隨著網路平台的蓬勃發展，消費者得以從網路上進行各種消費經驗的搜尋及分享，網路平台上流傳的口碑資訊成為了消費者更深入評判產品及服務的參考資訊，相對而言，過去傳統廣告浮誇、隱惡揚善的包裝手法對於產品行銷以及消費者態度的提升效果則日漸趨弱。本研究旨在探討網路口碑、單雙面廣告以及情境涉入對於消費者態度的影響。更重要的是，本研究期望能針對雙面廣告是否具有降低負面評價之傷害的能力做一主題性的探討。 本研究採用了2（情境涉入程度：高涉入、低涉入）×2（廣告訊息：雙面、單面）×2（網路口碑：正面傾向、負面傾向）的三因子實驗設計。實驗結果有幾項發現：首先，正面傾向的網路口碑對受測者對於廣告信任、廣告觀感、產品觀感、產品喜好、購買意願有顯著的正面影響。其次，受測者對廣告的信任程度，會因情境涉入程度和單雙面廣告而有所差異。高情境涉入者對單面和雙面廣告的信任程度並沒有顯著差異，而低情境涉入者則對單面廣告的信任程度較高、對雙面廣告的信任程度較低。再來，在廣告觀感的部分，受測者則會受單雙面廣告和網路口碑正負面傾向的交互影響。當受測者閱讀的是單面廣告，其對單面廣告的觀感會因網路口碑的正負面傾向而有顯著差異；而當受測者閱讀的是雙面廣告，其對雙面廣告的觀感則不會因網路口碑的正負面傾向而有顯著差異。最後，在網路口碑觀感的部分，受測者亦會受單雙面廣告和網路口碑正負面傾向的交互影響。當受測者閱讀的是單面廣告，其正面及負面傾向網路口碑之觀感的評分上有顯著的差異；而當受測者閱讀的是雙面廣告，其正面及負面傾向網路口碑之觀感的評分上則沒有顯著的差異。 整體而言，本研究點出網路口碑對於不同涉入程度消費者的態度皆具有深度影響力，提醒廠商必須採取更積極的作為，同時也討論了雙面廣告的利益與風險，比方預防網路口碑對消費者態度造成波動的可能性等正面效益，以及使廣告及產品觀感降低等風險，給予廠商一個兼具正反面探討的參考策略。 / With the rapid development of the network platform , consumers are able to search and share a variety of consumption experiences through the Internet. Electronic word of mouth (eWOM) has become a more reliable reference information of products and services. In contrast, those traditional pompous advertising has weaker marketing effects for products and service. This study aimed to explore the influence of eWOM, one or two -sided advertisement, and situational involvement toward consumer attitudes . More importantly , this study expect to explore if two-sided ad has the ability to reduce the damage of negative eWOM. The study used a 2 ( situational involvement : high, low ) × 2 ( ad message: one-sided, two-sided ) × 2 ( eWOM : positive tendency, negative tendency ) three-factor experimental design. The result has several findings : First , the positive-tendency eWOM has a significant positive impact on ad-trust, ad-recognition, product- recognition, product-likeness and purchase intention. Second, the trust in ad seems to be impaced by situational involvement and one or two-sided ad . Subjects with high situational involvement have no significant differences in trust of one or two sided-ad. While subjects with low situational involvement have higher degree of trust in one-sided ad , and lower degree of trust in two-sided ad. Third , ad-recognition seems to be impacted by the type of ad and the tendency of eWOM . When the subjects read a one-sided ad , their recognition of one-sided ad have been significantly impacted by positive or negative eWOM; When subjects read a two-sided ad , their recognition of one-sided ad haven’t been significantly impacted by positive or negative eWOM. Forth, eWOM-recognition seems to be impacted by the type of ad and the tendency of eWOM, too . When the subjects read a one-sided ad , their recognition of positive or negative eWOM have significant difference. When subjects read a two-sided ad , their recognition of positive or negative eWOM have no significant differences. Overall, the study points out the deep influence of eWOM on consumer attitudes, which remind manufacturers must take a more proactive actions. The study also discusses the benefits and risks of two-sided ad, such as reducing the influence of negative eWOM but also lower the ad-recognition , giving manufacturers a reference for strategy development .

由於不同新商業型態的興起，影響消費者行為的因素更為複雜，本研究主要目的為從消費者心理特質的角度，探討不同階級精品品牌的暢貨中心形式與消費購物習慣對於消費者態度是否存在顯著差異和交互效果，將暢貨中心形式分為兩種，一為只銷售頂級精品名牌的暢貨中心，二為只銷售中階世界名牌的暢貨中心；消費購物習慣分為習慣購買頂級品牌、中階品牌和一般品牌三種；而消費者態度則分為對暢貨中心的態度、對品牌的態度以及對正店專櫃的購買意願三種來探討，希望找到能創造出最高的消費者正面態度的變數組合，提供我國名牌精品業者作為是否投入暢貨中心以處理存貨的參考，亦提供業者在投入暢貨中心後應鎖定何者作為目標顧客的方向。 研究結果發現，暢貨中心形式確實對消費者態度產生影響，消費者對中階名牌暢貨中心有較高的正面態度，對中階品牌亦有較高的正面態度，但消費者對名牌正店專櫃的購買意願則沒有顯著影響。再者，有購買名牌習慣的消費者(無論是習慣購買頂級品牌或中階品牌)皆比沒有購買名牌習慣的消費者(習慣購買一般品牌)對銷售名牌的暢貨中心有較高的正面態度，且習慣購買頂級品牌的消費者，對以往習慣的正店專櫃有較高的購買意願。另外，暢貨中心形式和自尊程度具有交互作用，消費者自尊程度愈低時，對中階名牌暢貨中心有較高的正面態度，對中階品牌亦有較高的正面態度，但無論是自尊程度高或低的消費者對名牌正店專櫃的購買意願皆沒有顯著影響。最後，暢貨中心形式和流行涉入程度具有交互作用，消費者流行涉入程度愈低時，對中階名牌暢貨中心有較高的正面態度，但無論是流行涉入程度高或低的消費者對品牌的態度沒有顯著影響，對名牌正店專櫃的購買意願亦沒有顯著影響。

近幾年，台灣地區使用網路與網路購物人口的比例持續增加，許多實體的零售通路業者會希望透過建置線上通路來提供交易與服務接觸更多元的消費族群。這些虛擬和實體的零售通路由於本身不同的優勢或技術上的限制會在可以提供的服務、販售的產品類別、購物方式上滿足到不同需求的消費者。 本研究目的希望觀察消費者在選擇實體通路或虛擬通路的考量上，是否會因為消費者對於產品的涉入度不同而有偏好哪一種通路型態的情況；學術界的研究中有許多關於產品品牌的服務品質研究，但較少以通路品牌作為研究對象，因此本研究也希望觀察消費者在通路內購買產品的過程中若遭遇服務失敗的情況，消費者對於通路品牌的服務品質評價、滿意度以及體驗會有什麼樣程度的影響；同時加入當公司在經營通路時，採用相同或不同品牌名稱的情況來觀察消費者的反應。 假說的推論分為四個部分，分別是：涉入度與通路服務品質、涉入度與通路型態、涉入度與品牌權益以及品牌延伸與服務品質。 研究以問卷法的方式來進行並透過網路發放；問卷設計根據假說主要的研究變數來設計情境與相關問項。為確保設計的問項有效，會先進行前測問卷的可靠度分析後才進行正式的問卷發放，最後有效樣本共回收203份；回收的樣本以交叉分析、成對樣本T檢定以及卡方檢定進行資料分析，研究結果的發現有： 一、 消費者產品涉入度高時，會偏好到實體商店購買產品。 以電腦為產品，檢定不同涉入度的樣本後發現，涉入度高的消費者較多選擇去實體商店購買商品；而涉入度低的消費者也一樣較多選擇到實體商店購買商品。 二、 消費者的產品涉入度與消費者對於通路的服務品質評價無相關。 不管消費者的產品涉入度高或是低，面對同一個通路品牌時，對於該通路品牌的服務品質評價沒有明顯的不同。 三、 當新通路採用和原通路相同的品牌名稱時，新通路的服務品質會影響到消費者對於原本通路的服務品質評價。 當品牌延伸的概念應用在通路品牌時，不管販賣的產品類別是否相同，新品牌的服務失誤也會對原品牌造成負面的影響。

實體店面的腹地大小一直是每個開店業者所關切的議題，本研究主要目的是探討哪些因素會影響消費者至實體店面時所願意花交通時間的長短，並進而規劃出腹地範圍。這些影響消費者交通時間的因素包括「人口統計變數」、「心理層面變數」及「環境變數」三大變數。在人口統計變數上，分為性別、年齡、教育程度、可支配所得、騎機車習慣的有無、開汽車習慣的有無；心理層面變數包括產品涉入度、忠誠度、合理價格認知、時間壓力、財務壓力；市場環境變數包括居住地家庭式、連鎖式及高級式美髮店店數，以及對居住地此三類型美髮店消費滿意度。 本研究以東區美髮店消費者做為問卷發放對象，共計434份，透過多變量回歸分析，驗證出在探討影響消費者花費交通時間及其他行為的因素時，三種類變數共同考量可使整體解釋力提高，若三類變數個別討論時，只能解釋一小部分原因。 研究顯果顯示以下幾點：第一，影響消費者至美髮店交通時間的變數為「可支配所得」、「機車有無」及「涉入度」，意指當可支配所得愈高、有騎幾車的習慣或產品涉入度愈高者，將花愈久的交通時間。第二，影響消費者至美髮店頻率的變數為「可支配所得」及「美髮店種類」，意指可支配所得愈高者至美髮店頻率愈低，而高級式美髮店消費者比連鎖式美髮店消費者消費頻次更高。第三，影響消費者更換髮型頻率的變數為「年齡」，即年齡愈高，更換髮型頻率愈高。第四，影響消費者美髮花費佔每月可支配所得比例的變數為「年齡」及「涉入度」，意指年齡愈小、產品涉入度愈高者，花費支出佔比將愈高。此外，對於「外地消費」有幾點特別發現，第一，在性別上，離東區愈遠的都市消費族群中，男性消費比例愈高；第二，在年齡上，離東區愈遠的都市，年輕族群比例愈大，但忠誠度卻會因離消費地點愈遠而愈低。第三，住在遠距區的消費者，當決定要去外地消費時，七成以上會以高級式美髮店為主。 最後，從研究實證中，勾勒出台北市東區美髮店的腹地範圍，並從研究結論中對東區高級式及連鎖式美髮店提出行銷策略方案上的建議。 / Every company considers the potential of marketplace. The purpose of this research is to know the effects of Demographic, psychographic and Geographic factors on consumer’s transportation and consumption to Beauty Salon. Demographic variables include gender, age, education, motorcycle and car. Psychographic variables include product involvement, loyalty, reasonable price sensation, time pressure, and money pressure. Geographic variables include high level, chain and beauty salon store number near consumer’s house and the satisfaction for the beauty salon. The findings of this study illustrated three points. First, people who are of higher income group, or have motorcycle, or have higher product involvement will spend more transportation time. Second, people visit to beauty salon more often if they have higher income or visit elite level beauty salon. Third, older people change their hair style quickly than younger people. Fourth, people with younger or have higher involvement will spend less percentage of income on beauty salon. In addition, there are some special findings for out shopping consumer behaviors. First, the percentage of male population is higher where their houses are far from eastern area. Second, the percentage of young people is higher if their houses are far from eastern area. Finally, people with far from eastern area, seventy percent people decide high level beauty salon rather than chain beauty salon. This research provides some implications for marketing, including the potential of the marketplace and whom they could target.

本研究主要目的在探討女性獨立選民的社會背景特徵，以及她們和國民黨、民進黨之間的連結關係，透過TEDS 2004年總統面訪調查的資料，及焦體團體訪談的資料，來分析她們對兩大政黨的印象。 在調查資料方面，分別透過女性獨立選民和男性獨立選民、女性非獨立選民的比較，發現女性獨立選民在個人社會背景、情境、政治涉入等因素，與後兩者有顯著的差異。其中，在年齡方面和過往的研究有稍許的出入，不同於生命週期理論所預期的，隨著年齡的增長政黨認同愈趨強烈，年齡愈長的女性反而易成為獨立選民，這或許跟她們長久以來經歷一連串的政治動亂，導致她們愈遠離政治有關；另在教育方面，過往的研究也都指出獨立選民的教育程度是較低的，而本文發現女性獨立選民雖然教育程度偏低，但高教育程度的比例卻有增加的趨勢，這顯然與教育的普及化，提升了整體選民教育水準不無關係。 整體而言，女性獨立選民的特徵為年齡在60歲以上及40~49歲者、中低教育程度者、居住在北部地區、職業為家管、低收入家庭者、已婚、低政治涉入者。 在焦點團體方面，女性獨立選民受到不同的教育、情境、政治涉入等變數的影響，其對國、民兩黨產生不同的政黨形象認知差異。女性獨立選民對兩黨形象的正面評價多於負面評價，這或許可從女性強調人際關係的連結、與歸屬感的角度解釋，所以在態度上對政黨的評價，會來得比較正面。整體而言，女性獨立選對政黨整體性的形象內涵建立在對社會大環境變動的關懷上，更確切地說是建立在兩黨相互比較的基礎上而來。 相較於以往有關選民對政黨形象的研究指出，大部份的選民對國、民兩黨在政治性立場上(如統獨議題、兩岸關係等)的差異有清楚的印象，但從焦點團體訪談中，發現女性獨立選民甚少從政治性的角度來描繪兩黨的形象，這似乎某種程度上可說明女性獨立選民是較遠離政治的，不習慣或不喜歡以意識形態或抽象觀念的途徑來理解政黨，而是連結到與生命經驗關懷相關的層面，關注的是一般社會性面向的議題(如民生經濟、教育問題等)，而這些往往較能誘發她們對政治討論的興趣。 最後，本文認為調查研究和焦點團體研究的方法是相輔相成的，透過調查資料的分析，瞭解女性獨立選民的特質及對政黨的一般印象，而焦點團體研究在這基礎之上，將訪談的結果用以補充、或解釋一些量化資料所無法得知道的政黨形象內涵。

藉由部落格來經營線上社群的情形已久，但這幾年在部落格上出現一種新的敘事呈現方式，亦即藉由圖文形式，透過詼諧手法來分享生活瑣事或人生觀念，同時以版主(即部落格經營者與圖文創作者)所發起之創意、話題接龍來不斷擴展並豐富部落格上的內容。而藉由圖文角色的創造與自由免費下載，這些圖文流通在部分即時通訊軟體當中，提高了這些圖文角色的曝光度，同時也為版主帶來商機。版主透過哪些方式來經營線上社群，並將之導入商業運作，為本研究之動機。 因此本研究透過文獻整理，建立了線上品牌社群經營之探討層面，此層面包含了「部落格行銷特性」、「社群活動參與程度」、「活動實際認知與期待落差」等三個構面，同時納入「個人涉入度」與「購買意願」等構面，來探討這些構面之間的關係。然後針對回應於個案部落格上的各個成員進行問卷調查，再以因素分析進行構面修整等前測，之後正式發放問卷，回收有效問卷為364份，以SPSS套裝統計軟體進行典型相關分析，來探討構面之間的影響關係。 研究結果發現「部落格行銷特性」構面當中的「讀者針對性」為首要關鍵因素，而經由質化訪談資料分析指出，在此種類型部落格經營取向裡，「讀者針對性」為「資訊豐富性」、「互動性」的基礎。而「社群活動參與程度」亦為關鍵因素之一，尤其是活動的發起與舉辦手法，應透過詼諧趣味與簡單易懂的遊戲規則來進行，同時非實質商業性目的的活動佔大部分，此類活動的功能在於提高社群的參與感、認同與信任感；而商業性質的活動則應在部落格內容中佔較小篇幅，以避免社群成員的厭惡，畢竟此種圖文創作類型的部落格，是以非商業性質的圖文免費自由下載使用為基礎來經營的。而藉由上述的「部落格行銷特性」與「社群活動參與程度」來提升社群成員對於部落格的「個人涉入度」，進而提升社群成員對此品牌的產品之購買意願。 最後，社群成員的「活動實際認知與期待落差」沒有對於「個人涉入度」及「購買意願」造成影響。經由觀察個案部落格當中得知，因為目前所舉辦的活動相對來說較單純，並沒有營造出複雜且嚴謹的階級關係或制度，同時版主會以詼諧自嘲手法來降低社群成員對活動的期待，從而減少成員對於活動實際認知與期待之落差。 / There has been a new type of narration based on blog. That is, sharing trivial or thoughts of lives via interesting pictures with words, enriching content on the certain blog through sharing activities on gossips or ideas. The created characters expose through being used in certain instant message tool, which brought creator business. Based on literature review, the study built up an aspect to discuss managing on-line brand community, including blog marketing features, how much the community join activities. And we included personal involvement and purchase intention to discuss the relationships among these aspects. After processing questionnaires by factor analysis for pilot testing, then we retrieved 364 questionnaires for canonical correlation analysis to discuss the relationships among the aspects. In the outcome, it’s found that the relevancy on the blog for members is the most important one of the key success factors. Quantities’ data analysis indicated that the relevancy on the blog for members is the basis of information richness and interactivity. How much members join the activity is the key factor also, the way to announce the activity should be via interesting and easy rules; meanwhile, non-commercial determination activity takes major part. This kind of activity supposedly focuses on enhancing sense of joining, identification, and trust among members. By contrast, commercial determination activity should take minor part in content on the blog for fear of being excluded by given members since this kind of blog has been managed on the basis of non-commercially free downloading created characters. blogger could enhance the involvement by means of blog marketing features and how much members join the activity, then lift purchase intention of members toward the brand products. No effect has been made by gap of the awareness toward activity on personal involvement and purchase intention. Through observing the blog, it indicates that the activities held so far are relatively pure and easy, which means no complex and solid hierarchy has been set up in the activities; furthermore, blogger scales down members’ expectation of activities by using interesting and self-sarcastic approaches.

過去的研究多是以負面的角度去探討等待的現象，的確，等待對許多消費者而言並不是一個良好的經驗，但現實生活中，不乏看到許多人氣商店儘管需要大排長龍，消費者卻還是趨之若鶩，因此本研究欲以餐廳用餐為例，探討排隊等待對消費者態度的影響，本研究主要在了解不同特性的消費者對於排隊是否有不同的反應，在不同的情境下是否也會帶來影響，以及消費者的排隊反應是否會影響到消費者的態度。本文研究架構包含消費者特性和情境因素兩類自變數、中介變數以及消費者態度等三方的相互關係，其中消費者特性包括涉入程度和從眾傾向，中介變數為消費者的排隊反應，包括時間知覺和情緒反應，而消費者的態度包括對需要排隊餐廳認知的價值、對餐廳的滿意度與忠誠度。本研究利用問卷調查和統計分析方法來了解研究變數間的關係。研究結果發現，涉入程度愈高的消費者，雖然等待的情緒反應較負面，但會認為需要排隊的餐廳是有價值的。而在較舒適愉悅的情境下，消費者的時間知覺會較正面，情緒反應會較不負面，這些情境包括用餐時間充裕、用餐前心情愉快等，若情境並非舒適愉悅的，包括像是等待人潮很多、用餐前感到疲累或飢餓，消費者的反應也會較為負面。而對需要排隊餐廳的價值認知與消費者的特性有關，消費者涉入程度愈高或是愈具從眾傾向，消費者愈會認為有價值。而時間知覺和情緒反應會影響消費者的滿意度，滿意度和消費者認知的價值會進而影響忠誠度，消費者的滿意度愈高，或愈是認為需要排隊的餐廳有價值，消費者的忠誠度也會愈高。

一般人看新聞感興趣的原因不外乎兩種：一種是對新聞議題及內容本身有先前的偏好，自然對某類新聞產生選擇性的閱讀及興趣，另外一種則可能是因為新聞寫作及組織方式吸引人而產生的興趣；前者可稱為因文章"內容"引起的「絕對興趣」(absolute interest)，後者則是由於文章"形式"不同所產生的「相對興趣」(Schank,1979)，也是本文所關注的重點。 　　本研究主要探討新聞結構（形式）對讀者情感反應及興趣的影響，視新聞報導為敘事體的一種次類型，且其特殊的言說結構應具有功能，除了資訊告知的認知功能外，情感及娛樂上的作用是目前研究較少觸及的。 　　本研究將新聞文本分為傳統倒寶塔式及敘事性的正寶塔式兩種結構，利用實驗來比較讀者對不同文章結構所產生的情感反應和興趣程度。結果發現讀正寶塔新聞者情感反應較強，且反應強度愈高者，對文章感興趣的程度也愈高；並發現讀者情感反應的性質與新聞中的功能結構有關。 　　本研究証實了新聞結構對讀者情感上的影響，釐清其敘事言說的本質和功能，並進一步探討讀者的相對興趣，期能對新聞實務界及傳播研究中讀者與文本的互動研究有所啟示。

本篇論文研究主要針對香菸警示圖文相關政策做消費者廣告效果的衡量，主因為世界反菸相關運動及政策近幾年不斷的在興起，而台灣在政策上雖然也有相同的聲音出現，但在相關研究上卻寥寥可數，並無足夠實證證據去推動相關法案的運行，且在警示圖文的面積及廣告訴求上，台灣目前所推行的警示圖文相對世界而言，不僅單調且在與消費者的溝通效果上也不如預期，因此引發本研究之動機，警示圖文面積對消費者的影響為何?而是否在不同的廣告訴求下，會使警示圖文面積的放大對消費者的影響有加成效果，而面對香菸消費者對香菸的不同涉入程度，警示圖文面積是否仍然有效? 本研究先利用現行實施的警示圖文政策中，面積佔比最大及最小的警示圖文做為本次研究實驗的基準，並取兩者中位數定義為面積佔比中，主要衡量警示圖文面積的改變與廣告效果的關係，並根據文獻推論這三個層次的廣告效果會受到消費者對涉入程度以及警示圖文之廣告訴求的干擾。 理論架構以3*2的實驗設計，利用不同廣告訴求之警示圖文，採用實際菸盒大小比例，設計包含了大、中及小三種層次的警示圖文，研究樣本為有抽菸習慣的人，並將對香菸的涉入程度做為組內設計，隨機抽樣180人進行實驗後填答問卷，以隨機分配的方式至六組，有效問卷為177份，先利用敘述性統計及因素分析檢驗樣本及問卷，再利用變異數分析進行後續的統計分析。 經實證研究後發現以下結果，(一)單純香菸警示圖文面積佔比的改變，對消費者的廣告效果並無顯著的影響，且台灣現行警示圖文已失去該有的警示效果，(二)考慮干擾效果之後可以發現，不同的廣告訴求確實會對香菸警示圖文面積佔比的廣告效果，對態度上有顯著的影響，對理性訴求來說，警示圖文的放大仍然會有影響力，但總體效果並不如感性訴求的警示圖文(三)不同涉入程度水準，也會對香菸警示圖文面積佔比的廣告效果，對購買意願有顯著的影響，對涉入程度較低的香菸使用者而言，警示圖文確實能造成其未來對香菸購買行為的改變，而對香菸涉入程度高的消費者而言，警示圖文可產生的廣告效果並不會對其行為有太大影響。 / The anti-smoking campaign and relative policies is growing around the world in these years. However, there were not much related researches in Taiwan. In addition, our anti-smoking policy really fallen behind which compared to other developed countries. It’s became the motivation of this study. This thesis focuses on cigarette warning label issues, and measure advertising effectiveness of warning label area. In addition, it also considers the disturbance variables, including involvement and advertising appeals. This study conducted experiment method. According to literature review, the Independent variable based on current world warning label policy, we define three levels of different warning label area. This study take the smoker in Taiwan as research objects in order to distribute 180 questionnaires, 177 of which are retrieved and the valid ratio is 98%. As the result of experiment, we found that the advertising effectiveness of cigarette warning area wasn’t distinct, but that would be affected by involvement and advertising appeals. The result of research supported part of fundamental hypothesis. The effectiveness of attitude could be higher when the warning label was emotional appeals. The smoker with lower involvement would have higher effectiveness of purchase intension. Beside of that, this study also found that the current cigarette warning label isn’t work anymore.

口碑行銷的魅力勢不可擋，企業也開始運用創造網路口碑的方式，來提升行銷的效果。因此，如何操作網路口碑的訊息內容品質以增強可信度，更成為了企業主必須掌控的內容。然而在學術上，網路口碑於訊息因素的研究卻仍缺乏，因此本研究初探性地將兩種有關訊息研究的討論構面共同結合與探討，從訊息結構中的「訊息面向」（單面或雙面陳述）以及內容中的「訊息價值」（所呈現的產品屬性價值）共同進行研究操弄；同時，將接收者的產品涉入程度視為影響網路口碑說服效果的干擾變項，期能以網路論壇討論區來驗證口碑訊息的說服效果。 　　本研究設計採實驗法，實驗變數包含訊息面向、訊息價值以及干擾變數─產品涉入，共三個變數。故本研究為2（訊息面向：單面訊息／雙面訊息）*2（訊息價值：功能性／享樂性價值）*2（產品涉入：高／低）的三因子組間實驗設計，共計8組實驗組。抽樣方法採取便利抽樣的方式，有效問卷共計回收675份。 　　本研究結果證實，第一，網路口碑呈現不同的「訊息面向」，對於消費者的訊息可信度具有顯著影響，且呈現「雙面訊息」（正負訊息比例為6:2）的訊息可信度顯著高於「單面訊息」。第二，網路口碑呈現不同的「訊息價值」，對於消費者的訊息可信度具有顯著影響，且呈現產品「功能性價值」的文章，其訊息可信度顯著高於「享樂性價值」。第三，有關產品涉入度的干擾效果，產品涉入度與口碑訊息面向對於訊息可信度無顯著交互影響；而產品涉入度與口碑訊息價值對於訊息可信度僅部分有顯著交互影響，高涉入產品宜採用功能性價值，低涉入產品則兩者皆重要。最後，可發現訊息可信度顯著影響消費者的產品態度與購買意圖。經由本研究結果，就實務上意涵，可提供企業主於網路口碑操作時之建議方向，如何透過訊息的操作來提升可信度，進而達成口碑說服效果。