依財政部保險司每半年對壽險申訴案件的統計觀察，客戶對壽險公司提出申訴的件數有逐年遞增的趨勢，申訴原因多為理賠給付、契約保全服務、業務員招攬、保費收費糾紛、商品條款及法規等爭議。客服員若能於第一時間以專業的知識回應申訴問題，勢必可減少申訴數量。但面對浩瀚的壽險各領域知識，客服中心的成員不易具備所有足以應付客戶問題的知識，實施知識管理將組織內各種知識公開化、標準化、制度化、科技化，已成為刻不容緩的任務。 為解決壽險客服中心因取得壽險專業知識的障礙而無法提供客戶滿意的服務，本研究對客服中心可能應用的各種知識，探討已被發表的知識管理分類、呈現與檢索等應用的相關技術，提出符合客服中心需求的以知識本體為基礎的壽險知識問題檢索架構，除了提供壽險專業知識的建立、搜尋、分享環境，並將原始文件儲存為XML或RDF的語意文件，做為將來跨平台與跨應用系統資料交換的基礎，提升客服中心服務效率、節省客服人力與行政成本，留住忠誠的客戶以達成CRM的目的，進而提升企業競爭力。 / According to the regular semi-annual statistic report from Insurance Department of MOF Taiwan, the complain cases from policy owners are increasing year by year. The reasons of complain are claims, underwriting, policy services, marketing, premium collections, policy clauses and regulations. If the customer service representatives (CSR) could solve the problems at the right time with their domain knowledge of life insurance, the volumes of complain should be descended explicitly. But it is hard to ask a CSR to play the role with variety domain knowledge of life insurance. Implement the knowledge management mechanism to standardize and enrich the organization memory are the first priority in life insurance companies. In order to overcome the barrier of dissatisfaction about customer service, this research try to study the related theories and technologies of knowledge classification, knowledge representation, knowledge acquisition tools, inference and problem solving methods. The results of this research announce an architecture of ontology based customer relationship management for Life Insurance Company to build, represent, search, and share the life insurance domain knowledge. Addition, to save the original semi-structured or unstructured documents into semantic formats of XML or RDF. It could provides the data exchange between heterogeneous databases and platforms. The advantages are more efficiency and cost down for the customer service departments, retain the royalty customers and get more competence advantage for the company.

由於遊戲市場競爭激烈，國內PC遊戲軟體的開發已由以往的只要數百萬元投資轉變成為動輒上千萬的支出，同時在產品種類繁多的情形下，業者為了凸顯自身的產品，必須花費更多的行銷費用。儘管政府提出兩兆雙星計畫，並於2002年5月13日通過「加強數位內容產業發展推動方案」，並訂定「數位內容產業及文化創意產業優惠貸款要點」，但實際施行時卻未能產生實際的效益，歸結其原因，主要係鑑價與金融機構對於遊戲軟體之特性與製作過程的不了解，故本研究欲以研究遊戲開發過程中之智慧財產權產生方式，並衡量各階段可產生之智慧財產權型式，以提供日後針對高度創意性產業其無形資產價值衡量之參考。 本研究主要的目的在藉由與遊戲軟體製作公司的訪談過程中，針對遊戲開發流程之探討，以了解各個遊戲開發流程中「技術知識特質」差異對「知識創造模式」所產生的影響，並藉由「知識創造模式」差異以探討其對「智慧財產權管理」所產生之影響。茲將所得到之研究發現分述如下。 一、國內各遊戲開發公司之製作流程皆十分相似，且認為遊戲之價值主要來自於概念產生的階段。 二、遊戲開發技術知識特質之內隱化程度、複雜程度及模組化程度，因遊戲開發階段的不同而有所差異。 隨遊戲開發流程的進行，技術知識之內隱程度高逐漸轉降低、模組化程度隨之增加、複雜程度隨之降低。 三、遊戲開發過程中，技術知識特質對知識創造之共同解決問題模式會有所影響。 技術知識內隱性程度較高時，以原型作為溝通媒介的情況較為顯著，且專案成員間的溝通較為頻繁。技術知識複雜程度較高時，溝通模式上較強調T型技巧員工、建設性的意見與目標一致。技術知識模組化程度較低時，以原型作為溝通媒介的情況較為顯著。 四、遊戲開發過程中，技術知識特質對知識創造之執行與整合新技術程序及工具會有所影響。 技術知識內隱性程度較高，引進新技術及工具時，主要係以溝通其概念與可行性為主；反之，若內隱性較低時，主要係以討論該技術實際該如何執行。技術知識之複雜度較高時，新技術知識來源多元性較高，在溝通新技術知識時，亦比較需要與該技術來源互動。 五、遊戲開發流程中，技術知識特質之內隱程度，會影響知識創造活動中之實驗與原型試製。 六、國內遊戲軟體公司於遊戲開發過程中，認為商標權、著作權及營業秘密為較可能利用之保護形式。 專利權為較不可行的保護型式，導因於公開制度及遊戲軟體產品生命週期較短的限制。 七、遊戲開發過程中，其智慧財產權保護標的型式，由多樣性與複雜性逐漸轉變為單一或特殊功能與較明確的產出。 八、遊戲開發過程中，知識創造模式對智慧財產權保護標的型式會有所影響。 遊戲開發過程中，各階段技術知識特質透過知識創造模式，對智慧財產權保護標的型式會有所影響。 九、遊戲開發過程中所產生之智慧財產權，主要以內部使用及外部授權的方式加值。 但遊戲開發過程中所產生之智慧財產權，於著作權及商標權對外授權之型式與收入仍顯不足。 十、國內各遊戲製作公司，於企業內智財管理制度，仍有所改進的空間。

產業結構轉變，使得勞動保護法原所預想的勞工圖像造成變化， 及該保護設計漸不相吻合。知識經濟對於產業勞動關係之影響，產 生如行、職業分類標準，勞動基準法一體適用性，勞動關係從屬性 等衝擊；工作時間彈性化，工作壓力與工作滿足，工會發展之衝擊， 移動自由引起之問題等議題。今日，於知識工作者之定義仍眾說分 歧下，筆者從現行職場已出現非典型之勞動者這一塊，探究該知識工作者其勞動法制面如何因應，然為使焦點集中，故以個別勞動關係、集體個別勞動關係、工作環境權等勞動法制為核心進行探討。 就知識經濟下及多元社會發展下，立法者未來對於該勞動法制 之釐訂，或更須多加審視立法對象之個別情形。知識經濟下，非典 型勞動者中，知識工作者之工作型態已不同以往，由於其工作投入 源自於智力，完成工作之時間，已非傳統之計算方式可加以適用。 因此，管理者對於該知識工作者，已有對其工作時間採彈性規定， 對其工作成果採責任制導向等。故於時間規範，宜由勞資雙方自行協商。於勞工職業安全方面，知識工作者可能因工作產生精神壓力並造成心理方面之疾病，對此，國際組織及我國主管機關未來對於此種新興疾病，除瞭解其形成原因外，更須加以有效防範與採取解決之道，以謀勞動者之心理健康。 關於知識工作者其團體勞動意識之凝聚力如何加強的問題，或 應先探究勞動者成立工會之主要本質，即其須有明確之團體利益導向。因此，該組織之各知識工作者，因某事件而形成明確團體利益之意識下，則工會組織才會對其發揮作用，接續談及的團體協商、 爭議權之行使才有意義。而對於無工會之企業，應強調該企業健全 人力資源發展之重要，因為在人力資源發展良好的企業裡，其相對 會為員工設立健全內部申訴管道，如此或應可相當地解決員工之困 擾，消弭問題之滋衍。對於知識工作者因移動自由，不管是人權、團體勞動權利，皆有可類推適用之保障規範，然當該知識工作者因涉及涉外要素之民事事件時，則產生國際裁判管轄權之問題。而按法律行為發生涉外關係時，有關當事人自主原則，此時應判定其為「國際私法之當事人意思自主原則」，抑或「實體法上之當事人意思自主原則」，因為適時區別對該知識工作者權益會有所助益。 關鍵字：知識經濟、勞動關係、知識工作者、非典型勞動者 / Abstract Because of industrial structure transformation, it causes to change that the laborer image which the labour protection law originally expected to, and then the protection design gradually does not tally. Knowledge economy has its influence regarding industrial labour relations on the impacts of the occupation classification standard, labour standards law applying to all, the subservience of labour relations, and so on; the issues of the working time flexibly, working pressure and work satisfies, the impact of the trade union development, the causing problems of moving freely, etc. Nowadays, there are still different definitions to the knowledge workers, the author inquires into the labour laws how to built in about the knowledge workers that belong to the non－typical labours from the present duty field, however, for the point to be centralized, I focus on the individual labor relations, collective individual labor relations, and working environment rights, etc. Under the knowledge economy and a great diversity of social development, the legislators designing the labour laws in the future have to carefully examine the legislation object about the individual situation. On the knowledge economy，for the knowledge workers of non- typical workers, their working patterns have been differently than ever, as a result of their work investment source from to intelligence, the time about completing the work, it is not suitable for computing by traditional mode. Regarding this kind of knowledge workers, superintendents take flexible working time, pick the responsibility system guidance to their work achievement, etc. So to the code of conduct about time standard, it suitably voluntarily consults by labor both sides. To labour professional safety aspect, the knowledge workers possibly have the spiritual pressure and creating the psychological disease, the International organization and the government in Taiwan for this kind of emerging disease in the future, should understand its the reason of forming, also have to perform effectively and adopt ways of the solution, and seek for psychologically healthy of the workers. The question about the cohesive force of association consciousness for the knowledge workers how to strengthen , perhaps we should first inquire into the main essence about the labours why they set up the trade union, namely they must have the association benefit guidance. Therefore, the organization of various knowledge workers forms the association benefit consciousness under some event, then the labor union can display its function, continues the association which refers to consult, the dispute power enable significance. But regarding the enterprise that has no trade union founded, it should emphasize the sound human resources development, because of doing so, it relatively can set up the perfect internal appeal pipeline for the staff, and perhaps be possible to solve staff puzzle , extinguishes the question to incite spreads out. Regarding the moving freedom of knowledge workers, no matter what the human rights, the association right to labour, All the knowledge workers could be suitable the safeguard standards, however, when they involve in the foreign affairs about the essential factor of the civil event, thus causing the question of the international umpire jurisdiction. But according to the legal act which touches on foreign affairs, concerned independent principle of litigant, this should determine it is “The meaning independent principle of Litigant at the international private law”, or “In substantive law, the meaning independent principle of litigant”, for it is helpful to distinguish them at the right moment for these knowledge workers’rights. Keywords：Knowledge economy, Labour Relations, Knowledge worker, Non- typical worker

本研究欲藉由瞭解筆記型電腦產業的工業設計部門對知識管理理論的認識程度，企業內部對知識管理活動的實行規劃與具體落實內容以及其智慧資本的呈現態樣，進一步分析企業是否能夠藉由推行知識管理來正向增加企業的智慧資本與市場價值，以說明知識管理與智慧資本兩者的關係。 在現今的企業組織與產業環境當中，知識管理理論已經廣為企業所採納，更對企業應累積與強化其自身的智慧資本有所體認。企業若能透過推行「知識管理」，將內部細微繁雜的資訊、知識、經驗流程與作業活動透過機制保存並且進行流通與應用，將會對企業的運作效率以及創新能力有所幫助。尤其是本研究之研究對象-筆記型電腦廠商的工業設計部門，更是需要知識創新以及知識運用，以增強其設計能力以及創新能力。在筆記型電腦的產業競爭激烈，產品趨向同質化、標準化、與微毛利化，唯有透過優異的工業設計創新能力，結合生活美學、歷史文化、藝術、情緒感受以及使用者的新奇經驗等，才能創造差異，為產品賦予新的價值，另闢企業經營與產品競爭的新藍海。 本研究首先透過對過去專家學者所提出的文獻做探討，歸納出知識管理以及智慧資本的理論定義與兩者之間的關係。總結文獻探討所知，本研究認為智慧資本是知識管理活動的另一種報導模式，有助於知識管理成效之衡量，而知識管理活動則是活化知識、激發創新來增加智慧資本的重要方式。組織部門的智慧資本存量與發展重心會影響知識管理活動的內容與推行方式。而知識管理活動的推行越活絡，成效越好，智慧資本的內涵則越豐富。 而後將由文獻探討所建立之理論架構於筆記型電腦產業的實務運作環境中進行驗證。本研究於產業中挑選四家筆記型電腦廠商之工業設計部門，個別就其智慧資本存量以及在其組織中進行的知識管理活動進行個案研究，以呈現產業界的真實活動與完整的事實描述，並以知識管理與智慧資本的組成構面做跨個案的分析與比較。 總結文獻探討以及個案訪談與分析的結果，本研究之研究結論與建議如下: 一、筆記型電腦的工業設計部門能夠以知識管理活動累積智慧資本；部門內知識管理活動越豐富，對智慧資本累積也會有正向的影響。 二、智慧資本理論可以做為企業組織推行知識管理的參考架構。知識管理活動的內容可以根據企業組織智慧資本發展的重點進行規劃。 三、筆記型電腦廠商的產業定位與策略目標會直接影響工業設計部門智慧資本發展目標，進而影響知識管理活動的內容。 四、企業組織能夠透過知識管理增加其智慧資本，同時輔以智慧資本內涵的衡量系統，能夠瞭解知識管理活動推行之成效。但其價值較難以利用量化的財務性指標做評量。 五、企業組織或部門在導入知識管理，進行知識管理活動的同時，其本身也是一種知識創新。 六、本研究建議企業從管理階層到一般業務階層，都應加強知識管理與智慧資本理論的推廣與應用，以提升企業與組織知識含量以及知識創新能力。 七、建議先以單一部門試行的方式，推行知識管理活動與智慧資本衡量，之後再推行到事業單位而至企業整體。 八、建議在衡量企業的創新資本時，可先以智慧財產為財務性指標，反映於財務報表當中，可鼓勵部門為追求財務績效表現，而有積極創新的動力。 九、筆記型電腦廠商在產品設計時，第一步要做的是預防侵權，同時在追求智慧財產的數量之外，還要思考智慧財產的品質與管理，如授權交易與合作等。 十、關於後續研究之方向，建議可以針對組織內產生智慧資本後，是否有新的商業模式，能夠將組織內累積的無形資產與智慧資本做更廣泛的商業利用，如做為交易的標的進行利潤創造。另外有關利用創新成果以新的商業交易模式創造現金流的想法，則建議針對在科技產品的工業設計中，除了材質創新以及機電整合的技術創新可以具體的成為智慧財產進行交易授權之外，關於設計美學呈現「Fine Art」也應該積極思考授權交易的可能性以及實行模式。 / The main purpose of this research is to discuss the relation between “Knowledge Management” and “Intellectual Capital” both in theory side and practical side in real business entities, enterprises, independent departments, or small organizations. By taking the Industrial Design departments for examples, this research is going to describe and define the different application plans and specific activities of Knowledge Management, and also present the stock and developing track of Intellectual Capital in the study cases, so as to infer that if enterprises can enhance their Intellectual Capital via applying Knowledge Management or not. In nowadays, the Knowledge Management theory is adopted generally by many enterprises. They also realize the importance of accumulating the Intellectual Capital; it will be a key way to enhance their organization value and external competence. By applying Knowledge Management, enterprise can build up a practicable mechanism to store, file, consolidate their multifarious knowledge, including subtle data, information, know-how, experience, operation process for transferring and using, and it will be very helpful to elevate the operation efficiency and the ability of innovation. First, learning from the current Knowledge Management and Intellectual Capital literatures and papers of many experts and scholars, this research generalize that Knowledge Management and Intellectual Capital is positive related. Intellectual Capital is a useful measure system to reveal the results and effects of Knowledge Management plan and activities. On the other hand, Knowledge Management is also an important method to activate internal knowledge content to encourage creation and innovation. However, for companies, organizations or departments, the Intellectual Capital focus and current stock will influence their Knowledge Management activity contents and implementation method. The more various activities to follow, the better quality and value of Intellectual Capital. After constructing a theory hypothesis frame from literature studying, this research is going to apply the theory hypothesis into practical circumstances in ID departments of four Notebook companies, and tries to find out then summarize their daily operations, which are regard as the activities of Knowledge Management and the Intellectual Capital. According to the case study findings, this research can describe the actual operations and daily works of each ID department, so as to analyze the relevance between Intellectual Capital stock and the Knowledge Management activities with theories structure separately, also the cross cases comparison to verify the generality in actual industry. Summarize the results of literature study and specific case study, this research have the conclusion and recommendations as follow: 1. The ID department or ID center of NB companies are able to accumulate their Intellectual Capital via Knowledge Management activities; the more Knowledge Management activities, the more stock and better quality of Intellectual Capital. 2. Enterprises can take Intellectual Capital theory structure as a reference for Knowledge Management implementation. The content and detail items of these activities can be planed to focus on key elements of Intellectual Capital development. 3. Different industry position in value chain and strategy target will affect ID centers’ goal of Intellectual Capital development directly, then also affect the content of Knowledge Management Plan. 4. Enterprises or business organizations can increase their Intellectual Capital with Knowledge Management; also, by Intellectual Capital measure system, they also can understand the performance and influence of their Knowledge Management plan and activities. However, the created value for the organizations is difficult to measure with quantifiable financial index. 5. For enterprise and organizations, when they are implementing the Knowledge Management plan and activities, they modify the proper method to make it more smooth and inefficient; it is also creating precious knowledge so call knowledge innovation at the same time. 6. This research suggests that the enterprises and organization could pay more attention and resource to popularize the Knowledge Management and Intellectual Capital theory, so as to raise the internal knowledge base and innovation ability. 7. Following the suggestion above, companies can start Knowledge Management and Intellectual Capital measurement from small independent departments or teams first, then apply the successful experience and know how to whole business unit and whole company afterward. 8. For innovation capital measuring, departments or organizations could use the intellectual property to be a kind of financial index to reflect the profit value and contribution in financial statements. It could be realistic method to encourage the organization members have more motivation of innovation and creation for better financial performance. 9. For Product design of laptops, the first and most important step is to prevent Intellectual Property infringement, and the next step is to develop the quantity of intellectual property like patents. Besides, companies also need to pay more attention on the intellectual quality control and management, such as technology license and cooperation and so forth. 10. As for future deep going researches, there are two possible directions to follow. First, it is important to develop New business models so as to help companies and organizations to use or apply their intangible assets and Intellectual Capital in business operation extensively, not only increase the operating efficiency but also make more cash flow and actual profit. Second, we could derive more thoughts for intellectual property licensing. During the industrial design process of high-tech products, we should think the possibility to find more licensing targets like “Fine Art Design,” but not limit to the new material application or the technology integration for ME and EE. From the other side, we are also supposed to come up a practical model for Fine Art licensing to facilitate the real business trading and profit creating. Key words: Knowledge Management, Knowledge creation, Knowledge innovation, Intellectual Capital, Intangible assets.

由於國民生活水準不斷的提升，健康與體適能(Health and Fitness)受到社會大眾的關切，成為人人共同追求目標，休閒健身產業也隨之興盛。休閒健身產業發展與一個國家經濟規模有相當密切的關係，因此歐、美、澳洲的休閒健身產業向來是領導全球風潮，日本則是居亞洲領導地位。根據IHRSA國際健康及運動俱樂部協會(International Health, Racquet & Sportsclub Association)2004年的資料顯示，全世界加入健身俱樂部的人口也越來越多，起因於1970年代時體適能風潮(Fitness Boom)的產生。我國休閒健身產業規模雖然在歐美、日本等先進國家之後，但近年來受地球村趨勢帶動資訊大量引入，在國內亦有相同的情形，標榜健康體適能的健身俱樂部在這幾年來蓬勃發展，休閒健身產業的型態逐漸建立，知名健身俱樂部都有固定的參與會員，在激烈的擴張與競爭之下，形成對專業管理人員、服務人員與運動課程指導員的大量需求。 在知識密集產業中，以專業能力從業的工作人員，即為『知識工作者』(Drucker，1997)。在迅速擴張的休閒健身產業中，人才的專業性與信賴度逐漸提高，運動指導員即扮演著知識工作者的角色；其中，需要擁有專業訓練與不斷更新教學內容的『團體指導員』 (Group Instructor)，更是必須要常態地運用教學技巧與專長知識，直接面對多數的學生或會員(社會大眾的參與者)。 面對求新求變的產業環境，必須不斷學習專業技能與個人特色，然而這種無法現學即用的知識，即為Michael Polanyi(1966)所提出的『內隱知識』，是難以形式化和言語溝通的，也無法透過短時間的學習就可以立竿見影。團體課程搭配音樂與固定動作的套裝教學，則是以『外顯知識』的教學轉化成課程學生容易學習的方式。Nonaka & Takeuchi(1995)則提出『知識的轉換』(knowledge conversion)之SECI 模式，藉由內隱與外顯知識間的相互轉換，來達到個人與組織知識的創造與動態增長，將知識有效地擴散到各個層次。 若組織成員能妥善創造、移轉並應用組織內部關鍵且獨特的知識，將是組織獲得競爭優勢，維持競爭力的關鍵因素。因此如何讓組織內各個成員願意分享知識，知識管理的機制與組織提供適合的環境就是非常必要的；如同整個休閒健身產業的環境對團體指導員的友善程度，以及健身俱樂部提供足夠的資源給團體指導員，包括在口頭上與行動上的支持與獎勵制度。若組織內擁有許多有助於知識擴散的管道，在知識流動過程中也能帶來知識增值的效果。 本研究選擇全世界團體健身課程中推廣成效最顯著的Les Mills Body Training System教學系統，來探討在休閒健身產業中知識擴散的過程與應用。藉由系統化教學流程與完整的人才培訓制度，以及授權俱樂部的管理機制並搭配行銷活動，探討內隱和外顯知識在個人與組織之間擴散的流程，可供休閒健身產業中如何管理訓練運動指導員之參考；亦可歸納到個人知識工作者於組織中進行知識創造與擴散方式，並產生新的綜效與價值。本研究的結論如下： 一、知識工作者透過學習與分享的方式來厚植本身的知識和技能，而組織則建構良好的培訓流程，讓員工的知識得以增長並認同組織文化，促進員工的學習動機和工作熱忱。 二、在休閒健身產業中，知識工作者可根據工作範圍內知識擴散的來源與對象，而從事不同的知識工作。 三、團體課程利用成套編排的外化方式，將組織創造的知識具體化表現出來，並申請智慧財產權得到必要的保護，透過授權與網路連結的方式有效利用與流通知識，達到跨組織的知識擴散。 四、組織透過個人、群組和組織之間的知識擴散，連結知識網絡來形成知識擴散的螺旋，進而創造、累積、活用知識資產。 五、組織提供適當的知識創新環境與知識流通空間，藉由個人或群組的意見回饋來提升員工與組織的創造力。

隨著科技昌明、資訊技術一日千里，電子化政府在網際網路與全球化風潮的推波助瀾下應蘊而生。而隨著資訊時代的來臨，知識在質與量的變化更是倍數成長，隨著網路四處流竄，形同資訊垃圾堆積如山，如何有效的管理知識，成為新一代政府再造策略的課題，更為ｅ時代新一波的管理趨勢。 公部門如何導入「知識管理」？本研究以三大策略建構理論基礎，即「管理策略」、「資訊科技策略」與「執行策略」，並以「電子化政府」作為研究個案，分析其在三大策略架構下的實務見解，並以結構性訪談所獲取的資料補理論之不足。 最後研究結論提出的建言是，可分從「人員」、「科技」與「流程」進行知識管理計畫的推動的三大方向，並與三大策略「管理策略」、「資訊科技策略」與「執行策略」相互呼應。提出十大要件，在「人員」方面：設立知識執行長、知識經理人與尋求知識公務員；在「科技」方面：建立知識庫、設置交流網站及安全服務體系；在「流程」方面：清楚的願景與共同語言的建立、知識加值激勵機制的建立、知識分享多元管道建立及評鑑制度的落實等。 總之，電子化政府要落實知識管理，從理論或實務的探究中可發現兩者之間願景、目的、策略等皆密不可分，甚至相輔相成，因此其步調應是一致的，其成就自然可互相輝映。本研究最後建議是希望後起之秀能針對機構間，無論是公私部門間或公部門間，進行績效指標建立與比較，兼取質化與量化研究之精髓，以利強化知識管理成效之評估與深化度理論或實務之建立。

近幾年來，企業網路在各大小企業中蓬勃發展，因此而產生在企業網路上尋找資訊的問題。對於許多掌握其企業網路的複雜程度尚存在困難的企業來說，要從其企業網路上大量的文件中找出真正有用的、潛在的資訊與知識，誠非易事。因此有待以較深入的思考構面對於各企業的企業網路架構進行檢視，才能找出適當的資料發掘做法與技術，以解決此一難題。本研究先對資料發掘，企業網路等文獻與現況進行整理分析，並提出與企業網路複雜程度相關之參考思考構面並定義簡單型與複雜型的企業網路。然後以Han（1995）之概念樹及多層次資料庫的觀念，採用我們對於網際網路資料發掘所提出的理論架構與作法（楊亨利與金士俊,民90），特別著重企業在授權與知識視野上的思考，提出簡單型與複雜型企業網路下對資料內容發掘的架構，設計適用於簡單型與雜型企業網路之資料發掘系統，並部份實作其雛形，以驗証其可行性，並評估其日後實務操作之其他可能。 / In recent years, with the widespread use of the Intranet, Intranet data searching has become an important but problematic issue. Since a lot of enterprises still have difficulty in evaluating the complexity of their Intranet systems, it is an extremely demanding task for them to identify valid and potentially useful patterns from the huge amount of documents in the Intranet. In order to solve this problem, it is essential to take a close and careful examination of the different Intranet frameworks, so that appropriate data mining approaches and techniques can be worked out. 　 This research began with a literature review of the fields of data mining and Intranet applications in Taiwan. Based on the review of current theories and practices, the second part of the research focused on the dimensions which we need to consider for evaluating the complexity of Intranet systems. In the third part of the research, basic frameworks for simple and complex Intranet data mining systems were then proposed, three types of data mining approaches suitable for simple and complex Intranet systems were designed and a prototype for implementing two approaches were developed. Han’s (1995) “concept hierarchy” and “multiple layered database” and Yang & Chin’s (2000) approach of Internet data mining were adopted as the major bases. Besides, this research also paid particular attention to the issues of “authorization” and “knowledge view” when designing the software and developing the prototypes. In the last part of the research, the feasibility, practicality and potential uses of the ata mining approaches and prototype were discussed and some directions for future research were suggested.

在現今二十一世紀的知識經濟時代，組織或個人尋求知識或資訊的來源，並將知識傳遞與分享給成員的能力，已成企業競爭優勢的來源與知識管理的成功關鍵。雖然以往已有許多學者對知識工作者的知識分享動機提出研究，但是有關組織成員對知識分享的看法究竟如何？其資訊來源是誰？組織中誰較樂意與他人分享資訊與知識經驗？而個人的知識網路地位對其未來發展潛力有無影響？等問題卻欠缺進一步的探討。 本研究針對本國三家金融機構營業部門員工進行研究，共調查112員工，資料經因素分析、相關分析及複回歸分析後，主要研究結果如下： 1.員工知識分享態度是由「知識分享的正面價值」與「知識分享的負面價值」兩個構面組成。 2.員工的職位、年資、年齡、婚姻狀況與其對「知識分享的正面價值」之認定呈顯著正相關。上述各項僅有年資與「知識分享的負面價值」之認定呈顯著負向關係，其餘各項雖具負向關係，但不顯著。 3.在同時考量個人特性各個變項之影響時，則僅有婚姻狀況對「知識分享的正面價值」之認定有獨特的影響力。 員工知識分享網路地位若以「被諮詢網路中樞性」以及「樂於分享網路中樞性」來代表，則： 1.員工在「知識分享的正面價值」之認定與其「被諮詢網路中樞性」有正向關係。 2.員工在「知識分享的正面價值」之認定與其「樂於分享網路中樞性」有正向關係。 3.員工在「知識分享的負面價值」之認定雖與其「被諮詢網路中樞性」及「樂於分享網路中樞性」呈負向相關，但並不顯著。 4.但在同時考量個人特性之影響後，員工的知識分享態度對其知識分享網路地位並無獨特之影響力。 1.員工的職位、年資、年齡、教育程度、婚姻狀況與其「被諮詢網路中樞性」呈正向關係。 2.員工的職位、年資、年齡、婚姻狀況與其「樂於分享網路中樞性」呈正向關係；至於教育程度雖與其有正相關但並不顯著。 3.在個人特性中，職位與公司年資都對「被諮詢網路中樞性」有獨特的影響力，而僅有職位對「樂於分享網路中樞性」有獨特的影響力。 1.在個人特性的各項變項中，員工的職位與其未來的發展潛力有顯著正向相關。 2.在知識分享的態度上，員工對「知識分享的正面價值」之認定對其未來發展潛力有明顯正向關係。 3.在知識分享網路地位上，員工的「被諮詢網路中樞性」以及「樂於分享網路中樞性」皆與未來發展潛力呈明顯正向關係。 4.若僅考量員工個人特性以及其知識分享態度，而未考慮員工知識分享網路地位時，員工的「職位」以及對「知識分享的正面價值」之認定對其未來發展潛力有獨特之影響力。 5.但若同時考量員工個人特性、知識分享態度以及其在知識分享網路中的地位，則僅有員工的知識分享網路地位（即員工的「被諮詢網路中樞性」與「樂於分享網路中樞性」）對其未來發展潛力有獨特之影響力。

本研究為外部知識取得策略之研究，而以思科系統公司(Cisco Systems Inc.)為研究對象，觀察其在購併以及策略聯盟的行動中，從外部取得的知識，以及購併及策略聯盟對其企業成長的影響。 由於思科的購併及策略聯盟個案繁多，因此本研究先根據網路設備業演進的歷史以及產業未來發展的趨勢，對思科的購併以及策略聯盟個案進行分類，將其48個購併個案分為八大類，而17個策略聯盟則分為4大類，並探討每一類技術或市場對思科的影響以及思科所扮演的角色。接下來針對本研究的主題進行文獻探討，而後根據學者的研究歸納及筆者的邏輯推論，發展本研究的研究架構，並根據此研究架構，蒐集整理本研究所需的購併及策略聯盟資料，並開始進行分析。 首先本研究探討思科進行購併以及策略聯盟的動機為何，因為對企業而言，進行購併及策略聯盟的目的極多，而每一次的行動都可能有不同的策略意涵。因此分析其動機可以瞭解是否購併及策略聯盟是思科獲取外部知識的策略，或是有其他的目的，如此在進一步分析時才不會出現研究對象無法配合本研究架構的情形。而在此階段的分析中，發現思科的購併以及策略聯盟動機為技術性動機以及市場性動機，因此可以推論購併及策略聯盟的確是思科藉以獲取外部知識的策略。 既然購併及策略聯盟的確是思科的外部知識取得策略，因此接下來本研究比較購併和策略聯盟這兩種不同的策略和知識之間的關連性。在知識類型方面，研究發現購併所取得的知識類型主要為技術性資產，也就是可以由企業內部完全掌控，並且可以用來從事產品創新及技術創新的技術知識，而其知識的載體是專利、產品、技術本身以及擁有技術知識的人員。至於策略聯盟所取得的知識類型主要是互補性資產，也就是在技術創新之後，那些可以用來生產以及傳送產品和服務的關連性知識，而這種知識主要是以組織為知識載體。由此結果可以發現企業會根據所想要取得的知識類型的不同，而選擇不同的外部知識取得策略。另外，在進行購併時，由於整合程度的高低會影響進入市場的時機，因此思科會依據購併該公司的技術取向以及產品取向，而對購併後的人員有不同的安排，如此可以讓內部知識和外部知識作最適當的整合，並確實的掌握市場的重要性和進入市場的時間。 由於外部知識取得策略是企業成長的手段之一，因此本研究最後探討其對於企業成長的影響。為了觀察容易以及資料取得方便，本研究選取最重要的三項指標，分別是股價、市場佔有率以及營業額，個別分析購併以及策略聯盟對其的影響性。而分析結果發現思科的股價在十年內成長了124,825％，高居美股之冠，而營業額也是每一季都在創新高，由1993年第四季的2億多美金成長到1999年第四季的40億美金，而除了思科起家的路由器市場之外，透過購併及策略聯盟讓思科在每個涉入的市場內都佔據第一名或是第二名的位置。由此三項指標可以證明採取外部知識取得策略，對於網路設備業者的企業成長會產生極大的影響性。 在針對本研究主題完整的分析之後，本研究對於以上的發現進行命題的推論，並且提出對於網路設備業者的建議，希望可以作為其在採取外部知識取得策略的參考，而對於後續研究者，也提出本研究的限制以及未來可供努力的方向，以進行更進一步的研究。

知識經濟時代的來臨，宣告著掌握知識是關鍵的策略能力，尤其是多國企業的全球競爭優勢建立，其知識和創新的來源及運用均不再侷限於國界之內，故子公司之知識來源成為學術界與實務界相當重視的議題。本研究目的在於發展多國企業子公司知識來源型態分類架構，建立知識來源型態影響因素之理論模型，並進行實證。 本研究提出「知識來源決策階層模式」，認為進行知識取得決策時，管理者的決策思考能力有限的情況下，此一決策應為階層模式。就多國企業子公司而言，知識來源決策第一階層應為「母公司集團」及「非母公司集團」型態二者之考量，其中「非母公司集團」型態下的第二階層則為「自行發展」及「策略聯盟」之決策。此外，每一階層考量的因素並不相同，此模式可以提供管理者更明確的影響因素藍圖，在資訊過多與複雜的情境下，釐清各因素的影響階層，有助管理者的決策思考。 經由文獻探討，從多國企業相關理論、交易成本理論、資源基礎理論與社會網絡概念，探討與知識來源型態的關係，並透過個案訪談分析，建立研究實證架構。本研究提出，子公司知識來源傾向來自「母公司集團」或「非母公司集團」型態之主要影響因素，包括子公司知識環境與知識專屬性，而子公司知識環境與知識來源型態之間的關係，會受到子公司資源因素與母公司組織系絡因素之調節影響。另外，在非母公司集團之知識來源中，子公司因素與知識不確定性會影響子公司傾向採取「自行發展」或「策略聯盟」型態。 假說驗證方面，本研究以製造業之多國企業在台子公司為研究對象，分析單位為知識。經由問卷調查，共計回收234個有效知識樣本。資料分析方法上，同時採用邏吉斯迴歸與一般迴歸二個方法進行分析，強化實證結果之穩健性。結果發現外商在台子公司知識來源型態的特色為：（1）多國企業所有權優勢愈大，愈傾向於母公司集團型態；（2）地主國區位優勢愈大，愈傾向於非母公司集團型態；（3）知識區位專屬性愈高，愈傾向於非母公司集團型態；（4）母公司集權控制程度、子公司高階團隊社會資本會對多國企業所有權優勢、全球策略與地主國區位優勢和子公司知識來源型態間的關係造成影響；（5）子公司資源愈豐富，愈傾向於自行發展型態；（6）知識不確定性愈大，愈傾向於策略聯盟型態。 綜合實證結果，本研究提出之知識來源型態影響因素理論架構，對子公司知識來源型態具有良好的解釋能力。在理論方面，本研究提出適於多國企業子公司的知識來源型態分類架構，並且證實知識來源決策階層模式的觀點；在實務方面，本研究可提供子公司知識來源決策之考量因素，以及母公司調整其全球策略、管理制度設計及定位子公司角色之參考依據。 第一章 緒論……………………………………………… 1 第一節 研究背景與研究動機………………………… 3 第二節 研究問題與研究目的………………………… 8 第三節 研究範圍與研究限制………………………… 11 第四節 相關名詞說明………………………………… 14 第五節 研究程序……………………………………… 19 第二章 文獻探討……………………………………………… 23 第一節 知識的意義與內涵………………………………… 23 第二節 知識來源型態之分類架構………………………… 28 第三節 子公司知識環境與知識來源型態……………… 33 第四節 母公司因素與知識來源型態……………………… 41 第五節 子公司因素與知識來源型態……………………… 50 第六節 知識特性與知識來源型態………………………… 64 第七節 文獻探討與初步研究架構………………………… 70 第三章 個案分析………………………………………… 73 第一節 個案研究方法………………………………… 73 第二節 個案說明……………………………………… 75 第三節 個案比較分析………………………………… 93 第四章 研究設計………………………………………… 96 第一節 研究架構的建立……………………………… 96 第二節 研究假設……………………………………… 102 第三節 研究變項定義與問卷設計…………………… 122 第四節 研究樣本與資料蒐集………………………… 131 第五節 資料分析方法………………………………… 134 第五章 實證研究結果…………………………………… 139 第一節 樣本描述……………………………………… 139 第二節 問卷之信度與效度…………………………… 150 第三節 子公司知識來自母公司集團或非母公司集團 的影響因素分析……………………………… 156 第四節 影響子公司知識來自自行發展或策略聯盟的 因素分析……………………………………… 175 第五節 其他相關因素之影響………………………… 181 第六章 結論與建議……………………………………… 190 第一節 研究結論……………………………………… 190 第二節 理論與實務涵意……………………………… 203 第二節 後續研究建議………………………………… 210 參考文獻…………………………………………………… 216 / By coming of the knowledge age, to acquire knowledge is a key capability. A potentially important source of competitive advantage for multinational firms is the capacity of their foreign subsidiaries to generate knowledge and innovations based on stimuli and resources resident in the heterogeneous host country environments in which they operate. In this sense, sources of knowledge of subsidiaries become an important issue. The purposes of this research are to identify the influential factors in the choice of knowledge-sourcing mode and proceed empirical tests. The research develops a hierarchical model of knowledge-sourcing decision and argues that managers have a limited analytical capacity when making complex decision. Mode of knowledge-sourcing decision for MNCs’ subsidiaries can be first classified as MNC-based and nonMNC-based. At the next level of hierarchy, nonMNC-based modes are further split into internal development and strategic alliances. Moreover, there are factors that influence the choice at first level, and that all of these factors do not influence the choice at the second level of the hierarchy. This model can provide a more precise picture of what affects the choice of knowledge-sourcing modes under the information overload and the complexity of the choice decision. By reviewing literatures on the theory of MNCs, transaction cost economics, resource-based view and the theory of social network, and integrating the result of case analysis, we develop the research framework. We argue that both subsidiary knowledge environment and knowledge specificity are the main factors affecting knowledge-sourcing mode likely to MNC-based or nonMNC-based sources. There are moderators, resource factors. and organizational context factors, affecting the front relationship. Furthermore, subsidiary factors and knowledge uncertainty affect knowledge-sourcing mode likely to internal development or strategic alliances. The empirical samples were MNCs’ subsidiaries in Taiwan. The unit of analysis was an item of knowledge. By questionnaire survey, the total number of samples is 234. We apply two analysis methods, including the logistic regression and the regression analysis, to make sure the robustness of our results. The empirical results reveal six findings: (1)Strong ownership advantages will promote subsidiary to adopt the MNC-based mode; (2)strong location advantages of the host country will promote subsidiary to adopt the nonMNC-based mode; (3)high location specificity of knowledge will promote subsidiary to adopt the nonMNC-based mode; (4)the extent of headquarter control and social capital of subsidiary managers are moderators affecting the relationship between ownership advantages, the global strategy, location advantages separately and the knowledge-sourcing mode; (5)rich subsidiary resources will promote subsidiary to adopt the internal development mode; (6)high uncertainty of knowledge will promote subsidiary to adopt the strategic alliance mode. To conclude, the theoretical model possesses a high explanatory power in associating the determinants and the choice of mode. The study has two key contributions. First, it provides a knowledge-sourcing typology that is suitable for MNCs’ subsidiaries. In addition, the results provide supportive evidence for the hierarchical model of knowledge source. Second, for managers, our study shows that there are many factors that affect the adoption of knowledge-sourcing mode and provide a guideline for headquarter managers to adjust their global strategy, design the control system and position their subsidiaries.