Bakgrund Benchmarking är ett populärt styrverktyg men studierhar visat att benchmarking inte anses som ett likaeffektivt förbättringsverktyg som andra styrverktyg,vilka kritiska faktorer som ligger bakom enframgånsrik benchmarking bör då undersökas. Efter en genomgång av tidigare studier fann vi dessutom attbrister finns gällande vetskapen hur användandet avintern benchmarking upplevs. Få studier har gjortsinom detaljhandeln där intern benchmarking tycksvara användbart. Syfte Syftet med studien är att få en större kunskap kringupplevelserna av intern benchmarking inomdetaljhandeln. Studien syftar även till att redogöra förvad det är som ligger bakom en framgångsrik internbenchmarking. Frågeställningar Hur upplevs intern benchmarking inom detaljhandeln? Vilka är de kritiska faktorerna för framgångsrik internbenchmarking? Metod Studien utgörs av en kvalitativ ansats bestående av 2 intervjuer med företagsledning och 5 intervjuer medvaruhuschefer. Studien har även en kvantitativ delsom består av en enkätundersökning med enpopulation på 75 personer. Slutsats Studiens slutsats är att intern benchmarking upplevs som motiverande, stimulerande, användbart i dendagliga verksamheten samt ökar förståelsen förorganisationen. Kritiska faktorer bakom enframgångsrik intern benchmarkingprocess är en tydlig process, utbildning, tillgång till data, ett bra forum förkommunikation och högt deltagande av anställda. / Background Benchmarking is a popular managament tool butstudies have shown that benchmarking is notconsidered as an effective management tool as othermanagement tools, what the critical factors behind asuccessful internal benchmarking should therefore belooked into further. We also found, after reviewingformer studies, that there are lack of informationabout the experience of using internal benchmarking. Only a few studies have been done in retail whereinternal benchmarking seems useful. Aim The aim with the studie is to get more knowledgeabout the experiences of internal benchmarking inretail. The study also aims to state the critical factorsbehind a successful internal benchmarking. Research questions What is the experience of internal benchmarking inretail? What are the critical factors behind a successfulinternal benchmarking? Methodology The study has a qualitative approach and consists of 2 interviews with management and 5 interviews withstore managers. The studie also has an quantitativeapproach that consists of a survey with a populationof 75 people. Conclusion The conclusion of the study is that internalbenchmarking are experienced as motivating,stimulating, useful in the daily business and alsoincreases the understanding of the organization. Critical factors behind succescfull internalbenchmarking process are a clear process, education,access of data, a good forum for communication andhigh participation rate of the employees.

Avhandlingen syftar till att undersöka hur man kan utveckla ett kognitivt baserat sensoriskt språk för olika produkter i detaljhandel och därefter använda det i marknadsföringen i butiksledet. Vidare undersökts om denna marknadsföring har någon effekt på konsumenternas val av produkt. Inom forskningsprocessen, tvärvetenskapligprocess, används metodik och teorier inom sensorik, lingvistik (semantik) och marknadsföring (konsumentbeteende). I en sensorisk studie jämfördes en tränad sensorisk panel och en grupp konsumenters förmåga att beskriva och analysera olika produkters sensoriska egenskaper. Resultatet visade på att de två gruppernas beskrivningar av de olika produkterna var relativt överensstämmande. Att beskriva smak verbalt anses som relativt svårt och komplext. Baserat på det sensoriska resultatet analyserades egenskapsorden ytterligare utifrån ett lingvistiskt perspektiv, semantik. Den semantiska analysen, empiriska resultat och teori, påvisade en möjlighet att utvinna värdefulla attribut från mer diffusa attribut, t.ex. ”nötig smak” – som kan härledas från sort, e.g. ”mandel” som i sin tur innefattar olika egenskaper i form a smak, doft, textur etc. För att ta reda på om de sensoriska beskrivningarna hade någon effekt på konsumenternas beteende och val i butik genomfördes två empiriska studier. Konsumenternas val av produkt i butik studerades utifrån olika variabler; sensoriska beskrivningar, sensoriska och semantiska beskrivningar, sortnamn, pris, och smak preferens. Resultatet visade att de sensoriska beskrivningarna påverkade konsumenternas val av produkt, t.ex. när bara sort namn kommunicerades var man benägen att välja en känd sort, men när man använde sig av sensoriska beskrivningar skiftade konsumenternas val och de var inte längre styrda av det mer välkända sortnamnet. Vidare visade det sig att konsumenterna vara mindre priskänslig när sensoriska beskrivningar visades. Konklusion: Användningen av ett sensoriskt språk i marknadsföringen av de undersökta livsmedlen påverkade konsumenternas val av produkt i butik samt att konsumenterna tenderade till att vara mindre priskänslig när sensoriska beskrivningar användes. / Denna avhandling är ett resultat av ett forskningsprojekt med arbetstiteln ”Det sensoriska språket-ett marknadsföringsverktyg” vars syfte var att utveckla ett sen­soriska språk för frukt och grönsaker för att se om detta språk i marknads­föringen kan påverka konsumenternas preferens, val, av olika livsmedel i detaljhandeln.Forskningsprojektet var ett samarbetsprojekt mellan Örebro universitet, Restaurang- och hotellhögskolan, Grythytte Akademi och ICA Sverige AB med delfinansiering av Kunskaps & Kompetensstiftelsen. Forskargruppen bestod av:Professor emerita Inga-Britt Gustafsson, Örebro universitetDocent Åsa Öström, Örebro universitetProfessor Lena Mossberg, Handelshögskolan i GöteborgFil.Dr. Ulf Larsson, Örebro universitetLisbeth Kohls, ICA Sverige AB

En organisation existerar för att individer ska samverka för att uppnå ett gemensamt mål. I tider med hög personalomsättning är det en utmaning för många organisationer att nå målkongruens och syftet med denna studie är att undersöka hur företag arbetar för att uppnå målkongruens i takt med ökad personalomsättning med hjälp av incitamentsprogram. För att besvara syftet har intervjuer utförts på två olika företag inom detaljhandeln med personer som arbetar aktivt med incitamentsprogram och en enkät har genomförts i ett av företagens varuhus. I den teoretiska referensramen beskrivs teorier gällande förhållandet mellan arbetsledning och arbetstagare, olika typer av incitamentsprogram och motivationsfaktorer. Det empiriska resultatet visar att incitamentsprogram används i de undersökta organisationerna för att nå målkongruens, minska personalomsättning och höja engagemanget hos de anställda. Det visade sig även att kombinationer av olika incitamentsprogram tillämpas för att nå olika typer av mål och att personlig utveckling är den främsta motivationsfaktor för de butiksanställda / An organization exists for individuals to work together and reach a common goal. In times of high personal turnover rate, it is a challenge for many organizations to achieve goal congruence and the purpose with this study is to examine how companies work to achieve goal congruence in line with increasing personal turnover rate with the aid of incentive plans. In the theoretical reference frame theories are described regarding the relationship between superior and subordinate, different types of incentive plans and motivational theories. To be able to answer the purpose of this essay, interviews have been conducted on two different companies in retail with individuals who works with incentive plans and a survey has been conducted in one of the companies© stores. The empirical result shows that the incentive plans are used in the researched organizations to achieve goal congruence, increase employee retention and improve the commitment with the employees. The results showed that incentive plans apply to reach different types of goals and that personal development was the primary motivational factor.

Title: “Consumers demand for increased availability” Authors: Isabelle Sundquist & Olivia Fritiofsson Level: Bachelor's thesis Program: Enterprising and Business DevelopmentExaminer: Frederic Bill Background: Today the physical retailing is challenged as a result of digitalization and sales through different channels. Customers become increasingly demanding and seek a seamless experience and opportunity to shop whenever and wherever they want. Omnichannel is a concept that becomes more common, but is something that creates challenges for retailers. Purpose: The purpose of this study is to create understanding for local retailers attitudes towards belonging to an omnichannel. Method: This study is of qualitative character, with a constructive position and a hermeneutical view. Four semi-structured interviews were made with four different companies. Respondents were chosen through a goal-oriented selection. Empirical data: The empirical material consists of a summary of the four semi- structured interviews that were conducted, where the respondents answers are presented. Conclusion: The existing technophobia in the retailing business makes the retailers whom never been in contact with the omnichannel-concept before a negative attitude towards it. Small retailers needs time to process this concept but still thinks that it is the future. The retailers believe that the service-level would descend, despite research suggesting the opposite. If the omnichannel-concept would mean a greater profitability for the retailers than suggested in the omnichannel-scenario, it is something they would consider. Keywords: omnichannel, retail, physical commerce, loyalty, customer value, integrated sales channels, seamless shopping experience. / Titel: “Konsumenters krav på ökad tillgänglighet” Författare: Isabelle Sundquist & Olivia Fritiofsson Nivå: Kandidat Program: Enterprising and Business Development Examinator: Frederic Bill Bakgrund: Den fysiska detaljhandeln utmanas genom digitalisering och försäljning genom flera kanaler. Kunder blir allt mer krävande och söker en sömlös upplevelse och möjlighet att handla när och var de vill. Omnichannel är ett koncept som blir allt vanligare, men är något som skapar utmaningar för detaljhandeln. Syfte: Syftet med denna studie är att skapa förståelse för lokala småhandlares attityder mot att tillhöra en omnichannel. Metod: Studien är av kvalitativ karaktär med en konstruktionistisk ståndpunkt och en hermeneutistisk kunskapssyn. Fyra semistrukturerade intervjuer gjordes med fyra olika företag. Respondenterna till studien valdes genom ett målstyrt urval. Empiri: Det empiriska materialet består av en sammanställning av de fyra semistrukturerade intervjuerna, där respondenternas svar presenteras. Slutsats: Den rådande teknofobin i detaljhandelsbranschen gör att småhandlare som tidigare inte varit i kontakt med omnichannel-konceptet har en negativ inställning till det. Småhandlare behöver tid på sig för att bearbeta detta koncept men tror att det är framtiden. Småhandlarna anser att servicenivån skulle sjunka i och med konceptet, trots att forskning tyder på motsatsen. Om omnichannel-konceptet skulle innebära större lönsamhet för småhandlarna än vad som föreslagits i det framtagna omnichannel- scenariot, är det något som de skulle kunna tänka sig att ingå i. Nyckelord: omnikanal, detaljhandel, fysisk handel, lojalitet, kundvärde, integrerade försäljningskanaler, sömlös shoppingupplevelse.

Handel har i flera fall legat till grund för städers ursprung i Sverige, där stadskärnan har verkat som den centrala handelsplatsen. I takt med handelns utveckling och bilens framfart i det svenska samhället, har handelsplatser uppstått i externa lägen utanför staden. Externhandeln har med bilanpassade och lättåtkomliga lägen i nära anslutning till större trafikleder öppnat upp för en handelsmarknad som har bidragit till en konkurrens om kommuners kundunderlag. Samtidigt har handeln expanderat över internet genom e-handel som även denna plattform är en bidragande faktor till den ökade konkurrensen. Konkurrensen mellan den samlade externa handeln och stadskärnan har sedan ett antal år legat till grund för flera debatter, och kring forskningen råder det delade meningar där en del menar att konkurrensen gynnar handel i stadskärnan medan en del menar att den missgynnas. Kommuner har olika synsätt och innehar olika erfarenheter av den externa handeln men gemensamt för dem är att den påverkar deras fysiska planering. Forskningen yrkar på att aspekter som tillgänglighet, trafikfrågor och etablering i geografiska lägen medför konsekvenser för kommuner och att de måste behandlas effektivt i den fysiska planeringen. Följande kandidatuppsats undersöker den externa handelns påverkan på stadskärnan och dess verksamheter samt hur den externa handeln behandlas i kommunal fysisk planering. Syftet med arbetet har varit att undersöka två kommuner, Karlshamns kommun och Kristianstad kommun, med hjälp av fallstudier där deras kommunala planering har granskats och jämförts för att finna likheter och skillnader i deras planering. För att genomföra arbetet har dokumentanalys använts där relevanta begrepp har identifierats och kategoriserats utifrån uppsatsens teoretiska utgångspunkter. Begreppen har därefter applicerats på ett empiriskt material som består av kommunala dokument, för att granska hur kommunerna hanterar den externa handeln i planeringen. Samtidigt har uppsatsen använt sig av surveyundersökning för att finna vilken påverkan den externa handeln har på respektive stadskärna och dess verksamheter. I analysen av det empiriska materialet har det framgått att i respektive kommun behandlas den externa handeln på liknande sätt då de har snarlika förutsättningar. Båda kommunerna är medvetna om att den externa handeln är betydande för respektive kommuns intressen, samtidigt som de tar hänsyn till de sociala och miljömässiga aspekter som den externa handeln medför samhället. Av surveyundersökningen har det framgått bland aktörer i respektive stad att den externa handeln har en påverkan på verksamheter i stadskärnan, samtidigt som det har påverkat konsumenterna var de främst väljer att uträtta sin handel. Respektive analys av kommunerna har slutligen ställts mot varandra och en diskussion har genomförts. Därefter besvaras uppsatsens frågeställningar angående vilken påverkan den externa handeln har på stadskärnan, samt vilka likheter och skillnader det finns mellan de utvalda kommunernas hantering av den externa handeln i planeringen.

Denna studie syftar till att tydliggöra vilka behov och mål som användarna för en specifik interaktiv säljdisplay har och komma med potentiella förbättringsförslag. Metoder som använts för datainsamling är intervjuer av intressenter och målgruppen för produkten som legat till grund för skapandet av personor och scenarion som i sin tur använts för att ta fram krav och utveckling av användningstester. Resultatet visar på att några av de viktigaste produktkvalitérna som den interaktiva säljdisplayen bör ha är att den ska kännas enkel, tydlig och effektiv. Resultatet visar även på att målgruppens behov och mål för produkten varierar mycket beroende på demografi och användningstesterna att produkten i många fall inte möter användarnas krav. Slutsatserna redogör för att i de fall produkten inte möter användarnas behov behövs förbättrade funktioner, instruktioner och en mer genomarbetat design för att uppnå användarnas krav på produkten.

Inom detaljhandeln anses könsfördelningen av de anställda vara jämställd, men när ledningspositionerna granskas visar det sig att det är män som dominerar på positionerna. Trots lagstiftningar för att främja en jämställd arbetsmarknad och det faktum att en förändring av könsfördelningen skett de senaste tio åren visar det sig ändå att underrepresentation av kvinnor på ledningspositioner kvarstår. Det framkommer även att kvinnors arbetsvillkor innefattar könsstereotyper och fördomar gällande deras ledaregenskaper samt ambitionsnivå vilket på sikt kan försvåra deras karriärförutsättningar och möjligheter att nå ledningspositioner. Syftet med den här uppsatsen är att förstå kvinnors upplevelser av att nå ledningspositioner som traditionellt besitts av män och de faktorer som påverkat kvinnornas karriärmöjligheter. I uppsatsen har fem intervjuer med kvinnor på VD-position i fem detaljhandelsföretag i Sverige har genomförts genom en kvalitativ studie. Materialet som samlats in visar att de här kvinnorna lyfter sina personligheter och egenskaper som de främsta anledningarna till att de nått sina ledningspositioner. Resultatet visar på glapp mellan teorin som belyser vikten av nätverk för att kvinnors karriärer ska möjliggöras, och empirin som talar för att de här kvinnorna inte anser att det är en viktig faktor. Teorin och empirin överensstämmer när det kommer till relationen mellan bristen på kvinnliga förebilder och underrepresentationen av kvinnor i ledningspositioner. Slutsatsen för uppsatsen är att de kvinnor som intervjuats inte har stött på några hinder på sin väg mot ledningspositioner inom detaljhandeln men att det finns en medvetenhet om att könsstereotyper och fördomar påverkar kvinnors karriärmöjligheter inom detaljhandeln. / In the retail sector is the gender balance of employees considered equal, but when management positions are examined, it appears that men dominate these positions. Despite legislation to support an equal labor market and the fact that a change in the gender balance has taken place over the past ten years, it still appears that an underrepresentation of women in management positions remains. It also shows that women's working conditions include gender stereotypes regarding their leadership skills and ambition level, which in the long term can obstruct their career prospects and opportunities to achieve management positions. The purpose of this bachelor thesis is to understand women's experiences of reaching management positions that is traditionally occupied by men and the factors that affect women's career opportunities. Five interviews with women at the CEO's position in five retail companies in Sweden have been conducted in a qualitative study. The empirical data shows that these women raise their personalities and attributes as the main reasons for reaching their leadership positions. The result shows a gap between the theory that highlights the importance of networking to make women's careers possible, and empirical evidence that these women do not consider it an important factor. Theory and empirical evidence correspond when it comes to the relationship between the lack of female role models and the underrepresentation of women in management positions. The conclusion of this paper is that the women interviewed have not encountered any obstacles on their way to management positions in retail, but that there is awareness that gender stereotypes and prejudices affect women's career opportunities in retail.

Syfte – Studiens syfte är “Studera dagens köpkanaler för att möta nya trender inom detaljhandeln.”. För att besvara denna studies syfte har tre frågeställningar formulerats:  1.       Hur är dagens köpbeteende idag? 2.       Vilka är dagens köpkanaler inom klädhandeln?  3.       Vilken typ av köpbeteende passar dagens köpkanaler?   Metod – För att besvara studiens syfte genomfördes en litteraturstudie samt intervjuer. Litteraturstudien genomfördes för att analysera och samla tidigare kända empiriska studier och forskningsöversikter vilket berör det aktuella forskningsområdet. Fem stycken intervjuer genomfördes med personer inom olika områden för att skapa en bred förståelse kring ämnet. Insamlad data har systematiskt analyserats med hjälp av tematisk analys. Teorier kring studiens tre frågeställningar har utvecklats längs studiens gång.   Resultat – Studien har identifierat tre köpbeteende: Showrooming, webrooming och köp via direkt kanal. Fyra köpkanaler har identifierats som dagens köpkanaler inom klädhandeln: Brick-and-mortar, direktkanal, e-tailer och dubbel kanal. Studien har identifierat att köpbeteendet showrooming överensstämmer med Brick-and-mortar i formatet showroom samt direktkanal eller e-tailer. Webrooming överensstämmer med direktkanal, e-tailer följt av brick-and-mortar. Köpbeteendet direktkanal, uppstår med köpkanalerna brick-and-mortar, e-tailer och direktkanal. Trenden är att detaljhandlare inom klädhandeln övergår till en sömlös samverkan mellan olika kanaler.   Implikationer – Studien identifierar relationer mellan köpbeteende och köpkanaler vilket kan öka förståelsen för olika aktörer inom klädhandeln. Trender vilket har identifierats i studien kan hjälpa aktörer inom klädhandeln att förstå trender av köpbeteende. Klädhandeln kan dra fördel av detta. Studien tillför förståelse på vilket sätt konsumenter påverkar utvecklingen av köpkanaler genom den bekräftande rollen konsumenter har vid köp. Vidare forskning inom området kan vara att göra en kvantitativt studie för att fånga trendernas styrka och därmed dess påverkan på marknaden i stort.   Begränsningar – Studien är begränsad till intervjuer vilket endast utförts med människor i Sverige. För att få en bredare förståelse och mer allmän gällande studie kan intervjuer över hela världen genomföras. Studien är begränsad till fem intervjuer, vilket kan utökas till fler intervjuer och intervjuer av människor i fler branscher med unik relation till studiens ämne. / Purpose – The purpose of the study is “Study the current buying channels to meet coming trends within retailing” Three questions have been formulated to answer the purpose of this study.  1.       What are the current buying behaviours today?  2.       What is today’s buying channels within the clothing retail market? 3.       What type of buying behaviour corresponds to today's buying channels?  Method – To answer the purpose of the study, a literature study and interviews were conducted. The literature study was conducted to analyse and gather information from previously known empirical studies, research overviews which relate to the relevant research area. Five interviews were conducted with experts with different perspective of clothing retail market, to create a broader understanding of the topic. The collected data has been systematically analysed using thematic analysis. Theories surrounding the study's three research questions have been developed along the course of the study.   Findings – The study have identified the major buying behaviours and buying channels in society given the study's delimitations. The major buying behaviours which have been identified are Showrooming, webrooming and purchases made through single channel. Identified buying channels are brick-and-mortar, direct channel, e-tailer and dual channel. Channel strategies used are Omnichannel, Multi-channel and cross-channel. Trends which may continue are the continued adaptation and integration of omnichannel and cross-channel systems among retail companies. Additional trend of importance is the continued work from retail firms with seamless interaction between multiple channels. Information retrieval will be done more online, and customers are looking for an experience when they visit a store, akin to showrooms. Omnichannel integration where the customer experiences a seamless experience between the different channels have become crucial. Clothing companies focus on the experience at the store and choose to invest in fewer stores of higher quality.   Implications – The study identifies relations within buying behaviours and buying channels which may gain create a deeper understanding within the retail market. Trends which have been identified may aid retail firms understanding for consumer different behaviour. The study contributes with an understanding how consumers effect the development of buying channels, through their confirmatory role. Further research in this area can be to conduct a quantitative study to catch the trend, the strength and therefore its impact on the overall market.   Limitations – The study is limited to interviews conducted only with people located in Sweden. To gain a broader understanding, interviews can be conducted all over the world. The study is limited to five interviews. Given the limitation, more interviews of people in additional sectors may be of interest for further research.

Företag inom detaljhandeln behöver ständigt utvecklas för att bemöta kunders behov. I samband med digitaliseringen har omniverksamheter utvecklats, där främst e-handel och butiker integreras för att erbjuda kunder en sömlös shoppingupplevelse. Med omnikanalens tidigare utforskade fördelar, kommer även nackdelar som kanalkonflikter. Hur hanterar och motarbetar omniverksamheter kanalkonflikter proaktivt? Frågan har studerats utifrån ett nyintroducerat chefsperspektiv, som har stor påverkan på utformningen av en omnikanal. För att besvara frågan har även orsakerna till kanalkonflikter studerats för en mer omfattande och djupgående studie. Därav har studien och analysverktyget formats utefter tre huvudteman; målsättningar, intern koordination och intern kommunikation, tre områden som frekvent återkommer inom tidigare forskning om kanalkonflikter och kanalkonfliktshantering. Vidare är studien av kvalitativ karaktär, där studiens empiri är baserad på semistrukturerade intervjuer med chefer inom omniverksamheter. Studiens resultat visar att kanalkonflikter proaktivt motarbetas på flera sätt. Överordnade gemensamma målsättningar har haft stor betydelse för företagens proaktiva arbete mot kanalkonflikter. Segmentering och integrering är två strategier som företagen har använt sig av främst för att effektivisera den interna koordinationen. Digitala kommunikationsplattformar för respektive berörd kanal inom omnikanalen, har visats effektivisera den interna kommunikationen. Studien bidrar såväl teoretiskt som praktiskt genom att bekräfta och komplettera tidigare forskning, samt bidra med ny kunskap kring ämnet för så väl omniverksamheter i detaljhandeln som för övriga företag och organisationer i olika branscher. / Retail companies constantly needs to evolve to meet customer needs. In conjunction with the digitalization omni operations have been developed where mainly e-commerce and stores are integrated to offer the customers a seamless shopping experience. With the omnichannel's previously explored advantages, there are also disadvantages such as channel conflicts. How do omni operations proactively manage and counter channel conflicts? The issue has been studied from a newly introduced managerial perspective, which has a major impact on the design of an omnichannel. To answer the question, the causes of channel conflicts have also been studied for a more comprehensive and in-depth study. Hence, our study and our analysis tool have been formed after three main themes; goals, internal coordination and internal communication, three areas that frequently recur in previous research on channel conflicts and channel conflict management. Furthermore, the study is of a qualitative nature, where the study's empirical data is based on semi-structured interviews with managers in omni operations. The study's results show that channel conflicts are proactively countered in several ways. Overall overarching goals have been of great importance for companies' proactive work on channel conflicts. Segmentation and integration are two strategies that companies have used primarily to streamline internal coordination. Digital communication platforms for each affected channel within the omnichannel have been shown to streamline internal communication. The study contributes both theoretically and practically by confirming and supplementing previous research, as well as contributing new knowledge on the subject to both retail operations and other companies and organizations in various industries.

Denna fallstudie är av kvalitativ metod och syftar till att undersöka och öka förståelsen för hur formella arbetsbaserade utbildningar används i praktiken och vilken roll de spelar för utbildningssatsande företag inom detaljhandeln. Studien behandlar både ledare och medarbetares syn på de tillhandahållna utbildningarna. Resultaten tyder på att formella arbetsbaserade utbildningar kan fungera som en grund för informellt lärande på arbetsplatsen. Medarbetarna tryckte på vikten av att inkludera diskussionsmoment i utbildningarna för ge de möjlighet att öppna upp sig för alternativa tolkningar. Vidare tyder resultaten på att ökat reflekterande lärande sannolikt leder till att de anställda bättre kan anpassa sina metoder efter olika kontexter. Våra resultat visade även på att motivationen till att gå på utbildningarna minskas i det fall den är repetition. Således bör utbildningarna i högre individanpassas.