近年來台灣醫藥環境面臨重大變革，如全民健保開辦、醫藥分業實施、藥品進口自由化及藥品零售業務國際化，加上消費者教育水準之提高，在此種種因素影響下，藥局經營必須改變體質才能面對新環境、新挑戰。此外，隨著經濟環境的改善，民眾對於健康醫療相關的支出比例亦持續增加。藥局經營模式已不知不覺產生變化，由量的減少到質的提升、由被動轉為主動、由以「生病為中心」的商品組合到「健康為中心」的商品組合、由單打獨鬥到策略聯盟、由專業分工到資源整合都考驗著藥師的經營能力。 綜合上述可以發現在整體大環境改變下，傳統社區藥局經營模式已無法滿足顧客之需求，加上顧客對健康養身觀念意識之抬頭，社區藥局已逐漸定位為主動替顧客健康照護之把關者，而非僅僅是有病才拿藥之消極互動模式。尤其對長期慢性病友而言，社區藥局如何透過慢性病處方箋與醫院長期合作照護病友，以使病友用最有效率、最近距離、最少時間取得最正確安全之藥事服務，以提升附加價值；擺脫低價策略擴大市場需求，將成為社區藥局需審慎思考之新經營策略。 有鑒於此，本研究透過服務科學建立「新型態社區藥局服務創新模型與連鎖加盟經營」，以期在醫院與病友間成為有效之溝通橋樑並提升顧客健康照護之價值。接著，轉型第二階段將延續新商業模式，利用關係行銷建立「全國慢性病會員慢箋照護E-Pharmacy創新服務計畫」，協助個案公司將與其相關性之各產業資源相結合，形成牢不可破之關係行銷網，以期轉型發展成具有持續競爭力之永續經營企業，以因應產業之快速變化。 / Medical and pharmaceutical industries in Taiwan have been facing revolutionary transformations in recent years. These include the launch of National Health Insurance, dispensing separation (DS), import liberation, retail internationalization, and the elevation of consumer education levels. Under the impacts of these factors, drug store businesses have had to change accordingly to adapt to the new environment and respond to new challenges. Furthermore, with the improved financial condition of people, the proportion of budgets spent on medical- and healthcare-related services is steadily rising. The business model of a drug store has also changed. It has moved from quantity-focused management concepts to quality-focused ones, from passive-based services to active-based ones, from “illness-centered” products to “health-centered” ones, from a solitary pursuit to strategic alliances, and from division of professional work to integration of resources. The transformation poses a great challenge to the management capabilities of pharmacists. In short, under global changes and the raising of public awareness of health and health care, traditional community drug stores are far from meeting the demands of customers. From the passive business model of waiting for sick customers to walk in for their medications, community drug stores have gradually transformed to become actively involved in restoring and enhancing the health of their customers. By maintaining long-term cooperation with the hospitals that prescribe medications to their customers, community drug stores can especially help chronic patients by providing them the most efficient, shortest distance, correct and safe pharmaceutical services within the shortest time. Drug store owners should take this new business strategy into serious consideration as it allows them to offer value-added services to customers, abandon a low-pricing strategy, and expand market demand. In view of the above-mentioned, this study has set up a “New Form of Community Drug Store with Innovative Service Model and Franchise Chain Business Model” via Service Science, Management and Engineering (SSME), and which aims to build an effective communication bridge between the hospital and the patient and enhance the value of healthcare services given to customers. The second phase of transformation is an extension of the new business model. In the second phase, relationship marketing is adopted to establish a “National Innovative Service Program of E-pharmacy for Chronic Patients” to assist the company in the study to integrate corresponding resources from different industries and form a strong relationship marketing network. With this program, it is hoped that the drug stores can transform and develop into sustainable ventures with sustainable competitive edges to respond to the rapid changes in the industry.

全球紡織產業鏈已從傳統的生產者導向轉為消費者導向，終端消費者需求主導紡織產業提供的產品。因此位於產業樞紐的台灣布料供應商，應跳脫「直接接受大型零售商、貿易商、品牌商指令」的新產品開發流程，主動挖掘終端消費者需求，減少供應商與市場的資訊不對稱，以求新產品能獲得客戶及終端消費者滿意最大化，同時強化ODM能力、提高產業地位。 本文以M布料供應公司為例，經由台灣紡織產業價值鏈的探討，分析布料供應商的當今處境及未來發展趨勢，建議從產品研發流程開始轉變，主動提供貼近終端消費者需求的創新產品。藉由兩階段的消費者研究：消費者焦點團體訪談、消費者樣衣試穿，挖掘終端消費者對於機能性服飾的需求，以及對M布料供應公司新產品「經編燒花布種」進行產品測試，將「創新流程」的概念灌輸且落實於M布料供應公司的新產品研發過程之中。 第一階段消費者焦點團體研究發現，高爾夫球等長時間持續運動者，相較於室內運動者及一般戶外運動者，對運動服飾有加強型的機能性需求。 再者，消費者對於居家服亦有機能性需求，居家服為經編燒花布種之潛在市場。 以上結論經由第二階段消費者樣衣試穿研究進行驗證，測試消費者是否可明確感受經編燒花布種之機能性訴求，且優於既有布種。分為兩項子研究：研究一、高爾夫球運動者樣衣試穿研究，針對目標市場；研究二、居家服樣衣試穿研究，檢驗潛在市場。綜合兩項研究結果顯示，經編燒花布種的機能性訴求與消費者的「排汗透氣」、「乾爽不黏身」實際感受相符，但與既有產品的感受差異不大，尚未達到新產品令消費者耳目一新的突破效果。而消費者反應經編燒花布種「肌膚觸感」不佳，影響整體偏好不如既有產品，為M布料供應公司須於積極改善的研發重點。 本研究協助M布料供應公司實踐「創新流程」的「辨識機會」階段，回饋消費者需求。建議「速乾、不易臭、不黏身」三大訴求，以符合高爾夫球終端消費者之加強型機能性需求，提升顧客價值。並主張尚未改善經編燒花布種的「肌膚觸感」前，暫不進入居家服市場。

在台灣市場中，蘋果電腦iPod的經營模式並不能像國外一般，採取iPod搭配iTunes的方式，因為iTunes在台灣現在尚未開放合法的音樂下載。可是iPod依然在台灣造成一股旋風，蘋果電腦每推出一iPod新機型，都會在MP3市場上丟下一顆震撼彈，尤其在iPod nano推出時，市場出現預購和搶購的情形，iPod儼然已經成為MP3 Player的代名詞，並增加許多原本不是蘋果電腦忠實顧客的購買者，如果美國的成功模式是因搭配iTunes音樂商店的緣故，那台灣的消費者為何會選擇購買iPod，這是本研究選取iPod作為討論對象的主因。另一個研究重點則是探討，iPod使用者對於iPod的態度是不是會影響對於蘋果電腦其他商品的態度，進而影響使用者對於蘋果電腦其他商品的購買意願。 研究結果顯示，iPod使用者對iPod的認知、認同以及所感受到的群體壓力與對iPod的態度呈現正相關；在對iPod的忠誠度部分，認知和認同也是呈現正相關。至於iPod使用者的流行創新接受度部分，研究結果顯示，iPod使用者對iPod的態度，並不會因個人流行創新接受度越高，而對iPod的態度越正面。再者，台灣消費者雖然不像美國消費者可以利用iTunes音樂商店購買音樂，因而與iPod間建立起高專屬資產，卻仍然會因為特殊的使用方式建立起專屬資產。 此外實証結果亦顯示，iPod的使用者對於蘋果電腦其他商品的正面態度會直接影響其對於蘋果電腦其他商品的購買意願，因此當iPod使用者對於非iPod之蘋果電腦的商品態度越正面，將使其提升對於蘋果電腦其他商品的購買意願。iPod使用者對於iPod的態度將正面影響對蘋果電腦其他商品的態度，但是iPod使用者對於iPod的忠誠度並不會影響其對於蘋果電腦其他商品的態度，即使用者對於iPod高忠誠度越高，並不代表將會對蘋果電腦其他商品的態度越佳。不過對於蘋果其他商品的態度將影響對於蘋果電腦其他商品的購買意願，因此可以透過iPod使用者對於iPod的態度，正面影響對於蘋果電腦其他商品的態度，進而提升購買意願。所以即使對iPod忠誠度高無法移轉到對於蘋果電腦其他商品的態度，蘋果電腦仍是可以直接透過態度與態度之間的直接關係，提升購買意願。

在健保的給付制度與出生率降低的影響下，婦產科面臨市場萎縮，人力招募困難的困境之中。除了降低成本與開發自費醫療外，唯有以創新的精神才能讓婦女醫療服務產業跳脫目前經營的困境。美容健康產業也是以女性為顧客，台灣SPA產業年產值超過250億元，因此結合婦女醫療服務產業與美容健康產業兩者之創新服務，在體驗經濟與奢華主義流行的現在，將會是婦產科服務創新發展的方向。 本研究以策略分析的研究方式，用不同的策略理論做研究工具，分別以競爭為中心的五力分析，以及以創新為中心的藍海策略，對醫療服務的創新模式展開策略分析研究。首先針對醫療產業與生活產業的結合，以醫療旅遊為對象做個案研究，找出其競爭力與創新的新價值曲線，進入研究的個案包括台灣、泰國、與瑞士不同地區的個案。研究結果發現，雖然醫療旅遊的產業內競爭力與新進入者的威脅力量都強，但因不同個案創新方式的不同，會有其不同的價值曲線，顯示與生活產業結合成的創新服務確實是醫療產業的契機。 接著以結合婦產科與SPA美容產業的服務模式，設計出婦科住院病人在手術前後接受醫療照顧期間，同時享有SPA美容服務的創新原型，用原型試驗的方式進行此種嶄新服務的策略分析。研究結果發現，此創新服務原型可以提昇醫療服務的廣度與深度，創造出一個獨特的價值曲線，不但保有醫療專業的核心價值，同時提供病人美麗的需求，以身心靈的體驗滿足現代婦女奢華的需求，以美學的豐富開闢婦女醫療服務產業的藍海。 本研究結論出醫療產業應以創新來驅動產業進步，由研究原型策略分析的結果顯示此模式具有首動者的優勢，又可以經由創新過程建立雙方產業的核心競爭力，所以醫療產業應該及時進入。醫療服務要像一般的產業經營者去知道顧客想要買什麼樣的產品，以及依據顧客的需求而發展產品，本研究所提出的創新服務模式正是婦產科未來希望的藍海。

在知識經濟時代與顧客服務導向的競爭環境中，企業的成功已不再僅靠自然資源、龐大資金與不變的服務內容，知識亦稱為智慧資本，已經成為企業最重要的資產，而創新的服務內容更是企業獲利的致勝關鍵，因此對於智慧資本的管理與客戶服務的創新，也成為企業經營上最重要的課題。 在新興的市場需求中，新產品開發的過程關係著企業未來的成功與否，也成為企業在智慧資本管理與應用效能上的試煉，更是考驗企業如何將客戶服務理念落實的執行，因此在新產品開發的過程中，企業應該審視本身智慧資本的運作，並提出創新服務的新思維，才能達到企業永續的成長，以及確保獨特的產業競爭力。 本研究以晶圓代工產業的新產品開發為例，針對開發活動與其中知識流動的情形，來探討智慧資本與服務創新的建構過程，以及分析兩者之間的關係，並從中歸納出重要的影響因素。研究問題如下： (1) 晶圓代工產業中，新產品開發是否有階段性的里程碑，應以那些時間截點來分析。 (2) 新產品開發時的智慧資本與服務創新構面及其內涵為何，以及智慧資本三構面與服務創新四構面之間的相關性。 (3) 發展服務創新在實務上的關鍵影響因素為何，其中與客戶端有那一項影響較大。 (4) 智慧資本與服務創新各構面的建構過程中，是經由那些開發活動所進行，個別構面成長與變化的情形是如何。 (5) 新產品開發過程中知識流動的情形為何，與智慧資本以及服務創新個別構面的相關性為何，不同的知識流動對於不同構面間是否有影響。 最後本研究得到下列結論： (1) 晶圓代工新產品開發過程中，以專案啟動、進入試產與進入量產三個階段作為新產品開發的里程碑，文中並作為智慧資本與服務創新構面累積過程的時間截點（文中定義為 、 與 ），所達到的服務分別為特殊產業知識、差異化的服務以及創新產品的服務。 (2) 新產品開發時，服務創新以新服務構面、新客戶介面、新服務傳送系統與技術選擇四個構面來分析。智慧資本以人力資本、關係資本與結構資本三個構面來做分析。 (3) 服務創新第一構面「新服務構面」與智慧資本的結構、人力資本相關；第二構面「新客戶介面」與智慧資本的關係資本相關；第三構面「新服務傳送系統」與智慧資本的人力資本相關；第四構面「技術選擇」與智慧資本的結構資本相關等特性。 (4) 發展服務創新的關鍵因素有，新服務概念仰賴組織的調整；新客戶介面發展仰賴專案成員的素質；新服務傳送系統仰賴資訊技術；技術選擇構面仰賴資訊儲存能力與專案人員經驗。 (5) 服務創新中客戶端導入的技術，可以將原有技術能力提升，再以產生的新技術來服務顧客，而形成「良性循環」。 (6) 不同知識流動中，有形、契約化與詳盡說明式的知識流動相關性高，無形、非契約化與潛移默化式的知識流動相關性高。 (7) 有形的知識流動可增加結構資本與人力資本，無形的知識流動則以增加關係資本為主；直接溝通式的知識流動以新服務傳送系統為主，非直接溝通式的知識流動以新服務構面以及新客戶介面為主；詳盡說明式與契約式的知識流動，都以人力資本和結構資本的增加為主，集中於新服務傳送系統與技術選擇構面；潛移默化式與非契約式的知識流動則以關係資本的增加為主，集中於新客戶介面的構面。 關鍵字：智慧資本、服務創新、知識流動、產品開發、晶圓代工

在面對全球化趨勢、知識經濟潮流及中國興起的挑戰與機會下，台灣產業所面臨升級及轉型的壓力與急迫均較以往劇烈，未來各地方專業化的形成已成必然之趨勢。台灣地區目前工業結構或屬勞力密集產業亦或是高機械化、科技化之產業，雖具有彈性、合作、活化網絡等特性，但卻面臨了自行研發資金不足及創新能力薄弱之難處，因此亟需中央政府利用各種政策工具增加地方之研發能力，以促進地方之創新發展，進而治理地方、活化地方之產業，最後回饋至地方經濟成長。在此同時，縣市政府又應如何營造出產業群聚獨特經濟的優勢環境？如何就重點產業尋求技術創新及中央政府的預算支持？台灣地區22個縣市的創新表現有何差異？哪一縣市的創新表現較為突出？創新表現佳的縣市，其產業優勢呈現於哪些面向？另創新表現不佳的縣市，又應如何改善其劣勢項目？如何再創地方競爭力？ 準此，本文將從地方與產業之間多投入與多產出的特性，利用資料包絡分析法，以台灣地區22個縣市製造業為實證對象，依據生產要素與產出，結合創新、知識外溢及地理鄰近性的觀點，新增創新績效之代理變數，探究22個縣市在製造業方面的生產力與創新績效的差異為何，藉由評估22個地方製造業之整體效率、技術效率、規模效率，指出相對有效率或無效率的縣市，及各縣市之優、劣勢項目；另對於無效率的縣市要如何重新調整其投入產出值，才能達到有效率的狀況，亦提出改善幅度和方向；另一方面藉由國內產業政策不斷升級轉型之背景分析，來說明中央政府在創新政策方面所扮演的角色為何，又以何種政策工具提升縣市之創新能力，各縣市政府為了爭取更多的資金投入，人口及廠商進駐，又以何種作為來因應。研究成果在於，解釋各地方製造業生產力與創新績效良好或不佳的原因，指出各地方製造業無效率的來源，並提供改進的方向及幅度。而後續研究可從不同的產業別、空間尺度或研究方法進行討論。

本研究旨在瞭解桃園市公立國民中學教師知覺校長正向領導與學校創新經營效能之現況，分析不同個人背景變項及學校環境背景變項的桃園市公立國民中學教師對校長正向領導與學校創新經營效能知覺的差異情形，並探討校長正向領導與學校創新經營效能之間的關係及國中校長正向領導對學校創新經營效能的預測力。 本研究主要採問卷調查法，問卷內容包含「國民中學校長正向領導量表」及「學校創新經營效能量表」，分層隨機抽樣，將學校規模分為大型學校、中型學校、小型學校三類共抽取36所學校，以桃園市公立國民中學教師為施測之母群體，按比例分配抽樣人數，共發出748份問卷，將調查所得資料整理後，獲得有效問卷711份，編碼建檔並以IBM SPSS Statistics 21 中文版進行統計分析，分別採描述統計、獨立樣本t考驗、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關及逐步多元迴歸分析等相關統計方法進行資料處理，得出研究結果與歸納結論如下： 一、桃園市國民中學教師知覺校長正向領導現況達到中高程度。 二、桃園市國民中學教師知覺學校創新經營效能現況達到中高程度。 三、桃園市國民中學教師以男性、兼任主任、學校歷史30年以下或 61年以上、學校位於北桃園之背景變項教師對於校長正向領導的 知覺程度較高。 四、桃園市國民中學教師以男性、兼任主任、學校規模49班〈含〉 以上、學校位於北桃園之背景變項教師對於學校創新經營效能的 知覺程度較高。 五、桃園市國民中學校長正向領導與學校創新經營效能為中高度正相 關 六、校長正向領導對學校創新經營效能具有預測力 最後，根據研究結論，提出相關建議，希冀對教育行政主管機關、國中校長、國中教師及後續研究者有所助益。 / The study aimed to investigate the status of public junior high school principals’ positive leadership and effectiveness of school innovation management in Taoyuan City , furthermore, to analyze the differences of perceptions from different background teachers about principals’ positive leadership and effectiveness of school innovation management, and to investigated the predictability of principals’ positive leadership towards effectiveness of school innovation management while this study also examined the relationship among these two variables. The study will first develop the theory and research frame, and then design the research through reviewing literature. The researching tool includes " principals’ positive leadership questionnaire" and " effectiveness of school innovation management questionnaire". The study method,questionnaire survey, used stratified sampling method to sample 36 junior high schools of 748 teachers for the subjects.Totally,711 questionnaires was effective .Survey data，through IBM SPSS Statistics 21，were analyzed by descriptive statistics, t-test, one way ANOVA, Pearson product-moment correlation coefficient, and stepwise multiple regression. The conclusions are summarized as follows: 1.Currently， in Taoyuan City， the perception of public junior high school teachers towards principals’ positive leadership was above average. 2. Currently， in Taoyuan City， the perception of public junior high school teachers towards effectiveness of school innovation management was above average. 3. The perception of public junior high school teachers towards principals’ positive leadership varied due to gender, current position , school history， school location，the difference was significant. 4. The perception of public junior high school teachers towards effectiveness of school innovation management varied due to gender, current position , school location, the difference was significant. 5. Principals’ positive leadership was positively correlated to effectiveness of school innovation management. 6. The predicted relations between principals’ positive leadership and effectiveness of school innovation management were supported. This study made concrete suggestions to educational authorities, junior high school principals, teachers and future related studies based on the findings and results.

隨著中小企業（Small and Medium Enterprises，SMEs）在台灣這個國家數量的提升，建立一個能夠運作至水準的團隊以確保公司維持具競爭力的型態已變得重要。為了維持競爭力，這些中小企業會找尋新穎、具創意的方法，為要能夠從同業當中脫穎而出。創新源自於兩處，藉由打造一項服務或是產品。在本篇研究當中，服務和產品皆被用來作為調查研究。要有具創意的想法，對於一個團隊就有其需要將想法付諸行動。然而，團隊的打造是一個長久的過程。團隊成長的過程會有第一次開會、相互瞭解、然後能夠作為一個單位去運作。在這個過程中，會有衝突和困惑的障礙。因此，本篇研究提出一項新的競爭情報─人力情報（Human Intelligence，HI）─以協助成長中的公司快速地建立一個團隊。 HI的目的是去建立一個讓公司可以更為快速建立團隊的程序。HI的架構遵循計畫與方向、資料蒐集、分析與傳播之競爭情報架構的原則。藉由三家有創新服務或產品的台灣中小企業之研究，本篇研究使用質性研究蒐集資料並且能夠為著分析從訪談、網路研究、和所在地觀察當中挖掘資料。在團隊效能上採用基礎實際理論，HI能夠告知一家公司建立中的團隊是處在哪一個階段。一旦建立中的團隊所處階段被確認了，人力資源實務就能針對公司給予建議，進而完成競爭情報架構的過程。 人力情報架構的結果能夠給目前的團隊情況給予見解並且提供回饋或是建議，這使得成長中的公司能夠有效地打造一個團隊。 / With small and medium enterprises (SMEs) raising all over the country of Taiwan, thus forming a team that can perform up to standard to ensure the company stay in competitive form has become crucial. To stay competitive these SMEs find new innovative ways to be able to differentiate themselves from peers. Innovation can come from two sources, either by creating a service or product. In this paper, both service and product are used as sample studies. To have an innovative idea, there is a need for a team to carry the idea to action. However, team building is a long process. This process of team performance went through meeting for the first time, understanding each other and then being able to perform as one unit. During this process, there are bounds to be conflicts and confusions. Thus this paper brings about a new competitive intelligence, “Human Intelligence” (HI), to help growing companies to build a team rapidly. HI’s aim is to create a process that allows companies to build teams faster. HI’s framework follows the principle of competitive intelligence process framework of planning and direction, collection of data, analysis and dissemination. Through the study of 3 Taiwanese SMEs that have innovation of either product or service. This paper uses qualitative study to collect data and is able to mine data from interview, internet research and on-site observation for analysis. Using basic practical theories on team performance, HI is able to determine which stage of team forming a company is in. Once the stage of team forming is determined, human resource practices give recommendation for the company, thus completing the process of competitive intelligence framework. The result of the Human Intelligence framework was able to provide insight to current team situation and offer a feedback or recommendation. This allows growing companies to form a team efficiently.

隨著這幾年大環境趨勢的變動下，台灣美髮業的產業結構正逐漸轉變中。 首先，民眾在美髮產業的消費型態正產生變化，未來的消費者只會愈來愈趨向 兩種極端的消費模式，意即高單價與低單價的消費型態。這種現象對於採取以 中價位為定價策略的店家而言，顯而易見地，將會是一大威脅。除此之外，在 大環境變遷下，現代消費者對於服務品質的要求已愈來愈挑惕。因此，以服務 為導向的美髮業正是處於一種服務競爭的時代，如何改善消費者服務體驗過程 以提升消費者的感知是現在台灣美髮業者所需致力的方向。 為因應上述大環境下所造成的美髮消費型態改變，本研究將選取現正以中 間路線為發展策略的 L 美髮公司為研究個案。為能深入分析 L 美髮公司目前運 行現況，並提供 L 公司改善方案以有效解決所面臨的顧客價值和服務創新之瓶 頸，本文採用「個案研究法」進行研究探討。藉由「服務創新」與「顧客價值」 文獻並結合 L 公司的經營現狀分析，以擬定出 L 公司基於顧客價值為導向的服 務創新策略，重新挖掘其競爭優勢。 透過本研究針對 L 美髮公司所處的產業環境分析與消費者間的價值落差分 析後，本研究提出「建立個人化服務網站」以及「顧客關係管理系統」來解決 現存的價值落差議題。前者可提供消費者「一對一的個人化服務」；後者利用 資訊科技技術建構顧客關係管理系統，達到顧客及商情收集分析。藉由這兩項 解決方案將可推動 L 公司美髮消費者的個人化服務，以提供差異化的服務提升 顧客價值並達到滿足美髮消費者需求之效，而增進顧客滿意度與忠誠度，建立 「以顧客為中心」的經營模式。

美國亞馬遜公司以零售業起家，發展至今許多服務產品領導技術，已然被歸類為科技創新公司。本研究由亞馬遜公司的發展歷史、各項產品、服務內容、競爭對象等角度切入，進而探討其在發展過程形成的產品生態系統與產業生態系統，以及面臨的困境。 Kindle（電子閱讀器，後來也發展出平板電腦版本）的推出可以說是亞馬遜公司在數位產業中的重要產品，連結了其強大零售網絡與數位科技內容，例如數位影音，對於未來發展方向的扮演重要角色，也在此特別加以闡述說明。 本研究同時也對於亞馬遜與其他科技創新公司，例如蘋果、谷歌、微軟等，彼此之間既競爭又合作的關係進行分析與比較，期能對於這個既熟悉又陌生的國際品牌得以進一步了解。 / Amazon was once best known by its e-commerce and was indexed in category of retail sale in many stastistcs study. However in recent year development, Amazon is groupped in Technology Innovation category as well. The objective of thi thesis is mainly to provide an overview on the development of Amazon through introducing to all about its company history, essential products, services and important competitors. Furthermore, the thesis would like to look into its product ecosystem and industry ecosystem that are formed because the new developed products and competition, as well as the trouble it is facing or will encounter in the future. Among the products, Kindle, an E-reading device and later in tablet version as well, is one of the most import products in Amazon history. Kindle, serves as the channel between Amazon’s biggest and strongest E-commerce networks and modern digital technology products, such as streaming music and videos, it plays an significant role and worths a chapter to elaborate. The thesis also examines the relationships between Amazon’s main competitors, like Apple, Google and Microsoft. The relationships can be described as cooperative and competitive at the same time. A chapter on this topic should be very interesting and hope by doing so we can know more about this global company that almost every body in Taiwan knows but does not understand it well enough.