Spelling suggestions: "subject:"autentiskt edarskap"" "subject:"autentiskt avledarskap""
11 |
Att använda och förvalta prestationsinformation som ledare : En studie om ledaregenskapers betydelse för användning av prestationsinformationNellie, Andersson, Kojefors, Richard January 2018 (has links)
Syftet med detta arbete och undersökningen som gjorts är att försöka beskriva ledarskapets betydelse för förmågan att ta in, förvalta och använda prestationsinformation och prestationsdata. Arbetet har undersökt vilka typer av ledarskapsegenskaper och aspekter som främjar användandet av denna information och data på bästa sätt för att gynna sin organisation eller företag.
|
12 |
Autentiskt ledarskap : En studie kring självkännedom, moral, information och relationerHoltéus, Andrea, Johansson, Cassandra January 2021 (has links)
No description available.
|
13 |
Det moderna ledarskapet : En studie på ledare i mäklarbranschen med utgångspunkt på det Autentiska LedarskapetMillado, Jason, Törnsten, Marc January 2021 (has links)
Abstract (sv) Titel: Det moderna ledarskapet - En studie på mäklarledare med utgångspunkt på det Nivå: Kandidatuppsats i ämnet företagsekonomi Författare: Jason Millado & Marc Törnsten Handledare: Monika WallmonDatum: Juni – 2021 Syfte: Syftet med detta arbete är att undersöka hur autentiskt ledarskap tar sig uttryck inom mäklaryrket. Metod: Denna studie har genomförts med en deduktiv ansats, där studiens uppbyggnad handlar om att undersöka om de fyra dimensionerna i autentiskt ledarskap uttrycker sig i mäklaryrket. Studien grundar sig på tio genomförda intervjuer med mäklarledare som besvarade frågor om hur de förhåller sig till teorin om autentisk ledarskapets innehåll och de fyra dimensionerna. I studien fördjupas analysen av fyra av de tio mäklarledare som intervjuades. Litteraturen som samlades in kommer från det autentiska ledarskapets teoretiska ramverk. Resultat & Slutsats: I studien framgår koppling mellan det autentiska ledarskapet och mäklarledare. Den visar också på möjligheten det teoretiska ramverket kan ge för mäklarledare att utveckla sin etiska handlingsförmåga. Det studien har kommit fram till är att autentiskt ledarskap förekommer inom mäklaryrket där fyra av tio mäklarledare uttryckte sig med relativt höga förmågor inom autentiskt ledarskap. Slutligen kan autentiskt ledarskap som ledarskapsteori fungera som en vägvisare för en mäklarledare att ta etiska och balanserande överläggningar samt beslut. Examensarbetets bidrag: Studien bidrar med mer information och empirisk underlag till det teoretiska ramverket om autentiskt ledarskap. Tidigare studier har genomförts med en kvantitativ forskning. Denna studie skedde utifrån en kvalitativ forskning, vilket bidrog till utökad forskningsunderlag om autentiskt ledarskap på djupare nivå. Den ger även en inblick i hur det autentiska ledarskapet uttrycker sig i mäklarbranschen. Förslag till fortsatt forskning: Ett förslag till vidare forskning är att utföra ett liknande studie fast från ett medarbetarperspektiv. För att kunna säkerhetsställa och jämföra resultat från ledarens utsago och medarbetarens. Det kan ge insikter kring hur en ledare bättre förhåller sig till det teoretiska ramverket om autentiskt ledarskap. På sådant sätt finns det också en möjlighet om hur medarbetare och ledare inom en organisation kan samarbeta och hamna på samma riktning till deras målsättningar. Nyckelord: Autentiskt ledarskap, Självkännedom, Internaliserat moraliskt perspektiv, Balanserad informationsprocess, Transparens i relationer, Mäklarledare / Abstract (en) Title: Modern leadership – A study of Real estate leaders based on Authentic Leadership Level: Degree project for a bachelor's degree in the subject of business administration Author: Jason Millado & Marc TörnstenSupervisor: Monika WallmonDate: June – 2021 Aim: The main purpose of this study was to investigate how authentic leadership is expressed in the brokerage profession Method: This study has been carried out with a deductive approach, where the structure of the study is about examining whether the four dimensions of authentic leadership are expressed in the brokerage profession. The study is based on ten conducted interviews with broker leaders, of which all of these leaders themselves answered questions about how they relate to the theory of the content of authentic leadership and the four dimensions. In the study, only four of the ten broker leaders were selected for the analysis of the work. The information gathered comes from the theoretical framework of authentic leadership. Result & Conclusion: The study shows a connection between the authentic leadership and the broker leader. It also shows the possibility that the theoretical framework can provide for broker leaders to develop their ethical ability to act. The study has concluded that authentic leadership occurs in the brokerage profession, where four out of ten broker leaders in the study expressed high levels of authentic leadership. Finally, authentic leadership as leadership theory can serve as a guide for a broker leader to make ethical and balancing considerations as well as decisions. Constributions of the thesis: The study contributes more information and empirical basis to the theoretical framework of authentic leadership. Previous studies have been conducted with a quantitative research. This study was based on qualitative research, which contributed to an expanded research base on authentic leadership at a deeper level. It also provides an insight into how authentic leadership is expressed in the brokerage industry. Suggestions for future research: A proposal for further research is to try to carry out a similar study from an employee perspective. To be able to secure and compare results from the manager's statement and the employee's. It should be able to provide insights into how a leader better relates to the theoretical framework of authentic leadership. In this way, there is also an opportunity for how employees and leaders within an organization can collaborate and end up in the same direction to their goals. Key words: Authentic leadership, Self-awareness, Internalized moral perspective, Balanced information process, Transparency in relationships, Real estate leaders
|
14 |
Framgångsrikt ledarskap : En kvalitativ studie av ledarskap inom sjukvård / Successful leadership : A qualitative study of leadership in health careAndersson, Sara January 2015 (has links)
Denna uppsats är en kvalitativ studie om framgångsrikt ledarskap inom sjukvård. Syftet med studien är att undersöka vad ett framgångsrikt ledarskap innebär för chefer i en organisation som fått en prestigefylld utmärkelse. Tre frågeställningar utarbetades för att kunna besvara studiens övergripande syfte. Den första frågeställningen handlar om vilka framgångsfaktorer som finns i ledarskapet. Den andra frågeställningen berör hur chefer utvecklar organisationen. Den tredje frågeställningen behandlar vilka svårigheter som chefer möter i sitt ledarskap. I teorikapitlet redogörs för olika definitioner av ledarskap samt sex olika ledarskapsteorier. Teorierna är effektivt ledarskap, autentiskt ledarskap, situationsanpassat ledarskap, transformativt ledarskap, utvecklingsinriktat ledarskap och förändringsledarskap. Vidare presenteras ett framgångsrikt och effektivt ledarskap sett utifrån tre olika kontexter; global, svensk och hälso- och sjukvård. I studien har en kvalitativ metod använts i form av semistrukturrerade intervjuer som har genomförts med sex avdelningschefer. Datamaterialet har sedan analyserats i två steg. I första skedet genomfördes en grundad-teori-inspirerad öppen kodning i syfte att få fram begrepp och i det andra skedet en tematisk innehållsanalys i syfte att finna olika teman. Studiens intervjupersoner framhåller relationer, lärande och ett etiskt förhållningssätt som framgångsfaktorer i ledarskapet. Chefer utvecklar organisationen ständigt genom att arbeta med och uppmuntra medarbetarnas deltagande i förbättringsarbete. Utveckling sker även genom att formulera och skapa stöd för visionen och genom en kontinuerlig omvärldsbevakning. Svårigheter i ledarskapet är att härbärgera mycket negativa känslor, kunna hantera egna känslor av ensamhet och kunna släppa arbetet när man går hem. En svårighet är även att hinna med det egna arbetet på arbetstiden samtidigt som man har en ständig tillgänglighet för medarbetarna och deras behov.
|
15 |
Att vara sig själv i rollen som militär ledare : En kvalitativ studie om specialistofficerares upplevelser av tillämpningen avautenticitet i militära kontexter / Being yourself in the role as a military leader : A qualitative study on non-commissioned officers’ experiences of the application ofauthenticity in military contextsWalterström, Kristoffer, Prytz, Louise January 2017 (has links)
Since 2003 the Swedish Armed Forces uses Developmental Leadership as their formal leadership model. The model is characterised by the leader acting as a role model and providing inspiration, motivation and personal consideration. The model stresses the importance authenticity plays in achieving the motivational aspects of leadership. The current literature on authenticity shows almost solely positive effects of the application of authenticity. However, there are organizational factors that seem to impede the non-commissioned officers’ ability to freely express their authentic self. Therefore, this study has aimed to deeper investigate the possible discrepancy between the application of authenticity in theory in relation to practice. To achieve this, we strive to answer the question as to how non-commissioned officers experience the practical application of authenticity in military contexts. A qualitative semistructured interview guide was chosen as the research method. The participants consisted of six non-commissioned officers in troop leading positions within the Swedish Armed Forces. Through a thematic analysis the data resulted in three main themes with a total of eleven subcategories. The study concludes that the results support the Developmental Leadership model´s claim that environmental factors affect the way leaders can exert Developmental Leadership. In addition, the study also contribute to a clearer picture of how these factors specifically affect leaders ability to act authentically. / Försvarsmaktens formella ledarskapsmodell Utvecklande Ledarskap förordar autenticitet hos ledare inom myndigheten. Teorier inom autenticitet visar på närmast enkom positiva effekter. Dock finns det organisatoriska faktorer som inverkar och begränsar specialistofficerares möjligheter till autentiskt handlande. Syftet med denna studie var att undersöka hur specialistofficerare upplever tillämpningen av autenticitet i sin yrkesroll. Som undersökningsmetod valdes kvalitativa semistrukturerade intervjuer och urvalet bestod av sex aktivt tjänstgörande specialistofficerare i truppförande positioner inom Försvarsmakten. Den data som framkom analyserades genom en tematisk analys och resulterade i tre teman med elva underliggande kategorier. Resultaten stödjer teorin om hur omgivningskarakteristika påverkar ledares möjlighet att utöva utvecklande ledarskap men tillför en tydligare bild av hur dessa faktorer specifikt påverkar ledares autenticitet.
|
16 |
Styrningsmetod & Ledarskap : Inom budgetstyrda och budgetlösa bankerNguyen, Jenny, Simonsson, Jennifer January 2017 (has links)
Uppsatsen syftar till att studera banker som utövar traditionell budgetstyrning och banker som har frångått budgetering. Studien undersöker alternativa styrningsmetoder som kan tillämpas vid en budgetlös styrning och hur det kommer sig att traditionell budget utövas trots deras kritik. Dessutom analysera hur ledarskapet ser ut beroende på metod som utövas. Centraliserade organisationer fattar beslut på högre nivåer, medan decentraliserade organisationer har beslutsfattande och ansvar på lägre nivåer, närmare kunden. Organisationsstrukturen påverkar styrningsmetoden på så sätt att: Bankkontoren inom centraliserade organisationer har möjlighet att ta beslut som berör det enskilda kontoren, inom givna ramar. Decentralisering möjliggör för bankkontoren att arbeta mer självständigt. Studien visar att alternativa metoder banker arbetar med är exempelvis att bankkontoren upprättar egna verksamhetsplaner. Därefter involveras medarbetarna genom att de utformar sina handlingsplaner utifrån verksamhetsplanen. Målen ska vara mätbara, realistiska och nåbara, samt upprättas i nyckeltal. Metoden möjliggör för kontoren att anpassa sig efter den lokala marknaden. Budget är användbar för att se organisationens resultat, fungerar som ett verktyg för att uppnå de långsiktiga målen och upprättas för koncernledningen och VD. Det framkommer i studien att budget brukar stämma in och ger tydliga ramar att förhålla sig till. Budget motiverar medarbetarna till att arbeta mer effektivt och ger en känsla av trygghet. Studien framhäver tre distinkta ledarskapsstilar; Transformativt-, det ”Tjänande” ledarskapet (Servant leadership) och Autentiskt ledarskap. Där två av dem tillhör det etiska ledarskapet och den tredje anses vara önskvärt och effektiv. Det framkommer att budgetstyrda bankkontor utövar det ”tjänande” ledarskapet och transformativt ledarskap inom budgetlösa kontor. / This thesis aims to study banks that practice traditional budgeting and banks that practice Beyond Budgeting. This study investigates alternative control systems that could be applied when budget is not exercised and how come others practice budget despite bad criticism. And analyzes whether leadership differs depending on which control system is used.Centralized organizations make decisions on higher levels, decentralized organizations have their decision making and responsibility on lower levels, closer to the client. The organization’s structure affects the control system in the way that; banking office within centralized organizations can make decisions which concerns their own office, as long as it’s within organization’s frames. Decentralization enables the banking office to act more independently.This study shows alternative control systems that banks could work with is for example letting banking offices establish their own operational plan. Thereafter involve co-workers by having them formulate their plan of action, based on the operational plan. The objectives have to be measureable, realistic and achievable, and established in terms of key performance indicator. The method enables banking offices to accommodate the local market.The budget is useful to look at the organizations result, works as a tool to achieve long term goals and is established for the group executive board and CEO. It appears that the outcome usually corresponds with the budget, and that the budget gives distinct frames to stay within. It motivates co-workers to work more effectively and gives a feeling of safety.This study accentuates three distinct leadership styles; Transformational-, Servant- and Authentic leadership. Two of them are considered ethical leadership and the third pass for being desirable and effective. It appears that banking offices that practice budget exercise servant leadership and transformational leadership is used in banking offices that practice Beyond Budgeting.
|
17 |
Ledarskap i den kreativa processen : En studie om små dataspelsföretag / Leadership in the creative process : A study about small computer game companiesAbdi Mohamed, Aukar, Ramsey, Gabriel January 2017 (has links)
Titel: Ledarskap i den kreativa processen: En studie om dataspelsföretag Problem: I dagsläget finns det brister på studier som fokuserar på olika ledarskapsperspektivs påverkan på kreativitet inom arbetsgrupper. Hur ledarskap formas och ledarskapets roll i den kreativa processen saknas det information om, speciellt inom kreativt intensiva industrier. Stor del av tidigare forskning fokuserar på länder som USA och Japan, men inte Sverige. Dataspelsindustrin är en snabbföränderlig industri, därmed finns det flera utmaningar och affärsmöjligheter som organisationer möjligtvis saknar kunskap om. Syfte: Syftet med denna uppsats är att få en förståelse för hur ledarskapet ser ut i den kreativa processen i dataspelsföretag. Samtidigt vill vi bidra med kunskap och förståelse om ledarskapets inflytande på den kreativa processen. Metod: Undersökningen utgick från samhällsvetenskapligt tolkningsperspektiv med en kvalitativ forskningsstrategi. Fenomenologisk ansats har använts för att fånga intervjupersonernas upplevelser av ledarskapet i den kreativa processen i dataspelsindustrin med hjälp av semistrukturerade intervjuer. Forskningsansatsen var abduktiv då forskarna pendlade konstant mellan data och kända teorier vid sökandet efter de mest sannolika förklaringarna. Vid bearbetning av data användes en fenomenografisk dataanalysmodell. Slutsats: Olika ledarskapsperspektiv fungerar olika under olika omständigheter. Enligt den teoretiska referensramen utesluter inte en ledarskapsteori nödvändigtvis en annan utan aspekter av olika ledarskapsteorier går att kombinera. Eftersom att det finns många olika typer av dataspelsföretag är det viktigt att förstå den egna organisationen och vara öppen för att plocka aspekter från olika ledarskapsteorier och skräddarsy ett ledarskapsperspektiv som passar organisationens kontext. / Title: Leadership in the creative process: A study about small computer game companies. Problem: Currently there is a lack of studies that focus on different leadership perspectives effect on creativity within groups. There is a lack of information about how leadership shapes and the leadership’s role in the creative process, especially in creative intensive industries. A big part of previous research focuses on countries like USA and Japan, but not Sweden. The computer game industry is a fast changing industry, therefore there are many challenges and business opportunities that organizations might lack knowledge about. Purpose: The purpose of this essay is to gain an understanding for what leadership in the creative process in small computer game companies look like. At the same time we want contribute knowledge and understanding about the leadership's influence on the creative process. Method: The study is based on a interpretive social science perspective with a qualitative research strategy. A phenomenological approach has been used to capture the respondent's’ experience of leadership in the creative process in the computer game industry with the help of semi structured interviews. The research approach was abductive due to the researchers constantly going between data and known theories when searching after the most probable explanations. During processing of data a phenomenographic data analysis model was used. Conclusion: Different leadership perspectives work differently under different circumstances. According to the theoretical framework leadership theories does not necessarily exclude one from another, rather aspects from different leadership theories are combinable. Since there are many kinds of computer game companies it is imperative to understand one’s own organization and to be open to pick aspects from different leadership theories to tailor a leadership perspective that fits the organization's context.
|
18 |
Leda och bli ledd : En essä om moralens tvetydighet och det goda ledarskapet i idéburna organisationerHämäläinen-Karlström, Paula January 2017 (has links)
Abstract In this study I explore everyday leadership in a philosophical and existential perspective, based on a field study with three deep interviews with leaders for non-profit organisations that offers alternative social, school and care activities as a complement to the welfare that society provides. A fourth voice that is contributing to the study material and running throughout the text in reflections, discussions and analyses is mine, and thus my professional experiences are also part of the research material. Existentialism and the book of Simone de Beauvoir For the moral of ambiguity, together with Aristotle's thoughts of virtue and practical knowledge, are the basis in my philosophical approach to the field study in which I attempt to explore everyday leadership in the welfare sector. Factual evidence is taken from scientific reports, as well as from scientific literature. These are used for comparisons regarding the actuality of the study and the definition of concepts such as leadership. With the interview questions I seek to encourage conversations and reflections on how it is to be a leader in the encounter between one’s own inner conviction and the external circumstances in which the leader is located. The intention is to seek better understanding of leadership in a social organisation, and how the professional role interacts with the person who takes this role. Through conversations and reflections I investigate in what way the moral approach of leadership and how the interviewee relates to the context in which he or she is active. The leaders' experience, thoughts and reflections on their professional role constitute the basis for discussion and analysis. The conversation reflects the moral values and approaches of the interviewed leaders in the profession and, conversely, the impact of the professional role in the personal sphere. / Sammanfattning I denna essä som bygger på en fältstudie bestående av tre djupintervjuer med ledare för social och idéburen verksamhet inom vård, skola och omsorg utforskas vardagens ledarskap i ett filosofiskt och existentiellt perspektiv. Begreppet idéburna organisationer syftar till enskilda organisationer, vilka bedriver icke vinstdrivande verksamhet i syfte att komplettera samhällets insatser inom välfärdssektorn. En fjärde röst i essän som bidrar till studiematerialet och löper genom texten i reflexion, diskussion och analys är min egen, och mina yrkeserfarenheter utgör också en del av empirin. Existentialismen och filosofen Simone de Beauvoirs bok För en tvetydighetens moral är, tillsammans med Aristoteles’ tankar gällande dygd och praktisk kunskap, filosofiska ansatser i analysen och diskussionen av fältstudien om vardagligt ledarskap. Faktaunderlag hämtat från forskningsrapporter tillika med vetenskaplig litteratur utgör bollplank för jämförelser gällande studiens aktualitet till dagens situation och bestämning av begrepp som till exempel vad ledarskap innebär. Intervjufrågorna söker bjuda in till samtal och reflektioner om hur det är att vara ledare i mötet mellan en egen inre övertygelse och yttre omständigheter. Intentionen är att söka utforska hur det är att vara och arbeta som ledare för en social verksamhet, och hur den professionella rollen samverkar med människan som intar denna roll. I samtal och reflektioner undersöks hur ledarskapet och den intervjuades moraliska förhållningssätt relaterar till det sammanhang ledaren är verksam i. Ledarnas erfarenheter, tankar och reflektioner om sin yrkesroll är utgångspunkt för diskussion och analys. Samtalen speglar de intervjuade ledarnas moraliska värderingar och förhållningssätt i yrkesutövandet, och omvänt, vilken inverkan yrkesrollen har i den personliga sfären.
|
19 |
Chefers upplevelse av framgång i sitt ledarskap : - Vad chefer på en statlig myndighet upplever som faktorer för att utöva ett framgångsrikt ledarskap.Axenstedt, Simon, Fredriksson, Karin January 2018 (has links)
Fältet ledarskap är ett tidigare väl utforskat område, trots detta har relativt lite forskning inom ämnet berört svenska organisationer och än mindre statliga institutioner och myndigheter. I följande studie undersöks, vad chefer på en statlig myndighet upplever som faktorer för att utöva ett framgångsrikt ledarskap i sin organisation. Studien bygger på empirin från kvalitativa intervjuer med fem chefer på den statliga myndigheten Trafikverket. I och med denna studie har även en ny intervjumetod utvecklats, interaktivt tematiserad intervju. Där respondenten är en del i att skapa och utforma intervjuguiden. I resultatet av denna studie framkommer det att de undersökta cheferna själva upplevde att ett framgångsrikt ledarskap i sin organisation bygger på fyra faktorer. Dessa benämnda som relationer, beslutsfattande, utveckling och autenticitet. Slutsatserna som denna studie kan bidra med, utöver vilka faktorer som cheferna själva anser genererar ett framgångsrikt ledarskap, är också hur cheferna agerar för att utöva ett vad de upplever framgångsrikt ledarskap, men även vilka roller ett framgångsrikt ledarskap innefattar. Att rollen som chef, rollen som ledare och rollen som sig själv, påverkar tidigare nämnda faktorer, relationer, beslut och utveckling, och att samspelet mellan dessa roller och faktorer på olika sätt påverkar chefernas grad av upplevd framgång i sitt ledarskap. Studien visar även att Trafikverkets nya ledarskapsfilosofi stämmer väl överens med vad cheferna upplever som bidragande faktorer för att utöva ett framgångsrikt ledarskap. Samt att denna nya filosofi kan bidra till att cheferna till större grad kan utöva ett vad de själva upplever framgångsrikt ledarskap. / The field of leadership is a previously well-explored area, but relatively little research in the subject has concerned Swedish organizations and even less government institutions and authorities. In the following study, what managers at a government authority are perceived as factors to exercise successful leadership in their organization are investigated. The study is based on empirical evidence from qualitative interviews with five managers at the State Administration of Transport, Trafikverket. Through this study, a new interview method has also been developed, interactive themed interview. Where the respondent is a part in creating and designing the interview guide. In the results of this study, it is found that the investigated managers themselves felt that successful leadership in their organization is based on four factors. These are referred to as relationships, decision making, development and authenticity. The conclusions that this study can contribute beyond what factors the managers themselves consider generating a successful leadership are also how the managers act to exert what they experience successful leadership, but also what roles a successful leadership includes. That the role of the manager, the role of leader and the role as himself, affects the aforementioned factors, relationships, decision and development, and that the interaction between these roles and factors in various ways affects the managers' degree of perceived success in their leadership. The study also shows that Trafikverket's new leadership philosophy is in line with what managers perceive as contributing factors for the pursuit of successful leadership. And that this new philosophy can help managers to exert more what they themselves experience as a successful leadership.
|
20 |
How the Covid-19 pandemic has affected the leadership and the direction of the organizationKakoulidis, Sharmineh, Hederstedt, Dekyi January 2021 (has links)
Syftet med denna magisteruppsats har varit att utforska hur Covid-19 pandemin har påverkat ledarskapet och organisationens riktning. Covid-19 pandemin har påverkar olika delar av ledarskapet. Resultaten visar tydligt att chefer känner sig överbelastade eftersom de måste hantera många administrativa uppgifter och alternerande möten. På grund av brist på tid och balans mellan arbete och privatliv har förmågan att ha en helhetssyn, tolka och ta in perspektiv utifrån och in och inifrån och ut varit en utmaning för ledarna. Resultatet indikerar även på behovet av tydliga kommunikationskanaler mellan ledarna, de anställda och deras kunder om vilka åtgärder som krävs för att anpassa sig till den nya situationen som pandemin har medfört. Under pandemin har organisationerna tvingats att vidta snabba åtgärder baserat på föreskrifterna och begränsningarna från Folkhälsomyndigheten och regeringen. Etablerade digitala kanaler har använts men nya digitala kanaler har behövts identifieras för att skapa interaktion och relationer inom organisationen samt med kunderna. Den snabba omvandlingen till den digitala världen har påverkat organisationens riktning att tänka annorlunda, vara mer flexibel och anpassningsbar till nya oväntade förändringar, såsom pandemin. Organisationerna har använt nyckelindikatorer för att identifiera och få en tydlig bild av hur pandemin har påverkat organisationens riktning internt och externt gentemot sina kunder. Denna nya digitala omvandling har också tvingat kunderna att gå in på nya digitala plattformar och interagera online med organisationerna. Den nya digitala medvetenheten från kunderna har framkallat nya digitala krav och tjänster som i sin tur har resulterat i behov av nya digitala självservice tjänster och en högre och starkare digital kompetens från organisationens kundtjänst. En bidragande diskussion till organisationerna och samhället är att hänvisa till begreppet lönsamhet som en värdeskapande effekt som är hållbar över tid, kopplad till tre element: ledarskap, organisationens riktning och kundbehov. / The purpose of this thesis has been to explore how the Covid-19 pandemic has affected the leadership and the direction of the organization. The Covid-19 pandemic has affected various parts of the leadership. The results clearly indicate that managers feel overloaded since they have to handle a lot of administrative tasks and alternating meetings. Due to lack of time and balance between work and private life, the ability to have a holistic view, interpret and take in perspectives from outside-in and inside-out has been a challenge for the leaders. The results also indicated the need for clear communication between the leaders and the employees and their customers about what actions are required in order to adapt to the new situation that the pandemic has imposed. During the pandemic the organizations were forced to take fast action based on the regulations and restrictions from the Public Health Agency and the government. Established digital channels were used but new digital channels had to be identified to create interaction and relations within the organization and with the customers. The fast transformation to the digital world has affected the direction of the organization to think differently and be more flexible and adaptable to new unexpected changes, such as the pandemic. The organizations have used key indicators to identify and get a clear picture of how the pandemic has affected the direction of the organization internally and externally towards its customers. This new digital transformational shift has also forced the customers to enter new digital platforms and interact online with the organizations. The new digital awareness from the customers has induced new digital requirements and services which in turn have resulted in the need for new digital self-services and a higher and stronger digital competence from the organizations customer service. A contributing discussion to the organizations and to the society is to refer to the concept of profitability as a value-creating effect sustainable over time, connected by three elements: leadership, direction of the organization and customer need. / <p>2021-06-06</p>
|
Page generated in 0.088 seconds