本研究的目的，旨在探討新竹縣、新竹市及苗栗縣國民中學校長實施科技領導與學校行政創新管理的現況，以及國民中學校長科技領導對學校行政創新管理的預測力。 本研究採用問卷調查法，以新竹縣、新竹市及苗栗縣三縣市公私立國民中學、完全中學國中部、公私立高中附設國中部(不含特殊學校)之學校教師為對象，共發出780份問卷，回收605份，回收率77.6%，剔除回收樣本中資料填答不全者，有效樣本資料為591份，回收後之問卷，其可用率為97.7%。以描述統計、t 考驗、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關分析、多元及逐步迴歸分析等方法進行資料分析，得到結論如下： 一、整體而言，新竹縣、新竹市及苗栗縣國民中學教師對科技領導之運作現況的知覺屬於程度普通，其中以「科技與基礎設施支持」層面較高，「評鑑與研究」層面較低。 二、擔任行政工作的教師或專任教師、新竹縣與新竹市的教師、學校歷史為21-30年的教師對校長科技領導運作情形之知覺程度較高。而男性教師對校長科技領導之「評鑑與研究」層面知覺程度高於女性。 三、整體而言，新竹縣、新竹市及苗栗縣國民中學教師對學校行政創新管理之運作現況的知覺屬於程度良好，其中以「人員創新」層面較高，「策略創新」層面較低。 四、擔任行政工作的教師或專任教師、新竹縣與新竹市的教師、學校歷史為11-20年的教師對學校行政創新管理運作情形之知覺程度較高。 五、新竹縣、新竹市及苗栗縣國民中學校長科技領導整體及各層面與行政管理創新，具有高程度的正相關。 六、校長科技領導對學校行政創新管理整體與各層面皆具正向預測力，其中以「人際關係與溝通技巧」層面最具預測力。 最後，依據研究結果，提出具體建議，俾供教育行政機關、國民中學、校長以及後續研究者之參考。 關鍵字：國民中學、校長科技領導、學校行政創新管理

這兩年來在台灣文化創意產業最熱門的關鍵字之一「創意市集」，集合了眾多台灣年輕創作者獨立創辦的小型創意品牌，以及文化創意商品愛好者的創意市集聚落，構成了一個文化創意產業早期市場的縮影。 　　在創意市集中販售原創商品的獨立創作者，一旦希望擴大經營範圍、朝品牌之路發展，便得面臨脫離早期市場、邁向主流市場的課題。由於目前尚無針對文化創意產業之創新採用為題的學術文獻，因此本研究援引Geoffrey A. Moore(2000)之跨越鴻溝理論為架構，探討市場對於創意品牌的創新採用狀況。 　　本研究結論為，在早期市場中獲得採用的文化創意商品，在發展的路徑上，其一是在遭遇鴻溝前轉向，不走向以量產方式獲利的大眾主流市場，例如藝術市場；其二則是進入以早期大眾為主要消費族群的主流市場，並會面臨「跨越鴻溝」的問題。鴻溝的主要成因來自於：早期採用者較主流市場消費者具備理解文化創意產品核心價值之文化符號意涵及其利益之能力；此外，早期採用者較願意對文創商品在產品品質或實用性上的缺陷，抱持較為寬容友善的態度，而注重商品實用性的主流市場消費者，則對完整商品的需求較高。 　　文化創意商品跨越創新採用鴻溝的關鍵因素包括： 1.文化創意產品核心價值所提供的文化符號或圖像內涵，能被主流市場消費者理解與認同。 2.產品的產能與利潤結構，必須能因應主流市場分銷管道的制度。因此，手工程度高、不具量產可能的商品，較難跨越鴻溝。 3.必須克服主流市場消費者對品質以及服務可靠度的疑慮，並且能與屬性相近的一般性商品進行競爭。 4.創作者必須具備跨越鴻溝的主觀意願，並將品牌的經營目標設定為「獲利」。

近年來，在市場導向的發展下，廠商對於顧客的重視程度越來越高，Ramani and Kumar（2008）提出的互動導向則更精確地將分析顧客時的單位降至「個別顧客」之層級。互動導向之所以受到注目，在於當前環境下，廠商所面對的顧客比起以往更加聰明與挑剔，顧客希望廠商提供的產品與服務能充分滿足其需求，因此，廠商需要不斷地製造出更好的商品、以更聰明的手法行銷並且更了解消費者，此時各廠商對於個別顧客需求的掌握程度，將決定彼此在未來的不同發展命運。 本研究將以國內設計服務產業廠商為研究對象，採用Ramani and Kumar（2008）提出的互動導向架構，並加入中介變數組織學習與組織創新，以及調節變數顧客主動接觸的比例進行討論。 本研究結果發現： 1.互動導向將能直接影響組織績效，且進一步比較「互動導向直接對於組織績效所產生之效果」與「互動導向透過組織學習對組織績效所產生之效果」時，前者所能產生的效果明顯優於後者，且「學習導向」將僅變成部分中介變數。 2.組織學習與組織創新確實為存在於互動導向與組織績效間的重要中介變數，研究發現「互動導向」對於「組織學習」確實存在正向影響，且「組織學習」亦將對「組織創新」有正向影響，而「組織創新」又會對於「顧客基礎之關係績效（CBRP）」與「顧客基礎之獲利績效（CBPP）」兩者皆有正向影響，並於最終影響總體組織績效。 3.「顧客主動接觸的比例」為存在於「互動導向」與「組織學習」關係中之調節變數，將產生負向的調節效果。

本研究探討台灣的筆記型電腦製造業中，廠商之產品開發流程與顧客參與，對於顧客滿意度、顧客忠誠度間之關係及影響因素，以供應商線材廠商為例，以期提供相關廠商及產業策略發展之參考。 本研究採問卷調查與深度訪談方式進行研究，問卷調查方面，共取得180份有效問卷，並運用敘述性統計、t檢定、單因子變異數分析(one-way ANOVA)、相關分析與迴歸分析，將資料進行統計分析及獲得假設驗證；深度訪談方面，藉由訪談專業人士，探索筆記型電腦廠商對於線材廠商之觀點。 研究結果得知，顧客對於廠商提供之產品開發流程以及顧客參與，均對於顧客之滿意度、顧客忠誠度有影響，且呈現正向相關之關係。此外，顧客對個案廠商之滿意度及忠誠度，受人口統計變項中之職務類別、職級等變項之影響；而顧客之忠誠度，不受人口統計變項之年齡、年資、及教育程度之影響。 提高顧客潛在的「附加價值」，本研究認為應從公司基本的「產品服務」上著手、從日常的「顧客參與」管理上著手。依據不同職級的研發人員，提供客製化的服務，且能提供前期的預防措施。一線研發人員：強化產品的品質，強化技術應用的支援，提供即時且立即的回應；一線研發主管：提供完整的、配套的產品服務，以支援專案的發展，並能夠立即的回應問題；中階研發主管：滿足一線人員、主管日常執行上的需求，提供前期預警，避免危機的發生；針對問題，提供立即、有效的處理；高階研發主管：針對策略面、經營面，提供符合客戶績效上的配合。

企業面臨全球化競爭的環境下，產業變動劇烈，在產業結構轉變的危機衝擊下，能否迅速調整企業轉型的策略成為企業永續發展的關鍵，企業若能快速察覺並順應環境變化，強化核心能力，貼近市場脈動，整合上下游與相關策略夥伴，增強供應鏈的效率，就能即時回應顧客需求，使企業穩定成長。 本研究以TRIZ探討企業轉型過程之策略研究，希望了解個案公司在發展過程中所面臨企業轉型的動態歷程，並將TRIZ與企業實務結合，利用TRIZ發展企業面臨轉型時的策略思考架構。在理論探討的方面，根據相關文獻定義企業轉型、創新以及TRIZ理論，並且採取Davidson（1993）所提出之轉型三階段作為本研究的分析流程，分別為轉型階段一（自動化）、轉型階段二（增強）以及轉型階段三（重新定義）；企業轉型的原因主要可分為內在與外在因素，因此本研究結合內外部環境分析以及TRIZ建立TRIZ方法研究架構，提供企業在面臨轉型時的創新思考方法；在實證研究方面，以個案研究的方式，透過深度訪談個案T公司經營者與幕僚，了解企業的經營思維、經營策略、經營型態以及作業流程等，彙整相關資料，作為後續分析研究的依據。 根據個案研究分析，T公司經歷了轉型的第一與第二階段，目前正處於轉型的第三階段。本研究將個案公司在第一及第二轉型階段所面臨的轉型問題，經由TRIZ工具如39管理參數、矛盾矩陣與40管理創新原則所得之解決方法，與個案公司在轉型階段所採取的轉型策略相互驗證，結果顯示TRIZ方法可以應用在管理領域的企業轉型階段之策略思考架構；而理論的建立除了經由實證的研究外，本研究也將該研究架構應用在個案公司目前所處的第三階段轉型，由於此階段的轉型仍屬於動態轉變進行中，本研究透過TRIZ分析，結合企業轉型階段三所注重的焦點，提出轉型策略，作為個案公司進行企業轉型時的策略參考，由於轉型階段三涉及產業型態的轉型，影響範圍大，TRIZ分析可協助企業形成新的核心競爭力，並且重新定義企業的事業範圍，發展新的商業模式。

通用設計是一以人為本之設計趨勢，在高齡社化社會來臨、全球化競爭衝擊下，消費者習慣及市場變化與過去大不相同，如此重視人本關懷之設計理念亦愈受重視。通用設計理念跳脫了過去的無障礙空間之框架，更廣泛的關懷所有不同能力之使用族群，達到滿足大多數人需求之設計。如此設計理念應用於產品亦或服務，都可以擴大其適用之使用族群，達到提供者與消費者雙贏之局面。 本研究採用多重個案研究法，將服務業區分為強調人機互動之硬服務、強調人人互動之軟服務以及無遠弗屆之e化服務等三大面向，透過國內外不同服務個案之介紹與分析，檢視通用設計七大原則於此些服務業之應用，並依據個案分析結果，歸納出通用設計應用於服務業將如何體現，並提出如何有效將通用設計應用於服務業模式中。藉由本研究之個案探討，真實反映出目前不同服務領域通用設計之應用狀況，另一方面則可以提供相關之服務業者作為其設計之參考方針，進而發展出不同層面之通用設計應用模式。 本研究結論如下： 1、將通用設計運用在產品與服務時，其最大之不同在於通用設計原則所應用之範圍，以及接觸的使用者範圍。 2、因應環境以及文化之變遷，將通用設計應用於服務業與過去傳統服務業最大不同處在於目標族群的變化。 3、通用設計原則應用於服務業模式可以從完整服務之組成四大要素：「環境」要素、「實體產品」要素、「顯性服務」要素、「隱性服務」要素來思考與切入。 4、當企業以普哈拉創新法則與體驗經濟之角度設計服務業時，與將通用設計原則貫徹於服務業中之表現具一致性。 5、多數企業由提供產品概念轉為提供服務可視為是一種通用設計趨勢下之思維轉變。

企業在面臨強烈內部及外部的壓力時會圖思轉型，以期突破困境並開創新的事業機會，本文以Intel作為個案公司進行研究，確實發現Intel在2003年推出Centrino行動運算平台後，不僅為企業本身創造出另一波的成長動能外，也為個人電腦業界開拓出全新的市場規模，並重新終端消費者的使用模式，可說是創造三贏局面的成功作為。 Intel平台化策略的思維是從滿足使用者潛在需求的層面切入，本研究以Centrino平台為例進行個案探索，研究發現Intel為了達成平台化的策略目標，進行全方位的企業轉型，從企業內部的組織及流程改造，到市場定義、產品開發、產品行銷及銷售等內部價值鏈各個環節，都是透過價值創新因子加以串連，並以使用者需求導向為依歸；企業外部從主導產業規格到力求外部互補資產的配合等作為，也都是為了實現平台化策略目標的具體作為。 本研究歸納的研究發現如下： 1.平台化策略轉型讓企業得以延伸既有核心能力到新的市場，重新定義使用者對產品的需求期待及使用模式，以創造企業另一波的成長動能。 2.平台化策略轉型需要企業內部組織及流程的調整配合，亦需針對企業內部價值鏈的進行重新定義及全面革新，才能達成使用者需求導向的平台化策略目標。 3.平台化策略的推廣需要全面且完密的客戶協同設計及上市計畫的共同配合，亦需要藉由產業影響力以得到週邊產業的共同支持才得以成功。 4.平台化策略需要企業內部價值鏈的各環節與外部相關產業的緊密配合，再加上對外部價值鏈的價值重新分配，才能起風行草偃的功效

隨著經濟發展，工業化成熟，台灣的產業結構正逐漸由「製造的台灣」(Made in Taiwan)轉型為「服務的台灣」(Served by Taiwan)。我國休閒旅館業為了能夠提升競爭力，近年來積極發展服務創新，希望透過創新方式來提高競爭門檻，避免價格戰，提高品牌與服務價值。但創新人人會談，問題是怎麼做？每間旅館飯店在發展服務創新時，乃是依據不同的策略思維，由於本身營運模式的營運範疇、核心資源及事業網路不同，建構出不同服務創新的模式。 回顧過去文獻探討，服務創新應用在休閒旅館業之研究，此新興議題乃付之闕如，且大多探討服務創新的內涵與構面之間關係，但卻鮮少深入分析服務創新背後的策略構面與服務創新模式的關聯性，故本研究參考吳思華所提之「策略三構面」及Bilderbeek & Hertog所提出之「服務創新四構面」作為本研究之研究架構，並以悠活麗緻渡假村之「兒童旅館」、「單車旅館」與「樂活長住U化全心服務建置計畫」為例，運用個案研究法並輔以次級資料之搜集與整理，詳細剖析其公司經營模式，如何建構出其專屬的服務創新模式與內涵。 本研究獲得以下主要結論： 1.公司「營運範疇」之「產品市場」與「地理構形」，可能會影響創新概念的產生，並透過調整「活動組合」，可以提升產品價值與差異化特色。 2.公司「核心資源」之「經營團隊」，有助於建立良好「事業網路」關係，可產生與策略夥伴合作的機會。 3.公司「技術選擇」有時為創新服務模式的重要成功因子，且運用於設計「客戶介面」與「服務傳遞系統」。 4.公司若本身財務資源不足時，有時可透過創新且特殊的服務概念，帶來行銷宣傳效益。 5.公司欲往「提升價值」發展時，可透過「技術選擇」來提升效率，並整合其既有策略構面，可以維持競爭優勢。 本研究之建議如下： 1.組織發展服務創新模式前，應基於其公司的策略構面與整體經營模式，而規劃出適合的服務創新模式。 2.休閒旅館進行服務創新時，若欲透過資訊科技來提供加值服務時，可運用外部的資源。 3.休閒旅館在發展主題式概念旅館時，需要注意「跨越鴻溝」之問題。

2015年臺灣超過1,300萬人次出國，並由3,000多家旅行社服務，臺灣旅遊業競爭相當激烈。資訊科技與網際網路興起，促使電子商務模式日臻成熟，線上旅遊產品通路（OTA）也順勢發展。並且，全球廉價航空公司興起，航空公司因競爭激烈，利潤降低而欲向下游整合，自行創立旅行社直接服務消費者，都使得傳統旅行社面臨被去中間化的威脅。 因此，本論文透過SCP模型分析臺灣傳統旅行社的發展階段和政策的影響，以及市場結構、企業行為與市場績效，用以解釋目前旅遊產業的環境及所面臨的困境。接續針對專家學者、消費者及通路商進行專家問卷訪談，得到團體旅遊創新商業模式，用以檢視個案旅行社積極引進資訊科技改善作業效率，結合資訊科技與旅遊產業經營知識的整合運用，串接整個旅行產業內外部的價值鏈，達到旅客需求傳遞一致及服務不中斷，讓自身得以產生中間價值，是否符合團體旅遊產業鏈再中間化之成效。最後針對個案公司給予相關建議。 / In 2015, over 13 million people in Taiwan traveled abroad and they were serviced by more than 3,000 travel agencies, showing how fierce competition is in the travel industry. At the same time, the rise of both the information technology and the Internet has led to the maturation of the E-Commerce model, followed by the development of online travel agencies. Moreover, the rise of low-cost airlines has prompted traditional airlines to start their own travel agencies and directly serve their customers, in order to compensate for the loss in profits due to increased competition. All factors mentioned above indicate the threats faced by traditional travel agencies nowadays. Therefore, this dissertation is aimed at understanding the current travel industry in Taiwan as well as challenges it faces by using the SCP model to analyze the following: phases involved in the development of traditional travel agencies, influence of governmental policies on the travel industry, market structure, corporate behavior and market performance. Furthermore, this dissertation will introduce an innovative business model for group traveling, obtained after interviewing experts, scholars, business customers and distributors. The model is then used to check whether effective reintermediation of the group traveling industry will occur by reviewing a specific case company, which has actively introduced IT to improve its operating efficiency, combined it with knowledge in management of the traveling field, and connected the value chain within and without the whole travel industry,. These actions have contributed to consistent transmission of travelers’ needs and uninterrupted service, which then increased the value of the case company itself as a middle man. Finally, this dissertation proposes several recommendations for the case company.

過去的企業經營追求的是規模經濟，多角化為可能的策略選項，透過多角化的經營進行擴張，並希望組織的互補運作能降低風險產生綜效。學術上多著重於探討企業多角化經營所能帶來的結果，而非探討企業多角化經營的目的與動機，以及企業內部如何進行組織的運作與變革。今日多變的環境與激烈的競爭，為企業經營帶來挑戰，要能生存並追求永續經營，創新成為基本要件，多角化經營中如何應用既有核心事業的能力，以對新市場與新機會進行探索，新舊組織運作中的矛盾與衝突，如何轉化為企業創新的動力，使得組織的雙元性成為近來組織管理中熱門的議題。 本論文即以相機模組產業為例，選定具代表性的個案公司，採用質性研究中個案研究法與參與觀察法兩種方式進行研究。科技的日新月異促使此產業快速發展，許多廠商紛紛投入，更有中國大陸挾其廣大的內需市場建立產業鏈，使得產業競爭益形激烈，台灣廠商莫不積極尋求新藍海思考轉型。個案公司成立已逾四十年，紮根各種影像科技產品近二十年，為台灣相機模組產業的先驅，從初期聚焦於行動電話市場，透過產品多角化跨入筆記型與平板電腦市場，再嘗試進入安防監控與其他應用，探究其實務運作上所採取之多角化策略思維與動機，以及因不同市場特性所形成之雙元性組織運作模式，應可為多角化策略與雙元組織管理帶來實際可供研究之案例，並為台灣資訊電子產業企業組織運作參考之依據。