In recent years, the commercialization of the audit market has become more and more apparent, which is an inevitable trend. After the Enron scandal broke out, researches about commercialization and audit professions, audit quality have arisen. Most of these studies are focus on western audit firms. The purpose of this study is to look at the impact of commercialization of the Chinese audit industry from the auditor perspective. This paper is based on 109 responses to a survey distributed to Chinese auditors, including Big 4 firms and non-Big 4 firms. This study use market orientation, customer orientation and process orientation as indicators of commercialization. Auditor independence and auditor competence as two main cornerstones of audit quality. The data were analyzed by multiple statistics test. Our finding indicates that all three indicators of commercialization of audit market have a positive relation with auditor independence and competence. We are thus concluding that commercialization of the audit market has a positive relation to audit quality. Also, we find that auditors in Big 4 and non-Big 4 audit farm are not much difference. This may be because the Big 4 in the Chinese market do not have the same dominance as in the Western market.

Uppsatsen, som tar avstamp i Ekonomistyrningsverkets kritik från 2008 och 2010, handlar om hur Försvarsmakten kan arbeta med processorientering för att möta Ekonomistyrningsverkets kritik avseende styrning och kontroll av organisationen. Intervjuer har genomförts med Högkvarterets analyschef på PlanEk och med kvaliteschefen på Södra Skånska Regementet P7 i Revingehed. Resultatet visar att det är stora skillnader mellan förbandet P7 och Högkvarterets syn på processorientering. Utbildning och en gemensam vision om processorienteringen kan vara nyckeln för att Försvarmakten ska vara en organisation som nyttjar processorienteringen på ett effektivt sätt / The essay, which have The Swedish National Financial Management Authority criticism from 2008 and 2010 as a starting- point, deals with the question how Swedish Armed Forces can adopt Business Process Orientation in order to respond to the criticism mentioned above. Interviews have been carried out at Armed Forces Headquarters (Head of Analysis at PlanEk) and South Skåne Regiment P7 (Quality Manager). The result of the study shows major differences between South Skåne Regiment and Armed Forces Headquarters referring to Business Process Orientation. Education and a common vision of what business process orientation is all about may be the key to how Swedish Armed Forces can use the Business Process Orientation to reach efficiency.

The initial motivation of this work was the understanding that the two views of competitive advantage of strategic management - the Market-based View (MBV) and the Resource-based View (RBV) - need a theoretically structured combination. Moreover, another problem considered is the perception that the literature on process-orientation does not explicate its linkages with strategic management. Following these theoretical demands, this work offered a proposal that integrates the process-orientation into a model of core competence management (CCM).

Syftet med föreliggande studie var att utvärdera participation i ett förändringsarbete inom hälso- och sjukvården, i ett projekt för kvalitetsutveckling och processorientering inom vårdkedjan i Höglandsområdet, Jönköpings läns landsting. Den övergripande målsättningen med projektet var att utveckla ett processorienterat och därigenom mer helhetsorienterat vårdsystem, för att uppnå bättre kvalitet för äldre vårdtagare, som ofta har behov av behandling vid olika enheter i vårdkedjan. Syftet med studien var också att utvärdera hur participation förhåller sig till ständigt förbättringsarbete och lärande i riktning mot en processorientering av vårdkedjan och ökat fokus på patienten. Vårdinstanserna i vårdkedjan inom samtliga sex kommuner och primärvårdsområden i Höglandsregionen, såväl som en medicinklinik och en rehabiliteringsklinik vid två olika sjukhus, har medverkat i studien. 55 personer, som representerade de olika yrkeskategorierna inom vårdkedjan, har deltgit i utvärderingen. Studien utfördes med hjälp av fokusgrupper och materialet analyserades ur ett fenomenografiskt perspektiv. Resultaten visar att participation på alla nivåer i organisationen är en förutsättning för ett uthålligt kvalitetsutvecklingsarbete och en processorientering av vårdkedjan. Omfattningen av participationen avspeglas i omfattningen av ständigt förbättringsarbete och lärande. Kritiska faktorer var ledningens förmåga att kommunicera med och informera de anställda, ledningens engagemang i fråga om att driva ett strukturerat och långsiktigt förändringsarbete, ett tydligt processägarskap inom vårdkedjan och adekvata resurser. Resultaten genererade åtskilliga intressanta frågor för fortsatt forskning och utveckling.

Den svenska hälso- och sjukvårdsbranschen för djur har under 2000-talet expanderat markant. För att driva en konkurrenskraftig verksamhet i en bransch som ständigt utvecklas är det viktigt att organisationen arbetar med förbättringsarbeten för att hålla jämna steg. Syftet med studien är att kartlägga en organisations interna och externa remisshandläggningsprocess med avsikt att synliggöra förbättringsmöjligheter.   I fallstudien har empiriinsamling genomförts med hjälp av litteraturstudie, observationer och intervjuer. Litteraturstudien genomfördes med avsikt att skapa ett teoretiskt ramverk. Observationer och interjuver utfördes med nio av fallklinikens remisshanterande personal i syfte att kartlägga remissprocessen och identifiera eventuella problemområden. Empirin visar att remisshandläggningsprocessen består av fyra delprocesser där det går att identifiera problemområden och förbättringsmöjligheter. Remissprocessen har en grundstruktur men det finns inget standardiserat arbetssätt och därför förekommer individualiserade tillvägagångssätt vid remisshantering. Samtliga respondenter är eniga om att den externa remisshandläggnings­processen fungerar bättre idag jämfört med tidigare. För de interna remisserna finns det ingen vedertagen administrativ process och empirin är inte tillräcklig för att kunna genomföra en processkartläggning.   En förbättringsmöjlighet är att implementera ett standardiserat tillvägagångssätt för remiss­hantering eftersom suboptimering då utesluts vilket effektiviserar den kompletta remisshand­läggningsprocessen. Dessutom skulle standardisering kunna bidra till en förståelse för hela flödet vilket är avgörande för ett lyckat förbättringsarbete. / The Swedish industry in animal health and medical care has expanded significantly during the 2000s. To run a competitive business in an industry that is constantly developing, it is of importance that the organization works with development to keep pace. The purpose of the study is to map the organization’s internal and external referral process with the intention of visualizing improvement opportunities.   In the case study, empirical data was collected with the help of a literature study, observations, and interviews. The literature study was conducted with the intention of creating a theoretical framework. Observations and interviews were performed with nine of the clinic’s referral managing staff to map the referral process and identify any problem areas. Empirical data shows that the referral process consists of four subprocesses where it is possible to identify problem areas and opportunities for improvement. The referral process has a basic structure, but there is no standardized working method and therefore there are individualized approaches when handling referrals. All respondents agree that the external referral process works better today than in the past. For the internal referrals, there is no established administrative process, and the collected empirical data is therefore not sufficient to be able to conduct a process mapping.   An opportunity for improvement is to implement a standardized approach to referral management because suboptimization is then excluded, which streamlines the complete referral process. Furthermore, standardization could contribute to an understanding of the entire flow, which is essential for a successful improvement project. / <p>Examen i vårdadministration, YH-utbildning: 20 Yh-poäng</p>

En kvalitativ studie med syfte att undersöka hur mognadsmodeller kan stödja verksamheter vid verksamhetsutveckling. I studien genomfördes en fallstudie, med tillhörande intervjuer. I fallstudierna gjordes en mätning med hjälp av en mognadsmodell. Mätningen kartlade två avdelningars beteenden och preferens som hindrar eller stödjer utveckling inom processorientering. Resultatet från mätningen användes som underlag för två intervjuer, genomförd med chefen för respektive fallstudie. Den insamlade empirin kompletterades med en intervju av en forskningsledare på SIQ (Sveriges institut för kvalitet) som även varit med och tagit fram den mognadsmodell som används i mätningen. I resultatet studien framkom att mognadmodeller kan vara bidragande vid verksamhetsutveckling, när de används på det sätt de är utformade att användas. fyra olika teman, kultur, kunskap, basera beslut på fakta och processorientering med nio olika subteman framkom där mognadsmodeller kan bidra till verksamhetsutveckling. Kulturen i en verksamhet spelar en central roll för att lyckas i arbete med mognadsmodeller. En viktig förutsättning för verksamheten är en kultur som bidrar till processorientering bland medarbetarna. Det framkom även att brist på kunskap inom systemteori kan medföra vissa risker och hinder för användandet av mognadsmodeller. Vilket lätt kan uteslutas/övervinnas med ökad kunskap. / A qualitative study aimed at investigating how maturity models can support organizations in their operational development. A case study was carried out, along with corresponding interviews. In these case studies a mature model was used for measurement. The measurement assessed two department’s behaviors and preferences, which either hinder or support development within process orientation. The measurement results were then used as the basis for two interviews conducted with the respective case study managers. Additional empirical data was collected through an interview with a research leader at SIQ (Swedish Institute for Quality) who was also involved in developing the maturity model used for measurement. The results of the study indicated that maturity models can play a contributing role in operational development when used in their intended manner. Four distinct themes, namely culture, knowledge, evidence-based decision making and process orientation with nine subthemes were identified where maturity models can have a positive impact on operational development. The culture within an organization plays a central role in the successful implementation of maturity models with process orientation among employees being a vital precondition. It was also found that a lack of knowledge in systems theory could pose certain risks and obstacles for the use of maturity models. This effectively can be overcome through increased knowledge

Bakgrund: Modig Machine Tool AB står inför en tillväxtresa där implementeringen av “Lean” blev relevant för att skapa den organisation som krävs för att bemöta en förväntad ökad efterfrågan på deras produkter. Över tid har “Lean” utvecklats från att enbart vara ett sätt för att organisera produktionen till att numera inkludera hela organisationen, däribland de administrativa stödprocesserna. Syfte: Syftet med denna studie är att skapa ökad kunskap kring hur ekonomiavdelningen behöver anpassa sig vid införandet av “Lean” i Modig Machine Tool AB. Metod: Studien är en enfallsstudie där konsult, redovisningschef och medarbetare på ekonomiavdelningen har intervjuats. Intervjuerna har tagit formen av att vara semistrukturerade med anledning av den kvalitativa forskningsansatsen. Vidare framgår en motivering till den teoretiska materialinsamlingen med anledning av att skapa en djup förståelse till fenomenet att implementera “Lean”. Slutsats: Studien identifierar att ekonomiavdelningen behöver anpassa sig till implementeringen av “Lean” genom ökad kommunikation, att vara en del av att skapa en samlad personalstyrka och flexibel och snabb i sitt arbetssätt för att bemöta framtida ökad efterfrågan. Således konkluderar arbetet att ekonomiavdelningen är i behov av att utveckla åtgärder kopplade till avdelningsöverskridande kommunikation, en informationsplan, ena sig bakom en stark möteskultur, samt att anamma en lärande kultur. / Background and problem: Modig Machine Tool AB is embarking on a growth journey where the implementation of “Lean” has become relevant to create the organization required to meet the expected increased demand for their products. Over time, “Lean” has evolved from being solely a way to organize production to now encompassing the entire organization, including administrative support processes. Purpose: The purpose of this study is to increase knowledge about how the finance department needs to adapt to the implementation of “Lean” in Modig Machine Tool AB. Method: The study is a single-case study where a consultant, accounting manager, and employees in the finance department were interviewed. The interviews were semi-structured due to the qualitative research approach. Furthermore, a justification for the theoretical data collection is provided in order to gain a deep understanding of the phenomenon of implementing “Lean”. Conclusion: The study identifies that the finance department needs to adapt to the implementation of “Lean” through increased communication, being part of creating a cohesive workforce, and being flexible and agile in their work approach to meet future increased demand. Thus, this paper concludes that the finance department needs to develop measures linked to cross-functional communication, an information plan, unite behind a strong meeting culture, and to embrace a learning culture.

許多新概念或新技術的擴散通常不僅耗時甚長、擴散範圍十分廣泛，再加上社會網路在其中扮演了重要的角色，使得創新擴散本質上就屬於一種動態、非線性的複雜現象，事實上，近來研究發現，創新擴散的諸多特徵，包括「動態、非線性的複雜行為」，「正向回饋的自我組織現象」，以及「對初始狀態一些微小因素的敏感度」等，都與複雜理論中所強調「複雜系統」中的諸多特徵不謀而合。 另一方面，近來創新擴散研究逐漸將擴散視為一個創新者與採用者雙向互動的傳播過程，在擴散過程中，創新的演化與成員間的動態互動成為主要焦點。過去的擴散研究較少討論個體與總體層次間的結構化過程，亦即成員如何互動而產生系統層次的創新秩序，而系統層次的創新結果又如何進一步影響成員的互動，而複雜理論正好可以提供跨層次架構來回應此一理論缺口。 因此，本論文的研究問題包括以下兩者：一、由複雜理論觀點來看，概念型創新擴散的動態過程為何？二、由複雜觀點來看，在概念型創新的擴散過程中，相關因素如何影響創新擴散的動態過程？這些因素間存在何種互動與回饋關係？承上所述，本研究的範圍界定為「概念型創新」，在此「概念型創新」指的是近似於典範的一種具有複雜多元內涵的創新。 在研究方法上，本論文採用序列性多元方法的研究設計。利用歷史法、實驗法與個案法三種研究方法，針對相同的兩項問題，總共進行三項實證性研究，透過「質性方法--量化方法--質性方法」三種研究方法的截長補短，提高本研究的理論效度。 研究一利用歷史研究法對蒙特梭利教學法的擴散過程進行研究，將蒙特梭利教學法的擴散分為三階段，透過三階段成功、失敗與成功三種不同結果，發現不同的初始狀態變數情況，主要是再創造可能性與體制開放與自由度，將導致創新擴散的不同結果。研究二新概念擴散實驗進行兩階段實驗設計，操弄五項自變數進行重複多因子實驗，共取得二十八個實驗數據；比較不同變數情境與採用結果，除了驗證初始狀態變數對創新擴散的影響外，也發現自變數間存在明顯的交互關係。研究三進行蝴蝶蘭產業創新擴散個案研究，比較台糖進入蝴蝶蘭產業前後的創新擴散過程，以及蝴蝶蘭、嘉德利雅蘭，以及國蘭三種蘭屬的發展過程。隨著三項實證研究的進行，變數內涵逐漸豐富化，證據力也進一步強化。在研究三結束後得到修正後的觀念性架構，成為本論文的結論。 在結論部分，本研究有三大主張。首先，系統的初始狀態，包括創新導入者的網路位置、體制自由與開放性、再創造可能性、創新內涵豐富性、擴散誘因與採用人數等六項因素，將影響創新擴散成功的可能性。其次，創新擴散過程中包含許多的演化與正向回饋機制。最後，創新擴散是一個自我組織的過程，系統秩序從低一層次成員之間的互動自然突現，而非走向無序；但在自我組織過程中，秩序的出現有賴於中央協調機制（標準版本）；同時系統需要不斷輸入的能源，使其維持在自我組織行為出現的臨界點之上，這些能源通常來自於新採用者所帶來的量與質的效果。 / This dissertation applies a new perspective, complexity theory, to discuss the diffusion of “conceptual innovation”. Here conceptual innovation indicates a paradigm-like innovation with various content. By using “metaphor”, I treat diffusion as a self-organization process, and adopted important concepts from complexity theory, such as initial conditions, positive feedback, and self-organization, and then develop a dynamic process model of innovation diffusion. In this dissertation, a multi-method research design is adopted. To draw on the strength of each and offset the weakness of the others, three empirical studies were conducted. First study, the pilot study of this dissertation, is concerning the diffusion process of Montessori method, in which the different result of three diffusion stages was compared. Second, a laboratory experimental study simulating diffusion process of a new concept has been conducted. In each experiment, a new concept was announced and counted the number of adopters. Each experiment has different scenario design that is one specific combination of all variables, and then the number of adopters was compared. Third, the diffusion process of Phalaenopsis (Moth Orchid) industrial innovations was studied, in which the development process of early/late stage and three category orchids was compared. This dissertation concludes with the following findings. First, innovation diffusion is a dynamic, nonlinear complex process; factors in initial conditions will influence the result of innovation diffusion. Secondly, evolution and positive feedback effects work continuously all through the diffusion process. Finally, diffusion of conceptual innovation is a self-organization process, which depends on energy injecting into the system continuously and the existence of central coordination mechanism in the system.

<p>Sammandrag</p><p>Denna studie tar upp problematiken vid införande av administrativa stödprojekt vid Uppsala universitet, främst hur motstånd till förändring kan motverkas. Problemet definieras genom frågan: Hur kan Uppsala universitet effektivisera implementeringen av administrativa stödprojekt? Syftet med denna studie är att lyfta fram kritiska framgångsfaktorer vid genomförandet av projekt. Färdigimplementerade administrativa stödprojekt studerades genom personliga intervjuer med projektansvariga och administratörer på institutioner. Upptäckterna analyserades med hjälp av en processorienterad teori baserad på Demingcykeln. Erfarenheterna utkristalliserades till konkreta riktlinjer och råd för framtida projektimplementeringar vid Uppsala universitet. Den främsta riktlinjen var att i större utsträckning informera och motivera de som kommer att påverkas av projektet.</p>

Em um ambiente de constante mudança, as organizações brasileiras precisam de ferramentas que lhes proporcionem vantagem competitiva no mercado. A gestão por processos de negócios ou BPM (Business Process Management) possibilita a execução da estratégia da organização, pois proporciona o alinhamento entre esta e os processos de negócio, sendo que este alinhamento pode colocar a organização em posições competitivas mais favoráveis. Neste contexto, de modo a verificar a importância desta abordagem de gestão no cenário atual, como diferencial para ganho de competitividade, o objetivo desta pesquisa é elaborar um instrumento que verifique o estado atual da gestão por processos nas organizações brasileiras. Sua viabilidade se dá a partir da identificação de questionários utilizados em outras pesquisas e aplicados às organizações. Porém nessa busca não foram encontrados, na literatura, instrumentos aplicados às organizações brasileiras com o objetivo de analisar o estado atual da gestão por processos. Dessa forma, foi escolhido um questionário modelo considerando o objetivo da análise e, a partir deste, foram feitas adaptações para a aplicação ao caso brasileiro conforme necessidades levantadas e viabilidade científica. O instrumento de pesquisa proposto é o único que investiga a relação entre processos e estratégia de negócio, gestão dos riscos de processos, modelos de referência e contribuição de tecnologia da informação adaptado para a realidade das organizações brasileiras. Além disso, esse instrumento possibilita medir o estado atual da gestão por processos no mercado nacional, para que os esforços das empresas sejam direcionados no sentido que garantam sua competitividade no mercado em que estão inseridas, e para que seja possível traçar um comparativo entre o cenário nacional e internacional da gestão por processos. A partir desses resultados, outros estudos podem ser propostos para auxiliar no entendimento do estado atual da gestão por processos nas organizações brasileiras, assim como estas também podem verificar quais são as lacunas e suas oportunidades de melhoria com relação a essa abordagem de gestão. Por outro lado, além da relevância atual e da inovação, cabe destacar as limitações dessa pesquisa relacionadas aos ajustes e aperfeiçoamentos do instrumento proposto, que podem surgir com a aplicação e análises futuras do instrumento, devido ao desenvolvimento científico do tema gestão por processos, ou devido às possíveis lacunas na base da literatura científica utilizada para nortear a sua construção. / In an environment of constant change, Brazilian organizations need tools that give them a competitive advantage in the market. The business process management or BPM (Business Process Management) enables the execution of the organization\'s strategy as it provides the alignment between this and the business processes, and this alignment can put the organization in more favorable competitive positions. In this context, in order to verify the importance of this management approach in the current scenario, as a differential to gain competitiveness, the objective of this research is to develop an instrument to check the current status of process management in organizations. Its viability is given based on the identification of questionnaires used in other studies and applied to organizations. But in this search were not found in the literature, instruments applied to Brazilian organizations in order to analyze the current state of process management. Thus, a questionnaire was chosen model considering the purpose of the analysis and, from this, adjustments were made to the application to the Brazilian case raised as needs and scientific feasibility. The survey instrument proposed is the only one that investigates the relationship between processes and business strategy, risk management processes, reference models and contribution of information technology to the process management in organizations. Furthermore, this instrument allows measuring the current state of process management in the domestic market, so that companies\' efforts are directed towards ensuring its competitiveness in the market in which they operate, and to be able to draw a comparison between the scenario national and international process management. From these results, further studies may be offered to encourage the promotion of process management in organizations, as these can also check what are the gaps and opportunities for improvement with respect to this management approach. Moreover, beyond the current relevance and innovation, we highlight the limitations of this research related to adjustments and refinements of the proposed instrument, which may arise with the application and further analysis of the instrument, due to the scientific theme of management by processes, or due to possible gaps in basic scientific literature used to guide its construction.