Webbplatser har idag mindre än en sekund på sig att göra ett visuellt intryck innan besökaren riskerar att gå vidare till en annan webbplats. I hotellbranschen där kundrelationer är högt värderat och det fysiska mötet i många fall har bytts ut mot hotellets webbplats spelar det visuella intrycket en viktig roll. Varje kontakt en besökare har med ett företags webbplats påverkar besökarens känslor för varumärket och således kundrelationen. Framtidens stora kundsegment Generation Z kräver hög kvalitet på webbdesign vilket innebär att det är viktigt för företag att förstå hur deras webbplats kan skapa ett bra intryck för att fånga målgruppen. Forskning visar att visuella webbdesignelement har en påverkan på besökarens tillfredsställelse, tillit samt lojalitet, vilket även är tre viktiga faktorer för att bygga kundrelationer. Genom att analysera hur webbdesignelementen foto, färg, visuell ordning, visuell komplexitet samt informationsdesign/text påverkar tillfredsställelse, tillit samt lojalitet på en hotellwebbplats syftar studien till att skapa en förståelse för hur en hotellwebbplats således kan påverka kundrelationer med personer som tillhör Generation Z. Studien har genomförts med en kvalitativ metod i form av semistrukturerade intervjuer med en kompletterande enkät. Sex respondenter som tillhör Generation Z studerade två hotellwebbplatser där samtliga webbdesignelement diskuterades med utgångspunkt kring tillfredsställelse, tillit samt lojalitet. Studiens resultat visar att samtliga webbdesignelement i undersökningen har en avgörande roll för att uppfylla besökarens förväntningar och kan således påverka tillfredsställelse, tillit och lojalitet som i sin tur har en påverkan på kundrelationer. / Websites today have less than a second to make a visual impression before the visitor risks leaving for another website. In the hotel industry where customer relationships are highly valued and the face-to-face meeting has in numerous cases been replaced by the hotel's website, the visual impression plays an important role. Each contact a visitor has with a company's website will affect the visitor's feelings towards the brand and thus affect the customer relationship. Generation Z, the large customer segment of the future, requires high quality web design. This means that it is important for companies to understand how their website can make a good impression to capture the target audience. Research shows that visual web design elements have an impact on visitors' satisfaction, trust, and loyalty, which are also three important elements in building customer relationships. By analyzing how the web design elements photo, color, visual order, visual complexity and information design/text affect satisfaction, trust and loyalty, the study aims to create an understanding of how a hotel website can affect customer relationships with people belonging to Generation Z. The study was conducted with a qualitative method with semi-structured interviews and a supplementary questionnaire. Six respondents who belong to Generation Z studied two hotel websites where all web design elements were discussed based on satisfaction, trust, and loyalty. The findings in this study show that all web design elements examined are crucial for meeting the visitor's expectations. Thus, it can affect satisfaction, trust, and loyalty, which in turn has an impact on customer relationships.

I takt med en ökning av digitalisering i samhället sätter det även press på modevarumärken att fortsatt anses vara relevanta. Detta medför en större press på marknadsförare då konsumenter söker en mer interaktiv relation till varumärken. Varumärken behöver hitta nya sätt att engagera och bygga positiva relationer till konsumenter. Därav ett ökat intresse från modevarumärken att skapa virtuella klädesplagg inom onlinespel för framför allt Generation-Z.  Denna uppsats har undersökt modevarumärkens virtuella klädesplaggs påverkan på spelkonsumenters varumärkesengagemang. Detta för att skapa en bättre förståelse för vad som förväntas av modevarumärken när de väljer att integrera sig inom onlinespel. Genom undersökning av hur virtuella klädesplagg kan påverka engagemang bland konsumenter kan modevarumärken utveckla effektivare och mer lönsamma strategier.  Uppsatsen utgår från en kvalitativ forskningsstrategi där semistrukturerade intervjuer användes för att bilda en djupare förståelse för vad spelkonsumenter värderar angående virtuella klädesplagg inom onlinespel. Information från intervjuerna fokuserade på attityd, lojalitet och statusrelaterade aspekter. Inom denna studie används teorierna konsumentvärde och varumärkesengagemang. Utifrån dessa teorier skapades en intervjuguide som intervjuerna förhöll sig till. Resultatet visade att majoriteten av respondenterna hade kommit i kontakt med modevarumärken i onlinespel. Respondenterna uppvisade ett positivt intresse för virtuella klädesplagg skapade av modevarumärken, om samarbetet mellan modevarumärke och spelutvecklare görs på rätt sätt. Det var något de inte upplevde med de samarbeten de hade kommit i kontakt med i onlinespel hitintills. Slutsatsen av studien är att i dagsläget förekommer ett lågt varumärkesengagemang och konsumentvärde bland respondenterna. Modevarumärken behöver ta bättre hänsyn till vad spelkonsumenter efterfrågar. Då det finns olika konsumentgrupper inom onlinespelens värld där spelkonsumenter inte nödvändigtvis söker eleganta och fina virtuella klädesplagg, utan de söker virtuella klädesplagg som är excentriska. Den främsta egenskapen som eftersträvas är virtuella klädesplagg som är kompatibla med fler karaktärer som gör nytta för den generella spelupplevelsen.

Försvarsmakten växer. För att skapa det robustare försvar med ökad förmåga, som beskrivs i Försvarsmaktens Perspektivstudie 2022, krävs under överskådlig framtid en tillväxt av de militära personalkategorierna. En personalkategori som Försvarsmakten har haft svårt att rekrytera är anställda soldater och gruppbefäl.Syftet med denna studie är att utforska vad som motiverar unga vuxna att efter värnplikten välja att ta anställning som kontinuerligt anställda gruppbefäl och soldater i Försvarsmakten. Studien är en kvalitativ, induktiv studie där empirin har inhämtats genom intervjuer och workshop med värnpliktiga och anställda soldater vid tre förband i armén.Studiens referensram beskriver hur de värnpliktiga soldaterna genom socialisation anpassar sig och formar en begynnande professionell identitet. Vidare så beskriver den soldaternas anknytning och engagemang till yrkesrollen. För att ytterligare se på soldaternas motivation genomlyses empirin med ett generationsperspektiv.Studiens resultat visar att de värnpliktiga soldaternas upplevelse av grundutbildningen är avgörande för deras val att fortsätta i Försvarsmakten. De soldater som väljer att stanna i Försvarsmakten som anställda GSS har positiva upplevelser i sin yrkesroll från grundutbildningen och har haft befäl som är starka positiva förebilder för professionen. Soldaternas främsta motiv utgörs av en förväntansbild som präglas av soldatyrkets särskilda karaktär och förutsättning och den starka sammanhållning som de ser som unik för den militära professionen.I studiens slutsatser anför författarna att fler värnpliktiga soldater skulle motiveras att fortsätta som anställda soldater om Försvarsmakten tillämpade ett förhållningssätt och ett ledarskap som inte gör åtskillnad på olika personalkategorier. De anför också att organisationskulturen behöver utvecklas för att bättre möta den nya generationen. / The Swedish armed forces (SAF) are growing. To meet the need for a more robust and capable defense force, as described by the proposed strategical military concept, the SAF must steadily increase military personnel volumes. A personnel category that the SAF has had difficulties recruiting are employed soldiers and squad leaders.The study aims to explore what motivates conscripts to choose voluntary employment as professional soldiers and squad leaders within the Swedish Armed Forces after their mandatory military service. The study is a qualitative, inductive study that gathers empirical facts through interviews with recently employed soldiers and a workshop with conscripted soldiers still completing their military service.The study's frame of reference describes how the conscripted soldiers adapt through socialization and form a nascent professional identity. Furthermore, it describes the soldiers' attachment and commitment to their professional role. To further understand the soldiers' motivation, the empirical evidence is viewed through a generational perspective.The results show that how the soldiers experience their mandatory military service constitutes the decisive factor for their choice to continue in the Armed Forces. Conscripts who choose to stay in the Armed Forces have both had a positive affirmation of their professional identity during their military service and have experienced leaders who are strong and positive role models for the profession. Their primary motivations embody expectations of the special characteristics and prerequisites of the military profession as well as the strong sense of cohesion and comradeship that they regard as unique to the military profession.The authors conclude that more of the conscripted soldiers would be motivated to continue if the SAF would adopt a more coherent approach of culture and leadership that does not differentiate between conscripted and contracted soldiers. The authors also conclude that the organizational culture of the SAF need to adapt to the new generation.

Digitaliseringen är allmänt utbredd i vårt samhälle vilket innebär att dagens unga människor växer upp i en miljö där tekniska lösningar, såsom webbplatser, är en central del i ungas vardag, vilket ibland även kan påverka livsbeslut. Det svenska skolsystemet styrs idag av marknadsprinciper som innebär att konkurrensen om att rekrytera elever har blivit avgörande för skolornas överlevnad. Därför finns det incitament för att skapa differentierade och åtråvärda skolvarumärken via skolans webbplatser. Dessa webbplatser bör således utformas så att de lever upp till ungas behov och krav för att skolorna skall vara konkurrenskraftiga på marknaden. Därför är syftet med denna studie att undersöka hur ett gymnasieförbunds webbplats kan påverka potentiella elevers val av gymnasieskola. För detta genomfördes en kvalitativ forskning, där data samlades in genom individuella semistrukturerade intervjuer med åtta ändamålsenligt utvalda deltagare från elever i årskurs nio. Den insamlade datan analyserades tematiskt och diskuterades vidare med hjälp av det teoretiska ramverket och huvudsakliga litteraturbegrepp, såsom interaktionsdesign, användarupplevelse, generation Z, skolvarumärke och webbdesign, inklusive Self-determination theory. Forskningsresultatet visar på att en gymnasieförbunds hemsida kan ha en viss påverkan på elevernas val av gymnasieskola när det gäller tillgång till information om de tillhörande skolorna. Förbundets hemsida ansågs inte vara avgörande för om en elev väljer att ansöka till en viss skola eller inte, men den ansågs ha betydelse för hur en elev uppfattar skolorna innan de har haft en chans att uppleva skolan på andra sätt. Ett flertal deltagare ansåg att hemsidan kunde vara avgörande om de potentiella eleverna inte fått tillräcklig information från annat håll, såsom samtal med studieoch yrkesvägledare, gymnasiemässan eller kontakter på skolan de var intresserade av. Resultatet visar på att valet av gymnasieskola huvudsakligen baserades på andras erfarenheter och uppfattningar om skolan såsom familj och vänner till den potentiella eleven eller genom nuvarande elever på skolorna. Majoriteten av deltagarna tog upp bilderna på webbplatserna varav ett antal påpekade att de potentiellt skulle kunna vara positivt förstärka och ifrågasatte således innehållets trovärdighet, därför var det viktigt att skolorna porträtterades sanningsenligt och att webbplatserna speglade den fysiska skolan. Ett antal deltagare påpekade att gymnasieförbundets webbplats borde vara neutral och inte lyfta fram vissa skolor för att påverka potentiella elever att välja en skola framför en andra.Således bidrar denna kandidatuppsats till en förståelse för hur en grupp svenska niondeklassare gått till väga för att utforska valet av gymnasieskola med fokus på hur användarupplevelsen av ett gymnasieförbunds webbplats kan påverka valet av gymnasieskola. / Digitalisation is prevalent in our society and, therefore, today’s young people grow up in an environment where technological solutions, such as websites, are present in every part of their life, affecting sometimes their life decisions. The Swedish school system nowadays is ruled by marketing principles and the competition of recruiting students has become critical for schools survival. Hence, there are incentives to create desirable school brands through the school’s websites. These websites should be designed in a way to live up to young people’s needs and requirements and, at the same time, for schools to remain competitive in the market. Therefore, the purpose of this bachelor’s thesis research is to explore how a high school association's website can influence the potential students' choice of high school. For this, a qualitative research was conducted, where data was collected through individual semi-structured interviews with eight purposively selected participants-students of the ninth grade. The collected data was analysed thematically and was later discussed with the help of the theoretical framework and main literature concepts, such as interaction design, user experience, generation Z, school branding, and website design, including the Self-determination theory.The research findings show that a high school association's website can have a certain impact on students' choice of high school in terms of access to information about the associated schools. The association’s website was not considered crucial to whether a student chooses to apply for a certain school or not, however, it was considered to have an effect on how a student perceives the schools before the they have had a chance to experience the school in other ways. A number of participants considered that the website could be crucial if the potential students had not received sufficient information from elsewhere, such as conversations with studies and career counselors, the high school fair or contacts at the school. The results show that the choice of high school was mainly based on others' experiences and perceptions of the school such as current students of the schools and family and friends of the potential student. A majority of the participants brought up the imagery on the websites and pointed out that it could potentially be positively reinforced, questioning the authenticity of the content, hence it was important that the schools were portrayed truthfully and that the websites reflected the physical school. A number of participants pointed out that the high school foundation’s website should be neutral and not highlight a certain school to influence potential students to choose one over the other. Thus, this bachelor’s thesis research contributes to an understanding of a group of Swedish ninth grade students’ way of exploring the choice of high school with emphasis on the user experience of a high school association's website’s influence on the choice.

TikTok är en sociala medier-plattform där användarna kan publicera korta videoklipp. Applikationen används idag av över 1 miljard människor. Plattformen erbjuder funktioner som främjar interaktion och kunskapsutbyte mellan användarna. Underhållning är sedan tidigare förknippat med TikTok men sedan 2020 har även ung aktivism börjat ta plats på plattformen. På TikTok kan användare uttrycka sociala värderingar och nätverka med varandra, det är även vanligt att hashtags används för att koppla videoklippen till ett specifikt ämne. Syftet med studien är att förstå hur TikTok-användarna upplever audiovisuell information som berör ämnet feminism. Videoklipp har valts ut från plattformen via sökordet feminism samt hashtaggen #feminism. Därefter genomfördes en innehållsanalys av klippen för att avgöra deras likheter och olikheter, för att på så sätt kunna välja ut fem klipp att använda i studiens nästa fas. De fem klippen presenterades i kvalitativa intervjuer där respondenterna svarade på frågor och uttryckte sina åsikter kring bland annat trovärdighet, funktioner och informationen i sig. Det insamlade materialet jämfördes och analyserades dels utifrån respondenternas olika upplevelser, dels ur ett teoretiskt perspektiv.  Respondenterna i studien visade störst intresse för två förklarande videoklipp som presenterade ny information genom att använda bilder, video och tal.  Information som presenterades med hjälp av bilder ansågs underlätta förståelsen för budskapet, göra videoklippet mer intressant och bidra till att öka respondenternas nyfikenhet. Ett annat klipp som uppskattades använde ett narrativ för att framföra utbildande underhållning som mottagarna kunde relatera till. Mottagarnas vilja att engagera sig kunde kopplas till deras positiva upplevelser av hur informationen presenterades i dessa klipp. Studien visade även att mottagarens upplevelser påverkas av individens tidigare kunskap, deras informationsbehov, motivation till att använda TikTok samt hur de bearbetar information. / TikTok is a social media platform where users produce short videos. Today TikTok is used by over 1 billion people. The application offers various features that promotes interaction and knowledge exchange among its users. Entertainment is strongly associated with TikTok, however since 2020 the use of the platform for youth activism has increased. On TikTok, users can express their social values and cooperate with each other. It is also common to use hashtags as a way of linking videos to a specific topic. The aim of this study is to understand how TikTok users experience audiovisual information regarding the topic of feminism. Videos were selected from the platform by using the search word feminism and the hashtag #feminism. This was followed by a content analysis to determine the videos differences and similarities, which enabled the final selection of five videos to be used in the next step of the study. The five videos were then presented during qualitative interviews where the respondents answered questions and expressed their opinions about for example trustworthiness, features and the information itself. The data was compared and analyzed both from a theoretical point of view and regarding different experiences expressed by the respondents. The respondents in this study showed the most interest in an explanatory video which presented them with new information by using pictures, video and speech.  The respondents showed greatest interest in two explanatory videos who presented new information by using pictures, video and speech. Information presented with pictures were considered to facilitate the understanding of the message, make it more interesting and arouse curiosity. Another video appreciated by the respondents used a narrative to convey entertaining education they could relate to. The recipients’ willingness to engage in the videos were linked to their positive experiences of how the information was presented. This study also shows that previous knowledge, information needs, motivation to use TikTok as well as different processing styles affected the respondents’ experiences.

M. Tech. (Department of Information and Communication Technology, Faculty of Applied and Computer Sciences). Vaal University of Technology. / There are many learning paradigms in the academic field, many of which have been used since the advent of universities and other learning institutions. However, the advent and subsequent popularisation of the Internet in the early 1990's has led to the development of new learning paradigms. Simultaneously, students currently enrolled at higher education institutions (HEI) fall under the Generation Z cohort, otherwise known as Millennials. This generation has grown up with widespread usage of the internet, and research has shown that engagement with these students in an educational setting has slowed down. This study endeavoured to establish whether the use of Social Networking Services (SNSs) could aid to better engage student in the teaching and learning process, and if so, whether there would be a measurable improvement in the marks of students enrolled in a final year Information Technology (IT) module at a HEI. Facebook and YouTube were the SNSs chosen as the focus of the study. Data collection was achieved by means of mixed-methods methodology. Semi-structured interviews were held with lecturers to determine their perceptions regarding the use of Facebook from an educational perspective. thematic analysis was performed to identify prominent themes in the qualitative data. Statistical analysis was performed on the result of two groups of students that took the final year module over two semesters. An action research based case study was designed as intervention for students in the 2nd semester involving the use of SNSs. The marks of the two groups were compared and contrasted to determine whether an improvement in results had taken place. Students participating in the action research case study also completed a survey for the purpose of gauging their experiences in the use of SNSs for the action research interventions are also highlighted and discussed, and thematic analysis is performed. After analysis of the gathered data had taken place, it was clear that the majority of participants in the study found that SNSs could add value to the teaching and learning process and there was a small to moderate improvement in results. Guidelines for other institutions that would like to integrate SNSs into their teaching and learning processes are proposed and a model has been developed.

Sociala medier är idag en stor del av många personers vardag och liv, både internet och olika medier har växt fram på senare år och utvecklas fortfarande i hög takt. Detta har resulterat i ett beteende mönster som blir mer digitalt även i vardagliga sammanhang. Företag har funnit ett sätt att marknadsföra sig och skapa en närvaro i sociala medier genom att samarbeta med kända profiler och influencers. De gör detta för att synliggöra sig samt kommunicera sina tjänster och produkter till en bred målgrupp. Detta har vidare resulterat i en föränderlig kommunikation mellan företag och konsumenter, där opinionsledare i form av influencers tagit en ny roll inom digital marknadsföring. När sociala medier har förändrats har även konsumenters beteenden utvecklats, där influencers har fått en starkare plats i samhället och de har ett stort inflytande på konsumenterna. Denna digitalisering av vardagen har lett till en större tillämpning av influencer marketing som en strategi för att marknadsföra och bibehålla trovärdigheten hos märket till slutkunden. Företagen som anlitar och når ut till de inflytelserika opinionsledarna överlåter marknadsföringen och förlitar sig på att markanföringen utförs korrekt men hur påverkar det egentligen slutkundens förtroende. Dessutom har influencernas ett förtroende till att företagen har genuina avsikter, och ett eget socialt ansvarstagande och de kan själva förlora tillit till sina följare på grund av ett samarbete. Syftet med denna uppsats är att undersöka hur influencers sponsrade inlägg på sociala medier påverkar trovärdigheten som märket bakom reklamen, men även influencers, får av slutkunden. Detta skapar en ökad förståelse för vilka faktorer, som gör reklam på sociala medier och digital marknadsföring, trovärdig och vad som skapar tillit till företagen för en konsument inom Generation Z. Arbetet ger vidare rekommendationer till företag inom marknadsföring i frågan hur de ska skapa en transparens och genuinitet men samtidigt behålla trovärdighet i den reklam som förs vidare till unga i media. Frågeställningen lyder därför ”Hur har den ökade användningen av sponsrade inlägg på sociala medier påverkat trovärdigheten som märkena får av slutkunden?”. / Social media has become a large part of many people's everyday lives, both the internet and various media have emerged in recent years and are still developing at a high pace. This has resulted in a behavioral pattern that becomes more digital even in everyday contexts. Companies have found a way to market themselves and create a presence in social media by collaborating with well-known celebrities and influencers. They do this to make themselves visible and communicate their services and products to a broad target group. This has further resulted in a changing way to communicate between companies and consumers, where opinion leaders in the form of influencers have taken on a new role in digital marketing. As social media has changed, consumer behaviors have also developed, where influencers have gained a stronger place in society, and they have a great influence on consumers. This digitalization of everyday life has led to a greater application of influencer marketing as a strategy for marketing and maintaining the brand's credibility to the end customer. The companies that hire and reach out to the influential opinion leaders leave a part of their marketing to influencers and rely on the influencer to correctly carry the marketing, but how does this affect the end customer's reliability. In addition, the influencers have a trust in that the companies have genuine intentions, and a social responsibility of their own and the influencers can themselves lose reliability from their followers because of the partnership. The purpose of this thesis to investigate how influencers' sponsored posts on social media affect the credibility that the brand behind the advertising, but also influencers, receives from the end customer. This creates an increased understanding of the factors that make advertising on social media and digital marketing credible and creates trust in companies for a consumer within Generation Z. The thesis also provides further recommendations to companies in marketing on the question of how to create transparency and genuineness, but at the same time maintain credibility in the advertising that is passed on to young people in the media. The Problem statement is therefore "How has the increased use of sponsored posts on social media affected the credibility that the brands and influencers get from the end customer?".

Bakgrund: Hållbarhet har blivit alltmer central i dagens samhälle och investeringar i hållbara alternativ har ökat. Diskussionen kring målen för dessa investeringar inkluderar bland annat etiska aspekter, där investerare strävar efter att påverka företag att agera mer hållbart. Den pågående omställningen påverkar inte bara investerare utan skapar även en ny efterfrågan företagen måste anpassa sig till. Syfte: Syftet med studien är att undersöka och analysera Generation X och Generation Z hållbara investeringsbeslut på den svenska fond- och aktiemarknaden samt undersöka vilka motiv och egenskaper som grundar hållbara investeringar. Metod: Studien har använt sig av en kvantitativ metod med en deduktiv ansats. Det empiriska materialet samlades in genom en digital enkätundersökning, vilket resulterade i 168 svar som utgjorde grunden för den fortsatta analysen genom regressionsanalyser. Resultat: Studiens resultat visade att det inte fanns ett signifikant samband mellan hållbart investerande och generationer. De variabler som visade på ett signifikant samband var i stället Personliga värderingar, Risk & Avkastning, Omgivning samt Kunskap. Slutsats: Ambitionen med studien var att öka förståelsen för hur generationstillhörighet kan påverka hållbart investerande. Således har studien bidragit till en förståelse för vem den hållbara generationen är samt vilka motiv och faktorer som kan påverka hållbart investerande. / Background: Sustainability plays a central role in today’s society, with increased investments in sustainable alternatives. The discussion around the goals of these investments includes both ethical and change-related aspects, where investors strive to influence companies to act more sustainably. The ongoing transition not only affects investors but also creates a new demand that companies must adapt to. Purpose: The purpose of the study is to investigate and analyze Generation X and Generation Z's sustainable investment decisions on the Swedish fund and stock market, as well as to examine the motives and characteristics underlying sustainable investments. Methodology: The study has used a quantitative method with a deductive approach. The empirical data was collected through a digital survey, resulting in 168 responses that formed the basis for further analysis through regression analyses. Results: The study's findings revealed that there was no significant relationship between sustainable investing and generations. Instead, the variables that showed a significant relationship were Personal values, Risk & Return, Environment, and Knowledge. Conclusion: The aim of the study was to enhance understanding of how generational belonging can influence sustainable investing. Thus, the study has contributed to an understanding of who the sustainable generation is, as well as the motives and factors that can affect sustainable investing.

Syftet med studien är dels att få en ökad förståelse över hur generation Z upplever sin arbetsmiljö inom telefonrådgivande yrken, dels att få en ökad kunskap om vilka utmaningar i arbetsmiljön som kan leda till sjukfrånvaro. Studien genomfördes i samarbete med en stor privat organisation i Sverige. Utifrån ett Human Resources (HR) perspektiv ser vi ett behov av att få en ökad förståelse för medarbetarens perspektiv för att främja en hälsosam arbetsmiljö för generation Z inom telefonrådgivande yrken. Studiens syfte har en kvalitativ ansats och den forskningsdata som presenteras består av semistrukturerade intervjuer med respondenter från generation Z, individer födda mellan åren 1995 och 2010. Den tematiska analysen genererade fyra teman: Stödjande funktioner för att må bra på arbetsplatsen, upplevelser av telefonrådgivning som yrke, utmaningar på arbetsplatsen, och sjukfrånvarokultur. Resultatet i studien visar att upplevelsen av det kollegiala stödet är avgörande för att må bra på arbetsplatsen. Utmaningarna återfinns i svåra samtal och ökade känslomässiga krav inom telefonrådgivande yrken hos generation Z i vår studie. Resultatet bidrar med en bekräftelse på kunskap som redan fanns utifrån de utmaningar på arbetsplatsen som kan leda till sjukfrånvaro. Resultatet visar på att generation Z:s önskemål inte är unika, utan snarare framstår som en önskelista som alla medarbetare har. För att få en ökad kunskap om vad som främjar en god och hälsosam arbetsmiljö för generations Z behöver framtida studier dels innehålla flera respondenter, dels jämföra medarbetarnas upplevelser och chefernas erfarenheter. / The aim of the study is partly to gain an increased understanding of how generation Z experiences their work environment within telephone counseling professions, and partly to gain an increased knowledge of which challenges in the work environment can lead to sick leave. The study was carried out in collaboration with a large private organisation in Sweden. From a Human Resources (HR) perspective, we see the need to gain an increased understanding of the employee's perspective to promote a healthy work environment for generation Z within telephone counseling professions. The purpose of the study has a qualitative approach and the research data presented consists of semi-structured interviews with respondents from generation Z, individuals born between the years 1995 and 2010. The thematic analysis generated four themes: Supportive functions for well-being in the workplace, experiences of telephone counseling as a profession, challenges in the workplace, and sickness absence culture. The results of the study show that the experience of collegial support is crucial for feeling good at work. The challenges are found in difficult conversations and increased emotional demands in telephone counseling professions among generation Z in our study. The result contributes with a confirmation of knowledge that already existed based on the challenges in the workplace that can lead to sick leave. The results show that generation Z: s wishes are not unique, but rather appear as a wish list that all employees have. To gain an in-depth knowledge of what promotes a good and healthy work environment for generation Z, future studies need to include several respondents, and to compare the employees' and the managers' experiences.

Submitted by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-10-09T14:52:02Z No. of bitstreams: 1 ONNARA GOMES - DISSERTAÇÃO MPCC TURMA 2 - VERSÃO FINAL 2018.01.pdf: 1479016 bytes, checksum: f454354e6f3437f239b8bbffaff5b9d1 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-10-09T14:52:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ONNARA GOMES - DISSERTAÇÃO MPCC TURMA 2 - VERSÃO FINAL 2018.01.pdf: 1479016 bytes, checksum: f454354e6f3437f239b8bbffaff5b9d1 (MD5) / Approved for entry into archive by Debora Cristina Bonfim Aquarone (deborabonfim@espm.br) on 2018-10-09T14:52:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ONNARA GOMES - DISSERTAÇÃO MPCC TURMA 2 - VERSÃO FINAL 2018.01.pdf: 1479016 bytes, checksum: f454354e6f3437f239b8bbffaff5b9d1 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-09T14:52:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ONNARA GOMES - DISSERTAÇÃO MPCC TURMA 2 - VERSÃO FINAL 2018.01.pdf: 1479016 bytes, checksum: f454354e6f3437f239b8bbffaff5b9d1 (MD5) Previous issue date: 2018-03-22 / Attitude is a construct composed of cognitive, affective and conative elements, where individuals develop an evaluative answer, favorable or not, in relation to a product. The objective of this research was to evaluate the differences in the attitudes of Generation Z consumers, in relation to Baby boomers, regarding jeanswear. This was a descriptive, cross-sectional and with quantitative approach research, developed on the internet, with a non-probabilistic sample and application of convenience sampling. An on-line questionnaire was used as an instrument to collect the data. The valid sample size of the survey was 373 respondents, 230 of Generation Z and 143 of the Baby boomers. Based on the results, it was verified that the higher number of participants of the research was of Generation Z, with predominance of feminine gender in both generations; 40% of Generation Z and only 19.6% of Baby boomers already participated in fashion research and 95.7% of Generation Z and 96.5% of Baby boomers never participated in research on jeanswear; both generations consume denim pieces eventually; Generation Z owns more denim pieces; in the Baby Boomers, the Cognitive Elements manifest themselves more expressively than in Generation Z, and in these the Affective Elements manifest themselves more strongly than in the Baby Boomers, and the Conative Element expresses itself less expressively than the other elements for both generations; there was a significant and positive influence of the Affective and Conative Elements with the Attitudes construct in relation to fashion consumption, but there was not a significant and positive influence of the Cognitive Elements with Attitudes in relation to fashion consumption. The results point to the justified and even expected incompatibility of opinions, convictions, context and reality between the generations analyzed here for jeanswear. It is believed that conducting this research will contribute to the expansion of knowledge in the fashion field, specifically on the jeanswear segment, as well as to provide a guide to future academic researches and strategic decisions in companies. One limitation of the study was the restricted number of participants, since two generations were analyzed. It is recommended to deepen the research by concentrating the studies by Brazilian region, among other countries and with other generations, such as X and Y. / Atitude é um constructo composto pelos elementos cognitivos, afetivos e conativos, onde os indivíduos desenvolvem uma resposta avaliativa, favorável ou não, em relação a um produto. O objetivo desta pesquisa foi avaliar as diferenças das atitudes dos consumidores da Geração Z, em relação aos Baby boomers, no que se refere ao jeanswear. Tratou-se de uma pesquisa survey, descritiva, com delineamento transversal, abordagem quantitativa, desenvolvida na internet, com amostra não probabilística e por conveniência. Para a coleta dos dados utilizou-se como instrumento um questionário online. A amostra válida da pesquisa foi de 373 respondentes, sendo 230 da Geração Z e 143 da geração Baby boomers. A partir dos resultados, verificou-se que o maior número de participantes da pesquisa foi da Geração Z, com predominância do gênero feminino em ambas as gerações; 40% da Geração Z e apenas 19,6% dos Baby boomers já participaram em pesquisa de moda e 95,7% da Geração Z e 96,5% dos Baby boomers nunca participaram de pesquisa sobre jeanswear; ambas as gerações consomem peças jeans eventualmente; a Geração Z é detentora de maior número de peças jeans; nos Baby boomers, os Elementos Cognitivos se manifestam com maior expressividade do que para a Geração Z e nestes os Elementos Afetivos se manifestam com maior intensidade do que para os Baby boomers e o Elemento Conativo se manifesta de maneira menos expressiva do que os outros elementos para ambas as gerações; houve uma influência significativa e positiva dos Elementos Afetivos e dos Conativos com o constructo Atitudes em relação ao consumo de moda, mas não houve uma influência significativa e positiva dos Elementos Cognitivos com as Atitudes em relação ao consumo de moda. Os resultados apontam para a justificada e até esperada incompatibilidade de opiniões, convicções, contexto e realidade entre as gerações aqui analisadas quanto ao jeanswear. Acredita-se que a realização desta pesquisa possa contribuir da melhor forma para a ampliação do conhecimento na área de moda, especificamente sobre o segmento de jeanswear, bem como constituir um referencial e direcionamento para nortear futuras pesquisas acadêmicas e decisões estratégicas nas empresas. Uma limitação do estudo foi o número restrito de participantes, pois foram analisadas duas gerações. Recomenda-se o aprofundamento da pesquisa concentrando os estudos por região brasileira, entre outros países e com outras gerações, como a X e a Y.