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旅行社、領隊與團體套裝旅遊之消費者間三方交換關係之探討 / The study of exchange relationship among travel agent,tour leader&group package tour's consumer

凃明哲, Tu, Ming Che Unknown Date (has links)
旅遊業為我國未來產業發展的重點之一,再加上團體套裝旅遊一直是亞洲國家中最普遍及最受觀迎的旅遊型態之一,我國2009年的團體套裝旅遊比例即佔了35.6%。其中,領隊人員可以說是團體套裝旅遊的重要元素,不僅影響著該次旅遊品質的好壞,領隊也可藉由專業的服務取得旅客的信任,而獲得後續帶團的機會;是以,由於我國過去旅行社設立門檻不高,加上領隊掌握一定旅客數,不少領隊帶槍投靠或自立門戶,造成旅行業良莠不齊、競爭激烈。 因此,本研究欲探討現行旅行社對於領隊的管理模式,運用交易成本理論及4C交換成本理論架構,剖析旅行社、領隊與團體旅遊消費者間三方交換之關係,並對於旅行社提出適當的領隊管理建議,期盼能對於旅行產業的市場紊亂情形有所助益。而由於本研究議題過去缺乏學術研究成果且未被有系統的討論,故採用質性研究及深度訪談做為本論文的研究方法。 研究結果得知,透過訪談資料的整理與分析,歸納出兩種現行的領隊管理模式。管理模式1:旅行社著重於處理與消費者間的4C關係,並設法阻礙領隊與消費者間4C關係的建立,使消費者購買團體旅遊產品是出自於旅行社本身,而非領隊;管理模式2:旅行社與領隊共生共榮,在旅行社與消費者的交換關係方面,旅行社著重於產品的外顯單位效益成本;而在旅行社與領隊的交換關係方面,旅行社運用4C的處理得宜,維繫優秀的領隊,鞏固銷售。 本研究以4C交換成本理論,歸納出兩種領隊管理模式,建議後續研究者可針對旅行社背景,探討何種領隊管理模式對其最有利;另外,針對國內網路時代的盛行,有業者引進國外居家旅遊商業模式H.B.T.A.(Home Based Travel Agents),類似於本研究所提出的管理模式2,後續研究者也可針對此議題進行深入探討。 / Travel industry will be one of the most promising industries in Taiwan; in addition, Group Package Tour is one of the most popular traveling types in Asian countries. In 2009, the percent of Group Package Tour in Taiwan is highly 35.6%. Especially, Tour leader (or tour escort) is the critical element of Group Package Tour.He (or she) can not only influence on the quality of travel, but also can get customers’ trust and the chances of business by professional service. Therefore, because of the low entry barrier of Travel industry and tour leader holding up some customers, lots of tour leaders job-hop or build up their own business. It makes travel industry highly competitive. For this reason, this study wants to use the Transaction Cost Theory and 4C Exchange Cost Theory to discuss current tour leader’s management model, and analyze the exchange relationship among travel agent, tour leader and Group Package Tour customer. Finally, this study wants to propose management recommendations for travel agents. However, this topic was less discussed in the past, so that this study uses qualitative research and in-depth interview as the research method. According to the research result, this study generalizes two kinds of tour leader’s management model. Model 1: Travel agents focus on the 4C relationship with consumers, and manage to hinder the 4C relationship between tour leader and consumer; Model 2: Travel agents cooperate with tour leader. Between travel agent and consumer, travel agents focus on C1. Between travel agent and tour leader, travel agents focus on the 4C relationship for holding up excellent tour leaders. For future research, this study suggests to discuss what travel agent background can benefit from two kinds of tour leader’s management model, or discuss H.B.T.A. (Home Based Travel Agents) deeply.
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金融集團業務經營之法律問題-以關係人交易規範為中心 / A study of regulation of financial business -based on related party transaction

朱美蓮 Unknown Date (has links)
金融機構所經營之業務涵蓋種類繁多、型式各異並各有其相關之法令,而金融機構透過直接或間接投資方式,一般而言將構成金融集團間之關係人及其交易,本論文之目的在於分析各種金融集團關係人交易相關法令之缺漏,並進而提出建議。 本文首先從現行金融機構經營及投資規範及金融機構關係人交易法律規範,歸納整理出相關法規機制,並探討現行該等關係人及交易之法律規範之「過」與「不足」之處。 此外,本文也參考美國法及跨國性金融監理機構之相關規範,藉此與我國相關規範比較,以作為我國相關立法之參考方向。 接著,本文再以金融機構關係人之實際相關案例,深入分析本國實務上常見之問題,以探討實務上對關係人的認定標準,並釐清現行金融監理對關係人間非常規交易之管理缺漏。 最後本文以上述之分析結果,提出對現行金融機構關係人相關法規之建議,以提供未來修法之參考。 / Due to deregulation and globalization in banking system, financial institutions are increasingly burring traditional differences between banking, insurance, and other institutions. As results, intra-group transactions cause more concern about the conflicts of interests. From a legal point of view, different legal relationships will confer different rights and impose different duties on financial parties. Therefore, it is sensible to analyze the legal nature of the relationships of different participants and their roles in financial institutions’ related party transactions. This study presents an analysis of regulations of related party transactions within Financial Conglomerates, and proposes reforms to deal with conflicts of interest: Firstly, discusses the regulations about the business scope of financial holding company, bank, securities and insurance company. Then further analyzes the regulations of related party transactions within each above financial parties. Secondly, depicts the American regulatory scheme and the frames guidelines and principles of international financial supervisory institutions. The former focuses on the background of banking regulations and the latest issue about The Dodd-Frank Act. The later includes the Basel Committee on Banking Supervision (BCBS), the International Organization of Securities Commissions (IOSCO), the International Association of Insurance Supervisors (IAIS), the International Swaps and Derivatives Association (ISDA) and the Joint Forum on Financial Conglomerates. A comparative analysis of regulations of the above and Taiwan was made. Thirdly, further analyzes the controversial issues of intra-group transactions based on several judicial cases, and then discusses the operational deficiencies of financial institutions and flaws of law and regulations. Finally, summarizes the said issues and propositions about related party transactions of financial institutions.
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九年一貫英語讀寫能力指標反映至國民中學英語科習作之研究 / A study on reading and writing competence indicators of the grades 1-9 English curriculum in junior high school english workbooks

王羿婷, Wang, Yi Ting Unknown Date (has links)
教育部明訂,九年一貫能力指標應作為教科書編輯者編撰課本、習作之依據。透過教科書,學生可期望習得能力指標所標示的能力。台灣國中英語教學現場中,習作常作為學生的回家作業,所以能力指標如何呈現在習作上可影響學生能力習得的結果;然而,目前相關研究仍顯不足,因此,本研究採用九年一貫國中英語讀寫能力指標,分析目前最為廣用的一套國中英語習作。另外,本研究也針對第一線國中英語教師進行團體訪談,以了解教師對習作和能力指標的看法。 本研究的結果總結如下: 1. 14條指標中,只有3項在習作中有超過10%的練習題目(推論字義文意;了 解文章主旨大意;合併、改寫及造句);然而卻有8項指標在習作中的練 習題少於1.5%。 2. 針對被強調的3項指標,訪談教師同意這些能力的確需要被強調,只不過習 作的練習題仍顯不足。 3. 針對被忽略的8項指標,教師認為有些能力(例:查字典)對學生來說並非最 重要,因此習作缺乏此類練習是可以接受的;不過,某些能力(例:看懂圖 表標示)因為和學生的日常生活息息相關,理應出現在習作裡;而部分難度 較高的指標(例:寫一個段落)可編為自由選擇(optional)的習題,讓程度 較高的學生有更多練習的機會。 根據研究結果,研究者對教育決策者、教科書編輯、及英語教師提出數點 建議。 / The competence indicators (CI) listed in the Grades 1-9 Curriculum Guidelines are regulated as the principles for private publishers to compile teaching materials—textbooks and student workbooks. Through these teaching materials, it is expected that students can acquire the competences stipulated in the curriculum guidelines. Student workbooks, especially in Taiwan’s junior high school English classrooms, are used as a main source for students’ homework. Therefore, how the CIs are incorporated into the workbooks can affect students’ acquirement of the competences. Nonetheless, little research has been done on analysis of English workbooks based on competence indicators. This study, therefore, aimed to analyze a most popular set of junior high school English workbooks based on the Grades 7-9 reading and writing competence indicators. To gain more in-depth insights, a focus group interview with in-service teachers was later conducted to explore teachers’ views on the workbooks and competence indicators. The results of the present study are summarized as follows. 1.Of the 14 CIs, only three were emphasized (to guess meanings of words and reading passages; to understand main ideas; and to combine, change, and make sentences), each taking up more than 10% of the workbook exercises. However, there were up to eight CIs that were neglected, each taking up less than 1.5% of the workbook exercises. 2.As for the three emphasized CIs, the teacher interviewees agreed that the emphasis was necessary, but the practice in the workbooks were still insufficient for their students. 3.As for the eight neglected CIs, the teachers considered that: (1) lack of practice on some CIs, such as to use a dictionary, was acceptable, for these skills were impractical for their students; (2) some practices, such as to fill out forms, should have be included into the workbooks because they were related to students’ daily lives; (3) certain practices, such as to write a simple paragraph, could be designed as optional workbook exercises for high achieving students to master more advanced skills. Finally, some suggestions are provided on the basis of the findings in this study.
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澳門小學推動社交小組團體輔導的個案研究 / Case study on the implementation of group counseling for social interaction in a Macau primary school

陳寶娟 January 2006 (has links)
University of Macau / Faculty of Education
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論兩岸交流衍生之非傳統安全問題 / The Emerging Non-Traditional Security Problems of Cross-Strait Interactions

蔡茂林, Tsai, Mau-Lin Unknown Date (has links)
冷戰結束後,國際社會新興的電腦犯罪、恐怖主義、非法移民、國際販毒、槍械走私、組織犯罪等問題,向為各國所共同關切。傳統安全係以戰略和軍事威脅為主,而非傳統安全威脅則來源多元、形式多樣,所呈現者又以各式跨國組織犯罪最為顯著。本論文以兩岸交流衍生之大陸民眾偷渡入臺、毒品走私、組織犯罪等議題來闡明臺灣所面臨的非傳統安全威脅,此外,尚須因應「國家認同」等源自內部治理之「內發性威脅」等「危機」。 非傳統安全問題具有向外擴散及向內滲透特點,與傳統安全問題間沒有明確界限,兩者具有相互轉化的特性,一旦非傳統安全問題失控或激化,可能被迫須以傳統軍事手段解決。故非傳統安全的範圍是動態的,難以界定,有鑑於兩岸交流衍生之非傳統安全議題相當龐雜,本文乃選擇對個人、社會、國家、國際體系等各層次皆會造成安全威脅的非法移民、毒品走私、組織犯罪以及恐怖活動等四項議題為主要研究課題。 當前全球化的發展潮流勢不可遏,安全研究的範圍究應「擴展」還是「窄化」,廣泛受到學者的重視與辯論,主張「擴展」之學者所持的理由是,許多非軍事面向的議題,影響並威脅國家安全至鉅,應該擴大安全研究的範圍。而傳統安全研究學者則認為,若將安全議題太過於擴大,將造成研究焦點無法集中,以及安全實質內涵空虛的弊端,故本論文將研究焦點集中於當前對我國非傳統安全具指標性之大陸非法移民的深層結構、兩岸毒品走私現況和未來發展、跨境組織犯罪、恐怖活動發展趨勢等課題,並提出因應建議。
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旅遊契約之研究 / Travel Contrac

曹庭毓, Tsao,Ting-Yu Unknown Date (has links)
第一章 緒 論 第一節 研究動機及目的 第二節 研究範圍及方法 第二章 旅遊契約之意義與性質 第一節 旅遊契約之當事人 一、旅遊營業人 二、旅客 第二節 當事人之主給付義務 一、旅遊營業人應提供旅客旅遊服務 **問題:旅遊契約之整體性有何實益? 旅遊營業人提供之旅遊服務應具整體性,惟其有何實益,現分述如下: 1.未包括「安排旅程」之整體旅遊服務   依第五百十四條之一第二項規定,旅遊營業人所提供之整體旅遊服務若未包括「安排旅程」時,則非屬旅遊契約。   【本文見解】對此,實有檢討之餘地,理由如下:第一,旅客之所以訂立旅遊契約,無非冀求獲得一「包辦旅遊」(組合旅遊),至於「安排旅程」應非旅客非冀求不可之給付,例如在學生所舉辦之畢業旅行中,旅程幾乎係學生自行安排,而旅遊營業人應負責給付的是包含運送、膳宿、代辦護照、出入國境及簽證手續等整體服務,惟依第五百十四條之一規定,該類契約並非旅遊契約,此種區分方式頗令人質疑;第二,當初第五百十四條之一立法時,何以規定「安排旅程」係契約要素,立法理由全無說明,其正當性更令人質疑;第三,德國民法第651條a第1項及1970年布魯塞爾旅遊契約國際公約第1條第2項關於旅遊契約定義之規定,亦無要求「安排旅程」為要素。職是,若旅遊營業人提供整體旅遊服務,而旅客支付旅遊費用時,即應屬旅遊契約,從而有關不具備「安排旅程」該服務之契約,應可類推適用第五百十四條之一以下之規定。 2.旅遊營業人負有組織之義務 基於旅遊給付之整體性,旅遊營業人應負有組織義務,亦即旅遊營業人應妥善安排使各項服務銜接順利,並具有其所應有之舒適性,否則其給付之履行即不能謂無瑕疵。 3.整體旅遊給付之瑕疵 因為旅遊給付具有整體性,所以其中一項服務有瑕疵時,可能會導致其他服務亦發生瑕疵,此時,應認整體旅遊給付均有瑕疵。抑有進者,因為整體旅遊給付均有瑕疵,則關於旅客得主張之費用減少權及損害賠償請求權,計算數額時,即應考慮之,換言之,旅客可能得主張減少全部之旅遊費用,抑或請求全部旅遊給付有瑕疵時之損害賠償。 台灣台北地方法院八十八年訴字第二九四三號判決謂:「…因司機迷路致未依原訂計劃參觀景點之損害部分:行程第二天舊金山市區觀光,因司機迷路,未及參觀卡斯楚街、金門公園、中國城等景點,已如前述,而上開景點占預定參觀景點之七分之三,此觀原告提出行前說明會資料即明,則原告本於民法第二百二十七條規定及旅遊契約第二十條約定,自得請求被告賠償損害。又團費固包含來回機票在內,而非全數支付於當地之旅遊費用,然就旅遊團而言,來回機票之價值實乃附麗於旅遊當地之行程,故就原告所受損害,殊不宜扣除來回飛機票價而為計算,是則,原告主張按每日團費四千九百元,計算本項損害為每人二千八百元(4,900元×4/7=2,800元),即無不合。…」關於本案損害賠償額度之計算,本文有兩點意見:第一,因為旅遊給付具有整體性,所以機票之價值與旅遊費用間其實密不可分,計算損害賠償額度時,不應將該機票價值予以扣除,否則即明顯忽視旅遊給付「整體性」之特色,台灣台北地方法院之見解應予贊同;第二,關於旅程安排之部分,台灣台北地方法院顯然未考量旅遊給付「整體性」之特色,蓋已進行之行程對於旅客而言,可能毫無利益可言,例如旅客在舊金山僅到過Shopping Mall,卻未參觀卡斯楚街,易言之,不僅應考慮「量」的問題,且應注意「質」的因素。 **問題:非旅遊營業人者偶而舉辦之旅遊,是否屬於旅遊契約?   依第五百十四條之一規定,旅遊營業人須以提供旅客旅遊服務為營業,若僅有意偶而地提供旅客旅遊服務,而不以之為營業者,縱令係以營利為目的,亦非民法上旅遊契約所稱之旅遊營業人,同理,該類契約亦非民法之旅遊契約。 【本文見解】提供旅客整體旅遊服務而收取旅遊費用之人,雖非旅遊營業人,該類契約亦非旅遊契約,然而,該類契約應可類推適用第五百十四條之一至第五百十四條之十二等規定,理由如下:第一,旅客之所以訂立旅遊契約,無非冀求獲得一「包辦旅遊」(組合旅遊),如此可以安心享受休閒,反之,他方當事人目的在取賺取旅遊費用,至於「營業」該問題應非雙方當事人所要求,例如在報社偶而舉辦之旅遊,應仍屬旅遊契約,惟依第五百十四條之一規定,該類契約並非旅遊契約,此種區分方式頗令人質疑;第二,提供旅客整體旅遊服務之人是否係「營業」該問題,所影響的應該是認定該人之善良管理人注意義務之程度,而非旅遊契約之成立與否;第三,德國民法第651條a第1項及1970年布魯塞爾旅遊契約國際公約第1條第2項關於旅遊契約定義之規定,亦無要求「營業」為要素,我國民法第五百十四條之一何以作不同之規定,令人難以索解。職是,本文以為,若當事人一方提供整體旅遊服務,而他方支付旅遊費用時,即應屬旅遊契約,從而有關不具備「營業」之契約,應可類推適用第五百十四條之一以下之規定。   法務部(89)法律字第018896號解釋謂:「…凡以為旅客安排旅程 (必要之服務) 及提供交通、膳宿、導遊或其他有關之旅遊服務並以收取旅遊費用 (營利) 為目的之事業,始為本條所規範之旅遊營業人…」法務部該見解直接認定不具備「營業」該要件之契約即非旅遊契約,顯未考量類推適用之可能性。   又最高法院八十七年台上字第二六八八號判決謂:「…被上訴人為農會,非旅行業者,上訴人雖繳交住宿費四百元,惟此無非係藉被上訴人以團體名義統籌繳交予旅館業者,並非上訴人支付予被上訴人之報酬。上訴人為被上訴人所屬家政班班員,其參加此次活動深知被上訴人本身無車輛可提供交通運送,須洽由交通公司為之,依當時之事實,兩造契約之真意,應係該活動所需費用除上訴人自負住宿費外,餘由被上訴人贈與上訴人,並由上訴人委任被上訴人辦理食、住、行及行程之安排、導覽諸事宜,雙方成立者為贈與與委任之混合契約。…」最高法院之所以判決農會無須就運送之部分負債務不履行責任,其理由有二,第一,農會非旅行業;第二,農會並非自行提供旅遊服務,而係為旅客處理接洽旅遊服務該事務,所成立者係委任契約,又因旅客未支付報酬,故為無償之委任契約,而農會既已盡到無償受任人所應盡之義務,即無須負債務不履行責任。本文以為,有關最高法院第二個理由,應予贊同,蓋依民法第九十八條之規定,探求當事人之真意,本案中旅客與農會所約定之契約並非由農會以自己責任提供旅遊服務,應屬「旅遊代辦契約」,亦即委任契約,是以農會無須就旅遊服務本身負責,僅須就其事務之處理負責。然而,關於第一個理由,實有商確之餘地,蓋旅行業可能未以自己責任提供旅遊服務,而僅代辦旅遊服務,反之,非旅遊營業人亦可能以自己責任提供旅遊服務,此時,該契約可類推適用旅遊契約之規定,是以農會與旅客之約定究係旅遊契約或旅遊代辦契約,此與其是否為旅行業並無關係。 二、旅客應支付旅遊費用 **問題:當事人未約定時,旅客應於何時應支付旅遊費用?   旅遊費用之支付時期,當事人若未約定,應類推適用第五百零五條第一項後段之規定,亦即於旅遊完成時支付,惟實務上,當事人通常多會約定於旅遊開始前給付,例如國外旅遊定型化契約書範本第五條(旅遊費用)規定:「旅遊費用:甲方(旅客)應依下列約定繳付:一、簽訂本契約時,甲方應繳付新台幣     元。二、其餘款項於出發前三日或說明會時繳清。除經雙方同意並增訂其他協議事項於本契約第三十六條,乙方不得以任何名義要求增加旅遊費用。」契約約定旅客先支付旅遊費用,自會使旅客處於不利之地位,例如:喪失同時履行抗辯權(第二百六十四條參照);旅客被迫為原告,且依以原就被原則,若無合意管轄之約定,旅客須至旅遊營業人之營業所所在地進行訴訟;於旅遊營業人無支付能力時,亦難以獲償。   【本文見解】旅客先支付旅遊費用雖有上述不利之情形,惟未可認已達違反誠信原則之程度,理由如下:第一,第五百零五條係任意規定,雙方當事人得就報酬之給付時期及數額等,另為約定;第二,旅客原本之所以得後付旅遊費用,目的係在擔保旅遊營業人為整體旅遊給付,然而,其實法律已提供保證金、強制責任保險及強制履約保險作為旅客債權之擔保,是以無須再強調旅遊費用之後付。發展觀光條例第三十條規定:「經營旅行業者,應依規定繳納保證金;其金額,由中央主管機關定之。金額調整時,原已核准設立之旅行業亦適用之(第一項)。旅客對旅行業者,因旅遊糾紛所生之債權,對前項保證金有優先受償之權(第二項)。旅行業未依規定繳足保證金,經主管機關通知限期繳納,屆期仍未繳納者,廢止其旅行業執照(第三項)。」旅客對於旅遊營業人有債權時,尤其是主張損害賠償責任時,得就保證金優先受償;第三,旅遊營業人為確保有關旅遊之服務可即時獲得,常須預先支付費用予給付提供人;第四,依社會常情論,旅遊營業人於旅遊完成後收取費用,經常有相當之困難;第五,德國民法第651條k第4項規定,旅遊營業人提供之擔保具有取代旅遊費用後付之作用,此可供我國解釋旅遊費用支付時期該問題之參考。   然而,為減低旅客之風險,除上開保證金之制度外,應儘可符合下述條件:旅遊須確定可成行,例如無因旅客人數不足而解除契約之約款;旅客於支付旅遊費用時,應可同時取得機票及船票,以利直接對於給付提供人請求;定金外之餘款,於啟程前之短期內,旅遊營業人始得請求。    第三節 旅遊契約之法律性質 一、各家學說及實務見解之介紹 二、本文見解 **問題:混合契約說主張,第五百十四條之一以下規定不足時,旅遊契約應視情形類推適用不同契約之規定。該說法是否妥當?   本文以為,旅遊契約之法律性質應係承攬契約,而非混合契約,尤其是在民法「旅遊」一節之規定施行後,更應認其係屬承攬契約,現說明主要之理由如下:第一,關於旅遊契約之法律性質,眾說紛紜,其中一因素係對於契約標的認識之不同,有認給付期待權之買賣、締約機會之買賣、旅程規劃之勞務、旅程規劃事務之處理、旅遊服務之媒介、旅遊權利之移轉及旅遊服務之仲介等,職是,為解決旅遊契約法律性質該問題,應由契約之標的加以著手。經查旅客之所以訂立旅遊契約,其目的無非在於藉由旅遊營業人整體旅遊服務之提供,進而享受休閒之樂趣,亦即由旅遊營業人將旅程安排、運送、膳宿及參觀節目等服務作一整體規劃,再由旅客支付旅遊費用而享受該等服務,此應為旅客、旅遊營業人及社會之共識。抑有進者,旅遊服務有瑕疵等情事時,旅客亦會直接以旅遊營業人作為尋求救濟之對象,而非實際提供給付之運送人、旅店主人或餐館主人等,蓋旅客對渠等給付提供人可謂毫不相識,是以旅遊營業人係以自己之責任提供整體旅遊服務,給付提供人僅係其履行輔助人,而非由他人提供。簡言之,旅遊契約之標的係旅遊營業人以自己名義及責任提供旅遊服務,而旅客支付費用,從而給付期待權之買賣、締約機會之買賣、旅程規劃之勞務、旅程規劃事務之處理、旅遊服務之媒介、旅遊權利之移轉及旅遊服務之仲介等說法,認旅遊服務係由旅遊營業人以外之給付提供人所為,不僅不符合旅遊契約之標的,且不足保護旅客之權益,明顯有其不妥之處。第二,按旅遊營業人之給付,雖然包括安排旅程、請領護照、辦理簽證、安排交通工具、預定住宿餐飲、帶領旅行參觀等服務,含有買賣、僱傭、承攬及委任等性質,惟當事人係側重旅遊營業人為旅客完成整體旅遊服務,而旅客支付旅遊費用乙節,是以承攬契約之性質可謂係旅遊契約之核心概念。抑有進者,旅遊之給付並非係各有關服務之集合而已,其各有關之服務須經組合,按預定之時序提出,易言之,旅遊契約乃係經過融合之整體給付,此等整體效果乃旅遊契約之標的,且不適於再分解還原為運送、食宿及導遊等服務分別觀察,蓋此單樣之服務對於旅客並無意義,且易使旅遊契約之要素「整體服務」受到忽略。職是,混合契約說恐有其不妥之處。第三,實務上,旅遊營業人收取之旅遊費用並非按每項旅遊服務各別計算,而係一次計酬之總費用,詳言之,旅遊營業人係就旅遊為整體之規劃提供全部之服務,其個別服務成本之漲跌與旅客無涉,旅遊營業人既收取約定之旅遊費用,則應負責使旅客圓滿完成旅遊,是旅遊契約之法律性質應為承攬契約。第四,確定契約之法律性質,應由該契約之要素加以著手解釋,並非不分要素及常素而拆解契約之所有內容,蓋如此之解釋方法,恐怕包括典型契約之所有契約均會成為混合契約,而失去確定契約法律性質之意義,職是,混合契約說恐有其不妥之處。第五,西元一九七九年十月一日以來施行之德國民法第651條a至第651條m有關旅遊契約之規定,係將其視為「類似承攬之契約」,而在德國實務及學說上,多數見解亦咸認旅遊契約乃承攬契約。我國民法第五百十四條之一至民法第五百十四條之十二有關旅遊契約之規定,係仿德國民法之例,置於承攬契約乙節之後,職故,應可認旅遊契約之法律性質為承攬契約。第六,依混合契約說,旅遊契約之法律關係應適用或類推適用相關契約之規定,惟法律關係發生於旅遊何部份,實際上易生爭議,蓋旅遊營業人之給付具有整體性之故,例如旅程中行李之失竊,究應歸於旅店主人之法定寄託責任,抑或運送人之通常事變損害賠償責任,恐會造成困擾。 第三章 旅遊營業人之義務及責任 第一節 交付旅遊文件之義務 一、不要式行為 **問題:依第五百十四條之二規定,旅遊文件僅係保全證據之方法,而非契約成立要件,然而,發展觀光條例第二十九條、旅行業管理規則第二十四條第二項及第三項、第二十五條第一項及第二項等是否規定旅遊契約為要式行為?   (一)契約成立要件說   在團體觀光旅客出國旅遊契約,鑑於上開發展觀光條例及旅行業管理規則有關旅遊契約要式性之規定,其目的在明確旅遊契約之內容,以確保旅客之權益,且發行旅遊文件為旅行業之義務,自宜解為未具備上開規定之要件者,旅客得主張旅遊契約尚未成立,但旅行業者不得主張之。另有學者主張旅遊契約係要式契約,如未具備書面者,旅遊契約不成立。 (二)證據保全方法說   若將旅遊契約解為要式行為,非經訂立書面契約不能成立,則設有某旅客與旅行業者未訂立書面契約而事實上已隨團出國觀光,豈非無法律上之原因而受利益?其因此而衍生之問題,反而更為複雜。 (三)實務見解 台灣高等法院八十七年度上字第三六0號民事判決、台灣台北地方法院八十七年度訴字第二二八八號民事判決均主張旅遊契約為不要式行為,惟未說明理由。 (四)本文見解 本文以為,不論是民法第五百十四條之二、發展觀光條例第二十九條、旅行業管理規則第二十四條第二項、第三項、第二十五條第一項或第二項,均非規定旅遊契約係要式行為,亦即旅遊文件僅為證據保全方法而已:第一,在契約成立要件說中,有學者主張,當旅遊契約不具備書面時,旅客得主張旅遊契約尚未成立,但旅行業者不得主張之,該說似無法律依據,且明顯違反第七十三條之規定,有逾越解釋論之嫌;第二,發展觀光條例第五十五條第二項第一款規定:「有下列情形之一者,處新臺幣一萬元以上五萬元以下罰鍰:一、旅行業違反第二十九條第一項規定,未與旅客訂定書面契約。…」由此可知,上開發展觀光條例及旅行業管理規則等規定應僅是出於行政管理之立法目的,以行政罰制裁即可達該目的,並無須否定私法上之效力;第三,民國九十年十月三十一日修正前,發展觀光條例第二十四條第二項原係規定:「前項旅遊文件經旅客同意簽章後,其契約成立。」修正後,發展觀光條例第二十九條第一項規定:「旅行業辦理團體旅遊或個別旅客旅遊時,應與旅客訂定書面契約。」兩相對照下,可以發現修法時刻意刪除「契約成立」之字眼,由此可知,立法者無意將旅遊契約制定為要式行為;第四,德國民法第651條a第3項及1970年布魯塞爾旅遊契約國際公約第7條等規定,明文旅遊文件並非契約成立要件,可供我國解釋之參考。   二、旅遊廣告 第二節 附隨義務 一、旅遊營業人對於旅客發生事故之協助義務及處理義務 二、旅遊營業人對於旅客所購物品之協助義務及處理義務 三、其他附隨義務─資訊公開義務 **問題:關於旅遊營業人之資訊公開義務,我國規定有無不妥之處?   旅行業管理規則第三十六條第一項前段規定:「綜合、甲種旅行業經營旅客出國觀光團體旅遊業務,於團體成行前,應舉辦說明會,向旅客作必要之狀況說明。」由此可知,旅遊開始前,旅遊營業人應對旅客提供旅遊所必要之資訊並說明之,例如預防針之注射、檢疫規定、出入國境通關規定、當地風俗習慣、治安狀況、特殊法令、氣候、語言及貨幣之介紹等,必要時應為詳細之解說,使旅客得事先準備得當,圓滿完成旅遊活動。此即旅遊營業人之資訊公開義務,亦屬附隨義務。關於旅遊營業人之資訊公開義務,其實不限於旅行業管理規則第三十六條第一項前段之規定。在德國法上,基於誠實信用原則,資訊公開義務大致上可分為三類:第一,旅遊廣告不得有引人錯誤之訊息;第二,訂定契約前,旅遊營業人應據實說明有關旅遊之重要事項;第三,訂定契約後旅遊營業人應交付證明文件,並應說明有關旅遊之重要資訊。關於第一點,我國消費者保護法第二十二條已有明文規定;關於第二點,則得以民法第九十二條及第二百四十五條之一作為依據;至於第三點之證明文件交付義務,我國民法第五百十四條之二亦已有明文規定,而旅遊重要資訊之說明亦有旅行業管理規則第三十六條第一項前段之依據。由此可知,我國法律對於旅遊營業人之資訊公開義務之規範可謂良善,惟就體系而言,仍屬凌亂。對此,應可參考德國之立法例(InfVO, Verordnung ueber die Informationspflichten von Reiseveranstaltern),另外制定較有體系之法規命令,以供旅遊營業人遵循。 第三節 瑕疵擔保責任 一、我國民法第五百十四條之六及民法第五百十四條之七 **問題:若旅客訂定期限請求改善瑕疵,而旅遊營業人不為改善時,旅客可否自行改善,再請求償還改善所必要之費用? 肯定說:民法旅遊章節雖未設有規定,但是應可類推適用民法第四百九十三條第二項之規定。 否定說:旅客對於旅遊服務之瑕疵,實際上並無改善之能力,似不宜類推適用第四百九十三條第二項之規定。若旅客各行其事,則倘稍有逾越其必要改善之範圍,斯為新糾紛發生之原因,自難冒予採用。 【本文見解】本文以為,應採肯定說為是:第一,旅遊契約之法律性質為承攬契約,是以應可類推適用第四百九十三條第二項之規定;第二,否定說認旅客無改善能力,故不應允許其改善,然而,實際上旅客並非全無改善能力,例如旅遊營業人提供之餐廳衛生不佳,旅客決定自行外食;第三,否定說另認旅客自行改善易引起糾紛,故不宜許可之,然以該理由否定旅客權利之維護,價值判斷上顯屬可議,況旅客不自行改善,而主張減少費用、損害賠償或終止契約,亦會引起糾紛;第四,德國民法第651條c第3項前項規定,可資參照。 **問題:旅客請求改善,如改善費用所需過鉅者,旅遊營業人可否拒絕改善,又此時旅客可否自行改善,而請求償還改善所必要之費用? 肯定說:我國民法未設明文規定,解釋上可類推適用民法第四百九十三條第三項規定。 否定說:此係德國民法第651條c第2項之規定,此規定既為我國民法所不採,自不宜以類推適用之方式加以引用。   【本文見解】本文以為,應採肯定說為是:第一,旅遊契約之法律性質為承攬契約,應可類推適用民法第四百九十三條第三項之規定,避免造成經濟上之利益與成本失衡;第二,德國民法第651條c第2項規定:「旅遊如不具備前項之性質時,旅客得請求改善之,如因改善而須支出過鉅之費用,旅遊營業人得拒絕改善。」否定說認我國未採類似之規定,故不宜類推適用第四百九十三條第三項,然而,在立法過程中,立法者並無刻意省略之意,反而是未詳細討論之,職故,立法者應是疏漏,而非刻意省略,是以應參考德國民法第651條c第2項之規定,類推適用第四百九十三條第三項之規定。 **問題:旅遊服務有整體性,若其中有部分服務發生給付不能時,係屬瑕疵抑或不能? 甲說:在部分給付不能之情形,得同時發生瑕疵擔保責任與給付不能責任之法律效果,旅客得選擇一部分給付不能或瑕疵擔保責任行使權利。   乙說:若僅是給付嗣後一部不能,則其與旅遊瑕疵之規定有重疊難以區分之處,此時除了適用第二百二十五條及第二百二十六條第二項之規定外,關於旅遊瑕疵而終止契約之部分規定應可類推適用,即旅遊業者有義務將旅客送回原出發地並負擔因此增加之費用,即使就旅遊無法繼續進行無可歸責於業者亦然。須注意者,上述情況係指旅遊整個停頓或提前中斷,若僅個別的給付在整個行程中或僅暫時的無法提出,旅遊瑕疵擔保責任之規定或約定應優先於給付一部不能之規定適用。   丙說:就整體來觀察,其部分給付之質之不良,或量之不足,如影響到全體旅程,就全體旅程而言,應屬瑕疵,因此給付一部之障礙,不問其為不能、遲延或不完全給付所致者,對全體行程如有影響,即屬整個旅程之瑕疵。   【本文見解】如果旅遊給付發生全部給付不能或全部給付遲延時,則應適用債務不履行之規定,蓋此時旅遊營業人未為旅遊給付,則難謂給付有瑕疵也,合先敘明。而旅遊給付如果發生部分給付不能、部分給付遲延或不完全給付時,則應優先適用第五百十四條之六及第五百十四條之七等規定,理由如下:第一,旅遊給付具有整體性,是以旅遊給付發生部分給付不能或部分給付遲延時,應由整體旅遊給付觀察,而不應再分解為個別之旅遊服務;第二,第五百十四條之六及第五百十四條之七係債編各論針對旅遊契約所為之特別規定,如仍可適用債編總論有關債務不履行之規定,則可能會架空旅遊契約瑕疵擔保責任之體系,例如瑕疵擔保責任為無過失責任、旅客負有請求改善之間接義務、旅遊契約之終止應符合「有難於達預期目的之情形」該要件、旅遊營業人有送旅客回原出發地之義務等等,均為債務不履行責任體系所無之規定。然而,應補充說明的是,債務不履行責任規定僅是在第五百十四條之六及第五百十四條之七有特別規定時,始不適用,至於第五百十四條之六及第五百十四條之七無特別規定時,則應仍有適用之餘地,例如第二百二十五條第二項及第二百三十一條第二項等規定,旅客仍得主張之。 二、德國民法第651條c至第651條f第1項之比較 第四節 旅遊時間浪費之損害賠償責任 第五節 消費者保護法之服務提供人責任 第六節 旅遊內容變更之相關問題 一、旅遊營業人之變更權 二、旅客之終止權 三、德國民法第651條J之比較 第七節 履行輔助人之相關問題 一、旅遊營業人所指定隨團服務之人 二、旅遊營業人於旅遊地所委託之旅遊營業人 三、併團 **問題:併團時,旅遊營業人依消費者保護法應負何種責任?   台灣高等法院八十七年度上字第一三五號判決謂:「…復查本件旅遊服務,被上訴人乃經由與上訴人京東旅行社簽約,而參加上訴人開屏旅行社所舉辦之旅行團,是上訴人京東旅行社應係居於經銷商之地位,而銷售上訴人開屏旅行社前揭旅遊行程之服務,而此一旅遊服務之實際提供者,乃上訴人開屏旅行社,其應負企業經營者之責任,亦屬當然。上訴人開屏旅行社為系爭消費關係之企業經營者,上訴人京東旅行社居於經銷商之地位,亦未舉證以明其對於損害之防免已盡相當之注意,或縱加以相當之注意而仍不免發生損害,是依首揭消費者保護法之規定,上訴人即應就被上訴人因本事件所造成之傷害,負連帶損害賠償責任。上訴人開屏旅行社所辯:就消費者保護法之立法經過及目的、就政府主管機關、就審查委員會而言,應認旅遊服務不屬消費者保護去所稱之服務云云,尚不足取。…」   【本文見解】旅遊契約之法律關係可能有消費者保護法之適用,惟上開判決認原來之旅遊營業人僅是經銷旅遊服務,是依消費者保護法第八條第一項規定,負推定過失責任,而與實際提供旅遊服務之旅遊營業人依第七條規定之無過失責任有所不同,對此,似仍有商榷之餘地,蓋旅客與原來之旅遊營業人訂定契約時,雙方之真意可能係由該旅遊營業人負提供旅遊給付之責任,僅係為求成本之降低,故採用併團之方式而已,亦即該原來之旅遊營業人仍係以自己責任提供旅遊服務之企業經營者,然而法院竟未探求當事人真意,即擅自認併團之原來旅遊營業人僅為經銷之企業經營者,此恐非保護旅客權益之道。 四、轉讓 **問題:旅遊營業人轉讓旅遊契約,若未經旅客同意時,法律效果如何?   旅遊契約之轉讓若未經旅客同意時,對於旅客並不發生效力,亦即旅遊營業人之主體並未變更。旅客若不知轉讓乙事,亦無從可得而知,故誤以為受讓之旅遊營業人為旅遊營業人之代理人或使用人,而隨同出團時,此時,應適用或類推適用民法第一百六十九條之規定,旅客得主張旅遊營業人應負授權人責任,亦即受讓之旅遊營業人之旅遊給付有瑕疵時,旅遊營業人應負瑕疵擔保責任,又受讓之旅遊營業人有故意或過失時,依第二百二十四條之規定,旅遊營業人亦應負同一責任,蓋旅遊營業人既未告知轉讓乙事,又任由受讓之旅遊營業人帶團出遊,此行為與「由自己之行為表示以代理權授與他人」並無相異,況且,如此亦可避免旅客所接受之服務因無法律上原因而發生不當得利,以維護旅客之權益。   最高法院八十五年台上字第一七八七號民事判決曾謂:「…上訴人未經被上訴人同意,將該旅行業務轉讓予聯歐旅行社,則聯歐旅行社所為,僅立於輔助上訴人履行債務之地位,契約當事人仍係上訴人。…上訴人之契約履行使用人聯歐旅行社於收取團費後,未交付大陸接待之旅行社,且經大陸業者表示不予接待時,仍未及時交付團費,致旅客因未獲接待而自力救濟返台,損及旅客權益…被上訴人所參加者,係上訴人承辦之「大陸昆明、成都、長江三峽、黃山十五日遊」旅行團,昆明一站,係旅程之始,被上訴人甫到達昆明,即遭棄團,幾與完全未享受旅遊同。上訴人對於被上訴人到達昆明時,即遭棄團,不得已自費返回台灣之事實,亦不爭執。則上訴人未依其提供之行程,完成全部之給付,堪以認定。上訴人所為旅遊之一部給付(即安排被上訴人由台北搭機至香港,再轉抵昆明),對於被上訴人並無實益,從而,上訴人就契約義務之履行,乃屬因可歸責於上訴人之事由,致完全給付不能,被上訴人依據民法第二百二十六條第一項規定,請求上訴人為債務不履行之損害賠償,即賠償各團員相當於團費之金額六萬八千五百元及自八十四年一月二十七日起算之法定遲延利息,洵屬正當。…」對於上開判決,應說明者有兩點:第一,旅遊營業人轉讓旅遊契約,未經旅客同意,對於旅客不發生效力,惟此時可類推適用第一百六十九條,而認受讓之旅遊營業人為旅遊營業人之履行輔助人,上開判決雖未說明理由,惟結論與本文相同;第二,旅客之前雖有接受運送之服務,惟基於旅遊契約之整體性,該運送服務顯然無利益可言,從而應認全部給付不能,依第二百二十六條第二項規定,旅客得請求全部不履行之損害賠償,上開判決雖未詳細說明理由,惟結論相同。 五、獨立之給付提供人 **問題:若實際提供服務之第三人為獨立之給付提供人,則其是否為旅遊營業人之履行輔助
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非營利組織發展關鍵成功因素-以台灣五個知名婦女團體為例 / Critical Success Factors of Non-Profit Organizations Development-The Case Studies of Five Women Groups in Taiwan

陳琬惠, Chen, Wan Hui Unknown Date (has links)
在各個不同的產業裡,皆有研究提出構成企業「成功」和使其具有競爭力應擁有的關鍵因素。本研究以訪談資深非營利組織領導人來歸類整理出何謂「成功」的非營利組織及其發展的關鍵成功因素,以提供給向來資源有限的非營利組織在發展過程中作為檢視,以將資源優先投入這些關鍵的領域來減少無謂的摸索和失敗的可能。 為達研究目的,選擇持續運作超過十年的婦女團體,運用深度訪談法與關鍵事件分析法(Critical Incident Technique ,CIT),依五個受訪者所提其組織發展關鍵成功因素及對彼此組織發展關鍵成功因素,以「非營利組織的使命」;「非營利組織的參與者」;「非營利組織的運作」這三個構面將訪談內容歸類整理出非營利組織發展的「關鍵成功因素」如下: *非營利組織的使命:有清楚的宗旨(使命) *非營利組織的參與者: 1.參與者的特質:主動積極、對組織使命認同、有理想性格、熱忱、具行動力 2.組織的領導者:一路堅持的靈魂人物、願意不斷成長且洞見觀瞻的領導者 3.互補又分工的合作團隊 *非營利組織的運作: 1.組織文化:平等開放、學習型組織、活力型組織 2.把訴求清楚表達的能力 3.建立公信力及獲得社會認同 4.把人當做最大的資產,對參與者採「增權」方式 5.不斷檢視社會環境變遷,依社會需要調整服務或回應需求產生新服務 6.創新的靈活策略且能結合各方資源發揮影響力 一個非營利組織從成立到成為一個「成功」的非營利組織,最關鍵的因素為組織能否部份或階段性達成當初設定的使命,所以建議領導者要不斷檢視組織的使命是否有貫徹;要不斷反省與自我提升;同時要隨時注意時事以掌握社會需求脈動。非營利組織需掌握社會各種媒介的情報,促使成員相互激盪,培養出組織的共識與新行動;重視團隊合作;連結不同組織的資源網絡及凝聚共識的過程需平等公開,不採取一言堂的方式,「增權」組織成員潛能以使其盡情發揮,使組織維持最大動能。 / Research shows that there are key factors contributing to “success” that are common across industries. This study investigated the key to success of Non-Profit Organizations (NPO) and their developments through in-depth interviews with NPO leaders. These findings can serve as developmental key learnings for other, resource-limited NPO’s, allowing them to more effectively harness available resources, thus reducing wastage due to trial and error. This research paper endeavors to organize these Critical Success Factors into easily accessible best-of-practice case studies for up-and-coming NPO’s. For the purposes of this study, the author selected five Non-Profit Women’s Associations with a least ten years of successful operations. Research methodology was depth interviews combined with Critical Incident Technique (CIT). Three main constructs were used in this process including: The mission of NPOs, NPO participants and NPO operations. This study identifies and organizes “Critical Success Factors” that all successful Non-Profit Organizations should own. The Critical Success Factors of A Successful NPO Are: 1.Well defined missions. 2.Strong Personnel/Membership Structure: a.Members of the organization will have: i.self-motivated; identification to organization missions ii.A high degree of enthusiasm iii.The ability to execute the organization directives b.A successful NPO will have Leadership with the following characteristics/skill sets: i.The spiritual leader of an NPO with an unchanging sense of mission, a strong and insight. ii.The ability to continually learn and apply those learnings to the organization. iii.A mutually supporting team that divides work up equally. 3.Strong Operations: a.Organization culture: Equal, open, focused on learning and vigorous. b.Externally it will be able to: i.Clearly articulate organizational goals and objectives ii.Create sufficient exposure to create positive awareness and opinion within society c.Internally it will be able to: i.Create “esprit-de-corps” within organization ii.Empower stake-holders to leverage their strengths d.Continual review of social changes and the adjustment of old services or the introduction of new services to meet social needs. e.Creative and flexible strategies and the ability to integrate various resources to exert influence. A successful NPO needs to accomplish the initial Mission. In order to achieve this, it is recommended that the NPO leadership continually review whether or not the organization is achieving the objectives for which it was established and conduct self-evaluation and self-improvement. The NPO also needs to be in tune with developments and trends in the society it is operating in. By making the information gleaned open and available to all members of the organization, the leadership can empower its members and contribute to a common sense of purpose, helping it achieve the maximum efficiencies and success.
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以設計思維釋放運動熱情:以團體球類運動為例 / Unleash team ball games enthusiasm: a Design Thinking approach

蘇冠緯 Unknown Date (has links)
環顧國內,整體運動產業之發展,雖有稱作是運動休閒服務之產業,但大多都是傳統的商品販售模式,而非以價值交換為主的服務模式;而近年來在國內各項個人運動隨著穿戴式裝置開始風行之後,無論是慢跑、單車、三鐵等都非常盛行,也連帶著促進了整個運動產業的蓬勃發展。此外,團體球類運動一直以來都相當的風行,而且特別是當國家代表隊於國際賽事上有重大表現時,就會成為全民熱烈討論之話題,也往往會帶起一陣運動消費風氣;由此可見運動實為一個國家展現其國力的重要指標之一,但我國運動產業之發展卻不如歐美興盛。 本論文研究將專注在團體球類運動的服務設計,透過解決「如何讓團體球類運動者與其利害關係人,能夠更有效且便利的保存屬於他們的回憶。」這樣的設計問題,以達成顧客價值共創的系統與服務設計思維,分析其利害關係人、探索利害關係人可能之洞見、辨識系統中之可操作性資源、觀察其互動模式,藉此得出利害關係人之深入觀點,並進行解決方案之設計。 最終得到一個可營運的商業模式,並且可以在未來發展成為一個完整的運動產業生態系統,促進全民健康、提升運動技能、掀起全民運動之風潮;並且讓我國運動產業之發展,能夠追上世界各個已開發國家之運動產業水準。 / In Taiwan, although government defines “what is leisure sports service industry”, but these companies are all with traditional goods-dominate logic business models, not value-exchange service busiess models. These years, personal sport like Jogging, Marathon, Cycling, and Triathlon become very popular in Taiwan because of some modern wearable technology, also improving sports industry development. Team ballgame sports are always a hot topic and bring a shopping rise when our national teams play at international games. This implies that sport can be regarded as a key performance indicator for a country, but our sports industry development is not good as that of United States and Europe. This thesis focuses on team ballgame sports service design, trying to resolve the design challenge of “how to retain the memories of team ballgame players and their stakeholder’s with a more efficient and more convenient way”, in order to achieve customer value co-creative goal through system and service design thinking. Analyze stakeholders, explore stakeholders’ possible insights, identify system operant resources, and oberserve interactions to find out stakeholders’ Point-of-View, and then create the design solution. Throuth these processes, we will build up a feasible business model, and create a sports industry ecosystem in the future. This will improve people’s health, sport skills, and raise sport excerise trend to improve Taiwan’s sports industry development catching up world’s developed country.
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創辦人/董事長性別、工作生活平衡措施與自由使用度對女性經理人比例之影響 / The Effects of the Gender of the Chairman, Work-Life Balance Practices, and the Freedom to Use of Work-Life Balance Practices on the Propotion of Female Senior Managers

林瑜臻 Unknown Date (has links)
過往工作生活平衡措施皆著重在對於員工態度、行為或組織績效的影響,甚少從女性的管理階層層面探討,故本研究從董事長性別、工作生活平衡措施、工作生活平衡措施自由使用度三個面向予以探究對於女性高階經理人比例之影響,並以產業別、本國商/外商與公司成立時間作為控制變項,以組織為分析單位進行研究。 本研究針對不限產業的國內企業為抽樣對象,一家公司包含年資至少兩年的1位人資部門人員與3位不限部門的主管或員工協助填答問卷,共收集55家企業,有效問卷252份,並利用階層迴歸分析檢驗研究假說。研究結果歸納如下: 1.董事長性別與女性高階經理人比例呈正向關係。 2.工作生活平衡措施中,受撫養者的照顧服務措施與女性高階經理人比例呈正向關係。 3.工作生活平衡措施自由使用度中,受撫養者的照顧服務自由使用度與女性高階經理人比例呈正向關係。 / In the past, the study about work-life balance practices was focused on the influence on the employee attitudes, behavior or organizational performance, and it was rare to investigate from the perspective of the female management level. So this study is to investigate the effects of the gender of the chairman, work-life balance practices, and the freedom to use of work-life balance practices on the proportion of female senior mangers. The samples of this study are domestic companies from any industry, and each company included a two years of experience expert in human resource and three executives or employees from any department to answer the questionnaires.There are totally 55 companies with 252 valid questionnaires. And this study use hierarchical regression analysis to test the hypotheses. Following are the results of this study: 1. The gender of chairman has a positive correlation with the proportion of female senior managers. 2. In the work-life balance practices, dependent care service has a positive correlation with the proportion of female senior managers. 3. In the freedom to use of work-life balance practices, dependent care service has a positive correlation with the proportion of female senior managers.
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探討危機溝通中傳統媒體與新媒體的角色: 台灣食品安全危機之案例分析 / Examining the Roles of Traditional and New Media in Crisis Communication: Case Study of Food Safety Crisis in Taiwan

陳敬旻, Chen, Ching Min Unknown Date (has links)
本論文旨在探討台北犁記餅店在2014年中秋節前夕爆發的餿水油事件中的危機溝通策略,並檢視其危機溝通成效。為探討危機溝通中傳統媒體與新媒體的角色區別,本論文檢視了四大報在餿水油事件中對於台北犁記餅店的線上報導、台北犁記的官方網站與相關官方文件,以及台北犁記的臉書粉絲團。研究結果發現傳統報章媒體已和新媒體高度整合匯流,因此危機事件的傳播速度比起以往更加快速、傳播範圍也更加廣泛。這樣的現象使得公關人員在面對危機事件時,必須更精準地掌握時間做出適當的危機溝通策略,並更加善用社群媒體以和關係人溝通。本論文特別研究台灣中小型本土企業在數位時代中面對危機的溝通策略與成效,提供有別於針對跨國或大型連鎖企業的分析與建議。 / This present case study of Taiwan gutter oil crisis focused on the well-known pastry bakery, Taipei Lee-Chi. This century-old bakery was involved in the food safety crisis during Moon Festival in 2014, resulting in a financial loss of more than NTD 40 million at that time. To explore how traditional and new media play roles in crisis communication for local businesses in Taiwan, the present case study examined relevant news coverage, official documents, and communication activities on social media. More specifically, the analysis included media’s attitude toward the issue shown on major newspaper websites, the responses of Taipei Lee-Chi, and public opinions revealed on its Facebook fan page. The findings suggested that traditional media have converged with new media, and the latter assumes such a powerful influence in crisis communication today. It was found that similar crisis information fast transits from one medium to another, adding more pressure to public relations practitioners to respond to crisis in a timely manner. Social media in particular may not be overlooked and could serve a useful tool in managing corporate crisis. The current study also offered new insights on how local businesses may deal with crisis in the digital age, as most previous crisis studies addressed cases of large national or global corporations.

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