<!--StartFragment-->Det har inom området marknadsföring skett en förskjutning av fokus, från enbart aktioner i syfte att öka försäljningen till att företag i dag vill skapa en relation med sin kund. Tanken bygger på att företagen ur ett långsiktigt perspektiv ska vinna på att delta i relationen, även om relationen ibland medför ökade kostnader, andra uppoffringar och utbyten av bland annat känslig information.   Vi har undersökt fenomenet genom att läsa litteratur inom området samt utfört en egen undersökning av Roupéz kunder där vi fått fram vilka faktorer som är viktiga för att en långsiktig relation ska existera. Vi har också haft tillgång till tidigare undersökningar som gjorts åt Roupéz.   Roupéz är verksamma inom profil och presentreklambranschen. Deras mål är att på ett enkelt och rationellt sätt stärka kundens varumärke genom att fördjupa kundrelationen och öka teamkänslan hos personalen. Roupéz startades år 1989 och har kontor i Värnamo, Jönköping och Växjö.   De faktorer som är viktiga vid skapandet och bibehållandet av en relation av affärskaraktär är enligt litteraturen, vår egen studie och de tidigare undersökningarna att företagen arbetar i interaktion där det sker utbyte socialt, utbyte av information men även utbyte i processer så som produktion. Andra viktiga faktorer för att en relation ska kunna existera är tillit företagen emellan och att parterna är engagerade och kommunicerar i de processer som hör relationen till. Vi vill slutligen peka på att i ett föränderligt affärsklimat är det viktigt att underhålla relationen genom att arbeta kreativt och innovativt i de processer där företagen interagerar. <!--EndFragment-->

Konjunkturen är ett av de mest omdiskuterade ämnena när det kommer till området ekonomi och det diskuteras i alla möjliga sammanhang. Extra stort ljus riktas på området när det kommer till skiften i konjunkturen vilket vi fick uppleva i slutet av 2022 när Sverige gick in i en ny lågkonjunktur. Ett sådant skifte kan innebära stora förändringar i samhället och inte minst för företagen. Ett stort fokus bland forskare har riktats mot att undersöka hur företag påverkas och agerar i en lågkonjunktur. Däremot saknas det en förståelse för hur och varför företagen agerar som det gör. Denna avsaknad av förståelse över företagens perspektiv i litteraturen låg till grund för genomförandet av denna studie. Vi genomförde en kvalitativ studie med åtta semistrukturerade intervjuer med respondenter från åtta olika e-handelsföretag. Valet att undersöka e-handelsföretag grundade sig i att det är första gången e-handlare möter en ekonomisk nedgång som ser ut att påverka dem negativt. Intervjuerna utgjorde grunden för studiens resultat där vi genom en innehållsanalys kunde skapa en kodstruktur över företagens marknadsstrategiska agerande. Vidare kunde vi sammanfoga empirin till en teoretisk modell som presenteras i slutet av uppsatsen. Studiens resultat visar prov på den komplexitet som litteraturen upplyst gällande val av marknadsstrategi i lågkonjunkturen. Vi kan bekräfta att det är mer avancerat än att undersöka om företagen anpassar sin strategi eller inte då resultatet visar att företagen delar upp sin marknadsstrategi under en lågkonjunktur, vissa delar av strategin anpassas och andra delar behålls oförändrade. Resultatet belyser även sex orsaker till varför företagen väljer att anpassa eller inte anpassa sin marknadsstrategi. Dessa orsaker ses antingen som en möjlighet eller ett hot och är också en av orsakerna till varför de väljer att anpassa sin marknadsstrategi. Studiens resultat tyder på att företagen lärt sig av historien och har ett större fokus på möjligheterna som uppkommer under en lågkonjunktur och ett mindre fokus på hoten. Vilket inte har varit trenden i den litterära historien där en defensiv och riskminimerande marknadsstrategi var den vanligaste. Studiens fynd fyller ett hål i litteraturen genom att skapa en bättre förståelse för företagen och deras marknadsstrategiska agerande. Vi adderar ett ytterligare perspektiv som gör litteraturen mer komplett och nyanserad. Vidare kan studiens fynd användas som inspiration och vägledning för e-handlare vid valet av marknadsstrategiskt agerande under en lågkonjunktur. Detta eftersom att modellen belyser aspekter som majoriteten av de medverkande företagen ansåg som en viktig del av deras marknadsstrategi under lågkonjunkturen.

I dagens snabbt utvecklande samhälle krävs det av att organisationer arbetar aktivt med att vara och förbli konkurrenskraftiga. Att använda sig av strategiskt ledarskap kan ses som ett hjälpande verktyg för att hantera den dynamiska omgivningen. Mediebranschen är en av de branscher som ständigt präglas av innovation och förändring. Syftet med föreliggande studie är att undersöka hur ledningen arbetar strategiskt för att kunna föregripa den dynamiska och oförutsägbara omvärlden. Kvalitativ metod har tillämpats och empiri har samlats in genom tio semistrukturerade intervjuer med sju chefer på små medieföretag i Malmöregionen. Studien grundar sig i ett flertal teorier som behandlar strategi och strategiskt ledarskap sett ur ett chefsperspektiv. Cheferna beskriver hur de förhåller sig till den yttre omgivningen respektive den inre organisationen vid utformandet av strategier och hur de ser på strategiskt ledarskap i branschen. Företag som strävar efter att utvecklas bör med fördel skapa sig en balans mellan stabilitet inåt i organisationen och en flexibilitet utåt där de vågar anpassa sig efter marknadens förutsättningar och krav.

Sociala medier har idag en betydande roll för företag och deras marknadsföringsmöjligheter. Snapchat är relativt ny social medieapplikation som möjliggör kommunikation mellan människor. Denna studie undersöker Snapchat som möjlig kanal för företags marknadsföring. Undersökningen baseras på en datainsamling av litteratur kring sociala medier i allmänhet och kring Snapchat i synnerhet. Studien är indelad i två undersökningar. Den första fokuserar på användarens upplevelser och användning av Snapchat och innehåller data insamlad genom två fokusgruppsamtal och ett frågeformulär. Den andra undersökningen ser till företags möjligheter att marknadsföra genom Snapchat. Detta genom datainsamling i form av en kvalitativ intervju med ett företag som fokuserar på marknadsföring genom sociala medier, samt genom ett experiment för att se hur applikationen fungerar för företag i praktiken. Resultatet visar att snapchatanvändare är kritiska till marknadsföring genom Snapchat. Användarna vill inte ha reklam i en kanal de använder för kommunikation med vänner. Studien leder fram till slutsatsen om att det tycks vara svårt att som företag vara en pionjär på Snapchat då det är få snapchatanvändare som vill följa företag på Snapchat. Det förefaller dock vara viktigt för företag att finnas där konsumenterna finns. Detta kräver dock att företaget skickar ut budskap som är intressanta för målgruppen. / Social Media has become important for companies and their marketing possibilities. Snapchat is a relatively new social media channel that enables communication between people. This study aims to explore Snapchat as a possible marketing channel. The study is based on literature about social media in general and on Snapchat in particular. It is divided into two studies. The first one focus on the user experience of Snapchat and contains data collected through two focus groups and one questionnaire. The other part of the study aims to look at companies possibility to use Snapchat as a marketing channel. This part collects information throughout a qualitative interview with a company that focus on social media marketing, and also throughout an experiment to show how Snapchat works for companies in practice. The result shows that the Snapchat users are critical about marketing through Snapchat. The users don’t want advertising in a channel they use for communication with friends. This leads to the conclusion that it is hard to be a Snapchat pioneer since the users don’t want to follow companies Snapchat accounts. Another conclusion is that it is important for companies to be where the costumers are, but that it requires that the company messages are interesting for the target group.

Med en mer globaliserad värld och mer homogena marknader har betydelsen för marknadsanpassning på utländsk marknad blivit alltmer ifrågasatt. Vissa svenska modeföretag har olika uppfattningar angående detta där vissa anser att anpassning inte alls behövs då modet är globalt medan andra anser att anpassning är ett måste för att nå framgång på den utländska marknaden. Studien syftar till att studera i vilken mån anpassningens betydelse har i svenska modeföretags marknadsstrategi då världen blivit mer globaliserad och marknader mer homogena. För att genomföra studien har en kvalitativ studie genomgått i from av en flerfallsstudie med de svenska modeföretagen; Odd Molly, Björn Borg och Hunky Dory. Datainsamlingen har skett via semi-strukturerade intervjuer och dataanalysen har skett utifrån en transkribering. Studiens teoretiska grund utgörs av tidigare forskning som är sammanvävd i det teoretiska ramverket som utgörs av tidigare vetenskaplig forskning inom etablering, internationalisering och anpassning. Det empiriska kapitlet består av den datainsamling där respondenterna har besvarat frågor om företagets marknadsstrategier vid etablering utomlands och deras internationalisering. Till uppsatsens slutsats anpassar de samtliga tre modeföretagen delar av sin marknadsstrategi vid utlandsetablering, till den utsträckningen att de känner att de kommer att nå framgång och vara konkurrenskraftiga på marknaden. Bevarandet av deras huvudkoncept samt image är viktigt och därför bör delar av marknadsstrategin vara standardiserad på de olika utländska marknaderna. Dock är en anpassning väldigt betydelsefullt då alla marknader och kundpreferenser ser olika ut. / In a globalized world and more homogeneous markets, the importance of market adaptation to foreign market has become increasingly questioned. Some Swedish fashion companies have different opinions about this where some believe that adaptation is not needed at all when fashion is global, while others believe that adaptation is a must to achieve success in the overseas market. The study aims to examine the extent to which adaptation is important in the Swedish fashion company's marketing strategy when the world has become more globalized and markets more homogenous. To complete the study, a qualitative study has been completed in form of a multiple case study of the Swedish fashion companies; Odd Molly, Björn Borg and Hunky Dory. Data collection has occurred through semi-structured interviews and the data analysis has been based on a transcription. The study's theoretical base constitute of previous research which is interwoven in the theoretical framework consisting of previous scientific research of establishment, internationalization and adaptation. The empirical chapter consists of the data collection where respondents have answered questions about the company's marketing strategies in establishing themselves abroad and their internationalization. For the essay's conclusion all three fashion companies adapts parts of its marketing strategy when establishing abroad, to the extent that they will feel they will succeed and be competitive in the market. The maintenance of their main concepts and image is important and therefore parts of the marketing strategy should be standardized in the various foreign markets. However, adaptation is significant since there are differences in markets and customer preferences.

The increasing trend towards digitalization has resulted in social media marketingbecoming a common practice among companies today. This new trend has openedup new opportunities for SMEs, which typically have less resources than largercompanies. One platform which has become popular amongst businesses isTikTok, and it was therefore of interest to investigate how SMEs are currentlyusing this platform in their marketing strategy. The purpose of this thesis was toinvestigate a number of SME operations in order to understand and suggest howthey can improve their current strategy on TikTok. This thesis is based on previous research on SMEs, consumer behavior, socialmedia marketing, TikTok as a marketing tool, content marketing, viral marketing,and paid advertising. Additionally, a qualitative research approach was usedwhere semi-structured interviews were conducted with a total of elevenrespondents. The respondents consisted of a number of Swedish micro, small andmedium-sized firms from a B2C context currently operating on TikTok. The results of the study indicate that SMEs are present on TikTok due to sellingpurposes, interaction opportunities and because of its large reach. The maincharacteristics of the platform were the personal content, the short format videos,and the young audience. However, despite the growing presence of SMEs onTikTok the study suggests that few have a clear strategy on the platform,indicating a potential need for increased efforts to improve their success.

Människor är trötta på reklam och företagen har börjat förstå att deras kommunikation till kunderna behöver förbättras. Content marketing, även kallat innehållsmarknadsföring har kommit att bli en populär metod, dock med en svag definition i grunden som bäddar för olika åsikter för vad content marketing innebär. Content marketing är ett hett begrepp i den svenska marknadsföringen, men vad krävs för att lyckas? Den här uppsatsen kartlägger begreppet, varför det är svårdefinierat samt ger en rekommendation till de verksamheter som vill tillämpa metoden kring viktiga aspekter i att arbeta med denna kommunikationsstrategi. För att besvara problemformuleringen utfördes en litteraturstudie och ett flertal personintervjuer med betydande aktörer inom kategorierna traditionella och redaktionella verksamheter samt områdesexperter. Utifrån resultaten från undersökningen kan slutsatsen dras att det inte finns en generell modell som fungerar för alla utan att content marketing måste anpassas för varje enskild verksamhet. Däremot finns det kluster av råd som kommer att presenteras, som exempelvis att ha en tydlig strategi med tydliga mål för att kunna mäta effekten av verksamhetens content marketing-satsningar samt att se sig själva som en publicistisk verksamhet som kräver en särskild redaktionell kompetens och mycket klar bild av sin målgrupp. / The report examines the content marketing strategy. There are several challenges in defining the area and more to come when working with it. This essay aims to provide a recommendation of how to implement the strategy. How can traditional corporations learn from the editorial business and content  marketing experts? Several companies in the categories of traditional, editorial and content marketing experts have been interviewed for the study. The results showed that it is difficult to define content marketing and then suggests to label it otherwise. The study also concludes that there is no general solution for every company, thus different tools are acquired for different situations. However, main points of what factors to consider with the work of content marketing are presented, such as having editorial competence, a clear strategy and to measure relevant data. An English translation of this essay is available upon request.

Det finns mycket tidigare forskning och litteratur om hur design som kommunikationsmedel kan tillämpas i praktiken, både genom estetisk och strategisk design. Däremot framgår inte huruvida tillämpningen av design som kommunikationsmedel är branschspecifik eller generellt gällande för företag oavsett bransch. Företag kan nyttja design som ett kommunikationsmedel för att kommunicera sin varumärkesidentitet till konsumenterna så att deras syn på imagen blir likställd med identiteten. Då når företaget ett starkt varumärke uppsatsens definition. Syftet med denna uppsats är att undersöka och jämföra hur företag inom olika branscher kan nyttja design, i form av estetisk och strategisk design, med avsikt att kommunicera sin varumärkesidentitet till sina konsumenter och skapa ett starkt varumärke. Uppsatsen är av kvalitativ karaktär och består av individuella intervjuer och fokusgrupper. De individuella intervjuerna och fokusgrupperna har gjorts med centrala personer från valda företag, designsamarbetspartners samt med företagens konsumenter. Uppsatsens insamlade data har analyserats med en modifiering av the Corporate branding model som teoretiskt ramverk. Denna teori har i sin tur kompletterats med modellerna och teorierna Kapferers varumärkesidentitetsprisma, design thinking och Lockwoods kategorier för att mäta värdet av estetisk design. I slutdiskussionen jämförs hur nyttjandet och effekten av estetisk och strategisk design som kommunikationsmedel skiljer sig åt mellan två företag inom olika branscher och huruvida det faktum att de är verksamma inom olika branscher påverkar. Nyttjandet av design thinking skilde sig åt då serviceföretaget (Sturehof) nyttjade det genomgående medan produktföretaget (Svenskt Tenn) inte nådde fram med kommunikation genom design thinking. Effekten av design thinking gick inte att jämföra då nyttjandet skilde sig åt. Nyttjandet av estetisk design skilde sig ytterst lite åt mellan de olika företagen, men effekten skilde sig åt. Författarnas förklaring till detta är att konsumenterna inte ställer lika höga krav och inte förväntar sig samma grad av estetisk design på en restaurang som de gör på en inredningsbutik. Design hos ett produktföretag inom inredningsbranschen anses vidare som en självklarhet, men hos ett tjänsteföretag inom restaurangbranschen anses det vara en konkurrensfördel. Sammanfattningsvis menar författarna att denna undersökning visat att design, oavsett bransch, bör nyttjas i sin helhet med såväl strategisk som estetisk design för att nå ett starkt varumärke. / There is a lot of research and literature on how design, both aesthetic and strategic, can be applied in practice as a communication tool. However, the research and literature does not clarify whether the application of design as a communication tool is industry specific or generally valid for all types of companies. Companies can use design as a communication medium to communicate their brand identity to consumers, so that their view of the brand image becomes equated with the brand identity. If they succeed, the company reaches a strong brand. The purpose of this thesis is to examine and compare how companies in different industries can use design, in the form of aesthetic and strategic design, with the intention to communicate their brand identity to its consumers and to create a strong brand. The thesis is qualitative in nature and consists of individual interviews and focus groups. The individual interviews and focus groups were conducted with key persons from selected companies, their design partners and their customers. The collected data were analysed using a modification of the Corporate branding model and other, more specific, models and theories as a theoretical framework. In the final discussion the authors compare if the use and effect of aesthetic and strategic design as a communication tool differ between companies in different industries, and whether the fact that they operate in different industries has an effect. The use of strategic design and design thinking was different, since the service company (Sturehof) used it consistently, while the product company (Svenskt Tenn) didn’t reach out with communication through design thinking. The effect was not compared since the use differed. The use of aesthetic design differed little between the various companies, but the effect differed more. The authors' explanation for this is that consumers do not set equally high standards and expect the same degree of aesthetic design in a restaurant as they do at a furniture store. Design of a product company in the interior decorating industry was considered as a natural concept, but design of a service company in the restaurant industry was considered a competitive advantage. In conclusion, the authors mean that this thesis demonstrated that design, regardless of industry, should be used in its entirety with both strategic and aesthetic design to achieve a strong brand.

Turismaktiviteter till havs har kommit att få ett ökat intresse de senaste åren, där människor har upptäckt fördelen med kryssningsfärjor som transportmedel. De erbjuder ett varierat utbud av aktiviteter och upplevelser ombord, som både privat- och affärsresenärer kan ta del av. Detta omfattar flera kundgrupper med olika behov, vilket innebär att rederierna måste uppfylla kundernas förväntningar och vad de efterfrågar. I nuläget finns det en bred konkurrens på marknaden, där de olika aktörerna försöker skapa en egen nisch genom olika marknadsföringsstrategier i syfte att skapa långsiktiga relationer. Syftet med vår studie är att utreda hur Stockholms tre största rederier, Tallink Silja AB, Viking Line AB och Birka Cruises AB, arbetar för att behålla och vårda sina befintliga resenärer, samt vilka strategier som används för att nå nya kundsegment. Vi har även utgått ifrån kundens perspektiv för att undersöka hur de förhåller sig till företagens produkter och tjänster. Studien baseras på intervjuer med ledningsgruppen på respektive bolag, samt kundundersökningar. Relevanta teorier har valts ut för att analysera hur marknadsföringsstrategier i teorin stämmer överens med verkligheten. Trots att de undersökta kryssningsbolagen erbjuder likartade produkter och tjänster, visade resultatet att företagens affärsidé och varumärke skapade ett specifikt behov hos deras kunder. Detta medförde att företagets marknadsföringsstrategier var utmärkande på individnivå och därmed skapades ingen hög konkurrens mellan de berörda kryssningsbolagen. Samtliga rederier är under utveckling, där de fortfarande arbetar med att ständigt utveckla och anpassa sina kunderbjudanden för att bli ledande aktörer på marknaden. För att åstadkomma detta måste företaget upprätthålla sina imageskapande idéer genom att behålla bra service och erbjuda den kvalité som kunderna efterfrågar.

The after-sales pricing industry has, as many other industries, transformed with the digital era which have enabled automatization and scalable solutions. For companies pricing over 35 000 after sales items, scalable, digital solutions is needed. “The Company” International AB offers their SaaS solution Price, which integrates with the company’s ERP system and helps gain as much profits as possible by assisting with value-based pricing.  But lately, “The Company” has realized to be able to be market leading they need to ensure a better user experience (UX). This research’s aim was to understand how design affect customer value by understanding what UX factors are important to succeed in a B2B after-sales spare part market. The main research question were thereby: How do the UX design affect the customer value on an after sales digital service?. An important note to make is that this study will focus on the market, UX design trends and customers and their needs – not how the design should be done per se (e.g. “this button should be green, not blue”).  From the literature review, the sub-elements of UX were found to be Functionality, UI Design, Usability and Affect. Moreover, Organization is found to be a vital part to enable as good the UX as possible. The review suggested all sub-elements and their units could play a part of creating enhanced customer value.  The study is based upon qualitative interviews, followed up by a quantitative validation form studying the sub-elements and CSI. The interviews were held online with video calls and lasted for about 1–1,5 hr.  The findings verify earlier studies and implications, that all UX sub-elements do affect customer value significantly. The factor with least correlation to CSI is functionality which could be explained by being a hygiene factor, not motivator factor. Another finding, in contrary to B2C research, suggests that positive emotions is not wished for in B2B software’s as the users are “forced” to use the software as it is a part of their job, but this implication need to be further researched.  To be able to use UX as a market strategy “The Company” is advised to, within the product development team, not only prioritize new functionalities but also improving existing functionalities. It is also advised to share UX goals and vision throughout the different division working with Price. Some actions advice to take to enhance Price’s UX is making error messages actionable, enabling the user to save drafts in wizards and make it possible for the user to terminate any actions in the system.