Abstract The banking industry has during later years gone through several technological changes (Svenska Bankföreningen 2014). These big changes have led to several advantages seen both from a customer – and corporate point of view. Advantages in easier usage, increased availability and more competition have made the banks more cost effective at the same time as the customer is being offered better prices. Even though the advantages seem to weigh over the disadvantages there are still those who thinks that things where “better in the past”. Worries about safety, an almost nonexistent cash handling business and a constant decrease in the physical presence can be a contributing factor to customers that are being left unhappy with the service and start looking around for better options. Banking through the Internet has today become such an obvious service that the thought about having to go back to the traditional way of banking for many people no longer feels like an option, which leads to the thought about how we ever got along without it in the first place (Young 2014). When the customer today is reaching a higher level of knowledge and awareness in an industry highly affected by competition it makes it important for the bank to be competitive in their services so that the customer will not switch bank. This has led to more banks investing a lot of resources to keep their customers loyal (Konkurrensverket, 2012). Because loyalty according to studies has shown to be profitable for the banks we have in this thesis chosen to investigate how banks in today’s industry increasingly affected by digitalization, higher competition and growing self-service opportunities is working with customer loyalty(Reichheld & Teal 2001), (Köksal & Dema 2014). We will study how they handle the growing distance between the customer and the bank, how the value customer loyalty and what tools they use to get loyal customer. The study is executed through a corporate point of view through semi-structured deep-interviews with staff both in manager and frontline positions of four strategically chosen banks, to investigate if the opinions and work against loyal customer either correspond or differ between the banks and the people who work there.

The goal of this study is to research how the digitalization of a table top gameaffects the game and its gameplay. We are researching this by first havingparticipants play chess, and online chess, and the interviewing them about theirexperiences with the both games. The main effects of digitalization are inputcontrols. When digitalizing a table top game, there is one thing that the designercannot control at all, which is, the necessity of input controls. However, thedesign for these controls is up to the designer. When digitalizing a game, therules ted to get enforced by the programming. Mistakes that could be committedin the table top version are no longer possible due to the rule enforcementcaused by the programming. It is also possible to use the digital realm to yourbenefit by adding features such as highlighting in chess, which is only possible inthe digital version. Immersion is also affected by the digitalization; the possiblelack of a visible and present opponent can alter how the players experience thegameplay. / Målet med den här studien är att forska kring hur digitaliseringen av ettbrädspel påverkar spelet och dess spelande. Vi utför vår forskning genom attförst låta deltagare spela schack, och onlineschack, för att sedan intervjua demangående deras upplevelser med de båda spelen. De huvudsakliga effekterna avdigitaliseringen är inmatningskontrollerna. När man digitaliserar ett brädspel såfinns det en sak som designers inte alls kan kontrollera. Detta är nödvändighetenav inmatningskontroller. Designen för dessa kontroller däremot, kan designerspåverka. När man digitaliserar ett spel så brukar ofta reglerna bli förstärkta avprogrammeringen. Misstag som spelare kunde begå i brädspelsversionen, kaninte längre begås tack vare regelförstärkningen som programmeringen bidrartill. Det är även möjligt att använda den digitala världen till ens fördel genom attlägga till vissa saker, så som markeringen i onlineschack, vilket bara är möjligt iden digitala versionen. Digitaliseringen påverkar även inlevelsen som spelarnaupplever. Den möjliga saknaden av en synlig och närvarande motspelare kanändra hur spelarna upplever spelandet.

Titel: “Det är svårt att göra kurslitteratur sexigt” En jämförelse mellan kunders och företags syn på värde genom digitalisering och innovation   Författare: Amelia Johansson och Nils Svensson Handledare: Åsa Lindström Examinator: Christine Tidåsen Kurs: Examensarbete 15hp, Linnéuniversitetet Kalmar, VT 2018.   Forskningsfråga: Hur ser värdeskapande inom kurslitteratur ut hos kunden jämfört med företagen och hur ser de olika parterna på digitalisering och framtida innovationer som en möjlighet att påverka kundvärdet? Bakgrund och problemområde: 2007 var det endast hälften av alla högskolestudenter som köpte den obligatoriska kurslitteraturen då resten inte ansåg att de hade råd. Den övriga bokbranschen förändras och utdelningen av fysiska böcker samtidigt som digitala alternativ ökar. Detta ledde till funderingar kring modernare innovationer som skapar ett ökat kundvärde för studenter som inhandlar kurslitteratur. Ett övervägande av vad det finns för åtgärder för att minska gapet mellan företag och kund samt eventuella olikheter i värdeskapandeprocessen. Syfte: Syftet med denna uppsats är att skapa en större förståelse för de likheter samt olikheter som finns mellan kunder och företag inom kurslitteratur och dess värdeskapande. Studien undersöker hur bokförlagen jobbar med att skapa kundvärde genom användning av potentiella digitala lösningar och nya innovationer. Metod: Den metod som använts i studien har varit kvalitativ med en induktiv ansats där datainsamlingen skett genom semistrukturerade intervjuer med både företag och studenter. Forskarna har intervjuat de två största förlagen på marknaden vid namn Studentlitteratur och Liber, men även 23 stycken studentintervjuer för att kunna göra en jämförelse om värdeskapande. Slutsats: Slutsatsen visar att förlagen vet vad studenter efterfrågar men har svårt att tillfredsställa behoven. Det är ett komplicerat område att skapa värde inom då förlagen inte är förmedlaren av värde, utan det är istället läraren. Det finns ett flertal sätt för förlagen att skapa mervärde för studenterna, men svaret på forskningsfrågan är att det finns stora utvecklingsmöjligheter genom digitalisering och innovation som kan skapa stort värde enligt båda parterna. Enligt studien kan en streamingtjänst likt Spotify vara lösningen på att skapa det värde och den digitalisering studenter efterfrågar och som kan balansera ut marknaden. / Title: “It’s hard to make course literature sexy” A comparison between customers and companies views on value through digitalization and innovation   Authors: Amelia Johansson and Nils Svensson Supervisor: Åsa Lindström Examiner: Christine Tidåsen Course: Bachelor Thesis 15hp, Linnaeus University Kalmar, VT 2018.   Research question: What does value creation look like with the customer compared to the company’s perspective and what are the two parties views on digitalization and future innovation as a possibility to increase customer value? Background and problem area: In 2007 only half of the students enrolled in a university bought the mandatory course literature because they assumed they could not afford it. The remaining book market is changing and the publishing of physical books is slowing down while digital options are increasing. This led to thoughts around what more modern innovations could do to create customer value for students who buy course literature. A consideration was what measures could be used to decrease the gap between customers and companies, and also potential differences in the value creation process. Purpose: The purpose of the study is to create a greater understanding of the differences and similarities that exist between customers and companies within the market of course literature and how value is created. The study is meant to research how the publishers work with creating customer value by using potential digital solutions and new innovations Method: The method used in this essay is a qualitative method with an inductive approach. The data was collected through semi-structured interviews with both companies and customers. The researchers interviewed 23 students and two of the greatest publishers on the market today to be able to do a comparison between their views on value creation. Conclusion: In the conclusion, it was shown that the publishing companies knew what the students were requesting but have a hard time satisfying the needs, it is a hard area to create value within since the companies do not have direct contact with the students. Instead, they focus on the professors to sell their products. There are many ways for the companies who publish course literature to create value for the students. The answer to the research question is that there are huge possibilities for development through digitalization and innovation that can create value which both parties agree on. According to the study, the answer to creating value and satisfy the need the students are asking for with digitalization might be a streaming service much like Spotify, it can also create a balance in the market.

The trend towards increased reliance on technology and a globalized world has left banks more exposed to operational risks than ever before. Operational risk is the prospect of loss resulting from inadequate or failed procedures, systems or policies. It also includes personnel errors, systems failures, fraud or the criminal activity and any event that disrupts business processes. Digital development has changed operational risks and subsequently changed how banks handle these risks. The literature review shows that the definition of operational risk can occur unclear which complicates the management, but that digitalization streamlines the processes. Therefore, in this paper we examine the relationship between operational risks and digitalization in the Swedish banking sector. The study has been conducted with a method combination as an approach to address several aspects within the organisations. Four Swedish banks has been interviewed regarding their management of operational risks. We examine whether it is possible to apply a self-made model to their operations, how they choose to define operational risks and what benefits the digitalization can implicate. A survey was also conducted to investigate the level of knowledge among employees regarding operational risks. The conclusion is that the four Swedish banks have distinct strategies and control functions to manage their operational risks and according to them, digitalization has changed the nature of operational risks. We also came to the conclusion that there is a gap of knowledge among the employees about what operational risk is.

Syftet med studien var att undersöka rektorers upplevelser om digitaliseringen på restaurang- och livsmedelsprogrammet och hotell-, restaurang- och bageriprogrammet, metoden för studien genomfördes med kvalitativa semistrukturerade intervjuer. Analysarbetet genomfördes med utgångspunkt ur en fenomenografisk ansats. Studiens frågeställningar är:  Vilka hinder stöter rektorerna på vid arbetet med att implementera digital teknik i undervisningen? Hur tänker rektorerna om digitaliseringen på restaurang- och livsmedelsprogrammen och hotell, restaurang och bageri? Resultat utmynnade i fem beskrivningskategorier om fenomenet digitaliseringen, beskrivningskategorierna blev följande: Digitaliseringens inverkan på utbildningenDigitaliseringens inverkan på lärare Rektorernas inverkan på digitaliseringen Digitaliseringens inverkan på eleverna Digitaliseringens inverkan på det framtida yrket Slutsatsen blev att rektorernas olika upplevelser om digitaliseringen kan påverka hur rektorerna väljer att leda och samordna det digitaliserande arbetet i skolan, denna variation kan få konsekvenser för hur likvärdig utbildningen kommer att bli på sikt. / The purpose of the study was to investigate the principals' experiences of the digitalization of the RL and HRB program. The method of the study was qualitative semistructured interviews. The analysis was performed with a phenomenological approach. The study's main questions are: • What obstacles do the principals' encounter in the work of implementing digital technology in teaching?• What are the principals' thoughts about the digitalization of the RL and HRB program? The results lead to five description categories about the phenomenon of digitalization in the RL and HRB program. The description categories are as follows: • The impact of digitalization on education• The impact of digitalization on teachers • The impact of principals on digitalization • The impact of digitalization on the students • The impact of digitalization on the future profession The conclusion was that the principals' different experiences about digitization can affect how the principals choose to lead and coordinate the digitization work at the schools. This variation in interpretations can have consequences for how equal education will be in the long term.

Vi har kommit fram till att digitalisering, strategi och kundlojalitet har en nära kontakt inom banksektorn. Omvärldsfaktorer påverkar bankerna till förändringar, såsom exempelvis nya lagar och regleringar. Med hjälp av digitaliseringen formar bankerna nya tjänster och tillvägagångssätt för att nå sina mål. I strategin kan vi se att banken fokuserar på kundernas behov i och med att den är kundcentrerad.

Uppsatsens syfte är att undersöka hur planeraren påverkas av digitaliseringsarbetet i Göteborgs Stad, samt hur en framtida digital stad byggs. Vidare undersöks digitaliseringsstrategierna för Göteborg- Stockholm-, och Malmö Stad för att se vad dessa har för likheter och skillnader. För att undersöka detta och svara på vår frågeställning har vårt teoretiska ramverk tagit sin utgångspunkt i forskning som har problematiserat digitalisering. Bland annat har vi använt oss av forskning som berör: vad digitalisering innebär, vad Geografiska Informationssystem (GIS) är och hur det används inom planeringen, neoliberalism och dess inverkan på planering, samt vad olika algoritmer och koder haft för innebörd för digitaliseringen. Den tidigare forskningen visar på de fördelar som digitaliseringen ger, bland annat gällande hur det finns mer information att tillgå, hur olika arbetsprocesser effektiviseras och hur det blir enklare att kommunicera. Den tidigare forskningen pekar även på de nackdelar som ett mer digitaliserat samhälle medför, till exempel att människor kan bli utsatta då den stora mängd information som samlas in kan användas felaktigt. För att kunna svara på syfte och frågeställning har vi dels genomfört intervjuer med två stycken tjänstemän i Göteborgs Stad. Vidare har vi studerat de tre olika kommunernas digitaliseringsstrategier för att ta reda på vad de har för mål, samt vilka möjligheter och effekter de tre kommunerna ser med digitalisering. Resultatet av den insamlade datan visar på att digitaliseringen innebär ändade arbetssätt för planeraren i de aspekter att det blir ett effektivare arbete, eftersom det finns mer och bättre information att tillgå. Vidare går det att utläsa i resultatet hur de tre kommunerna vill implementera digitalisering för att bli smarta och attraktiva, samt att de använder information för att skapa nytta. Det läggs fokus på att planera för medborgaren, besökaren och företagen, för att möjliggöra de mest åtråvärda effekterna genom goda digitala kommunikationer. De slutsatser vi kan dra är att digitalisering har haft och fortsätter ha stora effekter på det vardagliga livet. Att det digitala samhället ställer krav på städer att implementera digitala lösningar för att kunna dra nytta av de möjligheter digitalisering ger för att möjliggöra ökade hjälpmedel för att planera mot den framtida staden. Ytterligare slutsatser som vi kan dra är att i dagens samhälle innebär digitaliseringen för planerarens roll att visserligen skapar det större möjligheter för en starkare och bättre planering, samtidigt leder det även till förändrade arbetssätt som planeraren måste anpassa sig till.

Syftet med denna studie har varit att undersöka hur bildlärarstudenter och nyutexaminerade bildlärare upplever att digitala verktyg implementerats i deras bildlärarutbildning. Studien har haft en kvalitativ ansats och genomförts genom intervjuer. Åtta bildlärarstudenter och två nyutexaminerade bildlärare, som studerar eller har studerat vid olika svenska lärosäten, har deltagit i undersökningen. Ett sociokulturellt lärandeperspektiv ligger som teoretisk bakgrund. Inledningsvis behandlas teman som bildämnets historia, bildlärarutbildningen, läroplanernas mål och den digitala revolutionen. Resultatet visar att endast två av tio upplever att de har undervisats om och med digitala verktyg i tillräckligt stor utsträckning i sin bildlärarutbildning. Deltagarna påpekar att digitala verktyg bör integreras i bildämnet, men poängterar samtidigt att dessa inte bör ta överhanden. En majoritet av de undersökta bildlärarna har en kommunikativ ämneskonception, som betonar vikten av att förbereda elever för vårt visuella samhälle, där digitala verktyg spelar en viktig roll. Studiens informanter beskriver en ojämlik verklighet i grund- och gymnasieskolans bildundervisning, där ramfaktorer samt bildlärarens egen förmåga och kompetens påverkar graden av implementering av digitala verktyg i ämnet. Det egna intresset spelar roll för hur den digitala kompetensen ser ut. En majoritet av bildlärarstudenterna/de nyutexaminerade bildlärarna upplever olika grader av osäkerhet inför att undervisa om och med digitala verktyg – och en del anser sig inte förberedda alls. En slutsats som tas är att en kompetenshöjning på det digitala området inom lärarutbildningarna behövs. En annan slutsats gäller att teoretiska ramverk för digitala verktygs implementering finns, men att det krävs mer explicita praktiska satsningar. En slutlig konklusion är att med ett sociokulturellt perspektiv kan den typen av insatser främja på fler plan i lärandet – och öppna för att olika verktyg samspelar. Ett sådant perspektiv skulle kunna leda till att de digitala verktygen jämställs med de traditionella och får en naturlig och integrerad plats inom såväl bildämnet som bildlärarutbildningen. Arbetet avslutas med förslag till vidare forskning.

Problem definition: Digital innovation affects the world's economies and markets, where business-independent industry changes its way of working. The commercial real estate industry faces a change, where the two concepts of smart home and mobility change the appearance of the future market. On the market, there is an exponential increase in the number of companies utilizing the two concepts, companies collectively called PropTech companies, which act as catalysts for the transformation. Another trend is co-working, a new flexible office solution that utilizes the mobility change and disrupts the current value chain. These trends affect existing property managers, who should review their business model in view of the new technology to remain competitive. A major challenge with PropTech is the lack of understanding of the benefits it brings and what customer value it actually creates, making it difficult to create value offers that actually meet customer needs. The different types of PropTech and co-working provide a potential for new types of services that benefit the tenants in their business and can provide an easier work life balance. Purpose of the study: The purpose of this master thesis is to identify the impact PropTech and co-working has on commercial real estate tenants in Stockholm. Methodology: The study is of an exploratory character and aimed to explore what contributes to customer value for commercial tenants in Stockholm today and the impact PropTech and co-working has on it. The performance of the study was a combination of a cross-sectional approach, a qualitative, deductive and partly an inductive approach. A total of 16 semi-structured interviews were conducted, consisting of 11 property managers with internal management and five tenants working in the consulting industry. By interviewing tenants simultaneously with the property manager, it was established that the property managers' insight into the tenants' needs were in line with reality. The collected empirical data was analyzed on the basis of the applied reference framework and its factors that drive the customer value of tenants in office premises in Stockholm. Conclusions: The impact of digitization is of a complex nature and ranges from negative to positive aspects and everything in-between. The study identified four PropTech-services that can benefit company tenants in various ways and their impacts on customer value: property management, quantification & efficiency, office services and search platforms for working places. Co-working was also included as a service that affects customer value in office spaces.Identified factors creating customer value for company tenants were quality, adaptability, cost reduction and price. Each factor was further dissected to describe more accurately how it impacts tenants, these under factors consisted of tangibles, reliability, assurance, customer focus, co-creation, mass customization, flexibility, monetary costs, non-monetary costs, low cost and premium price.The study found that the most important aspect of property management, in order to have a positive impact on the tenants, is assurance. There also exists a potential positive impact for the service via non-monetary cost reductions. Furthermore, property management has a negative impact on customer focus and assurance.  The most important aspects of quantification & efficiency, in order to have a positive impact on the tenants, are tangibles, non-monetary cost reductions and flexibility. There also exists both a potential positive impact as well as a negligible impact for the service via monetary cost reductions.The most important aspect of office services, in order to have a positive impact on the tenants, is low price. There also exists a negligible impact for the service via non-monetary cost reductions.The most important aspects of search platforms for working places, in order to have a positive impact on the tenants, are flexibility and monetary cost reductions.The most important aspects of co-working, in order to have a positive impact on the tenants, are mass customization, flexibility and monetary cost reductions. There also exists a negative impact for the service via tangibles.The authors of this study encourage for further quantitative research regarding the subject.

Denna studie har haft som syfte att bidra med nya kunskaper om hur lärplattan används av barn och pedagoger i förskolan, samt att undersöka pedagogers syn på lärplattan. För att göra detta så har en kvalitativ intervjustudie genomförts. Fyra pedagoger verksamma i förskolan har intervjuats. Resultaten har analyserats med meningskoncentrering och visar på att lärplattan kan och används på flertalet olika sätt tillsammans med barn och kreativa pedagoger. Resultatet har också visat att pedagogerna har uttryckt farhågor och svårigheter med lärplattan som skärmtid och möten med skadligt innehåll. Slutligen har också pedagogens roll i barnets möte med lärplattan undersökts och där har det visat sig att pedagogerna kan och, i informanternas tycke, bör spela en stor roll.