Bachelor Thesis Business Administration III, Organization 15hp, 2FE78E, School of Business and Economics at Linneaus University of Kalmar, Spring 2022. Title: Perceived motivation for part-time employees within the retail industry Authors: Hampus Lindholm & Sebastian Erlandsson Advisor: Hans Allmér Examinator: Mikael Lundgren Purpose: The study aims to improve the understanding of how part-time employees within the retail industry are motivated in their work. The authors hope to provide insight into different factors that the employees perceive promote their motivation in their daily work. Method: An inductive research approach with a cross-sectional design that the phenomenon motivation. The empirical data is gathered through semi-structured qualitative interviews. Conclusion: Results from the study show that the motivation phenomenon is a complex concept, where the individual perception is central to its meaning. By creating categories for different definitions of motivation, the complexity of the concept may be simplified through further research. The starting point for these categories has its basis in different factors that the individual is motivated by. The concept’s general definition cannot be applied on an individual level, although it’s up to every individual and their perception and interpretation of the concept motivation to determine. What motivates employees may be more general while their approach to motivation, as to how, may be more individual.

Lean Production är en välkänd filosofi som är väl beprövad inom tillverkningsindustrin men inte inom detaljhandeln. Filosofin bygger på att genom förändringar effektivisera verksamheten genom att minska slöseri av resurser och ständigt arbeta med förbättringar. Forskning visar på att det finns goda skäl till att implementera Lean Production inom livsmedelsbranschen för att effektivisera verksamheten men också öka kundnöjdheten och lönsamheten. Syftet med studien är att skapa en förståelse för hur Lean Production kan påverka den dagliga driften för livsmedelsbutiker. Samt hur verksamheterna ställer sig till Lean Production och vilka möjligheter respektive hinder som finns för implementering. Kan effektivisering, kundnöjdhet och lönsamhet ökas genom Lean Production samt hur ställer sig butiker till filosofin. Studien innefattar därför en studie med en kvalitativ metod i form av intervjuer där en intervjuguide var till hjälp för genomförandet. Resultatet visade att effektivisering är något de flesta arbetar med i viss utsträckning samt att en implementering av Lean Production var möjlig. Däremot brister det i en rad faktorer där fokus bör läggas i sådana fall. Kommunikationen var en återkommande faktor som spelade in till det negativa genom flertalet faktorer samtidigt som det är något det ständigt arbetas med. Tiden var en faktor som uppfattades som en orsak till att fler saker inte fungerade där den positiva ställningen till förändring får ses som en stor nyckel till att implementering inom medelstora livsmedelsbutiker är av intresse och genomförbart. Vilket skulle öka engagemang, kommunikation och kunskap som är en rad viktiga faktorer för en fungerande verksamhet.

The aim is to analyze, discuss and create new factors that can be decisive for the survival of ashop. Comparing different profiles will allow for nuanced analysis that will allow for a betterunderstanding of how those businesses are surviving the tough market. In order to narrowdown the research, I have chosen to focus on two store profiles that are well established inSweden, namely ICa and Willy's with a further narrowing down of the Ica Nära profile andWilly's Hemma as they focus on basic products. From this analysis I learn to create newfoundations which are presented in the discussion and conclusion part where I show step bystep how to create harmony, a clear concept, to work sustainably and to create profitability.The project presented in the discussion and analysis part is a project that I have designedand realized myself which will be a future store concept out to the customer. However, theprocess has taken about 2 years to be established and realized as a lot of time has beenspent on analysis and research.Small shops are currently struggling to survive in the market and several shops open butclose a lot. In this analytical research I will address the factors that make stores not surviveand create new factors that make them stand out from the crowd. Basically, I will have theperspective of developing the stores that are operated in Sweden from a global but alsonational perspective.This research work will be based on different methods. One of the methods is the qualitativeinterviews with different store employees and customers which will be enhanced withsurveys to customers. Some literature and digital articles will be used to reinforce the factorspresented. I have also interviewed three Ica shopkeepers. I will learn to present some abouthow they work which will allow my research questions to be answered.As a result of this analysis I will present the important basics of a store that makes you standout from the crowd and that you are taken seriously by the customers. in the form of detailedexplanations and a well established and explained store concept Öresunds Livs in thediscussion and conclusion chapters.

Denna studie undersöker e-handelns påverkan på organisering av arbete och digital kompetens inom detaljhandeln. Studien tar upp även att e-handeln är ett relativt nytt koncept som har förändrat de traditionella former av ekonomiska aktiviteter inom detaljhandeln. Genom litteraturbaserad metod och intervjuer har det teoretiska ramverket kunnat skrivas samt det empiriska materialet har samlats in. I studien läggs det fokus på utmaningarna som företag kan möta vid implementering av e-handel och undersöker hur arbetsorganisering och digital kompetens påverkas av denna förändring.Däremot har det varit en begränsad forskning kring de specifika utmaningar och konsekvenser som e-handeln medför inom detaljhandeln, kopplat till organisering av arbete och digital kompetens.  Resultatet i fallstudien var att införandet av e-handel inom detaljhandel lett till betydande organisationsförändringar. Fallstudiens resultat visar att företagets investering i digital kompetens har haft positiva effekter på effektiviteten i företaget samt förmågan att nå en bredare kundgrupp. Studien konstaterar att e-handeln har haft en betydande påverkan på organiseringen av arbete och  har lett till ökad digital kompetens i företaget inom detaljhandel. För att möta kundernas behov har företagen behövt anpassa sitt sätt att arbete och göra investeringar i digital kompetens för att dra nytta av e-handel. Genom att analysera specifika åtgärder som företag inom detaljhandelsbranschen har vidtagit för att anpassa sig till e-handeln ger studien en omfattande bild av hur företagen har hanterat denna förändring. Sammanfattningsvis betonar studien betydelsen av den digitala kompetensen i införandet av e-handel. Genom att kombinera teoretiskt ramverk och empiriskt material ger studien en helhetsbild av e-handelns påverkan på organiseringen av arbete inom detaljhandel.

Bakgrund och problem: Detaljhandeln kännetecknas av dynamiska och svårförutsägbara förutsättningar, vilket medför att styrning av butikers lönsamhet samt etablering av nya butiker är två vitala aspekter för detaljhandelsföretag. XXL sport och vildmark har lyckats bli störst i Norden inom branschen, sportvaruhandeln, från det att företaget startades i Norge, 2001. Således kan det utläsas att XXL haft en snabb tillväxt genom deras aggressiva etableringsstrategi, vilken även har präglats av lönsamma varuhus. Utifrån tidigare studier och forskning belyses ett behov av vidare studier relaterat till ekonomistyrning inom detaljhandeln i kombination med etableringsbeslut. Syfte: Syftet med denna studie är att öka kunskapen om den löpande styrningen och etableringsbeslut inom svensk detaljhandel, genom att studera ett stort tillväxtföretag inom detaljhandeln. Metod: Baserat på denna studies förklarande forskningsfrågor och syfte valdes en enfallsstudie som forskningsstrategi. Datainsamlingen utfördes genom semistrukturerade intervjuer med representativa personer inom fallföretaget. Slutsats: Detaljhandelns kortsiktiga- och finansiella fokus, har lett till ett prominent användande av nyckeltal och finansiella mått för att styra lönsamheten av butiker. Som ett vitalt komplement till detta finansiella fokus visade sig den informella styrningen vara, för att bemöta detaljhandelns dynamiska förutsättningar. Studien påvisar att frekvent diagnostiskt- och interaktivt användande av formella- samt informella styrmedlen kan leda till en tydligare implementering av strategier i kombination med effektivare kontroll och styrning inom butiker. Vidare belyses även de mest förekommande underlagen och kriterierna för etableringsbeslut, geografiska aspekter, demografiska aspekter, ekonomiska aspekter, magnetism, konkurrens och mättnad. Slutligen påvisar även studien sambandet mellan den löpande styrningen och etablering av butiker, där det finns en ömsesidig relation. / Background and problem: The retail sector is characterized by dynamic and unpredictable conditions, which means that managing profitability of stores and establishing new stores are two vital aspects for retail companies. XXL sport och vildmark has managed to be the largest in the Nordic region in the industry, sporting goods trade since its start in Norway, 2001. Thus, it can be seen that XXL had rapid growth through their aggressive establishment strategy, which has also been characterized by profitable department stores. Based on previous studies and research, there is a need for further studies related to management control in retail trade in combination with establishment decisions. Purpose: The aim of this study is to increase knowledge of management control and establishment decision-making in Swedish retail, by studying a large retail growth company. Method: Based on this study, explanatory research questions and objectives were chosen as a one-off study as a research strategy. Data collection was carried out through semistructured interviews with representative persons in the case company. Conclusion: Retail's short-term and financial focus has led to the prominent use of KPI and financial measures to control profitability of stores. As a vital complement to this financial focus, informal governance proved to be important, in order to respond to the dynamic conditions of retail trade. The study shows that frequent diagnostic and interactive use of formal- and informal controls can lead to a clearer implementation of strategies combined with more effective control within stores. Furthermore, the most prominent criterias for establishment decisions, geographical aspects, demographic aspects, economic aspects, magnetism, competition and saturation are also highlighted. Finally, the study also shows the connection between management control and the establishment of shops, where there is a two-way mutual relationship.

Bakgrund: Medarbetarskap är ett alltmer uppmärksammat begrepp som förekommer rikligt idet svenska arbetslivet. Medarbetarskap finns på alla arbetsplatser och det som skiljer åt är hur utvecklat det är. Den svenska handeln är näringslivets största arbetsgivare där detaljhandeln ingår. Den svenska detaljhandeln har en hög personalomsättning som tidigare studier indikerar som ett problem. Medarbetaren är en av organisationens mest värdefulla tillgångar. Tidigare studier indikerar på att utveckling av medarbetarskap ger positiva resultat på organisationer. Medarbetarskap är fördelat i fyra begreppspar som är förutsättningar till ett utvecklat medarbetarskap. Mot denna bakgrund avser studien dessa problemformuleringar: PF1: Hur upplever medarbetaren medarbetarskapet i sin butik? PF2: Hur kan medarbetarskap bidra till kunskap om personalomsättning inom den svenska detaljhandeln? Syfte: Den föreliggande studiens syfte avser att bidra med kunskap om den svenska detaljhandelns personalomsättning genom att undersöka medbetarens upplevelse av medarbetarskap i sin butik. Teori: Medarbetarskap och personalomsättning är studiens två teorier. Metod: Denna studie har en kvalitativ forskningsstrategi. Det har genomförts semistrukturerade intervjuer med tolv medarbetare som alla arbetar i den svenska detaljhandeln. Medarbetarna arbetar alla inom samma hemelektronikföretag men i olika butiker. Resultat: Studiens resultat visar att gemenskap och meningsfullhet är viktiga begrepp för medarbetarna i deras upplevelse av medarbetarskap. Medarbetarna ser alla att medarbetarskap kan påverka den svenska detaljhandelns personalomsättning. Slutsats: Medarbetarna upplever medarbetarskapet olika och växelverkan mellan begreppsparen stämmer överens mot tidigare studier. Det kan finnas ett samband mellan medarbetarskap och personalomsättning. Arbetar organisationer med att utveckla deras medarbetarskap kan det motverka personalomsättning. / Background: Co-workership is an increasingly noticed concept that occurs abundantly in Swedish work culture. Co-workership exists in all workplaces, but the level of developed Coworkership is what sets it apart. Swedish trade is the largest employer by business, which includes retail trade. Swedish retail has high staff turnover, which previous studies indicate as a problem. The co-worker is one of the organization's most valuable assets. Previous studies indicate that Co-workership development gives positive results in organizations. Coworkership is divided into four pairs of concepts that are prerequisites for a developed Coworkership. Against this background, the study refers to these problem formulations: PF1: How does the employee experience the Co-workership in their store? PF2: How can Co-workership contribute to knowledge of staff turnover in the Swedish retail? Purpose: The purpose of this study is to contribute with knowledge of Swedish retail staffturnover by examining the co-worker's experience of Co-workership in their store. Theory: Co-workership and staff turnover are the study's two theories. Method: This study has a qualitative research approach. Semi-structured interviews have been conducted with twelve employees who all work in Swedish retail. The employees all work within the same home electronics company but in different stores. Results: The results of the study show that community and meaningfulness are important concepts for the employees in their experience of Co-workership. The employees all see that Co-workership can affect Swedish retail staff turnover. Conclusion: The employees experience the Co-workership differently and the interaction between the pairs of concepts is consistent with previous studies. There may be a connection between Co-workership and staff turnover. If organizations actively work on their Coworkership development, then it can discourage high staff turnover.

Hållbarhet är ett ämne som blir allt mer uppmärksammat i denna tid. Förutom nya lagstiftningar om hållbarhetsarbete urskiljs även en ökad medvetenhet hos konsumenterna som ställer allt fler krav på transparens hos företagen. Tillsammans med detta bidrar en accelererande teknologisk utveckling till möjlighet för förändring inom detaljhandeln. Större företag har beskådats integrera sina försäljningskanaler i allt större utsträckning för att svara på denna förändring. Då majoriteten av detaljhandeln inom Sverige idag består av små företag, som saknar likställda resurser med vad större företag har, skapar det ett intresse för att se hur dessa anpassar sig till det nya teknologiska samhället samt de ökade kraven på hållbarhetsarbete. I denna uppsats undersöks därmed den potential och de möjligheter som små företag kan se med fullt integrerade kanaler och vilken fördel detta kan innebära för hållbarhetsarbete. Det valda området som denna uppsats fokuserar på är omnikanaler som anses vara nästa steg i utvecklingen för företag med flera försäljningskanaler. För att svara på problemformuleringen användes en teoretisk grund baserad på tidigare forskning om supply chain management, distribution inom e-handel, omnikanaler, arbeten med olika försäljningskanaler och sustainable supply chain management. Denna studie har två delsyften; att bidra med en praktiskt orienterad undersökning samt att bidra med forskning inriktad på små företag för att testa den nuvarande forskningens översättbarhet.   Syftena uppfylldes med hjälp av en multimetod. Detta utfördes med att kvalitativt undersöka fyra fallföretags syn på omnikanaler och hållbarhet genom djupintervjuer. Ytterligare utfördes kvantitativt en undersökning av nuläget för små företags användning av integrerade kanaler på den svenska marknaden genom 30 stycken strukturerade observationer.   Vår studies resultat visar att omnikanaler kräver alltför stora investeringar för små företag idag för att kunna anses fördelaktigt. Däremot kan flera möjligheter identifieras i att arbeta med delvis integrering av de använda kanalerna. Även möjligheter att vara mer transparent i sitt hållbarhetsarbete identifierades samt hur små företag kan utöka sitt hållbarhetsarbete med begränsade medel. Begränsningar hos studien är att den är fokuserad på och genomförd på den svenska marknaden. Detta gör att resultaten möjligen kan vara irrelevanta för andra marknader. Vidare innebär den teknologiska utvecklingen att resultaten kan vara tidskänsliga då marknadens anpassning till den nya teknologin förändras i takt med utvecklingen.

Problembakgrund: Svensk detaljhandel består till stor del av unga medarbetare i ålder 16-24 år.  Enligt Statistiska Centralbyrån (SCB) (2013) utgör åldersgruppen cirka 42,3 % av samtliga medarbetare inom denna sektor. Då medarbetarna inom svensk detaljhandel är en viktig resurs är det av stor vikt att studera av vad dessa medarbetare motiveras i arbetet. Tidigare forskning har fokuserat på arbetsmotivation generellt och inte inriktat på den åldersgrupp och sektor som denna studie berör, därav upplevs behov av denna undersökning.   Syfte: Syftet med studien är att skapa och bidra till förståelse för vad yngre medarbetare i ålder 16-24 år motiveras av i arbetet. Även hur dess arbetsprestationer kan påverka verksamheten när medarbetarna är motiverade respektive icke motiverade. Utifrån studiens resultat har rekommendationer utformats som kan tänkas vara användbara för butikschefer.     Metod: Studien baseras på en kvalitativ forskningsmetod med kvantitativa inslag. Detta i form av 12 semistrukturerade intervjuer där varje respondent även fått besvara en mindre enkätundersökning. Urvalet består av sex unga medarbetare inom angiven åldersgrupp och sektor, samt sex butikschefer inom vald sektor för ytterligare ett perspektiv på medarbetarnas arbetsmotivation. Resultat: Utifrån yngre medarbetares samt butikschefers perspektiv är relation till chef och kollegor samt uppskattning och uppmuntran viktiga faktorer som har stor påverkan för yngre medarbetares arbetsmotivation. Medarbetarna värderar även lön och anställningstrygghet som de viktigaste faktorerna för arbetsmotivationen, vilket butikscheferna inte delar uppfattning om. Medarbetarnas arbetsprestationer påverkas i stor utsträckning när de är motiverade respektive icke motiverade. Bland annat kan verksamhetens försäljning och kunder påverkas både positivt och negativt. / Problem: A large part of the Swedish retail sector consists of young employees in the age of 16-24 years. According to the Central Bureau of Statistics (SCB) (2013), this age-group represents approximately 42,3 % of the total number of employees in the Swedish retail sector. Employees in the Swedish retail sector is an important resource, therefore it is of great importance to study what motivates them in their work. The majority of previous research has focused on work motivation in general, and not on this age-group in the Swedish retail sector. Therefore the need for this study.   Purpose: The purpose of this study is to create and contribute to an understanding of what motivates young employees in the age of 16-24 years in their line of work. This purpose of this study is also to investigate how their work performance may affect the business when they are either motivated or non-motivated. Based on the resultat of this study, recommendations have been formulated which can be useful for store managers.   Method: This study is a qualitative research with quantitative elements. Twelve semi-structured interviews have been conducted, where each respondent had to answer a small questionnaire. The sample respondents consist of six young employees and six store managers in order, to get various perspectives on young employees’ work-motivation.   Result: According to young employees and store managers, the relationship with managers and colleagues, as well as appreciation and encouragement are important factors that have a major impact on younger employees’ motivation at work. Employees also value the salary and job security as the most important factors for work motivation, which store managers do not value as much. Employees' work performance is affected significantly when they are motivated compared to when they are non-motivated. For instance, that can affect the business’s sales and customers.

Inom detaljhandeln är konkurrensen mellan aktörer hög och det är inte längre tillräckligt för fast fashion företag att erbjuda modeprodukter snabbt och billigt för att vara framgångsrikt. Begreppet fast fashion har tilldelats företag som fokuserar på att snabbt erbjuda allmänheten billiga alternativ till modeprodukter. Service är en konkurrensfaktor som blivit mer aktuellt även inom fast fashion företag. Resultatet av god service, både under och efter köpet, är nöjda och lojala kunder. För att ett företag ska bli framgångsrikt behöver de erbjuda god service vilket främst kan göras genom säljaren som är den personliga kontakten med kunden. Är textila materialkunskaper en del av kundens förväntade servicekvalitet bör det också vara en viktig del för företaget att arbeta med för att kunna leverera rätt service till rätt kund. Syftet med arbetet var att undersöka och analysera hur textila materialkunskaper hos butikspersonalen i fast fashion företag möter kundernas servicebehov. För att uppfylla syftet har en kvantitativ metod använts bestående av tre enkätundersökningar riktade till tre olika respondentgrupper. Forskningsfrågorna som låg till grund för arbetet var om textila materialkunskaper hos butikspersonalen är en del av kundens förväntade servicekvalitet samt hur butiksledningen ser på behovet av textila materialkunskaper hos butikspersonalen hos fast fashion företag. Den teoretiska modellen som använts genomgående i arbetet är gapmodellen som använts för att identifiera olika gap mellan företag och kund gällande servicekvaliteten. Slutsatsen är att ett antal gap har identifierats kring textila materialkunskaper som en del av servicekvaliteten inom fast fashion företag.

För svenska företag som har ambitionen att expandera internationellt är Tyskland en av de närmast större marknaderna. Då svenska och tyska marknaden har olika förutsättningar vad gäller politik, lagstiftning, ekonomi samt kultur, ställs företag inför utmaningar när det kommer till hur de bör styra och leda sina tyska dotterbolag. I vår studie har vi valt att undersöka hur det svenska detaljhandelsföretaget Stadium styr sitt tyska dotterbolag i förhållande till sitt svenska samt granska vilka utmaningar som följer av att implementera kontrollmekanismerna i Tyskland. Vi ämnar även undersöka ifall utmaningarna kan härledas till de av Hofstede beskrivna kulturskillnaderna mellan länderna. De kontrollmekanismer vi undersöker i studien har vi valt att benämna centralisering, byråkratiska styrmedel och kulturell kontroll. Resultatet är inhämtad genom semistrukturerade intervjuer med personer som innehar ledande befattningar i dotterbolagen samt med personer ur moderbolagets företagsledning. Det visar att Stadium valt att ha samma styrmedel i båda ländernas dotterbolag men att det har inneburit utmaningar för ledarna i det tyska dotterbolaget. Framförallt har den tyska personalens syn på hierarki, ledarskapspreferenser och attityder till regler och rutiner påverkat arbetet med Stadiums kontrollmekanismer på den tyska marknaden.