Research shows that customer involvement is an important factor affecting project outcomes in agile system development projects but the phenomenon is in practice less studied. The study aims to build an understanding of customer involvement in practice and the factors that influence the phenomenon. The study has been carried out as a case study at a Swedish consulting company active in the IT industry. Through interviews with participants in product teams for five system development projects, data has been collected regarding two themes, work methods and customer involvement. The analysis was based on the theoretical framework used in the study. In the discussion, this was compared to the purpose of the study. Conclusions were drawn in relation to theory, purpose and research questions. The study provides insights into the practical application of customer involvement in relation to its theoretical benefits, and presents factors that may affect its application. The study's conclusions describe what customer involvement can look like in practice based on the projects studied, as well as factors that have been found to affect involvement. Furthermore, problems associated with generalising an approach to the phenomenon are also discussed. The study has found that customer involvement was crucial to the outcome of the studied projects and the study's conclusions can be used to promote customer involvement in future projects. Lessons learnt from the studied projects and their outcomes can contribute to a better understanding of the design of customer involvement initiatives. / Forskning visar att kundinvolvering är en viktig faktor som påverkar projektutfall inom agila systemutvecklingsprojekt men fenomenet är i praktiken mindre beforskat. Studien avser att bilda en förståelse kring kundinvolvering i praktiken och de faktorer som påverkar fenomenet. Studien har utförts som en fallstudie på ett svenskt konsultföretag verksamt inom it-branschen. Genom intervjuer med deltagare i produktteam för fem systemutvecklingsprojekt har data samlats in gällande två teman, arbetssätt och kundinvolvering. Analysen grundades på den teoretiska referensram som använts i studien. I diskussionen ställdes detta mot studiens syfte. Slutsatser drogs i förhållande till teori, syfte och frågeställningar. Studien bidrar med insikter kring praktiskt förankrad kundinvolvering i förhållande till dess teoretiska fördelar, och redovisar faktorer som kan komma att påverka dess tillämpning. Studiens slutsatser beskriver hur kundinvolvering kan se ut i praktiken utifrån de projekt som studerats, samt faktorer som funnits påverka involveringen. Vidare diskuteras även problematik kopplad till att generalisera ett tillvägagångssätt för fenomenet. Studien har funnit att kundinvolvering varit avgörande för utfallet av undersökta projekt och studiens slutsatser kan användas för att främja kundinvolvering i framtida projekt. Lärdomar från studerade projekt och dess utfall kan bidra till bättre förståelse kring utformning av insatser gällande kundinvolvering.

In the business world today, system development increasingly uses agile methods. For future system developers to get the most value from their education, universities have now started to use the same methods. This place demands on usability and user-friendliness in the project tools that the students use. To investigate how these project tools are experienced by students and how they support agile project methods, a qualitative action research was conducted. Five students with completed project work in an agile distributed system development course participated in a semi-structured interview. A content analysis was performed using Technology Acceptance Model 3 (TAM3). The results show that the students experienced shortcomings in certain areas in terms of both usability and ease of use. The study also shows that teachers have a direct impact on which project tools are used. Therefore, the project tools used should be carefully examined in terms of usability and ease of use before they are introduced to students. The study shows the importance of building up a habit and experience of the tools early in the education in order to increase students' perceived usability and ease of use. / Systemutveckling i näringslivet använder sig i dag i allt högre utsträckning av agila metoder. För att blivande systemutvecklare ska få de bästa förutsättningarna så har nu högskolor och universitet börjat använda samma metoder. Detta ställer krav på användbarhet och användarvänlighet i projektverktygen som studenterna nyttjar. För att undersöka hur dessa projektverktyg upplevs av studenter och hur de stöttar agilt arbete så genomfördes en kvalitativ aktionsforskning. Fem studenter som avklarat ett projektarbete i en distribuerad systemutvecklingskurs där ett agilt arbetssätt användes deltog i semi-strukturerade intervjuer. Med stöd av Technology Acceptance Model 3 (TAM3) gjordes en innehållsanalys. Resultatet visar på att studenterna upplevde brister inom vissa områden vid både användbarhet och användarvänlighet. Studien visar även på att lärare har en direkt påverkan på vilka projektverktyg som används. Lärare bör därför noggrant undersöka projektverktygen som används i hänseende till användbarhet och användarvänlighet innan de introduceras till studenter. Studien visar att det är viktigt att bygga upp en vana och erfarenhet av verktygen tidigt i utbildningen för att öka studenters upplevda användbarhet och användarvänlighet.

Systems development is a complex process that places highdemand on those who perform it. A system developer isexpected to manage and carry out several complicated tasks,which often run simultaneously. There are a variety of bots,short for robots, available that can assist them witheverything from finding bugs, sending reminders incommunication channels, answering questions about code,and much more. It is already known that system developersuse bots to a large extent, but this study has investigatedwhich factors influence the use of bots in systemdevelopment. In order to achieve the aim of the study, aqualitative study was carried out with a deductive approach,where five professional system developers were interviewedabout their experiences with bots. The result was reviewedand analyzed using the Technology Acceptance Model(TAM3) whose sub-factors helped to identify which factorsinfluence system developers in their use.The study shows that system developers mostly start usingbots when they are influenced and feel pressure fromcolleagues and others in the industry, and that there is a fearof not keeping up with the developments that are takingplace. Furthermore, they continue to use bots when theydiscover that many processes are made more efficient andeasier with bots. However, all participants in the studyhighlight that there are several negative aspects that affectthe extent to which they can use bots. Clients and employerslimit the use when they impose restrictions on the use of botsout of fear for security and reliability issues. Several in thestudy point out that bots will be used to an even greaterextent in the future and that it has the potential to makesystem development both faster and more cost-effective, butat the same time it is also important to understand the risksassociated with them. / Att utveckla system är en komplex process som ställer högakrav på de som arbetar med det. En systemutvecklareförväntas hantera och genomföra flera kompliceradeuppgifter, som ofta pågår samtidigt. Till deras assistans finnsen mängd olika bottar, kort för robotar, som kan utföra alltfrån att hitta buggar, skicka påminnelser ikommunikationskanaler, svara på frågor om kod och mycketmer därtill. Att många systemutvecklare använder bottar istor utsträckning är känt sedan tidigare men denna studiehar undersökt vilka faktorer som påverkar användningen avbottar inom systemutveckling. För att uppnå syftet medstudien genomfördes en kvalitativ studie med deduktivansats, där fem yrkesverksamma systemutvecklareintervjuades om deras erfarenheter av bottar. Resultatetgranskades och analyserades med hjälp TechnologyAcceptance Model (TAM3) vars delfaktorer bidrog till attidentifiera vilka faktorer som påverkar systemutvecklare ideras användning.Studien visar att systemutvecklare till största del börjaranvända bottar då de påverkas och känner en press avkollegor och andra i branschen samt att det finns en rädslaför att inte hänga med i den utveckling som sker. Vidarefortsätter de använda bottar när de upptäckt att mångaprocesser effektiviseras och blir enklare med bottar. Alladeltagare i studien belyser dock att det finns flera negativaaspekter som påverkar i hur stor utsträckning de kananvända sig av bottar. Uppdragsgivare och kunderbegränsar användningen när de av rädsla för säkerheten ochpålitligheten inför restriktioner för användningen av bottar.Flera i studien pekar på att bottar kommer användas i ännustörre utsträckning i framtiden och att det har en potentialatt göra systemutveckling både snabbare och merkostnadseffektiv men samtidigt är det också viktigt att förståriskerna med dem.

Documentation of meetings and conferences is performed at most companies by one or more people sitting at a computer and typing what has been said during the meeting. This may lead to typing mistakes or incorect perception by the person who records. The human factor is quite large. This work will focus on developing proposals for new technologies that reduce or eliminate the human factor, thus improving the documentation of meetings and conferences. It represents a problem for many companies and institutions, including Seavus Stockholm, where this study is conducted. It is assumed that most of the companies do not document their meetings and conferences in video or audio format, so this study will therefore only be about text-based documentation.The aim of this study was to investigate how to implement new features and build a modern conference system, using modern technologies and new applications to improve the documentation of meetings and conferences. Speech to text in combination with speech recognition is something that has not yet been implemented for such a purpose, and it can facilitate documenting meetings and conferences.To complete the study, several methods were combined to achieve the desired goals. First, the projects scope and objectives were defined. Then, based on analysis of the observations made in the company documenting process, a design proposal was created. Following this, interviews with the stakeholders were conducted where the proposals were presented and a requirement specification was created. Then the theory was studied to create an understanding of how different techniques work to then design and create a proposal for the architecture.The result of this study contains a proposal for architecture that shows that it is possible to implement these techniques to improve the documentation process. Furthermore, possible use cases and interaction diagrams are presented that show how the system may work.Although the proof of the concept is considered to be satisfactory, additional work and testing is needed to fully implement and integrate the concept into reality. / Dokumentering av möten och konferenser utförs på de flesta företag av en eller flera personer som sitter vid en dator och antecknar det som har sagts under mötet. Det kan medföra att det som skrivs ner inte stämmer med det som har sagts eller att det uppfattades felaktigt av personen som antecknar. Den mänskliga faktorn är ganska stor. Detta arbete kommer att fokusera på att ta fram förslag på nya tekniker som minskar eller eliminerar den mänskliga faktorn, och därmed förbättrar dokumenteringen av möten och konferenser. Det föreställer ett problem för många företag och institutioner, däribland för Seavus Stockholm, där denna studie utförs. Det antas att de flesta företag inte dokumenterar deras möten och konferenser i video eller ljudformat, och därmed kommer denna studie bara att handla om dokumentering i textformat.Målet med denna studie var att undersöka hur man, med hjälp av moderna tekniker och nya tillämpningar, kan implementera nya funktioner och bygga ett modernt konferenssystem, för att förbättra dokumenteringen av möten och konferenser. Tal till text i kombination med talarigenkänning är något som ännu inte har implementerats för ett sådant ändamål, och det kan underlätta dokumenteringen av möten och konferenser.För att slutföra studien kombinerades flera metoder för att uppnå de önskade målen.Först definierades projektens omfattning och mål. Därefter, baserat på analys och observationer av företagets dokumenteringsprocess, skapades ett designförslag. Därefter genomfördes intervjuer med intressenterna där förslagen presenterades och en kravspecifikation skapades. Då studerades teorin för att skapa förståelse för hur olika tekniker arbetar, för att sedan designa och skapa ett förslag till arkitekturen.Resultatet av denna studie innehåller ett förslag till arkitektur, som visar att det är möjligt att implementera dessa tekniker för att förbättra dokumentationsprocessen. Dessutom presenteras möjliga användningsfall och interaktionsdiagram som visar hur systemet kan fungera.Även om beviset av konceptet anses vara tillfredsställande, ytterligare arbete och test behövs för att fullt ut implementera och integrera konceptet i verkligheten.

Using Emsuch [6] as a base this reports tries to find a solution to the problems that arise when trying to find survivors in collapsed buildings following an earthquake. Emsuch is a system that allows an user to retrieve information from the Home unit inside a house after an earthquake. But the results of the previous study [6] showed that the previous Emsuch is not very useful in disasters such as earthquakes. This is due to several reasons that were overlooked in that study such as electricity consumption and connectivity. So this study aims to improve the system by designing software that enables the user to quickly check each household that uses an Emsuch system. By using a case study and interviewing members of the Japanese Ground Self-Defence Forces a requirements document was created. From these requirements the system was designed to fulfil them all and then partly implemented and tested. The current prototype of the system has some major parts working, with a few parts non-functional or unimplemented. / Den här rapporten använder Emsuch-systemet [6] för att försöka lösa de problem som uppstår när armén letar efter överlevare i husmassor efter jordbävningar i Japan. Med Emsuch kan räddningsarbetarna hämta information från husen de går förbi under letandet. Under en tidigare studie [6] där grunden till systemet utvecklades identifierades flera punkter som leder till problem i de förhållanden som råder i de räddningsaktionerna. De två största utmaningarna är bristen på el och att infrastrukturen för kommunikation ofta är nere. Den här rapporten avser att utforma och implementera en lösning som gör att användarna i armén kan ansluta sig till varje enhet i förbifarten. Med en fallstudie som inkluderar en intervju med Japans markbaserade försvarsstyrkor i Sapporo togs ett kravdokument fram. Detta kravdokument användes som grund för implementeringen av systemet. En prototyp togs fram och testades delvis. Resultatet av testerna visade att Emsuch har potential för att användas i räddningsarbeten, men att det är flera delar som behövs fixas för att klara av verkliga situationer.

In today’s industry, where manufacturing is fast and efficient, uptime for manufacturing machines plays a key role for companies to stay relevant with their competitors. Although manufacturing equipment today is very advanced and sometimes automated, they may still run into problems and wear out. By maintaining and servicing the equipment well, one can avoid unexpected equipment failure and unnecessary downtime. Keeping track and documenting maintenance can play a crucial role in how efficiently a manufacturer can produce their product. Maintenance management software exists on the market today, but they are large and expensive. As Saab, a manufacturer of highly advanced military technology, does not have a well-established system for managing their maintenance, there is a need for an evaluation and development of a customised option. In this thesis, the maintenance needs for Saab’s operations were analysed, and options for developing maintenance software that fits these needs were investigated. The result was a web application hosted on a Python-based web server, which uses MongoDB as a database to store data in an object-oriented manner, allowing flexibility within the system. The application is not fully developed but provides an overall picture of how a smaller software could serve the same purpose as the larger ones. After evaluating the developed application alongside the existing maintenance software, it is concluded that with further development, the application could serve the same function and be a competitive contender alongside the larger software. However, the safer and more reliable option for Saab would be to instead implement one of the existing software solutions. / I dagens industri, där tillverkning är snabb och effektiv, spelar drifttid för tillverkningsmaskiner en nyckelroll för att företag ska kunna hålla sig relevanta gentemot sina konkurrenter. Trots att tillverkningsutrustning idag är mycket avancerad och ibland automatiserad, kan de fortfarande stöta på problem och slitas ut. Genom att underhålla och serva utrustningen på rätt sätt kan man undvika oväntade maskinhaverier och onödig driftstopp. Att ha kontroll och dokumentera underhåll kan spela en avgörande roll för hur effektivt en tillverkare kan producera sin produkt. Underhållshanteringssystem finns på marknaden idag, men de är stora och dyra. Eftersom Saab, tillverkare av högteknologisk militärteknik, inte har ett väletablerat system för hur de hanterar sitt underhåll, finns det ett behov av en utvärdering och utveckling av ett anpassat alternativ. I denna avhandling analyserades underhållsbehoven för Saabs verksamhet, och alternativ för hur en underhållsprogramvara kunde utvecklas för att passa dessa behov undersöktes. Resultatet blev en webbapplikation som är värd på en Python-baserad webbserver och använder MongoDB som en databas för att lagra data på ett objektorienterat sätt, vilket ger flexibilitet inom systemet. Applikationen är inte fullt utvecklad men ger en övergripande bild av hur en mindre programvara kan tjäna samma syfte som de större. När den utvecklade applikationen utvärderas i förhållande till den befintliga underhållsprogramvaran dras slutsatsen att applikationen, med ytterligare utveckling, skulle kunna fylla samma funktion och vara en konkurrenskraftig utmanare till de större programvarorna. Dock skulle det säkrare och mer pålitliga alternativet för Saab vara att istället implementera en av de befintliga programvarorna.

Railway is a complex system, with many components that are linked with one another. If a failure occurs in a sub-system, it can affect the functionality and the safety of the whole. Signalling represents a crucial component of the railway system because it ensures safety, and it can optimize capacity on the lines. In Europe, private companies control the development and the implementation of new signalling equipment in the railway lines. However, system development processes must satisfy the European standards and the client requirements, which limit the possibility to apply changes in the generic system development process and it leads to employ the same processes in each project, without removing redundant steps and tailoring to the project needs. Recently, Alstom Rail Sweden AB performed the implementation of new signalling system in Älvsjö depot, overcoming several wastes in the process. In this Master Thesis, Älvsjö depot project is compared with a standard project, performed according to the usual procedure used in Alstom projects. The parameters compared are the resource allocation and the days of delay. The results from the data have revealed that projects can benefit through the adoption of the Lean philosophy principles: reduction of waste, increased flexibility, and standardization without eliminating the Stage Gate process in their projects. / Järnvägen är ett komplext system med många komponenter som är kopplade till varandra. Om ett fel uppstår i ett delsystem kan det påverka hela systemets funktionalitet och säkerhet. Signalering utgör en avgörande komponent i järnvägssystemet eftersom den garanterar säkerheten och kan optimera kapaciteten på linjerna. I Europa kontrollerar privata företag utvecklingen och implementeringen av ny signalutrustning på järnvägslinjerna. Systemutvecklingsprocesserna måste dock uppfylla de europeiska standarderna och kundkraven, vilket begränsar möjligheten att tillämpa förändringar i den generiska systemutvecklingsprocessen och leder till att samma processer används i varje projekt, utan att ta bort överflödiga steg och skräddarsy efter projektbehoven. Nyligen genomförde Alstom Rail Sweden AB implementeringen av ett nytt signalsystem i Älvsjö depå och övervann flera slöserier i processen. I detta examensarbete jämförs Älvsjödepåns projekt med ett standardprojekt, utfört enligt det vanliga förfarandet som används i Alstoms projekt. De parametrar som jämförs är resursfördelningen och antalet förseningsdagar. Resultaten från datan har visat att projekt kan dra nytta av att anta Lean-filosofins principer: minskning av slöseri, ökad flexibilitet och standardisering utan att eliminera Stage Gate-processen i sina projekt.

Denna studie adresserar problemområdet återfall i akut hjärtinfarkt genom utvecklingen avet unikt beslutsstöd. Det huvudsakliga syftet med beslutsstödet, Act4Heart, är att fungerabeslutsstödjande för personer som drabbas av ett återfall. I denna studie undersöks det hurett beslutsstöd i form av en mobilapplikation bör designas för att på ett effektivt sätt kunnastödja patienters beslutsfattande i en återfallsprocess. Beslutsstödet är framtaget ur ettkognitionsvetenskapligt perspektiv och innefattar övertalande design, användarinvolvering,användbarhet och människa-dator interaktion. Genom övertalande principer ämnarbeslutsstödet forma önskvärt beteende hos patienter i återfallssituationer.Utvecklingsprocessen har utgått från att ett interdisciplinärt team har arbetat med agilametoder. För att upprätthålla en god användarupplevelse av systemet haranvändbarhetstestning utförts både i utvecklingsprocessen och på den slutgiltiga produkten.Även en informationsevaluering har utförts genom en Delphi-studie för att förstärka detmedicinska innehållets kvalité. / This study shows the development process and results of an interactive decision support for patients who are at risk of suffering from a recurrence in myocardial infarction.  The decision support has taken the form of a mobile application that aim to help patients in their decision making. The design is derived from persuasive design with the goal to influence patients in seeking the correct type of care at the desired time. The key objective is to reduce prehospital delay and increase the use of ambulances. The system has also been tested regarding usability to ensure end-user harmonization. The software development process proceeded with the agile method Scrum. Members of an interdisciplinary team have been involved in the development to ensure its quality, doctors, scientists, nurses and various experts. / Act4Heart

Trots att business-to- business (B2B) är tydligt överrepresenterat inom dagens globala e-handel präglas e-handelsportaler designade för detta ändamål av avsevärt sämre användbarhet och användarupplevelse än de inom andra områden av e-handel. Syftet med denna studie är således att klargöra problemområden gällande användbarhet som kan identifieras i e-handelsportaler avsedda för B2B. Vidare syftar forskningen till att praktiskt redovisa hur systemutvecklingsmetoder, ramverk och designprinciper kan appliceras för att åtgärda identifierade problemområden. För att genomföra studien utfördes intervjuer med en grupp informanter med erfarenhet av e-handelsportaler inom B2B. Utöver detta analyserades en existerande e-handelsportal för B2B som sedan vidareutvecklades utifrån vald teori och tidigare forskning. Resultatet av studien presenterar en uppsättning identifierade problemområden, ett praktiskt exempel på en förbättrad e-handelsportal samt hur en specifik systemutvecklingsmetod, ett ramverk och en uppsättning designprinciper kan tillämpas för att lyfta användbarhet och användarupplevelse. / Despite the fact that business-to- business (B2B) is clearly over-represented in today's global e-commerce, the portals designed for this purpose are characterized by greatly inferior usability and user experience compared to those in other areas of e-commerce. Thus, the purpose of this study is to clarify areas of concern regarding the usability that can be identified in the e-commerce portals intended for B2B. Further the research aims to practically show how system development methodologies, frameworks and design principles can be applied to address the identified problem areas. To conduct the study, interviews were held with a group of informants with experience in e-commerce portals in B2B. In addition, an existing e-commerce portal for B2B was analyzed and re-designed based on the chosen theory and previous research. The results of the study present a set of identified problem areas, a practical example of an improved e-commerce portal as well as how a specific system development approach, framework and set of design principles can be implemented to elevate the usability and user experience.

To only follow agile methodologies for agile software development isn't enough to lead to success in agile projects. The dimensions time, cost and scope in the project management triangle are fundamental requirements to succeed in a project. Within projects there exists many other critical success factors and attributes that affect the result of the project. Those are called critical success factors and combined with a project management triangle they are used in this study as a tool for project improvement in research to find potential improvements for agile project in organizations. This research was carried out as a single case study on a company located in the IT branch. The purpose of the study is to with use of the critical success factors mapping done by Chow and Cao [1] combined with the project management triangle dimensions, research which or what degree of critical factors that were existing in the company’s project management culture. The result was used as a tool to create an improvement plan which purpose was to be applied on existing flaws. The study was performed using qualitative research and data were collected through interviews with the employees. This research shows that potential improvements can easily be found by research projects for critical success factors and the project management triangle dimensions. Combined factors, attributes and dimensions make a complete concept for successful projects. After analyzing and processing the data, a summarize of data were created which showed what factors, attributes and dimensions that were existing and on what degree in the company’s project management culture. This study shows that potential improvements can easily be found by research projects for critical success factors and the project management triangle dimensions. For all missing and low degree attributes an improvement plan was created on purpose to be applied on existing flaws in order to create a higher success factor on future agile projects. / För att lyckas med agila projekt så räcker det inte med att enbart följa metoder inom agil systemutveckling, inom projekt finns det även en hel del andra faktorer som kan påverka projektets utgång. Dessa faktorer kallas för kritiska faktorer och de står för orsakerna som påverkar utfallet för ett lyckat projekt då de följs. Projekttriangelns dimensioner tid, kostnad och omfattning är grundläggande krav som finns för ett lyckat projekt. Genom att kombinera dessa med de kritiska faktorerna kan en helhetsbild skapas av vad som leder till ett lyckat projekt. Denna studie genomfördes i form av en fallstudie på ett företag i IT-branschen. Syftet med studien var att utifrån Chow och Cao’s [1] kartläggning av kritiska faktorer tillsammans med projekttriangelns dimensioner, undersöka vilka och till vilken grad fallföretaget uppfyller dessa kriterier och attribut. Resultatet användes sedan till att föreslå förbättringsförslag för att kunna åtgärda identifierade brister. Undersökningen genomfördes med en kvalitativ ansats där data har samlats in genom intervjuer med personer som arbetar på företaget. Genom analys och bearbetning av insamlat underlag kunde en sammanställning tas fram för hur fallföretaget förhåller sig till de kritiska faktorerna och projekttriangelns tre dimensioner. Resultatet visar att det gick att identifiera områden där fallföretaget inte uppfyller alla kritiska faktorer. För samtliga brister har förslag på åtgärder föreslagits, detta för att lyckade projekt ska kunna uppnås i större utsträckning.