Considerando a importância de que a qualidade dos processos realizados em uma instituição seja mensurada e avaliada, tem por objetivo pesquisar sobre indicadores de desempenho para bibliotecas e propor sua aplicação. O objeto do trabalho está delimitado considerando-se, especificamente, os processos de desenvolvimento de coleções (mais relacionados à avaliação do uso do acervo) e de processamento técnico do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do ABC (SisBi UFABC). Para tanto, revisa a literatura sobre os temas abordados (Qualidade, Gestão da Qualidade, Avaliação em Serviços de Informação e Indicadores de Desempenho), contextualiza o macro e o micro ambientes envolvidos (UFABC, SisBi UFABC, Divisão de Desenvolvimento de Coleções e Divisão de Processamento Técnico) e apresenta casos de aplicação de indicadores de desempenho em bibliotecas. Analisa a terceira edição da norma BS ISO 11620 Information and documentation - Library performance indicators, publicada em 2014, e a segunda edição das Diretrizes da IFLA intituladas Measuring quality: performance measurement in libraries, publicadas em 2007. Ambos documentos trazem orientações para a aplicação de indicadores de desempenho especificamente em bibliotecas. Após a análise dos dois documentos, apresenta a aplicação de seis indicadores de desempenho, sendo três para os processos de desenvolvimento de coleções (Disponibilidade de Títulos Solicitados; Taxa de Uso da Coleção e Porcentagem do Acervo não Usado) e três para o processamento técnico (Mediana de Tempo de Processamento dos Documentos; Produtividade da Equipe de Processamento e Custo por Título Catalogado). Por fim, apresenta a análise dos resultados, bem como as considerações finais. / Considering the importance of measuring and evaluating the quality of the processes practiced in an institution, this work aims to research about performance indicators for libraries and proposes their application. The object of the work is delimited considering, specifically, the processes of collections development (more related to the evaluation of the use of the collection) and technical processing of the Libraries System of Federal University of ABC (SisBi UFABC). To accomplish that, it reviews the literature on the topics covered (Quality, Quality Management, Evaluation in Information Services and Performance Indicators), contextualizes the macro and micro environments involved (UFABC, SisBi UFABC, Division of Collections Development and Division of Technical Processing) and presents cases of applications of performance indicators in libraries. Analyzes the third edition of BS ISO 11620 Information and documentation - Library performance indicators, published in 2014, and the second edition of the IFLA Guidelines, entitled Measuring quality: performance measurement in libraries, published in 2007. Both documents provide guidance for the application of performance indicators specifically in libraries. After analyzing the two documents, it presents the application of six performance indicators, three for the processes of collections development (Required Titles Availability; Collection Turnover and Percentage of Stock not Used) and three for the technical processing (Median Time of Document Processing; Employee Productivity in Media Processing and Staff Costs per Title Catalogued). Finally, it presents the results analysis, as well as the final considerations.

O termo sustentabilidade corporativa refere-se à capacidade de uma organização de sobreviver no longo prazo, mantendo-se (minimamente) lucrativa para que possa exercer suas atividades com cada vez menos impactos negativos ambientais e mais benefícios sociais. Considerando a lógica de que a empresa é aquilo que ela é capaz de mensurar, organizações sustentáveis demandam sistemas gerenciais de mensuração de desempenho que estejam alinhadas ao desenvolvimento sustentável. Assim, o presente estudo se propõe a discutir a seguinte pergunta de pesquisa: Como é inserida a sustentabilidade nos sistemas de mensuração de desempenho corporativos? Para isso, são propostos dois objetivos de pesquisa: (i) levantar os sistemas de mensuração de desempenho de sustentabilidade e explorar seus principais desafios; e (ii) explorar a importância relativa dada pelas empresas em relação aos indicadores de sustentabilidade. Para isso, a pesquisa conta com uma revisão sistemática da literatura e estudos de casos multissetoriais (um piloto e quatro exploratórios). A pesquisa traz evidências de que a temática de indicadores de sustentabilidade é ainda incipiente e pouco estruturada, com potencial de melhorar o aproveitamento da literatura já consolidada de sistemas de mensuração de desempenho. O estudo bibliométrico conta com (i) estatística descritiva, (ii) análise de redes de relacionamento (co-citação e palavras-chave) e (iii) análise de conteúdo a partir de uma amostra de artigos extraídos da base de dados ISI Web of Knowledge (Web of Science). Verifica-se que a literatura de indicadores de sustentabilidade aborda temáticas diversas, tais como vantagem competitiva, gestão de stakeholders e avaliação do ciclo de vida. Já os estudos de casos baseados em entrevistas semi-estruturadas permitiram o levantamento dos seguintes sistemas de mensuração de desempenho com incorporação de indicadores de sustentabilidade: sistema de avaliação de desempenho das áreas, sistema de avaliação de desempenho individual, indicadores para elaboração de relatórios internos e externos e sistema de avaliação inicial de projetos. Além disso, foram identificados fatores que interferem na prioridade dos indicadores de sustentabilidade: estratégia corporativa, pré-requisito; maturidade da questão e urgência. Dentre os desafios apontados pelas empresas, encontram-se a definição de indicadores para avaliar os benefícios sociais decorrentes das atividades da organização, a quantificação monetária de retorno de iniciativas ambientais e sociais e o engajamento dos colaboradores na sustentabilidade corporativa, independente da natureza das suas atividades. A pesquisa mostra que há benefícios na incorporação da sustentabilidade no sistema de mensuração de desempenho corporativo e que isso ainda tem potencial para ser abordado de forma mais sistemática, sem depender exclusivamente da iniciativa de determinados líderes. O papel desses atores para implantação de práticas sustentáveis na organização é fundamental e necessário, mas não suficiente, já que a sustentabilidade corporativa depende do engajamento de diversos stakeholders (internos e externos à organização), que podem ser influenciados pela cultura e pelos processos de negócios alinhados à lógica do desenvolvimento sustentável. / The term corporate sustainability refers to the ability of an organization to survive in the long term, keeping itself (minimally) profitable in order to conduct their activities with less negative environmental impacts and more social benefits. Whereas the logic that the company is what it is capable of measuring, sustainable organizations require performance management systems that are aligned to sustainable development. Thus, this study aims to discuss the following research question: \"How sustainability is embedded in corporate performance measurement systems?\" For this, it proposes two research objectives: (i) identify the sustainability performance measurement systems and explore their major challenges, and (ii) explore the relative importance given by companies in relation to sustainability indicators. So, the research has a systematic literature review and multisectoral exploratory case studies (one pilot and four exploratory). The research provides evidence that the theme of sustainability indicators is still incipient and unstructured, with the potential to improve the use of literature already consolidated on performance measurement systems. The bibliometric study is based on (i) descriptive statistics, (ii) analysis of extracted networks of relationships (co-citation and keywords) and (iii) content analysis of a given sample of articles extracted from ISI Web of Knowledge (Web of Science). It is found that the literature of sustainability indicators covers different topics such as competitive advantage, stakeholder management and life cycle assessment (LCA). The cases studies based on semi-structured interviews allowed the identification of the following performance measurement systems that incorporate sustainability indicators: performance evaluation of the areas; individual performance evaluation system; indicators for internal and external reports; and initial project evaluation system. In addition, factors influencing the priority of sustainability indicators have been identified: maturity of the issue, requirement, corporate strategy and urgency. Among the challenges faced by companies, there are the definition of indicators to assess the social benefits of the organization activities, the quantification of the monetary return of environmental and social initiatives and employee engagement in corporate sustainability, independently of the nature of their activities. Research shows that there are benefits in incorporating sustainability in corporate performance measurement system and it still has the potential to be addressed more systematically, without relying solely on the initiative of certain leaders. The role of these actors for implementing sustainable practices in the organization is essential and necessary, but not sufficient, since the corporate sustainability depends on the engagement of various stakeholders (internal and external to the organization), which may be influenced by the culture and the business processes aligned to the logic of sustainable development.

Made available in DSpace on 2016-04-25T18:40:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao JOSE FRANCISCO DOS SANTOS.pdf: 1244264 bytes, checksum: 4274c56389152d4c22e0edb76b4962ab (MD5) Previous issue date: 2006-05-11 / nenhum / The present moment induces to the adoption, by the companies, of a system of performance management, which considers the market competitiveness and the strategies chosen by the companies, in order to achieve its objectives inside the market. The performance measures, when interrelate mission, strategy, targets and process analysis of the company, guided by the customer satisfaction on products and services provided, become a fundamental factor to manage the organizations. This dissertation has the objective of proposing an improvement of the model of process performance measurement based on the Balanced Score Card model, aimed to contribute on how to operating the model and, at the same time, present a simulation application of the model to an economic segment of business. This work, based on the theoretical system of BSC, presents a proposal of an improved model which aims, as from the adoption of the fifth perspective, the use of the critical success factors of the company, together with the use of the key sectors laid down by the Management by Objectives, identify and structure its strategic indicators; besides, it establishes routines of continual updating of that structure, considering the tactical and strategic feedback. The proposed model intends to be used by a company, belonging to the chemical distribution economic segment, inside the Brazilian market / O momento atual induz à adoção, pelas organizações, de um sistema de acompanhamento de desempenho que considere a competitividade do mercado e as estratégias estabelecidas pela empresa, para atingir seus objetivos neste mesmo mercado. As medidas de desempenho, ao associarem missão, estratégia, metas e análise de processos da empresa, dirigidas pela satisfação dos consumidores de seus produtos e serviços, tornam-se um fator fundamental para a gestão da organização. Esta dissertação tem o objetivo de propor um aprimoramento do Modelo de Medição de Desempenho de Processos, alicerçado no BSC Balanced Score Card , destinadas a contribuir para operacionalizar a implantação do modelo, e ao mesmo tempo, apresentar uma aplicação simulada do modelo melhorado para uma empresa de um setor econômico de negócios. Este trabalho, embasado na sistemática teórica do BSC, apresenta uma proposta de modelo aprimorado que objetiva, a partir da adoção de uma quinta perspectiva, do uso dos fatores críticos de sucesso da empresa, conjugado com a utilização dos setores-chave preconizados pela Administração por Objetivos, identificar e estruturar os seus indicadores estratégicos, além de retratar mecanismos de contínua atualização desta estrutura, considerando as revisões táticas e estratégicas. O modelo proposto é dirigido à implantação numa empresa do segmento econômico de distribuição de produtos químicos no mercado brasileiro

Os temas economia circular e gestão do ciclo de vida de produtos vem ganhando cada vez mais importância nos meios acadêmico e empresarial. Isso se deve a diversos fatores, como o risco de esgotamento de recursos naturais, o aumento do preço de commodities e um maior rigor das legislações. Fica cada vez mais evidente a necessidade de mudança do modelo linear para modelos circulares. Entretanto, a literatura carece de referências que auxiliem as organizações modificarem a gestão para atender essa necessidade. Apesar disso, são poucos os trabalhos que sistematizam as práticas e técnicas em modelos de referência para a gestão, fazendo com que as organizações não saibam por onde começar sua jornada rumo à economia circular. Assim, esta pesquisa tem como objetivo propor um modelo de gestão orientado à economia circular e à melhoria ambiental do ciclo de vida de produtos. O modelo em questão foi desenvolvido a partir de uma extensa revisão da literatura sobre os temas gestão do ciclo de vida, economia circular, sistemas de medição de desempenho e gestão ambiental. Os princípios, práticas e técnicas encontrados foram sistematizados na estrutura da ISO 14001:2015, resultando na primeira versão do modelo. Em seguida, o modelo foi avaliado por especialistas e profissionais da área de gestão ambiental, gestão do ciclo de vida e economia circular. Adicionalmente, foram realizados estudos de casos em empresas que adotam práticas de gestão do ciclo de vida e economia circular, com o intuito de se identificar novas práticas, instrumentos, além das barreiras que essas empresas enfrentam. Por fim, o modelo foi revisado e melhorado, resultado na versão final. O resultado desta pesquisa contribui para a teoria e prática de gestão organizacional, ao propor um modelo com práticas e técnicas, com base científica, ao passo que apresenta um guia para empresas inserirem práticas de gestão que suporte a transição para economia circular. / Circular economy and life cycle management have been have increasingly gained attention of researchers and practitioners. The risk of depletion of natural resources, the higher prices of commodities and strict laws are pushing companies towards a new way of doing business. The current linear model is no more suitable, but question like where and how to start this change have not yet been answered. There is a lack of studies that attempt to answer this question, especially regarding organizational management. This thesis aims to fill this gap by developing a management model oriented to circular economy and improvement of environmental performance of life cycle of products. The model was developed throughout an extensive literature review on life cycle management, circular economy, performance measurement and environmental management. The circular economy and life cycle management principles, practices and techniques were systemized into ISO 14001:2015 framework. Then, experts and practitioners evaluated the model answering a questionnaire. Next, cases studies were carried out in companies that adopt life cycle management and circular economy practices. The main purpose of cases studies was to identify circular economy and life cycle management practices and the main barriers to its implementation. Finally, the model were revised and improved. The management model contributes to literature, by framing practices and tools in phases and steps, while it presents a guide for companies to include circular economy and life cycle approach into business management.

Os temas economia circular e gestão do ciclo de vida de produtos vem ganhando cada vez mais importância nos meios acadêmico e empresarial. Isso se deve a diversos fatores, como o risco de esgotamento de recursos naturais, o aumento do preço de commodities e um maior rigor das legislações. Fica cada vez mais evidente a necessidade de mudança do modelo linear para modelos circulares. Entretanto, a literatura carece de referências que auxiliem as organizações modificarem a gestão para atender essa necessidade. Apesar disso, são poucos os trabalhos que sistematizam as práticas e técnicas em modelos de referência para a gestão, fazendo com que as organizações não saibam por onde começar sua jornada rumo à economia circular. Assim, esta pesquisa tem como objetivo propor um modelo de gestão orientado à economia circular e à melhoria ambiental do ciclo de vida de produtos. O modelo em questão foi desenvolvido a partir de uma extensa revisão da literatura sobre os temas gestão do ciclo de vida, economia circular, sistemas de medição de desempenho e gestão ambiental. Os princípios, práticas e técnicas encontrados foram sistematizados na estrutura da ISO 14001:2015, resultando na primeira versão do modelo. Em seguida, o modelo foi avaliado por especialistas e profissionais da área de gestão ambiental, gestão do ciclo de vida e economia circular. Adicionalmente, foram realizados estudos de casos em empresas que adotam práticas de gestão do ciclo de vida e economia circular, com o intuito de se identificar novas práticas, instrumentos, além das barreiras que essas empresas enfrentam. Por fim, o modelo foi revisado e melhorado, resultado na versão final. O resultado desta pesquisa contribui para a teoria e prática de gestão organizacional, ao propor um modelo com práticas e técnicas, com base científica, ao passo que apresenta um guia para empresas inserirem práticas de gestão que suporte a transição para economia circular. / Circular economy and life cycle management have been have increasingly gained attention of researchers and practitioners. The risk of depletion of natural resources, the higher prices of commodities and strict laws are pushing companies towards a new way of doing business. The current linear model is no more suitable, but question like where and how to start this change have not yet been answered. There is a lack of studies that attempt to answer this question, especially regarding organizational management. This thesis aims to fill this gap by developing a management model oriented to circular economy and improvement of environmental performance of life cycle of products. The model was developed throughout an extensive literature review on life cycle management, circular economy, performance measurement and environmental management. The circular economy and life cycle management principles, practices and techniques were systemized into ISO 14001:2015 framework. Then, experts and practitioners evaluated the model answering a questionnaire. Next, cases studies were carried out in companies that adopt life cycle management and circular economy practices. The main purpose of cases studies was to identify circular economy and life cycle management practices and the main barriers to its implementation. Finally, the model were revised and improved. The management model contributes to literature, by framing practices and tools in phases and steps, while it presents a guide for companies to include circular economy and life cycle approach into business management.

Inledning: Revisionsbranschen kan ses som en del av en profession med en tanke om att bidra till samhällsmässigt intresse genom att objektivt och oberoende förmedla ekonomisk information. En profession är beroende av kompetent och kvalificerad personal för att kunna upprätthålla god revisionskvalitet. För att utföra deras jobb ges stort utrymme för att själva bestämma över tillvägagångssättet för arbetet. Å andra sidan kan revisionsföretagens intressen ses som kommersiella med en tanke om att alla företag är vinstdrivna och styr för att uppnå affärsmässiga mål. Dessa två perspektiv kan ses som motstridiga och står i konflikt till varandra, men som båda måste tas hänsyn till och är viktiga för byråns överlevnad. Syfte: Syftet med studien är att få en förståelse för hur revisionsbyråer använder incitament för att hantera problematiken kring kommersialism och professionalism. Metod: En kvalitativ studie har genomförts på tre företag i revisionsbranschen. Empirin har samlats in genom semistrukturerade intervjuer. Slutsats: Studien visar att företagen fungerar som en hybrid och styr för både kommersialism och professionalism beroende på den givna situationen, genom både finansiella och icke-finansiella incitament. Vi kan även se att företagens starka socialiseringsprocess bidrar till ett community för att säkerställa att kommersialism och subjektiva intressen inte kan ta över. / Introduction: The auditing industry can be seen as part of a profession with the idea of contributing to societal interest by objectively and independently conveying financial information. A profession is dependent on competent and qualified employees in order to maintain good audit quality. In order to do their job, there is room for themselves to decide on the approach to the work. On the other hand, the interests of the audit firms can be seen as commercial, with the idea that all companies are profit-driven and govern to achieve business goals. These two perspectives can be seen as contrasts and in conflict with each other, but both must be taken into account and are important for the agency's survival. Purpose: The purpose of the study is to gain an understanding of how audit firms use incentives to handle the problems of commercialism and professionalism. Method: A qualitative study has been conducted on three companies in the auditing profession. The empirical data has been collected through semi structured interviews. Conclusions: The study shows that the companies work as a hybrid and control both commercialism and professionalism depending on the given situation, through both financial and non-financial incentives. We can also see that the companies' strong socialization process contributes to a society to ensure that commercialism and subjective interests cannot take over.

網路開放商業化以來，各式各樣的商機在網際網路上浮現，大小商家紛在網路上設立據點，或從事廣告、宣傳公司形象，或展示產品內容與產品功能，有的更進一步的設計能與消費者在網路上直接交易，我們概括性的稱之為電子商務。在電子商務的背後，各網站必須要有資料庫作支撐，才能有好的效率和服務。本研究以網際網路資料庫為探討主體，績效為探討目的。並主要以績效評估(Benchmark)理論為貫穿整個研究的基礎理論，一步步地建立適合網際網路資料庫及運算作績效評估的模型。並於模型完成後，予以程式化實作，並以所得數據作測試。 / A lot of business opportunity springs after commercial activities are officially allowed on Internet. The power and the potential of this market is represented by lots of web sites being set up. "Electronic Commerce" is coming to the whole world. However, it is the database supporting business web sites running that counts. Based upon the theory of benchmarking, we want to find out ways that we can know the performance of web database. After the model is set up and the workload is ready, an implementation is being made.

Thesis (Ph.D. (Industrial Psychology))--North-West University, Vaal Triangle Campus, 2007.

The need to focus and economize on scarce attention is increasingly being acknowledged within management accounting and control literature. The aim of this study is to investigate how practitioners go about creating new concepts and measurements to induce attention towards new issues and as-pects of strategic importance for the organization. In this case study, we follow a project group in a Swedish municipality, creating a management control model of employee health. A close-up view is provided through a narrative approach, based on filming and participant observation, illustrating the highly situated and contextual character of atten-tion in sensemaking processes. The naming of the concepts of management control was found to be associated with a science-framing, while references to local practices of management control induced practice-framing strongly de-emphasizing characteristic features of management control. Line-managers of the study accepted the framework without demands for indica-tors or predictive models. This outcome is in line with a practice notion of management control and a language-game understanding of human communication: management control systems are part of the practices defining meaning and directing at-tention towards different aspects of any situation. Rather than being a lan-guage, management control concepts and measurement may not provide much more than the phonetics of business. Consequently, it may be ques-tioned whether what gets measured automatically gets managed. In line with the attention-based view of the firm and a practice notion of management control, this study suggests that new attention is created through the naming and framing of management control ideals, and as a result of the expressions of managerial intent through practices.

本研究以Plantinga（2010）對退休金基金所提出之績效歸因模型應用於臺灣的壽險公司，並檢定每單位負債下，壽險公司的資產負債配置不匹配是否會影響到公司的投資收益；以及檢定在公司規模及壽險公司負債成本兩因素做為控制變數之下，資產負債不匹配程度是否會影響到壽險公司的投資報酬率的部分，得到以下結果： （一） 在2007年至2012年間，每單位負債下，壽險公司的資產負債配置不匹配會影響到公司的投資收益，且影響為負。 （二） 壽險公司的盈餘資產積極投資報酬率，與其負債成本間有顯著的正向相關；和公司規模間有正向相關；而與資產負債不匹配程度無明顯的相關性。 （三） 壽險公司的名目資產積極投資報酬率，與其資產負債不匹配程度有正向相關，但並不非常顯著；而與公司規模無明顯的相關性；與負債成本相關性之間的關係，亦不是非常顯著。 此研究應用Plantinga（2010）的內部績效衡量的模型，其以每單位負債表示報酬率，更能清楚看出，若在不增加自有資本的前提下，每個績效歸因對公司負債的影響大小，可以做為業界之參考。 關鍵字：資產配置、內部績效、追蹤資料、資產負債不匹配程度 / This research of pension fund is conducted based on Plantinga’s (2010) performance attribution model and applied to insurance companies in Taiwan; The research tested how insurance companies investment return per unit of liability and investment rate of return would be affected would be affected under the circumstance of asset-liability-mismatch based on two variables: company size and cost of capital. The result is shown below: （i） Under unit liability, the asset-liability allocation has negative effect on the return of insurer during 2007 to 2012. （ii） There is a significant positive relationship between insurer’s cost of liability and surplus asset active return rate; positive relationship between insurer’s liability scale and surplus asset active return rate; no significant relationship between asset-liability mismatch level and surplus asset active return rate. （iii） There is a positive but not significant relationship between asset-liability mismatch level and nominal asset active return rate; no significant relationship between insurer’s liability scale and nominal asset active return rate; no significant relationship between insurer’s cost of liability and nominal asset active return rate, either. The research, which is based on Platinga’s (2010) internal performance measurement model, demonstrates the degree of influence on company’s liability disregard of any capital injection. The result can be used as industry reference. Key words：asset-liability allocation, internal performance measurement model, asset-liability mismatch level, panel data