由於網際網路的興起，網路使用人口便快速地攀升，同時帶動網際網路在商業應用的發展，以網際網路為基礎的電子商務也成為資訊社會中一種嶄新形態的商業行為。在此環境中網路競標逐漸形成一種網路消費的模式，而本研究則試圖以消費者的角度來探討網路競標此一交易的行為。 本研究從國內外的網路競標現況以及相關研究理論進行文獻的探討，經過整理後，決定以情境因素、消費者購買涉入、接受創新態度、與人口統計變數來探討消費者的網路競標意願是如何受到這些變數的影響。 本研究的主要結果發現： 1.在溝通情境下，以「產品提供的豐富性」、「產品搜尋的效率性」、和「產品資訊的豐富性」對消費者的網路競標意願最具有影響力。 2.在購買情境下，以「目標商品價格低於個人預算」與「目標商品結標期限將至」最能影響消費者的網路競標意願。 3.購買涉入程度愈高的消費者，其參與網路競標的意願也愈高。 4.創新接受態度愈高的消費者，其參與網路競標的意願也愈高。 5.曾經參加過網路競標以及每日上網時數較多的消費者，也有較高的網路競標意願。 最後根據研究結果，本研究對於競標網站的經營業者提出以下的6點建議與策略： 1.針對女性消費者的需求，提供所需商品或設計專屬網站。 2.多元的交易付款方式。 3.強化網站的使用功能與知名度。 4.熱門商品宜縮短其競標期限。 5.針對高購買涉入消費者的行銷策略。 6.吸引低創新接受態度消費者的行銷策略。 / The appearance of Internet has contributed to rapid growth of both surfer population and business applications. As a result, the Internet-based E-commerce has become a new business practices in the information society. Under the impact, the new consumption trend of online bidding is growing rapidly. This thesis takes a look into the new online transaction-online bidding in terms of the perspective of consumer behavior. This thesis compiles documents such as current foreign and domestic online bidding status, relevant researches, and related theories, to construct the operating framework on it, which is to study the impact of situational factors, consumer purchasing involvement, innovativeness, and demographic variation on online bidding intention. The following points are the major discoveries of this thesis: 1.Among all the factors of communication situation, "product variety," "efficiency in product searching," and "accessibility to product information" are the most influential factors on consumers' online bidding intention. 2.Among all the factors of purchase situation, consumers are most interested in online bidding when "prices of desired products are lower than personal budget" and "deadlines for bidding are approaching." 3.Consumers with higher purchasing involvement have higher online bidding intention than those who with lower purchasing involvement. 4.Consumers inclined to adopt innovations are more willingly to participate in online bidding. 5.Consumers who have experiences of online bidding and those who spend more time surfing on the Internet have higher intention on online bidding. Based on the findings, this thesis proposes several reference suggestions and approaches for online bidding websites. 　1.To provide products women need or establish websites designed exclusively for women. 2.To accept various ways of payment. 3.To strengthen functions and publicity of websites. 4.To shorten the bidding term of popular products. 5.The marketing strategy to attract consumers with high purchasing involvement. 6.The marketing strategy of appealing to consumers with low innovativeness.

共享經濟、社群媒體，已經是現代人在行銷媒體以及商業管理上密不可分的話題，然而，在這樣一個網際網路頻繁運用的同時，整個大環境的改變，過多的資源讓消費者的身分開始轉變，不再像以往的方式只是單單的接受與接收，而是有強烈的求知慾，這樣的資訊的啃食方式，改變了消費者的身分，消費者直接或間接的轉變成評量者、推薦者甚是購買者變成銷售者，這就是共享經濟下的一個模組。本研究探討目前市面上已經執行且成功擴散的共享經濟經營模式，用這樣的一個方式間接地看台灣市場在品牌行銷上的概況。本研究針對保養品產業，先來探討目前市場上會使用的媒體行銷工具，並運用研究方法，找到網路平台上與實體通路間的一個微妙的組合，這樣的組合行銷方式來自於消費者對基本資訊的強烈需求與擴散，直接與間接地達成共創經濟的模式，讓台灣保養品可以找到一組符合現在消費者與商品之間的行銷模式，並探討出哪些行銷模式是會被消費者有強連結與弱連結的行銷模組。 同時在這樣的研究方式下，測試及比較體驗行銷與信任行銷兩者之間，會因為共創的這樣的一個身分，而改變對品牌的認同感與黏著度。 / Sharing economy and social media are, nowadays, inseparable topics in the realm of media marketing and business management. However, while in an era which WWW is being used with such high frequency, the entire environment is changed, these abundant resources have transformed consumers’ identities, not any longer a one way receiver, but to have a strong desire and curiosity to acquiring more knowledge and information. It is such hunger for information the key consumers’ identities change. Consumers are changed directly or indirectly to an evaluator, they are from being the one that suggests or purchases to a seller, this is the new module developed under “sharing economy.” This study explores the shared economic business models that have been implemented and are now proliferating successfully in the marketplace, and indirectly look at the Taiwanese market in terms of brand marketing. This research aims at the skin care industry, starting at exploring the media marketing tools currently used in the market, and through further research to find out a subtle combination of channel marketing and online sales platforms. Such a combination of marketing methods comes from consumers’ strong demand for basic information and proliferation, directly and indirectly bring out the model of a “ co-creating economy,” in order that Taiwanese skin care product brands can find a suitable marketing model between consumers and products, and further explore which marketing models would be the strongest links and weakest links to these consumers. At the same time in such research approach, the test and comparison between experience marketing and trust marketing will change the brand recognition and attachment due to the presence of co-creation. Key words: Customer value, create economy, service quality, purchase intention, service involved

體驗行銷最早於1999年被Schmitt學者所提出，其概念為透過體驗媒介與策略體驗模組的相互搭配，創造出不同的體驗，使消費者能感同身受，進而創造美好的回憶並改變其態度與行為。根據過去文獻指出，不同的體驗將會產生不同的體驗價值，進而影響滿意度與忠誠度，此外，涉入程度亦為影響體驗價值產生之因素之一。因此，本研究以體驗行銷的角度出發，欲探討體驗行銷、涉入程度、體驗價值、滿意度與忠誠度五大構面之間的關係與影響程度。 　　以往探討表演藝術體驗行銷之研究，多以被動聆賞式的表演型態為例，而國家交響樂團(NSO)於 2017 年 1 月 1 日所舉辦之《NSO 840人鋼琴馬拉松音樂會》，為主動參與式的體驗，其特色為參與者可同時扮演觀眾與表演者之角色。由於針對主動參與式的表演藝術體驗活動之研究較少，因此，本研究以《NSO 840 人鋼琴馬拉松音樂會》為例，探討顧客參與藝文活動的體驗對於整體態度的影響路徑，以補足過去主動參與式之藝文活動實證研究的不足，同時對未來藝文活動之主辦單位給予行銷策略之參考建議。 　　本研究採用問卷調查法進行樣本蒐集與分析，結果發現，體驗行銷中的「感官情感體驗」對於體驗價值與滿意度之提升最具顯著效果，並且能透過體驗價值的部分中介效果，影響滿意度。此外，參與者的涉入程度會透過體驗價值的部分中介效果，進而影響滿意度，而滿意度對忠誠度有顯著的正向影響。因此，建議藝文活動之主辦單位可透過整體舞台佈置的美觀性與活動路線舒適感的改善、活動趣味性的提升，以及提高參與者的涉入程度，來增進其顧客滿意，進而達到忠誠度提升之最終目的。 / The term” Experiential Marketing” was firstly developed from Schmitt’s study in 1999. As experience itself can happen in any industry or any stage of purchasing, it is important to understand the process of how customer creates value through different types of experience and how the experience influences the customers’ attitude and behavior. Previous studies also indicated that customer involvement may be another factor to influence the creation of experiential value.Therefore, this study attempts to analyze the relationship between experiential marketing, customer involvement, experiential value, customer satisfaction and customer loyalty. 　　The previous studies of experiential marketing in performing arts usually applied to passively-participating audience who only “watch” the performance without interacting with the performers. This paper takes ”NSO Piano Marathon Concert for 840 Players”, which features customers’ positively participating as being both the audience and the performers in the same activity, as a study case , trying to compliment the lack of empirical research in this type of experiential marketing. 　　The study adopts the questionnaire survey method. The results of the analysis show that “Sensory and Emotive experience” has the most significant influence on experiential value and will indirectly influence customer satisfaction through the partial mediating effect by experiential value. Customer involvement will indirectly influence customer satisfaction through the partial mediating effect by experiential value. Customer satisfaction has a positive influence on customer loyalty. Therefore, the study suggests that the activity host put more attention to enhance the Sensory and Emotive experience by improving the attraction of stage layout, the whole traffic flow and the entertainment of activity. Meanwhile, enhancing the participants’ involvement will help increase the customer satisfaction as well.

abstract: 企业并购是经济管理领域长盛不衰的研究话题，也是企业高投资与高风险并行的战略举措。并购后对品牌进行有效整合是实现并购价值的重要过程，只有对并购后的品牌进行整合，才能使并购取得应有的并购协同效应。在消费者导向意识不断深化，服务导向逐渐成为服务行业的主流导向的背景下，研究品牌并购中消费者感知及其忠诚显得尤为重要。企业并购过程中面临的风险与挑战之一就是消费者未必对商家的品牌并购行为买账，消费者忠诚受到影响。尽管已有学者提出品牌并购的企业更应关注消费者及其忠诚，但目前从消费者感知角度研究企业或品牌并购行为的研究较少。为了揭示消费者感知品牌并购的过程，探究品牌并购是否及如何影响消费者感知及忠诚，本文基于深度访谈法与情境下问卷调查法分析了消费者对品牌并购的感知及结果，并设计两项研究：研究一在理论分析与前人研究基础上，通过对消费者的深度访谈，确立了消费者感知的品牌并购价值的四个维度，分别为品牌联想、产品联想、组织联想与人员服务品质，并在借鉴前人研究结合本研究的具体背景，得出消费者感知的品牌并购价值的测量条目。研究二通过情境模拟下的问卷调查法，检验了消费者感知品牌并购价值、感知质量、感知价值、品牌忠诚、产品涉入以及品牌知名度之间的关系。在此基础上，本文对L教育集团在实践运营过程中的品牌并购案例进行详细分析，发现了L教育集团发起品牌并购的原因以及并购过程中存在的问题和改进建议。 研究结果显示：（1）消费者感知的品牌并购价值的四个维度分别为品牌联想、产品联想、组织联想与人员服务品质；（2）消费者感知品牌并购价值与感知质量有显著正相关关系，表明消费者感知品牌并购价值能够提高消费者的感知质量；（3）消费者感知质量对其感知价值有显著的正向影响，表明感知质量正向预测消费者的感知价值水平；（4）消费者感知质量对其品牌忠诚有显著的积极作用；（5）消费者感知品牌并购价值与消费者感知价值存在显著的正相关关系；（6）消费者感知品牌并购价值对消费者品牌忠诚的路径系数达到显著性水平；（7）消费者感知质量在感知并购价值与感知价值、品牌忠诚之间起部分中介作用；（8）产品涉入与品牌知名度在消费者感知并购价值与感知质量的关系之间起调节作用。 / Dissertation/Thesis / Doctoral Dissertation Business Administration 2019

數位行動浪潮襲捲全球，智慧型手機的普及讓行動行銷成為一股趨勢，如何善用行動媒體的特性來提高整合行銷傳播的綜效亦是近年來數位行銷領域相當關注的話題。APP是行動媒體中最能直接與消費者接觸的工具，而社群APP因為內容具備即時性、社群性等特徵，成為各大品牌搶奪消費者眼球的必爭之地。 　　在眾多社群APP中，Facebook的廣告服務已行之有年，後起之秀Instagram亦於2015年9月對台灣企業開放廣告功能，讓廣告主能以付費的方式觸及更多的使用者。此二平台的廣告運作機制非常相似，消費者都會先接收貼文廣告，再從貼文廣告連接到品牌帳號的主要頁面，兩個品牌訊息加總將有機會產生跨訊息綜效。不過，這兩個平台在內容表現形式上卻不盡相同，且Instagram強大的濾鏡功能能讓照片更具美感，進而影響使用者對品牌的解讀及反應，所呈現的綜效也可能有所不同。 　　因此本研究選定Facebook與Instagram為研究對象，以社群APP平台為自變項，廣告態度及品牌態度為依變項，來驗證跨訊息綜效是否產生，並比較此二平台在廣告資訊處理歷程及效果上的差異。本研究採用實驗法，招募100名政治大學非傳播學院之大學生及研究生進行實驗，所得結果如下： 一、 單一媒體的跨訊息綜效並不顯著，但不同媒體（Facebook與Instagram）的資訊處理歷程、態度形成及跨訊息效果卻不盡相同。 二、 與說服知識相比，美感反應才是影響操弄意圖推論高低的主要變項，接收Facebook廣告的消費者會因為較低美感反應產生較高操弄意圖推論，接收Instagram廣告的消費者則會因為美感反應較高而使操弄意圖推論較低。 三、 操弄意圖推論對訊息涉入度具顯著負向影響，操弄意圖愈高，訊息涉入度愈低，反之亦然。Facebook的操弄意圖推論較高，因此訊息涉入度較低，消費者較缺乏訊息處理動機，而Instagram的操弄意圖推論較低使得訊息涉入度較高，亦即消費者具備較高的訊息處理動機。

藝術欣賞二階段模型所發現的第二階段美感提升現象，若根據流暢性理論加以解釋，為單純曝光造成流暢性提升而導致的結果，未涉及認知處理歷程的影響，然而情緒評估理論以及Leder等人（2004）的美感經驗與評價歷程神經模型，都強調美感經驗為認知與情感的交互作用。針對上述兩類不同的理論觀點，本研究的目的在於探討認知涉入在美感歷程中的重要性，同時亦嘗試瞭解美感經驗中認知與情緒的關係。本研究讓參與者欣賞不同時代、流派與國家的具象藝術畫作，共分成三個實驗。實驗一收集美感相關情緒詞彙，發展美感情緒量表；實驗二與實驗三延伸Locher等人（2007）之實驗設計，分別收集美感偏好與美感情緒的資料，包含顯性與隱性指標，欲從美感提升現象中檢驗認知涉入對兩種美感歷程產物的影響力。實驗二關心美感偏好隨時間的變化，結果顯示認知涉入有助於偏好的提升，而隱性偏好亦有相似的趨勢；實驗三則發現美感情緒並沒有隨呈現時間增加而提升，而認知涉入的影響力也較不明顯，臉部EMG測量則未能反映出隱性美感情緒。本研究也發現，國畫較西畫更顯著地出現美感偏好或情緒的提升現象且較受認知涉入影響，此外，主觀偏好與不偏好的西畫在美感偏好與正向情緒類別之結果中，皆有類似適應的效果，其中主觀偏好畫作隨時間增長而正向情緒減少、負向情緒增加。綜合而言，本研究結果支持認知涉入為美感偏好提升之要素，但是無法確認認知與情緒兩者之間的互動關係，此外，藝術欣賞的第二階段不只有美感提升的現象，亦有美感下降的現象。 / The increase of aesthetic preference over viewing time was found in the study of the two-stage model of art appreciation. This phenomenon could be interpreted by mere exposure effect on improvement of fluency, not involving the influence from the cognitive processes. However, some theories (Silvia, 2011; Leder et al., 2004) emphasized the interaction between cognition and emotion in aesthetic experience. Based on these two kinds of theoretical perspective, the purpose of this study is to explore the role of cognitive involvement in aesthetic processes, and to understand the relationship between cognition and emotion in aesthetic experience. There are three experiments in this study, using the figurative art paintings from different era, genre and countries as the material. In Experiment 1, the emotional adjectives were collected to develop the scale of aesthetic emotion. In Experiment 2 and 3, the effects of cognitive involvement on aesthetic preference and emotion were tested, respectively. We extended the experiment design from Locher et al. (2007) to manipulate the degree of cognitive involvement additionally, with both the explicit and implicit indexes measured. Overall, the results showed that cognitive involvement helped the increase of preference, but not of emotion, because there was no increase of emotion founded. In addition, the effect of cognitive involvement in Chinese paintings was more obvious than that in West paintings. We also found that there could be adaptation effect in aesthetic process. In conclusion, the importance of cognitive involvement in preference increase was supported. But we cannot confirm the interaction between cognition and emotion. In addition, not only the increase of aesthetic preference and emotion, but also the decrease of them could be found in the second stage of art appreciation.

本研究有鑒於目前市場上仿冒品充斥，全球產業每年因偽造行為所產生的損失已高達美金4000億元左右，嚴重影響產業生存。為打擊仿冒現象，防偽產業因應而生，隨著消費者越來越重視消費權益及企業為了維護其品牌權益而蓬勃發展，嚴然已成為各種新產品不可或缺的附屬產品，防偽產業的未來發展及其競爭激烈是可以預期的。本論文提及的防偽標籤是專指『將單一或多種以上的防偽技術運用在可以黏貼或印製在目標產品的包裝或目標產品本身的標籤產品』。由於防偽標籤是附屬於目標產品，並非消費者所購買的標的。但透過對消費者購買行為的研究可以分析產品防偽的需求程度，進而提供產品製造商或供應商了解該產品是否需要防偽標籤？ 　本文首先蒐集消費者行為之文獻資料，找出消費者特性、消費者價值觀、消費者生活型態及消費者涉入程度等與防偽涉入程度相關的變數，整理各變數間的交互關係導出消費者對於防偽涉入程度會影響產品防偽的需求程度；其次透過焦點訪談及專家訪問內容得知，產品特性也是影響產品防偽的需求程度的重要因素；最後再由產品防偽的需求程度分析防偽標籤的市場需求。另一方面，不同的購買情境也會影響防偽標籤的市場需求，其中包括了購買通路以及標籤功效、法令規範、消費者對防偽標籤辨識能力等外在環境。 本研究經由消費者問卷調查，將所獲得的資料經由多變量變異數分析、相關分析及頻次分析等統計方法所得之結果來驗證假設。其結論均能滿足本研究所希望達到的五項目的。 　一、影響防偽標籤市場需求的因素 　二、影響消費者防偽涉入程度的因素 　三、哪些特性的產品需要防偽標籤 　四、哪些通路的產品需要防偽標籤 　五、現階段防偽標籤的推廣成效 最後將本研究之發現作整理，提供防偽標籤業者作實務上的建議，希望這些參考意見在防偽產業擬定防偽標籤行銷策略時，能給予適切的助益。

論文摘要 賦能雖是九○年代才興起的管理概念，但卻已造成了組織與管理學者們的研究熱潮。有關賦能的定義，由於學者研究的旨趣各異以致眾說紛紜，然其精義則在於使組織成員更具有能力與活力，而不只是授予必要的權力而已。筆者認為，賦能乃是指創造一個環境，在此環境中組織各階層的員工在其責任範圍內對品質的標準、服務，以及機關的效能等方面具有實質的影響力；再者，每一個人都具有無限之潛力且是樂於工作的，祇要能適當的激發其內在的動機和鼓勵其應用所具備的豐富知識，並授與其在責任範圍內對所擔任之職務有實質的權力，則其潛能將發揮得淋漓盡致，並能擔當重責大任。由於賦能與授權間之被誤解與濫用，使得此兩者的定義早已晦澀不明。實則賦能與授權還是有所區別的，首先賦能的權力是來自於個人本身，權力的增加是透過學習而得來，組織中的權力關係是非零和的；而授權的權力是來自於組織中的職位，權力的增加是來自於層級節制的關係，組織中的權力關係是零和的。賦能所增加的是員工的能力與創造力；授權所增加的是成員的控制幅度。賦能是內在的，係釋放原先屬於個人的權力，此種權力是不能被剝奪也不是從外面賦予增加的；授權則 是外在的。此外，賦能使得員工有結合新任務擴展知識與責任的能力，並非今日人們所談論的授權而已。而賦能亦使員工對工作有擁有威，工作擁有威的產生乃是因為員工經過適當的指導、鼓勵之後，使其成為負責決定政策與規劃的人員之一。因此，賦能的範圍與深度遠超過授權。 賦能的作用，是希望透過對組織中個人層面的賦能，增加個人的能力、活力、創造力，進而實現組織層面的高績效的追求。所以，賦能的目的在個人層面與組織層面是一體兩面的。賦能有多種模式，不論係階段抑或過程模式，吾人可知其並非像變戲法那般的簡單，在實行的過程中必須有各種主客觀因素的配合、高層管理者的大力支持、為員工提供實用的訓練讓員工有學習和成長的機會、實際的授予權力、提供員工解決問題時所需要的資源等等；且經過持續不斷的努力與進行，否則將無法克盡其功。 組織施行賦能策略時可能面臨的問題包括：(一)在一般大型組織中不易實施；(二)機關上下人員間觀點之不同；(三)從事賦能策略時所遭受到的限制，計有： 1.管理者的角色，採取賦能的管理策略，對於組織而言是一項變革，而任何一項變革的開始是要能得到管理者的支持，否則就不易成功，因而管理者在從事賦能時，必須有以下的作法：(1)管理者的承諾、奉獻與企圖；(2)管理者對部屬的信賴與信任；(3)管理者要有豐富的學識、經驗以及溝通的技巧；(4)選擇正確的領導策略及具有遠見。 2.組織的層級節制：在層級節制之下，賦能成員、鼓勵參與、擴大溝通都有其基本的限制，例如，強調服從使得由下而上的管理方式成為不可能，且與賦能的精神相違背。而在另外一方面，造成成員以遵守法規、服從上級為主要目標，不但不能增進個人的創造力，同時亦不易達成組織的目標，形成所謂的「目標置換」的弊病。 3.組織既有的程序、政策、與規則：組織既有的法規，會造成在變革上的阻礙，以遵守現有的程序、法規為目的，而忽略變革的目的，即是在手段目的的連鎖上，只重「工具理性」而忽略「實質理性」。 4.其他的限制：諸如，(1)組織文化的配合程度；(2)實施賦能之後，人人參與，人人平等，外人不易瞭解職位的高低及工作範圍；因此，機關首長害怕採用賦能；(3)實施賦能之後，組織所強調的「創業家精神」，未必能適用於每個人身上。(4)實施賦能時，機關投資在人員的甄選與訓練上的成本較高。 組織施行賦能管理策略問題的解決之道，一般而言，可分為：(一)對員工賦能的策略，分為1.讓員工參與組織不斷改進的計畫與策略；2.訓練員工具備解決問題與決策的能力；3.明定參與感及賦能的提昇為組織的任務；4.建立組織及員工的目標；5.為員工設立一套以顧客為導向的績效評量指標；6.提高每位成員的參與威及加強其能力。(二)創造一個賦能的組織，有下列原則可遵循：1.職位設計要能提供員工「自主權」和「責任感」、「多樣化」、以及同時具有挑戰性；2.形成自我導向的工作團隊；3.提供員工必要的技能訓練；4.提供員工人際關係和問題解決能力的訓練；5.從監督者的角色走到人人是領導者，並對領導者提供訓練；6.全員瞭解並接受共同的願景與價值觀，去引導決策的制定；7.人力資源體系的支援與配合;8.隨著責任感的加重逐步提高授權賦能量。(三)如何在賦能的同時避免失控，一般而言，任何機關組織可利用其組織中的下列系統來避免在賦能時可能造成的失控：1.診斷控制系統：確保重要目標有效達成；2.價值觀系統：塑造並溝通正確的價值觀；3.界限系統，建立遊戲規 則，指出員工必須避免的行為及陷阱；4.交互控制系統：讓高階主管針對策略的不確定性及競爭環境的變化，掌握威脅和機會點，做好事前的因應輿準備。上述四種系統設計的目的在使組織中的管理者能於賦能的過程中找出平衡點，以避免失控。 在組織施行賦能策略時一些原則或步驟必須遵守，方可事半功倍：1.使員工有能力(或賦能)必須藉著給予員工明確的責任來達成；2.賦能必須藉著給予員工權力來達成；3.賦能必須藉著設立優異的標準來達成；4.賦能必須藉著給予員工訓練與發展來達成；5.賦能必須藉著給予員工知識與資訊來達成；6.賦能必須藉著回饋來達成；7.賦能必須藉著對員工的承認而達成；8.賦能必須藉著信任員工來達成；9.賦能必須藉著允許員工失敗來達成；10.賦能必須藉著給予員工尊重而達成。 最後下列的許多問題，可作為後續的研究者在未來繼續從事有關賦能的研究之用，茲將其說明如下： (一)賦能在現存舊有的機關抑或新成立的機關中，較易實施成功？(二)賦能在何種型式的機關中較易實施成功？例如，公家機關、私人機構、抑或非營利機構中較易實施成功？(三)賦能在何種規模的機關中較易實施成功？例如在大型的機關(200人以上)、中型機關(200人以下50人以上)、抑或小型機關(50人以下)較易成功；(四)賦予員工能力時，使用一種抑或同時使用多種干預方法較易成功；(五)從事機關中的賦能活動，是始自於機關中的某一部門抑或整個機關較易成功；(六)從事機關中的賦能活動，是採用機關內部的諮詢專家或是外部的、抑是同時採用內外部的專家較易成功？(七)機關中的賦能活動在有工會的機關抑或無工會的機關中從事較易成功？ 第一章 緒論…………………………………………………… 1 第一節 研究動機與目的…………………………………… 1 第二節 研究方法與限制…………………………………… 5 第三節 研究範圍與章節安排及研究架構……………… 6 第二章 賦能策略之文獻探討……………………………… 10 第一節 賦能之涵義………………………………………… 10 壹 有關賦能的研究文獻…………………………… 10 貳 賦能的意義………………………………………… 17 第二節 賦能之作用……………………………………… 23 第三節 賦能與授權之區別……………………………… 28 第四節 賦能概念之發展…………………………………… 32 壹 管理思潮及管理方式之轉變…………………….. 32 貳 組織採行多樣化管理之趨勢…………………… 40 參 全面品質管理(TQM)對賦能觀念之啟發………… 44 肆 多樣化管理與全面品質管理之關係……………… 51 第五節 賦能模式之探討…………………………………… 54 第三章 賦能策略的實際作法之探討……………………… 71 第一節 從組織文化的層面而言………………………… 71 第二節 從工作團隊的層面而言………………………… 78 第三節 從組織結構的層面而言………………………… 98 第四節 從組織目標建立的層面而言…………………… 100 第五節 組織施行賦能策略的問題與解決之道………… 109 第四章 賦能策略在組織中應用之探討…………………… 120 第一節 組織施行賦能策略之理由………………………. 120 第二節 應用組織發展中之干預技術施行賦能………….. 135 第三節 組織施行賦能策略之程序………………………. 140 第四節 賦能策略與領導…………………………………… 147 壹 領導的意義………………………………………… 147 貳 領導效能…………………………………………… 149 參 領導的研究途徑…………………………………… 150 肆 賦能與權變領導的關係…………………………… 162 伍 領導者的賦能行為之六項條件…………………… 165 陸 有效領導的賦能策略…………………………… 171 第五章 結論與建議…………………………………………… 178 第一節 論文回顧與發現…………………………………… 178 第二節 實務應用與後續研究建議……………………… 193 參考書目………………………………………………………… 198 圖目次 圖1-1 本文研究架構…………………………………………… 8 圖2-1 賦予活力型的管理模式……………………………… 44 圖2-2 賦能過程的五個階段………………………………… 58 圖2-3 賦能的階段及其重要作法…………………………… 61 圖2-4 領導者在四個階段中所扮演的角色………………… 63 圖2-5 賦能之層級水準………………………………………… 65 圖2-6 賦能的過程模式………………………………………… 67 圖3-1 賦能的程度……………………………………………… 80 圖3-2 目標層級………………………………………………… 108 圖4-1 新任務的成果與結果………………………………… 124 圖4-2 組織性無力感的模式………………………………… 125 圖4-3 領導效能研究的四種途徑…………………………… 151 圖4-4 費德勒的權變領導理論………………………………… 155 圖4-5 費氏權變論中的因果關係圖…………………………… 156 圖4-6 郝賽與布蘭查的情境領導論關係圖………………… 157 圖4-7 領導的途徑-目標論中之因果關係………………… 158 圖4-8 途徑目標理論的詳細模型圖………………………… 159 圖4-9 賦能的六項條件………………………………………… 167 表目次 表2-1 組織的類型……………………………………………… 26 表2-2 高績效組織特性之研究成果彙整表………………… 28 表2-3 賦能與授權之區別……………………………………… 31 表2-4 管理方法的改變………………………………………… 33 表2-5 組織中之涉入與賦能之關係………………………… 38 表2-6 傳統組織與被賦能組織的重要不同點……………… 40 表3-1 透過四個階段整合組織文化的過程………………… 77 表3-2 文化整合的每一個階段中個體的行為及思考的差異性………………………………………………………. 77 表4-1 賦能表過程中的領導策略與成員行為反應………… 172 / Empowerment is generally defined as enabling employees in the organizations to have more capability,vitality,and creativity,rather than given them necessary authority.It is also a process of transforming individuals(that is,employees in organization) full of sense of powerlessness into persons who have much more power of self-control and sense of task ownship.This ownship derives from employees' being able to take more responsibility for doing planning and making decisions after they are properly directed and motivated (that is,empowered) .Beside,empowerment is also a key to success in the process of reinventing government.The reason is that the nations' competiveness,in large part,hinges on government employees' potential,vitality,and creativity.This three important abilities,in turn,can be enhanced by effecting the empowerment strategy. There are many distinctions between empowerment and delegation.The most significant ones follows are:1.in the case of empowerment authority comes from employee's self;increase in authority are through learning;the power relationship in organizations are non-zero-sum;empowerment adds to employee's abilities and creativity;empowerment is intrinsic which means releasing power originally belonging to individuals which is undeprivable and can not be offered added onto from outside;empowerment enables employees to take on new tasks,expand knowledge and responsibility.2.in the case of delegation authority is vested in positions;increase in authority are through scalar chain;thus the power relationship is zero-sum;delegation add to employee's span of controll;delegation is extrinsic,which means power is rendered from outside. According the author some principles or guidelines should be followed when empowerment strategies are to be implemented in organizations they are:1.Power through responsibility.2.Power through authority.3.Power through standards of excellence.4.Power through trainning and development.5.Power through knowledge and information.6.Power through feedback.7.Power through recognition.8.Power through Trust.9.Power through permission to fail.10.Power through respect.

Osborne & Gaebler在所著的「新政府運動」(Reinventing Government)一書中，曾引述戴明(W. D. Deming)博士所倡導的「全面品質管理」(Total Quality Management)概念指出：員工的參與才能有效的解決問題，因為員工最了解制度，而且最清楚癥結所在。這樣的提示，雖早被管理者重視且廣泛地運用在組織活動的設計範疇中，不過，就參與效能的評估與改善，仍有不少值得再予強調的課題。本研究既係依此觀點，藉由檢視使用者參與行政管理資訊系統發展過程之現象，提供一個思索的空間。 　　整體研究架構，以檢證Davis所提出的技術接受性模式為基準，同時透過此一模式了解使用者參與在系統使用行為上造成模糊結果的原因，進而提醒行政管理者，在系統發展或執行過程，勿陷入以效率掛帥的功能主義典範窠臼，對於溝通、平等與尊重等新人性主義典範所揭示的概念應予適度關注。也就是說，在民主的工作環境下，應將本身視為組織生活的目的，而非僅有工具性價值；參與效能的評估不僅須針對「結果」而且應顧及「過程」。 　　在上述要旨下，關於研究實體部分，經就文獻分析、實證調查結果的發現與筆者實務經驗，提出以下結論與建議： 　　（一）技術接受性模式，尚可適度詮釋國內行政管理資訊系統使用者的使用行為。惟其適用的分析情境、態度與行為關係之假定，仍有再作深入探究之必要。 　　（二）參與及系統使用行為關係之研究，不僅可透過置入中介變項的權變研究觀點來了解，分析使用者在這二行為間的心理歷程，對於改善參與效能而言，亦是一種可行的途徑。 　　（三）使用者對系統有用性及簡易性的認知，是影響系統使用態度、意向及行為的二大要素。其中有用性的認知更具決定性地位。 　　（四）使用者參與效能的模糊結果，除了源於理論欠紮實、研究模式過於簡化，以及研究方法上的瑕疵以外，研究上未仔細區辨系統使用情境之差異亦為主因。不過，參與究非萬靈丹，無定論的結果，並不代表即是一種錯誤。 　　（五）參與效能的改善，除了管理當局的支持與專家協助以外，有賴從加強系統發展者與使用者的教育訓練著手。 　　（六）自主性的系統使用情境下，使用行為（頻率）始能較正確地詮釋使用者接受程度。 　　（七）未來應重視以系統發展者與使用者互動作為分析單元的研究。 　　至於在行政管理實務上，本研究所欲表達的主要意念是：員工的參與及評估的步驟是缺一不可的。因為，沒有評估的參與，則參與無法發揮實際的效果，充其量僅具象徵性的價值；而僅有評估卻無參與活動，這樣的評估除了可能是膚淺、不切實際以外，在實務上存在的機率亦不大。公部門的決策及管理階層，面對高度層級節制的組織文化，能否擺脫「官大學問大」心態，而以恢宏的胸襟與氣度，善用與因應來自員工的意見，塑造具有參與效能的情境，將是成功地推展各項事務最基本的前提要件。

本研究是國內第一個以「警政負面新聞」為主題的研究，希望藉由第三人效果的認知假設，探討警政負面新聞的影響。除了探討警察人員對警政負面新聞是否存在所謂的第三人效果之外；並分別從人口變項、議題涉入感、社會距離、職業認同感等變項，探究對警政負面新聞的認知影響，同時也進一步就行為層面上的關係加以剖析。 本研究以服務於全國二十三縣市警察局之現職警察為目標，採用問卷調查法為主，回收並取得八百四十六份有效問卷。資料分析顯示，警政負面新聞對警察人員產生第一人和第三人的效果，受訪警察認為警政負面新聞對於自己的影響大於一般警察，即呈現了所謂的第一人效果；同時又普遍認為警政負面新聞對於一般民眾會產生更大的負面影響，呈現非常明顯的第三人效果。就社會距離而言，警政負面新聞對於一般警察和一般民眾的影響，會隨著與受訪者之間的距離增加而增加。這種社會距離的形成，肇因於不同團體之間的異質性和不確定感。 對於警政議題涉入感方面，研究證實受訪者對警政新聞議題涉入愈高者，普遍認為對自己、一般警察、一般民眾愈會造成負面影響。本研究同時發現警察的職業認同感維持在中度以上，結果顯示職業認同感可以正面預測「對自己的影響」、「對一般警察的影響」、「對一般民眾的影響」三者，即警察的職業認同感愈高，愈傾向認為警政負面新聞的負面影響愈大。受訪者認為警政負面新聞的影響愈大，愈傾向支持媒介限制行動。總的來說，警政負面新聞「對自己的影響」、「對一般警察的影響」、「對一般民眾的影響」等變項，均是預測支持警政機關採取媒介限制行為的顯著變項。 / This thesis is the first study in Taiwan focusing on “negative police news”, attempting to apply the third person effect theory to study the possible impact of negative news coverage of police. This research furthermore investigates several variables, including demographic variables, issue involvement, social distance, and professional identification, and their influence on the perception of negative police news. A relationship of exposure of negative news and support of media regulation is analyzed at the same time. A survey of 846 incumbent officers from twenty-three metropolitan police agencies in Taiwan was conducted. Results show that negative news coverage of police has both first and third person effects on police officers. Officers consider that effects of negative police news have stronger impact on themselves than on other officers. They generally consider that negative police news has more negative influence on the general public. From a viewpoint of social distance, an attitude formed through heterogeneity and uncertainty among different social groups, this study found that effects of exposure to negative police news upon perception of the effect on other officers were more limited than on the general public. From the aspect of issue involvement, the more the officers were involved in negative news issues, the more they consider negative police news has negative effects upon themselves, other officers and the general public. This study also concluded that the higher the professional identification a police officer held, the more she/he tended to consider that negative police news had a stronger impact. We also found that there was a tendency that police officers were more likely to support media regulation. Effects upon oneself, effects upon other police officers, and effects upon the general public of negative news coverage of police, were all variables significantly predicting the support of media regulation.