近年來因資訊革命的情勢，服務自動化已漸漸形成一股潮流，雖還並未普及化，然而卻處處可見其端倪，如：旅館的手機自動登記系統、便利超商的多功能自動售票、叫車系統等，如同工業革命所帶動的後台革命，如今的資訊革命也將影響力大幅發揮在前台革命之上。此波潮流引起了不少學者與企業主的關注，然而目前大多數的研究焦點，多置於前台革命所造成的產業影響，鮮少人對上游供應自動服務機的廠商做關注與了解，故本研究挑選了國內兩家在該產業上具有代表性的企業，對其做深入的研究與探討，了解在面對此一不確定的需求的市場，其產品的創新概念生成與行銷策略的擬定。 在深度訪談與研究過程發現，不似工業革命的後台自動化，大多數採用業者的想法皆非在「成本降低」的思維，反而是在「服務品質的提升」，因此業者在面對如是的市場時，重點是做出幫助業者「差異化」的產品，即便如此，在追尋差異化的過程，又可將其細分成，實質工作效益提昇與帶動品牌效益提昇兩種思維，兩者當然都是業者追尋的目標，然而卻有其各自較重視的面相，廠商可透過不同的行銷組合達成目的，只要扣緊打進目標市場的關鍵。而面對此一採用客戶尚停留在「先驅者」之階段的市場，推廣策略除了工業電腦常用的「銷售人員」之外，其實最佳的方式應該是藉由「公關」策略去吸引其興趣。 不過該市場仍然是相當「新興」的市場，採用的業者不算多，偏偏針對的又是最重視實質效益的「服務業者」，雖然在許多場合採用都已證明其具有「差異化」的效益，然而採用成本高，比較標的少，廠商必須能夠透過其他的「附加價值」想辦法說服有意願的潛在客戶，此時產品本身的效益及降低其採用風險就是非常重要的方式。而在本研究中，發現成功的自動服務機廠商採取的策略為，增加其曝光率，讓業主除了可以以新的服務模式留住來店的舊客戶，更可因為媒體的報導曝光而吸引新顧客，對業者而言，此為非常有價值的誘因；此外，提供長期保固並廣設維修站、為顧客了解其顧客或讓產品變得容易取得等，都是廠商在面對顧客可能的質疑，預先做好的功課，為顧客多想一點，是其成功的關鍵之一。 最後談到此一創新與創業模式的過程，自我服務機是相當新穎的產品，它不似目前坊間的消費性電子，卻也不像過去的傳統機具，它很需要高智慧的人性化設計，同時又需要簡單且友善的操作介面，而且根據在不同的使用地點與功用，需要完全不同的定義，這考驗著自動服務機廠商的創新能力。本研究發現，有三項原則為成功關鍵，首先，創新不宜過度幻想，且要為「現在」創新，否則容易失焦，如過度想像自動服務機可以立刻創新一事業模式；第二創新要從本業出發，直接踏入非核心的領域，是失敗的第一步；最後，創新如同新生兒，需要專注的呵護，透過一組高層級的人馬專職負責，才能讓創新獲得所需的資源和時間。

工業電腦產業為資訊電子產業中的利基產業，其產業特性為少量多樣、高毛利、客戶多而分散、競爭者眾多等特性。本研究以工業電腦世界第一大廠「研華股份有限公司」為主要研究對象，資料來源為個人在研華股份有限公司擔任產品開發(Product Manager)職務期間所親身處理相關事務與蒐集公司內部資料為主，並輔以其他工業電腦廠商之新聞、報紙、証交所資料等為輔，從「新產品開發」、「品牌經營」與「行銷通路」三個構面，來探討工業電腦廠商之「智慧資本」與「智慧財產」經營運作模式。 本研究在智慧資本方面的發現如下： 一、人力資本： 1、研華因為品牌效益高與相關人力資源與福利制度完整，招聘優質人才較為容易，且人才平均學歷高、國際化程度高、專業分工仔細。 2、不同事業群之間的跨部門人才互動機會不多，且企業內部缺乏輪調機制，難以培養對各產品事業部皆熟悉的高階主管。 3、目前由董事長兼任總經理的模式，親自來管理不同事業群，難以真正跨入高階主管專業經理人制度。 4、目前法務僅一人，且合併在稽核部門，並且無智財管理專業背景，難以將法務或智財管理提昇至企業策略層級。 (二)、結構資本： 1、研華的各項作業流程均高度電子化，舉凡財務、會計、出納、產品開發、生產、庫存管理、訂單處理、RMA、採購等等，均是透過電子化與網路的界面完成。 2、研華的電子商務系統服務的對象包含員工、業務、經銷商與終端客戶，並針對不同的使用者發展出不同的線上服務系統，產品開發主要的系統是NPI與PLM，客戶管理則是Siebel CRM，其他財務、採購、生產管理與Logistic則是透過SAP ERP系統，不同的系統之間，已完成資料共享與動態連結。 3、研華的主核心競爭優勢是其「全球行銷通路」與「電子商務系統」高度整合。只要一有新的產品上市，就能立刻透過公司的系統，讓全球的客戶知道、並透過網路下單與出貨。 4、研華目前的主要瓶頸是產品種類太多、生產線異動太頻繁、生產良率偏低，如何改善相關作業流程，簡化產品種類、彈性生產、提高良率，是一大考驗。 (三)、關係資本： 1、研發人員與供應商關係互動緊密，採購對供應商的議價權相對較弱。 2、研華公司透過WPC(World Partner Conference)、Global AE Training、Solution Day、Exhibition等活動，與分公司、經銷商及終端客戶(System Integrators)頻繁互動。 3、研華公司透過研華文教基金會，投入大專青年創業競賽與教育，並與國內多數大專院校建立良好的合作關係，建立人才召募網絡，並附帶社會公益的正面形象。 本研究在智慧財產管理方面的發現如下： (一)、專利與積體電路電路布局保護方面： 1、專利申請前建議召開Braining Storming會議，並請擁有專利專業背景的人員在旁協助會議的進行，以提昇專利品質並達成專利知識內部共享與流通之目的。 2、將現有的212個專利製作成研華專利技術手冊，並分送每位產品開發相關人員，以達專利知識能在內部流程與使用。 3、加強發明專利的申請與大陸的專利布局，並主動分析「威達電」已申請之發明專利，研擬對手提起專利訴訟之因應策略。 4、將專利的維護與原申請單位掛勾，以利專利權之成本分攤與節省，甚至是適時放棄。 5、請專業智財管理人員Review目前研華已簽屬之授權合約與權利金給付之合理性。 6、積體電路電路布局保護在工業電腦產業之作用有限，建議相關產業及人員，改以營業祕密的方式保護即可。 (二)、商標與品牌： 1、研華的商標申請活躍，包含公司名稱、產品與服務等。 2、研華的品牌行銷活動有專人負責，制度完善且分工仔細。 3、研華並未有商標授權之營利行為與未來規劃。 4、研華公司透過WPC(World Partner Conference)、Global AE Training、Solution Day、Exhibition等活動的舉辦，增加品牌知名度與價值。 5、在D&MS的業務模式下，商標與品牌的效益重要性偏低。 (三)、著作權： 1、建議強化禁止員工使用非法軟體之教育，並進一步要求員工簽屬免責合同：若發生員工自行使用非法軟體，公司已盡教育與宣導之義務，並得以免責。 2、建議MIS人員定期抽檢員工的電腦使用非法軟體情事，並記錄備查，以利爭議發生時的權責歸屬。 (四)、營業祕密保護與員工競業禁止： 1、建議制定員工保密合同，並要求員工就職時簽屬。現職員工則由高階主管帶頭示範，要求其他員工比照辦理。 2、建議在員工就職時與離職前做保密教育，並查詢員工離職前夕是否有違反規定私自帶走機密資料。 3、由各部門主管自行決定該部門各類文件機密等級，並強化公司內部文件機密等級標示。 4、建議考量要求高階主管簽屬競業禁止的可行性，並與公司紅利配股制度包裏實施。 (五)、其他智慧財產經營運用：建議設立專責智財管理單位或強化法務人才智財專業，並由具備理工與法務背景人才擔任，其主要掌管事項可以包含一般法務、專利申請及管理與分享、合約管理、商標申請、企業內部智財稽核與教育、授權合約審核、競爭對手侵權確認等等。

工業電腦屬於較特殊的利基型資訊電子產業，具有少量多樣、高毛利且競爭者多而分散的特質。在過去國內對於該產業評價的研究中較少。故本研究希望能透過研究工業電腦產業中五家主要的上市廠商，計算個案公司股價合理區間與驗證真實股價的合理性。研究結果一方面可提供工業電腦廠商作為未來企業經營的參考，另一方面，幫助協助投資人理性評估企業價值，做為參考的依據。 本研究主要以2003年以前上市之研華、威達電、研揚、凌華及瑞傳五家工業電腦廠商為樣本，依各公司從2000年至2003年之財務報表來推估個案公司未來成長率及獲利表現。並利用現金流量折現法採銷售導向及盈餘導向二種模式，分別針對樂觀、最可能發生及悲觀三種情境估算其實質價格區間。同時與各個案公司當前前之實際股價相比較，以推論目前股價的合理性以及目前股價可能隱含的的銷售成長率及盈餘成長率，並將各個評價因子製成龍捲風圖，來進行各關鍵評價因子對股價影響的敏感度分析。 實證結果顯示，研華、威達電、研揚、凌華及瑞傳的合理股價區間為分別為69~81元、54~65元、31~40元、57~71元、55~65元。對照當前的股價，研華、研揚及瑞傳的股價均落在合理區間，而威達電的股價有下滑趨勢。而凌華的股價則是長期被低估。另敏感性分析方面，邊際利潤率及盈餘成長率對研華、凌華及瑞傳的股價影響都很大，而研揚股價則受邊際利潤率的影響最大。威達電的股價則是對ROIC與邊際利潤率最為敏感。

美國每年都有企管顧問公司或是商業雜誌公佈全球最具價值的品牌，例如Interbrand與商業週刊的聯合調查在2004年調查計算各品牌的價值中，可口可樂雄居價值最高的10大全球品牌之首（674億美元），其後是微軟Microsoft（650億美元）、IBM（538億美元）、通用電氣GE（441億美元）、英代爾Intel（335億美元）、迪士尼Disney（271億美元）、麥當勞McDonald（250億美元）、諾基亞Nokia（240億美元）、豐田Toyota（227億美元）以及萬寶路Marlboro（221億美元）。而2004年末2005年初，世界大型企業併購趨熱。甲骨文公司（Oracle) 併購仁科公司(Peoplesoft) 交易總額價值達103億美元、寶潔公司以高達570億美元併購吉列公司和美國西南貝爾通訊公司(SBC)以160億美元收購美國電話電報公司（AT&T)等一系列交易，都充份展現出企業在購併時，品牌價值的重要性。 品牌對於企業而言，不單只是區隔與其他公司的差別，還是一個企業在消費者心中的形象、承諾、品質、經驗的集合體。研華自創立以來便積極朝向自由品牌的建立，所以在今年進入了台灣十大國際品牌，是相當值得雀躍的事。然而，為了讓研華的品牌在未來不只能夠保持前十大，更要在相較於其他品牌的進步更為突出，因此，本研究結合Aaker 與Keller 以及諸位品牌學者提出之架構，試圖釐清分析出在研華科技亮麗的品牌背後，研華採取的品牌識別與品牌打造行銷策略及其所隱含的思維與目的，希望將此經驗以系統性的理論架構做出整理，重新詮釋研華的品牌打造計畫，萃取出品牌經營的關鍵因素與策略，並給予其未來計畫建議。 本研究以研華科技為個案對象，目的共計有以下幾項： 1.釐清研華自我品牌識別(Brand Identity)與顧客對於研華品牌形象(Brand Image)之間的差距，本研究將結合Aaker與Keller等學者之理論加以探討。 2.探討對研華科技品牌打造計畫（Brand Building Program）之內、外部影響因素。 3.透過個案研究的過程，給予研華實質建議，並建立屬於研華的品牌識別系統與品牌打造計畫。 關鍵字： □ 工業電腦 (Industrial PC, IPC) □ 品牌識別 (Brand Identity) □ 品牌形象 (Brand Image) □ 品牌打造計畫 (Brand Building Program)

台灣工業電腦產業近三十年的發展，已步入成熟期。而工業電腦發展、應用層面極廣，從工業電腦產業價值鏈分析發現，不同公司在策略及資源投入依其核心能力及技術卻有相當大的差異。台灣企業大多以代工為主，雖然整體營收水準不錯，但是毛利卻很低，若鄰近國家逐漸擁有類似的基本生產要素，產業就勢必會外移。本論文希望探討工業電腦少量多樣的製造特性，如何轉化成為企業的核心競爭力，並透過營運策略不斷的修訂、執行與改善，藉此達到企業永續經營的終極目標。 工業電腦產業因為零組件眾多，透過導入豐田的精實生產管理方式可以有效減少存貨、降低生產成本、增加生產力及提昇產品品質，以建構少量多樣的製造模式，進而強化公司獲利及企業競爭優勢。本研究提出工業電腦少量多樣、客製化生產等特性，透過精實生產、單元生產、模組化生產，來闡述其具體內涵、功能及可行策略。同時，以艾訊公司作為個案研究的對象，探討公司過去經營概況，現在的發展瓶頸及未來的挑戰目標。當下的產業環境變化競爭且劇烈，台灣的工業電腦業者，唯有善用合縱連橫的經營策略，全面提升競爭力，才能突出重圍，再創成長動能。 關鍵詞： 工業電腦產業、精實生產管理、模組化生產 / After 30 years of progress，Industrial Computer Business in Taiwan is maturing into a period of full development. The evolution of Industrial computer techniques can be widely used on multiple application levels. From the analysis of industrial computer Business’ value chain，there is a large gap among companies in terms of the strategies according to their capability to invest in resources and techniques. In Taiwan，most enterprises’ earnings are based around OEM/ODM. Although the revenue is satisfactory，gross profit is too low. If our neighbor countries proceed to develop the same industry，the enterprises will eventually relocate abroad. This thesis is about the research on how the industrial computer business’ new strategy of “Fewer Products but More Brands” can make a difference in transforming the enterprise to be more competitive and how to reach the ultimate goal of an everlasting enterprise by continuously implementing，amending，and improving the policies. There are numerous components in industrial computer enterprises and we have finally found a way to reduce the merchandise stock，lower production costs to improve productivity，as well as elevate product quality. This is to be achieved by using the “Toyota Refining-and-Practical Management Protocols.” By applying the “Fewer Products but More Brands” concept，we can gain a more competitive margin and intensify our capabilities. This thesis proposes not only the “Fewer Products but More Brands” idea，but also the customization concept. Through refining production，unit production，and model production，this research elaborates on the contents，functions and feasibilities of the concept. At the same time，the research uses Axiomtek company as an example to explore their past management experiences，their current developing bottle-necks，and their future challenging goals. We are facing difficult competition now. As Taiwan’s Industrial Computer leading professionals，we know that the only way to advance our competing potential is to use the comprehensive management strategy in the hopes of dishing out of the predicaments and recreating growth energy. Keywords： Industrial Computer, Lean Production, Modulization

本研究主要針對消費型電腦主機板廠商跨入工業電腦嵌入式主機板產業的未來發展進行探討。台灣的工業電腦產業屬於客製化，少量多樣的利基型產業，由於資訊產業的上中下游供應鏈完整，使得台灣廠商具有相對的競爭優勢。工業電腦也由早期的工廠自動化，機器自動化，延伸應用到產業生活自動化及航太，醫療等等的領域，使工業電腦的發展前景相當看好。 但工業電腦嵌入式主機板產業的競爭也越來越激烈，本研究將依照研究者的策略分析架構，從內在現況分析到外在環境因素，期待能夠發現個案公司跨入工業電腦嵌入式主機板將所遇到的困境與難題以及發展上的限制與瓶頸。進而使個案公司得以制訂現行的策略，以期追求的短期目標與長期目標，最後探討如何在既有的機會與本身的優勢下，去發展一套可行的策略方案。 本研究以訪談和問卷調查的方式，分別訪問了對個案公司與其購買產品之廠商等業者，在策略層面的可能方案，透過受訪者的答覆，以及對該業者公司發放的問卷並蒐集之資料，將所有資訊統合整理，讓本研究得以充分的描繪出個案公司的可行策略並由本研究提出可行的建議。

POS端點式收銀機(Point of Sales)產業源自於古老的商業交易行為，廣意的說，從歷史悠久的中國古老的算盤到近代西式的電子計算機，都算是具有簡易計算功能的POS產品，直到數十年前的電子式收銀機(Electronic Cash Register)的問世，促成近期九0年代資訊產業發達後的新產品-端點式收銀機(Point of Sales)的誕生。 台灣POS產業趨隨著台灣近年來資訊產業的蓬勃發展，建構出一個特殊而完整發展的產業市場供應鏈。縱然台灣的資訊產業對全球資訊產業有著顯著的貢獻與不可取代的地位，但也是因為台灣市場過於狹隘，加上國際行銷能力明顯不足的情況之下，造成台灣的資訊產業沉淪為以低毛利的代工族群。相對地透過台灣資訊產業的完整上下游之供應鏈，孕育出一個適合POS產業發展的特殊大環境。全球POS的相關硬體與周邊設備，多數都是台灣的廠商所設計與製造，再以不同的品牌行銷於全球的POS市場。 本論文就台灣工業電腦的產業的現況論述，說明工業電腦諸多不同的應用面，與台灣POS產業的主要經營模式；並以淺顯的方式闡述POS產品間的差異，和台灣POS廠商之所以能於全球POS市場的成功關鍵因素；再進一步論述本論文的研究主旨-台灣POS產業經營模式之比較。從三種完全不同之經營模式(1)代工族群OEM/ODM、(2)白牌/貼牌族群(Private Label)、(3)自我品牌族群(Own Brand)，來剖析因經營模式間的差異，而形成企業的核心競爭力、經營策略與組織架構間顯著的差異。 第二階段以個人十多年歷經三個不同經營模式的台灣POS企業，以企業個案訪談的個案研究方法，分別陳述此三種不同經營模式之企業的經營策略，與其現今所遭遇的營運重大問題；接著運用SWOT的方式嘗試剖析此三家企業內部與外部之優劣勢，另以麥可·波特的五力分析方法，來提出台灣POS企業經營模式轉變的建議。 終章依據個人於台灣POS產業服務十多年之實際經驗，大膽提出對全球POS未來產品的發展新趨勢，提出創新的見解與想法，涵蓋POS的硬體未來發展的趨勢、與未來POS軟體的開發應用新趨勢，到POS通路的創新式-服務新模式等見解。期許個人的論文研究能為台灣POS產業，提供一個專業的建議與實質可行之作法，以降低台灣POS企業於產業發展上經營管理之風險，更期盼個人推估未來POS的研究成果，能實際印證在台灣未來POS產業的發展中。 / Point of sale (POS) is the place where a retail transaction is completed. It is the point at which a customer makes a payment to a merchant in exchange for goods or services. At the point of sale the merchant would use any of a range of possible methods to calculate the amount owing - from the ancient Chinese abacus to the modern calculater. POS products are derived from the ancient commercial transaction with different computing functions. The merchant will usually provide hardware and options for use by the customer to make payment - such as POS terminal. The POS can be customized by the retail industry as different industries have different needs. The modern point of sale will also include advanced functionalities to cater to different verticals, such as inventory, CRM, financials, warehousing, and so on, all built into the POS software. A few decades ago, the invention of the Electronic Cash Register, which contributed to the technology industry and gradually developed a new product - endpoints style cash register (Point of Sales) in 90s. Taiwan POS industry trend with the vigorous development of technology industry in recent years, which constructs a special industrial market supply chain. The POS related hardware and peripherals, most of them designed by Taiwan manufacturers but using different brands selling in the international market. Taiwan's technology industry has a significant contribution to the global information industry in an unreplaceable position. Although the Taiwan IT industry bred a special large and suitable environment for the POS industry development in supply chain, due to the local market is narrow, as well as the international marketing capacity is obviously insufficient, resulting in Taiwan's information industry sinking to the low margin OEM working ethnic groups. This thesis discourses on the current situation of Taiwan’s industrial computer applications, the main business model with the POS industry in Taiwan; and elaborates the difference of the POS products, and factors how Taiwan POS manufacturers can be successful. The further exposition is to analyze Taiwan POS industry business model by comparison from three completely different business model (1)OEM / ODM, (2)Private Label (3)Own Brand. The main theme of research is to analyze the difference among business models, and the formation of the enterprise's core competitiveness, significant differences between business strategy and organizational structure. In chapter four, based on personal working experience form three different POS enterprise business, I use case interviews to observe and analyze the different operating modes for case study. This essay illustrates these three different business models by their business strategy, and the major operating issues encountered today. With using the SWOT analysis method to parse the “Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats” of the three companies internal as well as external level, to reveal both of advantages and disadvantages. The next step is using Michael • Porter's five forces analysis method, proposed recommendations for Taiwan POS business paradigm shift. As to the final chapter, based on over 10 years of personal practical experience in Taiwan POS industry, I boldly propose the development of a new trend in global POS products, insights and ideas to come up with innovative, covering the trend of the future development of POS hardware and software for the future development innovative application. Meanwhile, to explore the insights for the trend of POS channel – a new service mode. My expectation for the thesis is to provide professional advice and substance feasible approaches, so to reduce the risks of operating the POS companies management for the industrial development in Taiwan. I look forward to seeing that the future POS research can actually be confirmed in Taiwan's POS industry future development.

本研究針對工業電腦產業，探索其創新產品服務：快速客製化（半客製化）服務的兩大產品服務模組化系統SOM(System On Module)及接單設計服務DTOS(Design To Order Service)-客製底板CSB的客製化服務之間的關聯影響，及對快速客製化（半客製化）服務的影響及關聯性。本研究以個案訪談法，以研華科技為研究對象；加上部份的問卷調查，為主要的研究方法。 　　本研究歸納分析研究發現如下： 　　【研究發現1】共通性模組的共通性程度會影響快速客製化服務績效 　　【研究發現2】變異性模組的變異性程度會影響快速客製化服務績效 　　【研究發現3】模組的介面標準化程度會影響快速客製化服務績效 　　【研究發現4】設計延遲會影響快速客製化服務績效 　　【研究發現5】最佳資源統治形式會影響快速客製化服務績效 　　【研究發現6】接單後生產機制會影響快速客製化服務績效 　　【研究發現7】共通性模組的共通性程度會影響設計延遲 　　【研究發現8】變異性模組的變異性程度會影響最佳資源統治形式 　　【研究發現9】模組化是接單後生產機制的必備條件 　　研究結果發現：快速客製化服務是結合「快速設計客製化」及「大量客製化」的新興事業模式；並發現模組化及設計延遲理論對快速客製化服務的重大影響。 　　因此本研究建議：廠商應該致力於推動模組化系統SOM的產業標準化，運用延遲理論於接單設計DTOS及接單生產BTO服務，及運用交易成本理論於最佳資源統治形式來提高客製底板CSB快速客製化服務的績效。 / This research focused on studying the new business model for Fast Customization Service which is the combination of Fast Design Customization Service and Mass Customization Service. 　　The research result shows that Fast Customization Service is significantly influenced by “Modularity” and “Design Postponement” . 　　The Author suggests that the IPC makers should endeavor for promoting the industrial standardization of SOM (System On Module) , implementing Postponement theory into DTOS (Design To Order Service) and BTO (Build To Order) , and implementing Transaction-Cost Theory into the best Governance Structure .

本研究選擇工業電腦產業的領導廠商研華科技公司為個案研究對象，想藉由研究該公司的技術支援服務流程，來瞭解其中可能出現的問題，並進一步提出改善的建議。 在整個研究架構方面，採用Davenport and Short（1990）的企業流程再造的五階段，乃因為此架構既具有完整的流程再造觀念，也稍具執行細節的考量，因此決定以該兩位學者所提的企業流程再造五階段作為本研究架構。 根據本研究，發現其現行的技術支援服務流程有以下的問題： 1. 業務工程師花費過多時間於技術支援服務上，使得他們缺乏時間開發與創造新的商機。 2. 客戶找業務請求技術支援並不會留下記錄。 3. 業務工程師與應用工程師有遺忘客戶需求的可能。 4. 業務無法隨時掌握顧客需求被滿足的狀況。 5. 應用工程師被動等待客戶跟催。 因此本研究提出以下建議： 1. 使用「即時支援軟體」來讓客戶可以輕鬆解決自己的問題，並留下服務需求記錄。 2. 加強公司知識庫的完整性、豐富性及更新速度。 3. 使用新的技術支援服務流程以提升服務效率及反應速度。 4. 建立每日客戶需求未被滿足的清單之電腦自動回報機制。 5. 提供客戶即時查詢其需求處理狀況。 另外在進行技術支援服務流程再造的時候，需要特別注意的是，要有一個流程負責人來統管整個新流程的運作狀況，董事長與總經理應該給予最高的授權支持，而該負責人應請各相關部門派出經理級以上的人參與流程再造，藉此整合各方意見並凝聚共識，如此才可能增加推行的助力，並將可行性納入考量，不然有可能變成難以執行計畫。 除此之外，還要有搭配相對應的誘因機制，讓相關的人員可以配合與適應此一新的技術支援服務流程，因為人們面對改變總是偏向抗拒的，因此一個新流程的推行需要相對應的誘因制度設計，才能讓大家有動力去從事變革。 關鍵字：工業電腦、技術支援、企業流程再造、流程圖、服務管理

近年來，台灣工業電腦表現突出，產值幾乎年年提升，在台灣資訊硬體產業中是異軍突起的產業。但事實上台灣的工業電腦產業的產值並不大，不到台灣資訊硬體產業的百分之二，是屬於一種利基型的產業，故至目前為止，毛利都還是相當高，約在30%~40%之間。但毛利高卻並未引起飽受低毛利之苦的國內資訊硬體大廠的垂涎，這與其產業的特性及文化有相當大的關係。 此外，台灣資訊電子工業是以代工模式起家，發展至目前全球第三大產值的規模，也有自創品牌；而台灣工業電腦產業也思循者類似的軌跡發展，但因產業特性有不同，故在業務模式的發展上有所差異。本研究探討下列議題：（1）工業電腦產業的特性（2）OEM/ODM/OBM業務模式特性，以瞭解何種業務模式較適用在台灣的工業電腦產業。 本研究藉由探討工業電腦產業的特性為基礎，再經由對OEM/ODM/OBM模式的業務特性之研究，輔以對國內上市上櫃的工業電腦廠商深度訪談，以了解台灣工業電腦在OEM/ODM/OBM三種業務模式的適用性。工業電腦的特性為少量多樣、密集的售後技術支援、長期供貨及應用在嚴苛的環境；而在業務模式方面，OEM模式基本上是廠商提供產能及生產技術，因目前台灣資訊電子工業生產技術普遍成熟，故附加價值不大，廠商需要靠規模經濟以降低製造成本，但此與工業電腦的應用市場為利基型市場，講求少量多樣的特性不符合；且如研發設計與製造生產分由不同公司負責時，交易成本會增加，故OEM模式不適用於台灣工業電腦廠商；ODM模式的研發與製造為同一廠商，對於講求產品需高度穩定性及需密集後續技術支援的工業電腦產品而言，可提供買主較為可靠的選擇，且工業電腦的應用市場多而分歧，亟需要具有研發實力的供應商針對不同的應用而設計出不同的產品；而對於台灣工業電腦廠商而言，由於提供了研發設計的部分，附加價值較高；故ODM模式對於台灣工業電腦廠商是具有相當的適用性。任何性質的產品想要獲得更豐厚的利潤或顧客忠誠度，抑或是市場佔有率的提升，除了獨占或技術專利之外，都必需走向品牌之路，工業電腦產業亦是如此，故對於工業電腦廠商來說，建立品牌有助於本身的發展；而對於買主而言，品牌代表可信任，代表產品具有相當的可信度，而這正是工業電腦產品市場所最重視的特質之一；故OBM模式在工業電腦是可以適用的。