Made available in DSpace on 2016-04-28T18:23:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Greta Nascimento Marchetti.pdf: 1587866 bytes, checksum: 2888ba95bdbe4e59dc52b3edafc84442 (MD5) Previous issue date: 2015-11-27 / This research aimed to analyse structural and rethorical features of an essay and an opinion piece, both published in wide national range newspaper and magazine. The acts of telling and describing a story or a happening are configured as linguistic operations performed by an individual since early ages, which results in an event reconstruction or in capturing an own experience moment. When arguing, commenting or positioning about a topic, someone passes judgement on the subject under discussion to persuade the listener. This requires knowledge of the subject that will address and a critical position taken hereafter it. Recent studies have shown that children as young as 4 or 5 years old dominate the oral dissertation discursive form already well developed, which gives them a satisfactory communication, although far from written language formal lines. However, dissertative-argumentative texts are often teaching objects, specifically in the final years of elementary school and high school, aiming to build an academic and scientific speech, known as a product of student education process, within the formal bases. Thus, given the complexity involving the action of arguing and the construction of an argumentative written speech, this study focuses on essay and opinion piece genres, in addition to examining argumentation issues, involving genre structure, as well as assessment resources, in view of persuading that is inherent in arguments. The research, which presents a critical nature, with the support of Functional Systemic Grammar, aims to answer the following questions: (a) How is characterized the structure of the essays and opinion pieces which were analyzed? (b) How is the argument built in these texts? (c) Which persuasive resources are used in argumentative process? / O objetivo da minha pesquisa é a análise das características estruturais e retóricas de dois artigos de opinião e de um ensaio publicados em jornal e revista de ampla circulação nacional. O narrar e o descrever uma história ou um fato ocorrido são atividades linguísticas que o indivíduo realiza desde muito cedo, implicando reconstituir um acontecimento ou captar um momento que faz parte da sua experiência. Ao argumentar, quando se comenta e se posiciona sobre algo, emitem-se julgamentos de valor sobre o objeto em discussão com o intuito de persuadir o interlocutor. Isso demanda conhecimento sobre o assunto que se vai abordar e uma tomada de posição crítica diante dele. Estudos recentes têm mostrado que crianças desde 4 ou 5 anos de idade dominam a forma discursiva dissertativa oral já bem elaborada, o que lhes garante uma comunicação satisfatória, embora distante dos moldes formais da língua escrita. No entanto, os textos dissertativosargumentativos costumam ser objetos de ensino mais especificamente nos finais do ensino fundamental II e do ensino médio, objetivando à construção de um discurso acadêmico e científico sendo, dentro dos moldes formais, conhecido como um produto do processo de escolarização do aluno. Assim, diante da complexidade envolvendo a ação de argumentar e da construção de um discurso argumentativo escrito, o presente estudo tem como foco os gêneros ensaio e artigo de opinião e o exame de questões referentes à argumentação, envolvendo a estrutura de gênero, bem como os recursos de avaliação tendo em vista a persuasão que percorre os argumentos. A pesquisa, de cunho crítico, com o apoio da Gramática Sistêmico-Funcional, visa responder às seguintes questões: (a) Como se caracteriza a estrutura de textos do gênero ensaio e artigo de opinião publicados em jornais e revistas? (b) Como é tecida a argumentação nesses textos? (c) Que recursos persuasivos são usados no processo argumentativo?

Made available in DSpace on 2016-04-28T18:23:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silvia Cristina Zanata.pdf: 581654 bytes, checksum: bd335be2ca6e8bee731a89595a6db90f (MD5) Previous issue date: 2007-03-30 / This study, part of Project Direct - Towards the language of business communication (LAEL/PUC-SP), aims to present the results of a needs analysis carried out in the professional context of 40 waiters and two managers of two sophisticated restaurants in the city of São Paulo. To collect the data, three questionnaires were used two were answered by the waiters, and the third, by the restaurant managers. In order to conduct the needs analysis of these professionals, we looked for support in Hutchinson s & Waters (1987) languages for specific purposes approach (1987). These authors argue that the needs analysis is extremely important, as it enables not only the implementation of a course but also its continuous evaluation. The linguistic analysis of the work is based on the Functional Grammar proposed by Halliday (1994, 2004) and his collaborators - among others, Eggins (1994) and Martin & White (2005). Functional Grammar is a language theory that focuses on the effective use of language, that is, the manner in which the user uses language in different contexts. Functional Grammar was employed to analyze the appraisal items that occur in the waiters answers to the questionnaires, based on the Appraisal System of Martin & White (2005) and on the analysis model proposed by Eggins & Slade (1997). The results of the needs analysis and of the Appraisal System analysis revealed that the most important items to be included in a professional qualification course, according to the waiters, are: assistance to restaurant clients, self-evaluation, and performance. The present work intends to have contributed to the suggestion of a course proposal for the professional development of waiters that takes into account the needs considered by the waiters who participated in this study as relevant for professionals who intend to work in the area / Este estudo, parte do Projeto Direct - Em direção à linguagem dos negócios (LAEL/PUC-SP), tem como objetivo a apresentação dos resultados obtidos com a análise de necessidades no contexto profissional de 40 garçons e dois gerentes de dois restaurantes sofisticados da cidade de São Paulo. Para consecução de tais objetivos, foram utilizados 3 questionários, sendo que dois foram aplicados aos garçons e o terceiro foi aplicado aos gerentes dos restaurantes. Para a realização do levantamento de necessidades desses profissionais, apoiamo-nos na abordagem instrumental de Hutchinson & Waters (1987), que afirmam que a análise de necessidades é de extrema importância, pois é ela que, além de possibilitar a implementação de um curso, também possibilita a sua avaliação contínua. A análise lingüística do trabalho está fundamentada na Gramática Sistêmico- Funcional proposta por Halliday (1994, 2004) e seus colaboradores, como Eggins (1994), Martin & White (2005), dentre outros e foi utilizada para a análise dos itens avaliativos que ocorrem nas respostas dos garçons aos questionários, tendo como base o Sistema de Avaliatividade (Appraisal System) de Martin & White (2005) e o modelo de análise proposto por Eggins & Slade (1997). Os resultados da análise de necessidades juntamente com o resultado da análise do Sistema de Avaliatividade possibilitaram-nos identificar que os itens considerados prioritários em um curso de aperfeiçoamento profissional pelos garçons são: o atendimento, a auto-avaliação e o desempenho. O presente trabalho pretende ter contribuído para a sugestão de uma proposta de curso para desenvolvimento profissional de garçons, que considere as necessidades apontadas pelos garçons participantes desta pesquisa como relevantes para os profissionais que pretendem atuar na área

Made available in DSpace on 2016-04-28T18:23:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mauro Tadeu Baptista Sobhie.pdf: 1603334 bytes, checksum: 1b80516765e316a4b064270c60350fce (MD5) Previous issue date: 2008-08-19 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / This dissertation aims at analyzing evaluation in the business language. Evaluation is an aspect of language related to interaction, being a field of studies that may bring a significant contribution to business since companies are entities that depend on communication systems to construct alliances both between their internal elements and with external individuals and institutions. The linguistic analysis herein is based on the theoretical framework of the Systemic-Functional Linguistics (SFL) that provides us with a detailed description on how the ideational and interpersonal resources of language described by Halliday (1978, 1994) may be used with evaluative purposes in different genres based on Evaluation and Appraisal studies. Differently from other SFL-based analysis of evaluation, this research makes a corpus-based comparative analysis between press releases from two Brazilian telecommunication companies and news stories published by an online newspaper about the same topics, discussing the explicit and implicit evaluations embodied in these texts and the values involved on them at the light of the context. The analysis has shown four major groups of differences between Press Releases and News: Press Releases tend to assign positive evaluations to the benefits to the customer, the capacity of the company itself, their capacity improvements and positive results. On the other hand, the News tends to exclude such positive evaluations and include information on product‟s constraints and company‟s internal problems. The results also revealed that the companies and the newspaper use similar sets of values in their evaluations, even when expressing different points-of-view. Therefore, it is expected that the analysis herein provide resources to enable companies to communicate better with their different audiences and to the education of critical readers enabled to identify the values underlying the linguistic choices of the texts / Este trabalho tem como objetivo analisar a avaliação na linguagem empresarial. A avaliação é um aspecto da linguagem relacionado à interação, sendo um campo de estudos que pode trazer contribuições significativas para a área empresarial, pois as empresas são entidades que dependem de sistemas de comunicação para criar alianças entre seus elementos internos, com outros grupos e instituições. As análises lingüísticas foram baseadas no arcabouço teórico da Lingüística Sistêmico-Funcional (LSF), apresenta uma detalhada descrição de como os recursos ideacionais e interpessoais da linguagem descritos por Halliday (1978, 1994) podem ser usados com propósitos avaliativos em diferentes gêneros, conforme os estudos de Avaliação e Avaliatividade. Diferentemente de outras análises de avaliação baseadas na LSF, esta pesquisa faz uma análise comparativa baseada em corpus entre os press releases de duas empresas brasileiras de telecomunicações e notícias publicadas por um jornal sobre os mesmos assuntos, discutindo as avaliações explícitas e implícitas contidas nessas descrições e os valores envolvidos nelas à luz do contexto. Os resultados da análise mostraram quatro grupos principais de diferenças entre press releases e notícias: os press releases tendem a atribuir avaliações positivas aos serviços oferecidos aos clientes, à capacidade da própria empresa, a ações que aumentem essa capacidade e aos seus resultados positivos. As notícias, por sua vez, tendem a excluir essas avaliações positivas e incluir informações sobre limitações dos produtos e problemas internos das empresas. Os resultados permitiram também observar que as empresas e o jornal utilizam conjuntos de valores semelhantes ao fazerem suas avaliações, mesmo quando os pontos de vista são diferentes. Dessa forma, esta pesquisa pretende que seus resultados tragam subsídios para que as empresas possam se comunicar melhor com os seus diferentes públicos e para a educação de leitores críticos, que identifiquem os valores que estão por trás das escolhas lingüísticas dos textos

Made available in DSpace on 2016-04-28T18:24:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Andrea da Silva Marques Ribeiro.pdf: 1851796 bytes, checksum: 104551a1d06b37ad629989594b2bd7c9 (MD5) Previous issue date: 2010-06-23 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This study is on the interface between Applied Linguistics and Distance Education and aims at contributing to online course design improvement as well as to a broader understanding of the relations between the design and the support activities in online contexts. To do so, it investigates two editions of Teachers Links course, whose design is under the responsibility of the research groups Edulang and Reflexão sobre a ação. Based on the presupposition that design and support activities can complement one another and mutually transform themselves with the aim of improving design and participants performance, this study attempts to understand how an online course materializes itself as the object of the design activity and how the participants take part in the support activity, establishing the mutual impact of those activities. Thus, the analysis was organized into three parts. The first one focuses on the first edition of the course as the object of design activity so as to describe it and its network of activity systems. The second part has the support activity in process as its focus, from the moment the course starts to be implemented. To finish, the third part focuses on the 2nd edition of the course in order to describe and interpret the network of its activity systems, establishing relations between the design and support activities. The research draws on the Activity Theory (ENGESTRÖM, 1999, 2000, 2007), the Systemic Functional Linguistics (HALLIDAY e MATHIESSEN, 2004), based on the system of appraisal (MARTIN e ROSE, 2003) and on the system of transitivity (THOMPSON, 2004). The research paradigm is qualitative with descriptive and interpretive basis (HOLMES, 1992; MOITA LOPES, 1996; ERICKSON, 1992; HOLLIDAY, 1999), situated in a qualitative and quantitative continuum (BROWN, 2004). The results indicate that design and support activities are transformed by focusing not only on the problems but also on the individuals as well as that the support activity is a complex one due to the different nature of the problems that modify its object and require specific actions, besides the ones planned in the design activity / Esta pesquisa situa-se na interface da Linguística Aplicada e da Educação a Distância e visa contribuir para o aprimoramento do design de cursos online, ampliando a compreensão acerca das relações entre as atividades de design e de suporte. Para tal, investiga duas edições do curso Teachers Links, cujo design está sob a responsabilidade dos grupos de pesquisa Edulang e Reflexão sobre a ação. Partindo do pressuposto de que as atividades de design e de suporte podem se complementar e se transformar com vistas à melhoria do design e do desempenho dos participantes, este estudo busca compreender como um curso online se materializa enquanto objeto da atividade de design e como os participantes exercem a atividade de suporte ao longo do curso, verificando o impacto mútuo dessas atividades. Assim, a análise foi organizada em três blocos. O primeiro recai sobre a 1ª edição do curso como objeto da atividade de design, descrevendo a rede de sistemas de atividades. O segundo bloco reside na atividade de suporte em processo, a partir do momento de implementação do curso. Por fim, o terceiro bloco retoma ao curso, em sua 2ª edição, para descrever e interpretar a rede de sistemas que o compõe, estabelecendo assim algumas relações entre tais atividades. A fundamentação teórica que pauta este estudo provém da Teoria da Atividade (ENGESTRÖM, 1999, 2000, 2007), da Linguística Sistêmico-Funcional (HALLIDAY e MATHIESSEN, 2004), com base nos sistemas de avaliatividade (MARTIN E ROSE, 2003) e de transitividade (THOMPSON, 2004). Trata-se de uma pesquisa qualitativa de base descritiva e interpretativista (HOLMES, 1992; MOITA LOPES, 1996; ERICKSON, 1992; HOLLIDAY, 1999), situada em um contínuo de análise qualitativa e quantitativa (BROWN, 2004). Os resultados indicam que as atividades de design e de suporte se transformam não somente pelo viés dos problemas, mas pelo foco nos sujeitos e que a atividade de suporte se constitui de forma mais complexa do que a planejada, abarcando problemas de diferentes naturezas que requerem ações específicas além das planejadas na atividade de design

A tese propõe uma análise multidisciplinar e dogmática da arbitragem societária, notadamente do processo de inclusão de cláusula compromissória no estatuto social de sociedades anônimas fechadas, com base em uma deliberação assemblear tomada pela regra da maioria (fase pré-arbitral). O ponto de partida do trabalho é o exame da dimensão jurídica do contrato de sociedade aliado à verificação dos limites da autonomia privada dos sócios na definição da estrutura do negócio jurídico societário, à compreensão da categoria dos direitos subjetivos e dos traços fundamentais que formam a tipologia das anônimas fechadas, incluindo o tratamento dado aos direitos individuais dos acionistas. Ato contínuo, desloca-se a discussão para as esferas arbitral e constitucional, com especial atenção para os pressupostos da arbitragem como método de resolução de conflitos. O cerne do trabalho reside na relação entre a situação subjetiva ativa do acionista de manifestar sua vontade favorável ou contrariamente à escolha da arbitragem e a eficácia da regra da maioria como pilar de funcionamento das sociedades anônimas. Sustenta-se que a escolha da arbitragem constitui um direito fundamental de todo o acionista, cuja renúncia depende de manifestação, expressa ou tácita, de sua vontade, a qual não pode ser elidida ou alterada pelo estatuto ou pela assembleia geral majoritária sem o seu consentimento. Após examinar as correntes doutrinárias sobre o tema no Brasil e as possíveis alternativas para resolver o imbróglio, o estudo concluiu que a alteração legislativa que cria uma hipótese adicional de recesso representa a melhor solução para a problemática. / The thesis examines arbitration in corporate law, namely the inclusion of a statutory arbitration clause in the by-laws of a closely held corporation based on a deliberation taken by the majority rule (pre-arbitration phase). The study starts by analyzing the legal aspects of the corporate contract together with the limits of shareholders autonomy in defining the structure of such contract and the characteristics that form the typology of corporations, including shareholders individual rights. The discussion then moves on the arbitration and constitutional spheres, particularly to the premises of arbitration as a form of settling conflicts. The core of the thesis is the relation between the prerogative of a shareholder to express its will in favor of or against arbitration and the incidence of the full effects of the majority rule as an essential element in the structure of a corporation. The study sustains that the choice for arbitration is a fundamental right of all shareholders, which is why renunciation depends on their express or tacit individual manifestation and therefore, majority deliberation cannot in itself insert or remove it from by-laws. Finally, the thesis provides different scholars understandings on the issue as well as the main possible alternatives to dealt with it. The creation of an additional hypothesis of appraisal right within the existing law is suggested as the best solution to solve this conundrum.

A presente pesquisa objetivou analisar o percurso do usuário e a oferta de ações nos serviços de saúde para o diagnóstico da tuberculose (TB). Trata-se de um estudo descritivo, do tipo inquérito realizado no município de Ribeirão Preto. A população do estudo foi de 100 doentes de TB acompanhados nos cinco ambulatórios de referência para o tratamento da doença no período da coleta de dados (junho a dezembro de 2009). Foram critérios de inclusão: estar em tratamento para TB, ser residente no município de Ribeirão Preto, com idade igual ou superior a 18 anos, não pertencentes ao sistema prisional. A coleta de dados foi realizada em duas etapas, sendo a primeira a entrevista com o doente de TB, por meio de um questionário estruturado contendo questões relacionadas aos aspectos sócio-demográficos e buscando resgatar o percurso do paciente desde o momento em que se sentiu doente, a procura pelo primeiro serviço de saúde e o diagnóstico da doença. A segunda etapa contou com a coleta de dados secundários em dois sistemas de informação, sendo eles: o TB-WEB, onde foram obtidos registros relativos aos dados clínicos dos doentes e o Hygia-WEB, para obtenção de informações acerca dos serviços de saúde e profissionais que atenderam o paciente, além de exames solicitados. Foram elaborados indicadores relacionados ao desempenho dos serviços de saúde para o diagnóstico da TB, considerando as categorias de análise: \"ofertas de ações nos serviços de saúde\", \"fluxo de atendimento desde o primeiro serviço de saúde até o diagnóstico\" e \"resolubilidade dos casos nos serviços de saúde\". Os dados foram analisados por meio de técnicas de estatística descritiva e a elaboração de um esquema do percurso do usuário pelos serviços de saúde. Os resultados mostraram que 69% dos doentes de TB buscaram o Pronto-atendimento (PA) como primeiro serviço de saúde e a Unidade de Atenção Básica (UAB) foi a que menos diagnosticou casos da doença (2%). Os achados evidenciaram a preferência dos usuários na procura por serviços de PA, uma vez que 82% passaram pelo menos uma vez por este tipo de serviço até o diagnóstico da TB, o que não garantiu a elucidação do caso com agilidade e rapidez, uma vez que a maioria dos doentes foi diagnosticada em Serviços Especializados (SE) (90%). Notou-se que a baciloscopia de escarro foi solicitada para 55,9% dos usuários que procuraram os SE e que o médico foi o profissional que mais atendeu nos serviços de saúde procurados, principalmente nos PA (98,8%). A mediana do tempo de diagnóstico foi semelhante dentre os que procuraram primeiro as UAB e os PA, sendo respectivamente de 33,5 e 33,0 dias. A mediana do número de vezes que o usuário procurou por um serviço de saúde foi maior dentre os que procuraram a Atenção Básica como primeiro atendimento (5,5 vezes). Os resultados pressupõem que haja um ordenamento do sistema de saúde local, com retaguarda e equipe preparada nos diferentes níveis assistenciais para que determine o menor tempo possível para o diagnóstico da doença. / The present study aimed to analyze the trajectory of the user and the offer of actions in the health services for the diagnosis of tuberculosis (TB). This is a descriptive, survey type study, held in the city of Ribeirão Preto. The subject group of the study was of 100 TB patients followed in five referenced clinics to the treatment of the disease during the period of data collection (June-December, 2009). Inclusion criteria was: being treated for TB, being a resident in the city of Ribeirão Preto, aged 18 or over, not being in prison system. Data collection was performed in two stages, the first being the interview with the TB patient, using a structured questionnaire that sought to track down the trajectory of patient from the moment they felt sick to the demand for the first health service and diagnosis of disease. The second stage involved the collection of secondary data in two information systems, namely: the TB-WEB, in which records relating to the patient were obtained and Hygia-WEB, to obtain information about health services and professionals who treated the patient, and also requested exams. Indicators related to health services performance for the diagnosis of TB were prepared, considering the categories of analysis: \"offer of actions in health services\", \"service flow from the first health service to diagnosis\" and \"solvability of cases in health care.\" Data were analyzed using descriptive statistics techniques and the preparation of a scheme of the trajectory of the user in health services. The results showed that 69% of TB patients sought Emergency Care as the first health service and the Primary Care Unit was the one that diagnosed cases of the disease the least (2%). The findings indicated the preference of the users in the demand for Emergency Care, since 82% went at least once to this type of service until the diagnosis of TB. This fact has not ensured elucidation in the case with agility and speed, since the majority of patients were diagnosed in Specialized Services (90%). It was noted that sputum smear was applied to 55.9% of users who tried the Specialized Services and the doctor was the professional who most served in the health services that were sought, especially in Emergency Care (98.8%). The average time to diagnosis was similar among those who first sought the Primary Care Unit and the Emergency Care, being each one 33.5 and 33.0 days. The average number of times a user searched for a health service was higher among those who went to Primary Care Unit as a first contact (5.5 times). The results imply that the local health system must be organized with backup and team prepared for the different levels of care in order to determine at the shortest time the diagnosis of the disease.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-08-09T16:17:38Z No. of bitstreams: 1 Tania Mara Grigoletto_.pdf: 20482181 bytes, checksum: be2f12743e1a4ff3a24bbb0c607a1b5d (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-09T16:17:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tania Mara Grigoletto_.pdf: 20482181 bytes, checksum: be2f12743e1a4ff3a24bbb0c607a1b5d (MD5) Previous issue date: 2017-03-13 / Nenhuma / O equilíbrio financeiro é a busca de muitos brasileiros que se acostumaram a viver em um país com constantes crises econômicas e grandes diferenças de renda. Essa questão, que pode impactar na qualidade de vida, envolve objetivos, atitudes e padrões de comportamento pessoais. A compreensão do comportamento humano, por sua vez, vem sendo uma das áreas de interesse do design. Diante desse panorama, o objetivo deste estudo foi compreender como o design pode contribuir para despertar emoções, melhorando a experiência entre poupadores, a partir da identificação de concerns conflitantes e o seu uso como insumo projetual. Concerns, na teoria dos Appraisals, é o termo utilizado para descrever interesses, objetivos, demandas, padrões e atitudes individuais os quais nem sempre, estão alinhados, podendo conflitar entre si. Para tanto, realizou-se uma pesquisa direta com usuários (dois grupos focais com poupadores e não poupadores) objetivando identificar os concerns e conflitos envolvidos nessa temática. A partir dos resultados construiu-se um perfil de concern em que 17 foram identificados como conflitantes e seis como significativos. Também foi possível gerar cinco personas. Esses dados foram organizados de forma visual e levados para um workshop, no qual quatro grupos de projetistas (designers e não designers) criaram conceitos para melhorar a experiência de poupar. Na primeira atividade foi solicitado que os grupos definissem, eles próprios, o seu conflito/problema. Posteriormente, criaram cinco conceitos: i) um aplicativo que determina um limite diário para gastos, ii) uma plataforma que conecta, estimula e auxilia as pessoas a pouparem, iii) um produto de investimento vinculado ao cartão de crédito para destinar um percentual da fatura à poupança, iv) uma forma de aconselhamento para as pessoas identificarem seus propósitos de economizar e, v) um aplicativo para a gestão financeira familiar. Algumas ideias focaram diretamente na melhoria da experiência de poupar, enquanto outras objetivaram tornar possível o ato de economizar. As atividades desenvolvidas ao longo da pesquisa geraram aprendizados sobre o uso de concerns conflitantes em projetos, os quais são explicitados nas considerações finais deste texto. / Financial balance is pursued by many Brazilians who became accustomed to living in a country with constant economic crises and astonishing income discrepancies. It is a subject that involves goals, postures and patterns of personal behavior and can have impact on life quality. The understanding of human behavior, in turn, became one of the areas that the Design grows interest in. Considering such context, this work aims at understanding how Design can contribute to arousing emotions, enhancing money savers’ experience, starting from the identification of conflicting concerns and their use as project input. In Appraisal Theory, concern is the term used for describing interests, goals, demands, patterns and individual postures which are frequently out of alignment and even conflicting with one another. First, a direct research was carried out among users (two focus groups, money savers and no money savers) in order to identify their concerns and conflicts. Based on the results, a concerns profile was built, 17 of them were qualified as conflicting and six as meaningful. It was also possible to generate five personas. These data were visually displayed and taken to a workshop, in which four groups of designers and no designers developed concepts that could enhance the experience of saving money. Along the first activity, the groups were asked to define, by themselves, the conflict/problem. Later, the groups created five concepts: i) an app that determines the amount of money one can spend a day; ii) a platform that connects, encourages and help people save money; iii) an investment product associated with one’s credit card bill (a percentage is saved); iv) counseling, so that people could set their money goals, establish the amount of money they want to save; and v) an app that would help families manage their own finances. Some of the ideas directly focused on the enhancement of the experience of saving money, others intended to make the whole act of saving money possible. The activities developed during the research generated learning about the use of conflicting concerns in projects, which are explained in the final considerations of this text.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-04-19T16:22:55Z No. of bitstreams: 1 Rodrigo dos Santos_.pdf: 2477221 bytes, checksum: 00ecef06380f0ef6f0e3432985bc99ab (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-19T16:22:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rodrigo dos Santos_.pdf: 2477221 bytes, checksum: 00ecef06380f0ef6f0e3432985bc99ab (MD5) Previous issue date: 2018-02-28 / Nenhuma / Em razão das novas tecnologias desenvolvidas nos últimos anos, têm ocorrido mudanças no comportamento e na experiência de relacionamento de usuários com as instituições financeiras. Tecnologias recentes como aplicativos de smartphones, os quais oferecem os mesmos serviços disponíveis em uma agência física de bancos, poderão eliminar o relacionamento bancário pessoal nos próximos anos. Com isso, existe a possibilidade de o comportamento dos usuários frente a esses novos serviços do chamado “banco digital” despertar experiências que poderão influenciar na construção da confiança no relacionamento bancário. Dessa forma, considerando o design para a emoção uma área que estuda a projetação com o objetivo de provocar ou evitar determinadas emoções, foi realizada uma pesquisa para avaliar e compreender a construção da emoção confiança dos usuários no uso de canais digitais para relacionamento com as instituições financeiras. Para tanto, esse trabalho contextualizou o mercado bancário atual e a projeção de futuro, realizando o aprofundamento dos temas relacionados a emoções, design para emoções e uma teoria cognitiva utilizada pela área do design, a Teoria dos Appraisals, com o objetivo de entender como, a partir das avaliações de eventos e situações (appraisals), resulta na emoção confiança, a qual interfere no relacionamento dos consumidores com o banco digital a partir dos concerns (atitudes, crenças e padrões aprendidos) das pessoas. A pesquisa foi realizada a partir de um estudo qualitativo e exploratório, com a realização de entrevistas com 24 usuários de serviços financeiros bancários para identificação dos seus appraisals e concerns em relação à utilização dos bancos digitais, sendo os depoimentos analisados através da técnica de Análise de Conteúdo. O estudo possibilitou entender os gatilhos relacionados às emoções, que levam à formação da confiança para utilização dos canais digitais das instituições financeiras e, a partir deles, estabelecer diretrizes projetuais para atuação do designer. / Due to the new technologies developed in recent years, there have been changes in the behavior and experience of user relationships with financial institutions. Breakthrough technologies such as smartphone applications, which offer the same services available in a bank branches, could eliminate personal banking relationships in the coming years. With this, there is the possibility of the users' behavior with these new services of the so-called "digital bank", awaking experiences that may influence the construction of trust in the banking relationship. Thus, considering the design for emotion an area that studies projects with the purpose of provoking or avoiding certain emotions, a research was carried out to evaluate and understand the construction of users' trust in the use of digital channels for relationship with financial institutions. In order to do so, this work contextualized the current banking market and the future projection, realizing the deepening of themes related to emotions, design for emotions and a cognitive theory used by the area of design, Appraisals Theory, with the objective of understanding how, from appraisals of events and situations, results in the emotion of trust, which interferes in the relationship of consumers with the digital bank based on the concerns (attitudes, beliefs and learned patterns) of the people. The research was carried out based on a qualitative and exploratory study. Twenty-four interviews were carried out with users of banking financial services to identify their appraisals and concerns regarding the use of digital banks, and the comments was analyzed through the Content Analysis technique. The study turned possible to understand the triggers related to emotions, which lead to the formation of confidence to use the digital channels of financial institutions and, from them, to establish design guidelines for the designer's work.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-06-30T12:35:54Z No. of bitstreams: 1 Jussana Ramos dos Santos.pdf: 1977075 bytes, checksum: 72575b0fa2b7b4d66d5d6503caa6ea3e (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-30T12:35:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jussana Ramos dos Santos.pdf: 1977075 bytes, checksum: 72575b0fa2b7b4d66d5d6503caa6ea3e (MD5) Previous issue date: 2013-01-31 / Nenhuma / O estudo a seguir tem como objetivo discutir a contribuição do design estratégico, através do uso de cenários, para qualificar a experiência de candidatos interessados em cursar mestrado e que encontram-se no processo de busca de informações e escolha dos mesmos. Para tanto, resgata-se visões de alguns autores que abordam os principais temas, que são, design estratégico e design para experiência, cujo foco é a experiência emocional. Uma das principais abordagens discutidas na área de experiência emocional é a Teoria dos Appraisals (Desmet, 2002), que trata das emoções que resultam de avaliações (appraisals) através da interação das pessoas com produtos ou serviços. É com base nessa teoria que o método proposto neste estudo foi uma adaptação ao desenvolvido por Demir et al. (2009), cujo estudo envolveu emoções resultantes de avaliações (appraisals) na interação de usuários com produtos. Além disso, para a construção dos cenários, foi utilizada como base a metodologia proposta por Reyes (2011). Utilizou-se um roteiro com base na Teoria dos Appraisals para a realização de entrevistas em profundidade com 20 participantes. Resultados indicam que a ansiedade é uma das emoções presentes entre alunos que encontram-se nesse estágio. Por esse motivo é discutido o uso dos cenários experiencais como caminhos projetuais para a redução de tal experiência emocional. Os resultados apontam ainda que as conexões entre o papel da ansiedade e a compreensão das avaliações (appraisals) relacionados a essa emoção servem de base para apresentação de potenciais cenários experienciais como alternativas para qualificar a experiência dos envolvidos nesse processo. / This study discusses the contribution of strategic design, through the use of scenarios, to qualify the experience of subjects interested in master courses that are in the process of looking for information to choose their course. To do so, it is reviewed the perspective of some authors who work in the following areas: strategic design and experiential design, whose main focus is emotional experience. One of the main theoretical approaches discussed in the area of emotional experience is the Appraisal Theory (Desmet, 2002), which deals with emotions that result from appraisals made by an individual when interacting with a product or service. Based on this theory, the methodology proposed in this study is an adaptation of that developed by Demir et al. (2009), whose study evaluated the emotions resulting from appraisals of interaction between individuals and products. In addition, the methodology proposed by Reyes (2011) is employed to help construction of scenarios. Based on Appraisal Theory, a unstructured questionnaire was created to collect data from 20 subjects. Results indicate that anxiety is one emotion existent in subjects analyzed. Then, the experiential scenarios are discussed as potential ways of reducing such emotional experience. Thus, it is possible to confirm that the connections between anxiety and comprehension of appraisals serve as basis for presentation of potential experiential scenarios as alternatives to qualify the experience of people involved in this process.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2015-10-23T13:52:54Z No. of bitstreams: 1 Clarissa Brinckmann Oliveira Hirano_.pdf: 1054956 bytes, checksum: 41515d04b542c3d570ddcea1a174fbda (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-23T13:52:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Clarissa Brinckmann Oliveira Hirano_.pdf: 1054956 bytes, checksum: 41515d04b542c3d570ddcea1a174fbda (MD5) Previous issue date: 2015-07-08 / PROSUP - Programa de Suporte à Pós-Gradução de Instituições de Ensino Particulares / Este estudo explora de que forma a análise dos concerns (disposições, padrões que as pessoas trazem para o processo emocional sobre um determinado estímulo) dos usuários de bistrô pode contribuir para o desenvolvimento de um sistema produto serviço que tenha o objetivo de estimular uma experiência positiva entre os usuários. Sua base encontra-se, além do design estratégico, no design para experiência e no design emocional. Primeiramente foi feita uma revisão teórica das abordagens que permeiam o tema e aprofundado o estudo na Teoria dos Appraisals que é a abordagem que fornece amparo para o estudo dos concerns dos usuários. A teoria dos Appraisals é oriunda da psicologia cognitiva e propõe a compreensão da relação emocional das pessoas com os elementos projetáveis. Objetivou-se compreender como a construção de um concern profile ( que é uma forma de organizar a análise e a compreensão dos concerns dos usuários sobre determinado estímulo) pode contribuir para o design de sistema produto serviço com foco em estimular experiências positivas entre os usuários. Como objetivos específicos buscou-se compreender os concerns dos usuários de bistrôs em relação ao produto e avaliar a contribuição da análise dos concerns para o desenvolvimento de um sistema produto serviço. A investigação foi conduzida através de duas etapas de coleta de dados: na primeira, foram feitas entrevistas em profundidade com usuários de bistrôs com o objetivo de compreender, analisar e confeccionar um concern profile. Passo seguinte, a segunda etapa de coleta, foi a proposta de um grupo focal para discutir a utilização do concern profile em projetos de bistrôs e sua relevância para a oferta de um sistema produto serviço. Como resultados foram avaliadas as demandas dos usuários e feitas conexões com possíveis diretrizes de projetos que estimulassem experiências positivas nos usuários. Estas conexões foram discutidas no grupo focal e como resultado foi possível diagnosticar que as tipologias de concerns influenciam nos desdobramentos de diretrizes de projeto e que o potencial de utilização do concern profile pode ser influenciado pela natureza da equipe de projeto. / This study explores how the concerns (predispositions and patterns that people bring to an emotional process over a given stimulus) analyzes of Bistro users could contribute to the development of a product service system that has the goal of providing a positive experience to users. The basis for the study would be found, other than in the strategic design field itself, in the experience design and in the emotional design fields. First, a theory review over the approaches that underline the subject would be done, followed by a deeper study of the Appraisals Theory, which provides the ground for the users concern analysis. The appraisals theory was originated on cognitive psychology and proposes the understanding of people’s emotional relationship with the projected elements. The objective of the study aimed to understand how a construction of a concern profile (which is a way to organize to catalog and understanding of the users’ concerns over a given stimulus) could contribute to the design of product service system with the focus of stimulating positive experiences amongst the users. The investigation data was collected in two-steps: in the first one, in-depth interviews were conducted with Bistro consumers with the purpose of understand, analyze and prepare the concern profile. The second step of the data collection was a discussion with a focus group on the utilization of the concern profile in a Bistro concept project and its relevance to a product service system offer. The discussion of the results included the evaluation of consumers’ demands and the connections with possible paths to projects that would stimulate positive consumer experiences. These connections were then discussed in the focus group and the results provided a diagnosis that the typologies of the concerns have influence on the developments of the project guidelines and that the potential of the concern profile could be influenced by the diversity of the project team.