Syfte: Att utformning av logotyp har stor vikt för företagets identitet är allmän känt, men detär minst lika viktigt för ett företag att ha en logotyp som kan förmedla deras budskap ut tillkonsument. Syftet med detta arbete blev därmed att analysera hur de atmosfäriska stimulivariabler,färg, typografi och symbol, påverkar konsumentens uppfattning av logotypensavsedda kundbudskap inom tjänsteföretag. Metod: Detta arbete grundades på ”mixed methods”, vilket är en kombination av kvalitativoch kvantitativ forskningsmetod. Den empiriska undersökningen skedde genom fyra styckensemistrukturerade intervjuer och därefter genomfördes en webbaserad enkätundersökning.Informationen som framställdes från intervjuerna användes för att utformaenkätundersökningen, och den population enkätundersökningen omfattades uppgick tillungefär 5 695 respondenter. Sedan analyserades inkomna enkätsvar med hjälp av enkorrelationsanalys och en klusteranalys, som skapades i programmet SPSS, och jämfördesmed tidigare teori samt företagens intervjuer. Resultat & slutsats: Företag kan ha budskap med goda motiveringar bakom dem, men trotsdetta finns svårigheter för respondenter att uppfatta dessa budskap genom endast en logotyp.Det är därför mycket möjligt att mer än en ensam logotyp behövs för att dessa budskap ska nåhela vägen fram, exempelvis en symbol eller slogan. Respondenterna uppfattar en logotypsom lättare att komma ihåg de gånger som färgen sticker ut, typsnittet är “utöver det vanliga”eller när logotypen innehåller en symbol. Examensarbetets bidrag: Undersökningens genomförande har tillfört både praktiska ochteoretiska bidrag, framförallt inom forskning som berör färg och typografi i logotypen. Bland annat har undersökningen visat att företag med god eftertanke och välmotiverade val kanförmedla flera budskap och deras affärsidé ut till konsument. Detta visar på att det inte endastär företags fysiska agerande som är av betydelse, utan lika stor del av konsumentensuppfattning om företaget ligger i företagets grafiska marknadsföring utåt. Förslag till fortsatt forskning: Ytterligare forskning kring de atmosfäriska stimulivariablernafärg, typografi och symboler i den grafiska profilen behövs. Att då undersökavilka färger som klassificeras som varma, kalla och neutrala inom olika områden, såsomSverige, Norden, Skandinavien och Europa, hade varit relevant. Likaså hade undersökning avi vilken utsträckning typsnitt med normal tjocklek och fet tjocklek påverkar läsbarheten varitintressant. / Aim: The design of a logo is of great importance to the company's identity, but it is equallyimportant for a company to have a logo that can convey their message to the consumer aswell. The purpose of this paper was thus to analyze how the atmospheric stimuli-variables,colour, typography and symbol affect the customer's perception of the logo's intendedcustomer messages within service companies. Method: This work was based on “mixed methods”, which is a combination of qualitativeand quantitative research methods. The empirical survey was conducted through foursemistructured interviews and an online survey was conducted. The information obtainedfrom the interviews was used to design the survey, and the population that the survey coveredamounted to approximately 5,695 respondents. Then, surveyed questionnaires were analyzedusing a correlation analysis and a cluster analysis, created in the SPSS-program, compared toprevious theory and corporate interviews. Result & Conclusions: Companies can have messages with good motivations behind them,but despite that it is difficult for respondents to perceive them through just one logo. Therefore, it is possible that more than a single logo is needed for these messages to reach allthe way, for example with a symbol or slogan. Respondents perceive a logo as easier toremember the times the colour stands out, the font is "beyond the usual" or when the logocontains a symbol. Contribution of the thesis: The study's implementation has added both practical andtheoretical contributions, especially in research related to colour and typography in logotypes.Among other things, the survey has shown that companies with good reflection and wellmotivatedchoices can convey several messages and their business idea to consumers. Thisshows that it is not only corporate physical activity that is important, but as much is perceivedin the company's graphic marketing towards consumers. Suggestions for future research: To carry out further studies on the atmospheric stimulivariables colour, typography and symbols in the graphic profile is needed. To investigatewhich colours classified as warm, cold and neutral in different areas, such as Sweden, Nordiccountries, Scandinavia and Europe, would been relevant. Similarly, examination of the extentto which fonts of normal thickness and fat thickness affect readability would be interesting.

Processorientering är en organisationsform som fokuserar på processer istället för hierarkier. Inom organisationsformen processorientering styrs organisationen med processtyrning som innefattar ett antal komponenter som ska ge styreffekter och driva företagets resultat. Tidigare undersökningar inom ämnet granskar organisationsformen i sin helhet och effekterna för organisationen. Det som dock inte tidigare har undersökts är vad denna organisationsform ger för effekter på en grupp medarbetare eller en enskild medarbetare.  Genom att studera detta vill vi erhålla en nyanserad bild och inblick i hur implementeringen av processer påverkar medarbetare i en organisation och hur processtyrning kan bidra till att realisera ett företags mål. Med utgångspunkt från befintlig teori gällande processorientering och dess komponenter har det identifierats tre centrala delar. Dessa centrala delar är prestationen både på medarbetares individuella nivå och företagsnivå, medarbetarnas synsätt och icke-finansiella nyckeltalsindikatorer. En webbaserad enkätundersökning genomfördes där medarbetares upplevelser om processtyrning samlades in. Enkäten delades upp i kategorierna medvetenhet, frekvens, samarbete, påverkan på medarbetare och effekter. Kategoriseringen gjordes med stöd av tidigare studier av processorientering.  Med grund i den teoretiska referensramen har vi analyserat vår data och kunde konstatera att effekterna i vissa fall stämmer väl överens med det från teorin förväntade resultatet och i vissa fall avviker resultatet från teorin. Vår studie bidrar till att utveckla och nyansera modellen för processorientering. Vi vill visa hur medarbetare upplever och hanterar de effekter som olika grader av processorientering kan få samt hur medarbetarnas upplevelser kan påverka företaget i sin helhet vad gäller möjligheten att uppnå sina mål. / Process orientation is a type of organisation that focuses on processes instead of hierarchies. Within the organisational form, the organisation is managed by process management which include several components providing control effects and driving the company's results. A web-based survey was conducted in which employees' experiences about process management were collected. The survey included the categories of awareness, frequency, collaboration, impact on employees and effects. The categorization was developed in line with previous studies of process orientation. Based on the theoretical frame of reference, we have analysed our data and found that in some cases the effects are well in line with the expected effects from the theory and in some cases, these differ from the theory. Our study is a contribution to the work of developing and nuancing the model of process orientation. Our study shows how employees are experiencing and managing the effects of different degrees of process orientation and how employees' experiences can affect the companies’ ability to achieve their goals. As a result, the role of process management is to increase the employee's degree of process orientation.

Title: Management control in the trace of the pandemic - A qualitative study of Covid-19's impact on management control in knowledge-intensive business services Authors: Linette Amiryan and Jiota Eleftheriadou Supervisor: Svjetlana Pantic Dragisic Background: Covid-19 erupted in 2020 and struck the world on many levels. One of the consequences is that the employees had to start working from home. This can affect their motivation and performance in many different ways, both of which are essential parts of a company, especially in knowledge-intensive business services, where the employees are considered as their main assets. How do knowledge-intensive business services execute their management control in order to maintain the motivation and the performance? Purpose: The purpose of this paper is to examine and contribute with research on how management control, both from a performance and motivational perspective, has been adapted in knowledge –intensive business services as a result of the Covid-19 outbreak. Methodology: The study is conducted according to a qualitative method from a hermeneutic perspective. Purpose and research questions are answered based on a multiple case study of two IT companies. The empirical material has been obtained from interviews with their managers. Conclusion: The knowledge-intensive business services have greatly adapted their management control under Covid-19 in order to handle the new situation. This has mainly been reflected in a gradually increased control and tighter reconciliations. Furthermore, the organizational culture has provided great support for maintaining performance and motivation. Personnel control and personal responsibility have also been important elements for maintaining performance during Covid-19.

New technology and digital transformations create disruptions for businesses, which new artificial intelligence (AI) technology is projected to do. Knowledge management (KM) and professional service firms (PSFs) play a critical role in the innovation-driven era of the knowledge economy. Both KM and PSFs rely on learning and knowledge, which are concepts that the AI-tool ChatGPT is also closely connected to. Since ChatGPT is newly launched, it is an uninvestigated phenomena. The research purpose is therefore to explore what role ChatGPT has in knowledge-creating processes within PSFs. An inductive, qualitative study is conducted through semi-structured interviews on a case study. Through thematic analysis weidentify who, how, when, and why ChatGPT is used in regards to knowledge-creating processes. The study concludes that ChatGPT is used by knowledge workers and primarily those who rely less on tacit knowledge. ChatGPT’s design results in it mainly being used for knowledge-creating processes involving explicit knowledge, and when such knowledge can be verified. Its main benefits are time efficiency and relevance. / Ny teknik och digitala transformationer gör att företag står inför förändring, vilket även ny artificiell intelligens (AI) förväntas orsaka. Knowledge management (KM) och professionella tjänsteföretag spelar en avgörande roll i den innovationsdrivna eran av kunskapsekonomin. Både KM och professionella tjänsteföretag förlitar sig på lärande och kunskap, vilket även AI-verktyget ChatGPT gör. Eftersom ChatGPT är nylanserat är det ett oundersökt fenomen. Forskningssyftet är således att utforska vilken roll ChatGPT har i kunskapsskapande processer inom professionella tjänsteföretag. En induktiv, kvalitativ studie genomförs genom semistrukturerade intervjuer på en fallstudie. Genom tematisk analys identifieras vem som använder ChatGPT, likaså hur, när och varför verktyget används i kunskapsskapande processer. Studien kommer fram till att ChatGPT används av kunskapsarbetare, främst de som förlitar sig mindre på tyst kunskap. ChatGPTs design resulterar i att den primärt används förkunskapsskapande processer som involverar explicit kunskap, samt när sådan kunskap kan verifieras. Dess främsta fördelar är tidseffektivitet och relevans.

Today, sustainability has become a central part of every recent global agenda. As the world is establishing a more sustainable path, professional service firms have started setting up new targets and goals to meet the changing demands and regulations of governments, societies, and investors. In an initiative to create sustainable long-term value for multiple stakeholders, professional service firms are investigating alternative approaches to value creation and competitiveness in a previously unknown market. This has proven to be challenging as value today is often measured in short-term sales and income and long-term value is often overlooked in the business model and the project selection processes.  The aim of the study was to identify and evaluate the challenges professional service firms face when incorporating sustainable value creation into their business model and also to suggest actions to create competitiveness in a previously unexplored market of sustainable value creation. An abductive case study was performed on a large professional service firm. The data collection consisted of 10 semi-structured interviews with company representatives of different ranks. Additionally, a survey with 30 respondents from the case company was carried out. The study concludes that challenges related to sustainable value creation include; incorporating clear measurement and reporting systems in terms of the triple bottom line, transforming Value Uncaptured to Value Captured, lowering the perceived risk of sustainability incorporation, and convincing the right people to make the right decisions. Moreover, the study elicits a framework for sustainable value creation that professional service firms can use as a tool to incorporate sustainability into the business model.  In order to create competitiveness in the new market of sustainable value creation, professional service firms could incorporate sustainable value creation, through the assessment of tangible and intangible assets in all business cases and offerings, and thereby work proactively to meet future demands. This will create competitiveness through a first mover advantage. / På senare tid har hållbarhet blivit en central del av varje global agenda. I samband med att världen lägger mer fokus på hållbarhet har professionella tjänsteföretag börjat sätta upp nya mål för att bemöta de förändrade kraven och reglerna från beslutsfattare i samhället och investerare. I ett initiativ för att skapa hållbart långsiktigt värde för flera intressenter undersöker professionella tjänsteföretag alternativa tillvägagångssätt för att skapa värde och förbli konkurrenskraftiga i den outforskade marknaden. Detta har visat sig vara utmanande då värde idag ofta mäts i kortsiktig försäljning och inkomst och långsiktigt värde ofta förbises i affärsmodellen och projekturval processerna. Syftet med studien var att identifiera och utvärdera de utmaningar som professionella tjänsteföretag står inför när de införlivar hållbart värdeskapande i sin affärsmodell och även att föreslå åtgärder för att skapa konkurrenskraft på en tidigare outforskad marknad för hållbart värdeskapande. En abduktiv fallstudie utfördes på ett stort professionellt serviceföretag. Datainsamlingen bestod av 10 semistrukturerade intervjuer med företagsrepresentanter av olika rang. Dessutom genomfördes en undersökning med 30 respondenter från fallstudieföretaget. Studien drar slutsatsen att utmaningar relaterade till hållbart värdeskapande inkluderar; introduktionen av tydliga “triple bottom line”-baserade mät- och rapporteringssystem, omvandling av “Value uncaptured” till “Value captured”, reducering av den upplevda risken för hållbarhets inkorporering samt att övertyga rätt personer att fatta rätt beslut. Vidare, summeras studien i ett ramverk för hållbart värdeskapande som professionella tjänsteföretag kan använda som ett verktyg för att uppnå hållbarhet i affärsmodellen. För att skapa konkurrensfördelar på den nya marknaden för hållbart värdeskapande kan professionella serviceföretag inkorporera hållbart värdeskapande, genom bedömningen av materiella och immateriella tillgångar i alla affärsfall och erbjudanden, och därigenom arbeta proaktivt för att möta framtida krav. Detta skulle kunna skapa konkurrenskraft genom en ”först till marknad” fördel.

Servicelandskapet och dess utformning där företagets tjänst produceras och konsumeras har kommit att bli allt viktigare ur ett marknadsföringsperspektiv. Detta då platsen kan användas för att skapa positiva upplevelser för slutkunderna, och samtidigt fungera som en effektiv kommunikationskanal för att förmedla varumärket. Syftet med studien är därmed att generera kunskap till ämnesområdet varumärkeskommunikation, genom att undersöka hur arkitekt-och designbyråer, på uppdrag av tjänsteföretag, strategiskt planerar utformningen av servicelandskap för att stärka kundens varumärke. För att undersöka detta har en kvalitativ ansats tillämpats i form av semistrukturerade intervjuer. Studiens resultat visar att en grundförutsättning för att arkitekt-och designbyråerna ska kunna förmedla en representativ bild av varumärket är att de bildar sig en förkunskap kring företaget och dess varumärke. Det har även framkommit att flera strategier kombineras vid planering av servicelandskapets utformning. Där upplevelsen och dess påverkan genom stimulering av sinnen, samt upprepning av företagets visuella uttryck och budskap i den rumsliga miljön visat sig vara viktiga strategier för att kunna stärka ett varumärke i servicelandskapet. / The servicescape and its design, where the company's services are produced and consumed, have become increasingly important from a marketing perspective. One reason is that the place can be used to create positive experiences for the guests, while also serving as an effective communication channel to communicate the brand. The aim of the study is therefore to generate knowledge in the field of brand communication, by exploring how architect-and design agencies, on behalf of service companies, strategically plan the design of the servicescape to strengthen the customer's brand. To explore this, a qualitative approach has been applied in form of semi-structured interviews. The results of the study show that one essential condition for the architect-and design agencies to be able to communicate a representative image of the brand, is that they gain an informed understanding of the company and its brand. It has also been found that several strategies are combined when planning the design of the servicescape. The experience and its influence through stimulation of the senses, as well as repetition of the company's visual expressions and messages in the spatial environment, have been found as important strategies for strengthening a brand in the servicescape.

<p>Information system (IS), in other words computerised programs and application that a company uses is a central part in its organisation. Information technology (IT) is the hardware and infrastructure that an IS uses. IS and IT is then related to each other and several use the term IS/IT to describe the two words. Several small enterprises (10-49 employees) use IS/IT to a higher extent in order to work efficiently and many firms should not work without IS/IT. Because small enterprises are a major part in the economy for western world countries’ they find it important that these enterprises are efficient. A business plan is essential in order to make an enterprise work efficient. A business plan is important if the company should borrow money from bank or administer money from financiers. A business plan normally contains the company’s vision statement, mission statement, goals, business strategy and action items. In this thesis we only focus on strategies because we want to limit our research and because we have an interest of strategies in general. The business strategy is a roadmap which includes information about how the enterprise could fulfil its business plan’s goals. It is therefore impor-tant that the business plan and the business strategy are linked to each other, for example will the strategy suffer if the goals are poorly stated. To have this relation it is impor-tant to have a strategy that is explicit, this type of strategy is made through a planning process which is documented. The other type is called implicit and is made through activities for the different divisions of the enterprise, which is not documented.</p><p>To make the right decisions and investments for IS/IT it is essential to have an IS/IT strategy, which could be used for the company to reach IS/IT-goals and objectives.</p><p>The main question for this thesis is: How does IS/IT strategy influence business strategy within small service enterprises in Sweden and what factors can improve IT strategy’s impact on business strategy in small Swedish service enterprises? The purpose is to investigate how IS/IT strategy influences and improves business strategy in small Swed-ish service enterprises. We also aim to study how IS/IT strategy is applied in small Swedish service enterprises.</p><p>We did our empirical research on six small service enterprises in Jönköping. Three of the respondents had a documented explicit business strategy and none of them had an explicit IS/IT strategy. All the respondents said that they did not prioritise to keep the strategy updated and that the day-to-day issues were more important. The result is that we did not find any factors in IS/IT strategy that improved the business strategy in small Swedish service enterprises. The characteristics that the enterprises do not work with these issues and is seldom applied. The enterprises are more interested in day-today issues, our result differs therefore from the literature in this subject.</p> / <p>Informationssystemet (IS) det vill säga datoriserade program och applikationer som ett företag använder sig av är en central del i verksamheten. Informationsteknologi (IT) är hårdvaran och infrastrukturen som IS använder sig av. I och med detta är IS och IT starkt relaterade till varandra och flera brukar benämna detta med IS/IT. Flera småföre-tag (10-49 anställda) använder sig i allt större utsträckning av IS/IT i deras verksamheter och många skulle inte kunna fungera utan IS/IT. Hit hör även att småföretag är en be-tydande del flera länders ekonomi. För att ett företag ska kunna fungera effektivt bör det finnas en affärsplan som är elementär då företaget ska ta lån av bank eller förvalta pengar från finansiärer. I en affärsplan finns vanligen en vision, affärsidé, mål, strategi, nätverk, Produkt/tjänst inklusive prissättning, marknadsplan (kunder, marknad, konkur-renter, marknadsundersökning), budgetar och tid- och aktivitetsplan. I denna uppsats inriktar vi oss endast på strategier eftersom vi vill begränsa uppsatsen och vi har ett stort intresse för strategier. En strategi är ett tillvägagångssätt för att uppfylla företagens uppsätta mål. Det finns dock en relation mellan de olika delarna i affärsplanen och de är inte helt skilda från varandra, exempelvis så blir strategin med största sannolikhet bristande om målen är dåligt utformade. För att ha denna relation är det vikigt att ha en explicit strategi. Denna typ av strategi är framtagen genom en planeringsprocess som är dokumenterad medan en implicit är utvecklad genom händelser inom företaget som inte är dokumenterade.</p><p>För att fatta de rätta besluten och planera investeringar för IS/IT korrekt är det grund-läggande med en IS/IT-strategi, som kan användas för att nå målen för IS/IT.</p><p>Vår huvudfråga är: Hur kan IS/IT-strategi påverka affärsstrategi hos svenska små tjänsteföretag och hur kan denna relation förbättras? Syftet är att undersöka hur IS/IT-strategi kan påverka och förbättra affärsstrategi i små svenska tjänsteföretag. Vi ämnar också studera hur IS/IT-strategi används i små svenska tjänsteföretag.</p><p>Vi gjorde vår empiriska undersökning på sex små tjänsteföretag i Jönköping. Tre av fö-retagen hade en explicit affärsstrategi och ingen hade en explicit IS/IT strategi. Resultat är att små tjänsteföretag till största delen använder sig av implicita affärs- och IS/IT-strategier. Vi hittade ingenting som tyder på att IS/IT-strategi påverkar affärsstrategi i små svenska tjänsteföretag. Företagen är istället mer intresserade av händelser som är mer dagsaktuella, vilket skiljer sig från litteraturen inom detta område.</p>

Information system (IS), in other words computerised programs and application that a company uses is a central part in its organisation. Information technology (IT) is the hardware and infrastructure that an IS uses. IS and IT is then related to each other and several use the term IS/IT to describe the two words. Several small enterprises (10-49 employees) use IS/IT to a higher extent in order to work efficiently and many firms should not work without IS/IT. Because small enterprises are a major part in the economy for western world countries’ they find it important that these enterprises are efficient. A business plan is essential in order to make an enterprise work efficient. A business plan is important if the company should borrow money from bank or administer money from financiers. A business plan normally contains the company’s vision statement, mission statement, goals, business strategy and action items. In this thesis we only focus on strategies because we want to limit our research and because we have an interest of strategies in general. The business strategy is a roadmap which includes information about how the enterprise could fulfil its business plan’s goals. It is therefore impor-tant that the business plan and the business strategy are linked to each other, for example will the strategy suffer if the goals are poorly stated. To have this relation it is impor-tant to have a strategy that is explicit, this type of strategy is made through a planning process which is documented. The other type is called implicit and is made through activities for the different divisions of the enterprise, which is not documented. To make the right decisions and investments for IS/IT it is essential to have an IS/IT strategy, which could be used for the company to reach IS/IT-goals and objectives. The main question for this thesis is: How does IS/IT strategy influence business strategy within small service enterprises in Sweden and what factors can improve IT strategy’s impact on business strategy in small Swedish service enterprises? The purpose is to investigate how IS/IT strategy influences and improves business strategy in small Swed-ish service enterprises. We also aim to study how IS/IT strategy is applied in small Swedish service enterprises. We did our empirical research on six small service enterprises in Jönköping. Three of the respondents had a documented explicit business strategy and none of them had an explicit IS/IT strategy. All the respondents said that they did not prioritise to keep the strategy updated and that the day-to-day issues were more important. The result is that we did not find any factors in IS/IT strategy that improved the business strategy in small Swedish service enterprises. The characteristics that the enterprises do not work with these issues and is seldom applied. The enterprises are more interested in day-today issues, our result differs therefore from the literature in this subject. / Informationssystemet (IS) det vill säga datoriserade program och applikationer som ett företag använder sig av är en central del i verksamheten. Informationsteknologi (IT) är hårdvaran och infrastrukturen som IS använder sig av. I och med detta är IS och IT starkt relaterade till varandra och flera brukar benämna detta med IS/IT. Flera småföre-tag (10-49 anställda) använder sig i allt större utsträckning av IS/IT i deras verksamheter och många skulle inte kunna fungera utan IS/IT. Hit hör även att småföretag är en be-tydande del flera länders ekonomi. För att ett företag ska kunna fungera effektivt bör det finnas en affärsplan som är elementär då företaget ska ta lån av bank eller förvalta pengar från finansiärer. I en affärsplan finns vanligen en vision, affärsidé, mål, strategi, nätverk, Produkt/tjänst inklusive prissättning, marknadsplan (kunder, marknad, konkur-renter, marknadsundersökning), budgetar och tid- och aktivitetsplan. I denna uppsats inriktar vi oss endast på strategier eftersom vi vill begränsa uppsatsen och vi har ett stort intresse för strategier. En strategi är ett tillvägagångssätt för att uppfylla företagens uppsätta mål. Det finns dock en relation mellan de olika delarna i affärsplanen och de är inte helt skilda från varandra, exempelvis så blir strategin med största sannolikhet bristande om målen är dåligt utformade. För att ha denna relation är det vikigt att ha en explicit strategi. Denna typ av strategi är framtagen genom en planeringsprocess som är dokumenterad medan en implicit är utvecklad genom händelser inom företaget som inte är dokumenterade. För att fatta de rätta besluten och planera investeringar för IS/IT korrekt är det grund-läggande med en IS/IT-strategi, som kan användas för att nå målen för IS/IT. Vår huvudfråga är: Hur kan IS/IT-strategi påverka affärsstrategi hos svenska små tjänsteföretag och hur kan denna relation förbättras? Syftet är att undersöka hur IS/IT-strategi kan påverka och förbättra affärsstrategi i små svenska tjänsteföretag. Vi ämnar också studera hur IS/IT-strategi används i små svenska tjänsteföretag. Vi gjorde vår empiriska undersökning på sex små tjänsteföretag i Jönköping. Tre av fö-retagen hade en explicit affärsstrategi och ingen hade en explicit IS/IT strategi. Resultat är att små tjänsteföretag till största delen använder sig av implicita affärs- och IS/IT-strategier. Vi hittade ingenting som tyder på att IS/IT-strategi påverkar affärsstrategi i små svenska tjänsteföretag. Företagen är istället mer intresserade av händelser som är mer dagsaktuella, vilket skiljer sig från litteraturen inom detta område.

Under en lång tidsperiod har transportering av gods förekommit och i dagens samhälle blir det allt mer vanligt att man anlitar en tredjepartslogistik-aktör (TPL-aktör) som sköter hela eller delar av ett företags distribution. Fallföretaget i denna studie är en nyetablerad TPL-aktör som idag inte nått ut till så många kunder som önskat. Fallföretaget erbjuder ett flertal tjänsten inom logistik, som t.ex. lagring, packning, transport, flyggodshantering och säkerhetsrådgivning.   Syftet med denna studie är att identifiera och redogöra för vilka krav som är betydelsefulla vid urval av TPL-aktör. För att kunna skapa ett underlag till studien samt besvara studiens syfte har litteraturstudier samt intervjuer genomförts med fallföretaget, tre av deras befintliga kunder samt en potentiell kund. Utifrån vetenskapliga artiklar, litteratur samt webbsidor har en relevant teori tagits fram. Studiens empiriska material som bestod av intervjuer jämfördes och ställdes i en analys, mot den samlade teorin (för att därefter kunna dra en slutsats).   Resultatet består av intervjuer med befintliga kunder att samt en intervju med en potentiell kund. I intervjun framkommer det att de mest förekommande och avgörande kraven som ställs vid val av TPL-aktör för kunderna samt fallföretaget är leveranssäkerhet, pris och kundservice. Kund A och den potentiella kunden är de enda som nämner närhet som en betydande faktor. Även informationsdelning är en faktor som nämns att vara betydande för respondenterna. Kund A samt den potentiella kunden ser flexibilitet som ett avgörande krav vid val av TPL-aktör. Alla befintliga kunder samt den potentiella kunden värdesätter leveranssäkerhet väldigt högt. Kund C anser att rätt resurser och rätt egenskaper är ett krav som ställs på TPL-aktören men även den potentiella kunden ser det som en betydande faktor.   Man kan dra slutsatsen att de främsta anledningarna till varför företag väljer att outsourcar delar av sin logistikverksamhet beror på att de vill spara pengar och fokusera på den egna kärnverksamheten. De mest förkommande kraven som ställs på en TPL-aktör enligt de kunder som intervjuats, är god leveranssäkerhet, bra pris, bra kundservice, korrekt informationsdelning och god flexibilitet. Rätt resurser och rätt egenskaper som hög pålitlighet är faktorer som specifika för just val av TPL-aktör, inom flyggodslogistik. / Transportation of goods has existed for a long period of time, and in today's society it has become increasingly common to employ a third-party logistics actor (TPL-actor) which manages all or part of a company's distribution. The case company in this study is a newly established TPL-actor which has not yet reached as many customers as desired. The case company offers a number of logistics services, such as storage, packing, transport, handling of flight goods and safety consulting.   The purpose of this study is to identify and describe what requirements are important when selecting a TPL actor.   A literature study have been conducted. Existing and potential customers of the case company have been interviewed. The study´is empirical material that consisted of interviews was compared and later, in a analysis, put up against the overall study to draw a conclusion.   As for the findings, it consists existing customers as well as an interview with a potential customer. It appears in the interview that delivery security, price and customer service are the most occurring and crucial requirements when choosing a TPL-actor. Customer A and the potential customer are the only ones that mentions proximity as a significant factor. Information sharing is also another factor which is significant according to the respondents. Costumer A and the potential customer sees flexibility as a crucial requirement when choosing a TPL-actors as well. All existing customers and the potential customer values delivery security highly. Customer C considers that right resources and right attributes is a requirement placed on the TPL-actor which the potential customer agrees upon.   As a conclusion, the main reason to why companies outsource the parts of their logistics management is to save money and focus on the core competence of the business. The most occurring requirements placed on TPL-actors according to the interviewed customers are, good delivery security, good price, good customer service, correct information sharing and good flexibility. Right resources, right attributes as well as high reliability are factors that are specific regarding the selection of TPL-actors, within air goods logistics.

Bakgrund: Studiens bakgrund redogör för och beskriver småföretag samt de ekonomiska problem de bemöter i jämförelse med större företag. Bakgrunden benämner även de nackdelarna som finns med att vara ett småföretag.    Problemformulering: Hur ser medarbetare i småföretag på användningen av relationsmarknadsföring, och upplever de att det finns svårigheter i att använda sig av relationsmarknadsföring i sitt arbete? Syfte: Studiens syfte är att se relationsmarknadsföring ur ett medarbetarperspektiv samt att klargöra och få förståelse för vad det är som gör att medarbetare kan vara mer, eller mindre, relationsskapande i sin arbetsroll. Metod: Studien har genomförts utifrån en kvalitativ forskningsmetod. 12 stycken semistrukturerade intervjuer har genomförts med redovisningskonsulter och revisorer från småföretag.  Teori: Studien bygger på tidigare forskning om relationsmarknadsföring, företagskultur, medarbetarens roll, intern marknadsföring, relationsskapande, tillit och teknologiska resurser.  Empiri och analys: Empirin innefattar 12 semistrukturerade intervjuer och har analyserats utifrån de valda teorierna.  Slutsats: Studien har resulterat i att medarbetarna har en positiv inställning till användningen av relationsmarknadsföring, men att hinder såsom företagskultur, brist på tid och kundens roll i relationen kan försvåra relationsskapandet. / Background: The background of the study discusses and describes small companies as well as the economic problems they face in comparison with larger companies. The background also mentions the disadvantages of being a small business.  Research question: How do employees in small businesses view the use of relationship marketing, and do they experience that there are difficulties in using relationship marketing in their job? Purpose: The purpose of the study is to see relationship marketing from an employee perspective and to clarify and understand what it is that allows employees to be more, or less, relationship-building in their work. Method: The study was done on the basis of a qualitative method. 12 semi-structured interviews were conducted with accounting consultants and auditors from small companies. Theory: The study is based on previous research on relationship marketing, corporate culture, the role of the employee, internal marketing, relationship building, trust and technological resources.  Empirics och analysis: The empiric includes 12 semi-structured interviews and has been analyzed based on the selected theories. Conclusion: The study has concluded that employees have a positive attitude towards the use of relationship marketing, but that obstacles such as corporate culture, lack of time and the customer's role in the relationship can make the relationship building more difficult.