壹、研究目的： 本研究旨在探討高級工業職業學校的學生對甲、乙類新課程的滿意度，藉此了解高 級工業職業學校的學生，對於接受甲、乙類新課程的學習經驗。蓋甲類課程的設計 ，係注重基礎學科，來培養學生適應工業變遷及自我發展的能力；乙類課程則偏重 學業技術的養成，以培養熟練的行業技術基層人力。由於甲、乙類課程的教學目標 及課程安排有差異，而其教學功能，是否亦因此有別，則仍待探討。是故，本研究 的目的如下： 一、探討高級工職學生對甲、乙兩類新課程的適應情形。 二、分析新課程是否注意到學生的能力發展和程度差異。 三、根據研究結果，提出具體建議，提供有關單位、人員參考。 貳、研究方法： 本研究旨在藉調查問卷所獲致的分析結果，據以了解高級工職學生對甲、乙類新課 程之滿意情形。其取樣是以台北市八十學年度公、私立高級工業職業學校三年級應 屆畢業班的學生為對象，自台北市設有工業職業類科的廿一所公、私立高級中等學 校當中，選取十二所學校為樣本，其中公立學校五所，私立學校七所。共發出問卷 2,073 份，回收之有效問卷計1,988 份，其中甲類1,203 份（男881份，女322份） ；乙類785 份（男603 份，女182 份）。 本研究之資料處理係利用國立政治大學電算中心PRIME 機器，SAS 統計套裝軟體進 行統計分析的工作，藉百分比以了解各題填答分佈情形，除了解接受甲、乙類新課 程的學生對新課程的滿意度外，為進一步了解作答之差異情形，乃算出所有樣本在 各題上反應的平均數與標準差，並使用t-test和χ□-test 以進一步分析在學校設 立別、性別、前程規劃別以及群別、智育成績別、實習成績別等變項不同的學生， 對新課程滿意度的差異情形。 參、研究結果： 本研究之主要結果為： 一、一般科目：新課程增列的「社會科學概論」以及增開的音樂、美術兩科，學生 均趨向於滿意，惟部份學校對音樂或美術課有所偏廢。 二、專業基礎科目：對物理、化學、數學的教材內容多數的同學覺得滿意，而公、 私立學校學生的差異，達非常顯著性水準（數學則無差異），尤其戈立學校的 學生則趨向於不滿意。至於增授的「計算機概論」的課程，高工學生則趨向於 不滿意。 三、專業技能：高工學生對在校所習得的專業實習技能，趨向於滿意，甲、乙兩類 課程的學生，其滿意度有非常顯著的差異，即接受乙類課程的學生，其滿意度 非常明顯的高於接受甲類課程的學生。 四、專業理論科目：高工學生同意其在校所學的專業知識極為廣泛，更具適應社會 變遷的能力，而接受乙類課程的學生其同意度明顯的高於接受甲類課程的學生 。 五、前程規劃：高工學生普遍具有強烈的升學意願，惟對於就業市場及人力供需狀 況的了解，則十分貧乏，趨向於不滿意。 六、共同活動課程：高工學生對班會的課程設計和團體活動的安排，均趨向於不滿 意。 惟值得一提的是，實施乙類課程者大皆為私立學校，且私校學生有升學意願者(63. 41﹪)又遠低於公立學校的學生(90.55﹪)，鑑於滿意度導源於內在需求的實現，受 著個人抱負水準的影響，是故對新課程的需求層次和方式，將因學生的個別差異和 學習環境的不同而有差別。雖然本研究結果顯示，在專業基礎科目、專業技能、專 業理論科目等方面，接受乙類課程的學生及私立學校的學生均較接受甲類課程的學 生及公立學校的學生有較高的滿意度，但由於前述的因素，乙類課程是否即優於甲 類課程，也就頗值得商榷了。所以本研究特將「公、私立高級工職學生；高級工職 男、女學生抱負水準差異之研究」作為進一步研究的建議。 肆、建議： 一、對教育行政當局： （一）每學年編列固定經費，擴大專案補助私立工職充實教學及實習設備。 （二）發揮視導功能，積極輔導所屬各校，協助其克服未能依部頒課程標準排課 的困難，同時加強專業科目的教學輔導，與實習設備的評鑑工作。 （三）舉辦新課程「共同活動」教學指引研習，編印「高級職業學校學生共同活 動教學指引手冊」，或製作「班會」、「團體活動」之教學媒體供各校參 考。 （四）提供高工畢業生再教育或再訓練的機會，以因應當前產業技術與職業結構 的劇烈變化。 （五）促使各校加強實習教學，採用能力本位之教學方式，鼓勵工職學生參加技 能檢定。 （六）甲類課程與乙類課程合併。 二、對教育行政當局： （一）鼓勵教師參加在職進修，以提高其專業地位與教學能力，促進其專業成長 。 （二）因材施教，依學生的資質高低，學習速度的快慢，而實施增廣教學或補救 教學。 （三）落實職業輔導工作，提供學生生涯輔助方面的諮商服務。 （四）安排時間向學生分析說明新課程的結構，讓學生能了解新課程的精神所在 及內容特色。

臺灣在加入WTO後，農業部門勢所難免的會遭受到嚴重衝擊，發展被替代性低的休閒觀光農業，是可以讓農業提昇競爭力的方法之一。而伴隨著農業旅遊活動，住宿的需求必然也隨之出現，惟為避免大規模的興建住宿設施而破壞了農業生產環境及自然生態，小規模的開發及利用現有的農宅，增建改建為住（民）宿設施，不僅能吸引並留住旅遊人潮，以活絡農村經濟，亦可增進遊客對於農業及農村的體驗。 本研究初步得到以下結果：（一）針對前來住宿本休閒農場遊客的基本個人特質調查可知：１．遊客以男性略多於女性，２．大部份為青壯年人口為主，３．教育程度以大學、專科為最多，４．在工作類型上以從事服務業、商業者為主，來此的遊客多為中產階級。（二）就旅遊屬性來看，１．前來住宿庄腳所在休閒農場的遊客，主要是由親友及看旅遊雜誌的介紹而來，２．以第一次來的遊客為最多，３．同伴性質多以３-５人的家庭團體活動為主，４．所花費的交通時間則以１-２小時為最主要，５．多為自行開車前來。（三）在遊客所重視之休閒農場住（民）宿設施而言，以「房間乾淨、氣味適宜、整齊」、「床墊的狀況」、「自然光及空氣流通」等三項是為遊客所最重視，另外遊客最重視之住（民）宿服務項目分為「房價收費合理」、「民宿主人的親切感」、「民宿主人提供休閒農場資訊的完整性」等三項。（四）本研究針對個人屬性中之性別、年齡、教育程度、工作類型、個人收入，檢定與遊客最重視之住（民）宿設施與服務的差異性；由分析結果得知，在住（民）宿設施部分，年齡、工作類型達到顯著水準0.05，表示這些因子具有獨立性質，其餘則未具獨立性。至於住（民）宿服務部分，則是個人收入此項因子達到顯著水準0.05。（五）對住宿本休閒農場之遊客，本研究將遊客滿意度分為對寢室、盥洗室、整體形象、農場主、服務與休閒等五項分項滿意度，其中以對「寢室的滿意度」最高，其次為對「整體形象的滿意度」。至於研究假設驗證方面：（一）以卡方檢定將遊客個人屬性中之性別、年齡、教育程度、工作類型、個人收入，與其所最重視的住（民）宿設施與服務認知間進行獨立性檢定後發現，１．在住（民）宿設施部分，所有的年齡層最重視的住（民）宿設施項目均以「房間乾淨、氣味適宜、整齊」最高。２．各職業分類中，其所最重視之住（民）宿設施項目仍認為「房間乾淨、氣味適宜、整齊」是最重要的。３．至於住（民）宿服務部分，性別、年齡、教育程度、工作類型、個人收入等五項因子中，僅有個人收入一項達到顯著水準。（二）利用單因子變異數分析檢測個人特性與其對各個分項滿意度間差異性的分析發現：１．不同年齡層的遊客對於「整體形象滿意度」及「農場主滿意度」會有所差異。２．不同教育程度的遊客對於「寢室滿意度」、「整體形象滿意度」、「服務與休閒滿意度」會有所差異。（三）以線性相關分析檢測各分項滿意度與總滿意度間呈現顯著正相關性。

全面品質管理（Total Quality Management,簡稱TQM）是晚近重要的管理觀念和技術之一，在美國不僅相當普遍，在公部門亦加以採行且具有實施成效。我國行政院將「行政革新方案」加強為民服務部份，注入企業界普遍採行的全面品質管理，研定「全面提升服務品質方案」，於八十六年一月一日頒佈全國為民服務之機關執行。因此，本論文擬藉由對TQM之研究，檢視其在基隆市區公所應用之情形如何？並經由實證分析，測知區公所員工對實施TQM助益性、滿意度之認知情形，以及民眾對TQM應用於提升區政服務品質之滿意度，期能結合理論與實務，以作為基隆市區公所持續改善服務品質之參考，並提出以下之建議：一、強調及運用全面品質管理理念，高層領導人員必須支持，以及加強員工教育訓練 二、定期實施民眾對區公所服務品質滿意度之調查 三、有效建立學習型組織 四、加強改善區公所硬體設施 五、擴大民眾參與公共服務行列 六、加強授能與團隊合作之建立。本文共計五章，章節安排與內容簡述如下： 第一章 緒論。包括研究動機與目的，研究方法與架構，研究流 程，研究範圍與限制。 第二章 TQM相關文獻探討。包括TQM之發展歷程、定義、特徵、思考模式、執行模式等加以探討。 第三章 對於基隆市區公所為民服務之實施概況，提升服務品質之各項措施及相關作法加以說明。 第四章 以基隆市七區區公所之員工及洽公民眾為研究對象，測知員工對實施TQM之助益性、滿意度之看法，及民眾對區公所服務品質之滿意度，應用次數分配（freqencies）、t考驗（t-test）、單因子變異數分析（One Way ANOVA）及以最小顯著差異法（Least Significant Difference,LSD）進行事後檢定（Post Hoc）。 第五章 結論與建議。包括實證研究發現，並針對研究發現提出建議，以作為提升區政服務品質之參考。 / Summary Total Quality Management (TQM) is one of the most important management concepts and techniques recently. It is not only widespread in USA, public agencies also adopt it with good effect being reached. The Executive Yuan of our country has drafted “total improvement of service quality scheme” by strengthening the part of serving people in its “administration renovation scheme”, and then adding into the generously implemented TQM in business circle, and proclaimed on Jan. 1, 1997 that all agencies servicing people started to carry it out. Therefore, this thesis plans to study TQM and examine its application in Keelung City Public Office. Through analysis of real cases, the perception of the Public Office staff on the benefits and satisfaction about TQM application was found out, and also the public’s satisfaction about the improvement on administrational service quality through the application of TQM. It is expected that theories and practices can be combined to be used as the reference for continuous improvements on service quality by Keelung City Public Office, with the following recommendations: 1. Stressing and implementing the concept of TQM, senior leadership must support and training on staff should be strengthened. 2. Carrying out surveys on the public’s satisfaction about the service quality of the Public Office. 3. Effectively establishing learn-type organization. 4. Strengthening the improvement on hardware facilities of the Public Office. 5. Expanding the public’s participation in public services. 6. Strengthening empowerment and the establishment of teamwork. There are altogether 5 chapters, and the arrangement and content of each chapter is as follows: Chapter 1 Introduction. It covers research motive and purpose, research methods and framework, research process, research range and restrictions. Chapter 2 Review on TQM related literature. It discuses the development history of TQM, its definition, characteristics, thinking mode, execution mode . Chapter 3 It explains the implementation situation of public services provided by Keelung City Public Office, and also its measures and methods for improving service quality. Chapter 4 With the staff of 7 Public Offices of Keelung City and common people who come to receive the service, the staff’s views about the benefits and satisfaction of implementing TQM are received, so is the common people’s satisfaction with the service quality of the Public Office. Frequencies, t-test, One Way ANOVA, and Least Significant Difference (LSD) are used to analyze the results. Chapter 5 Conclusions and recommendations. It gives research findings based on real case study, and also provide recommendations based on research findings, to be used as the reference for improving service quality of the Public Office in Keeling City Government.

根據尼爾森行銷研究顧問公司2003年的研究顯示，無線電視與有線電視平均收視率消長比較，2003年無線電視收視率為30%，有線電視為70%；另根據潤利公司統計，無線電視與有線電視有效廣告量的消長比較，2003年無線電視廣告量為26.3%，有線電視廣告量為73.7%，顯示無論從產業商機或民眾收視習慣觀之，有線電視已躍升為台灣第一大媒體。惟對於「廣告蓋台」、「跑馬燈廣告」以及「收費合理性」的情況則有甚多民眾表達不滿之聲。 於是最近有人指出，將所有好的、濫的頻道通通塞在一起其實並不是一個正常作法，展望未來在有線電視數位化，或電信公司藉多媒體營運平台進入有線電視市場以後，分組收費或者「類隨選視訊」(near on demand,VOD)的科技以及服務是否可以解決這項有線電視產業經營與電視觀眾心理落差的局面？ 目前國內實施視訊數位化的業者包括無線電視台、有線電視系統的集團及獨立系統，以及中華電信的MOD等。由於台北縣的大豐、海山有線電視系統採第一台數位機上盒免費贈送的方式，希望快速達到全面數位化，不料其收費標準確和行政院新聞局及台北縣政府公告不同，引來民眾抱怨。 本研究係參考Zeithaml et al.等學者提出之服務品質觀念性模式、「SERVQUAL」量表及Cronin&Taylor的「SERVPERF」法作為理論基礎與研究，以瞭解收視戶對於大豐、海山推行數位機上盒的滿意度評價，及對於視訊數位化的需求與想法。政府已宣誓將於2010年前關閉類比訊號，實施全面數位化，而大豐、海山此次的數位營運計畫可謂全國第一個部分區域實施全面數位化的地區，所以本研究結果將可作為未來全國實施數位化的重要參考。 為達上述目標，經由相關文獻的探討及問卷調查的方式，利用統計軟體SPSS將蒐集資料加以分析，最後得到本研究之結論及建議。本研究結果發現： 一、有62%左右的受訪者對業者推行數位機上盒的各項服務覺得不滿意，而滿意的民眾僅有8.9%，表示業者在各項服務品質上仍需加強。 二、雖然家中已安裝數位機上盒已達半年之久，但卻有39.3%的民眾不清楚業者為何要推行數位機上盒以及數位機上盒的功能，只有23.6%的民眾表示清楚。 三、民眾認為影響自己對業者推行數位機上盒滿意度的最重要因素依序是：「業者對收視戶利益之重視」(23.5%)、「收視品質」(16.9%)及「操作簡單人性化」(14.7%)。 四、經由卡方檢定發現男性、每日平均看電視時間低於1小時、及土城地區民眾較清楚業者為何推行數位機上盒及數位機上盒之功能，家庭月收入愈高者、每日平均看電視時間超過5.1小時、及板橋地區民眾對業者推行數位機上盒各項服務的滿意度愈低。 五、在民眾對服務品質的重視程度及滿意度的意見表達方面，本研究發現民眾對服務品質的意見可建構為三個服務品質構面因子：「服務互動品質」、「服務設計與執行品質」，以及「機上盒產品品質」。同時也發現「業者的服務人員穿著整齊得體，表現其專業形象」與「業者提供的銷售型錄、廣告等工具可提供充分完整的資訊」這二個變數並非民眾對服務品質的考量重點。 六、在人文資料變項對服務品質的重視程度三因子的差異分析上，土城地區的民眾比板橋地區更重視服務設計與執行品質，不同教育程度者對機上盒產品品質的重視程度不同，大專教育程度者比國中學歷者更重視機上盒產品品質。 七、在人文資料變項對服務品質的滿意程度三因子的差異分析上，土城地區民眾在服務互動品質及服務設計與執行品質的滿意度都高於板橋地區民眾，家庭平均月收入在3萬元以下者對服務設計與執行的滿意度比9.1萬元以上者為高。每天收看電視時間不同者對機上盒產品品質的滿意度也不同，收看時間在1.1~3小時者比3.1~5小時者的滿意度為高。 數位化是全球的影像趨勢，我國數位頻道開放以來，其所宣稱的節目內容多樣性、付費分級到數位機上盒的費用等，都讓民眾感到質疑。民眾對於數位機上盒的最大認知普遍停留在將會有更好的收視品質，至於業者所說的數位機上盒功能很多，未來還能訂Pizza、電影票、下單買股票、轉帳、繳水電費和購物等，但現在的網路技術早已超越上述的功能，何必再買下昂貴的數位機上盒？ 因此對於有線電視業者推行數位機上盒的各項服務品質，需考量民眾的原來使用情形及態度，以及對數位機上盒之期望，如果轉換成數位之後，卻因頻道變少而讓民眾覺得蒙受損失，且「互動電視服務」可能也不是民眾所期待有線電視應有之功能，此時，民眾對數位化的服務品質仍會有強烈不滿。

. 1990s網路興起，全世界無不竭盡心力投入所謂的網路世界，例如電子商店、網路交易平台等，然而，美夢破了，大部分的達康公司(dot com)公司在一夕之間都關門大吉了，然而在這個泡沫底下的倖存者屬拍賣網站為最成功，面對每年高達50億美元的全球拍賣市場，參與其中的成員，例如Yahoo或eBay無不絞盡腦汁想要分享這塊大餅，面對如此大的商機和特殊的競爭態勢，本研究希望了解這種新興的網路拍賣行為對於消費者的購後認失調的影響並且以所獲得的結論來做為往後更進一步的研究或者是成為實務上作法的參考依據。 本研究的主要對象為曾經在拍賣網站上從事消費且目前仍然持續此競標購買行為的消費者為樣本，且經由網路獲取樣本並且藉由實驗方法的採用，也就是利用2X2X2X2的實驗模型來探討自變數及其變數間的交互作用對於購後認知失調的影響，甚至探討網路競標者對於此種新興的交易撮合模式滿意與否。本模型主要的自變數如下： 一、 產品定價的高低 二、 產品的品牌知名度 三、 產品的競標人數多寡 四、 產品的底價與得標價的差距(價差，以百分比表示)

本研究主要想探討流行音樂市場在面對消費者抱怨的情況下，提供如何的補償方式會讓消費者抱怨滿意度較高。由於近年唱片市場不景氣，假若因為活動規劃不周而造成消費者抱怨的情況，而唱片公司又無法提供讓消費者滿意的補償方式，不但會抹煞了原本舉辦活動的美意，可能也會影響歌手唱片銷售或是公司形象。本研究另一部分也想探討消費者對於歌手專業能力和非專業能力產生的抱怨是否也會對歌手本身、唱片公司信譽有影響。而目前，唱片公司普遍的補償方式是採取給予物質方面的分配補償，並不一定會採用與消費者互動部分的公平補償，而其他的補償動作更是少之又少，因此補償方面本研究想探討唱片公司目前單單給予物質補償是否已足夠彌補消費者抱怨;若再伴隨著互動公平的補償方式是不是會讓消費者抱怨滿意度再提高;除了分配補償和互動補償之外，若能夠再提供程序公平形成更完整的補償方式對消費者抱怨滿意度的影響是否有差異。 研究分為兩部分進行，一部分是在活動中產生抱怨，另一部分是消費者對歌手能力的抱怨，每一部分設定兩種抱怨歸因。而補償依據目前普遍、唱片公司最常使用的方式，將補償分為三種:第一種為僅有分配補償、第二種為分配補償+互動補償、第三種為分配補償+互動補償+程序補償。 研究結果顯示，包含三種公平的補償方式讓消費者有最高程度的抱怨滿意度，而目前最普遍的補償方式---僅有分配補償，其抱怨滿意度最低。但是分配補償+互動補償則不一定會優於僅有分配補償的方式。而不同抱怨歸因部分結果顯示，抱怨歸因也會影響消費者抱怨滿意度。

人口高齡化社會的來臨，不單單意謂著社會人口的老化，同時表示社會醫療支出的增加與青壯人口勞動力不足。而國人生活形態與習性、消費需求、生產及家庭結構、社會價值觀與社會福利醫療制度將隨之快速轉型與改變。因此，在高齡化的社會裡，如何因應高齡社會的快速變遷，讓老者安之，是值得探討與規劃。 本研究旨在探討老年人的社會支持與其生活滿意度之關係，所使用的資料為國民健康局所調查之「台灣地區老人保健與生活問題長期追蹤調查」。研究對象為台灣地區1999年、53歲以上居住在非山地鄉之老年人為抽樣母群，以三段分層隨機抽樣方法選出樣本共3,152名。並針對樣本做有系統的整理、歸納跟分析，以作為研究主題的參考依據。接著建立個人基本社會經濟特性及社會支持變數對老人生活滿意度的實證模型。之後，以Logistic模型加以估計，並對實證結果予以分析，分別探討個人社會經濟特質變數及社會支持對老人生活滿意度是否有影響力。 在實證部分，個人社會經濟變數具有顯著統計水準的變數有有無伴侶的陪伴、工作狀況、自覺健康狀況及自覺經濟狀況。本研究發現有伴侶陪伴在身旁的老年人，生活滿意度較無伴侶陪伴在身旁的老年人高的機率來的大；工作狀況方面的實證結果顯示，有工作的老年人其生活滿意度較無工作的老年人低的機率來的高；在自覺健康狀況方面，顯示出老年人健康結果越佳，其生活滿意度越高；在自覺經濟狀況方面，本研究將收入和自覺經濟狀況共同納入對生活滿意度的分析，發現收入並沒有顯著的影響力，反而是自覺的經濟滿意對生活滿意度更具影響力。在與家人互動部分，實證結果皆呈現1%的顯著水準，影響方向皆為正。在社會支持部分：工具性支持分為三個方面，對與子女居住的滿意程度與每月開支充裕程度，實證結果呈現1%的顯著水準，影響方向為正，至於是否有收入部分，實證結果不顯著。在情緒性支持方面，只有對親友關心的滿意程度呈現顯著水準正相關。訊息性支持分為當受訪者生病需要家人照顧時，親友家人的依靠程度及需要外出辦事如看醫生、買東西等時，有無可提供幫助的人，兩變數皆達正向顯著水準。自尊性支持只有受訪者在自認做事遭到嫌棄的時候，會隨著被嫌棄的程度升高而使生活滿意度會降低。 從實證結果可發現，社會支持與老年人生活滿意度均呈現正相關，即老年人所得到的社會支持越多、對社會支持越滿意，生活滿意度越高。從與生活滿意度有顯著相關水準的變數來看，大多是受訪者的主觀評價，影響到其生活滿意度，如有無收入與自覺經濟狀況、與子女同居與否與與子女同居的滿意度等，在有無收入或是否與子女同居對於老年人生活滿意度並未呈現顯著的影響，而在老年人主觀認為自己經濟狀況良好的程度與與子女同居的滿意程度，則呈現顯著水準的正相關，表示個人主觀評價比實際客觀情況更能影響老年人的生活滿意程度。 建議未來研究者如欲更深入探討社會支持與老年人生活滿意度的關係時，可透過多個時間點的比較，比較各次訪談間，老年人生活滿意度的變化；在問卷設計中加入更多有關地區別、機構性或是政府機關的社會支持及老人退休後的活動狀態等因素，可以更清楚的瞭解不同區域老年人退休後生活的全貌，及政府等相關機構提供的社會支持，對老人生活滿意度的影響。

人口老化已經是全球性的新議題了，老人學隨著社會變遷也成為重要的新領域。台灣從1993年開始進入高齡化社會。未來不論在食衣住行育樂、醫藥衛生、保健照護等各領域，銀髮族都將成為各行各業服務的重要對象。為了因應台灣高齡社會的到來，行政院院會在2007年3月14日已經通過老人福利十年大溫暖計劃，10年內將投入新台幣817億元，服務對象有四項，其中一項就是65歲以上老人 。 目前安養護機構的床位大約8萬多床，只佔老人人口數的3.5%。老人的安養護市場尚有很大的空間，在人才培育方面目前有十所大專院校已開設老人學相關課程的科系，未來將會持續增加。可預見的未來，老人安養護模式中不論是居家照護、社區照護、機構照護；將在政策法令、機構設立、人才培訓的三大架構整合之下，必定會有很好的發展。 本論文研究目的，就是希望對於獲得評鑑優良的個案-雙連安養護中心進行進一步分析，透過半結構式訪談及問卷調查的方式找出顧客對服務項目的重要度與滿意度差異性，並根據所得結果提供給業者做為經營參考，幫助業者建立更優越的價值定位。 個案研究結果發現對於服務體驗項目中，住民心中最為重視的前五項其重要度均高於滿意度，且均著重於人員服務的項目，顯示人員服務的態度好壞，可能影響著住民對安養護中心的滿意度，及繼續居住的意願。在家屬方面對前五名的體驗項目，其重要度對滿意度有著較大的認知差異，可能是家屬只有在探訪住民時短暫使用這些項目，或是從住民及他人口中得知其使用的感受，其感受程度遠不如住民，故認知差異的程度相對大於住民。 本研究建議中心在制定經營管理策略時，可依體驗項目重要程度的順序作為主要訴求，在策略制定上可強調安養護中心提供了完善的居住環境與無障礙的空間和設備，或是展示實際場景的照片與影片，當消費者打電話或是到安養護中心參訪時，可透過中心人員的實際服務與交談，讓消費者感受到中心人員的服務熱誠，藉此增加對安養護中心的整體滿意度，當消費者評估後對安養護中心的滿意度大於預期的滿意度時，便會將家中長者送至安養護中心接受其服務。 / Aging of population is the latest issue in the world and gerontology also becomes an important new field due to the change of society. Since 1993, Taiwan has become an aging society. In the future, the elderly will be important customers to various walks of life, such as medical treatment, health care, nursing care, entertainment, and so on. In order to cope with the coming of an aging Taiwan, the Executive Yuan had passed a ten-year plan for the welfare of the elderly on March 14th, 2007. Taiwan will spend 81.7 billion dollars in ten years for four categories of citizens, and one of which is the elderly over 65 years old. At present, there are about 80 thousands of beds in the nursing-care institutions, which is only 3.5 percent of the elderly population. There are still a lot of opportunities in the market of elderly nursing care. For the talent development, there are already ten colleges which have added the gerontology-related departments and there will be more colleges to do so. In the near future, with the integration of government policy, set-up of institutions and talent development, home care, community care and institution-based care will definitely be under good development. The purpose of this thesis is to do further analysis of the case, Suan-Lien Elderly Center. Through semi-structured interviews and questionnaires, the gap between the importance and satisfaction of the service items for the customers is discovered and the results are provided to the elderly center as a reference for management to help it establish a better value proposition. In the research results, it is found that in the service experience items, the scores of the importance of the first five items that the habitants value most is higher than those of the satisfaction, and the habitants put more emphasis on the personnel service items. This shows that the attitude of the service personnel may influence the habitants’ satisfaction of the nursing-care centers and their willingness of staying. The family of the habitants found larger gap between the importance and satisfaction of the first five service items. The reason may be that the family of the habitants only use the services for a short time during the visit. Or it may be because the family of the habitants learn the feelings of using the services through the habitants or others. This research suggests that the nursing-care centers can use the order of the importance of the service items as the main appeal while making the strategies of management. The nursing-care centers can stress that they can provide perfect living environment and barrier-free access and equipment or they can display the photos or films of the nursing-care centers. When the consumers call or visit the nursing-care centers, through the actual services and conversations, the consumers can feel the enthusiasm of the staff. In this way, the entire satisfaction of the nursing-care centers will be increased. When the actual satisfaction is higher than the expected one, the consumers will send their elderly to the nursing-care center.

警務工作在國家政府組織中依法所賦予的任務是維持公共秩序、保護社會安全、防止一切危害以促進人民福利。警察任務的達成與否及其執行的態度如何，直接觸及人民的權益及社會安全秩序。在現實的生活中警察人員的私領域如何？尤其是警察人員的家庭生活。警察工作的特質對警察人員的家庭生活影響情況為何；又如何的轉過來的影響到警察工作。自是值得研究的重要課題。 本研究旨在探討男性警察配偶對於其家庭之家務分工、婚姻滿意度與家庭價值之情況。為瞭解不同的個人特質，對於家務分工、婚姻滿意度與家庭價值等各面向有無差異，採取問卷調查法。問卷採自行編制而成之「家庭價值觀量表」，以進行施測。 樣本來源，係以台北縣為例，將範圍界定於以男性警察為配偶的女性作為研究對象，研究內容只限於男性警察的家庭，樣本選取係以台北縣政府警察局外勤工作警察為對象。範圍包括15個分局，有效樣本533份，有效回收比率88.83%。研究項目分為下列4部分：一、警察配偶基本資料。二、家務分工量表。三、婚姻滿意度量表。四、家庭價值量表。主要在於想了解不同的個人特質對警察家庭的家務分工參與頻率、家務分工參與情形、婚姻滿意度、家庭價值觀四變項之間的差異性及相關情形。 問卷回收後，經統計分析，首先採次數分配與平均數之描述性統計，對問卷內容做普遍性地描述，進而對「家事參與頻率」、「家事在何種情況下完成」、「婚姻滿意度」、以及「家庭價值」量表，進一步利用SAS進行因素分析，中萃取共同因素，再以變異法作正交轉軸分析，在分析過程中，取艾根值大於1。在家事參與頻率中，共計有12個有效項目，從中萃取5個因素，因素1協助採買頻率；因素2協助整理頻率；因素3協助修繕頻率；因素4協助清洗頻率；因素5家人互動。總解釋量為55.46%。在家事在何種情況下完成中，共計有12個有效項目，從中萃取3個因素，因素1家居環境情況；因素2清洗餵食情況；因素3與家人互動情況，總解釋量為85.14%。在婚姻滿意度中，計有31個有效項目，從中萃取5個因素，因素1情緒交流；因素2婚姻生活；因素3婚姻維持；因素4尊重因素；因素5婚姻重要性，總解釋量為67.88%。在家庭價值觀中，計有37個有效項目，從中萃取8個因素，因素1生兒育女；因素2子女養育；因素3父母權威；因素4成員互助；因素5婚姻正當性；因素6子女價值；因素7婚姻破綻；因素8角色分工，總解釋量為67.05。 進而針對這些因素，與個人基本資料進行差異性檢驗，以及家務分工、婚姻滿意度、家庭價值等三個量表之間之相關分析。以對假設進行檢驗，結果發現：1.個人背景因素之不同與婚姻滿意度之間有顯著差異性，部分修正。2. 個人背景因素之不同與家務分工之間有顯著差異性，部分修正。3.個人背景因素之不同與家庭價值之間有顯著差異性，部分修正。婚姻滿意度、家務分工與家庭價值之間有顯著相關，此部分完全成立。 本研究根據研究結果，提出十點建議，以供相關單位參考：（一）夫妻溝通、彼此配合協調。（二）調整勤務、配合正常作息。（三）分擔家務、減輕妻子負擔。（四）角色執行、避免過度權威。（五）身心健康、當前重要課題。（六）勤休合度、勤務家庭並重。（七）落實代理、分擔個人責任。（八）伴兒成長、舉辦親子活動。（九）三代同堂、重視倫理價值。 / The duty of police service work is entrusted legally to maintain the public peace, protect social security and prevent all harms to improve people's welfare by national government. How does the duty achieve or not and the execution manner touches people's rights and the social security order directly. How is the police officers' personal life, particularly their personal family life in reality? How is the job characteristics influence their family life and also how the family life influence their work performance? The work/life interaction is the important topic which is worth studying. The purpose of the research is to discuss the masculine police spouses' value of housework division, the degree of marital satisfaction and the attitude regarding their family value. In order to understand the difference between the individual characteristics and the three aspects mentioned above, we adopt the questionnaire survey. The questionnaire was self-established and executed by “the family values scale.” To take Taipei County as the example, limits in the masculine police's spouse as the object of this study. The research content is restricted in the masculine polices' family and the sample selection takes the Taipei County Police Department, the front-end officers, as an object. With 15 branches included, 533 effective samples and 88.83% effectively return rate, the research divides into the following 4 parts: First, the spouses' basic information. Second, the housework division scale. Third, the degree of marital satisfaction scale. Finally, the family value scale. It aims to understand the deviation and correlation between individual characteristic and the four variables, the housework participation frequency, situation, the marital satisfaction degree and the family values. After recovering the questionnaires, we adopt frequency and the description analysis through statistics analysis. And then do the common description to the questionnaires content, then to "family affairs participation frequency", "family affairs that condition under completion" , "marriage satisfaction" , and "family value" scales. Further, we carry on Causal Factor Analysis (aka CSA) in extract a common factor, and make by Variation Method over Shaft Analysis and Varimax. In this analysis, make eigenvalue greater than one(Kaiser's rule). In the housework participation rate, there are 12 effective items, extracted 5 factors from it: 1. the assistant rate of purchasing; 2. the assistant rate of cleaning; 3. the assistant rate of repairing house stuffs; 4. the assistant rate of washing; 5. the interactions. The total explanation quantity is 55.46%. In the housework accomplishment circumstances rate, there are 12 effective items, extracted 3 factors from it: 1. the environment; 2. the assistant of washing and feeding; 3. the interactions. The total explanation quantity is 85.14%. In the marital satisfaction degree, there are 31 effective items, extracted 5 factors from it: 1. emotional and psychological interaction; 2. the marriage life; 3. the maintenance of marriage; 4. esteem of each other; 5. the importance of marriage. The total explanation quantity is 67.88%. In the value of family, there are 37 effective items, extracted 8 factors from it: 1. child bearing and rearing; 2. child rearing; 3. the parents' authority; 4. helping each other; 5. the validity of marriage; 6. the value of child bearing; 7. the marriage flaws; 8. role divisions. The total explanation quantity is 67.05%. Then aim at the factors, carry on a Differencial with personal information. And division of household, marriage satisfaction, family value...etc. three forms of scales is analytical. With assumption that carry on an examination, find the following result: 1. The dissimilarity of personal background factor and of the marriage satisfaction has significance difference and the part is revised. 2. The dissimilarity of personal background factor and of the division of household has significance difference and the part is revised. 3. The dissimilarity of personal background factor and of the family value has significance difference and the part revised. Be related between family value and marriage satisfaction, division of household, this part completely establishes. Based on those findings, 10 suggestions proposed to be a reference for the related organizations: 1. Communicate with each other. 2. Adjust working hours, try to live normally. 3. share housework, reduce spouse's workload. 4. the role play, avoids excessively authoritative. 5. physical and moral integrity is the most important topic. 6. work/life balances, pays equal attention to job and family. 7. to execute proxy plan, share the work load. 8. companion grows, conducts the parent-child activity. 9. three generations under the same roof, take ethics value.

個人電腦市場發展趨勢和品牌代工經營形態的改變，對台灣代工企業產生全面性的衝擊。企業間惡性競爭，毛利急速下降，導致經營上面臨極大挑戰。在外部環境無法改變下，若能利用行銷手法讓組織更活化，則企業的競爭力將更穩固。 在企業完整的行銷中，包括內部行銷、互動行銷和外部行銷三個環節，若能有卓越的內部行銷，亦即企業的人力資源策略有良好規劃，則互動行銷自然容易獲致成功。故本論文針對內部行銷的特性，配合個案公司採購事業處內部互動現況，進行實證調查研究。 本研究透過對採購事業處員工全面調查結果，證明內部行銷將影響採購部門員工對於工作的滿意度，同時亦影響員工服務行為。因此，若欲提升員工對內部顧客服務的認知與態度，企業可由內部行銷方面著手，擬訂完善之擇才、育才與用才方案。同時，輔以切合企業需求之績效評估制度，不僅可衡量員工實際績效，亦可了解企業於內部行銷之規劃實施，是否確實反應於企業績效表現，以達外部顧客滿意度提昇之最終目標。