Syftet med denna studie var att undersöka hur de utformade teorierna om delaktighet appliceras på ett fallföretag, för att granska hur dessa fungerar i praktiken. Hur utformade modeller och teorier gällande delaktighet konkret tillämpas i ett opererande företag på den svenska marknaden var något vi ville undersöka. Det behandlas även i denna kandidatsuppsats om vikten av att skänka de anställda möjligheten att delta, samt hur detta berör dessa. Likaså behandlas även möjligheten för den enskilde anställde att påverka beslut som rör dennes område, allt med strävan efter optimal kvalitet.

Kandidatuppsats, Civilekonomprogrammet, Managementfördjupningen, Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet, Växjö, 2FE01E, VT2011 Författare: Tobias Andersson, Victor Larsson & David Häggberg Handledare: Viktorija Kalonaityte Titel: Den Mänskliga Sidan av Kvalitet – Kommunikation, Deltagande & Innovation Undertitel: En TQM -inriktad fallstudie om Volvo Lastvagnar Bakgrund: Totalt Quality Management (TQM) är ett program som syftar till att förbättra företagets konkurrenskraftighet med hjälp av ett fokus på kvalitet och en ständig förbättring av processer och arbetssätt. TQM består av en uppsamling värderingar som bl.a. betonar kundfokus, total involvering och ständig förbättring. TQM har dock stora likheter med en filosofi och kan snarare betraktas som ett synsätt vilket skapar svårigheter att skapa en gemensam förståelse och kommunicera den här förståelsen vidare genom företagets hierarkiska nivåer. Syfte: Vårt syfte är att undersöka hur kommunikationen inom produktionens hierarkiska nivåer hanteras för att förmedla värderingar, antaganden och tillvägagångssätt samt på så sätt skapa en förståelse för hur ett kontinuerligt arbete med kvalitetsförbättring fungerar. Syftet ämnar vi att uppfylla genom att studera ett program influerat av tankarna kring TQM för att undersöka hur arbetet med den här kommunikationen upplevs av de involverade från perspektivet av de berörda nivåerna i produktionen. Metod: Arbetet består av en fallstudie av Volvo Lastvagnar. En kvalitativ forskningsmetod med datainsamling via semi-strukturerade intervjuer har genomförts. Resultat, slutsatser: Vi har kommit fram till att värderingar kommuniceras genom informativ kommunikation, där både ett vertikalt och horisontellt fokus bör hållas. Den informella kommunikationen är tillsammans med den symboliska handlingen även den avgörande för att värderingar skall bli förståeliga för de anställda, samt en grundläggande träning både teoretiskt och praktiskt med återkoppling till vardagen.

Bakgrund: Med anledning av Sveriges ökade ekologiska konsumtion så kommer denna uppsats vidare undersöka ekologisk konsumtion som fenomen och hur företag bör arbeta för att på bästa sätt lyckas nå långsiktig överlevnad med just ekologi som grund. Problem: Vilka faktorer är viktiga för företags beslut om marknadsföringsstrategier gällande ekologiska varor, för att nå långsiktig överlevnad? Syfte: Syftet med den här uppsatsen är att analysera och utvärdera konsumentbeteende med avseende på ekologisk konsumtion.  Metod: Undersökningen är kvalitativ och kommer att bearbetas utefter en hermeneutisk och systemteoretisk ansats. För att kunna svara till problem och syfte kommer befintliga teorier att användas.  Teoretiska perspektiv: Utbytesperspektiv, utvecklingsperspektiv  Teorier: Mervärdesteorin, involveringsteorin, marknadsföringsmixen, konsumentbeteende, totalkommunikation, värdekedja och värdestjärna. Empiri: För det empiriska underlaget har sju stycken konsumenter och en branschrepresentant intervjuats. Analys: Empirin har analyserats utefter de faktorer författarna givit som centrala för att svara till problem och syfte. Författarna har efter operationalisering kunnat dela in respondenterna i en matris baserad på involveringsgrad till ekologi. Detta för att göra det enkelt att följa uppsatsens röda tråd. Resultat: Författarna menar att det är involveringsgraden till ekologi, om den är hög, som är avgörande för konsumtion av ekologiska varor. Vid låg grad av involvering är kopplingen till ekologisk övertygelse svår att skönja. Slutsats: De faktorer som är viktiga för företag, om de ska nå långsiktig överlevnad baserad på ekologi, är höginvolverade kunder som passerat den ekologiska tröskeln, företagen skall således arbeta utifrån värdeskapande processer.

In order to drive innovation and growth in a nation is it important to have innovative companies. Many of those innovative companies are smaller companies, which are in need of capital injections for expansion of its operations or to be able to produce a commercial product. In many cases the banks will not lend because they believe there is too great a risk that they will not get their money back. It is in this situation venture capital becomes interesting. Venture capitalists’ see the potential the product and/or entrepreneur possesses and are therefore more willing to take the risk in investing in these companies. Venture capital doesn´t just bring capital in to the investment, but also competence. For venture capitalists’ to get a return from their investments they need to get the portfolio companies to increase in value. This increase in value can be created through the venture capitalists’ different roles and methods. The different roles and methods also determine what the value created will be and in what way the venture capitalist will be involved in their portfolio company.Objective: The aim of this study is to investigate the role and the involvement venture capital firms have in their portfolio companies and how they create value in their portfolio companies.Implementation: This study is a survey study, based on earlier research, with mainly a quantitative approach. The data collected has been analyzed with essentially an abductive method. To assist the completion of this study, we made significance tests on the differences between venture capital firms’ and portfolio companies' responses, to examine in which aspects they agreed.Conclusion: There are five roles that are common among venture capitalists: financiers, advisors, supervisors of financial performance, acting as a sounding board and providers of a wider network of contacts. The form of involvement that emerges in this study is inactive to active advisor. Venture capital firms create value by contributing to a larger network of contacts, financing, improvement of accounting procedures, supervision/monitoring, counseling and strategic guidance. The contribution that venture capital firms make to their portfolio companies is a non-financial value in the form of larger network of contacts and a greater motivation/better working environment for the portfolio company's manager/CEO.Keywords: Venture Capital, roles, involvement, creation of value, portfolio companies / För att driva innovation och tillväxt i en nation är det viktigt med innovativa företag. Dessa är i många fall mindre företag som är i behov av kapital för exempelvis expansion av sin verksamhet eller för att kunna få fram en kommersiell produkt. I många fall vill inte banker bevilja lån då de anser att det finns en alltför stor risk att de inte får tillbaka lånet. Det är här riskkapital kommer in. De ser till den potential som produkten och/eller entreprenören besitter och är därför mer villiga att ta den risk som det medför att investera i dessa företag. Riskkapitalbolag bidrar inte bara med kapital i form av betalningsmedel utan också med kompetens. För att riskkapitalisten ska få avkastning behöver denne få entreprenörsföretaget att öka i värde. Detta kan göras genom olika roller och olika tillvägagångssätt för värdeskapande som riskkapitalbolagen kan åta sig. Det avgör också vad för värde som skapas samt vilken form av involvering riskkapitalbolagen har.Syfte: Studiens syfte är att undersöka vilka roller och vilken form av involvering riskkapitalbolag har i sina portföljbolag samt hur de går tillväga för att skapa värde i portföljbolagen.Genomförande: I denna studie användes framför allt en kvantitativ enkätundersökning baserad på tidigare forskning som sedan analyserades med en i huvudsak abduktiv ansats. Som hjälp till fullbordandet av denna studie gjorde vi också hypotesprövningar på skillnaderna mellan riskkapitalbolagens och portföljbolagens svar för att undersöka vilka aspekter de var överens om.Slutsats: Det finns fem roller som är vanligt förekommande bland riskkapitalbolagen: finansiär, rådgivare, övervakning/kontroll av finansiell prestation, agera bollplank och bidra med ett större kontaktnätverk. Involveringen som framkommer är inaktiv till aktiv rådgivare. Riskkapitalbolagen skapar värde genom bidragande av ett större kontaktnätverk, finansiering, förbättring av redovisning, övervakning/kontroll, rådgivning och strategiskt arbete. De bidrar med icke-ekonomiskt värde i form av större kontaktnätverk och en större motivation/bättre arbetssituation för portföljbolagets chef/VD.Nyckelord: riskkapital, roller, involvering, värdeskapande, portföljbolag

Bakgrund: Massturism och dess utveckling har lett till att människor blivit intresserade av mer än endast sol och bad. Detta har gett förutsättningar för utvecklingen av en ny gren inom turism, nämligen den alternativa turismen. För att kunna överleva på marknaden måste resebyråer med tematiska resor erbjuda det lilla extra och skapa mervärde med sina kunder. Detta kan exempelvis göras genom en tvåvägskommunikation och genom att bygga upp relationer både intern och extern i organisationen. Problemformulering: Vilka faktorer är viktiga för att temaresebyråer ska kunna överleva på marknaden och skapa mervärde för sina kunder? Syfte: Syftet med denna uppsats är att analysera och utvärdera sambandet mellan intern marknadsföring och återkommande kunder. Metod: Detta arbete har en kvalitativ ansats därför att det leder till en djupare förståelse av fenomenet som undersöks. Empirin består till största del av primärdata inhämtad via djupintervjuer med företag representanter. Teorier: De teoretiska ansatserna som anses relevanta för uppsatsen är Intern marknadsföring, Mervärdesteori, Lärande, Affärsidé, Kvalitet, Involveringsteori och Relation. Resultat och Slutsats: För att kunna överleva på den konkurrensutsatta marknaden bör ett företag skapa konkurrensfördelar genom att bygga upp relationer med sina kunder och göra de till lojala. Lojala, återkommande kunder kan ur ett långsiktigt perspektiv vara lönsamma för företaget. För att kunna dra nytta av sina lojala kunder bör företagen föra statistik över sina återkommande kunder och på så sätt få en tydlig bild över hur dessa kunder påverkar företagets överlevnad och lönsamhet.

Background: The Swedish fashion industry grows steadily, today it’s populated by many small and medium sized companies. Due to the big clothing chains dominant position small businesses risks to be ousted out of the fashion industry. Smaller companies may find it difficult to reach out to the customer by traditional advertising because their budgets are often smaller. It is therefore important for smaller companies to create loyal customers. If the smaller sized businesses in the fashion industry do not follow the rapid developments in society and focus on building strong brands and relationships, they will have problems with surviving in the long run. Problem definition: Which communicative factors are important in the choice of brand strategy to create a long-term survival for small and medium-sized companies in the fashion industry? Purpose: The purpose of the essay is to analyse and evaluate the brand as a communications tool for building a brand image. Method: The data which is being used in the essay is collected from interviews with companies and survey of each company's existing and potential customers. Theoretical perspective: Relationship Marketing Perspective and Transaction Marketing Perspective Theories: Brand Strategies, Total Communication, Brand Equity, Involvement Theory, Service Value Profit Chain. Empiric: The empirical data is primary data gathered from interviews with a representative for each company and from the questionnaires distributed to the customers of each company. Analysis: The analysis is an interpretation of the empirical material collected from interviews with each company and customers survey. Each company is being analysed along the characteristics that emerges in the theory chapter. Results: The results of the study show that the companies use a mixture communication form consisting of one-and two way communication. The results from survey show that the customer is highly involved and therefore it is important for companies to maintain a relationship perspective. Conclusions/Discussion: In order to achieve a long-term survival, it is important that smaller companies work from a relational consumers approach. In that way companies can create loyal consumers which can later on contribute to good Word-Of-Mouth. In its turn this can generate new consumers.

Bakgrunden visar på att Stockholms destinationsmarknadsförare befinner sig i en stark konkurrenssituation då konkurrensen sker globalt. Vidare har kundernas beteende förändrats vilket ställer högre krav på Stockholms destinationsmarknadsförare. Utmaningen består i att Stockholm måste skapa en attraktiv identitet för att uppnå en lyckad image hos nya segment. Därmed är det betydelsefullt för Stockholm att attrahera ryska besökare.<br /><br />Uppsatsskribenterna har kommit fram till att Stockholm inte har en lyckad image i dagsläget.

Bakgrund: Idag är alkohol- och drogmissbruk ett av våra största samhällsproblem. Ett missbruk är en sjukdom med överväldigande konsekvenser för missbrukaren men även dess närstående. Socialt stöd från närstående kan minska risken för återfall och gynna behandlingskontinuitet hos personer med missbruk eller beroendeproblem. Syfte: Att belysa hur sjuksköterskan involverar närstående i omvårdnaden av missbrukare. Design: Fyra semistrukturerade intervjuer med sjuksköterskor verksamma inom beroendevården utfördes för att belysa deras upplevelser av hur närstående involveras i vården av missbrukare. Resultat: Tre teman kunde utläsas varav ett av dessa fick tre underteman. Dessa var Hinder för involvering (underteman: Besöksförbud, Sekretess och Brist på resurser), Relationer och närstående och Fungerande involvering. Resultatet visade att involvering av närstående fungerade till viss del men att de flesta fynden fanns under temat Hinder för involvering. Samtidigt som viljan att involvera närstående fanns så begränsades sjuksköterskorna av olika hinder. Slutsats: Samtliga sjuksköterskor ansåg att närstående kan ha en viktig del i vården av missbrukare men fann det svårt att involvera dem så ofta som de önskade. De främsta anledningarna till detta var besöksförbudet på avdelningarna, sekretess och brist på resurser. Med bättre förutsättningar och tydligare rutiner på avdelningarna borde sjuksköterskorna på ett bättre sätt kunna involvera närstående i omvårdnaden av missbrukare. / Background: Today, alcohol and drug abuse is one of our biggest social problems. An addiction is a disease with overwhelming consequences for the addict but also its significant others. Social support from people important to the addict can reduce the risk of relapse and promote continuity of treatment in people with substance abuse and dependence problems. Purpose: To illustrate how the nurse involves significant others in the care of addicts. Design: Four semi-structured interviews with nurses working in addiction treatment was performed to illuminate their experience of how significant others are involved in the care of addicts. Results: Three themes could be seen and one of those had three sub-themes. These were Barriers to involvement (sub-themes: Restraining order, Secrecy and Lack of resources), Relationships and significant others and Functional involvement. The results showed that the involvement of significant others was functioning to a certain level but most of the findings could be found under the theme Barriers for involvement. While the desire to involve significant others were there the nurses where limited by various obstacles. Conclusion: All the nurses believed that significant others may have an important part in the care of addicts but found it difficult to involve them as often as they wished. The main reasons for this was the restraining orders of the department, secrecy and lack of resources. With better conditions and clearer routines of the department nurses should be better able to involve significant others in the care of addicts.

Sammanfattning Titel: Revisionens värde för kunden - Hur revisionsbyråer arbetar för att skapa värde Kurs: Företagsekonomi III, Ekonomistyrning, Examensarbete (kandidatuppsats) Handledare: Thomas Karlsson Fakultet: Ekonomihögskolan, Linnéuniversitetet, Kalmar Inledning: Revisionsbyråernas kunder har yttrat åsikter om att byråerna måste bli mer serviceorienterade och ta mer initiativ mot deras kunders behov. Kunderna är oroliga att byråerna inte kommer ha möjligheten att möta framtida förväntningar, det kommer ställa krav på att byråerna känner sina kunder. Om revisionsbyråer vet hur de skapar värde för sina kunder, kan de dra nytta av det vid prissättningen av tjänsten och därmed nå en högre fördel mot konkurrerande företag. Syfte: Syftet med denna uppsats är att med utgångspunkt i tidigare teori och studier om att kundvärde uppstår i konsultverksamheter, undersöka hur revisionsbyråer arbetar för att skapa värde till sina kunder i samband med revisionsuppdraget. Frågeställningen kommer därav besvaras med utgångspunkt i revisionsbyråernas preferenser och inte kundens. Avsikten är att ge en insikt för revisionsföretag i hur de kan generera värde. Metod: En kvalitativ undersökning med semistrukturerade intervjuer, som hålls med auktoriserade eller godkända revisorer i både små och stora revisionsbolag. Studien nyttjar en abduktiv ansats genom empirin, tolkningskapitlet och slutsatsen. Syftet är att styrka och utvärdera det empiriska materialet med teorier från välkända forskare. Slutsats: Revisionsbyråerna skulle kunna involvera kunden i högre omfattning under hela revisionsprocessen för att skapa nöjdare kunder och mer värde. Slutsatsen besvaras ur ett internt- och ett externt perspektiv. Rekommendationer har utfärdats där vi påvisar att en bättre differentieringsstrategi kan utvecklas för att uppnå konkurrensfördelar.

Syftet med denna studie är att undersöka hur, när och varför barn i förskolan tycker att de vuxna ska involvera sig i leken. Detta undersöks med hjälp av kvalitativa intervjuer av barn. Lek ses här dels som något som ingår som ett karakteristiskt drag i barns beteende och som är viktigt för barns utveckling och välbefinnande men kanske främst som ett grundläggande mänskligt kultur- och meningsskapande fenomen som också är nära kopplat till lärande. Resultatet visar att barnen gärna vill att de vuxna ska involveras sig i eller delta i leken – eller i lekfullt samspel. Barnen i studien menar att de vuxna inte gör det i den utsträckning som de önskar – barnen verkar uppfatta det som att det i första hand beror på att de vuxna inte har tid för samspel genom lek. Att de vuxna i förskolan bara sällan involverar sig i leken stämmer överens med tidigare forskning som beskriver att det ofta finns en rädsla att störa leken och en oförmåga att tacka ja till lekfulla inbjudningar från barnen – bland annat för att detta faller utanför den traditionella lärarrollen. Under leken intar enligt tidigare forskning de vuxna ofta av en observerande roll och i samspelet med barnen under leken fungerar de vuxna som en sorts serviceperson som sällan deltar i leken. Med utgångspunkt i det som barnen här ger uttryck för finns anledningar för de vuxna i förskolan att fundera över om och hur de oftare kan delta i – eller i alla fall involvera sig i – barnens lek. Som argument för ökad involvering ger barnen att leken skulle bli roligare, tryggare och att relationerna mellan vuxna och barn skulle stärkas. Barnen uttrycker också att de vuxna kan ha egenskaper eller kunskaper som kan vara användbara i leken och att de vuxna kan vara bra på att låtsas och hitta på. Vuxnas deltagande i leken kan enligt barnen också bekräfta barnens kompetens och minska risken för att hamna utanför eller känna sig ensam. Frivillighet och turtagande i initiativ är förhållningssätt som barnen menar är viktiga för leken och som de vuxna måste förhålla sig till. De vuxnas deltagande verkar vara allra mest efterfrågat vid utomhusvistelse och vid regellekar men barnen önskar de vuxnas deltagande och lekfulla samspel även vid många andra lekaktiviteter.