自2000年起，諸多企業展開職能導入，但受限於對職能之認識、瞭解或是經費問題，仍以外商或營業額大於150億以上之大型企業為主(楊尊恩、林文政，2003)，中小企業不論在人力資源人員之素質、企業主的支持或相關預算方面皆有所限制，尚未有特別成功之職能導入個案。然而，隨著前述大環境之變動，大企業逐漸失去規模優勢，中小企業若能持續強化組織核心能力與競爭力，亦可具備與大企業抗衡之能耐。 藉由美妝零售業之T公司為個案公司，研究其核心職能發展與員工工作績效之關係，進一步探討如何應用核心職能至其他人力資源活動上，達到組織整體人員素質提升與強化組織內部能力之效，同時亦可以此個案為學習範本，提供其他中小企業做為職能導入之參考。 本研究針對個案公司之七項核心職能建置問卷量表，並以其台灣區員工為調查對象，受測者採自評方式填答，接著進一步探討核心職能與工作績效之關係。研究結果如下： 一、發展出個案公司七項核心職能量表與對應之行為指標。 二、七項核心職能中「創新靈活性」職能與工作績效有正相關。 三、「創新靈活性」職能對工作績效有顯著預測力。 四、「信任與團隊合作」及「真實醇美」職能與工作績效關係之強度將受到年齡變數影響。 五、「信任與團隊合作」職能與工作績效關係之強度將受到產業工作經驗變數影響。

殺人犯罪是所有犯罪類型中嚴重性被評為最高的罪行,也最令社會大眾與媒體關切.國內對殺人犯罪的研究仍少,而且主要是以問卷的形式進行.為了對此一現象做另一種方式的初步探討,研究者以台中監獄中刑期十年以上與無期徒刑的殺人犯為對象,研究中以「失抑量表」、「社會化量表」與「社會病態量表」來瞭解殺人犯的心理病態（psychopathy）的程度,並根據其在「失抑量表」得分的高低而分為組一與組二兩組.Rorschach墨漬測驗則用來探討他們的客體關係（object relations）能力的差異,同時也呈現出兩組在Exner系統中描述性變項上的統計結果.研究者除了採用Blatt等人的量表來對受刑人的Rorschach protocol進行計分外,並根據客體關係理論,結合Blatt與Urist的量表而發展出一套新的客體關係量表. 研究結果支持殺人犯可以依其心理病態的程度做進一步的區分,而且不同的心理病態程度可以對應到不同的客體關係能力.最後,研究中分析了新量表的有效性. 第一章 緒論-第1頁 第一節 研究背景-第1頁 第二節 反社會行為的異質性-第3頁 第三節 心理病態的生理、心理與行為特徵-第11頁 第二章 本研究的相關理論、研究與研究目的-第21頁 第一節 Kernberg的客體關係理論-第21頁 第二節 Rorschach測驗的本質-第28頁 第三節 Human Contents與客體關係-第32頁 第四節 M反應與客體關係-第33頁 第五節 客體關係理論的研究取向與批評-第38頁 第六節 研究工具的編製與研究目的-第48頁 第三章 研究方法-第56頁 第一節 受試、工具與程序-第56頁 第二節 資料分析-第60頁 第四章 結果-第66頁 第五章 討論-第80頁 附註-第83頁 參考文獻-第85頁 Notes-第97頁 附錄一 相互自主性量表-第98頁 附錄二 Rorschach互動量表-第100頁 附錄三 客體概念的發展分析-第101頁 附錄四 失抑量表、社會化量表與社會病態量表-第112頁 附錄五 信度計分表一-第115頁 附錄六 信度計分表二-第116頁 附錄七 信度計分表三-第117頁 / The seriousness of criminal homicide is evaluated as the highest among all crimes, and receives the most concern from the public and mass media. There is still few researches on criminal homicide in Taiwan, and the major study tools are questionnaires. In order to investigate this phenomenon from a different perspective, the researcher selected the homicides in Taichung prison who get a 10-year sentence or life sentence as his subjects. In this study, "Disinhibition Scale", "Socialization Scale", and "Sociopathy Scale" were applied to understand the psychopathy level of the homicides, and subjects are divided into two groups according to their scores on the "Disinhibition Scale". Rorschach inkblot test was selected to investigate their different capacity for object relations, meanwhile presented the descriptive statistics of Exner's Comprehensive System for both groups. Besides scoring subjects' Rorschach protocols on the scale developed by Blatt et al., the researcher intergrated Blatt's and Urist's scales on the basis of object relations theory into a new object relations scale. The results of this stydy provide suppport for the hypotheses that homicides can be differentiated from each other on the basis of their psychopathy level, and different levels of psychopathy reflect different capacity for object relations. Finally, the utility of the new scale is analyzed and discussed.

本研究旨在編製一適用於本國青少年的非理性觀念量表，用以了解我國青少年非理性 觀念之現況，並以性別、年級、智力、家庭社經地位、父母管教態度、城鄉地區及學 業成就等自變項，從事與非理性觀念有關之研究。 本研究以台灣地區之國中、高中與高職學生為母群體，根據研究目的，以分層隨機抽 樣方式, 分別選取國中46所、高中30所、高職31所為受試學樣，再自各受試學校中以 隨機方式，抽取國中生3000人，高中生1000人和高職生2000人，合計6000人為量表編 製之樣本。相關研究部分則研究需要，分別選取所需之樣本，進行研究。 本研究之工具包括自編之個人信念量表，基氏人格測驗，柯氏性格量表、父母管教態 度測驗、國民中學智力測驗、系列學業性向測驗及理情教育資料等七種。基中個人信 念量表係研究者依據Ellis 的非理性觀念之十個主要類型編製而成，用以測量我國青 少年之非理性觀念。本研究除以典型相關、積差相關分析個人信念量表之信度、效度 ；及以專家評定和因素分析考驗本量表之效度外，並以單因子變異數分析，雙因子變 異數分析、共變數分析及逐步迴歸分析，分別探究及考驗相關之資料。 本研究獲致以下之結果： 1.編製個人信念表：本量表適用于我國國中、高中和高職學生，共有十個分測驗，每 一分測驗十題，全部共100題，分別測量Ellis的十個非理性觀念類型。其信度考驗採 折半信度及重測信度兩種。效度考驗則兼採專家效度及與基氏人格測驗、柯氏性格量 表作同時效度考驗，另外性別、年齡、家庭社經地位、父母管教態度、學業成就等作 建構效度之分析。此外，亦建立國中、高中、高職各年級及城鄉學生之常模，將可用 於了解與診斷青少年學生之非理性觀念，並作為輔導上之參考。 2.我國青少年非理性觀念之分析：(1) 國中、高中、高職及全體學生普通存有某些非 理性觀念。(2) 國中、高中、高職及全體學生普遍存有某些特殊的非理性觀念類型。 (3) 男女青少年非理性觀念有差異情形。(4) 青少年非理性觀念與年齡有相關。(5) 青少年非理性觀念與智力有相關。(6) 青少年非理性觀念與父母管教態度、家庭社經 地位有相關。(7) 適應不良青少年之非理性觀念與一般青少年非理性觀念有差異。(8 ) 理情教材對促進學生之理性觀念有影響。(9) 性別、年級、學校類別、智力、父母 管教態度、家庭社經地位等變項對青少年之非理性觀念具有某種程度的預測力。 基於以上之結果，本研究將建議重視能力分班教學，理情教材、師生溝通、思考訓練 及親職教育諸問題及對適應不良學生的輔導策略，並提出其他相關之建議，以供教學 輔導之參考。

本研究主要目的是編製一個適用於已婚婦女之綜合壓力量表，量表內容除了以往研究 壓力者常使用之重大生活事件之外，還包含了日常生活中經常出現的小困擾（例如， 東西要用時找不到）。此外，本研究想了解已婚婦女就業與否、家庭型態、生命週期 與壓力之間的關係，並探討這三個變項之間有無交互作用。 受試為台北地區366 名已婚婦女，調查工具為自行編製的已婚婦女綜合壓力量表，將 以問卷方式進行調查。 論文內容共一冊，約五一六萬字，分為四章。第一章研究目的與文獻探討、第二章研 究方法、第三章研究結果與討論、第四章結論、檢討與建議。

本論文共分四章十一節，全篇字數約五萬－六萬字。主要目的有二：一、是想要了解 目前一般人對大專科系的性別刻板印象。二、是探討個人因素及環境因素與科系適切 性，逃避事業成就傾向，科系興趣程度之間的關係。 研究程序分二階段進行：第一階段為預試，採用自編的「科系角色刻板印象量表」。 第二階段為正式測驗，其中問卷包括個人基本資料，性別角色，個人現代性量表，逃 避事業成就傾向量表及科系興趣量表等五部份，受試者共四六四人。 重要結果如下：年齡、有無固定異性朋友、父母親的態度會影響一個人是否選擇適性 的科系。性別、有無固定異性朋友、個人現代性及性別角色態度對逃避事業成就傾向 的不同因素上有顯著的影響。科系的適性與否與逃避事業成就傾向無顯著的影響。逃 避事業成就傾向會影響到科系興趣（前途感）的程度。環境因素會影響到逃避事業成 就傾向及科系興趣程度。

本研究以我國大學生一、０六五人(男七０五、女三六０)為研究對象，自編之「我國 大學生社團參與問卷」路君約修訂之「高登人格量表甲種」和盧欽銘修訂之「高登人 格量表乙種」為研究工具，探討我國大學生社團參與的概況、大學生人格特質、及社 團參與和人格特質的相關。 本文闡節如下： 第一章結論：第一節研究動機與目的。第二節研究問題與假設。第三節研究範圍、方 法與步驟。第四節名詞詮釋。 第二章文獻探討：第一節有關大學生社團參與文獻。第二節有關大學生人格特質文獻 。 第三節研究設計與實施：第一節研究對象。第二節研究工具。第三節實施程序。第四 節資料處理。 第四章研究結果：第一節我國大學生社團參與問卷調查結果。第二節我國大學生人格 特質之分析。第三節大學生社團參與和人格特質之關係。 第五章討論、結論與建議：第一節討論。第二節結論。第三節建議。

本研究的主要目的，在依據我國大學各科系的特質，編制一套科系興趣測量工具，作 為高中學生選擇大學科系的參考，並對此自編量表評估其效度。本研究分為量表編製 及效度研究二階段，後者又包括科系興趣的穩定性研究、預測效度研究、同時效度研 究、及因素結構分析等四項分研究。全文一冊，約七萬字，凡五章。第一章為結論， 第二章為文獻探討，第三章為研究方法，第四章為研究結果，研究者于第五章對結果 進行討論後，並分就量表修正，後續研究、及量表運用等三方面，提出十點建議。

在現代化及西方色彩濃厚的台灣，消費者購物時除了實用功能，表現自我 的形象及與眾不同的需求越來越高，消費者以消費來表現自我，物質成了表現個人獨特性的媒介。Snyder and Fromkin（1977）的獨特性理論為「當自我概念的獨特性受到威脅時，一個人與他人不同的需求會被某些動機撩撥起來。」因此當環境與物質水準日漸相同的時候，消費者在消費的過程中，就會想要找尋一些與眾不同的商品來表現自我，滿足心中那塊與他人不同的獨特需求。 本研究的主要目的為：1. 探討台灣消費者之獨特性需求高低程度與性質。 2. 探討國外針對獨特性需求之量表在台灣的適用性。3. 針對不同獨特性需求心理與行為做分析並提出行銷建議。4. 分析獨特性需求對商機上運用的可能性及其方式、情境。 研究中採用心理及行為之獨特性需求量表，經過訪問及前測、量表純化後 做出合適的問卷，在網路上發放，最終樣本為444 份，研究中先以因素分析方式，找出獨特性需求的概念，在以集群分析找出台灣消費者獨特性需求的不同型態，並對每一集群找出5 位受訪者，深入了解其心理需求及平時行為習慣，以提供行銷建議。 本研究共粹取出三個因子：「創意個性」、「相對差異性」、及「顛覆群」。以及三個集群：「自主從眾族」、「創意表現族」、「搞怪避同族」。三集群在「創意個性」上有顯著差異，以創意表現族最高，搞怪避同族次之，自主從眾族最後；在「相對差異性」及「顛覆不群」因素上，搞怪避同族分數最高，其餘兩族群都偏低。 訪談的結果顯示，自主從眾族雖獨特性需求不高，但仍會受一點小小的設計變化吸引；創意表現族注重質感與設計，喜歡DIY；搞怪避同族喜歡獨一無二的商品，不怕奇特，特殊限量的最好，非常介意與人撞衫。因此，在行銷策略上，建議在小設計上做變化，運用少量多樣的商品變化或是限量策略，名牌設計師合作或是DIY 策略也可以用在獨特性行銷訴求上。此外，獨特性需求在消費上的意義及對後續研究者的建議也在後面一並討論

當研究者想要了解態度量表中不同組間之態度分數是否有所差異時，一個常見的分析方法為變異數分析。然而，變異數分析需要建立在資料服從常態分配之假設上，態度量表之資料類型卻很明顯地不符合此一假設。而非針對連續型資料所推導出來的 統計量，應該是較適合處理序列或是等距尺度等非常態資料之檢定方法。本研究主要之目的即為探討利用 統計量以及利用變異數分析兩者所作出之檢定結果差異為何。過去相關研究皆假設態度量表背後存在一連續潛在變數，本研究則直接由間斷型分配出發。在公式推導上，我們發現 統計量與變異數分析中之 統計量存在一對一對應之關係。雖然兩統計量近似之分配不同，但兩統計量所對應之p值卻始終非常接近。若以0.05為顯著水準， 統計量與 統計量之檢定結果幾乎完全相同。當需要檢定不同組間在多題上之看法是否具有差異時，我們比較了將屬於同一主題之各題分數加總，然後依照單變量變異數分析之方法進行檢定，以及多變量變異數分析法、羅吉斯迴歸分析法等三種方法。根據我們的模擬結果，若各組在各題之態度皆很類似，則利用ANOVA進行分析可以得到較低的型一誤差；若各組在各題之態度不太一致，且有左右偏分配互相抵銷的情形，則利用MANOVA或是羅吉斯迴歸分析法才能夠維持住很高的檢定力。 / In social science literature, we frequently found that ANOVA techniques were utilized to analyze Likert-type response data. However, one of the three basic assumptions behind ANOVA is that response variable is normally distributed, and Likert-type data apparently do not share this property. In this study, we compare the performance between statistic associated with ANOVA with Mantel- Haenszel statistic, a statistic aimed at handling categorical data. We found that statistic and statistic have one-to-one relationship. Although these two statistics can be approximated by distribution and Chi-square distribution respectively, their p values are quite close to each other. At the significant level of 0.05, and statistics almost have the same testing results. In addition to analyzing a single Likert-type response question, we would also like to analyze a set of Likert-type response questions that probably represent a specific concept. We propose two alternatives here. The first one is MANOVA, and the second one is logistic regression analysis. According to the simulation results, using the ANOVA approach is slightly better in terms of the type I error rate if the responses have similar structures among questions. On the other hand, using MANOVA or logistic regression analysis would maintain higher power whenever the responses have different structures among questions.

民主國家的政府施政必須取得民眾的支持，政府的行政作為大多被視為政府應提供的服務，以顧客為導向的政府革新目標，要求政府機關提供的服務應使民眾感到滿意。稅務服務與大多數民眾息息相關，是以稅捐機關的服務品質對政府的施政有相當大的影響，深入瞭解稅務服務品質應有其重要意義。 本研究係以台北縣政府稅捐稽徵處為例進行稅務服務品質的實證研究，首先就服務品質的意義及影響服務品質的因素加以探討，再以Parasuraman、Zeithaml及Berry三位學者所提的「服務品質觀念模式」為研究架構。稅捐處的服務品質衡量亦以渠等三位學者所提的十個服務品質構面：可靠性、反應性、勝任性、接近性、禮貌性、溝通性、信賴性、安全性、瞭解性、有形性等面向之稅務服務因素，設計本研究「稅捐處服務品質量表」，以問卷調查為研究方法，就所獲得之問卷調查資料進行統計分析。 本研究發現，民眾實際感受到稅捐處服務人員提供的服務不能符合民眾期望的品質，除了服務人員對民眾服務的認知有落差外，服務人員的執行力不足是主要的原因，另外稅捐課征造成民眾的犧牲感的特質也是稅務服務工作不容易得到民眾滿意的基本原因。 由於服務品質是屬於知覺品質是根據民眾主觀意識的感受。本研究亦發現民眾個人基本特質不同會影響其對服務品質的認知，例如年齡長者對關懷面的需求較高，年輕民眾則多要求服務的可靠性。因此稅捐處對服務規格的設計應考慮不同特質民眾特有的需求，才能達到符合民眾需求的服務品質。 本研究建議稅捐處應強化服務人員對其組織的承諾，將組織的服務目標內化為個人對稅捐處的組織承諾，進而願意為追求稅捐處的服務目標而努力，其次稅捐處應建立其服務品質規格，使服務人員得以據以執行其服務工作。確實以民眾為導向的觀點進行服務規劃與服務考評也是非常重要，因此必須建立團隊運作機制，持續的檢討改進服務工作，以確保稅捐處穩定的高績效服務品質。