Šio darbo objektas yra veiklos valdymas Lietuvos viešojo administravimo institucijose ir įstaigose. Veiklos valdymas – tai institucijos valdymo būdas, kai visa veikla yra orientuojama į rezultatus. Šis orientavimas vyksta per planavimo, stebėsenos ir vertinimo ciklą. Kaip sėkmingai įgyvendinti veiklos valdymą Lietuvos viešojo administravimo institucijose ir įstaigose padeda atsakyti vyraujančių viešojo administravimo praktikų bei vertybių – arba kultūros – analizė. Darbe keliama hipotezė, kad veiklos valdymas Lietuvoje nėra efektyvus, nes jo elementams būdingi skirtingų kultūrų požymiai. Taigi siekima nustatyti, kokiais aspektais veiklos valdymas Lietuvoje yra nenuoseklus ir kaip būtų galima jį tobulinti. / The object of this paper is performance management in Lithuanian public administration institutions. Performance management is a way of managing the institution when all the activities are result-oriented. Results are assessed through the cycle of planning, observation and evaluation. The successfulness of implementation of performance management in Lithuanian public administration institutions depends on finding the dominating practices and values of performance management, or in other words – its culture. This paper is based on the hypothesis that performance management in Lithuania is not effective because various elements of it have features of different cultures. It is attempted to determine the inconsistent aspects of performance management in Lithuania, as well as ways to improve the current situation.

Šiuo metu IS inžinerijoje projektiniai modeliai yra kuriami empiriškai, formaliai jų nepatikrinus pagal realią dalykinę sritį. Šiuo darbu siekiama intelektualizuoti IS inžinerijos projektavimo etapą generuojant UML state modelį iš dalykinės srities žinių saugyklos vadinamos veiklos modeliu. Darbo esmė – sugeneruoti veiklos modeliu grindžiamo UML state modelį, atliekant veiklos modelio analizę ir išskiriant veiklos modelio parametrus atitinkančius UML state modelio elementus, papildyti veiklos metamodelio žinių bazę trūkstamais elementais. Šiame darbe atliekamas UML (angl. unified modelling language) state metamodelio generavimas. Sugeneruoto state metamodelio pagalba bus intelekualizuojamas projektavimo etapas padedantis identifikuoti problemas kylančias IS kūrimo metu bei ir optimizuoti patį kūrimo procesą. Reikalinga akcentuoti tai, kad UML state modelio generavimas bus vykdomas, remiantis veiklos modeliu – realių įmonėje vykstančių procesų saugykla. Darbo uždaviniai: Atlikti veiklos modelio sudėties analizę UML state modelio aspektu. Sukurti veiklos modeliu grindžiamą UML state modelio generavimo būdą (algoritmą). Pasiūlyti sukurto metodo programinės realizacijos prototipą. Atlikus tyrimą, nustatyta kad būsenų modelio generavimas intelektualizuoja IS inžinerijos projektavimo etapą tuo, kad UML būsenų modelis sukuriamas interaktyviai, t.y. vykdant generavimo iš veiklos modelio (kuriame saugomos dalykinės srities žinios yra patikrintos valdymo požiūriu) algoritmą dalyvaujant... [toliau žr. visą tekstą] / Recently project models of IS engineering are created empirically, officially not exanimate according to real subject field. Target of this work is to intellectualize IS engineering designing stage by generating UML state model from subject field knowledge base namely called enterprise model. The point of this work is to generate UML state model based on enterprise model, performing analysis of enterprise model and excluding enterprise model parameters matching UML state model elements and adding missing elements to enterprise metamodel knowledge base. In this work UML state metamodel generation is performed. Generated state metamodel will help to intellectualize designing stage. It is important that UML state model generation will be performed according to enterprise model – database of real processes in the organization. Tasks of this work: perform analysis of enterprise model composition UML state model aspect, to create UML state model generation based on enterprise model, suggest software solution for created method. In this research it was discovered that state model generation intellectualize IS engineering designing stage. After analyzing enterprise metamodel and state metamodel was found that we need to add flow object in enterprise metamodel. Created UML state generation algorithm was tested with real data and was suggested realization prototype.

Magistro baigiamajame darbe analizuojamos inovacijos interpretacijos mokslinėje literatūroje, nurodomos pagrindinės inovacijų charakteristikos, kuriomis remiantis, išvedama inovacijos sąvoka, naudojama šiame moksliniame tyrime. Šioje dalyje taip pat pateikiamos inovacijų ir tarptautinio verslo sąsajos bei konstruojami inovacinės veiklos modelio, potencialiai taikytino įmonei besiorientuojančiai išplėsti veiklą į tarptautinę rinką, teoriniai pagrindai. Taipogi darbe apžvelgiami Lietuvoje ir užsienyje atlikti darbai bei tyrimai, analizuojantys inovacinės veiklos raišką įmonės lygmenyje. Remiantis teorinėmis koncepcijomis, principais ir metodikomis, konstruojamas teorinis įmonės inovacinės veiklos modelis tarptautinio verslumo plėtojimui. Trečioje darbo dalyje pristatoma empirinio tyrimo metodika, išsamiai aptariami tyrimo metu gauti duomenys, analizuojamas sporto ir laisvalaikio produktų gamyba ir prekyba užsiimančių įmonių vadovų požiūris į tarptautinio verslumo plėtojimą panaudojant inovacinius sprendimus. Atsižvelgiant į gautus empirinio tyrimo rezultatus, dalies pabaigoje pateikiami siūlymai įmonėms, planuojančioms inovatyvią tarptautinę veiklą. / In presented MBA Graduation Paper the problem of innovation practice in organizations is being analyzed. It is acknowledged that successful innovation practice is the base for economics intensity, which warranties countries and organizations competitive ability in globalizations as well as internationalization conditions. Nevertheless, general level of innovation in Lithuania is rather low considering to international context. Object of this paper – organization’s innovation practice in developing international business. Objective of the paper – to formulate the model of innovation practice, for the development of international enterprise. In order to implement the mentioned objective the analyzis of scientific literature and an empirical research was made. Objective of the empirical research – innovation practice in developing international business in companies of Lithuania, Denmark and Sweeden. The main activities of the examined companies – manufacture and trade of sports and leisure products. Practical research the following hypothesis: Hypothesis 1 (H1). Prerequisites to instil innovation in company arises from the interaction between negative external and positive internal factors. The hypothesis was denied. Hypothesis 2 (H2). The advantage of product, procces or resources are the main motive for new market assimilating. The hypothesis was denied. Hypothesis 3 (H3). The most important motives that stimulates companies to implement new supply recourses procurers are... [to full text]

X ikimokyklinėje įstaigoje darbo autorė yra padalinio vadovė, kurios pagrindinė funkcija organizuoti mokytojų darbą remiantis atliktu jų veiklos stebėjimu bei įstaigos veiklą reglamentuojančiais dokumentais. Šios funkcijos įgyvendinimui bei jos tobulinimui būtina pažinti mokytojus, jų stipriąsias bei tobulintinas puses. Mokytojų pažinimo šiame darbe siekiama išryškinant jų filosofinį požiūrį į ugdymą. Todėl formuluojamas darbo tikslas - atskleidus x ikimokyklinės įstaigos pedagogų filosofinį požiūrį į ugdymą numatyti įstaigos veiklos tobulinimo gaires. Tikslui įgyvendinti yra iškelti šie uždaviniai: 1. Išryškinti ikimokyklinės įstaigos tobulinimo sritis; 2. Atskleisti filosofinio požiūrio reikšmę ugdymui; 3. Išryškinti x ikimokyklinės įstaigos pedagogų filosofinį požiūrį į ugdymą; 4. Numatyti x ikimokyklinės įstaigos tobulinimo gaires. Tyrime dalyvavo x ikimokyklinės įstaigos 9 pedagogai. Empirinėje dalyje nagrinėjama mokytojo filosofinio požiūrio į ugdymą situacija. Atlikus teorinę analizę buvo išskirtos asmeninės profesinės veiklos tobulinimo sritys per kurias gali būti prisidedama prie ikimokyklinės įstaigos tobulinimo: mokyklos dokumentų rengimas; mokytojų veiklos stebėjimas; mokytojų veiklų organizavimas. Taip pat buvo išryškinta filosofinio požiūrio į ugdymą reikšmė mokytojo veiklai bei jos tobulinimui. Remiantis teorinėmis įžvalgomis buvo atlikta Lietuvos bei mokyklos veiklą reglamentuojančių dokumentų analizė ir numatytos mokyklos veiklą reglamentuojančių... [toliau žr. visą tekstą] / The author of the work is the chief of the division at the X preschool institution, whose main responsibility is to organize the work of teachers based on the performed observation of their activity and referring to the documents regulating the institution activity. For the implementation of this function and its improvement it is necessary to gain knowledge about the teachers, their strong and weak features. In this work the knowledge about teachers is gained by revealing their philosophical attitude towards education. Therefore, the aim of the work is formulated as follows – to foresee the guidelines of improvement of the institution activity by revealing the teachers’ philosophical attitude towards education at the x preschool institution. To attain this aim the following tasks are set up: 1. To define the fields of improvement at the preschool institution; 2. To reveal the significance of philosophy to education; 3. To emphasize the teachers’ pedagogical philosophical attitude towards education at the x preschool institution; 4. To foresee the guidelines of improvement of the x preschool institution. Nine teachers of the x preschool institution participated in the investigation. In the empirical part the situation of the teacher’s philosophical attitude towards education is considered. After performing the theoretical analysis the fields of improvement of the personal professional activity, which can contribute to the improvement of the preschool institution, have been... [to full text]

Santrauka Šarūnas Čirvinskas (2007) Veiklos modeliu grindžiamo UML sekų (sequence) modelio generavimas Magistro baigiamasis darbas Kaunas : Vilniaus Universitetas Kauno humanitarinis fakultetas 75psl. Darbo objektas: žiniomis grindžiamos IS inžinerijos projektavimo etapas. Darbo tikslas: patobulinti IS inžinerijos projektavimo etapą, taikant UML sekų modelio generavimo iš veiklos modelio algoritmus. Darbo uždaviniai: 1. Išanalizuoti dalykinę sritį –žiniomis grindžiamą IS inžinerijos projektavimo etapą. 2. Atlikti veiklos metamodelio sudėties analizę UML sekų metamodelio aspektu, siekiant nustatyti trūkstamus veiklos metamodelio komponentus. 3. Sukurti UML sekų modelio generavimo būdą (algoritmus) 4. Pasiūlyti sukurto metodo programinės įrangos prototipą 5. Patikrinti programinės įrangos prototipą taikant realius duomenis. Darbo rezultatai: Darbas susideda iš trijų pagrindinių dalių. Pirmojoje dalyje yra apibrėžiama dalykinė sritis –žiniomis grindžiama informacinių sistemų inžinerija. Analizuojami pagrindiniai metodai, modeliavimo kalbos, standartai reglamentuojantys veiklos modeliavimą. Taip pat lyginami populiariausi šiuo metu CASE įrankiai pagal projektinių modelių, kodo, dokumentacijos generavimo galimybes. Antrojoje darbo dalyje yra analizuojamas žiniomis grindžiamos inžinerijos etapas jo struktūriniai elementai. Pateikiamas sukurtas sekų metamodelis, aprašomas jo atvaizdavimas į veiklos metamodelį bei jo papildymas. Trečioje darbo dalyje pateikiama sukurta sekų diagramos... [toliau žr. visą tekstą] / Šarūnas Čirvinskas. (2007) UML sequence model generation based on enterprise model. MBA graduation paper. Kaunas: Vilnius University, Kaunas Faculty of Humanities, Departament of informatics 75p. Summary Main objective: Create a method and realization algorithms for UML sequence model based on enterprise model generation. Main tasks: • To analyze the work domain: knowledge based IS engineering • To implement enterprise metamodel’s content analysis through the prism of UML sequence metamodel • To create the way (algorithms) to generate UML sequence diagram. • Suggest a software prototype for created method. • To test the software prototype using real world data. Research domain: design stage of knowledge based IS engineering. Research methodology During the research main methods used were analysis and synthesis comparing, analysis of science literature and Internet sources, model creation, analysis and decomposition. Results: The analysis of work domain was implemented. Enterprise model structure was analyzed through its metamodel. Enterprise metamodels structure was compared to the sequence metamodel and it was found that the enterprise metamodel in not sufficient to create a sequence diagram. Therefore the enterprise metamodel was complemented with additional concepts. The sequence diagram generation algorithm was created and tested with a software prototype. Consequences: After enterprise metamodel and sequence metamodel decomposition and analysis there was designated that... [to full text]

Lietuvos švietimo ateitį projektuojame žvelgdami į Europos Sąjungos brėžiamas švietimo perspektyvas ir mūsų nacionalinį kontekstą. Mūsų švietimo kokybės siekiai dera su Europos kokybės siekiais. Europos Sąjungos šalys susitarė dėl trijų esminių strateginių tikslų: siekti, kad švietimo sistemos būtų prieinamos visiems; atverti šias sistemas platesniam pasauliui; pagerinti ES švietimo ir mokymo sistemų kokybę ir efektyvumą. Ypatingas vaidmuo užtikrinant švietimo kokybę tenka pradinei mokyklai, kuri yra pirmoji pakopa ugdymo institucijų hierarchijoje, ir išlaiko visas kitas, aukštesnes pakopas. Todėl svarbu, kad pradinė mokykla gilintųsi į vykdomos veiklos specifiką, dom���tųsi švietimo politika bei kokybės standartais, ieškotų efektyvesnių veiklos modelių. Šiame kontekste formuluojama magistrinio darbo tyrimo hipotezė: ar pradinės mokyklos kultūra yra svarbi organizacijos veiklos kokybės tobulinimo prielaida. Tyrimo objektas: pradinės mokyklos kultūra organizacijos veiklos kokybės tobulinimo aspektu. Tyrimo tikslas: atskleisti pradinės mokyklos kultūrą veiklos kokybės tobulinimo aspektu. Tyrimo uždaviniai: išanalizuoti švietimo organizacijos kultūros sampratą ir jos parametrus, nustatyti pradinės mokyklos kultūros ir organizacijos veiklos kokybės tobulinimo sąsajas, ištirti pradinių, pagrindinių, vidurinių mokyklų organizacijos kultūros charakteristikų reikšmingumą mokyklos veiklos srityse, išanalizavus ir apibendrinus tyrimo duomenis pateikti pradinės mokyklos veiklos kokybės... [toliau žr. visą tekstą] / The future of education of Lithuania is projected with a view to the perspectives outlined by the common policy of the European Union and our national context. Our national objectives of quality of education are in line with European objectives of quality. Member states of the European Union have agreed on the following three key strategic objectives: to ensure the accessibility of educational systems to all, to open such systems to the world and to improve the quality and effectiveness of EU educational and teaching systems. An important role in ensuring the quality of education lies in the activity of primary school, which is the first educational stage in all hierarchy of educational institutions and therefore acts as a backbone of all higher stages. Thus, primary schools must acknowledge the importance of analyzing its own activities, showing interest in education policy and quality standards and seeking for more effective models of activity. With the view to this context, the hypothesis of the research of this masters’ paper is formed as follows: the culture of primary school is the prerequisite for improvement of quality of activity of organization. The object of the research of this master’s paper is the culture of primary school in the light of quality improvement of quality of activity of organization. The objective of the research of this master paper is to reveal the culture of primary school in the light of improvement of quality of activity of organization. The... [to full text]

Išanalizavus Lietuvos strateginio planavimo raidą, strateginį planavimą reglamentuojančius teisės aktus, atlikus Vidaus reikalų ministerijos 2007–2009 m. strateginio veiklos plano analizę ir atsižvelgiant į atliktą tyrimą galima pateikti išvadas, į kurias galėtų atsižvelgti strateginį planavimą vykdančios ir diegiančios valstybės institucijos bei tobulinant Strateginio planavimo metodiką. Institucijos, rengdamos strateginį veiklos planą, turi tinkamai įvertinti turimus išteklius, išanalizuoti išorinę ir vidinę aplinką, suvokti grėsmes, galimybes, stiprybes ir silpnybes, sugebėti tinkamai parengti strateginį veiklos planą ir jį įgyvendinti, analizuoti ir sugebėti taikyti užsienio šalių patirtį strateginio planavimo srityje. Pirmame darbo skyriuje nagrinėjama Lietuvos strateginio planavimo raida, aptariamos problemos, su kuriomis buvo susiduriama diegiant strateginį planavimą, analizuojami Strateginio planavimo metodikos pokyčiai. Antrame skyriuje analizuojama, ar Vidaus reikalų ministerijoje efektyviai vykdomas strateginis veiklos planavimas bei tinkamai parengtas strateginis veiklos planas, kaip vykdoma stebėsena ir atsiskaitymas už rezultatus, analizuojama, ar strateginis veiklos planavimas vykdomas vadovaujantis metodika. Trečiame skyriuje apibendrinami atlikto tyrimo metu gauti rezultatas, įvardijamos problemos ir didžiausią įtaką turintys veiksniai įtakojantys strateginį veiklos planavimą. Pabaigoje apibendrinamos išvados ir pateikiami pasiūlymai strateginio planavimo... [toliau žr. visą tekstą] / Having analysed the development of the Lithuanian strategic planning and the legislation regulating strategic planning, having analysed the strategic action plan of the Ministry of the Interior for 2007–2009 and taking into account the study performed it is possible to draw conclusions that could be taken into account by agencies which carry out and develop strategic planning, as well as to improve the Strategic planning methodology. Agencies which draft their strategic action plan have to properly assess their resources, analyse external and internal conditions, realise threats, opportunities strengths, and weaknesses, be able to properly draft strategic action plan and carry it out, analyse and apply best practices of foreign countries in the sphere of strategic planning. Initial section of the thesis analyse development of the Lithuanian strategic planning, discusses the issues that have been faced in implementing strategic planning, analyses changes to Strategic planning methodologies. The seconde chapter assesses whether the Ministry of the Interior is carrying out an effective strategic planning and whether it has a proper strategic action plan, how monitoring and reporting is done, analyses whether strategic action planning is based on Strategic planning methodology. The third chapter summarises results obtained during the study, issues and factors with greatest influence are brought forward. The thesis ends with conclusions and suggestions for improvement of strategic... [to full text]

Kiekviena valstybės institucija atlieka tam tikrą veiklą, vykdydama jai pavestas funkcijas. Visuose institucijos veiklos etapuose galima išskirti rezultatus, kuriuos galima įvertinti (pamatuoti) bei už juos atsiskaityti. Nors ir sunku pasverti kai kuriuos institucijos rezultatus, tačiau vis aiškiau matyti, jog, norint garantuoti institucijos veiklos rezultatyvumą, vertinimas yra neišvengiamas. Tačiau nors visais laikais buvo vertinami ir analizuojami institucijų sprendimai, projektų, programų rezultatai, bet iki šiol veiklos pamatavimo metodai išplėtoti gana silpnai. Todėl mokslinio tiriamojo darbo tema „Veiklos pamatavimo metodų taikymas Kauno ir Klaipėdos miestų savivaldybėse“ yra itin aktuali, nes veiklos vertinimas parodo, kaip organizacija veikia. Jeigu mes nevertinsime veiklos, mes negalėsime nustatyti, kaip organizacija veikia, ir negalėsime jos valdyti bei pagerinti jos veiklos. Siekdami išnagrinėti temą „Veiklos pamatavimo metodų taikymas Kauno ir Klaipėdos miestų savivaldybėse“ iškėlėme darbo tikslą – atskleisti veiklos pamatavimo esmę ir nustatyti veiklos pamatavimo metodus, taikomus konkrečioje institucijoje. O norint pasiekti šį darbo tikslą reikia įgyvendinti ir tokius darbo uždavinius: • Išsiaiškinti, kokia yra veiklos pamatavimo esmė. • Atskleisti geriausios praktikos siekimo metodo reikšmę, gerinant veiklos kokybę. • Nustatyti, kokie veiklos pamatavimo metodai taikomi konkrečioje institucijoje. Tam, kad būtų įgyvendintas mokslinio tiriamojo darbo tikslas... [toliau žr. visą tekstą] / Everyone state institution does particular performance, in order it would implement it’s functions. There is possible to separate results in all phases of institution performance, which possible to measure and is possible to account for it. Though is hard to measure several results of institution, but if you want to guarantee the efficiency of institution performance, measurement is unavoidable. Though the solutions of institutions, the results of projects and programmes always were measured and analyzed, but still performance measurement methods are developed rather low. So theme of the study „Performance Measurement Methods Use in Local Authorities of Kaunas and Klaipeda“ is very actually, because performance measurement show us, how organization is working. If we do not measure performance, we can not identify, how organization works, and we can not control it and improve it performance. With a view to examine theme „Performance Measurement Methods in Local Authorities of Kaunas and Klaipeda“ we defined the main idea of the study – to detect the point of performance measurement and to identify performance measurement methods, which are used in concrete institution. In order to realize this idea of the study, it is necessary these goals: • To explore, what is the point of performance measurement. • To detect meaning of benchmarking, in order to improve the quality of performance. • To define, what performance measurement methods are applied in concrete institution. In... [to full text]

Šiame darbe nagrinėjama Lietuvos valstybės tarnautojų veiklos vertinimo sistema tiek teoriniu, tiek praktiniu aspektais. Remiantis teorinėmis įžvalgomis siekiama išsiaiškinti tarnybinės veiklos vertinimo reikšmę, apsibrėžti pagrindinius aspektus lemiančius tarnybinės veiklos vertinimo sistemos efektyvumą, bei aptarti valstybės tarnautojų tarnybinės veiklos vertinimo sistemos turinį ir vertinimo proceso ypatybes. Atsižvelgiant į anketinės apklausos metu surinktų duomenų analizę, siekiama identifikuoti pagrindinius tarnybinės veiklos vertinimo sistemos trūkumus bei juos sąlygojančias priežastis, pateikti pasiūlymus ir rekomendacijas tarnybinės veiklos vertinimo sistemos tobulinimui. Darbo hipotezė keliama remiantis tyrimo uždaviniais ir tiriamaisiais klausimais. Hipotezių formulavimo pagrindas - esamos valstybės tarnautojų vertinimo sistemos trūkumų analizė, veiksnių, lemiančių problemų atsiradimą, išskyrimas bei vertinimo sistemos taikymo rezultatas – grįžtamasis poveikis. Nuo grįžtamojo vertinimo ryšio tarp darbuotojo ir organizacijos užtikrinimo priklauso ir organizacijos, kaip vientiso darinio, veiksmingumas, ir atskirų darbuotojų veiklos efektyvumas. Remiantis tokiu pagrindimu, tyrimu yra siekiama patvirtinti arba paneigti išsikeltas hipotezes. Hipotezė 1: valstybės tarnautojų veiklos vertinimo sistema neužtikrina veiklos vertinimo tikslų įgyvendinimo dėl vertinimo sistemos elementų ir procedūros trūkumų. Papildoma hipotezė: veikianti veiklos vertinimo sistema nesudaro... [toliau žr. visą tekstą] / This study attempts to verify how performance appraisal is being applied in Lithuanian civil service personnel management in accordance with the theoretical models of performance evaluation. Civil servants performance evaluation is one of the most important element of civil service personnel management. It can tell a possibility to civil servants to reach career, to improve skills and to create solid civil service. Which could improve state’s executive public policy efficiency. Thought Civil servants performance evaluation system in Lithuania is improving almost ten years, results of analysis showed that, existing civil servants performance evaluation system can not reach evaluation targets, because of it’s practical appliance. Civil servants performance evaluation system that is organised properly and applied effectively, help the person and the organisation to get the useful information and to make an important managerial decisions on duties and responsibilities distribution, conditions of payment, promotion, needs for qualification raising and for the establishing the potential. Although the rating process instigates many problems that are connected with organisational, administrative and human resource rating aspects. To define possible imperfections and problems of the system, and to find development possibilities, the procedure of the service activity rating of the Lithuanian state service was analysed in the paper. Main point of this analysis is to identify civil... [to full text]

Darbo tikslas: Atskleisti „N„ organizacijos veiklos kokybės tobulinimo galimybes optimizuojant įstaigos procesus. Tyrimo uždaviniai: 1. Išskirti N organizacijoje vykstančius veiklos procesus. 2. Įvertinti organizacijoje vykstančius veiklos procesus pacientų ir darbuotojų požiūriu. 3. Nustatyti procesų tobulinimo galimybes. Tyrimo metodika. Tyrimas vykdytas 2014 metais Kėdainių PSPC. Pacientų ir sveikatos priežiūros specialistų nuomonių apklausai pasirinktas anoniminis anketinis apklausos metodas. Pacientams išdalinta 700 anketų, teisingai užpildytos ir grąžintos toliau analizei naudojamos 650 anketos. Atsako dažnis 92,8 %. Darbuotojams išdalintos 85 anketos, teisingai užpildytos ir grąžintos 75 anketos. Atsako dažnis 88,2 %. Rezultatai. Nuolatinis veiklos procesų tobulinimas sveikatos priežiūros įstaigų veiklų vertinime atspindi kaip kokybiškų paslaugų teikimą, pacientų lūkesčių ir poreikių patenkinimą. Tyrimo rezultatai parodė, kad pacientai 94,77 % ir darbuotojai 89,33 % sutinka, kad įstaigoje teikiamos paslaugos kokybiškos ir aukštą bendrą gydymo ir paslaugų kokybę vertina 95,4 % pacientų ir 97,3 % darbuotojų. Savo šeimos gydytoją pažystamiems rekomenduotų 88,2 % pacientų ir 92,0 % darbuotojų, įstaigą rekomenduotų - 92,0 % pacientų ir 96,0 % darbuotojų. Statistiškai reikšmingų skirtumų nenustatyta tarp pacientų 93,23 %, ir darbuotojų 93,33 % vertinant nuomonę apie registratorės suteiktą informaciją. Ir pacientai 69,38 % ir darbuotojai 92,0 % teigiamai vertina pateikiamą... [toliau žr. visą tekstą] / The objective: To show quality improvement opportunities of ,,N“ organization for optimizing the institution‘s processes. The research objectives: 1. To distinguish business processes occurring in organization „N“. 2. Evaluate business processes in terms of patients and staff in their organizations. 3. Identify process improvement opportunities. Methods of research: The research was carried out in primary health care center of Kėdainiai 2014. For the survey of the opinion of patients and health care professional’s anonymous questionnaire survey method was selected. 700 questionnaires were distributed to patients, 650 of which were correctly filled in and returned to continue the analysis. The response rate was 92.8 %. 85 questionnaires were distributed for workers, 65 of which were correctly filled. The response rate was 88.2 %. Results: Continuous business process improvement in activities reflects the quality of service delivery, patient’s expectations and satisfaction. The results showed that patients 94.77 % and employees 89.33 % agree that services provided are high-quality; 95.4 % of patients and 97.3 % of employess value treatment as high level and services as high quality. 88.2 % of patients and 92.0 % of employees would recommend their family doctor to their acquaintances 92.0 % of patients and 96.0 % employees would recommend institution to others. There were no statistically significant differences between patients 93.23 % and employees 93.33 % when assessing... [to full text]