Syfte: Syftet med kandidatuppsatsen är att ta reda på ifall det svaga intresset för köpmäklare i Sverige beror på en bristande kännedom om köpmäklartjänstens existens eller om det saknas ett behov för tjänsten. En kortare utredning av hur lagen ser ut genomförs för att se om en köpmäklartjänst kan utövas enligt den idag rådande lagstiftningen. Forskningsfråga: Beror det svaga intresset för köpmäklare i Sverige på att svenska folket inte är medvetna om att tjänsten existerar eller beror det på att det inte finns ett behov av tjänsten? Metod: I uppsatsen har information samlats in genom två olika typer av undersökningsmetoder, kvantitativa enkäter och kvalitativa intervjuer. Informationen av dessa har sedan sammanställts och utgör resultatet i uppsatsen. Analysen i arbetet utgår ifrån resultatet vilket har bearbetats med den teoretiska delen som en grund. Det är utifrån den teoretiska modell som ställts upp, vilken är kallad ”slutlig analysmodell”, som analysen utarbetats. Uppsatsens bidrag: I Sverige finns det idag ett fåtal aktörer som agerar som så kallade köpmäklare, vilka jobbar på uppdrag av köpare. Efter att ha gjort en kortare forskning kring området så märktes det snabbt att det inte finns mycket information om varken tjänsten eller hur väl det svenska folket känner till en sådan tjänst eller om de har behov av det, att tillgå. Genom denna uppsats uppmärksammas därför problematiken kring efterfrågan av tjänsten och vad detta eventuellt kan bero på. Efter genomfört arbete kommer uppsatsen att kunna ligga till grund för vidare forskning kring tjänsten och dess efterfrågan.   Resultat och slutsats: Svenska bostadsspekulanter har dålig till ingen kännedom om att köpmäklartjänsten existerar då minimal marknadsföring görs. Även behovet är lågt bland svenska bostadsköpare då de är bra skyddade genom säljarens fastighetsmäklare som enligt lag även ska tillgodose köparens intresse.   Förslag till vidare forskning: 1)      Undersöka om det finns utrymme eller möjlighet till att genomföra lagändringar vilket skulle främja en köpmäklartjänst. 2)      Hur man kan öka svenska folkets medvetenhet om köpmäklartjänstens existens. 3)      Genomföra en mer rikstäckande undersökning kring svenska folkets medvetenhet och behov för att se om resultatet visar något annat. / Purpose: The purpose of this bachelor thesis is to determine if a lack of buyers real estate agents in Sweden is due to a lack of knowledge of the existence or the absence of need for the service. A short investigation of how the law corresponds to the work of a buyers real estate agent has been done.   Research question: Is the lack of buyer’s real estate agents in Sweden due to a lack of knowledge of their existence or the absence of need for the service.   Methodology: In this paper, the information is gathered from two different types of survey methods, quantitative surveys and qualitative interviews. The information from these has been compiled and is the result of this paper. The analysis of the work is based on the results which have been processed with the theoretical part as a basis. It is based on the theoretical model which is called the "slutlig analysmodell".   Essay contributions: In Sweden, there are a few agents who act as buyer’s real estate agents which works on behalf of a buyer. After a shorter research it was found that there is not much information about the service or how well the Swedish people are aware of such a service or if they have any need of it. This essay therefore wants to point out the problem with the lack of demand for the service and what it may be due to. After completion of this essay this paper will provide a basis for further research into the service and its demand. Results and Conclusion: Swedish housing speculators have poor to no knowledge of the existens of the buyer’s real estate agent service due to minimal marketing. Also the demand of such a service is low due to that the buyers are well protected by the seller’s real estate agent, who by law also must work for the best of the buyers interests.   Suggestions for further research: 1) Investigate whether there is room or opportunity for the implementation of legislative changes which would support a buyers real estate agent service. 2) How to increase the Swedish people's awareness of the existence of a buyer’s real estate agent service. 3) Implement a more nationwide survey on Swedish people's awareness and needs of a buyer’s real estate agent service to see if the results show otherwise.

Syfte: Syftet med den här studien är att utifrån tidigare forskning ge ett bidrag till förståelsen för hur försäljningspriset påverkas när en köpmäklare finns representerad i en prisförhandling. Metod: Studien är experimentell. Forskningsansatsen utgår från ett deduktivt synsätt med en ontologisk inriktning, och är av explanativ art. Studien är genomförd via ett experiment med 48 stycken simulerade förhandlingar. Givna objekt och givna referenspunkter gavs inför varje enskild förhandling, metodiskt kallade försök. En kontrollgrupp och en experimentgrupp användes för att säkerställa den oberoende variabelns påverkan på den beroende variabeln. Den beroende variabeln likställs med försäljningspriset och den oberoende variabeln med köpmäklarens inverkan. Den procentuella ökningen från utgångspris till försäljningspris i kontrollgruppen ställdes mot den procentuella ökningen från utgångspris till försäljningspris i experimentgruppen för att urskilja köpmäklares representation i prisförhandlingen. Vidare avser forskningsdesignen att korroborera en tidigare studie gjord av Sahin et al. (2013) genom att utveckla och anpassa Sahins et al. (2013) forskningsdesign. En nollhypotes har skapats i avseende att testa den alternativa hypotesen. Resultat och analys: Studiens empiriska resultat anses vara icke signifikant och det kan därmed inte fastställas att en köpmäklares representation i en prisförhandling har en påverkan på försäljningspriset. Således indikerar experimentets genererade värden att enköpmäklare kan ha en viss påverkan på försäljningspriset, men skillnaden mellan kontrollgrupp- och experimentgrupp anses för liten för att resultatet ska kunna anses vara statistiskt signifikant. Detta innebär att en korroborering inte kan anses vara genomförd, utan en falsifiering torde vara ett mer passande begrepp. Vidare kan således inte tidigare forskning stödjas på området. Förslag till vidare forskning: Då den experimentella studien visar en indikation på en representerad köpmäklares påverkan på försäljningspriset torde en studie i större omfattning och skala resultera i en statistiskt signifikant påverkan och därmed förankra ytterligare en forskningsteori. Ett bredare urval i fortsatta studier torde även öka studiens generaliserbarhet. Vidare visar teorigenomgången att en studie av denna art är betydelsefull för forskningsområdet. Uppsatsens bidrag: Arbetets bidrag är att öka förståelsen för köpmäklarens representation i en prisförhandling och dess inverkan på försäljningspriset. Vidare bidrar arbetet med en meta-studie på forskningsområdet och utifrån arbetets empiriska resultat samt tidigare forskning, kan en viss skepsism riktas mot den amerikanska forskningen. Studien ställer en representerad köpmäklare mot avsaknaden av en representerad köpmäklare och fyller därmed det forskningsgap som presenteras. Vidare kan en falsifiering av studien gjord av Sahin et al. (2013) konstateras då det empiriska resultatet inte kan anses vara statiskt signifikant och ett tillägg i debatten om problematiken kring replikering kan således också göras. / Aim: The purpose of this study is, based on previous research, contribute to theunderstanding of how the sales price is affected when a buyer broker is represented in a price negotiation. Method: The study is experimental. The research effort is based on a deductive approach with an ontological orientation and by an explanatory nature. The study was conducted through an experiment with 48 simulated negotiations. Given objects and given reference points were given for each individual negotiation, methodically called attempts. A control group and an experiment group were used to ensurethe independent variable's influence on the dependent variable. The dependent variable is equal to the selling price and the insufficient variable with the effect of the buyer's agent. The percentage increase from the starting price to the selling price of the control group was set against the percentage increase from the starting price to the selling price in the experimental group to distinguish the sales representatives' representation in the price negotiation. Furthermore, the research design relates to corroborating a previous study by Sahin et al. (2013) by developing and adapting Sahins et al. (2013) research design.A zero hypothesis has been created for testing the alternative hypothesis. Result & Conclusion: The empirical results of the study are considered to be non-significant and it can not therefore be established that a buyer broker’s representation in a price negotiation has an effect on the selling price. Thus, the generated values of the experiment indicate that a buyer broker may have a certain effect on the selling price, but the difference between the control group and the experiment group is considered too small to make the result statistically significant. This means that a corroboration can not be considered complete, and a falsification would be a more appropriate term.Furthermore, earlier research can not be supported in this area. Further research: As the experimental study shows an indication of the effect of a representative buyer broker’s effect on the selling price, a study to a greater extent and scale would result in a statistical significance impact and thus anchore a further research theory. A wider selection in further studies would also increase the generalization of the study. Furthermore, the theory review shows that a study of this nature is important for the research area. Contribution of the thesis: The contribution of the work is to increase the understanding of the buyer broker’srepresentation in a price negotiation and its impact on the selling price. Furthermore,thework contributes with a meta-study in the field of research and based on the empirical results of the work and previous research, some skepticism can be directed towards the American research. The study places a buyer broker against the absence of a buyerbroker and thus completes the research gap presented. Furthermore, a falsification of the study made by Sahin et al. (2013) is noted as empirical results can not be considered statistically significant and thus an addition to the debate on the problem of replication can also be done.

Background: At all times people have traded with each other but, over time, cross-border trade has evolved and more companies have chosen to internationalize. Some companies are content to act in their original market, while others choose to expand by establishments in foreign markets. To do that, the company needs to choose an entry strategy where all strategies involve both commitment and risk, but also more control and a larger potential profit. Spain is a major growth opportunity as it is the fifth largest economy in Europe. Spain has a great attractiveness for foreign investors and is the gateway to North Africa and Latin America. Purpose: The purpose of this study is to contribute with a better understanding of Swedish real estate companies and their strategic choices when establishing in markets outside of Sweden, in this case Spain, and how eventual obstacles and difficulties can be handled. Method: A qualitative method with semi-structured interviews was conducted to answer the research questions. Theory:  In this essay nine theories are used; Market concentration or market diversification?, Networks, International experience, Marketing managers' soft skills, Global market entry plan, Competition's impact on strategy choice, Culture, Franchising as a Market Entry Strategy and Trial and error. All of these theories will be used as the basis for the empirical data, analysis and conclusions, which will help to us answer the research questions. Conclusion: Useful strategies for entering the Spanish market are the franchise method, networking, taking over already started companies, testing their way through trial and error theory and by taking help from aid companies/associations. In order to cope with a foreign establishment in the Spanish market, it is advantageous to have experience of the market, the language, the business culture, the social culture and the corporate law. You will need access to a notary and good communication within the company. It is also relevant to take assistance from lawyers and accountants to facilitate and reduce risks in the daily work. / Bakgrund: I alla tider har människor på ett eller annat sätt handlat med varandra, men med tiden har handeln över gränserna utvecklats och allt fler företag har valt att internationalisera sig. Vissa företag nöjer sig med att agera på sin ursprungliga marknad medan andra väljer att expandera genom att etablera sig på främmande marknader. För att kunna göra det behöver företaget välja inträdesstrategi där alla strategier medför både engagemang, risker men även mer kontroll och en större potentiell vinst. Spanien är en stor tillväxtmöjlighet då de är den femte största ekonomin i Europa. Spanien har en stor attraktionskraft för utländska investerare och är porten till både Nordafrika och Latinamerika. Syfte: Undersökningens syfte är att bidra med ökad förståelse gällande svenska fastighetsföretags strategiska val vid etablering på marknader utanför Sverige, i detta fall Spanien, samt hur eventuella hinder och svårigheter kan hanteras. Metod: En kvalitativ metod med semistrukturerade intervjuer användes för att komma fram till svar på forskningsfrågorna. Teori: I denna uppsats används nio teorier; Marknadskoncentration eller marknadsdiversifiering? Nätverk, Internationell erfarenhet, Marknadschefers soft-skills, Global marknadsinträdesplan, Konkurrensens påverkan av strategival, Kultur, Franchising som marknadsinträdesstrategi och Trial and error. Alla dessa teorier kommer att ligga till grund för empiriinsamlingen, analysen samt slutsatserna, som sedan hjälper oss att besvara forskningsfrågorna. Slutsatser: Användbara strategier vid etablering på den spanska marknaden är franchisemetoden, nätverkande, överta redan uppstartade företag, testa sig fram genom trial and error-teorin samt genom att ta hjälp av hjälpföretag/föreningar. För att klara av en utlandsetablering in på den spanska marknaden är det fördelaktigt att ha erfarenheter om marknaden, språket, affärskulturen, samhällskulturen och företagsjuridiken. Du behöver ha tillgång till en notarie och ha god kommunikation inom företaget. Det är även relevant att ta hjälp av jurister, revisorer och advokater för att underlätta och minska risker i det dagliga arbetet.

Syftet med denna studie är att få en bredare förståelse för hur HRM-strategier kan vara tillämpbara och anpassade för att förhindra hög personalomsättning bland kvinnliga fastighetsmäklare. Studiens syfte växte fram med hänsyn till att många kvinnliga fastighetsmäklare, särskilt i åldern omkring trettio, väljer att byta yrkesbana efter bara några år inom branschen. Studien strävar efter att identifiera de faktorer som positivt påverkar och skapar förutsättningar för en framgångsrik yrkesutövning. Fokus riktas därför mot kvinnliga mäklare som för närvarande är aktiva inom yrket och som har valt och lyckats att fortsätta vara verksamma inom branschen i minst fem år.  Uppsatsen utgår från en teoretisk referensram som omfattar områden såsom HRM, work- life balance, motivation och belöningspreferenser. Denna teoretiska referensram används som grund för analysen av insamlade data och jämförs med de empiriska resultaten. Empirin har samlats in genom en kvalitativ metod där nio kvinnliga fastighetsmäklare, födda inom spannet 1982 och 2004, har intervjuats för att erhålla deras perspektiv på yrket och varför de har valt att fortsätta vara verksamma inom det.  Studien konstaterar att det finns en variation i respondenternas uppfattningar och preferenser när det gäller motivationsfaktorer, belöningshantering, arbetsmiljö och ledarskap, vilket tyder på att det inte finns en universell lösning för att uppnå hög arbetsglädje och personalens långvariga engagemang inom fastighetsmäklaryrket. För att skapa en motiverande arbetsmiljö och främja medarbetarnas trivsel och lojalitet är det viktigt för arbetsgivare att anpassa sina strategier och åtgärder utifrån de individuella behoven och önskemålen hos sina anställda. En flexibel och anpassningsbar arbetsplats kan vara en framgångsfaktor för att tillgodose de olika preferenserna hos medarbetarna. Ledarskapet bör vara individanpassat, lyhört, stödjande och uppmuntrande, och arbetsgivare bör främja öppen kommunikation och skapa en atmosfär av förtroende och respekt för att bidra till en positiv arbetsmiljö och bidra till medarbetarnas motivation och engagemang.  Studien framhåller även vikten av lämplig personlighet för att uppnå framgång och stanna kvar som mäklare. Det föreslås vidare att det skulle vara intressant att undersöka personlighetstyper samt att inkludera ett manligt perspektiv för att få en bredare förståelse av HRM och work-life balance inom mäklarbranschen. / The purpose of this study is to gain a deeper understanding of how HRM-strategies can be applicable and tailored to prevent high turnover among female real estate agents. The purpose of the study emerged considering that many female real estate agents, especially around the age of thirty, choose to change careers after just a few years in the industry. The study aims to identify the factors that positively influence and create conditions for successful professional practice. Therefore, the focus is directed towards currently active female agents who have chosen and managed to continue their careers in the industry for at least five years.  The paper is based on a theoretical framework that encompasses areas such as HRM, work- life balance, motivation, and reward preferences. This theoretical framework is used as the basis for analyzing the collected data and comparing it with the empirical results. The empirical data has been gathered through a qualitative method where nine female real estate agents, born within the range of 1982 and 2004, have been interviewed to obtain their perspectives on the profession and why they have chosen to remain active in it.  The study concludes that there is a variation in the respondents' perceptions and preferences regarding motivation factors, reward management, work environment, and leadership, suggesting that there is no universal solution to achieving high job satisfaction and long-term employee engagement in the real estate profession. To create a motivating work environment and promote employee well-being and loyalty, it is important for employers to adapt their strategies and actions according to the individual needs and desires of their employees. A flexible and adaptable workplace can be a success factor in meeting the diverse preferences of employees. Leadership should be individualized, attentive, supportive, and encouraging, and employers should promote open communication and create an atmosphere of trust and respect to contribute to a positive work environment and enhance employee motivation and engagement.  The study also emphasizes the importance of having a suitable personality to achieve success and stay in the profession. Furthermore, it is suggested that examining personality types and including a male perspective would be interesting to gain a broader understanding of HRM and work-life balance within the real estate industry.

Title: The real estate agent’s creation of trust in customer meetings and the importance of communication in housing deals - A study that highlights language barriers in the real estate industry. Subject: Real Estate Science, Bachelor Thesis 15 credits Authors: Olivia Kultanen & Yasmine Osman Supervisor: Peter KarpestamDate: Spring term 2022 Aim: The aim of this study is to investigate how real estate agents create trust in customer meetings and what problems that can arise in the sales agreement between the broker and the seller, but also how brokers deal with difficult communication in terms of language barriers. Method: This study has applied a qualitative approach. The empiricism is based on six in-depth interviews with real estate agents who are operating in Sweden. Result & conclusions: The result shows that real estate agents create trust through clear feedback in their communication, but also how sincere and adaptable the agent is to the customer and his needs. The study establishes the approach of brokers when language barriers occur by being extremely clear, giving examples, shortening and using simple language in order for the message to reach the customer. The real estate agent adapts their language to the customer's conditions Contribution of the thesis: The study contributes to a deeper understanding of how to bridge miscommunication in the real estate industry between active real estate agents and customers and the creation of trust in customer meetings. Finally, suggestions are presented over how real estate agents handle language barriers that have arisen. Suggestions for future research: As a suggestion, future research could investigate the customers perspective regarding the influence of trust on the choice of brokerage firm. A3comparison between a smaller brokerage firm and a larger one could be made to see if there are differences regarding the trust of the various businesses. From a customer perspective, do you have more trust in the large, well-known brokerage chain or the smaller brokerage firm in the local area? / Titel: Fastighetsmäklarens skapande av förtroende i kundmöten och kommunikationens betydelse i bostadsaffärer - En studie som belyser språkbarriärer inom fastighetsmäklarbranschen. Ämne: Fastighetsvetenskap, Kandidatuppsats 15 hp Författare: Olivia Kultanen & Yasmine Osman Datum: VT 2022Handledare: Peter Karpestam Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka hur fastighetsmäklare skapar förtroende i kundmöten och vilken problematik som kan uppstå i förmedlingsuppdrag, samt hur fastighetsmäklare går tillväga för att hantera försvårad kommunikation i form av språkbarriärer. Metod: Föreliggande studie har applicerat en kvalitativ forskningsansats. Empirin är baserad på sex djupgående intervjuer med fastighetsmäklare som är verksamma runt omkring i Sverige. Resultat & Slutsats: Resultatet visar att fastighetsmäklare skapar förtroende genom tydlig återkoppling i sin kommunikation, men även hur uppriktig och anpassningsbar mäklaren är efter kunden och dennes behov. Studien fastställer fastighetsmäklares tillvägagångssätt när språkförbistringar förekommer genom att vara väldigt tydlig, exemplifiera, korta ner och använda sig av enkelt språk för att budskapet ska nå fram till kunden. Fastighetsmäklaren anpassar sitt språkbruk till kundens förutsättningar. Uppsatsens bidrag: Studien bidrar till djupare förståelse kring hur man kan överbrygga misskommunikation inom fastighetsmäklarbranschen mellan verksamma mäklare och kunder samt vikten av skapande av förtroende i kundmöten. Slutligen presenteras förslag över hur1fastighetsmäklare hanterar uppkomna språkbarriärer.Förslag på framtida forskning: Förslagsvis skulle framtida forskning kunna undersöka uppdragsgivarens perspektiv gällande förtroendets påverkan på val av mäklarfirma. En jämförelse mellan ett mindre fastighetsmäklarföretag gentemot ett större skulle kunna göras för att se om det finns skillnader kring de olika verksamheternas förtroende. Har man utifrån ett kundperspektiv mer förtroende för den stora välkända mäklarkedjan eller det mindre mäklarföretaget som finns på den lokala orten?

Under de senaste åren har det i media spekulerats om en eventuell bubbla på den globala bostadsmarknaden. Den internationella finanskrisen blev slutet på en stadig bostadsprisutveckling i många länder. Under 2010 låg bostadspriserna på högre nivåer än innan finanskrisen och det har spekulerats att priserna kan komma att falla i betydande mängd. Frisell och Yazdi har kommit fram till att prisutvecklingen på den svenska bostadsmarknaden i stor utsträckning kan förklaras av två verkliga faktorer, högre disponibla inkomster och strukturellt lägre reala bolåneräntor.Vi har i denna uppsats studerat olika aktörers syn på prisutvecklingen av bostadsrättsmarknaden i Göteborgs innerstad i april/maj 2011, utifrån olika övergripande ekonomiska aspekter. Marknaden undersöks ur tre olika perspektiv, långivare, låntagare och en mäklare. Fokus har legat på bankernas kreditbedömningsprocess och potentiella köpares resonemang och förväntningar om framtiden. Syftet med uppsatsen är att ge läsaren en överblick och en djupare förståelse för det aktuella läget på bostadsrättsmarknaden i Göteborgs innerstad utifrån de olika perspektiven. Vi har främst antagit en kvalitativ metodansats då den största delen av empirin utgår från kvalitativa intervjuer med handläggare från SEB, Nordea, Swedbank och Handelsbanken samt en mäklare från mäklarföretaget Bjurfors. Dock har vi även antagit en kvantitativ ansats då intervjuerna med potentiella köpare gjordes i enkätform.De främsta slutsatserna vi har dragit av vår undersökning är att vid kreditbedömning så utgår bankerna från liknande grunder där fokus ligger på kundens återbetalningsförmåga. Ingen av de undersökta respondenterna verkar tro på ett större prisfall på bostadsrättsmarknaden i Göteborgs innerstad inom den närmaste framtiden. Det rådde lite delade meningar om övervärdering men överlag anser bankrespondenterna samt mäklaren att försäljningspriset speglar ett marknadspris på en fungerande marknad. Däremot ansåg många av de potentiella köparna att bostadsrätterna i Göteborgs innerstad var övervärderade och många trodde även att priserna skulle fortsätta öka. Sammanfattningsvis verkar det inte vara någon risk för en skadlig bostadsbubbla på marknaden i dagsläget, så länge sysselsättningen är bra, kundernas återbetalningsförmåga god och det är ett ”normalt” ränteläge. / Program: Civilekonomprogrammet

Vad är fastighetsmäklarnas attityder till användandet utav lockpriser? Ämnet har på senare tid varit omdiskuterat i media, som också gett sin syn på det. Vi genomförde därför en undersökning i form av en enkätundersökning med fastighetsmäklare och djupintervjuer med branschorganisationerna för att ta reda på deras attityder till fenomenet. Vi ville också undersöka om attityden till och användandet utav lockpriser skilde sig mellan städerna Karlstad, Göteborg och Stockholm. Intervjuerna och enkätundersökningen omfattade också branschorganisationernas åsikter om oärliga bud, samt mäklarnas syn på den oreglerade budgivningen. Vår slutsats är att majoriteten av mäklarna och branschorganisationerna inte tycker att det är okej att mäklare använder lockpriser. Detsamma gäller branschorganisationernas syn på oärliga bud. Det framkom av undersökningen att en stor del av mäklarna upplevde problem med tanke på den oreglerade budgivningen som råder i Sverige. Utifrån vår bedömning av resultatet tror vi att Stockholmsprojektet med jämförelsepriser kommer fungera och på sikt stävja användandet utav lockpriser. Vi tror också att den nya regeln i Fastighetsmäklarlagen (FML) kommer minska oärliga budgivningar och på sikt stoppa användandet utav det. / What are real estate brokers’ attitudes towards the use of cap prices? The subject has recently been much debated in the media, which also has given its opinions in the subject. Therefore we carried out an investigation in the form of a survey with real estate brokers and interviews with the industry associations to find out their attitudes to the phenomenon. We also wanted to examine whether attitudes towards and the usage of cap prices differed between the cities of Karlstad, Gothenburg and Stockholm. The interviews and the survey also covered the industry associations’ opinions about dishonest bids, and brokers' views on the unregulated bidding. Our conclusion is that the majority of brokers and industry associations don’t think it’s okay for brokers to use cap prices. The same applies to the industry organizations’ views of dishonest bids. The investigation revealed that a large proportion of brokers experienced problems regarding the unregulated bidding prevailing in Sweden. Based on our assessment of the outcome, we believe that the Stockholm project with comparison prices will operate and eventually curb the use of cap prices. We also believe that the new rule in the Estate Agents Act will reduce dishonest bidding and eventually halt the use of it.

Covid-19 innebar nya rutiner för fastighetsmäklarna med ökat krav på användning av digitalkommunikation för att möta kunder och genomföra bostadsaffärer. Eftersomfastighetsmäklarnas intäkter helt löper på försäljningsprovision kan de nya rutinerna medförakonsekvenser för mäklares ekonomiska överlevnad. Syftet med studien var därför attanalysera hur mäklare förändrat och digitaliserat sina rutiner under Covid-19 pandemin, ijämförelse med före pandemin, för att utveckla kundrelationer, genomföra bostadsaffärersamt säkra sin ekonomiska överlevnad. Studien genomfördes med hjälp av intervjuer avmäklare, tematisering och jämförelse med rutinteorin och tidigare forskning. Resultatetvisade att mäklare genomförde färre personliga möten i hemmet och mäklarkontoret. Deutvecklade rutiner för att kombinera personliga och digitala möten, upprätthöll digitalkommunikation via hemarbete, videovisningar och sociala medier. De effektiviserade ävensina digitala rutiner genom obligatorisk föranmälan till visningar, digital avtalssignering ochanvändning av en digital plattform som kallas sälj- och köpcoachen. En av slutsatserna sommanifesterades under studien var det ökade avståndet mellan mäklare och kund, vilketkompenserades genom ökad digital användning av video, digital signering samt sälj- ochköpcoachen. Denna ökade digitalisering innebar förbättrad effektivitet i mäklarnas arbete attutveckla kundrelationer, genomföra bostadsaffärer och säkra sin ekonomiska överlevnad.Mäklarna antas därför fortsätta ompröva och effektivisera sin digitala kommunikation medkunder på nya oväntade sätt i framtiden. / Covid-19 meant new routines for real estate agents with increased requirements for the use ofdigital communication to meet customers and carry out housing transactions. A real estateagents income runs entirely on sales commission, therefore could the new routines that camealong with the pandemic have negative consequences on their financial survival. The purposeof the study was therefore to analyze how real estate agents changed and digitized theirroutines during the Covid-19 pandemic, compared to before the pandemic, to developcustomer relationships, conduct housing transactions and ensure their financial survival. Thestudy was conducted through interviews with brokers, thematization and comparison withroutine theory and previous research. The results showed that brokers conducted fewerpersonal meetings in the home and in their office. They developed routines for combiningpersonal and digital meetings, maintained digital communication via homework, video viewsand social media. They also streamlined their digital routines through mandatory pre-registration for screenings, digital contract signing and use of a digital platform called thesales and buying coach. One of the conclusions that manifested during the study was theincreased distance between broker and customer due to the pandemic. However, this wascompensated by increased usage of digital video, digital signing and the sales- and buyingcoach. The increased digitalisation meant improved efficiency in the brokers' work to developcustomer relationships, carry out housing transactions and secure their financial survival.Brokers are therefore expected to further develop and streamline their digital communicationwith customers in new unexpected ways in the future.

Att sälja sin bostad kan vara en lång och jobbig process för vissa där valet av tillvägagångssätt kan vara svårt. Den traditionella mäklartjänsten har länge dominerat på marknaden men har på senare år utmanats av liknande tjänster såsom internetmäklare och hybridmäklare. Det som skiljer dessa åt är bland annat arvodet och vad säljaren gör själv. Ett annat substitut som har funnits länge är möjligheten att sälja bostaden privat, dock har det blivit mindre vanligt med åren. Syftet med uppsatsen har varit att redogöra för de olika substitut som finns till den traditionella mäklartjänsten, den geografiska spridningen av dessa substitut samt hur konsumenten tänker vid försäljning av en privatbostad. För att besvara detta syfte har både en kvantitativ och kvalitativ metod använts. Den kvantitativa delen består av en enkätstudie samt sammanställning av data, och den kvalitativa består av fem intervjuer. Utifrån den information och data som tagits fram går det att se att den traditionella mäklartjänsten fortfarande är mest efterfrågad. Enligt enkäten är det många som vet att det finns internetmäklare men har aldrig övervägt att använda den tjänsten själva. De stora anledningarna till detta var att konsumenten ville ha en mäklare med stor lokalkännedom, personlig kontakt och någon att lämna över hela processen till. Internetmäklarna och hybridmäklaren som har undersökts i den här uppsatsen har alla fasta, lägre arvoden än den traditionella mäklaren. På frågan om hur respondenten skulle gå tillväga vid försäljning av bostad i framtiden svarade många att det beror på prisskillnaden mellan alternativen. Det innebär således att när de ska sälja i framtiden kommer de få koppla arvodet till den egna arbetsinsatsen, och därmed avgöra hur mycket det är värt att göra själv för att spara pengar. Resultaten i uppsatsen visar även att internetmäklaren och substitutet ”sälja privat” är vanligare på glesbygden där tillgängligheten till en traditionell mäklare är begränsad. Vidare forskning i ämnet skulle kunna vara att dyka djupare i att undersöka den geografiska spridningen i användandet av substituten till den traditionella mäklartjänsten och tydligare klarlägga vad dessa skillnader beror på. / Selling a home can for some people be a long and tough process where the choice of approach can be difficult. The traditional brokerage service has dominated for a long time but has in recent years been challenged by similar services such as internet- and hybrid brokers. The difference between these are for example the commission and what the sellers do themselves. Another substitute that has been an option for a long time is the possibility of selling the home without a broker, however this has become less common over the years. The purpose of this essay has been to describe the different substitutes for the traditional brokerage service, the geographic spread of these substitutes and how the consumer thinks when selling an accommodation. The method that has been used to answer the purpose have been both quantitative and qualitative. The quantitative part consists of a survey and assembly of data, and the qualitative consists of five interviews. From the information and the data that has been gathered for this essay it can be seen that the traditional brokerage service still is the most requested. According to the survey there are a lot of people who know that internet brokers exist but have never considered using that service themselves. The most common reasons for this were that the consumer wanted a broker with great knowledge of the area, a personal connection and someone that handles the entire process. The internet brokers and the hybrid broker that have been examined in this essay all have fixed, lower fees compared to the traditional broker. For the question regarding how the respondent would go about when selling an accommodation in the future a lot of people answered that it depends on the price difference between the options. This means that when they are selling their home in the future they will have to connect the commission to the own work effort, and decide how much is worth doing themselves to save money. The results of this essay also show that the internet broker and the “private seller” are more common in rural areas where the accessibility of a broker is limited. Further research in this subject could for example be to examine the geographic spread even more when it comes to the usage of the substitutes to the traditional brokerage service and clarify the reasons for that.

The main purpose of this study is to understand the relation between work identity and digitalization. The study contributes to understanding how digitalization affects employees' attitudes towards their work when crucial parts of their duties, that links to their professional identity, are eliminated from their role. The study is based on seven semi structured interviews with employees within the real estate industry, which was chosen based on the fact that it is an industry in Sweden that is facing greater digitalisation. The study shows that social interactions in various forms and the financial gain  are mainly the reasons for why a broker chooses his/her profession, and are also when the professional identity is confirmed. In a more digitized industry, these two factors can be threatened and thus also the desire to practice their profession. / Syftet med denna studie är att förstå relationen mellan yrkesidentitet och digitalisering. Studien bidrar till att förstå hur digitaliseringen påverkar medarbetarnas attityder till sitt arbete när avgörande delar av deras arbetsuppgifter, kopplat till deras yrkesidentitet, tas bort från deras roll. Studien bygger på sju semistrukturerade intervjuer med arbetstagare inom fastighetsbranschen, som valdes utifrån att det är en bransch i Sverige som står inför en större digitalisering. Studien visar att sociala interaktioner i olika former och den ekonomiska vinsten främst är orsaken till varför en mäklare väljer sitt yrke. Det är också utifrån dessa faktorer som yrkesidentiteten bekräftas. I en mer digitaliserad bransch kan dessa två faktorer utmanas och därmed också viljan att utöva sitt yrke.