美國商務部國家通信及資訊委員會自1995年起連續四年發佈的數位落差調查報告指出，美國雖然在電話與電腦之普及率和網際網路之使用率等資訊基礎建設發展程度已逐年提昇，但同時卻也會隨民眾之收入狀況、種族、教育程度以及居住區域的不同而有相當大的差異，此即一般所謂之「數位落差」。數位落差一詞在學術及實務上，因研究或運用方向之不同，而有不同之定義與內涵，本文認為在儘量擴張數位落差之內涵下，舉凡群體間「擁有及運用」「數位科技」之「高、低（甚至是無）」程度差距，均屬數位落差。 從法律面來探討消弭數位落差之法律基礎，多數學者以「平等權」、「言論自由權」、「受益權」、「基本權」等模糊之法律概念論述，此正足以反映出數位科技發展過程中，人民基本權益內涵之變動。以21世紀的角度來看1994年司法院大法官釋字第364號，本文認為國家有作為的義務，實現公眾接近利用數位設備，以達言論自由與個人表達權利之實現，同時也應保障通訊方法、工具、媒介的充分供應。 依照2001年，台北市原住民事務委員會對於台北市原住民之全面性調查，台北市原住民受訪者家中擁有電腦之比例為55.7%，相較於整個台北市市民擁有電腦之比例將近80%而言，同為台北市居民，原住民與非原住民之間，顯然有數位落差存在。2001年4月24日台北市政府依據「台北市政府資訊推動策略會議紀錄」，訂定「台北市政府推動縮短數位落差執行計畫」，其中明定：「以戶為單位，提供新台幣五千元至一萬元補助原住民學生購置電腦，或捐贈二手電腦，減輕其資訊設備負擔。」，經費則由台北市公益彩券盈餘分配基金支應。此一對於台北市原住民的經濟補助政策，本文由憲法層次往下探討其是否合法，認為應判斷以下層次：一、外部差別待遇：該政策只補助原住民，而不及於其他台北市民或其他與原住民居於相同處境之人民（如漢人、殘障族群等）。二、內部差別待遇：該政策只補助設籍台北市滿一年以上，就讀公私立學校，具原住民身分學生之家庭。三、必要性與相當性：給予原住民最低標準之基本需求，或是超出基本需求的給付。 本文採用質化研究之深度訪談法，訪談該政策之使用者，檢驗上開外部差別待遇、內部差別待遇、必要性與相當性等，三個層次的合法性問題，發現在「外部差別待遇」、「必要性與相當性」上，合法性較無問題，但是在「內部差別待遇」上，以「具有原住民學生身分」為分界點，完全未考慮各個原住民家庭或個人之實際需求，造成某些真正迫切需要該補助之台北市原住民的不利益。該政策應該有補救之方法，對於不符合「具有原住民學生身分」之申請者，為實質審查，倘確有補助之需要，仍應予以補助，以免某些確實有迫切需求的原住民，無法申請到補助，否則該政策在此一「內部差別待遇」之合法性上，應為不合法之判斷，當然，該政策倘若直接刪除「具有原住民學生身分之家庭」此一條件之限制，亦屬適當。

由於資訊通信科技發展日新月異，不論是個人、組織或政府，皆不可避免地逐漸受到其影響。雖然資訊通信科技的出現帶給個人或組織更多發展機會，卻也逐漸產生了差距，「數位落差」現象的出現，顯現出弱勢族群與其他族群在資訊通信科技發展上的差距與限制。非營利組織由於其公益與非營利的特質，在資訊通信科技發展上更易遭遇困難。喜瑪拉雅研究發展基金會致力於非營利組織數位落差縮短、建立資訊通信科技議題，為協助非營利組織資訊能力建立的主要代表，對非營利組織影響甚大。 　　本研究即以喜瑪拉雅研究發展基金會相關服務措施作為個案，以深度訪談與相關文獻資料分析的方式，研究相關作為對非營利組織數位落差縮短的效果，探討如何有效縮短非營利組織數位落差問題。經由實務文獻資料與訪談結果，本研究提出相關建議，期能有效縮短非營利組織數位落差，協助非營利組織資訊通信科技設施發展，建立非營利組織資訊通信科技使用能力。研究建議如下： 一、相關組織可考慮於偏遠地區設立相關機構，協助非營利組織接觸與學習資訊通信科技。 二、應儘速對資源不足非營利組織補助與捐贈，協助其基本能力建立。 三、針對非營利組織管理人員進行資訊通信科技相關基礎介紹，促進組織內部對資訊通信科技的接受度與認知。 四、有志發展的相關組織可尋求其他部門或組織的協助，共同發展類似服務與具體計畫。 五、應加強發展針對非營利組織個案管理與資源整合的系統。 六、鼓勵資訊或管理專業之非營利組織擔任中介角色，整合相關資源，協助非營利組織發展資訊通信科技、縮短數位落差。 / Information and Communication Technologies (ICTs) have been innovated dramatically each day. Individuals, organizations and the government are all influenced. They not only bring more opportunities for each one of us than before, but also make gaps between people who are owned ICTs and who are not. Such scenario is called Digital Divide. It shows the obvious advantage among the people who has used or owned ICTs. Nonprofit organization is one of the typical organization that fall behind the technology of ICTs because of it’s nonprofit behavior. Himalaya foundation is the foundation that helps nonprofit foundation to make key issues on ICTs and keep on going the new innovation up to date. Himalaya foundation is significant to the nonprofit organization. The research is based on this typical foundation whose purpose is developing services to nonprofit organization, i.e., Himalaya foundation. By interviews with Himalaya foundation and other nonprofit organization members, compared with the analyses of data from the related sources, we can understand how seriously digital divide issue has effects on the nonprofit organizations and others. The research will not only provide the effective solutions to reduce the gaps between nonprofit organizations and others, but also help the nonprofit organizations develop their own ICTs equipments and ability. The suggestions are as the following: 1.The related foundation can consider building up information center near the nonprofit organizations in order to help them learn and be exposed to ICTs. 2.To give and to help the deficient organization in order to establish their ability. 3.Provide basic introduction and knowledge of ICTs to the stuffs in the organizations; make them more recognized and accepted ICTs. 4.The organizations willing to bridge digital divide should seek assist from other sectors or organizations, and develop the same kinds of service and concrete plans. 5.To develop nonprofit organization systems of resource integration and case-management. 6.Encourage the Information or management oriented nonprofit organization to be the inter-roles that help nonprofit organization to develop the ICTs, integrated resources, and bridging Digital Divide. Keywords: nonprofit organization, Information and Communication Technologies (ICTs), Digital Divide.

資訊科技已被世界各國視為追求經濟發展的萬靈丹，發展網際網路更是當代邁向資訊化社會，提升國家競爭力相當重要的一環，中國大陸也正積極投入這股浪潮之中。截至二００六年底，中國大陸網路用戶數量已經高達一億三千七百萬人，穩居全球第二位，僅次於美國。在中國政府的大力推動下，中國發展成為全球上網人數最多的國家指日可待，隨著上網人數比例日增，資訊社會日漸成型，中國大陸網際網路發展所呈現之樣貌，將是觀察其政經發展模式之重要切入點。 由於網際網路普遍被認為具有「去中心化」的特性，各連線節點皆可以為中心，就此延伸之，網路世界彷彿平等自由的平台，不存在中心與邊陲。本文從發展社會學理論的觀點出發，以「中心—邊陲」模式為核心，探討被視為促成中國跨越式發展重要契機的網際網路與中國大陸政治經濟發展之間的關係。「中心—邊陲」模式是過去發展研究學者在探究第三世界國家發展困境時所發展出來的概念，中心與邊陲間的最大差距是政治經濟優位程度，而形成二者差距的原因在於中心對邊陲的剝削、支配乃至於殖民的不平等關係。 研究結果顯示，中國大陸網際網路發展模式不但沒有出現「去中心化」的現象，反而呈現高度集中在東部、沿海、已婚、男性、高中以上教育程度、年輕世代的發展趨勢。就區域而言，中國大陸網際網路發展與改革開放的不均衡發展趨勢高度相關。網際網路非能獨立於實體世界而發展，在中國大陸區域間基礎條件不均衡發展的前提下，可以預見，除非國家力量足以促成全面均衡的發展，否則未來中國大陸各地的網路發展仍將呈現明顯的落差，中國大陸網際網路發展的「中心—邊陲」現象短期內將難以改變。

本研究係以實證方式，探討我國上市公司自願性盈餘預測時點之時間特性。此處所指自願性盈餘預測，係指公司內部（包括管理當局、董事會）主動揭露未來一年之盈餘預測，不同於證管會所規定之強制性盈餘預測或分析師預測。 　　研究主題如下： 　　1. 台灣上市公司自願性盈餘預測時點之分佈情形與特性為何？2. 公司自願性盈餘預測時點是否具有好消息提前預測，壞消息延遲預測之現象？3. 公司自願性盈餘預測的修正幅度，是否會隨著與被預測年度之會計年度終了日的接近，及預測次數的增加而下降？4. 公司自願性盈餘預測的宣告，是否具有資訊內涵？5. 未預期盈餘與累積異常報酬間，是否存在變動幅度及變動方向相同的現象？本研究測試期間為民國80年至民國84年，計有樣本公司328家，1799個觀測值。並分別將樣本以盈餘預測時點依區間分組、依盈餘預測次數分組及盈餘預測時點之星期分佈等三個角度切入探討。 　　彙總本研究之實證結果如下： 　　一、自願性盈餘預測的時點分佈1. 公司自願性盈餘預測的分佈時點呈低闊峰的型態，不同於強制性財務報表公告呈正偏態及高狹峰。此乃由於此種盈餘預測並非強制性規定的結果。2. 公司在做盈餘預測時點與季節有關，通常第一次預測時點集中在前一年12月及當年1月，第二次則集中在當年4月，第三次以後則以當年11月及12月為多。3. 自願性盈餘預測時點之星期分佈，並未發現有偏好某天的情形。 　　二、自願性盈餘預測時點與消息型態之關係1. 自願性盈餘預測時點不管是依區間分組或以次數分組，均發現好消息時公司有提前發佈預測，壞消息則延遲做預測的情形。且好（壞）消息的幅度與提早（延遲）發佈時間之關係存在相當比例之關係。2. 自願性盈餘預測時點之星期與消息型態之關係，雖有壞消息在週六發佈的傾向，但並不顯著。 　　三、自願性盈餘預測修正幅度與預測時點、預測次數及星期分佈之關係1. 未發現自願性盈餘預測時點愈接近被預測年度的年底，其預測變異程度會愈小。2. 在依預測次數分組後，當盈餘預測是與去年實際盈餘相較時，在第二次預測後，其修正幅度確實隨預測次數增加而降低。3. 以預測時點之星期分組，當盈餘預測是與上一次預測相較時，公司有將向下修正且幅度較大的盈餘預測於週六發佈的傾向。 　　四、自願性盈餘預測與資訊內涵之關係實證結果顯示，自願性盈餘預測確實具資訊內涵，且其大多在事件日及其後一、二日反應為多。 　　五、未預期盈餘與累積異常報酬之關係實證結果顯示，未預期盈餘與累積異常報酬之關係，在變動幅度上相距頗大，在變動方向上亦頗不一致，故其關係並不明確。

本研究係以實證的方式，探討我國上市公司財務報表公告日之時間落差特性。研究主題包括： 　　1.我國上市公司財務報表公告時間特性為何？ 　　2.公司財務報表的公告時點是否因公司規模、未預期盈餘、相對獲利能力、審計作業複雜度及會計師查核報告的不同而有所差異？ 　　3.我國證券市場是否存有公告時間落差愈長，其資訊內涵愈少的現象？ 　　4.我國上市公司財務報表是否有好消息提早公告，壞消息延遲公告的現象？ 　　5.民國77年證交法的修訂，對上述特性有何影響？ 　　本研究的測試期間為民國71年至民國82年，由於民國77年1月29日證交法修訂時對財務報表公告期限有了較明確的規範，故本研究依證交法對公告期限規範的有無，將樣本區分為二組。第一組（民國71年至75年）包括46家公司，共230個觀測值，第二組（民國76年至82年）包括85家公司，共595個觀測值。實證結果彙總如下： 　　1.不論從年度別或各公司別加以測試，證交法修訂前後年度之時間落差特性皆有明顯的不同。因此，民國77年證交法的修訂應可增進財務報表公告的時效性及可預測性，利於投資者及時取得會計資訊。 　　2.不論在證交法對公告期限有無規範，公告時間落差和公司規模皆呈反向關係。 　　3.在證交法修訂前，未預期盈餘和公告時間落差呈反向關係，而在證交法修訂後，則無法偵測出此現象。 　　4.在證交法修訂前，相對獲利能力和公告時間落差呈反向關係，但在證交法修訂後，其關係不若修訂前顯著。 　　5.未發現審計作業複雜度和公告時間落差有關。 　　6.未發現會計師查核報告型態和公告時間落差有關。 　　7.不論證交法對公告期限有無規範，皆無法偵測出財務報表的資訊內涵會隨著公告時間落差的增減而改變。 　　8.在證交法修訂前，當盈餘具好消息型態時，管理當局確有提早公告的傾向；在證交法修訂後，則無法偵測出此一現象。 　　9.就股價面而言，無論在證交法修訂前或修訂後，皆未發現有好消息提早公告，壞消息延遲公告的現象。 　　10.如以盈餘、股價綜合探討。在證交法修訂後，當盈餘具好消息且提早公告者，確會有正的異常報酬，除此之外，其他各組皆無法偵測出盈餘、股價及提早（延遲）時間落差三者間有任何關係。

本研究關心多探討內隱自尊之下，內隱自尊與外顯自尊之落差對憂鬱的影響。近代憂鬱心理病理研究，大多支持憂鬱症患者具有低外顯自尊，然而自尊是多重面向的構念，根據認知雙元模式，自尊依據能否透過意識覺察分為內隱與外顯兩層面，本研究期望以過去自尊與憂鬱相關理論及實徵研究為基礎，進一步探討除了外顯自尊，內隱與外顯自尊之落差對憂鬱的影響，由此更全面地瞭解自尊在憂鬱心理病理的作用。由於內隱自尊是不受意識控制的潛在歷程，受到外在壓力事件促發而彰顯，因此本研究會納入壓力作為探討內外自尊落差影響憂鬱之考量，另，探索內外自尊落差對憂鬱的預測性也是本研究的主要目的。故本研究欲了解在壓力事件下是否彰顯自尊落差對憂鬱脆弱性的預測效果，並控制外顯自尊與壓力的作用以得知自尊落差對憂鬱是否具有獨特貢獻性。研究對象採用120位的大學生，測量憂鬱、外顯自尊程度和進行內隱自尊測量，並追蹤一個月所經歷生活壓力事件程度及憂鬱程度。研究結果有幾項主要的發現：（1）外顯自尊與壓力的交互作用對憂鬱有顯著預測性；（2）控制外顯自尊與壓力的交互作用後，內隱與外顯自尊之落差和壓力的交互作用對憂鬱具有預測性。研究貢獻在於支持內隱與外顯自尊的落差在壓力事件下對憂鬱具有增益效度。 / The main purpose of the study was to examine the predictive effect of the discrepancy between implicit and explicit self-esteem with stressful life events on depression. Explicit self-esteem has claimed to be an important factor in the development and maintenance of depression. Recently, it has suggested that implicit self-esteem, and the discrepancy between implicit and explicit self-esteem, could also relate to depression. There were several theories about the effects of explicit and implicit self-esteem on depression. First, the dysfunctional self-attitudes underlying depression operate in an implicit fashion, and the implicit negative cognitive styles increase one’s risk for depression following stressful life events. Second, the discrepancy between implicit and explicit self-esteem reflects on the nature of self-discrepancy and self-esteem instability, which is relate to cognitive vulnerability to depression. In addition, the effect of implicit self-esteem on depression was still indistinct. Accordingly, we hope to consider the effect of implicit self-esteem and more clearly present the theoretical importance of the effect of the relationship between implicit and explicit self-esteem on depression. Participants were 120 college students. Implicit self-esteem was assessed using the Implicit Association Test, whereas explicit self-esteem was measured using a self-reporting questionnaire: Rosenberg Self-Esteem Scale. The Beck Depression Inventory were completed to measure symptoms of depression, and the Life Events Scale for College Students was to measure the stress they have undergone four weeks follow-up. The results indicated that explicit self-esteem interacted with life stress to predict prospective changes in depression. Furthermore, after controlling the effect of explicit self-esteem and life stress, and the interaction of explicit self-esteem with life stress , the size of the discrepancy between implicit and explicit self-esteem interacted with life stress to remain a unique predictor of depression over the four-week prospective interval. Together, these findings provide new insights into the relationship of implicit and explicit self-esteem with depression.

本研究主要以“市場效率性”與“套利機會”之概念出發，並使用類似於“日內事件研究(Intraday event-study)”的方式，觀察標的股票漲停後，認購權證市場在各種特定時間內的情況。希望探討(1) 標的股票漲停後，是否其相對應之認購權證亦同時漲停或達到最高點？(2) 標的股票漲停這一事件，認購權證市場是否有利可圖、是否具有套利之機會？(3) 最後並以Logistic迴歸模式，檢定影響標的股票漲停後，認購權證亦漲停之主要因素，完成此研究。而其中，在時間落差與套利利潤的這前兩項研究當中，本文將資料加以分類，將認購權證價格資料分為 “標的股票漲停後，當日所有時間內”、“標的股票漲停後，一小時內”、“標的股票漲停後，兩小時內”以及“標的股票漲停後，市場即將收盤”等四類加以研究。研究結果如下： 1.無論是在價內、價外或接近價平的認購權證當中，標的股票漲停時間與 認購權證最高價(包括漲停價)之時間差皆相當顯著，顯示標的股票市場 與認購權證市場之間價格資訊之傳遞，具有一定顯著性的落差，效率市 場假說並不成立、認購權證市場對於漲停之正面消息的反應顯著落後於 標的股票市場平均約25分鐘。 2.標的股票漲停後，以此漲停作為一事件並操作“在標的股票漲停時，賣 出標的股票並同時買進相同金額、相對應之權證，且在權證達最高價時 將權證賣出並買入股票還券”之策略的投資者，平均大約可以獲得0.6% ~1.3%的套利利潤。 3.將標的股票漲停後認購權證亦漲停之樣本挑出做檢定，其研究結果顯 示，標的股票漲停與認購權證漲停之時間具有相當大的顯著落差。但 在套利利潤的檢定方面，所有對“標的股票漲停、認購權證亦漲停” 之證券操作套利策略之結果，其所得利潤卻皆為0。探究其原因，標的 股票漲停到認購權證漲停這一段時間內，持有此類型(會漲停)證券的投 資者，皆不會將證券賣出，第一筆可以買到的權證就是權證的漲停價 格，故使得套利策略無法執行，無法取得套利利潤。 4.Logistic迴歸模式之結果： (1) 槓桿比率越高的權證由於其認購權證價格相對於其標的股票顯得低了 很多，故使這類權證越容易在標的股票漲停後，達到漲停。 (2) 相較於價外的認購權證，處於接近價平的認購權證較易吸引投資人， 故使這類權證較價外之權證容易在標的股票漲停後，達到漲停。 (3) 一項足以使標的股票市場漲停的正面消息釋出後，相較於大型券商， 小型券商所發行的認購權證較容易在標的股票漲停後，達到漲停。 (4) 由於重設型權證具有重設的特性，使這類認購權證相較於一般型的認 購權證，更容易貼近於其履約價、更接近於價平，故這類的權證相較 於一般權證更容易在標的股票漲停後，達到漲停。 由於以上所述四類特性之權證，雖然其“時間落差”的檢定結果是顯 著的，但在標的股票漲停與權證漲停這一段落差時間內，卻因無法購 得權證而獲得套利利潤，故在操作套利策略時，應將這類權證加以摒 除。

數位落差是資訊科技與數位化經濟快速發展下的產物。研究發現數位落差代表著機會的消失，更反映著社會基本素養、貧窮、醫療或其他社會問題存在的議題，只要數位落差存在，經濟的發展、國家競爭力的提升、人民生活的進步都將受到拖延而遲緩。事實上，有關數位落差如何發生、如何衡量、影響層面與嚴重性以及如何縮減數位落差的相關議題不斷的被討論，各國政府與國際組織或者自行組成研究小組，或者邀請學者專家針對縮減數位落差議題加以探討，期以建立一個公平共享數位化所帶來各項利益的社會。然而研究顯示縮減數位落差各方努力的成效仍不如預期。如何縮減數位落差的相關研究至今仍有許多缺口待彌補，包括數位落差現象觀察不完整、欠缺一個具有全方位評量的架構、縮減數位落差的方案與數位落差現象間的因果關係並無法提出一個對應的脈絡、如何檢討縮減數位落差策略的執行績效等等。 本研究由文獻探討、資料分析提出數位落差整體衡量架構，繼之由策略管理的角度建立以平衡記分卡為基礎之數位落差策略績效評比架構，確立縮減數位落差之願景、使命、策略、策略目標以及建立以BSC為基礎之數位落差評量指標。研究並提出縮減數位落差策略缺口之定義與檢視方法。數位差衡量指標以層級分析法求得權數，並將指標與策略結合，衡量縮減數位落差策略在數位落差整體表現的實質績效。研究獲得以下結論： 1. 研究提出一個國內與國際數位落差觀察與衡量整合架構，架構共分為ICT普及、均等機會、資訊社會與國家競爭力四個構面。 2. 研究結果認為縮減數位落差在策略上應考量受益群體、政府功能與流程、全國性學習與成長以及公共財政的支援。 3. 利用策略地圖所闡述的因果特性進行策略缺口分析。研究結果提出四類水平策略議題缺口、五類水平策略目標缺口、兩類垂直策略議題缺口與三類垂直策略目標缺口。水平策略缺口分析可確保策略議題之完整性，而垂直缺口分析則可檢視策略間之因果關係是否連結。最終目標則是保證縮減數位落差策略之品質。 4. 本研究將策略與數位落差評估架構結合，除了以AHP計算各指標權數，瞭解各指標之重要性，並於指標架構表中指出該指標為績效驅動指標，或為策略執行結果指標。 5. 實例分析發現，目前台灣在縮減數位落差議題上水平策略缺口包含遺漏策略議題、缺少因應台灣特質之策略與策略目標、策略議題不明、遺漏重要策略目標、缺少適當衡量指標以及無效的策略等等。垂直策略缺口情況較嚴重，表示策略間的邏輯性並未詳細檢討過。 研究最後對我國政府提出以下建議：1.重新檢討目前衡量數位落差之架構、2.擬定縮減數位落差的策略規劃與管理機制、3.借鏡先進國家的成功案例並進行跨國的合作、4.尋求質的改善。此外提出五項衍生之議題，值得後續繼續觀察與探討：1.考慮如何將本研究所提出之架構更精鍊。2.目前全球的趨勢已由觀察數位落差的移轉至數位機會的存在，在這樣的新思維下，策略上應有哪些重大的改變？如何將這種轉變以無縫的方式連接，是值得持續觀察的議題。3.指標術語或專用名詞更精確的解釋與規範。4.跨國應用與比較，實地訪談，徵詢更實際的意見與建議，增加本研究所提出架構之實務價值。5.設計問項、核定與統一衡量單位、定義問項目的與建立題庫。 / Digital divide (DD) is the byproduct of the fast development of information technologies and digital economy. Previous researches indicated that the existence of digital divide implies the vanishment of digital opportunities, and furthermore, it reflects the presence of servere social problems including literacy, poverty, medical systems, etc. As long as there is a gap, the development of economy, national competitiveness, and the advance of human lives will be affected. As the matter of fact, the issues of the causes, the measurements, the impacts as well as the reducing of digital divide have been constantly discussed over a decade. Governments and international organizations have put a lot of efforts in pursuit of establishing a society in which people would equally share the benefits of e-society by minimizing the gaps. Unfortunately, research findings have indicated that the efforts for reducing digital divides were inconvincible. Major themes, such as the observation as well as the evaluation of the status of digital divide in an integrated view, the establishment of cause-and-effect relationship between strategies and the outcomes, are still absent in the discussions or researches. By reviewing literatures and analyzing the documents collected, this research first provides an integrated framework for simultaneously analyzing domestic and international digital divides. The framework is later incorporated with the BSC to form the strategic management platform for reducing DD. To ease the process for a nation to build its own DD-BSC and to refine its DD strategies, this research also presents a systemized approach to locate strategic gaps. The AHP is adopted in this research to verify the consistency of the structure of the framework as well as to calculate the weights of the indicators. In summary, this research contributes the following results: 1. An integrated model, containing ICT Diffusion, Equal Opportunity, Information Society and National Competitiveness dimension for the measurement and evaluation of digital divide, is presented in this research. 2. Research findings suggest the strategies of reducing DD should be planned based on Beneficiaries, Governmental Functions and Processes, Nation-Wide Learning and Growth and Public Finance perspectives. 3. The research proposes and defines four types of horizontal strategic theme gaps, five types of horizontal strategic objective gaps, two types of vertical strategic theme gaps and three types of vertical strategic objective gap types. The ultimate goal of strategic gaps analysis is to ensure the qualities of the strategies of reducing DD. 4. The measurements proposed in this research can be used to measure the status of DD and to evaluate the performances of the strategies of reducing DD. 5. The case study of Taiwn reveals that in the issue of reducing DD, the government could initiate more effective strategies by referencing other developed countries. Major problems of Taiwan regarding to reducing DD include the lack of strategic objectives, the lack of proper measurement, the broken links among strategies as well as between strategy and its objectives. Suggestions proposed to the government including the reexamination the scopes and strutrucures of measuring the status of digital divide, designing a strategic planning and control system for reducing DD, seeking for cross-nation cooperations and focusing on improving the qualities of the DD strategies. Future studies may focus on the refinement of the frameworks proposed in this research; determine the changes that are affected by the new concept of digital opportunities; define more clearly and precisely the terms used in observing or measuring DD; design questionnaires and collect data regularly. Finally, more interviews and case studies are to be conducted to improve the practical values of this research.

自我設限是指人們因為害怕失敗帶來傷害，或想要在成功時更顯得自己特別優異的方法。本研究主要探討不同類型自尊者使用不同自我設限行為的狀況。受試者接收數學能力的正向評價回饋後，即接受壓力或練習效果對測驗表現是否有影響的操弄指導語，在4組(策略暗示：宣稱、行為、宣稱與行為，控制組)實驗設計中，研究者測量所有受試者的宣稱策略使用程度、練習時間與練習題數，研究進行中亦錄影其非口語焦慮行為。研究結果有六大發現：(1)內隱自尊與外顯自尊無關，表示它們是不同的構念；(2)情境對宣稱式自我設限有主要效果：接受宣稱式自我設限會影響表現訊息的人，他們的宣稱策略使用程度明顯比無接受訊息者來得高；(3)外顯自尊與情境對行為式自我設限有交互作用效果：當暗示其練習效果會影響表現時，高外顯自尊者比低外顯自尊者有較少的練習行為，會比較容易有行為式自我設限的表現出現；(4)內隱自尊對宣稱式自我設限亦有主要效果：低內隱自尊者比高內隱自者會比較傾向使用宣稱性自我設限，容易表達出他注意力不集中、有壓力等口語訊息；(5)外顯與內隱自尊對宣稱式自我設限有交互作用效果：高外顯/低內隱自尊者(威脅性自尊者)比高外顯/高內隱自尊者（安全性自尊者）容易使用宣稱式的自我設限策略；(6) 外顯與內隱自尊對非口語焦慮行為頻率有交互作用效果：高外顯/低內隱自尊者(威脅性自尊者)比高外顯/高內隱自尊者(安全性自尊者)表現出更多的不安、緊張等臉部與行為的表情。研究中亦嘗試討論情境、內隱自尊、外顯自尊對宣稱式自我設限的三因子交互作用，與兩類自尊各自在不同情境中的主要效果。

關於優質壽險業務員所具有的特質與背景，過去的相關研究大多只考慮從業務端進行資料蒐集，再分析對績效顯著的因素為何。然而顧客為績效之來源，從業務端進行所獲得的研究成果，比較屬於單方面的研究，未必能代表顧客的意見，因此本研究擬由顧客端進行業務員特質、背景與顧客滿意度之相關性研究，先由業務端的研究結果整理出優質業務員具有何種特質與背景，將之發展成評量項目，用以評量顧客對這些特質與背景的看法為何，然後據以發展問卷。 本研究主要分三個階段：第一階段是以結構方程式驗證卓越特質對顧客滿意度之影響；第二階段是探測顧客個人背景對顧客滿意度之影響；第三階段是研究當業務員背景與顧客期望不一致時，會不會對顧客滿意度造成影響。研究結果顯示，卓越特質對顧客滿意度具有正面顯著影響，並發現學歷落差以及顧客個人背景中的性別、年齡與婚姻狀況等因素對顧客滿意度具有顯著影響。管理意涵如下：對於壽險公司而言，人格特質測驗是僱用優質業務員的重要參考依據，且應多僱用大專以上學歷的業務員以滿足顧客的期待；學歷較低的業務員，則應持續提升專業知能，並多專注在年齡層中年以上的顧客。 / There were many researches conducted to examine the influence of the personal traits and the backgrounds of life insurance salespeople on their sales performance, Those researches, done only from the side of salespeople, concluded that some personal factors have positive effect on the sales performance, ignoring that customer satisfaction is the major source of sales performance. To solve this problem, this research plans to find out the relationship between salespeople’s characteristics and their sales performance from the perspective of customers. It generalizes the points in common from previous researches about high-performance salespeople’s traits and backgrounds; then uses the conclusion to develop the questionnaire to find out what kinds of characteristics do the customers really expect. The result shows that salespeople’s excellent characteristics, academic degree catering to customers’ expectation, gender, age and marital status have positive effect on customer satisfaction. The management applications are specified as follows: First, life insurance company should pay more attention to salespeople’s academic degree. Bachelor degree or above is better according to customers’ opinion. Second, personality test plays an important role in recruiting high-performance salespeople. Third, as to the lower-academic-degree, they should concentrate on developing aged customers and keep strengthening their specialties.