在環境變遷劇烈的時代，改善流程、發展新商品、研發新技術已經無法讓企業在穩操勝算。近年來，企業開始關注商業模式之價值。但是，過往的商業模式創新多為組合式，但是對於複合商業模式卻所知有限。本論文分析出版業商業模式的複合創新過程，了解傳統產業如何藉由商業模式而轉型。本文以全球最大的出版公司培生為研究對象，分析培生是如何策劃其複合商業模式，於2000年到2013年間啟動四種商業模式之創新。本文發現，商業模式必須透過資源不斷的流動，引導其實驗性交換方能產生複合的效應。觀念上，本論文提出如何以資源流的方式來分析商業模式的複合效應。實務上，本研究指出複合商業模式的形成原來不是以混合或組合不同的商業模式進行；而是必須創造資源的綜效，才能有效的讓新與舊的商業模式產生「複合」的效果，提供創新的解決方案，完成企業轉型的任務。 / In this rapid changing environment, improving work processes, developing new products, innovate new technologies may not secure firms’ success. In recent years, firms begin to pay attention to the value of business model. However, our understanding of business model innovation is limited to the combinational form and the hybrid form of business model is less known. This thesis examines the innovation process of hybrid business model within publishing industry, and understands how a traditional industry could undertake transformation via business model renewal. This study examines Pearson Publishing, which is the world’s largest publisher at the time, and analyzes how Pearson strategized its hybrid business model while launching four types of business model innovation during 2000-2013. The findings indicate that business model must initiate constant flow of resources, guiding its experimental exchange so as to create hybrid effects. Conceptually, this thesis suggests how to examine business models’ hybrid effects through patterns of resource flow. Practically, this research warns that the shaping of hybrid business model may not simply blend or combine two different business models. It requires us to create some sort of synergy among resources so as to generate some kind of ‘hybrid’ effect between the old business model and the new business model, resulting in innovative solutions and achieving the mission of corporate transformation.

創新是社會進步與改變的契機，機構是維繫社會安定的基石。然而，創新在導入社會時，常常會碰上機構的阻力，使創新難以擴散、甚至無疾而終。過去的創新管理文獻，對於此議題的探討不多，我們對創新者如何回應機構阻力的瞭解仍非常有限。本研究由機構對行動者的影響力下手，強調當創新遇上機構時，施展策略性回應的重要性；並主張在「順從與反抗」的策略性回應之外，「調適」是另一種策略性回應的選項，「柔韌設計」更是其中的代表。當創新者面對強大機構阻力時，本研究指出，需要以柔韌設計有技巧地回應機構的鎮壓。 本研究以長期的田野調查與質性研究方法，分析一項數位學習系統（即階梯數位學院）的設計特質與回應策略。有三大發現： 第一，本研究剖析了在創新與機構之間的調適過程，創新者的「調適學習過程」。本研究從機構脈絡之「教科書、入學方式、老師與教學」三大方向切入，從教改政策（法規）、社會規範（規範）與文化認知（認知）等機構的三大構面，分別剖析其內涵，以及對利害關係人（學生，創新的使用者）所造成在學習上的痛點與阻力。再分析創新者在創新推出後，從市場的反應學習到深入使用者的機構脈絡，如何轉化為設計。因此，本研究整理出階梯數位學院的三大頻道（動畫教學台、智慧評量台、線上家教台），其創新者的調適學習過程，描述出創新者在其中試誤、摸索、偵測到機構脈絡進而轉化為設計的過程。 第二，本研究探索具體的創新人造文物（即階梯數位學院），其功能與服務的設計特質為何，以及在創新者的調適過程中對創新人造文物的改變，又是基於甚麼樣的「設計原則」。本研究分析創新的設計，除了針對創新人造文物的特質之外，也分析解讀使用者的學習實務與效果，並從中歸納出三大頻道的設計原則。 第三，在「調適型」的策略性回應裡，除了過去文獻所討論之「迂迴遊走」（workaround）的調適型回應，創新者還可以如何更積極的回應機構呢？本研究從學習實務裡，探討創新設計對學生所產生的行為轉變與效果，瞭解助力如何產生，從而發現了一種新的策略性回應方式。依據這種策略性回應的型式與內涵，本研究將之命名為「槓桿式」（leveraging）之策略性回應，本研究並整理出三種借力使力的柔韌設計。這種策略性回應的巧思，在於將機構對創新者所造成的阻力，轉化為一種設計上的助力。這樣的設計策略，可以協助創新融入機構脈絡，贏得使用者採納。 本研究提出創新採納研究的新觀點，就是以策略回應與柔韌設計來重新檢視創新設計與創新採納之關係。在這樣的回應中，我們看到創新者如何調適學習，巧妙地處理機構的影響力，進而轉為創新物件的設計助力。這就是槓桿效應的秘訣，正如阿基米德曾誇言：「給我一個支撐點，我可以撐起整個地球。」這種柔韌的回應策略是以「四兩撥千斤」的方式，將機構的阻力轉化為設計的助力。這種槓桿策略點出柔韌（以柔克剛）的精神。柔韌設計具有哲學上的意義，從本研究所發現三種借力使力的柔韌設計裡，更看到了一種轉化的效果。用槓桿為隱喻，可以讓讀者聯想到如何以小搏大、以柔克剛、以靜制動的效果。因此本研究稱之為槓桿效應的策略回應。 本研究在學理上的貢獻主要有三：首先，本研究所發現創新者的調適學習過程，可以補充創新調適的文獻。第二，本研究初步剖析出柔韌設計的原則，可以提供柔韌設計未來研究的參考。第三，本研究以個案資料呈現柔韌設計，做為一種策略性回應的形式與內涵，也豐富了策略性回應的文獻。 / Whether an innovation would be accepted or resisted by the user has been a topic widely examined in previous research. The literature, however, has focused mainly on the characteristics of the innovation to predict whether users will be willing to adopt the technology. This study argues that innovation adoption process takes place within an institutional context which refers to regulatory rules, social norms and behavioral options that guide the thinking, attitudes and behaviors of individuals. The study further expounded that institutions exercise three forces on individuals -- regulatory, normative and cognitive. It is therefore important to examine the role that institutions play in facilitating or hampering innovations. Prior research has begun to examine the interactions between innovations and institutions. Several strategic responses to institutional forces were proposed that innovators can adopt. The resopnses can essentially be classified into three strategies. First, one can comply with the institution. Secondly, one can resist the institution while aggressively diffusing the innovation. The third option is, one can adapt the innovation to meet the requirements of institution while keep the novelty and value of the innovation. Therefore, many researches aim to exmine how innovations adapt to the institutional forces. Robust design represented a gentle way to adpapt to the institution forces strategically. After reviewing the related literature, the study argues that there are two important issues which were neglected. One is they neglect to describe and discuss the adaptative learining of the innovators which is the base of strategic response. The other is they did not identify what the design principles are during the innovation adaptation process. Another approach towards robust design was proposed – one inspired by the principles of Taiji. A key principle of Taiji stresses the importance of using a gentle approach to counter a strong force. Instead of countering a strong force with an equally strong opposing force, one should leverage the energy created by the opponent’s strong force to counter-attack. Hence, the study propose that when institutions pose strong barriers to innovations, one approach is to identify how barriers can be turned into enablers to guide the design of the innovation. The key to this approach is to focus on the users of the innovation, to understand the pain points that institutional barriers bring to users, so that an innovation can be designed to effectively address these pain points. Prior literature does not adequately focus on understanding how users’ experiences should be factored into the design of an innovation. This study thus discusses and presents robust design through a case study of an electronic learning system – Ladder Digital College. In the analysis, I first illustrated the adaptative learning process of innovators by analyzing the institutional context in which the innovation is adopted, to identify the constraints or challenges individuals faced as a result of strong institutional forces. Second, we discuss the design features of the innovation, examine how they help users to overcome the challenges and counter the key barriers posed by institutional forces and identify the design principles of the innovation adaptation. The findings advance the concept of robust design by noting the importance of innovator’s adaptative learning and design principle of innovation. Theoretical contributions and practical suggestions are also elaborated.

當社會進入以創意為主的經濟型態，如何促進豐沛創意快速衍生，是大眾關注的焦點，也為企業興衰的關鍵。創意泉源始於創造新構想的個人。許多文獻多以探究創意者出發，卻忽略創新實為創意者、守門者、社會系統互動所建構。因此，過去創新管理，多以創意者角度思考，鮮以守門觀點探討；創新、研發、創造力理論脈絡，也甚少直接研究守門內涵。 因此，本文以Lewin守門理論為基礎，整合演化、技術守門、創造力系統、體制理論，推衍何為創意構想守門，提出其運作包含：守門能耐-贏取信任基礎的能力、提供動機誘因的能力、具備專業能力；體制規則-評估標準、互動程度等二構念五因子。之後，依此多構念架構，Hinkin（1998）嚴謹發展程序，以三群不同獨立樣本，發展具信效度的量表，驗證專案團隊內創意構想守門概念結構模型的合宜性；接著，本研究進一步嘗試以上述整合性的守門觀點，探討其內涵與創新績效的關係，釐清篩選構想的守門活動，是否真為阻礙創新的絆腳石，或其實為促進創新的關鍵；最後，本研究釐清篩選創意構想的守門活動，是阻礙創新的絆腳石，或為扶植創意構想成長，催化創新的關鍵後，探討創意構想守門是如何促進創新的發生。 本研究以結構方程模式，分析專案團隊創意構想守門之守門能耐及體制規則、創新實踐作為與專案團隊創新績效的關係，以具創意構想守門經驗之專案團隊為研究對象，自433家公司回收111份團隊有效問卷。 結果發現，創意構想守門能耐及創新型體制規則與專案團隊創新績效呈正相關，且體制規則調節守門能耐與創新績效之關係，且創新實踐作為亦中介創意構想守門與創新績效之關係。而本文除強調以守門角度思考對管理創新的重要性；也提出創意構想守門內涵供經理人設計創意構想守門時，一個有系統的思考框架；而所發展具信效度之量表及創意構想守門與創新績效關係的實證結果，亦可作為後續研究的基礎。 / Nowadays, the raise of economy in our society is from creative ideas. Thus, people care about how to promote abundance creative ideas growing fast. In addition, firms also get survive in serious competitions by these creative ideas. The sources of creative ideas are from brilliant creators. So, researchers of innovation management often begin their studies from the creator’s perspective. There are rarely researchers starting their researches from another actor’s view. However, this perspective ignores that the creativity is the interactions among creators, gatekeepers, and whole society. Therefore, this study tried to clarify what the gatekeeping is. The study follows the logic of Lewin’s gatekeeping theory, introduces the evolution perspective, and integrates the technology gatekeeper, Csikszentmihaly’s system model, and institutional theory to approach the gatekeeping in selecting creative ideas. This study proposes there are five key factors, the abilities of earning creators’ trust, raising creator’s motivation, selecting ideas’ professional abilities, evaluating standards, and the degree of interactions in the gatekeeping construct. Then, according to the Lewin’s gatekeeping theory, this study classifies these five factors into two dimensions, the gatekeeping capabilities and institutional routines. Then, basis of this theoretical model and Hinkin’s (1998) procedure, this study develops and tests the questionnaire of the gatekeeping creative ideas inside the project teams. After that, the aim of this article explores how and why the gatekeeping and the innovation performance are related. This research involved a survey, comprised of four sets of questionnaires concerning the gatekeepong capabilities, institutional routines, innovative enabling behaviors, and innovation performances. 111 project teams participated in the study. The quantitative analysis of the questionnaires was conducted through descriptive statistics, Pearson correlation, and structural equation modeling in order to indicate the direction and relationships among the four sets of variables. The result proves the concept theoretical model of gatekeeping creative ideas is reasonable and the questionnaire has fair reliability and validity. Furthermore, results of this study also showed a medium level of consistence among the four variables of the gatekeeping capabilities, institution routines, innovative enabling behaviors, and innovation performances. To conclude, this study may be of importance in explaining the relationship between gatekeeping and innovation performance, as well as in providing the researchers and managers with a better understanding of how and why gatekeeping in creative ideas relate to the innovation performances. Therefore, this research can be the foundation of creative ideas’ gatekeeping for innovation studies in the future. It also reminds the managers the importance of gatekeeping and provides a thinking model in managing innovations.

公共工程為國家建設的基礎，其攸關人民生活品質並影響國家經濟發展。當今政府公共工程建設多以委外方式進行，然而對於公共工程績效之影響因素進行研究，將有助提供政府機關在招標時評選廠商之參考，以及在公共工程專案進行時，作為與專案經理溝通協調之依循。 依過去之研究多聚焦於控制層面，並認為提升技術方法將能帶來有效的管理，進而提高專案的績效。然除了控制管理之外，仍有許多關鍵外在因素影響公共工程專案的成敗；創新即是其中之一。而過去政府機關及營建專案管理者經常忽略創新的重要性，最終導致公共工程的失敗。因此探討創新對於公共工程專案的實益是有其必要性。 本研究最基本的目標在於調查創新實務作法之應用對於公共工程專案績效的影響；其中創新實務作法包含管理與服務創新、施工方法創新、建物功能創新、環保永續創新，而公共工程專案績效則表現在安全、品質、時程、成本以及業主滿意度。另一項研究目的則為探討公共工程專案類型(分為建物工程專案、基礎工程專案及工業工程專案)，在創新實務作法之於公共工程專案績效的影響中，是否扮演干擾效果。 有關本研究問卷調查時間自2015年9月至同年11月，有效問卷共計168份，每一份問卷代表一個公共工程專案的執行與績效表現。另本研究再以實際案例-成功及失敗的個案，剖析此兩個相似案例在創新實務作法與公共工程專案績效表現之間的關聯性。研究結果顯示，創新實務作法之應用與公共工程專案的績效表現具有顯著正向的影響；且公共工程專案類型在兩者之間具有干擾效果，亦即是創新的影響程度會因公共工程的類型而有不同，其於建物工程專案與工業工程專案之應用上對於品質績效的正向關係較為明顯。最後依此分析結果提出未來研究及政策建議。 / Public construction projects are associated with the infrastructure of a nation. Developing public construction projects is also important for the economic development of a nation. Recently, most of public construction projects are outsourced. Research on factors influencing the success of public construction projects can assist government with selecting suitable partners and communicating with project managers. Most of the previous work has focused on project control problems, assuming that the better methods or techniques would lead to better management and thus the successful performance of projects. However, there are many factors outside the control of management which may lead to the success of a project. Innovation may be one of the major causes of public construction project success. However, many construction organizations ignore innovation leading to a poor public construction project performance. Thus, there is a need for exploration of the benefits of innovation on public construction project performance. Accordingly, the primary objective of this research was to investigate the effect of innovation practices (including management and service innovation, construction method innovation, facilities function innovation, and environmental protection and sustainability innovation) public construction project performance in terms of safety performance, quality performance, schedule performance, cost performance, and owner satisfaction. The second objective was to determine whether innovation practice on public construction project performance was moderated by project type (i.e., building, infrastructure, and industrial projects). The data were collected from September to November 2015. A total of 168 valid questionnaires were analyzed. Each questionnaire is representative of a public construction project. In addition, case studies were used to assess the relationships between innovation practice and public construction project performance. Accounts of two similar projects, one successful and one not, were used to investigate the associations. The results suggest that adoption of innovation practice has a positive effect on public construction project performance. The results also show that project type has a moderating effect on the relationship between adoption of innovation practice and public construction project performance. In other words, the relationship between adoption of innovation practice and public construction project performance depends on project type. This indicates that the association between adoption of innovation practice and quality performance is more strongly evident for industrial and building projects. Finally, the paper proposes directions for future research and recommendation for policy development according to the findings.

科技的進步對市場一項很重要的影響是：產品創新的加速。影響產品創新成敗的因素 很多，本文僅就創新擴散的觀點，試圖經由行銷溝通的努力來助長創新性產品擴散的 速度和成功的機會，並以雷射唱盤為例，加以說明。本文各章按資訊流程的先後排定 順序： 第一章導論：包括研究動機與目的；研究架構；研究方法；雷射唱盤開發的經過和功 能；雷射唱盤在台灣的市場現況。 第二章創新性產品之擴散現象；創新性產品的定義及分類，雷射唱盤的歸類；且般溝 通模式及創新採用過程，後者對創新擴散現象、各類採用者的特質、產品認知的特性 與意見領袖的功能加以探討。 第三章衡量工具：介紹兩種衡量創新性的方法；四種衡量意見領袖的方法；一個溝通 資訊搜集流程模式，以之做為策略設計之參考。 第四章研究問卷之設計：說明問卷設計的大意及資料分析的架構。 第五章資料處理––消費行為之比較分析：資料分析之結果。 第六章溝通策略：由前章比較分析之結果賦予策略上的含意。包括目標聽眾的選擇、 溝通目標的設定、溝通媒體的選擇及溝通訊息的製定。 第七章結論與建議：評估研究的結果、研究限制及未來研究改進的重點。

本研究的目的在於探討綠色環保壓力是否帶給企業綠色創新的正向影響，並且可進一步為企業帶來競爭優勢，而給予綠色環保壓力正確的評價與定位。其它干擾效果是否顯著，也是本研究希望探討的研究目的。本研究採取問卷調查的方式，針對國內六類資訊電子相關產業進行大樣本實證分析，並以LISREL、迴歸分析以及ANOVA進行統計分析。 研究結果發現，外部環保壓力與內部自發性環保壓力與綠色創新績效呈正相關，本研究雖然沒有針對每個環保壓力來源的強度進行衡量，但是由個案研究結果發現，國內資訊電子產業最大的外部環保壓力為國外知名資訊大廠以及政府，最大的內部自發性環保壓力為高階主管。而且組織規模愈大或是組織惰性愈小時，外部環保壓力對於綠色創新績效的正向影響程度愈大；但是內部自發性環保壓力對於綠色創新績效的正向影響程度，不受組織規模或是組織惰性這兩個干擾變數所影響。此外，本研究也發現企業的綠色創新績效與企業競爭優勢呈正相關；而且當競爭者的能力愈低或是產業成長率愈高時，綠色創新績效對於企業競爭優勢的正向影響程度愈大。 另外，本研究也發現半導體產業的外部環保壓力高於內部自發性環保壓力；電子組件業與消費電子產業的整體性綠色創新績效較高，而光電產業與半導體產業的整體性綠色創新績效較低；若以綠色產品創新績效而言，消費電子產業的綠色產品創新績效最高，而半導體產業的綠色產品創新績效最低者；若以綠色製程創新績效而言，電子組件產業與半導體產業的綠色製程創新績效較高，而消費電子產業的綠色製程創新績效最低。此外，研究結果也發現消費電子產業與通訊產業的綠色產品創新績效顯著高於綠色製程創新績效，而半導體產業與光電產業的綠色製程創新績效顯著高於綠色產品創新績效。 本研究發現，環保壓力會藉由綠色創新而對企業競爭優勢帶來正面影響，因此適度的環保壓力對企業而言是有幫助的。但是內部自發性環保壓力與外部環保壓力是不同的，由於內部自發性環保壓力是企業可以自行控制的，而且對於綠色創新績效的正面影響程度不受組織規模與組織惰性的干擾效果所影響，因此內部自發性環保壓力是值得企業去培育與創造的。雖然環保壓力會對企業綠色創新績效帶來正面影響，但是如果環保壓力過大的話，企業可能會承受不了而倒閉或移往國外。因此最適環保壓力程度為何，是本研究所沒有深入探討的，後續研究可針對這部分進行研究，以彌補此研究缺口。 關鍵字：綠色創新、環保壓力、競爭優勢、永續發展

資優教育在我國行之有年，資優生的表現一直為人所關切，在時代潮流的推進下，一個抱持希望，能夠處處展現創新行為的學生為現前教育所努力的目標，在這樣的基礎下，本研究主要來探討師徒類型、師徒經驗與希望、創新行為表現的關係，以及性別、依附風格與師徒類型、師徒經驗的關係。 本研究受試對象為台灣地區高中數理生228名，藝術生(美術生、音樂生)102名，一般生509名共839名。研究工具包括「師徒發展網絡量表」、「師徒經驗量表」、「依附風格量表」、「希望量表」、「創新行為量表」，根據研究結果提出以下幾點結論： 一、在依附風格、師徒類型方面，數理生、藝術生、一般生的分佈比例沒有差別。 二、在師徒經驗方面，數理生與藝術生獲得的諮詢贊助與角色楷模高於一般生；數理生的引薦推介高於藝術生與一般生；不同學生別學生的保護協助沒有差別。 三、在希望方面，藝術生的尋求解決之道高於一般生。 四、在創新行為方面，數理生、藝術生與一般生的表現沒有差別。 五、師徒類型與師徒經驗的關係中，多元創業型的師徒經驗最豐富，守株待兔型最缺乏。 六、性別與師徒類型的關係中，數理生而言，女生從一而終型比例高於男生，男生機會主義型比例高於女生；全體、藝術生、一般生而言，沒有差別。 七、依附風格與師徒類型的關係中，全體與一般生而言，逃避型依附風格為守株待兔師徒類型者比例高於其他依附風格，安全型依附風格為多元創業師徒類型者比例高於其他依附風格；數理生、藝術生而言，沒有差別。 八、性別與師徒經驗的關係中，全體而言，女生諮詢贊助與角色楷模的經驗高於男生；一般生而言，女生諮詢贊助的經驗高於男生，男生引薦推介的機會高於女生；數理生、藝術生而言，沒有差別。 九、依附風格與師徒經驗的關係中，全體與一般生而言，安全型依附風格者各方面的師徒經驗皆高於焦慮矛盾與逃避型，且對全體而言，焦慮矛盾型依附風格的諮詢贊助又高於逃避型；數理生、藝術生而言，沒有差別。 十、師徒類型與希望的關係中，全體、數理生、一般生而言，不同師徒類型希望程度有所不同。不論成功的意志力或尋求解決之道，對全體與數理生而言，多元創業型皆優於其他師徒類型；一般生而言，多元創業型優於機會主義與守株待兔型；藝術生而言，沒有差別。 十一、師徒經驗與希望的關係中，全體、數理生、一般生而言，角色楷模與引薦推介對希望最具預測力；藝術生而言，角色楷模對希望最具預測力。 十二、師徒類型與創新行為的關係中，全體與一般生不同師徒類型的創新行為表現程度有所不同。全體而言，創意產生方面，多元創業型優於從一而終、機會主義與守株待兔型，且從一而終及機會主義又優於守株待兔型。創意實踐方面，多元創業型優於從一而終、機會主義與守株待兔型，且從一而終優於守株待兔型；一般生而言，創意產生方面，多元創業型優於從一而終、機會主義與守株待兔型，且從一而終型優於守株待兔型。創意實踐方面，多元創業型優於從一而終、機會主義與守株待兔型；數理生與藝術生而言，沒有差別。 十三、師徒經驗與創新行為的關係中，全體、數理生而言，角色楷模與引薦推介對創新行為最具預測力；藝術生而言，角色楷模對創新行為最具預測力；一般生而言，諮詢贊助與引薦推介對創新行為最具預測力。

我國近七成博士級以上的研究人員存在於大學中，加上目前政府研發投入佔我國研發總支出36%左右，佔約64%為企業研發支出，在大學內部有如此豐富的人力資源若能妥善利用，將有助於產業界獲取前瞻技術並促使未來有更好的生存利基。本研究旨在從創新管理的觀點，並採用個案研究法，描述各大學實驗室特質的形成、組織平台的運作以及其知識創造過程，以了解在設計富於創造力的實驗室時，各項知識轉換機制，並找出其相互對應因素強，以供經營實驗室之參考，以及藉由組織設計等選擇如何強化之中的內容。 為了聚焦在特定知識範圍的探討，本論文選擇，一是因為近年來台灣光電顯市場產業產業發展十分迅速，2000年，光電顯示器即有2210億台幣的市場規模最大，而OLED技術為下世代影像顯示器技術之一，目前國內錸寶、東元、奇美、友達等顯示器大廠均已投資到位，目前已從新興萌芽期技術轉向量產期，在研發初期，學界和工研院等機構扮演重要角色，開發技術不但建立材料與製程技術自主性，建構完整 OLED產業架構，亦足與世界水準技術同步。截至2002年10月止促進有機發光二極體投資在40億以上，預估 2002年以後投資額將達100億以上，年產值200億。 OLED材料合成相關的大學實驗室，其實驗室組織平台與情境，對於實驗室創新的影響 本研究發現如下： 一.實驗室特性之組成 大學實驗室的領導者之人格特質、學研歷程（工業界經驗）會影響帶領實驗室之價值觀氛圍，而其累積之知識以及產學研界資產亦支持其對實驗室之從事之研究範疇定位和方向發展，形成各實驗室之不同特性。 二.大學實驗室特性對於實驗室組織平台與情境塑造之影響： 2-1.研究發現，當實驗室定位越朝向解決跨領域問題時，需要與各領域團體作越界溝通，除了專業能力外甄選新進成員越注重符合實驗室團隊精神。當實驗室研究定位越偏向基礎研究時，越需要在特定知識範圍之深耕，甄選新進成員越注重其工作態度及專業能力。 另外，本研究發現，若實驗室研究所定義的範疇越廣，越需要整合各異質性知識範疇，亦即技術知識的複雜度越高，因此越需要引入知識背景不同之成員，對外擔任知識吸守門人角色吸收知識，對內擔任教學擴散角色，並且能夠作為跨越疆界者，協調不同功能別的人員互相合作並全心投入跨領域研究。而若實驗室所定義的範疇越專精，則實驗室傾向引入擁有共同背景的成員，在知識分享的初期，共同的語言與思考模式，可以減少彼此溝通的障礙，組成團隊後，再以團隊內小組輪調的方式，指派資深實驗室成員從事不同目標導向的團隊，以激盪團隊內創新氣氛。 2-2領導者的背景，以及其大價值觀會影響實驗室訓練制度 本研究發現，實驗室領導者之人格特質，過去的經驗學研經驗（過去的實驗室老師帶領風格），在環境中所領受之管理系統氛圍，對研究投入之價值觀，會影響其對實驗的領導行為以及規範設計。比方說：領導者擁有業界背景資歷的實驗室，重視專利和實用導向，在管理和分組上也多引用業界標準，純學術路線的研究者傾向學術知識之深化，管理和分組上重視工作態度而非實際規定，重視研究精神。 三.大學實驗室特性對於組織知識創造的塑造之影響： 3-1 訪談實驗室之知識領域，其知識內隱化程度高，大部分的技術是鑲嵌在人的身上的，人流動到那裡技術就帶到那裡。所以知識蓄積形式多以人才保留及師徒制傳承的方式進行，實驗室新人培育時間長，資深成員在實驗室為重要的知識蓄積者，而外顯知識蓄積之情形較不明顯，多停留在實驗室規章，管理標準程序及報告文件規格之層次。 3-2大學實驗室對於研究投入之價值觀以及研究的範疇、方向與定位越強調特定知識範圍的前瞻性研究，實驗室對外跨層次知識擴展傾向採取技術移轉。大學實驗室對於研究投入之價值觀以及研究的範疇、方向與定位越強調解決跨領域實際問題，實驗室跨層次知識擴展傾向採取合作開發。 四.大學實驗室組織平台與情境對於組織創新活動之影響 在OLED材料合成相關實驗室內，尤其從事合成實驗方面，知識內隱性的程度是很高的，實做印證記載於書本論文上的知識和吸收源自其他成員身上的經驗，在OLED材料合成相關實驗室裡都是很重要的。做合成實驗的時候由於環境變因多，操作過程裡的控制變因複雜，有時候同一個實驗，不同的人按照一樣的實驗步驟做出來的結果很可能不同的。主要原因可歸納為(1)實驗室成員本身的基本功夫(2)個人化學知識豐富度(3)對實驗的敏感度(4)援用外在資料的能力，也因此訓練一個新進人員到位，需要透過長時間實做養成；為了養成化學合成技巧，一個新進的碩士級成員往往要透過最少三個月的時間，投入實做，透過觀察，如此經過密集且需要勤奮投入一年後，才開始可以操作一些較具原創性的實驗。 以下敘述實驗室組織與平台之於知識轉化創造概念的過程： u 實驗室經由新生實做實驗，共同實驗，內隱知識共同化模式有助於知識概念的生成 u 實驗室經由透過共同實驗，結構和非結構化知識分享，透過成員之間隱喻、類比，曖昧和重複等方式將知識從個人內部移轉到組織之中，有助於內隱性知識外化，促進知識的轉換 u 實驗室經由透過結構化知識分享，異質團隊知識的轉換，有助於內隱性知識外化，促進知識的轉換將外外顯知識加以結合，有助於將觀念加以系統化而形成知識體系。 u 實驗室經由透過實驗操將外顯知識轉化為內隱知識的過程，將知識進一步內化到個人的內隱知識基礎，將觀念加以系統化而形成知識體系。 5.其他發現 目前大學實驗室研究在資源上多停留在系所層次，研究規模有限，許多系所裡齊頭式的資源分配，以及對於實驗室新進成員招募數目限制（quota制，規定一年只能收入一定名額的博碩士生），學位資格考的限制對於引入異質領域成員造成進入障礙，以及大學教育和研究領域的斷層，都造成實驗室團隊組成之規模及素質問題。另外，在環境上空間分配不足，在研究環境上沒有優良的技術幕僚挹注實驗環境，在行政上亦亟需優良的專案及庶務管理者，國內實驗室並沒有助教授或資深博士後研究員的體系，亦是目前研究能量無法有效蓄積激盪之原因。

近代產業的演進，兩大重要發展趨勢的挑戰，第一是知識經濟的來臨，顯現出知識的重要性；第二則是服務業快速成長已經成為世界各國的主流，在知識經濟的時代中，積極發展具有高附加價值的知識密集型產業，其中又以知識密集服務業「知識密集服務業」(KIBS, Knowledge Intensive Business Service)的發展最令人關注的發展。 然而在競爭激烈的環境之中，不斷的創新以常保競爭優勢也是當前知識型服務業的重要課題之一，如何在依據本身所從事的服務特性，以顧客的需求為導向，來管理企業的創新活動，並進一步建構一個能夠持續創新的能力與環境，使得企業日常活動能夠成為公司源源不斷的創新泉源，也是知識密集服務業的經理人最迫切希望知道的問題。 本研究以六家在各領域擁有傑出表現的知識型服務業為個案，首先觀察其服務的特性以、專屬的知識特質，以及組織的能力，並對其創新的過程及活動的做一深入的研究，試圖從中歸納出影響其創新活動的重要因素，盼能提供產業參考，提高其競爭力，加速其成功發展。本研究旨在回答下列幾個問題： (1)瞭解知識密集型服務業發展之概況以及內涵。 (2)觀察知識密集服務業之創新之行為，以及組織知識創造及擴散的過程。 (3)找出影響創新行為之共同關鍵因素，並分析其對於創新過程之影響。 (4)提出知識密集服務業管理及管理作一綜合整理及建議。 本研究指出，不同的特質，對於KIBS組織知識的創造及擴散會有不同的影響，故經理人必須去仔細瞭解KIBS所獨有的特質，並依據不同的特質來規劃不同的管理機制，以將知識發揮到最大。而在KIBS的所提供的服務中，往往是具有相當程度的顧客化，所以瞭解顧客的需求進而滿足顧客，是KIBS最重要的使命之一。顧客在創新行為間的積極參與程度，也成為KIBS中相當明顯的特色之一，故經理人應該必須相當的注意服務過程中的品質與態度。 此外，經理人也必須正視組織能力對於創新行為的影響，並持續建構能夠加速創新的組織能力。透過ISO制度或其本身的作業流程，使KIBS對公司文件及流程有一定的規範，並且遵照一定的標準來將知識外顯化後，歸檔於資料庫中，成為日後能夠再度利用的「知識元件」，來達成大量客製化的目的。 藉由精心設計的教育系統和激勵系統，來支持並強化知識成長的管理系統，KIBS經理人應該仔細的檢視教育系統，是否能夠真正的為組織提供所需要的訓練及知識，透過書面報告、教材，標準流程來學習KIBS的外顯知識，透過課程、師徒制度、業師制度、工作中學習等方式來學習KIBS的內隱知識。而在組織內部無法提供所需要的知識時，也必須開放向外部學習的管道。而在激勵系統的設計上，對於願意提供知識、主動參與團隊、並勇於向外部及顧客學習的員工，組織也都應該給予正面的肯定。 不同KIBS企業的價值觀，會使得組織對於深植於其員工及實體系統的知識，有著完全不同的看法。KIBS的價值觀都非常的強調創新、顧客及執行力的重要性，也直接了對其創新行為產生莫大的影響。故企業經理人必須清楚的瞭解其KIBS的核心價值為何，並利用這個規範來篩選及引導組織需要的知識。 在充分的掌握影響KIBS創新行為的特質及組織能力後，KIBS經理人必須要去建構一個可持續創造組織及員工值得吸收或保留的知識活動，能夠時時不斷的在擴充其組織能力。而日漸充沛的組織能力下，也才能成為源源不斷的創新泉源。

iPod在全世界熱賣，但是其實當它剛剛推出時，全世界可是沒幾個人看好的，賈布斯是在整個電腦工業冷言冷語的環境裡，一步步堆起他的競爭壁壘。到了2004年底大勢明朗，各家公司要急起直追的時候，卻發現蘋果築起的競爭壁壘既高且深，業界也只能眼睜睜看著蘋果大鳴大放。 這不得不讓我們深想：賈布斯當年是如何在冷漠的世界中「相信自己」，他是如何產生強烈的自信，又如何能說服半信半疑的工程師，跟他去拼博這看似機率之外的運氣？如果不了解領導人身上的風格與氣質，便無法清楚解釋iPod的成功之處。 在蘋果電腦和賈布斯的各類企業傳記裡，找尋符合賈伯斯氣質的字眼，發現「偏執狂」（paranoia）這個字，最能形容像賈布斯這樣的創業家的精神氣質－－他心中就是有一個世界的藍圖，而他，拼了命也要去實踐它。這樣的偏執，其實是嚴重背離傳統管理概念的。事實上，賈布斯搞砸的許多專案（例如1985年的「Lisa」、1995年的NExT）和他成功專案的數目幾乎一樣多，但弔詭的是：每科都得A+的長春藤大學MBA沒幾個當得成世界級的創業家，像賈布斯這樣的大學一年級退學生，卻能在商業世界裡大放光芒。倫敦皇家學院（Imperial College University of London）塔卡納商學院（Takana Business School）管理學教授珊卓•凡德默維（Sandra Vandermerwe）的一篇16000字研究論文〈iPod、iTunes、Steve Jobs：蘋果以科技帶動市場成長〉，為讀者從「企業經營模式轉型」的角度，探討時尚角度外的iPod衝擊；當一般人都由流行、時尚的角度看iPod，凡德默維教授則提醒：二十一世紀的蘋果，極有可能成為類似上世紀微軟般的新科技霸主，iPod的背後，是「硬體標準」和「軟體平台」的超級競爭，光從時尚流行的角度看，是小看了賈布斯的企圖。由公元兩千年到今天，當全世界科技公司找尋「再成長」的漫漫長夜裡，蘋果已經證明：它的「iLife」概念才是新主流，而iPod正是它主宰未來的訊號 寫作暢銷企管書《基業長青》（Built to Last）、《從A到A+》的前史丹福教授柯林斯（Jim Collins）稱賈布斯為「商場裡的貝多芬」（Beethoven of business），並且坦承再多的企管知識，也難以取代創意人用生命闖蕩的非理性力量。