高階主管資訊系統(EIS)國外自80年代已大力提倡，成果卓著，國內金業經營已趨向國際化、多角化，經營環境的瞬息萬變，競爭激烈，已使企業經理人殷切期盼一套整合性的決策支援工具，以輔助其研擬策略，訂定目標。目前國內資訊科技在管理領域之應用，仍大多停留在交易處理系統(TPS)與管理資訊系統(MIS)階段，決策支援系統(DSS)在某些專業領域中方多所應用，但對高階主管(CEO)決策之用時，失之資料不足、過多、繁雜或時效不彰。專屬企業CEO的EIS，仍在萌芽階段，遂引發吾人探究之動機。 　　本研究目的在於探究EIS在企業資訊系統環境中之角色與定位；分析EIS應具備何種功能以利企業管理，進而取得競爭優勢；分析EIS工具提供之功能、企業CEO需求下EIS建置人員之需求及供給需求雙方達成度，繼而找出EIS發展之方向。 　　研究方法採文獻探討及個案研究兩部份。理論及國外資料由書籍、論文、期刊、雜誌中查閱；實務資料則採個案方式進行。挑選國內CEO個案之條件是針對國內知名之成功企業，其公司內部MIS已具相當規模且該公司之CEO對資訊系統亦達相當層次之了解。訪談CEO時，採開放性人員深入對談方式，在一個多小時的訪問中，探詢其日常掌理公司時需要何種決策資訊，盡量促使受訪者暢所欲言。國內資訊主管(CIO)資訊需求乃針對國內資訊部門具有EIS經驗之CIO做人員深入訪談，探詢其日常提供何種資訊給予CEO使用，以及開發建置EIS時所需何種性能之工具等相關事宜。本論文亦探訪國內E比工具廠商對CEO資訊需求之認知。 　　個案分析時本研究將收集之國內外CEO、國內外CIO、國內EIS工具廠商、產品說明書及由IDC (Internation Date Corporation)在1993年所調查歸納近五年國外CIO對EIS需求分析。由個別個案中剖析其受訪者之需求面及供給面，再予以歸納整合，統一其用辭，得到資訊供需分析架構，其中劃分成資訊種類及資訊性質兩大項，資訊種類細分為內外部資訊，外部資訊包括五力分析及產業狀況，內部資訊分為策略規劃、五管資訊及作業層面之需求細項，資訊性質則分為詳細、時效、偵測、親和、分析、整合等構面，分別統計各類特性之次數產生明細表，針對資訊種類及性質等重要項目做資料彙總產生彙總表，再將各項資料發生頻次換算成次數百分比，以國內外CEO及CIO、國內EIS工具廠商、工具功能等六大類族群，分別繪製分析圖及比較圖，以探究群內之特質與群間之異同。將這些特質與異同歸納後，吾人可觀察出若干的現象，依此建構具體之命題，提出結論與建議。 　　研究結論得知國內CEO與CIO及EIS工具廠商認知差距大，CEO需求與EIS工具功能差距大，造成EIS推動約主要障礙；國外CEO較國內CEO重視資訊性質；供需雙方達成共識者包括：EIS中內部資訊較外部資訊重要，財務管理與行銷管理最適用於EIS，研究發展最不適用於EIS，整合性是供需雙方最重視的資訊性質。 　　本研究在學術方面再次由實務印證理論：EIS是一個資料導向的系統，應擷取各種企業內外部相關資訊，供需雙方均強調EIS適用於財管與銷管之應用。對實務界的建議則包括：CEO自認為對EIS有高度的支持，但CIO卻未感受，視CEO支持為稀有資源，CEO的支持態度若更明確與投入，將有助於EIS的推展。而CIO過於重視EIS的資訊性質，而忽略CEO較重視資訊種類，未迎合CEO的需求特質。EIS工具廠商所找尋的EIS工具，大多能迎合CIO之需求，但與最終使用者CEO之需求差距仍大。而主從架構的開放系統環境有助於滿足EIS供需雙方高度整體考量的特質。

本論文共一冊，內含五章廿二節，約五萬餘字。主要以國內公民營企業主管為研究對 象，利用便利抽樣方式，共得三百五十份樣本，以探討下列問題： １．組織內主管要向部屬提出要求或建議時，較常使用那些方式或技巧。 ２．瞭解各類方法的使用頻率和效果與主管的人格特性，人口變項、組織特性之間的 關係。 ３．探討各類方法對何種對象較為有效。 ４．瞭解主管影響部屬時，其主要目的是為公事上的理由或私人的協助，還是有其他 的目的。

本文探討美國高階經理人的股票型酬勞與公司經營績效的關聯性，如何受到景氣循環與公司特性的影響。景氣循環二分為景氣繁榮與景氣衰退時期；公司特性則分為新經濟公司與舊經濟公司。新經濟公司指新興的高科技產業，而舊經濟公司則是一般所謂的傳統產業屬之。實證結果顯示，就整體樣本而言，在景氣繁榮與景氣衰退時，公司績效指標對CEO股票型酬勞的關係有顯著的差異。但這種情況只存在股票報酬率中，會計績效指標對於景氣循環的變化並未發現有顯著的差異性。新經濟公司在景氣繁榮時，公司的資產報酬率與股價報酬率對CEO股票型酬勞的相關性均會顯著異於景氣衰退的時期。舊經濟公司在景氣繁榮時，只有公司的每股盈餘對CEO股票型酬勞的相關性會有顯著異於景氣衰退的時期。在景氣繁榮時期，新經濟公司的資產報酬率較舊經濟公司的資產報酬率對於CEO股票型酬勞有顯著的相關性。在景氣衰退時期，新經濟公司的每股盈餘較舊經濟公司的每股盈餘對於CEO股票型酬勞有顯著的相關性。綜合而言，在不同的景氣循環與公司特性下，高階經理人的股票型酬勞與公司績效的相關性不同。 / This study examines how the economic cycle and firm characteristics affect the relationship between American CEO’s stock-based compensation and performance. The economic cycle is dichotomized as expansion and recession periods while the companies are categorized as new economy firms and old economy firms. The new economy firms are high-tech companies and the old economy firms refer to traditional industries. The results indicate that based on the entire sample the relationship between performance and CEO’s stock-based compensation in the expansion period is significantly different from that in the recession period when the performance is measured as stock return, but not as accounting measures. In expansion period, the relationship between ROA and CEO’s stock-based compensation and that between stock return and the CEO’s stock-based compensation of new economy firms are significantly different from those in the recession period. In expansion period, the association between EPS and stock-based compensation for old economy firms is significantly different from that in recession period. In the expansion period, the association of ROA and stock-based compensation of new economy firms is significantly different from that of old economy firms. In the recession period, the association of EPS and stock-based compensation of new economy firms is significantly different from that of old economy firms. Accordingly, the relationship between CEO’s stock-based compensation and performance varies upon the change in economic cycle and the difference in company characteristics.

鄉鎮市區公所為地方治理之行政機關，政風人員肩負機關政風工作之責，現況公所政風人員角色為何及如何精進政風工作，實有深入研究之必要。本論文以研究者任職之臺中市區公所政風主管人員(政風室主任)為研究對象，運用文獻分析、參與觀察及深度訪談研究方法，探討政風主管人員角色認知與學習，並依研究發現，就實務層面提出政策建議，提供政風人員工作職涯及廉政人力規劃、業務及績效制度檢討之參考。 本研究發現有：(一)公所政風工作之重點為預防，查處角色弱化，公所政風人員的角色被定位為協助者之預防角色，但實務上仍有被認為有過度干預之嫌。(二)政風人員操守攸關機關同仁及地方里長對政風的信任度。(三)機關首長的支持與否影響公所政風工作的推動。(四)法律及採購被認為是公所政風人員應具備的專業；能力部份多數則認以溝通及觀察能力為重。(五)現行公所政風人力編制應依機關特性、業務量及人力數檢討。(六)初任公所政風主管因前工作職務欠缺輪動致歷練不足。(七)立委對於政風機構人員設置管理條例第9條之修正提案，尚無急迫修法必要。(八)政風工作業務繁雜，部分業務如機關安全維護(含檢查)及資訊安全稽核，與機關既有秘書及資訊單位(或人員)工作重疊及政風人員未具專業，致分散工作能量。(九)公所政風經營重點在人，強化經營外部關係(走出辦公室)及內外部宣導作為。(十)政風績效制度綑綁政風人員工作自主性及侷限政風工作廣度。 本研究建議爰依研究發現提出政策建議之近程、中長程方案，其中近程方案有：(一)提升公所政風人員查處能力及揭弊決心勇氣，平衡過度傾斜重預防之查處角色弱化問題。(二)加強政風人員操守考核，適時汰劣留良，維持政風的品操。(三)展現政風專業，贏得首長信任支持。(四)精進政風工作專業及能力。(五)落實職務輪動、機關輪調，推行科員先行代理，增加政風人員的工作歷練。(六)公所政風經營以人為本，應強化內外部宣導，並拓展外部關係。而中長程方案有：(一)廉政署應通盤檢討政風人力編制，以符實務現況需求。(二)如欲通過政風機構人員設置管理條例第9條之修正提案，應研擬增加相關配套措施。(三)檢討現有業務工作存廢必要，適時去業務化回歸專業權責單位。(四)檢討政風績效制度，引領政風人員做有益而非做有績效的工作面向。

國外企業推動接班人計劃已數十年，成效良好，反觀國內企業近年來紛紛出現接班危機，使得國內企業在無人接替的情況下，只能透過挖角或緊急升遷的方式，因應短期的接班危機，但皆未能依據企業真正的需求，系統性規劃與設計接班人計劃及管理發展機制。因此，為瞭解國內企業對於高階主管管理職能之需求，本研究係以Spencer & Spencer（1993）所提出之「一般管理職能模式」為基礎，透過問卷調查方式，釐清96位中高階主管對於高階主管職能模式的接受度，並透過96位中高階主管對於自我管理職能的客觀評價，以驗證各管理職能的能力鑑別度，並進一步探討高階主管職能模式中各管理職能的應用性與內容效度。 本研究結果發現，綜合考量各管理職能接受度排序與能力鑑別度之後，原先一般管理職能模式中的14個管理職能29個構面，僅有12個管理職能及22個構面能夠代表高階主管所須具備的管理職能，因此，本研究即以此驗證結果為發展基礎，建構出一套適用於國內企業的高階主管職能模式，其管理職能排序依序為團隊領導、積極性、培育他人、組織知覺、專業知識與專業技術、概念式思考、衝擊與影響力、自信心、成就導向、團隊合作、直接與果斷性，以及分析式思考。此外，本研究進一步發現，企業規模與產業類型亦會影響高階主管職能模式中各管理職能構面的能力鑑別度，顯示本研究所建構之高階主管職能模式存在其適用性。 綜合本研究之成果，希望此高階主管職能模式能夠成為企業於制定中高階主管管理發展機制或接班人計劃時，所採納的完整職能模式基礎。此外，本研究亦提供中高階主管一套有助於職涯發展規劃的自我評估管理工具。

本研究旨在探討主管排擠部屬行為的前因，以部屬能力與威脅感作為解釋之機制，部屬能力可藉由威脅感對主管排擠產生影響。並以集體認同、知覺相似性作為部屬能力與威脅感間關係的調節變項；最後則探討主管排擠對於部屬幸福感與部屬主管承諾的影響。 本研究採用便利性取樣，使用對偶方式進行資料收集，研究對象為一般私人企業之員工，共發出紙本問卷328套，回收234套，回收率為71%，有效問卷為207套，有效回收率為63%。藉由SPSS 20與Lisrel 8.8等統計軟體進行資料分析，本研究結果顯示，部屬能力會透過威脅感對主管排擠產生正向的間接效果；當部屬越知覺主管對自己有排擠行為時，部屬之主管承諾越低；部屬知覺主管排擠對部屬幸福感則不具影響；而不論是集體認同或是知覺相似性，對於部屬能力與威脅感間的關係，皆無預期之調節效果。最後，針對本研究之結果進行討論，並說明理論貢獻、管理意涵、研究限制與未來研究建議。 / This study aimed at investigating the antecedents of supervisor ostracism. We used subordinates’ competence and threat from subordinates as mechanisms to illustrate the antecedents of supervisor ostracism. We hope to explore the indirect effect of subordinates’ competence on supervisor ostracism via threat from subordinates. Moreover, we proposed that collective identity and perceived supervisor-subordinate similarity can moderate the relationship between subordinates’ competence and threat from subordinates. We further explore the direct effect of supervisor ostracism on supervisor commitment and well-being. The sample of this study is selected using convenience sampling, and the data is dyad-level data. Totally 328 questionnaires were issued and 234 were returned. The response rate is 71%. Among returned questionnaires, there were 207 effective questionnaires with the effective rate of 63%. The collected data was analyzed by SPSS 20 and Lisrel 8.8. The result indicated that subordinates’ competence has positive indirect effect on supervisor ostracism via threat from subordinates. Although subordinate perceived supervisor ostracism has negative effect on supervisor commitment, it had no effect on well-being. Supervisor collective identity and perceived supervisor-subordinate similarity did not moderate the relationship between subordinates’ competence and threat from subordinates. Finally, theoretical and managerial implications of these findings are discussed.

本論文一冊，共約五萬餘字，分為五章二十五節；第一章是緒論，第二章為文獻探討 ，第三章為研究設計，第四章為分析結果，第五章為結論、限制及建議。 隨著經濟繁榮，教育程度提高，使得女性主管人數增加，而這些女性主管進入傳統的 男性領域時會遭遇到那些困難？本論文主要從員工的角度來看女主管與男主管在影響 下屬做事的技巧上是否有差異？而這些差異是因員工本身的性別，或性別角色態度的 不同而造成？還是因男、女主管本身的不同而造成？此外，並對員工知覺上司向下影 響方去進行分類及探討各類方法使用頻率、效果和評價與員工人口特質、組織特性之 關係。

本論文全一冊，分為五章，共六萬餘字，茲扼要說明各章內容如后： 第一章：緒論，闡明本論文之研究動機，研究目的與研究假設，並建立研究架構以為 各章綱領。 第二章：文獻探討，分別探討激勵與組織承諾之基本概念與理論基礎，並進一步歸納 修正，提出激勵與組織承諾之整合模式，作為本研究各變項間因果關係的理論依據。 第三章：研究方法，說明調查對象與施測過程，以及所使用的量工具與分析方法。 第四章：研究結果與討論，將問卷調查之實際資料，予以整理分析，並就其結果與研 究假設比較討論。 第五章：結論與建議，扼要敘述本研究之重要發現，並指出研究上所受的限制，最後 根據研究成果提出改進部門主管激勵與組織承諾之建議。

面對變動劇烈的教育新世代，現行學校組織的行政運作中情形不一，常有，因人、因事、因時、因地而互異的情形；在互動行為的衝突、磨和當中，「信任」是一個新興並且值得探究的問題。由於學校人事人員與一般行政機關之人事人員所需熟知之專業法規不同，學校人事人員除了需瞭解行政人員與教師兩種不同人事法規外，尚須熟稔新、舊制人事法規之差異。又教師法的頒行，使得學校人事人員更須增進人事專業知能暨強化溝通協調與服務態度之觀念，及獲得同仁足夠的信任，以提昇學校行政效能。 本研究以臺北市國民小學教師行政主管為立場，如何評估其團隊中人事人員的組織公民行為：在「所表現的德性行為」及「專業的能力」二方面的認同，以及二者之因素對其知覺人事人員是否值得信任，呈現著何種影響關係。期望本文實證研究成果，能有效提供我國各層級機關學校之組織成員，了解人事人員「組織公民行為」的表現，與學校教師行政主管之間信任的關係。 本研究係以相同規模之學校為叢集，依據「臺北市九十一學年度國民小學主管人員名冊」中列冊之校長、主任等人，為研究樣本，以普查方式進行調查問卷數量，扣除已退休校長四人後，共計發出665個樣數，回收有效問卷428份，回收率64﹪。經由本研究發現，得知教師行政主管人員對人事人員德性行為與專業能力中之「和群」、「敬業」、「守分」、「專業」和「參與」等構面的信任感均高，平均數最低為3.84，最高平均數4.20，綜合平均數約為4.01，整體而言，信任態度之知覺是持予相當肯定。就本研究之發現，以學校組織、領導者及人事人員三項層次為主軸，提出下列幾項建議：壹、在學校組織運作方面：一、建立互信基石。二、型塑共同願景。三、決策的參與。四、暢通溝通管道；貳、在學校領導者方面：一、擔任領航員角色。二、提高部屬之信任。三、言行一致。四、適度的授能。五、改革用漸進方式。六、共享領導權；參、在人事人員方面：一、建立個人價值。二、學習新（心）方向。三、加強專業素養的提升。四、公正的服務標準。五、恪守本份。六、積極參與校務的運作。相信凡事惟有『信任感』相互連繫存續，方有成功之可能。 關鍵詞：信任、信任感、教師行政主管 / The new generation of education system is getting more complicated and challenging than it used to be. The administrative operations are inconsistent among different school’s, theses operations could be varied due to many factors, such as people, event, time, and location. Conflicts and compromises observed from the interactive behaviors among school administrators shows that “TRUST” has become an emerging and inevitable issue to investigate. As the personnel regulations and policies for school administrators are different from those for school teachers, the schools’ personnel staff schools do not only need to know the different personnel regulations and policies for school administrators and school teachers, they also need to understand the differences between the old and the latest personnel regulations and policies. Since the regulation of school teacher has been proclaimed, the schools’ personnel staff need to improve their professional knowledge of the new regulations and policies, they also need to strengthen their communication and coordination skills as well as to improve the quality of their services. By doing so, they will win their colleagues’ trust and enhance the overall performance of administrative operation. To evaluate the institutional citizen behavior of the personnel staff in the team, this research focuses on how administers of elementary schools in Taipei city assess two aspects: how they assess the personnel staff in the team about recognition of “virtue behavior in performance” and “professional ability”, and whether related personnel staff are trusted on these two factors and what are the impacts. The writer hopes the achievement of the field study helps members in the institutes and schools of all hierarchies to understand how these factors interact: the performance of “institutional citizen behavior” of personnel staff and the trust of the school teachers and administrators. The research chooses the schools of same size as clusters. According to the “Taipei City Elementary Schools Administrator List”, principals and directors are chosen as research samples. Except 4 retired principals, 665 copies of polls are issued in the survey, and 428 copies are retrieved. The return-rate is 64%. Through the writer found the teacher-administrators highly trust the personnel staff on the “virtue” and professional ability” in the aspects below: “teamwork cooperation”, “devotion”, “position-fulfillment”, “professional ability” and “participation”. The lowest average is 3.603. The highest average is 4.403. The compound average is about 4.103. Generally, the recognition of trust-attitude is affirmed. According to the research result, three suggestions are made on the school organization, leaders and staff personnel staff. I.On organization and operation in schools 1.Build up mutual trust. 2.Shape the common vision. 3.Participate the decision-making. 4.Improve the passage of communication. II.On leadership in schools 1.Take the position of navigator. 2.Raise the trust of the subordinates. 3.Accord on speech and action. 4.Empower moderately. 5.Innovate gradually. 6.Share the leadership. III.On personnel staff aspect 1.Build up individual value. 2.Learn a new direction (of mind). 3.Strengthen and cultivate abilities in the professional background. 4.Be impartial on the service standard. 5.Participate the operation in school actively.

在全球市場競爭日趨激烈且環境變動加速的知識經濟的時代下，人力資源管理的重要性已逐漸突顯而出，而各大企業持續的人才培養亦已成為企業永續經營目標中重要的一環。除上述之外，若能有效的將企業經營策略與人力資源專業職能相結合，將可塑造及維持組織的核心能耐，並在變動的環境中取得難以模仿的競爭優勢。基於上述，人力資源管理身居整體企業管理功能中重要的構面，因此如何找出人員高績效的關鍵因素並據以設計完整的教育訓練措施，將成為左右企業成敗的關鍵因素。 本研究旨在建立個案公司高階主管所需之職能模型並給予其中各個職能項目精準的定義及行為向度說明，並藉由與一次實務上的教育訓練前置準備、實際授課、課後評量相連結後，最終給予個案公司未來在教育訓練制度上持續發展的建議。 經過大量的文獻蒐集、個案公司高階主管焦點團體訪談、產業專家訪談後，本研究確認符合個案公司高階主管所處之休閒產業管之職能模型中，應包含：「願景規劃」、「團隊激勵與領導」、「變革及危機處理」、「決策能力」、「建立信任」、「人力資源管理能力」、「公共關係能力」等七項職能。 其次，將所發展出的職能模型運用在此次實務的教育訓練課程的設計中，進一步探究學員對課程的內容是否感到有充足的實用性。由於在前置的課程設計上有充足的討論及準備，使得整體的滿意度及學習效果均呈現正面的反應。 根據上述的研究結果發現，找出高績效的關鍵因素並融合在教育訓練的制度中，將可有效的提升學員知識並發揮高度的激勵作用。因此，本研究建議個案公司在未來的教育訓練設計上，需持續不斷的檢視並更新專屬的職能模型，並建立一套完整的教育訓練政策配套制度，以充分的發揮人力資源的管理功能。