Det råder hård konkurrens i flygbranschen på dagens marknad och det har blivit svårare att rekrytera nya kunder och således blivit allt viktigare för flygbolag att behålla existerande kunder. En effektiv relationshantering syftar till att skapa långsiktiga kundrelationer samt stimulera återköp och relationsmarknadsföring bör enligt majoriteten av marknadsföringsforskningen eftersträvas av företag. Uppsatsförfattarna har dock noterat att flygbranschen har aktörer som använder relationsmarknadsföring till hög grad medan andra aktörer använder relationsmarknadsföringen till låg grad. På grund av relationsmarknadsföringens holistiska synssätt och filosofiska grund finns lite forskning om konkreta relationsbyggande aktiviteter för att uppnå en gedigen relationsmarknadsföringsstrategi. Vidare saknas forskning för hur önskvärda relationer bör se ut från kundens sida och vad kunder värderar och finner relevant rörande marknadsföringsaktiviteter som företagen bedriver i syfte att stärka kundrelationer. Grundat på ovanstående forskningssituation är studiens övergripande syfte att empiriskt testa relationsbyggande aktiviteter och beskriva hur relevanta dessa relationsbyggande aktiviteter är för flygresenärer. Studiens delsyfte är att förklara om flygresenärer tenderar att vara benägna att ingå i relationer eller om de är mer benägna att fokusera på transaktioner med flygbolag. För att besvara studiens problemformulering och syfte har en kvantitativ enkätundersökning genomförts för att beskriva och förklara flygresenärers attityder till relationsmarknadsföring. Det empiriska materialet testas sedan mot den teoretiska referensramen och analyseras med befintliga teorier som utgångspunkt.  De slutsatser som studien genererade var att lojalitetsprogram och andra kunder i tjänstemötet inte var relevanta relationsbyggande aktiviteter. Vidare var relationskommunikation, mervärdeskapande utöver kärntjänsten och flexibilitet i tjänsten delvis relevanta relationsbyggande aktiviteter, medan studien visade att self-service-technology (SST), interaktion med frontpersonal, klagomålshantering och servicelandskapet var relevanta relationsbyggande aktiviteter. Studiens resultat tros hjälpa flygbolagen att bättre allokera sina resurser mot relationsbyggande aktiviteter som funnits relevanta. Studiens respondenter tenderade dock att vara transaktionsinriktade mot flygbolag snarare än relationsinriktade, vilket betyder att pris som relationsbyggande aktivitet trumfar resterande relationsbyggande aktiviteter som tidigare fastslagits. Pris är den viktigaste aspekten för väldigt många av studiens respondenter och de tenderade att kontinuerligt söka lägsta möjliga pris oavsett flygbolag. Slutligen efterfrågar uppsatsförfattarna fortsatt forskning som ämnar skapa förståelse för studiens resultat genom kvalitativa forskningsmetoder.

Syftet med denna studie är att öka kunskapen kring slöjdlärarens undervisningsstrategier i ämnet slöjd, för att möta upp elevers intresse eller ointresse och främja lusten att lära. Frågeställningarna i studien är: Vilka strategier använder sig slöjdläraren av för att väcka elevernas intresse i undervisningen, hur tolkar och omsätter slöjdläraren elevernas gensvar under en lektion, hur verkar slöjdläraren för att utveckla elevens uthållighet under arbetsprocessen? I studien deltar tre slöjdlärare. Via ljudinspelade observationer och intervjumetod; stimulated recall, reflekterar läraren över ett specifikt undervisningstillfälle. I studien har de ramfaktorteoretiska- och skoldidaktiska modellerna fungerat som stöd och analysverktyg. Resultatet visar att relationsskapande är en grund för användandet av övriga undervisningsstrategier. Tre ramfaktorer framträder; gruppsammansättning, anpassning i undervisning och tid. Slöjdläraren strävar efter ett öppet, tillåtande klimat i slöjdundervisningen där elever vågar att misslyckas och lär sig bli uthålliga.

No description available.

Syftet med denna studie är att undersöka i vilken utsträckning lärarna upplever att kvaliteten på lärar- och elevrelationen påverkar elevernas akademiska prestationer samt hur mycket tid lärarna lägger på att bygga relationer, detta ur ett lärarperspektiv. Målet är även att problematisera den entydigt positiva bilden av den goda lärar- och elevrelationens påverkan på eleverna. Resultaten visar att lärarna upplever att relationen är av stor vikt för elevens akademiska prestationer. Det framkommer även att det finns en stor grupp elever som inte får möjlighet till att etablera band till lärarna. Lärar- och elevrelationen kan då ses som neutral. Studien föreslår även att det finns en annan sida av relationen – en manipulativ sida. Det innebär att en positiv relation kan användas för att manipulera eleverna och ändra deras beteenden. / The aim of this study is to investigate the extent to which teachers feel that the quality of the teacher-student relationship affects students' academic performance and how much time teachers spend building relationships, from a teacher perspective. The goal is also to problematize the unambiguously positive image of the good teacher-student relationship's impact on the students. The results show that the teachers feel that the relationship is of great importance for the student's academic performance. It also emerges that there is a large group of students who are not given the opportunity to establish ties with the teachers. In those cases the teacher-student relationship can be seen as neutral. The study also suggests that there is another side to the relationship - a manipulative side. This means that a positive relationship can be used to manipulate students and change their behaviors.

Denna studie behandlar fenomenet destinationsaktivitet på sociala medier genom en fallstudie av Visit Swedens Instagramkonto under COVID-19. Studien syftar till att undersöka hur kommunikationen mellan en destinationsorganisation och användare på Instagram sker under kris. Syftet besvaras genom en netnografisk metod där empiri samlas in via kommentarsfältet på Visit Swedens Instagramkonto. Resultatet som presenteras är att Visit Swedens krishantering på sociala medier frångår traditionella teorier gällande kriskommunikation. Organisationen har valt att ignorera användar-kommentarer kopplade till COVID-19. Istället fokuserar Visit Sweden på ett personligt relationsbyggande med Instagramanvändare, vilket under studiens gång ses ge positiva resultat. Visit Sweden arbetar även med att leverera en bild av Sverige som användare kommenterar positivt på Instagram. Slutsatsen är att den kommunikation som sker på Visit Swedens Instagramkonto är gynnsam för Sverige som destination. Sverige står därmed konkurrenskraftigt gentemot andra turistdestinationer som inte arbetat med liknande profil- och relationsbygge på sociala medier. Studien är högst relevant då den behandlar ett ämne som ännu inte utforskats. Vidare bjuder studien in till framtida forskning inom ämnesfältet.

De ungdomar som saknar sysselsättning i form av skola, arbete, praktik eller övrigt har möjligheten att ta emot hjälp från det kommunala aktivitetsansvaret (KAA). Dessa syftar till att vägleda ungdomarna mot en sysselsättning i hopp om att de i längden kan erhålla en gymnasieexamen eller få inträde till arbetsmarknaden. Dessa ungdomar har dock i många fall en misstro till auktoriteter som följd av misslyckade tidigare relationer och det kan då bli en utmaning för de anställda inom KAA att nå fram till ungdomen. Vidare blir en paradox tydlig då en ser ett starkt behov av relationsskapande, med en grupp som kan motsätta sig detta. Denna uppsats har därför syftat till att undersöka hur anställda inom KAA arbetar relationsbyggande med sina ungdomar och hur de tror att relationsbyggandet kan relateras till ungdomens måluppfyllelse med hjälp av frågeställningarna; Hur skapar studie- och vägledare inom KAA relationer med sinaungdomar? Samt; Vilken påverkan kan relationer ha för ungdomarnas måluppfyllelse? Resultatet bygger på kvalitativa intervjuer med vägledare som har en aktiv anställning inom KAA och tillsammans med tidigare forskning samt teorier/begrepp så som Bronfenbrenners ekologiska modell analyseras och diskuteras empirin. Resultatet visar att vägledarna ser relationsbyggande som en viktig del av arbetet inom KAA för att inte bara ungdomarna ska nå de uppsatta målen, utan också för att förbereda dem inför kommande relationer i framtiden. Vägledarna har även lyft ett flertal arbetsmetoder som de anser vara viktiga vid relationsskapandet så som förebyggande arbete, aktivt lyssnande och maktbalans.

Examensarbetet är grundat på författarens nyfikenhet om hur fritidslärare bygger relationer med elever på fritidshemmet. Syftet med det här examensarbetet är att undersöka hur fritidslärare resonerar kring relationsarbete med elever. Med relationsarbete avses i uppsatsen hur fritidslärarna själva beskriver byggandet av ömsesidiga relationer till eleverna samt hur de kommunicerar inkluderande inom verksamheten. Arbetet vilar mycket på pedagogen Jonas Aspelins forskning om psykosociala relationer, men även pedagogen Annica Lilja och pedagogen Balli Lelinge som båda skriver inom området pedagogik. Utgångspunkten är att se hur åtta fritidslärare på två fritidshem i Malmö stad bygger och utvecklar relationer med elever. Kvalitativa forskningsintervjuer har använts för insamling av empiri. Empirin har analyserats med en kvalitativ innehållsanalys med psykosociala ansatser.Resultaten visar att fritidslärare är medvetna om hur viktiga relationerna med eleverna inom verksamheten är, samt hur ömtåliga de kan vara. De har metoder och strategier för att öka känslor av stolthet och minska risken för känslor av skam. Det är också tydligt att fritidslärarna bygger sina relationer med inkluderande kommunikation, både mot elever och resterande av berörda i skolan.

Denna studie undersöker hur B2B-mikroföretag i mediebranschen ser på marknadsföring och relationsbyggande via sociala medier samt nätverkande och word of mouth. Syftet är att bidra till en ökad medvetenhet om hur de nämnda kanalerna kan användas i marknadsföringssyfte samt vilken roll nätverkande och kundrelationer har för B2B-mikroföretag. Studien är en kvalitativ studie med fenomenologin som undersökningsmetod. Den har en induktiv ansats och metoden som har använts för insamlandet av empiriskt material är intervjuer med sju respondenter från sex företag. Resultatet visar att användandet av sociala medier är viktigt för B2B-företag i mediebranschen när det kommer till varumärkesbyggande. Emellertid bör sociala medier främst ses som en portfolio och en informationskanal där företaget visar vad de kan, snarare än en marknadsföringskanal. Resultatet talar för vikten av relationsbyggande och nätverkande som den viktigaste aspekten för B2B-mikroföretag i mediebranschen för att etablera nya kundkontakter och bibehålla befintliga. Kunden bör ses som en samarbetspartner snarare än enbart en kund och för att lyckas krävs långsiktigt relationsbyggande. Slutsatsen är att B2B-mikroföretag bör satsa på nätverkande och relationsbyggande via fysiska möten och word of mouth och använda sig av sociala medier som ett komplement till detta för att kunna visa sin kompetens och stärka varumärket. / This essay examines how B2B micro companies in the media industry looks at social media, networking and word of mouth as a marketing tool and to build relationships with their customers. The study aims to contribute with an increased awareness of how social media can be used for marketing purposes and what impact networking and customer relations have for B2B companies. The study is based on a qualitative method and uses phenomenology as research method. It has an inductive approach and the method used for the gathering of empirical data is interviews with seven respondents from six different companies. The result shows that the use of social media is important for brand building for B2B companies in the media industry, but should primarily be seen as a portfolio where the company shows what they can do and to provide information, rather than a marketing tool. The result indicates that relationship building and networking are the most important aspects for B2B companies to establish new customer relationships and maintain existing ones. The customer should be seen as a partner rather than just a customer and in order to succeed, long-term relationship building is required. The conclusion is that B2B micro companies should focus on networking and relationship building through physical meetings and word of mouth, but use social media as a complement to this to be able to demonstrate their competence and strengthen the brand.

The housing deal is one of the biggest deals made in life where a lot of money and emotions are involved. It is about a special business in which the real estate agent has an important role. The real estate profession is a profession of trust that largely is about building customer relationships. The profession includes a lot of customer contact and customer interaction, hence the customer relationships are important. As the real estate profession differs from other sales professions and there are not many studies in the real estate brokerage industry, we feel that there is a knowledge gap to fill. As customer relationships are important for real estate agents, it is of interest to study what relationship building looks like in the industry. Based on general studies on relationship building, it appears that trust, customer loyalty and personal qualities are influencing factors. The purpose of the thesis is to increase understanding of what relationship building looks like in the real estate brokerage industry. Furthermore, we want to understand how real estate agents work to create customer loyalty. In addition, there has been a change in the gender distribution structure in the real estate brokerage industry in recent decades. In other sales industries where this change has also occurred, it has resulted in a transformation in relationship building. Due to this, a gender perspective on relationship building will also be considered. In the study, a qualitative method has been applied where the empirical material was collected via eight interviews with real estate agents in Karlstad. The respondents have answered open-ended questions about their relationship building and have described their experiences of the gender perspective in the real estate brokerage industry. The empirical material describes relationship styles, customer loyalty, character traits and gender perspectives in the industry. Furthermore, an analysis and discussion has been carried out where connections to theories of relationship building have been made. The study's conclusion shows that there are two relationship styles that dominate among real estate agents. Furthermore, trust and confidence prove to be essential for achieving customer loyalty, where knowledge, safety, clarity, and commitment have reappeared as value-creating factors. In addition to trust and confidence, communication was also a contributing factor to customer satisfaction and thus customer loyalty. Finally, the results indicate that gender has a certain impact as potential differences in relationship building have been discovered. / Bostadsaffären är en av de största affärerna som görs i livet där mycket pengar och känslor är inblandade. Det handlar om en speciell affär där fastighetsmäklaren har en viktig roll. Fastighetsmäklaryrket är ett förtroendeyrke som till stor del handlar om att bygga kundrelationer. Yrket innefattar mycket kundkontakt och kundinteraktion, därav är kundrelationerna av stor vikt. Då fastighetsmäklaryrket skiljer sig från andra säljyrken och det inte finns särskilt mycket studier i fastighetsmäklarbranschen, upplever vi att det finns en kunskapslucka att fylla. I och med att kundrelationer är betydelsefulla för fastighetsmäklare är det av intresse att studera hur relationsbyggandet ser ut i branschen. Utifrån generella studier om relationsbyggande framgår det att förtroende, kundlojalitet och personliga egenskaper är påverkande faktorer. Syftet med uppsatsen är att öka förståelsen för hur relationsbyggandet ser ut i fastighetsmäklarbranschen. Vidare vill vi förstå hur fastighetsmäklare arbetar för att skapa kundlojalitet. Fortsättningsvis har det skett en förändrad struktur i könsfördelningen inom fastighetsmäklarbranschen under de senaste decennierna. I andra säljbranscher där denna förändring även skett, har det resulterat i en omvandling i relationsbyggandet. Med anledning av detta kommer ett genusperspektiv på relationsbyggande även tas i beaktning. I studien har en kvalitativ metod tillämpats där det empiriska materialet samlats in via åtta intervjuer med fastighetsmäklare i Karlstad. Respondenterna har besvarat öppna frågor om deras relationsbyggandet samt har beskrivit deras upplevelser av genusperspektivet i fastighetsmäklarbranschen. Det empiriska materialet redogör för relationsstilar, kundlojalitet, karaktärsdrag och genusperspektiv inom branschen. Vidare har en analys och diskussion genomförts där kopplingar till teorier om relationsbyggande har gjorts. Studiens slutsats visar på att det finns två relationsstilar som dominerar bland fastighetsmäklare. Vidare visar resultatet att förtroende och tillit är väsentligt för att uppnå kundlojalitet, där kunskap, trygghet, tydlighet och engagemang återkommit som värdeskapande faktorer. Utöver förtroende och tillit var även kommunikation en bidragande faktor till kundnöjdhet och därmed kundlojalitet. Slutligen tyder resultatet på att könsroller har en viss påverkan då eventuella skillnader i relationsbyggande har upptäckts.

Title: “SJ AB har kommenterat ditt inlägg”: En kvantiativ och kvalitativ studie om SJ AB:s kommunikation i sociala medier Writers: Fanny Fellman and Moa Grönroos Class, semester, year: Bachelor thesis, 15 HP, winter semester 2014 Number of words in the thesis: 13 566 Problem definition and purpose: Our purpose is to investigate how SJ communicate in social media in crisis. SJ AB is a Swedish train company with traffic across Sweden who may be affected by a variety of crises. Social media use has today grown and now uses just not the Internet for pleasure, but also to ask questions and get feedback. Social media leads us into a new communication scenery, which also applies to organizations to be present. Internet thus play a major role in the battle for the main communication arenas and may even have been one of the most important media to communicate through during a crisis - Internet helps to organize crises, whether you're talking about handling or solutions of crises. In that SJ has many followers in their social media, it puts them in a tight seat and forces them to act. Methods and material: The empirical data is collected through quantitative and qualitative methods. The quantitative and qualitative material has been collected through fifty posts from SJ's stakeholders in the organization's official pages on Facebook and Twitter. Our selection was due to the social networking SJ had the most activity and the selection of posts were posts that dealt with some form of crisis. Main results: What SJ is at the forefront with is to communicate with their stakeholders within short time. In the majority of posts you could see communication from the organization within an hour race. This suggests that SJ AB concentrates on answering its stakeholders quickly. What pervade their presence on both Facebook and Twitter is that they always, in any form, offers a solution and / or explanation of the situation. In contrast to vary the quality of the solution depending on the social medium terms and the type of crisis terms, and it results in SJ AB's attitude perceived as engaging but also passively. In many of the cases where they explain and offer a solution to the crisis shows they are also a good transparency by showing an openness to the interested about what happened and why. In the majority of the analyzed posts, SJ is confirming rather than taking distance to the crises and problems that stakeholders highlight of their consciousness. On the other hand, sometimes it occurs revulsion if it is felt justified, but then it’s explained closely. SJ strives to have an informal language when communicating via social media, and it's something that generally is consistently communicating on Facebook while on Twitter vary to a greater extent. In the communication via social media so not perceived stakeholder and SJ AB as unequal. The organization adapts to the stakeholder and try to engage in stakeholder's level, speaking not too formal but for dialogue as if it were in real life. Through dedication and simple language achieves SJ AB and stakeholder together with an understanding of the current crisis, and in this way they can together contribute to the crisis dissolves. Keywords: social media, crisis communications, crisis management, SJ AB, strategic communication, relationship building