本研究全文共約四萬字，全一冊，分為四章，詳細章節如下： 第一章導論 第一節動機、目的與困難 第二節文獻探討 第二章研究方法 第一節問題與假設 第二節問卷設計 第三節抽樣 第四節統計方法 第三章研究結果 第一節報社編輯、記者對客觀性原則的認知情形 第二節與客觀性原則認知情形相關連的因素 第四章結論與建議

本文以「新聞客觀性」耙梳。透過網路空間裡新聞的特殊性，為網路新聞品質另覓思路。首先討論傳統新聞客觀性，認為新聞客觀性是動態的實踐過程；繼而轉向網路場域，襄助於 Martin Buber 和 Michael Bakhtin等學者的「對話」哲學，歸納出別於過去客觀形式的「互動對話」觀點。藉此指明：網路客觀性是植基於互動對話，透過近用報導、編修補充、理性認知、憑據且驗證與多媒體傳達元素等方式，呼喚出網路使用者彼此肯任下的「事實」，以完善網路新聞敘事。

本論文共分六大章節。 第一章緒論首先介紹研究動機，對新聞如何發生，新聞的特性，新聞報導與事件的關 係，並以「機場事件」、「環山事件」為新聞實例說明。 第二章介紹研究方法，主要是以文獻探討為主。 第三章擬從哲學觀點談客觀，從西洋哲學史五○○年前普羅塔哥拉斯介紹起至今二十 世紀，幾位較具代表性的哲學家對「客觀性」此一理念的探討。 第四章則從新聞觀點談客觀，如在新聞學中客觀性的由來及其演變，客觀性報導在今 日以何種面貌呈現。 第五章則詳細分析「機場事件」與「環山事件」報導各報間的差異，以及分析背後原 因。 第六章為結論。

本論文共一冊，約五萬字，計分五章，概述如下： 第一章：緒論。共有四節，計研究動機與目的、相關文獻探討、架構與問題、界定與 結構。 第二章：研究方法。共有兩節，即分內容分析法與資料分析法等兩方面來談本論文所 使用之研究方法及其分析對象。 第三章：符號真實之分析結果。共有四節，包括報紙報導件數及其年度變異、報紙報 導次數及其年度變異、報紙報導件數之注意分數及其年度變異、報紙報導次數之注意 分數及其年度變異等。 第四章：符號真實與客觀真之比較結果。計有兩節，包括報紙報導件數之反映程度及 其年度變異、報紙報導次數之反映程度及其年度變異等。 第五章：結論、檢討與建議。包括兩節，即討論研究主要發現，並陳述檢討與建議等 。

電視新聞浮光掠影，假事件、「機會」新聞充斥，久為人所詬病，所以我們不但批評 它，更要找出原因來對症下藥。但是電視新聞不是一個獨立事件，它受傳播組織內外 許多因素的交相影響，不是一個人力量能一一探討的，所以我以媒介社會學為經，新 聞守門行為為緯，針對國內目前特殊環境，研究電視新聞單位主客觀（內外在）的兩 個因素：成本和環境壓力，對電視新聞內容之影響，屬小規模研究。本研究共分九章， 六萬餘字，以問卷調查、內容分析為主、輔以觀察、訪問法。

為了要說明注意規範保護目的在客觀歸責理論上的功用，不是在判斷風險實現，而是在判斷製造風險，首先我們必須要知道什麼是客觀歸責理論，因此在第一章中便先簡介客觀歸責理論。因為每位學者在架構客觀歸責理論時，多多少少都有些出入，本文選擇以Roxin的體系為主，再輔以其他學者的論點以補充、說明。會選擇Roxin的體系，一方面因為將客觀歸責理論體系化的第一人是Roxin，再一方面，在台灣被最廣泛介紹的也是Roxin的體系 。 第二章中的第一大部分先探討注意規範保護目的的功能，及其在客觀歸責理論上應該歸屬的階層。確認了注意規範保護目的的功用是在認定行為所製造的風險，也就是屬於製造風險的階層後，接著便要討論注意規範保護目的與信賴原則間的關係。因為從第一章的學說介紹中，可以知道行為人可不可以主張信賴會受到注意規範保護目的影響，而在確認注意規範保護目的和信賴原則一樣，同屬於製造風險的階層後，在第二章中的第二大部分便企圖以注意規範保護目的來說明信賴原則的問題所在，強調信賴原則是個無用的規則。第三大部分討論的則是如何運用注意規範保護目的在假設合法行為的案例中。傳統上以關聯性理論處理假設合法行為，Roxin則提出風險昇高理論以茲解決。但本文認為不論關聯性理論或風險昇高理論都無法合理地說明行為人對結果的責任，倒是Krümpelmann和Ranft以注意規範保護目的來處理，本文認為才是正確的。為何以注意規範保護目的處理才是正確的，關聯性理論和風險昇高理論有什麼缺失，則是第二章中的第三大部分所要說明的。 第三章則回頭檢討第一章中所出現的一些案例。回頭檢討案例的原因，一方面是為了說明如何在個案中應用注意規範保護目的，另一方面是因為筆者在閱讀文獻時，發現學者們在將各個概念運用到各種案例時，針對不同的案例都還有更深入、細緻的說明。為了要更進一步地理解我們在第二章中所得到的結論—注意規範保護目的是製造風險的規則，不是風險實現的規則—是不是能夠更合理地解決問題，便需要與學者們所提出的解決方式作一比較與說明。 第四章則要探討注意規範保護目的與「應注意、能注意而不注意」之間的關係。因為我國刑法第十四條第一項已經對過失作了定義：「行為人雖非故意，但按其情節應注意，並能注意，而不注意者，為過失」。如此本文所探討的注意規範保護目的要如何與我國刑法配合，便是一個問題。因此在探討完注意規範保護目的與客觀歸責理論的關係之後，再以一章探討注意規範保護目的與應注意、能注意而不注意之間的關係。 在本章中並不會如同在第三章中大量檢討國內案例，因為如果要做本國案例的判決評釋，所涉及到的問題便不只是注意規範保護目的而已，客觀歸責理論所有的下位規則都會一併牽涉到。 此外，由於國內實務常以相當因果關係作為認定行為人責任的標準 ，因果關係和客觀歸責理論之間的關係為何，才是判決評釋的重點所在，而這個問題並不是單純探討客觀歸責理論的一個下位規則—注意規範保護目的—所能夠釐清的。 第五章則作一總結，並再以此結論檢討在緒論中提及的我國實務判決。針對這些判決，本文更嘗試提出更實際、可以量化的標準，作為認定行為人責任的依據。

傳統上，廣告量愈多的產品，往往被消費者視為具有較佳的品質，因此廠商願意投入大量廣告經費，提升消費者對其產品的知覺品質以增加銷售量。而以往的研究中，學者亦針對廣告量與知覺品質的關係進行探討，並發現兩者的確呈正相關，然而過去卻幾乎沒有任何研究，針對廣告量是否能反映產品真實的品質進行探討，使消費者得知是否可運用廣告量作為客觀品質的判斷依據。因此本研究以台灣市場為對象，試圖探討以廣告量做為判斷客觀品質指標的可靠度為何。 本研究採用次級資料的研究方式，以1996年1月至2005年12月的消費者報導「數據在說話─測試篇」單元作為客觀品質的分析依據，並以潤利廣告公司1996年至2005年的有效廣告量資料代表廣告投入，針對35種產品類別共623個品牌的歷史資料進行分析，以了解廣告量與客觀品質間是否存在關聯性。接著本研究以產品使用期間、品質判斷能力、產品差異程度與財務風險四項影響消費者決策涉入程度的因素作為調節變數，將產品特性分為耐久財/非耐久財、搜尋品/經驗品、便利品/選購品、高價品/低價品四項，進一步探討廣告量和客觀品質在不同情形下的關連性高低。而在廣告量資料的處理上，本研究除了針對受測產品當年度的有效廣告量予以分析外，更加入了廣告遞延效果的概念，以三年平均廣告量為基礎進行分析，以瞭解廣告遞延效果的出現，是否會加強廣告量與客觀品質的聯結。 由相關分析的結果顯示，廣告量和客觀品質之間存在著輕度正相關，而後續的回歸模式檢定和卡方分析卻顯示，並無法以四個調節變數說明在何種情況下最適合以廣告量作為判斷客觀品質的指標。顯示台灣廠商不傾向以廣告量多寡作為品質信號，而消費者固然可以廣告量作為品質判斷的指標，然而應輔以其他相關指標進行選購以降低決策風險。 / Products with higher advertisement volume are often regarded as possessing better quality by consumers, so companies are willing to spend huge expenditure to enhance their perceived quality and thereby sales volume. Also, scholars in past researches discussed relationship between advertisement volume and perceived quality and finding positive correlation does exist. However, further examination on whether advertisement volume can reflect the real product quality has yet been done, so that consumers have no way to tell is advertisement volume a dependable quality signal or not. Thus, this research targets Taiwan market to discuss the reliability of using advertisement volume to evaluate objective quality. The research uses methodology of secondary data analysis, adopting “Product Testing Unit” in Chinese Taipei Consumer Report as objective quality sources, and effective advertisement volume by Rainmaker Corp. as advertisement volume data, analyzing data of total 35 product categories or 623 brands to examine the correlation. The research further uses product durability, accessibility of quality evaluation, degree of product differentiation, and financial risk as mediators, categorizing products into four groups to discuss the strength of correlation under various situations. As for advertisement data, the research uses not only advertisement data of the very year products are tested, but also three-year averaged volume to see whether the “lag effect” in advertisement strengthen the correlation. Correlation analysis indicates positive correlation between advertisement volume and objective quality does exist, yet results by both regression and chi-square analysis denied four characteristics as effective mediators, suggesting companies in Taiwan do not use advertisement volume as signal of quality, and consumers should complement with other signals other than advertisement volume when judging objective quality.

本文共分為五個章節，包括導論在內，全文約五萬三千餘字，旨在探討謝勒情感現象學的內在理路，以情感的意向性分析為據，則其內在理路實為客觀的價值，本文即依此而試圖釐清經由謝勒在意向性分析下所完成的價值論述。 在研究方法上，本文接受M.S. Frings的研究進路，將謝勒早先的價值哲學與後期哲學人類學視為一致性的發展成果，因此本文借用了後期哲學中的位格論述而用以闡釋謝勒價值本質的觀點。另方面，亦借用A.R. Luther的觀點，將位格的行動解釋為形而上的行動。透過Frings與Luther在這兩個方面的研究方向，決定了本文的研究進程，亦即以行動位格作為價值客觀階層與愛的秩序的決定性因素。 上述的兩種研究進路決定了本文第一章至第三章的研究方向，在探討情感現象學的內在理路之時，筆者有意識地將探討局限在價值議題的範圍內，並透過物體直觀與價值直觀之差異從而分判出價值本質的現象學方法上的依據，此分判的根據在這裡給出了一個進一步的研究進程，即此價值本質的更深入的探討必須經由位格的行動而加以闡釋，且此行動必然是形而上的行動，之所以如此，蓋因只有從此形而上的行動作為研究的角度，客觀價值階層才能獲得立論基礎，否則不時出現矛盾之處。第三章中的研究即是為支持此一論斷而做的探討，而第四章中的探討則是試圖以此論據來作為回應批評的根據。 總括而言，本文首先區別物體與價值的本質之差異，經由此差異的釐清，價值本質連繫至位格的形上行動，如此作為情感現象學之內在理路的價值系統，其作為核心並能擴展至社會的、知識的、道德的以及宗教的等等領域，而具有廣泛的視域。

本研究的主要目的是探討不同的報紙在報導爭議性政治新聞時，如何實踐客觀報導原則，以及不同政黨立場的報紙在爭議性政治新聞的事實建構上是否呈現差異。研究以「319槍擊案」事件為個案分析，並採用內容分析法及框架分析進行實證資料探討。 在客觀報導部份，本研究從文獻檢閱的過程中歸納出五項客觀報導原則，包括倒金字塔式純淨新聞形式、平衡報導、消息來源可追溯性、中性陳述的新聞呈現方式，以及中立的新聞立場等。研究發現，各報在報導「319槍擊案」事件時，特稿、新聞分析等表達意見的新聞形式，以及夾議夾敘的純淨新聞比例相當高，同時，各報也經常引用不明確或匿名的消息來源，不符合客觀報導原則。各報在報導「319槍擊案」事件時，新聞立場上呈現明顯差異。被認為傾向泛綠陣營的報紙，均採取有利於泛綠陣營的立場；相對的，被認為傾向於泛藍陣營的報紙，則採取不利於泛綠陣營的新聞立場。因此，新聞立場似乎是衡量不同報紙實踐客觀報導的最適當標準。 在事實建構部份，本研究以框架分析探討不同政黨立場的報紙對新聞主題、消息來源策略和新聞框架的選擇，發現各報傾向以爭議性的新聞主題建構「319槍擊案」的新聞事實，而不同政黨立場的報紙即使選擇同樣的新聞框架，在框架論點上仍呈現出與其政黨立場相符的新聞事實。在消息來源方面，除了蘋果日報，其餘四家報紙在一則新聞中同時引用對當事人陳水扁、呂秀蓮持正面與負面立場的消息來源之比例很低。各報在處理正反意見時，多半以兩則新聞在版面上並陳的區隔方式來呈現，而非傳統新聞學強調在同一則新聞中呈現正反意見的形式。這種做法相信與國內報紙的新聞採訪路線設置有關，已成為國內報紙處理爭議性政治新聞的特色。 / This study attempts to analyze the media performance and news representation of critical issues related to political news in newspapers which embraced different kind of political position. Taking “319 Shooting” incident as a critical example, this study tries to examine how did the local newspapers from different political stand implement objective reporting and construct news facts? How did the newspapers address these issues? The methodology includes content analysis and frame analysis. Content analysis aims to examine the application of objective reporting from different newspaper. Frame analysis aims to investigate the construction and manufacturing of news facts in “319 Shooting” incident. The research gathers news reports that relate to six critical period of “319 Shooting” investigation and manages to get 631 pieces of news report. The results of content analysis show that five papers implemented objective reporting in different degree. Political stand could be considered as the key factor in the implementation of objective reporting. Papers which regarded as pro-pan-green camp were proved to produce news reports that were obviously biased to pan-green camp, whereas papers which regarded as pro-pan-blue camp showed the same political tendency in their news reporting. On the other hand, the results of frame analyses imply that profession news frame is the most covered in the news. Under the same news frame, papers from different political stand tended to select the frame arguments which can fulfill their political position. Besides investigators, pan-green and pan-blue camps’ supporters were given the larger spaces as news source in the five papers.

近年來消費者不僅重視產品品質，更重視消費過程的感受。如何讓消費者擁有更好的消費經驗，是企業須積極努力的方向。另外，許多過去以銷售產品為主的企業，也開始從事顧客服務的發展。因此企業不僅要開始提供服務以提升獲利，更要提供更好的消費經驗以滿足顧客的需求。 本研究將以三家在國家品質獎與J.D. Power調查有傑出表現的企業為研究對象，期望透過研究瞭解業界如何應用持續改善循環，於組織內推廣顧客觀點的概念，將其延伸至顧客服務的規劃與落實，並進一步找出徹底落實的關鍵，同時提出相關結論與建議以供業界參考。本研究希望探討之目的如下： □ 1.企業該如何推動顧客觀點，並讓全體員工確實執行。 □ 2.企業該如何持續改善現有服務，以追求更卓越的表現。 □ 3.提出具體建議以提供業界，作為重新規劃顧客服務之參考。 本研究認為企業要落實顧客觀點，必須先塑造顧客觀點的理念與文化，再由組織與人力資源著手，如此第一線才能確實執行。而企業要規劃令顧客感到滿意的服務，要從顧客接觸或消費的過程著手，從中找出改善或是創新的環節。如此才能貼近顧客的需求，創造出令顧客感到驚喜進而滿意的服務。 企業必須持續改善與持續學習，方能提供更好的服務，產生更卓越的績效。而運用ADRIL循環，也就是持續改善循環或持續學習與創新循環，將有助於企業建立顧客所需的服務。無形的服務已儼然成為有型產品的一部分，企業必須更重視顧客服務的內容與規劃，以及第一線人員服務的落實，如此才能滿足顧客的需求，以維持企業的穩定獲利。