文學與政治之間的關係，是研究中國現代史一個重要的課題。中國現代文學和政治之所以有相當深的聯結，與它作為啟蒙救亡的工具有極密切關係。美國學者安敏成(Marston Anderson)就表示現代中國文學是反映時代混亂現實的一面鏡子，從清末民初發展以來即被賦予強大使命，許多知識份子往往在政治改革失敗以後，把心力放在文學改造上，希望透過新文學來為中國社會改革舖路 。梁啟超在戊戌變法失敗後，開辦《新民叢報》，使報刊成為知識份子從事政治社會改良的重要媒介；接著在日本創辦《新小說》，看中小說對社會大眾宣傳的力量，認為這是抨擊政府，以及反映社會不良現象的利器 。梁啟超「欲新國民，必新小說」的論點，為後來五四一代人所承繼。魯迅在《吶喊․自序》中提到，他從事文學活動的動機是因為文學不是一種普通的職業，而是可以用於改造民族的靈魂 ，此言正反映現代中國文學因為帶有強烈的使命，使文藝作家不僅從事單純的寫作工作，更是振聾發聵的先行者。也因此自中國近現代以來，隨著政治社會環境的變動，文藝作家和政權之間不時存在著一種緊張衝撞的關係。 　　本文研究目的即藉由戰時國民黨與文藝界知識份子這段曾經結盟又遭背棄的過程，觀察抗戰時期國民黨透過那些機構、政策與手段，一方面加強文藝界的運作，與中共競爭；另一方面又以戰爭之名進行管制，壓縮作家的生存空間。建構這段時期國民黨對文藝界的政策與運作，不僅有助於理解戰後許多相關歷史的發展脈絡，也可為抗戰文化史的研究提供一個全面觀照性的視野。

本研究旨在以個案，來探討物流産業的經營策略，主要研究在瞭解 企業自身的核心能耐，如何利用各種不同的營運活動來支持企業的 策略定位，也在探討企業如何在動態競爭環境中，掌握新的成長機 會，並透過適切經營管理模式與組織執行力，構築營運模式與創造 獨特的競爭優勢，以達成永續經營的目標。 因此，本研究透過運用五力分析進行過去、現在、未來評估，並找 出可能的策略創新機會，進行企業內部探討找出公司之核心能耐， 運用機會能耐配適模型、評估可具體發展之機會，思索此機會成功 的關鍵(即競争優勢)，探究為創造此競爭優勢，所需要的策略定位， 設計適切的營運活動，及定義清楚的策略藍圖。

企業流程再造自1990年代被提出，由於國際貿易頻繁，加劇全球廠商競爭壓力，遂開始提出企業必須進行根本性重新思考其工作設計，以達到顯著性的營運改善，譬如成本、速度、品質…等，進而提供客戶更佳的產品服務，且隨著電腦設備、機械等資訊科技快速發展，其中又以製造產業最先開始熱切關注，如何將資訊科技導入其日常生產營運流程，以降低其生產與管理成本。 然而，隨著時代發展，現在服務產業已成為台灣的第三大產業，且由於製造廠商面對諸多同業低成本競爭壓力下，遂紛紛開始推行製造業服務化，開始強調其價值是自於優質且可靠的服務，可見製造產業與服務產業間的邊界已越來越模糊，以及服務產業對於未來之重要。 且拜賜現代科技發展，諸多服務廠商為了滿足顧客更多的需求和期望，開始嘗試透過新科技導入，改善舊有服務模式，以優化或重新建構服務流程，進而提供顧客更佳之服務，不過服務業的關鍵仍是顧客，由於顧客同時參與服務生產過程中，故必須將顧客的聲音同時納入改造規劃之中，並非以廠商利益作為前提，而是以顧客觀點為核心思考，才可設計出兼顧顧客與企業需求之新服務流程，故本研究目的欲探討服務系統運用顧客觀點規劃與發展新服務流程之重要性。 對此，本研究採用個案研究法，首先透過文獻探討整理出研究的分析步驟，再配合桃園國際機場的客運服務作為研究個案，以進行調查。其中分析將經歷六大步驟「準備動員與辨識願景」、「診斷現行流程與資源」、「定義與辨識關鍵流程」、「重新規劃設計新服務藍圖」、「執行辦法建議」和「擬定監督與衡量指標」，並運用服務藍圖工具劃分出顧客各階段行動，以顧客行動變化來劃分服務流程，以及運用顧客評估客運服務六大指標於其中，以將顧客導向精神落實。 本研究發現，於「準備動員與辨識願景」階段，有別於過往大多仰賴企業內部高層意識到改革之需要，在服務系統中，亦可透過洽詢顧客得到想法回饋，作為改革之契機；此外，在「診斷現行流程與資源」時，透過服務藍圖劃分旅客動作流程，並藉由旅客評估客運服務之六大因素—舒適度、便利性、安全性、資訊可及性、服務反應性與人員服務，融合檢驗各環節之失誤點，可充分將顧客觀點納入企業流程改造中，而本個案中，又以「資訊可及性」和「服務反應性」表現最不佳，進而找出本個案之關鍵流程，並做為後續規劃流程改造和擬定控制指標之主體。 並透過實際案例探討，了解到服務系統在推行企業流程再造時，顧客想法可劃分為六大指標納入其中考量，並使用服務藍圖工具以顧客觀點來劃分內部流程，其結果不但擴充了“企業流程再造”的理論探討，同時也能夠提供給未來相關領域的研究者和其他相關企業發展作為參考。 / The concept of Business Process Reengineering (BPR) has been expanded since the 1990s when the globalization boosted the competition in various industries. Therefore, companies were longed to fundamentally rethink how they do their work in order to significantly improve production speed, service quality or operational costs. Especially, with the development of Information Technology, the manufacturing industry adapts new technology in daily operation to save the production and management cost. As the progress of time, the service industry plays a critical role to Taiwan’s economy. This in turn drives the manufacturing industry to servitize with the low-cost pressure. A growing number of manufacturing companies now emphasize their value not only production but also good and reliable service. The boundary between manufacturing industries and service industry is getting more and more unclear. With the development of technology, service companies try to implement new technology to improve service process and satisfy customer needs. Since service tends to have customers’ involvement in the delivering process, customer orientation plays a more important role in service firms. This study thus argues that customers’ thoughts should be included in the BPR process to redesign a process that meets customers and companies’ needs. This study utilizes the case study methodology, with in-depth interviews of bus service providers in Taoyuan International Airport. In this research, the BPR analysis steps are divided into 6 steps, which are identifying the vision and compose BPR team, diagnosing process and resources, defining and identifying the key process, re-designing new service blueprint, and designing control index system. This paper also utilizes the service blueprint as a tool to display the process functions above and below the line of visibility to the customer. The research results indicate that service system could utilize customer feedbacks to identify specific problems instead of only from the top-management team awareness in the first step to identify the vision and build the BPR team. Furthermore, in the next step to diagnose process and resources, it can be analyzed by the six indices concerned by customers to check fail points. These indices are comfort, convenience, safety, information accessibility, service reaction and service personals. In the Taoyuan International Airport case, “information accessibility” and “service reaction” were the worst among those that are defined and identified as key process and set as control index. This research reveals the importance of customers’ role in the BPR process. It also illustrates how to use service blueprint as a tool to divide operational process from customer’s perspective. The result not only contributes to the academic research of BPR but also provides valuable insight for service industry with further expansion on BPR.

由於目前政治版圖的研究仍停留在資料描述的階段，描述選票在地理區域差異的程度，較缺乏定性與定量以及理論建構的研究。所以本文打算從政治版圖分析出發，借由一些探索性的研究，嘗試將政治版圖的概念操作化，並嘗試去解釋影響政治版圖變動的因素。本文想要探索的目標有三個，第一：政治版圖的定義，包含的面向，以及測量的方法。第二：嘗試結合目前國內由總體資料從事選舉研究的兩種分析方法－集群分析以及區位推論模型(Ecological Inference Model)。第三：嘗試結合個體資料以及總體資料研究途徑，藉由個體資料研究途徑中投票行為研究所累積的研究發現，解釋政治版圖這個現象。 本文從政治版圖的強度與穩定度兩個面向出發，以台北縣三次立委選舉(1995、1998、2001)為例，分析各政黨政治版圖的變動。並以投票行為研究中影響選民投票決定的三個主要因素：政黨認同、議題取向、候選人評價等因素來解釋政黨政治版圖的強弱以及穩定與變遷。

對於任何一種產品不論其設計如何完善，製造過程如何完備，機器如何精密，操作技術如何純熟，所製造出來的產品一定會有所差異。造成產品差異性的原因有很多，其中因素之一為:量測產品的特性所使用的量測設備，可能因為量測的不精確進而存在量測誤差，以至於測量產品特性值不正確。以往建立管制圖之數學模式中，大多不考慮測量誤差的存在，因為一般認為量測誤發生次數或頻率太少，故在模式中忽略了量測誤差的重要性。目前沒有相關文獻探討量測誤差對偵測小偏移量管制圖之效應，因此本研究考慮在製程含有量測誤差的情形下建立EWMA管制圖和 區域管制圖，且分別以Crowder(1987a,b)提出的數值方法和Davis, Homer and Woodall(1990)提出的馬可夫鏈(Markov Chain)的方法計算EWMA管制圖和 區域管制圖之平均連串長度，分析探討量測誤差分別對EWMA管制圖和 區域管制圖的設計參數及偵測能力之影響，最後比較EWMA管制圖和 區域管制圖的偵測力差異。

自Duncan提出管制圖的經濟設計以來，陸續有學者提出各種不同型態經濟管制圖的設計。這些文章中，只考慮到特殊原因發生的時間服從期望值為1/Lambda的指數分配，由於指數分配具有固定的失敗率(Hazard Rate)，但實務上很多零組件的壽命卻隨著時間的遞增而增加，若只考慮到指數分配的層面似乎有其欠妥的地方，因此，Hu提出韋伯模式下X-bar經濟管制圖的設計，由於Hu所提出的韋伯模式只考慮到固定抽樣間隔時間的情況，於是Banerjee and Rahim在1987年提出韋伯模式下經濟X-bar管制圖的設計在兩種抽樣方式（變動與固定抽樣間隔時間）下，對單位時間平均成本的影響。上述所提出的韋伯模式下X-bar經濟管制圖，皆未將描點的連串檢定列入考慮，Jaehn的區域管制圖不但可以解決管制圖沒將描點的連串檢定列入考慮的缺失，在操作上亦比管制圖加上連串檢定方便。 於是，本研究提出韋伯模式下X-bar & S-square區域管制圖的經濟設計，並考慮變動與固定抽樣間隔時間下，對單位時間平均成本的影響。另外，我們根據Saniga提出經濟統計管制圖的概念，建立韋伯模式下X-bar & S-square區域管制圖的經濟統計設計，即在統計表現的基本要求下，找出符合此統計表現下使成本最小的最適設計參數值。雖然X-bar & S-square區域管制圖之經濟統計設計的最小成本會稍大於X-bar & S-square區域管制圖之經濟設計的成本，但經濟統計設計的統計表現則符合我們所設定的要求。另外，固定抽樣間隔時間下所得到的最小成本亦會明顯地大於變動抽樣間隔時間下所得到的最小成本。因此，考慮變動抽樣間隔時間的區域管制圖是較好的。

網路產業是近年來最熱門、也幾乎是未來企業都可能跨足的領域。書籍在所有線上購物的產品中，是一個相當具有市場潛力的區隔。在早期的純網路書店改寫了書店產業的競爭版圖後，實體書店及出版社也紛紛加入網路書店經營的行列，三種不同經營型態的網路書店雖然看似提供類似的服務，然而由於背後資源與經營理念的差異，可能造成若干服務品質上的不同。本研究的目的即在探討不同經營型態的網路書店，讓消費者知覺到的服務品質、知覺風險是否有所差異，若研究發現有所差別，則又是哪些因素造成這樣的差異。另外，也驗證網路書店的服務品質、顧客知覺的風險，是否會影響到顧客的行為意圖，以及驗證不同經營型態的網路書店，是否會直接影響到顧客的行為意圖。 本研究經由焦點團體的質化研究及文獻探討，蒐集影響消費者在網路書店購書的因素、其所重視的網路書店服務品質構面、及知覺風險構面，再以網路問卷的形式進行量化的研究，針對在國內網路書店有消費經驗的顧客作為研究對象，得出如下的研究結果： 一、經過因素分析所萃取出的服務品質構面，分別為：反應性及安全性、設計與呈現、個人化與顧客化、功能滿足、資訊滿足、及書評服務。 二、經過因素分析所萃取出的行為意圖構面，分別為：忠誠度、願意支付更多、及對於問題的外部反應。 三、網路書店之服務品質構面中的「功能滿足」、「個人化與顧客化」、「設計與呈現」、「反應性及安全性」、及「書評服務」，對於顧客行為意圖的「忠誠度」構面依序有顯著的影響力。 四、網路書店之服務品質構面中的「反應性及安全性」、「資訊滿足」、及「個人化與顧客化」，對於顧客行為意圖的「願意支付更多」構面依序有顯著的影響力。 五、網路書店之服務品質構面中的「反應性及安全性」，對於顧客行為意圖的「對於問題的外部反應」構面有顯著的影響力。 六、不同經營型態的網路書店在服務品質的「反應性及安全性」、「設計與呈現」、「個人化與顧客化」、「資訊滿足」構面上有顯著差異。 七、不同經營型態的網路書店，對於顧客在網路書店知覺到的整體風險有顯著的差異。 八、不同經營型態的網路書店對於消費者知覺到的「財務風險」及「時間風險」有顯著的差異。 九、高知覺風險群與低知覺風險群的消費者，在「願意支付更多」、「對於問題的外部反應」構面上有顯著的差異。 十、消費者在網路書店知覺到的時間風險，對於消費者對書店的忠誠度有顯著影響。 十一、消費者在網路書店知覺到的財務風險，對於消費者是否願意為書店支付更多有顯著影響。 十二、消費者在網路書店知覺到的功能風險，對於消費者對於問題的外部反應有顯著影響。 十三、不同經營型態的網路書店，對於消費者行為意圖的影響，只有「忠誠度」構面有顯著的差異。 由研究結果可知，加強服務品質是提升消費者行為意圖的重要因素，而不同書店的經營型態，對於消費者知覺的服務品質、知覺的風險皆有顯著影響。此外，不同書店的經營型態只影響消費者行為意圖的「忠誠度」構面。消費者知覺風險的高低也不影響其忠誠度，可能還存在其他重要因素，會影響到消費者的忠誠度。因此，不同經營型態的網路書店應針對其既有的優勢努力維持，並加強本身條件不足的部份，以成功地在網路書店產業中經營與發展。

知識的力量在現今的社會，已經愈來愈被重視，如何運用已經存在的知識，是目前許多人急於想了解的。在此情況下，學術界的論文也成為一股很強大的知識力量，許多研究者在當中搜尋有用的文獻當成知識來運用，希望藉由前人的研究，可以不斷的在研究領域上有所進展和發現，但知識管理在學術文獻上的應用仍是不足，大多數人也非常容易忽略這樣的知識資產，當有研究者想要研究某一領域的研究論文之時，常需要花不少時間來整理和尋找，也因論文未有效的分類，以至於若想找到相關的論文，也必須花費一翻功夫才行。如果我們可以利用知識管理中的方式，建構起一張對台灣資訊管理學科碩、博士論文的知識地圖，未來在運用龐大的文獻資料之時，我們就擁有了一個好的嚮導，可以指引我們搜尋的方向，節省許多研究者寶貴的時間。 　本研究的目的特別針對兩點做出研究，一方面瞭解目前在台灣碩、博士論文中資訊管理學科近三年來援用的理論概況，另一方面將資訊管理學科近三年來在台灣所發表的碩、博士論文加以分類探討。依據這兩方面來看出我國資訊管理學域近三年的研究重點為何，在學術上各校的發展又有何傾向，再以這幾個構面來整理出一張屬於台灣資訊管理學科的「知識地圖」。最後根據研究結果與發現，對於台灣近年來所發展的資訊管理學科方向、理論來源這兩部份做出彙總和整理，讓以後想尋找台灣資訊管理學科碩、博士論文相關資料的研究者做為參考，期待可以對學術界有所貢獻。 / The rapid development of science and technology is characteristic of today's modern civilizations. In such a society, knowing how to pick up information from a load of various data and take advantage of it usefully and efficiently means one holds the key to the door of success. The old proverb ‘Knowledge is power', therefore, becomes more meaningful in this competitive society. 　Undoubtedly, essays and research achievements from academic circles perform as a great resource, too, which enables researchers to follow predecessors and make progress and new findings on the existent basis. However, knowledge management in academic documents still lacks its efficient application. When common people often neglect the treasure aside and just go away, researchers are busy seeking and sorting the materials available, causing the waste of time. For this reason, to collect both the M. D’s and Ph. D’s essays of the Science of Information Management available in Taiwan and establish a network becomes an important task that cannot be delayed. There are two major goals in this study: firstly, to find out the theories applied to the Science of Information Management in the recent three years in Taiwan; secondly, to sort and study these various researches in this science. Then we can see the major emphases in this study field, the scholastic trends in each school's development, and thus form the ‘knowledge map’ we intend to make. I sincerely expect the compilation and arrangement of the theory bases and trends in the Science of Information Management in recent Taiwan can be a reference to researchers who take interest in this subject and contribute to this academic field.

高科技產業的特性為資本密集、技術密集與人才密集，產品生命週期較為短。在面臨全球化的競爭挑戰時，面對的壓力遠高於傳統產業。因此如何提昇台灣高科技產業得的水準和強化產業競爭力，實為當今台灣廠商與政府應面對的重要問題。 LCD產業相關技術發展已近成熟，加上台灣為全球筆記型電腦及PC監視器的生產重鎮，具有不得不進入LCD產業的壓力。此外，液晶顯示技術的發展也帶動其他電子產品的創新，範圍涵蓋了資訊、通訊及消費性電子商品等。LCD具有輕薄、省電、無輻射、不佔空間及可攜性等優勢，隨著多元化應用的推廣及技術的發展，產業整體市場規模將急遽成長。 高科技產業如LCD產業，對於國內相關產業的關鍵零組件自主性與促進產業升級都有重大的影響。在面對日本及韓國強烈的競爭下，台灣廠商如何在LCD產業的全世界市場領域中建立競爭優勢，找到適當定位，是一個值得討論的重要課題。 本研究以產業經濟學的產業結構-廠商行為-績效(Structure—Conduct—Performance, S-C-P)理論，為主要的分析架構，再配合Porter的五力分析架構，價值鏈分析和國家優勢競爭之鑽石模型概念分析台灣的LCD產業。希望透過研究的過程，找出一套適用於LCD產業的產業分析架構。在實務上希望能夠作為業者擬定企業競爭策略及政府擬定產業政策的參考。由於本研究有其研究的限制，本文也開列出後續研究的建議，希望提供後者更進一步的研究方向。

本文主要之研究目的如下： 1、驗證口語資料分析方法的客觀性與可行性，以推廣此一研究方法至一般管理研究中，使其不再侷限於認知心理學上的運用。 2、以學習型組織的個案為例，利用口語資料分析法瞭解學習型組織在推行的過程中，各階層成員彼此的心智模式差異。 　　本研究承續蔡耀堂（1998）碩士論文的精神，並補之不足，建立口語資料分析的編碼階段：著重口語資料分析法上編碼的工作，以增加其客觀性及研究上的信度。沿用Chi（1994）所提出「口語資料分析及編碼八大步驟」之理論精神，研究設計即為逐步將訪問資料編碼，利用個案公司中兩位成員的訪問資料為範例作重新編碼，並根據兩位受訪者分別對組織在制度面及觀念面不同看法的心智模式作一說明並比較差異。本研究之研究設計步驟如下： 1、 刪減（reduce） 2、 由訪問稿中挑選關鍵字，製造成不同的概念（concept），成為節點 3、 將概念予以連結，並註明連結關係 4、 將不同概念之間的關係連結為網路圖 5、 辨識執行面或抽象觀念面 6、 並將兩人分類後的語意圖彙整為口語資料網路圖，分為制度面及觀念面，並根據網路圖檢視差異性 　　本研究著重Chi（1994）理論的前半部編碼過程，旨在建立客觀的編碼步驟，編碼方式為由下而上的連結，呈現語意網路圖之層級性及完整性。同時藉由網路圖的分析發現組織層級的高低將會影響對公司推動組織變革瞭解的差異。 　　本研究最主要的貢獻在於證明口語資料分析工具的實用性及客觀性，透過逐步繪製語意圖，避免分析者的主觀推論，並且利用語意網路圖將不受訪問題目設計的限制，窺知其背後的思維邏輯，跳離文字一度空間的限制。將口語資料分析法介紹至一般研究方法中，當利用個案訪談法作為研究方法時，可以搭配口語資料分析法為其研究工具，將更有另一番斬獲。 第一章 緒論 4 第一節 研究動機 4 第二節 研究目的 6 第三節 研究流程 7 第四節 研究範圍 8 第五節 章節流程 9 第二章 文獻探討 10 第一節 口語資料分析 10 一、 文獻整理 10 二、 本節結論 16 第二節 學習的意義 17 一、 文獻討論 17 二、 本節結論 19 第三節 組織學習的意義 20 一、 文獻討論 20 二、 本節結論 24 第四節 學習型組織的意義 25 一、 文獻討論 25 二、 本節結論 31 第五節 學習型組織的建立 33 一、 文獻討論 33 二、 國內導入學習型組織的範例 37 三、 本節結論 39 第三章 研究方法論 40 第一節 研究設計 40 一、 口語資料編碼的階段 41 二、 舉例說明 42 三、 受訪者心智模式分析階段 44 第二節 研究類型與定位 45 第三節 研究對象與資料蒐集 46 第四章 口語資料分析 48 第一節 個案公司高階及團隊成員的口語資料分析 49 一、 L部長 49 二、 甲團隊成員 82 第二節 研究發現 98 一、 心智模式彙整之步驟 98 二、 心智模式彙整之結果 100 三、 心智模式彙總之解讀 104 四、 本研究與之前蔡耀堂（1998）之研究比較 108 第五章 結論與建議 116 第一節 研究結論 116 第二節 研究限制 118 第三節 後續研究建議 119 附錄一 121 DRC公司的背景資料 121 一、 DRC的經營歷史 121 二、 產品介紹與產業概況 123 三、 組織結構與作業流程 125 附錄二 127 參考文獻 134 圖目錄 圖1-1 研究流程圖 8 圖2-1 學習是經驗與學習的中介變數 20 圖2-2 學習型組織連續帶的觀念 33 圖2-2 百略公司推動學習型組織流程圖 39 圖3-1 語意圖之範例說明 45 圖4-1 團隊成員心智模式之制度面 101 圖4-2 團隊成員心智模式之觀念面 102 圖4-3 L部長之制度面 103 圖4-4 L部長心智模式之觀念面 104 圖4-5 相關論文之語意網路圖 112 圖6-1 DRC變革之前組織圖 126 表目錄 表2-1 組織學習的定義整理 21 表2-2 學者對學習型組織的定義整理 26 表2-3 五項修練 29 表2-4 傳統型組織與學習型組織比較 32 表2-5 企業成功轉型的八大步驟（KOTTER） 35 表2-6 學習型組織的推動 37 表3-1 口語資料之編碼步驟整理 42 表3-4 個案訪談過程總整理 47 表4-1 DRC漫畫社的發展歷史 122 表4-2 L部長訪問時間整理 50 表4-1 與相關論文間的異同比較 115