Lietuvai įstojus į NATO ir Europos Sąjungos struktūras, šalies įmonėms ir organizacijoms atsiranda vis daugiau galimybių plėtoti savo veiklą ne tik Lietuvoje, bet ir už jos ribų, bet tuo pačiu atsiranda daug problemų. Lietuvoje gausėjant įmonių, jų vadovai vis dažniau pradeda kalbėti apie įvaizdžio kūrimą, jo svarbą (Drūteikienė, 2003). / -.

Bakalauro baigiamajame darbe analizuojama UAB „Iksija“ darbuotojų nuomonė siekiant sužinoti, kaip bendrovė valdo paslaugų kokybę. Darbe aptariama paslaugų kokybės, kokybės valdymo teorinės sampratos, pateikiami literatūroje dažniausiai sutinkami kokybės matavimo teoriniai modeliai. Siekiant nustatyti kaip UAB „Iksija“ valdo paslaugų kokybę, empirinėje dalyje pristatomi transporto įmonės darbuotojų nuomonės tyrimo rezultatai, apskaičiuoti pagal Ch Grönroos (1990) integruoto kokybės modelio metodiką – 4 dimensijas: kvalifikaciją, požiūrį ir elgseną, patikimumą ir prieinamumą. Kita klausimyno dalis buvo paremta pagal transporto įmonės teikiamų paslaugų valdymą: klientų paieškos valdymą, užsakymų valdymą ir transporto valdymą. Darbo praktinėje dalyje pateikiami tyrimo rezultatai įrodo, kad UAB „Iksija“ pakankamai gerai valdo paslaugų kokybę ir siekia plėsti savo veiklą transporto rinkoje. Pagrindinės dalys, kurios sudaro darbą yra: įvadas, teorinė dalis, empirinė dalis, išvados ir rekomendacijos, literatūros sąrašas. Darbe yra 9 lentelės ir 16 paveikslų. Darbo apimtis be priedų 57 p., atskirai pridedami 2 priedai. / In this final paper of bachelor the aim of research is to analyze “Iksija” Ltd employee’s opinion, to find out how the company manages quality of service. Work discusses the theoretical concept of service quality, service quality management, most common theoretical measurement models of service quality. The empirical part of bachelor presents employees’ opinion results calculated by Ch Grönroos (1990) methodology – 4 dimensions: qualification, attitude and behavior, reliability and availability. The other part of empirical analysis is based by transports companies’ service qualities management: customer searching measurement, order management and transport management. The empirical results show that “Iksija” Ltd fairly well manages quality of service. The work consists of following parts: introduction, theoretical part, empirical part, the conclusions and recommendations, literature list. The work table is the 9 and 16 images. Volume of work without the raids p.55, 2 are attached separately.

Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjamas UAB „RIMI Lietuva“ vartotojų lojalumas ir jį formuojantys veiksniai. Darbe susikoncentruota į tokius probleminius klausimus: kas skatina vartotojus būti lojaliais, kas formuoja jų lojalumą, ką prekybos tinklas gali padaryti, siekdamas pritraukti vartotojus. Teorinėje darbo dalyje apibrėžiama vartotojų lojalumo samprata, analizuojami jo matavimo metodai, išskiriamos vartotojų lojalumo stadijos, pagrindiniai vartotojų lojalumą sąlygojantys veiksniai, įvertinama lojalumo programų svarba, vartotojų lojalumo formavime. Empirinėje darbo dalyje pristatomas pasirinktas tyrimo metodas, pagrindžiamas tyrimo instrumentas, pristatomas empirinio tyrimo organizavimas. Apklausus 110 respondentų, įvertintas „RIMI“ Arena vartotojų lojalumas, identifikuoti jį formuojantys ir galintys paskatinti veiksniai. / The Bachelor's paper analyses consumer loyalty and its formative elements in UAB “RIMI Lietuva”. The problem under research is characterized by the following questions: what makes consumers to be loyal, what determinates their loyalty, what the store net can do to attract the consumers. The concept of a consumer loyalty defined, its measurement methods analyzed, consumer loyalty levels and the main elements that determinates consumer loyalty marked, the importance of loyalty schemes in consumer loyalty formulation evaluated in the theoretical part. The method and the instrument chosen of the research introduced and motivated, the organization of empirical method represented in empirical part of the paper. After the survey of 110 respondents, the consumer loyalty of “RIMI” Arena supermarket was evaluated, the elements that forms and could determinate consumer loyalty were identified.

Bakalauro baigiamajame darbe apžvelgiama ir išsamiai išanalizuojama šiuolaikinė miestų ir mažų miestelių bei kamiškų vietovių ekonominė ir sociokultūrinė situacija bei dinamika, aktualios jaunimo problemos, jaunimo pasirengimo integracijai į pilietinę visuomenę ugdymo sistema, viešojo sektoriaus ir nevyriausybinių organizacijų bendradarbiavimo sprendžiant jaunimo problemas prielaidos ir galimybės. Pateikiami Šiaulių miesto ir Joniškio rajono jaunimo nuostatų ir patirčių tyrimo rezultatai, interviu su Šiaulių miesto ir Joniškio rajono nevyriausybinių organizacijų bei savivaldybės institucijų atstovais rezultatai ir analizė. Remiantis gautais rezultatais, pateiktos darbo išvados ir rekomendacijos savivaldybių institucijų ir nevyriausybinių organizacijų bendradarbiavimo efektyvumui tobulinti. Patvirtinama autorių suformuluota mokslinio tyrimo hipotezė, kad viešojo sektoriaus ir nevyriausybinių organizacijų bendradarbiavimas įgyvendinant jaunimo politiką Šiaulių mieste ir Joniškio rajone gali turėti didelę reikšmę jaunimo integracijos į pilietinę visuomenę ir tautinio indentiteto stiprinimo procese. / The bachelor's work contains the overview and detailed analysis of economical and sociocultural situation as well as it's dynamics in modern big and small cities and villages, actual youth problems, the system of upbringing of youth for integration into civil society, the preconditions and possibilities of cooperation of public sector and non-governmental organizations in solving of youth problems. The results of investigation of youth attitude and experiences in Shiauliai city and Yonishkis district as well as the results and analysis of interview with non-govermental organizations and local goverment of Shiauliai city and Yonishkis district representatives are presented. Based on these results are the conlusions and recommendations regarding more effective cooperation between public sector and non-governmental organizations. Author's scientific reseach hypothesis that cooperation of public sector and non-governmental organizations of Shiauliai city and Yonishkis district in realization of youth politics can be of great importance in the process of youth integration into civil society and strengthening of national identity.

Magistro darbo tikslas – Ištirti Ukmergės miesto vidurinį išsilavinimą teikiančių mokyklų įvaizdžio formavimo galimybes. Darbe atskleista mokyklos įvaizdžio formavimo problematika, analizuojamos Lietuvos ir užsienio autorių pateiktos įvaizdžio, organizacijos įvaizdžio sampratos, jo svarba organizacijai, įvaizdžio tipai, struktūra, kūrimo modeliai. Ištirta, kokie pagrindiniai kriterijai lemia apsisprendimą renkantis mokyklą, taip pat nustatyti veiksniai, kurie turi daugiausia įtakos formuojant teigiamą mokyklų įvaizdį, svarbiausios kontaktinės auditorijos. Patvirtintos dvi iš trijų darbo autorės suformuluotos mokslinio tyrimo hipotezės. Darbe pateikta diskusija, kurioje atkreiptas dėmesys į mokslininkų nesutarimus reputacijos ir įvaizdžio koncepcijų aiškinime. Teorinio ir empirinio tyrimo rezultatas – mokyklos įvaizdžio formavimo modelis, sudarytas atsižvelgiant į švietimo organizacijų veiklai būdingus ypatumus, ir kuris gali būti taikomas formuojant kiekvienos vidurinį išsilavinimą teikiančios mokyklos įvaizdį. / The aim of master’s work is to explore secondary school's image-making opportunities in Ukmerge. This master’s work explains the problems of school’s image-making, analyses Lithuanian and foreign author’s image, organization’s image conceptions, the importance of organization image, types, structure, image creation models. It was researched which main factors influenced decision which school to choose, there were identify the factors that have a great influence in shaping a positive school image, the main contact audience. Approved for two of the three authors formulated the scientific research hypothesis. The work presents the discussion, which draws attention to the image and the reputation conceptions on which the scientists tend to discuss and disagree with each other.The result of theoretical and empirical research is the school’s image-making model, which was adapted according to the features of educational institutions, and that can be used for the development of every secondary school image.

Pirmojoje darbo dalyje išnagrinėta verslo konsultavimo paslaugų kokybės sampratos, verslo konsultavimo paslaugų vertinimo ypatumai ir modeliai. Antrojoje darbo dalyje, remiantis mokslinės literatūros analize, pateiktas verslo konsultavimo paslaugų kokybės vertinimo modelis, atliktas verslo konsultavimo paslaugų kokybės tyrimas Kauno regione bei išanalizuoti tyrimo metu gauti rezultatai. Trečiojoje darbo dalyje pateikiama rekomendacijos verslo konsultavimo paslaugų kokybės gerinimui Kauno regione. Atlikus verslo konsultavimo paslaugų kokybės tyrimą, paaiškėjo, jog paslaugų kokybė netenkina paslaugų gavėjų, buvo nustatytos pagrindinės nepasitenkinimo priežastys ir pateiktos rekomendacijos verslo konsultavimo paslaugų kokybės gerinimui. / The first part analyzes the concepts of quality of business consultation services, peculiarities and models of the assessment of business consultation services. The second part presents the model of quality assessment of business consultation services, researches quality of business consultation services in Kaunas region and analyzes the received results. The third part presents the recommendations for improvement of quality of business consultation services in Kaunas Region. The research of quality of business consultation services reveals that the service quality does not satisfy the service receivers. The research determines the main reasons of dissatisfaction and present the recommendations for improvement of quality of business consultation services.

Šiame magistriniame darbe nagrinėjamas muzikos kūrinių autorių teisių administravimas, kuris yra aktualus kiekvienam muzikos atstovui, tiek pačiam kūrėjui, tiek vartotojui. Analizuojama muzikos kūrinių autorių teisių administravimo sistema bei teoriniai muzikos autorių teisių apsaugos modeliai, aptariama pasaulyje bei Lietuvoje autorių teisių apsaugą užtikrinanti institucinė bei įstatyminė sistema, akcentuojant autorinio atlyginimo pasiskirstymą, bei jo įtaką kūrėjams. Taikant kokybinio ir kiekybinio tyrimo metodikas analizuojamas autorinio atlyginimo pasiskirstymas, palyginant ir su kitomis valstybėmis, tokiomis kaip Danija, Belgija, Prancūzija, tiriamos Lietuvos autorių teisių problemos bei aptariama bendra tiriamos srities situaciją Lietuvoje. Darbe atsakoma į svarbius klausimus, kurie iškyla eiliniam žmogui: kaip yra atlyginama meno kūrėjams už jų intelektualaus kūrybinio darbo rezultatus, skatinančius visuomenės pažangą? Kaip suderinti teisų turėtojų ir teisių naudotojų interesus atsižvelgiant į vis didėjantį intelektinės nuosavybės komerciškumą ir technologijų pažangą visuomenėje? Į klausimus atsakoma ne tik remiantis įvairiais literatūros šaltiniais bei straipsniais, bet ir pasitelkus kokybinį tyrimą, kurio metu kalbinti du įtakingi muzikos srities atstovai. Pirmasis interviu su LATGA-A muzikos kūrinių skyriaus vedėju Mariumi Kuzminu padėjo įsigilinti į asociacijos veiklą, autorinio atlyginimo pasiskirstymo sistemą, bei surinkti įdomios ir išsamios medžiagos iš... [toliau žr. visą tekstą] / In this master work there is a research of copyright management of music authors, which is relevant to every representative of music, including creators and users. There is also analyzed copyright management system of music and theoretical copyright protection models and discussed copyright protection institutional and legitimate system, emphasizing the distribution of royalties and its impact on creators in Lithuania and worldwide. In the qualitative and quantitative researches there is analyzed the distribution of royalties and there is a comparison with other countries such as Denmark, Belgium and France. There is studied copyright issues and discussed the overall situation in the investigated area in Lithuania. This work answers to important questions which arise for ordinary people: how to reward the artists for their intellectual and creative results of works which also promotes social progress? How to balance the rights of holders and the rights of users' interests in the growing commerce of intellectual property and in the progress of modern technology in society? The questions are answered not only on the basis of various literature and articles, but also through a qualitative research in which there were interviewed two influential representatives of music. The first interview with Marius Kuzminas, the head of music department in LATGA-A, allowed to have an insight into the activities of the association as well as into the royalty distribution system and also... [to full text]

Šio darbo tikslas - išnagrinėji AB „DNB“ banko įvaizdžio formavimą ir valdymą teoriniu bei praktiniu aspektu ir konstatavus įvaizdžio formavimo bei valdymo problemas sukurti banko įvaizdžio tobulinimo modelį. Teorinėje darbo dalyje analizuojama organizacijos įvaizdžio samprata, kūrimo lygiai, pagrindiniai veiksniai, formuojantys organizacijos įvaizdį. Taip pat teorinėje dalyje analizuojami, lyginami organizacijos įvaizdžio kūrimo modeliai bei banko įvaizdžio valdymas. Analitinėje baigiamojo darbo dalyje pateikiami ir analizuojami rezultatai, gauti atlikus žiniasklaidoje formuojamo AB „DNB“ banko įvaizdžio bei esamų ir potencialių klientų anketinės apklausos tyrimą. Rezultatų analizės metu buvo konstatuojamos banko įvaizdžio probleminės sritys. Projektinėje darbo dalyje suformuluoti tokie sprendimai: Įvaizdžio formavimo probleminių sričių koregavimas: teikiamų banke paslaugų įvaizdžio gerinimas, banko vardo žinomumo gerinimas, žiniasklaidoje formuojamo banko įvaizdžio gerinimas bei vykdomos socialinės veiklos populiarinimas. Taip pat buvo nuspręsta stiprinti įvaizdį formuojančius elementus: personalo įvaizdžio stiprinimas sistemingai keliant darbuotojų kompetenciją, mažinant darbuotojų kaitą bei verslo įvaizdžio stiprinimas diegiant inovacijas, lyderiaujant aptarnavimo sferoje, dalyvaujant visuomeninėje veikloje, populiarinant banko pasiekimus. / Theoretical and practical consider AB „DNB“ bank’s image formation and managing. After image formation and managing problems ascertaining, to create improving model of bank’s image. The theoretical part analyzes the concept of the organization's image, development levels, the main factors shaping the organization's image. Also part of theoretic analysis, comparing the image of the organization development models and discusses the bank’s image management. Final analytical part provides an analysis of the results obtained from the media molded DNB bank's image and existing and potential customers of the questionnaire survey. Analysis of results was seen for the bank's image problem areas. Part of the design decisions are formulated as follows: Branding adjustment problem areas: banking services provided by the image of the bank's name recognition improvement of the media molded the image of the bank's ongoing social and business promotion. It was also decided to enhance the image-forming elements: strengthening the image of the staff systematically raising the competence of employees, reducing employee turnover and strengthening the image of the business through innovation, leading services sector, participation in social activities, promoting the bank's achievements.

Tyrimo objektas – inovacijų įtaka sporto organizacijų veiklai. Problema. Mokslo raida parodė, kad inovacijos turi teigiamos įtakos organizacijų veiklai (Jakubavičius ir kt., 2008), inovacijos didina organizacijos efektyvumą ir sustiprina konkurencinį pranašumą (Inaunen & Schenker-Wicki, 2011; Hossein et al., 2011), tačiau kaip jos diegiamos ir kaip efektyviai panaudojamos sporto organizacijose pasigendama (Hossein et al., 2011). Todėl magistrinio darbe keliamas toks probleminis klausimas: Kaip yra taikomos inovacijos sporto organizacijoje ir kokia jų įtaka organizacijos veiklai? Darbo tikslas – nustatyti inovacijų įtaką sporto organizacijų veiklai. Darbo uždaviniai: 1. Išanalizuoti ir apibendrinti sporto organizacijos valdymo specifiką. 2. Išsiaiškinti kas yra inovacija ir apibrėžti jos įtaką sporto organizacijų veiklai. 3. Išanalizuoti Lietuvos lengvosios atletikos federacijos veiklą ir valdymo struktūrą. 4. Ištirti kokios inovacijos yra taikomos Lietuvos lengvosios atletikos federacijoje, bei kokie veiksniai lemia jų taikymą ir pateikti tolimesnes jų taikymo galimybes. Išvados: Sporto organizacija yra sporto reiškinio įgyvendintoja ir vystytoja, ji rengia sporto produktus rinkai bei daro įtaką tų produktų vartojimui. Inovacijų taikymas sporto organizacijose yra nenutrūkstamas procesas, kuris integruojamas į visą sporto organizacijos veiklą. LLAF veiklos siekis yra populiarinti lengvosios atletikos sporto šaką. LLAF koordinuoja sporto šakos apraiškas bei sporto produktus... [toliau žr. visą tekstą] / The object of research: the influence of innovations for sport organizations. Problem. Scientific developments have shown that innovations has a positive influence for organizations (Jakubavičius et al., 2008), innovations increases the efficiency of the organization and enhance competitive advantage (Schenker & Inaunen-wick, 2011, Hossein et al., 2011), but how they are implemented and effectively used for sport organizations are lacked (Hossein et al., 2011). Therefore, the master at work raises the problematic question: How is applied the innovations in sport organization and what their influence for the organization's activities? The aim of work: to indentify the influence of innovations for sport organizations. The task of work: 1. To analyze and summarize the specifics of the management of sport organizations. 2. To find out what is the definition of innovation and define the influence of innovations for sport organizations. 3. To analyze Lithuanian athletics federation activities and management structure. 4. To investigate what kind of innovations are applied in Lithuanian athletics federation and what factors determine their application and provide further opportunities for their application. Conclusions: Innovations in sport organizations are continuous process that is integrated into the whole sports organization activities. Lithuanian athletics federation activities goal is to promote athletics sport. Lithuanian athletics federation coordinate sports products and... [to full text]

Baigiamajame darbe nagrinėjamos „SMScredit.lt“ prekės ženklo keliamos asociacijos. Teorinėje darbo dalyje analizuojama prekės ženklo samprata, prekės ženklo nauda ir vertė, prekės ženklo keliamų asociacijų sukūrimas, vertė, taip pat analizuojama asociacijų visuma kaip prekės ženklo įvaizdis. Šio baigiamojo darbo tikslas – identifikuoti „SMScredit.lt“ prekės ženklo keliamas asociacijas ir išsiaiškinti, kokią įtaką keliamos asociacijos daro vartotojų, kurie nesinaudojo greito kredito paslaugomis, apsisprendimui naudotis „SMScredit.lt“ paslaugomis. Tikslui pasiekti buvo vykdomi dviejų pilotinių fokus grupių interviu bei keturių pagrindinių fokus grupių interviu. Empirinėje darbo dalyje aprašoma kokybinio tyrimo eiga bei pateikiami kokybinio tyrimo rezultatai ir išvados: išsiaiškinta, jog „SMScredit.lt“ prekės ženklas kelia prieštaringas asociacijas – jis suprantamas kaip greitas būdas gauti paskolą trumpąją žinute, rizikingas, bet tuo pačiu patrauklus prekės ženklas. „SMScredit.lt“ prekės ženklas informantams asocijuojasi su įtampa, nuobodumu, šis prekės ženklas informantams neatrodė vertingas. / “SMScredit.lt” associations are analyzed in the Bachelor thesis. The theoretical part analyzes the concept of brand, benefits and value of the brand, creation and value of brand associations, associations as brand image. The purpose of Bachelor thesis is to identify associations of “SMScredit.lt” brand and identify the effects caused by brand associations in making a decision to use “SMScredit.lt” services by consumers, who did not use fast credit services.In order to achieve the purpose, two pilot focus groups and four basic focus groups were conducted. Qualitative research process is described and qualitative results and conclusions are presented in the empirical part. Made clear that “SMScredit.lt” brand raises the controversial association - it is seen as a quick way to get a loan instant message, risky, but appealing brand at the same time. For informants the brand ’’SMScredit.lt“ seems to be not valuable and it is associated with stress and boredom.