literature, various reports and scientific articles have been processed and analyzed.The result of the paper indicates how social innovations, on both local and national level, can work against unemployment. Both similarities and differences are identified between thecompanies/organisations strategies. A problematic factor seems to be that thecompanies/organisations are unaware of each other. Our project therefore suggests a workshopwhere relevant actors can exchange knowledge in order to help each other.

Currently there is a controversial debate about that we must reduce our impact on the global warming; therefore both the Government and the local authorities have invested heavily in developing renewable energy in Sweden. The major development on the wind power market can be seen as a result of both the technological development and also on the decision that the Government took in 1996, which opened up the wind power market for private parties. This paper has aimed to examine the types of financial innovations that have arisen from the investments and financing of wind power on Gotland, and what these innovations can contribute to the future development of wind power. The problems that this thesis is based on is; what kind of financial innovations have occurred within investment and financing of wind power? How can these innovations contribute to the continued development of wind power on Gotland? The conclusion of this study shows that respondents and participants have defined a number of financial innovations that have emerged. Where some of the innovations only can be seen as incremental since they are based on continuous improvements, while others can be seen as radical as they are completely new for the context in which they operate. The study has also shown that Gotland has a great potential to produce more renewable electricity, but the development is dependent on the new power lines being built, in order to export electricity to the mainland.

Den här studien handlar om konsumenters adoption av fingeravtrycksläsare i mobiltelefoner. Att implementera fingeravtryck som en verifieringsmetod har blivit allt vanligare i mobiltelefoner. Under 2013 lanserades iPhone 5S med fingeravtrycksläsare. Därefter har två företag lanserat teknologin i sina premiumtelefon, Samsung Galaxy S5 och HTC One Max. Det har även blivit möjligt att utföra betalningar genom PayPal med hjälp av teknologin och snart kommer det även att gå att betala på Alibaba.com, vilket är en kinesisk variant av eBay. Utöver det nämnt ovan går det att låsa upp, skydda bilder och meddelanden med sitt fingeravtryck. I och med denna pågående spridning av tekniken anser vi det nödvändigt att studera vad som påverkar konsumenten vid adoption av denna teknik i nämnda kontext. Detta är nödvändigt att undersöka för att bidra med relevant information till företag som är involverade i denna steknik i olika sammanhang, därmed har vi antagit ett företagsperspektiv i vår studie. Studien genomfördes med en kvantitativundersökning, där 207 st. respondenter fick svara på en enkät med attitydbaserade påståenden relaterade till fingeravtrycksläsare. Frågorna i enkäten är baserade på teorier som tidigare har använts i andra studier som behandlar adoption av teknik, t ex mobilhandel, 3G och internetbank etc. De teorier vi har använt oss utav i vår studie är technology acceptance model, diffusion of innovations, the motivational model och self-service technologies. Resultaten från vår undersökning visade att den relativa fördelen, observation, testmöjlighet, användbarhet, bristande förtroende och upplevd risk hade en betydande påverkan på attityden till fingeravtrycksläsare. Den beroende faktorn attityd till fingeravtrycksläsare består av påståendena från motivationsmodellen samt våra attitydpåståenden som är inkluderade i undersökningen. Resultaten ger oss och relevanta företag en bild av vad som behöver arbetas på för att fler konsumenter skall adoptera fingeravtrycksläsare i sin mobiltelefon. Det vill säga att företag bör lägga marknadsföring på användarbarheten och visa upp den relativa fördelen för att övertyga individer att börja använda teknologin. Genom att det blir vanligare att observera fingeravtrycksläsare i vardagen kommer det att påverka adoptionen positivt. Det fanns en faktor som visade en negativ påverkan på adoptionen, denna faktor var individens bristande förtroende och upplevda risk till fingeravtrycksläsare. Med hjälp av den här informationen kan företag se till att införa lönsamma åtgärder, åtgärder som till exempel att marknadsföra samt utveckla teknologin för att därefter visa att det finns en god säkerhet i fingeravtrycksläsare. Detta kan uppnås genom att se till att budskapet finner konsumenterna genom t ex marknadsföring. Genom att implementera åtgärder som eventuellt kan öka graden av konsumenters adoption av fingeravtrycksläsare gynnas både tillverkaren av sensorn och mobiltelefontillverkaren genom en möjlig ökad försäljning. Vi har även inkluderat ett bonusmaterial i vårt arbete bestående av resultat som vi fick efter att ha samkört teorierna ovan som oberoende faktorer och motivationsmodellen som beroende faktor. Motivationsmodellen förklarar situationsengagemang och beståendeengagemang för en produkt. Det visade sig att för att få konsumenten att ha ett bestående engagemang krävs det att den relativa fördelen framhävs och att konsumenterna försäkras om att användning av fingeravtrycksläsare är säkert, detta höjer i sin tur förtroendet för tekniken. / This study is about the consumer adoption of fingerprint readers in cell phones. The implementation of fingerprint verification methods in mobile phones has been increasing. In 2013 iPhone 5S was launched with a fingerprint reader. Since then the two companies have launched the technology in its premium phones, the Samsung Galaxy S5 and HTC One Max. It has also become possible to make payments through PayPal using the technology, and soon it will also be possible to make payments on Alibaba.com, which is a Chinese version of eBay. In addition to the mentioned fields of usage above, it is possible to unlock your cell phone, protect images and messages with your fingerprint. With this current diffusion of this technology, we believe it is necessary to study the factors that influence consumer adoption of this technology in this context. This is necessary to examine in order to provide relevant information to companies involved in this technology in different contexts, thus we have adopted a corporate perspective in our study. The study was a quantitative survey, where a number of 207 respondents were asked to answer a questionnaire with attitude -based claims related to the fingerprint reader. The survey questions are based on theories that have been used in other studies which consider adoption of technologies such as m-commerce, 3G and Internet banking etc. The theories that were used in our study are the technology acceptance model, diffusion of innovation, the motivational model and self-service technologies. The results of our study showed that the relative advantage, observation, testing capability, usability, lack of trust and perceived risk had all a significant impact on the attitude towards fingerprint readers. The dependent factor attitude towards fingerprint readers consists of the assertions of the motivation model and our attitude claims that are included in the survey. The results provide both us and relevant enterprises a picture of what needs to be worked on in order to get more consumers to adopt fingerprint readers on their cell phone. Therefore companies should put marketing on the usability and show the relative advantage to convince people to start using the technology. By becoming more common to observe the fingerprint reader in everyday life, it will affect adoption positively. There was one factor that showed a negative effect on the adoption, this factor was the individual's lack of trust and perceived risk towards the fingerprint reader. By using this information, companies can look at introducing profitable actions, actions such as to promote and develop the technology and then to show that there is a high level of security in the usage of fingerprint readers. This can be achieved by ensuring that the message finds consumers, this can be done by for example marketing. By implementing actions that could potentially increase the rate of consumer adoption of fingerprint readers, it benefits both the manufacturer of the sensor and the mobile phone manufacturer by a possible increase in sales. We have also included a bonus in our work consisting of results we got after we had reconciled the theories above as independent factors and the motivational model as a dependent factor. The motivational model explains the situation of commitment and enduring commitment to a product. It turned out that to get the consumer to have an enduring commitment it requires that the relative advantage is emphasized and that consumers are assured that the use of fingerprint readers is safe. This in turn enhances confidence in the technology.

I Malmö stads översiktsplan fastslås en ambition om att i högre grad involvera medborgare i planeringen för att göra staden mer jämlik och socialt hållbar, samtidigt som planeringen kan bli mer effektiv när planer kan förankras genom att involvera medborgare i ett tidigt skede. Men för att involvera medborgare i planeringen, i ett tidigt stadie, krävs det att det görs ansatser som går utöver de lagliga krav som Plan- och Bygglagen ställer på planförfarandet om medborgerligt demokratiskt inflytande. Denna ansats benämner Malmö stad som fördjupad delaktighet. Men vad som ingår i de ansatser som går utöver lagens krav och möjligheterna för hur medborgare kan påverka planeringen, kan variera från en planprocess till en annan. Hur Malmö stad arbetar med att involvera medborgare med metoder som går utöver lagens krav ämnar denna studie studera. Detta har undersökts med en fallstudie som har studerat ett aktivt planeringsprojekt i Bunkeflostrand i Malmö. Fallstudien har kompletterats med en dokumentstudie samt en intervju som har genomförs med en nyckelaktör i planeringsprojektet, med ansvar för medborgardialog. Denna inhämtade information har sedan analyserats med hjälp av teorier som har sin grund i deliberativ demokratiteori, medborgarmakt, demokratiska innovationer och kommunikativ planeringsteori. Genom denna analys har vi identifierat att medborgare ges en större möjlighet att delta i planprocessen, men att detta inte översätts till att medborgare ges en medbestämmanderätt. Hur medborgares åsikter överförs till planarbetet försvåras av planutformningens teknokratiska natur, vilket innebär att det medborgerliga inflytandet kräver stöd från andra aktörer för att kunna förverkligas. / Malmö municipality’s general plan states an ambition to involve citizens, to a higher degree, in city planning to make the city more equitable and socially sustainable. By involving citizens in planning, it can become more effective when plans are thoroughly anchored with citizens at an early stage. But in order to involve citizens at an early stage in planning, it is necessary for city planning to make efforts that go beyond the legal requirements that Plan- och Bygglagen imposes on the planning procedure for civic democratic influence. This effort is defined in Malmö Municipality’s’ general plan as deepened participation. But what is included in the efforts that go beyond the requirements of the law and the possibilities for how citizens can influence planning can vary from one planning process to another. The purpose of this study is to understand how Malmö Municipality works to involve citizens with methods that go beyond the requirements of the law. This has been investigated with a case study that has examined an active planning project in Bunkeflostrand in Malmö Municipality. The case study has been supplemented by a document study as well as an interview conducted with a key employee in the planning project, responsible for citizen dialogue. This information has then been analyzed with the help of theories based on deliberative democracy theory, citizen power, democratic innovations, and communicative planning theory. Through this analysis, we have identified that citizens are given a greater opportunity to participate in the planning process, but that this is not translated into giving citizens a right of co-decision. How citizens' opinions are transferred to planning work is complicated by the technocratic nature of plan making, which means that civic influence requires support from other stakeholders to be realized.