仲裁為訴訟外紛爭解決機制，本文針對仲裁制度做一概要性之介紹，探討仲裁之意義、仲裁緣起，以及仲裁制度之特性。後就法律性質予以介紹，探討撤銷仲裁判斷之訴之理論，研析撤銷仲裁判斷之訴審查模式及其方式，以及程序上所面臨之問題。復進入我國撤銷仲裁判斷之訴之法定事由，併整理實務相關判決，以及參照外國法例，提出本文見解以供參酌。另就撤銷仲裁判斷之訴所衍生後續相關問題亦併論述之。最後本文以前揭部分所獲之研析結果為基礎，參照外國法例，提出對我國仲裁判斷救濟制度之修正芻議。

在知識經濟時代，以產品為經營中心的事業模式、講求生產效率與低成本管理已不能為企業創造再多的附加價值，在環境變化激烈的環境中逐漸成為殺價競爭之下的沉重包袱。企業為追求營利與成長，逐漸轉而重視顧客需求，透過跨部門的知識整合，為顧客提供完整且品質優良的服務。在全新的企業經營理念之下，企業對於人力資源的需求與管理方式產生了根本上的轉變。企業逐漸了解人力資源在組織變革過程中，扮演著關鍵性的影響角色。本研究便透過實際的個案分析，從人力資源發展的觀點探究企業進行變革活動的過程當中，人力資源發展角色的轉變，以及其主要職責內容，提供台灣企業主進行改革活動時的參考依據。 放眼國際，日本在人力資源領域的努力有目共睹，無論是人事制度的設立，或是教育訓練的福利，日本企業都做得淋漓盡致，使得員工心甘情願為企業長久地貢獻心力。其中，富士通近年來從事大規模的組織變革計畫，所有政策均以人力資源為出發點，對於人力資源的重視與用心確實值得同屬製造產業的企業領導者學習與傚仿。是故，本研究以管康彥所提出的變革三部曲：策略再思考、組織轉型與變革管理作為思考軸線，分別探討人力資源發展對於組織發展所發揮的效果。企業在策略再思考階段檢視產業與環境的動態變遷，選擇與集中企業的核心能力與業務，重新給予企業新定位與策略方向；接著，打造企業願景，透過組織結構的調整增強組織競爭力，提升組織營運效率；最後，在變革管理中則經由管理制度的重新打造，將變革理念深植於員工心中，改變員工的工作行為與態度，成為根深蒂固的企業文化一部份。本研究透過此三步驟，一一檢視富士通的人力資源發展實際作法，並從中歸結出原則，以作為其他企業的學習典範。 本研究主要特色為歸結出人力資源發展在組織變革過程中，促成角色以及核心職責的變換模型。人力資源發展在策略再思考階段，主要扮演策略規劃者的角色，著眼於人力資源需求的改變；到了組織轉型階段，其角色轉變成為以人力調度者為主，致力於人力資源配置的相關活動與政策的建置；最後的變革管理階段，其角色再度轉變成為知識教育者，以提供員工知能為首要目的，職責圍繞人力資源強化的議題上。

近年來世界各國的電視產業均開始從類比邁向數位時代，然而有線電視數位化亦已成為其未來的發展趨勢，對於有線電視業者目前除積極提供原有的影音視訊服務外，也開始紛紛推出互動電視等進階服務。因此有線電視在數位化之後首先面臨的問題就是頻道數大幅增加，而要如何經營、如何提供多樣化的服務、及如何定價這些都將會是急待解決的問題。故本研究希望從經濟學的角度、互動數位有線電視整體產業的影響並考量消費者的利益，採用一個創新的方法「創意問題解決理論」(Theoria Resheneyva Isobretatelskehuh Zadach，TRIZ)來討論互動數位有線電視的定價策略。本研究主要研究目的希望以TRIZ的創新方法求出理想解，並建議未來互動電視之定價策略，提供政府政策做為未來訂定數位電視價格之參考。 本研究建議有線電視在進行互動數位電視發展時應針對不同的頻道服務採取不同的差別定價：對於免費收看的頻道可依據廣告播出的形式分為基本免費頻道與選擇性免費頻道，而付費頻道則可分為單一計價方式、組合計價方式與差別計價。對於法規政策本研究則建議取消費率上限原則、重新訂定節目廣告化與廣告節目化的認定原則與開放有線電視跨區經營的限制。 / In recent years, global television industry is moving from analog to digital era, and digitalization becomes a trend. The cable operators start to offer advanced services such as interactive televisions in addition to their existing video and audio services. Major issues facing the cable operators include how to operate their businesses, how to provide a variety of services, and how to justify their prices with the substantially increasing channels after digitalization. This study is to discuss the pricing strategy of the digital cable TV using an innovative method of “creative problem-solving theory”(Theoria Resheneyva Isobretatelskehuh Zadach,TRIZ) from the perspectives of economic development, industry, and consumers. We also recommend the pricing strategies for the digital cable TV industry and the government’s price policy based on the TRIZ results. This study suggests that the pricing policy for the digital cable TV industry is to offer different services with reasonable price discrimination. For example, free channels can be categorized into basic cable channels and optional cable channels with cable TV advertising. The pricing strategies for the pay channels are the fixing pricing strategy, product bundle pricing strategy, and differential pricing strategy. This study also suggests the authorities to make rate cap expiration, to re-regulate the advertising nature of programs and program-like television advertisings, and to cancel the limitation of the service area of the cable system.

本論文目的在藉由研析美國聯邦政府採購規則、歐盟採購指令及大陸政府採購法救濟制度，並比較GPA爭端解決機制及我國政府採購救濟制度，論述政府採購協定適用主體、適用客體及其爭端解決機制，從中尋求GPA與我國政府採購救濟制度規範不一致之處，為與政府採購協定之爭端解決機制之規範一致，並建立一個公平、公正及公開爭端解決機制，以吸引更多國外廠商來台參與投標，並帶動國際貿易商機。本研究結論建議如下： 一、建立異議及申訴前之諮商制度，經由爭議廠商與採購機關之事先諮商，有助爭端事先解決，以機先解決爭議。 二、廢除異議前置失權效規定，賦予爭議廠商得直接提起申訴之權，以加速程序進行並保障採購廠商應有之權益。 三、放寬異議及申訴主體資格，廠商採購權益之相關利害關係人，即得具有提出申訴之主體資格，以擴大解決採購紛爭。 四、增加異議或申訴之原因與事由，擴及未違反法令或條約、協定，廠商政府採購權益直接或間接遭受損害，即得提起救濟，以擴大行政自我預先審查功能與範圍。 五、採公開審議程序，以維護政府採購審議公平、公開審理，並保障申訴廠商之採購權益，避免造成書面審議失去公平判斷之可能。 六、明確規範暫停採購程序事由，避免事後因無法即時改正招標機關錯誤採購行為，而影響異議人之權益。 七、改正採購爭議審議委員會審議判斷，以符合政府採購協定（GPA）救濟有效性之要求。 / The purpose of the research is to study the inconsistency between GPA and Government Procurement Act in Taiwan by analyzing the subject, object and the dispute settlement mechanism and making comparison among U.S Federal Acquisition Regulation (FAR), EU Procurement Directives and China Government Procurement Law dispute settlement .In order to attract more foreign firms to participate in the vendors, and promote international trade opportunities. The main conclusion of the research is as follows: 1. It is suggested to establish a consultation mechanism to assist disputing parties to discuss and resolve their differences prior to the protests and appeals. 2. It is advised to add “causes and reasons” to protest and appeal on Government Procurement Act of Taiwan to expand administrative function and the scope of self-examination in advance. 3. In consideration of the interests of the vendors, it is recommended to abolish the regulation on the loss of efficiency right without protest. 4. To ensure the interests of the complained vendors, it is advised to broaden the qualification of objections and appeals. 5. Implement a transparent and open public review process to maintain the fairness of government procurement and secure the interests of the complained vendors. 6. It is important to define suspend procurement procedure clearly to avoid jeopardizing the rights of complaining suppliers and the entity. 7. In order to comply with the effectiveness of the relief requested under Government Procurement Agreement (GPA), it is necessary to correct the review decision of the Complaint Review Board for Government Procurement (CRBGP).

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在人際互動中，衝突幾乎是不可避免，常常發生的事，而衝突解決的策略是要經過學習才能得到。由於在孩子社會行為學習的過程中，母親扮演著重要的角色，因此本研究著重於了解母親教導的衝突解決策略及所使用的內容，是如何透過孩子的知覺而對其選擇衝突解決策略有所影響。在分別對三年級及六年級的孩子及其家長施測後，分析的結果顯示出：不同年級的孩子所選用的衝突解決策略有所不同。其不同在於三年級的孩子較六年級的孩子常使用行動權力及分離退讓的策略，較少使用語言權力的策略。母親在教導協商輪流､行動權力､語言權力時，對二個年級孩子的教導沒有任何的差異。只有在教導分離退讓及尋求幫助的策略時，較多的母親會教導三年級的孩子使用這二種策略。母親教導的策略對孩子選擇衝突解決策略的影響有二：(1)孩子正確的知覺到母親教導過的策略，形成一個與教導策略相對應的『母親希望我在衝突時使用此策略』的信念，而會選擇相對應的衝突解決策略。(2)孩子會主動的解釋母親教導的策略。母親教導策略時，所使用的內容對孩子的知覺有所影響，其影響在於當母親以對方心理感受為內容教導孩子尋求幫助的策略時，孩子較能正確的知覺到母親的教導。當母親以雙方關係為內容教導不同年級孩子相同的策略時，不同年級的孩子會知覺到不同的策略。 目 錄 第一章 緒論 1 第一節 動機與目的 1 第二節 名詞詮釋 6 第二章 文獻探討 9 第一節 衝突 9 第二節 母親教導對孩子社會行為的影響 19 第三節 研究架構 41 第四節 研究假設 43 第三章 研究方法 45 第一節 研究對象 45 第二節 研究工具 46 第三節 施測程序 60 第四章 研究結果 61 第一節 母親教導孩子衝突解決的策略 62 第二節 孩子對母親教導的認知 76 第三節 孩子衝突解決策略 98 第四節 總結 108 第五章 討論 121 第一節 孩子衝突解決策略的選擇及其發展趨勢 121 第二節 母親教導對孩子選擇衝突解決策略的影響 125 第三節 檢討及建議 152 參考文獻 157 附錄 附錄3-1 量表形式的確定 165 附錄3-2 孩子衝突解決量表 169 附錄3-3 母親在開放性問卷中反應的衝突解決策略 179 附錄3-4 母親對結構性問卷反應的衝突解決策略 185 附錄3-5 母親教導衝突解決量 189 附錄3-6 量表之再測信度 199 附錄4-1 交互作用事後考驗 205 表-附-4-1 影響孩子知覺到母親教導尋求幫助策略 的迴歸分析 205 附錄4-2 相關的交叉次數分配表 207 表-附-4-2-1 孩子在衝突中選擇的策略與孩子認為母 親希望他使用策略間的次數分配 207 表-附-4-2-2 孩子在衝突中所選擇的策略與母親希望 他使用策略間的次數分配 207 表-附-4-2-3 母親希望孩子使用的策略與孩子認為母 親希望他使用策略間的次數分配 207 圖 表 目 錄 表4-1 母親教導孩子要使用五種策略的考驗 63 表4-2 母親教導孩子不要使用五種策略的百分比及考驗 65 表4-3 母親教導孩子要使用五種策略時所告知的內容 67 表4-4 母親教導孩子不要使用五種策略時所告知的內容 71 表4-5 孩子知覺到母親所教導五種解決策略的百分比及卡方考驗 77 表4-6 孩子知覺到母親教導不要使用五種策略的百分比及卡方考驗 78 表4-7 孩子知覺到母親教導要使用策略的迴歸分析 82 表4-8 孩子知覺到母親教導不要使用策略的迴歸分析 85 表4-9 孩子知覺到母親教導策略的重要預測變項 88 表4-10 孩子知覺到母親希望他選擇解決策略的百分比 89 表4-11 影響孩子知覺到母親希望他使用解決策略的預測變項 91 表4-12 孩子認為母親希望他使用策略的重要預測變 97 表4-13 孩子在衝突中使用五種策略的百分比及卡方考驗 98 表4-14 孩子衝突時選擇解決策略分配 100 表4-15 孩子在突時選擇策略的回歸分析 104 表4-16 影響孩子使用衝突解決策略的總表 107 圖3-1 研究架構圖 42 圖4-1 協商輪流策略之圖示 109 圖4-2 語言權力策略之圖示 111 圖4-3 行動權力策略之圖示 112 圖4-4 分離退讓策略之圖示 114 圖4-5 尋求幫助策略之圖示 116 / Child conflicted with peers frequently. The relationships between children will be worse if one didn't have proper ways to resolve the conflict. Since the proper strategies were learned, it will be very interested to know how mothers' teaching influenced it. There were two purposes of this research. (1) To find out if the strategies that mother taught will influence children to select their strategies when they conflicted with their peers. The strategies , which this research focus on were: compromise, physical assertive, verbal assertive, withdraw and seeking for help. (2) To find out the effect of different inducing reasoning mother gave while teaching the strategies. The inducing reasoning were the outcomes of the strategies, which included concern about others' feeling, concern about the ongoing relationships and the teacher reaction orientation. 326 boys and 306 girls of third and sixth graders and their mothers participated. The results showed that different graders selected different strategies. Compare to sixth graders, there were more third graders selecting physical assertive and withdrawal strategies, while less third graders selecting verbal assertive strategies. The different choice made by two graders was not caused by the strategy mother taught differently. Mother taught all the children with the same strategies. However, the strategies mother taught impacted to children in two ways. (1) Children perceived the strategies what mother taught them, and formed a correspond belief. (2) Children will reconstruct all the strategies what mother taught and formed a new belief. No matter how the belief was formed, children will select a strategy according to the belief. Besides, the reason mother gave while teaching determined if children could perceive the strategies correctly. When mother gave the reasons of considering other's feeling, while teaching seeking help strategy, more children will perceive the strategy correctly. When mother gave the reasons of considering the relationships, while teaching children did not seek help in conflict, different grade students will perceive the strategies differently.

本研究探討三代同住家庭中，代間婦女的關係。在婆媳間權力型態方面，目的想了解媳婦教育程度、就業與否對婆媳權力型態的影響，以及婆媳權力型態對婆媳和諧度的影響；在問題解決策略方面，想了解使用各問題解決策略與婆媳和諧度的關係，以及媳婦教育程度與婆媳權力型態對問題解決策略使用頻率的影響。以問卷法進行研究，受試為７４３位與婆婆同住的婦女，透過小學老師發給班上符合本研究受試條件的學生，帶回家給母親填答。經過百分比統計、ｔ考驗分析、變異數分析、相關分析與迴歸分析，得到目前三代同住家庭中，以「平等自主型」的婆媳權力型態最多，其次是「婆婆優勢型」，再其次是「媳婦優勢型」。高等教育程度的媳婦比國民教育程度者，在婆媳間擁有較高的權力。媳婦就業與無就業者，在婆媳權力型態、各問題解決策略與婆媳和諧度上，都沒有差異。「平等自主型」的婆媳權力型態，婆媳和諧度最高，其次是「婆婆優勢型」，最低是「媳婦優勢型」；媳婦與婆婆衝突時，越常使用「技巧說服」與「順從」策略，則婆媳和諧度越高，媳婦越常使用「逃避」與「防衛」策略，則婆媳合諧度越低。最能預測婆媳和諧度者，為問題解決策略中的「逃避」策略，其次是「順從」策略，再次是「技巧說服」策略。

創業初期所面對的主要問題就是資源不足的問題，要如何獲取生存與發展所需要的資源是企業的重要課題。首先，企業必須分析內部環境，找出核心資源，並將之發揮在目標事業上，為企業奠定基礎。再者，企業必須分析外部環境，透過各種組織鏈結策略，重新調整與供應商、顧客、甚至是競爭者之間的關係成為策略夥伴關係，選擇並集中核心競爭強項，形成資源互補，提供給客戶一個全面解決方案(Total solution)的服務，以滿足甚至超過顧客預期的需求，使得顧客願意持續購買，企業藉此從環境中獲取關鍵資源並得以持續發展。 本研究透過個案分析發現，組織在成為「全面解決方案提供者(TSP)」的角色過程中，因為市場力量及組織力量的融合過程的不同，我們分析出其發展軌跡可以歸類成為五大類，即「水平整合型的TSP」、「垂直整合型的TSP」、「先水平後垂直整合型的TSP」、「先垂直後水平整合型的TSP」以及「垂直及水平整合並進型的TSP」。這五大類型的發展軌跡基本上描述了組織發展的過程，讓我們更清楚的知道組織成長過程中因為環境因素以及組織因素所造就成的組織面貌。 「TSP成長曲線 (TSP Growth Curve)」的形成過程，是在個案成長過程分析及探討後發現，組織要追求持續成長，單靠本身的資源是受限的，組織必須去整合內外部的資源，包括重新建構核心資源、組織並管理外部資源網絡，透過各樣的鏈結策略使得組織獲取成長所需要的關鍵資源，透過策略再思考重新組織企業架構，建構一個學習性組織平台，鼓勵在這個平台上的每一個人去創新思考，讓組織成員得以在非傳統性架構下去思考，在非秩序中去創新，讓大家願意去共創組織的價值。 研究發現，組織獲取資源並成為TSP的四個步驟為：1.建構組織核心資源與能力2.從環境中獲取關鍵資源3.價值創新成為TSP角色使顧客滿足4.降低對環境依賴，繼續提升高一層次的成長循環。這樣良性的循環讓組織累積更多資源而逐漸壯大，擺脫了創業初期資源不足的困境，組織在壯大的同時因為建立了更多的資源而逐漸降低對於原有環境中的資源依賴，並與環境中資源提供者的關係從依賴變成互賴，此時組織已經提昇到了另一層次的成長循環。這樣的成長循環使得組織得以在不同的環境中獲取不同的資源繼續成長，讓企業一直維持企業生命週期中的成長階段，因而可能避免或延遲了衰退階段的發生。 本研究的特色是從資源依賴的角度出發，探討組織如何透過從環境中獲取成長所需的關鍵資源，並探討組織藉由成為全面解決方案提供者的角色來獲取顧客價值創新，此時組織價值亦跟隨提升。 大部分的企業皆無法規避「出生、成長、成熟、飽和、衰退」的命運，就如同生命會歷經「出生、幼年、青年、壯年、老年」的歷程一般，或許企業無法避免衰退或消失的命運，但是找出「延年益壽」方法來維持壯年期是一個可行的策略。「TSP成長曲線圖」以「TSP成長循環圖」即可以說明企業從「創業成功」到「維持成長」的策略歷程，可以作為企業經營發展的參考。 / The major problem in the early stage of entrepreneurship is the shortage of resources, so it is industries’ crucial mission to acquire the resources to sustain and develop its growth. First, industries must analyze its internal environment to identify the core sources and apply them into the target business, to lay the foundation for companies. Second, industries must conduct external analysis with organizations linkage mechanism to re-address the connection among suppliers, customers and even competitors, so that they can become the strategic partners, formulate complimentary resources, concentrate on their own core advantages in the competition. In this way, they can offer customers the service of Total Solution, to meet, even exceed customers’ expectation. Hence, this could sustain customers’ continuous purchase, and industries can keep developing its business by grabbing the crucial resources in the environment. This research discovered that, due to the different merging processes between market powers and organizations power, there are five categorized patterns when organizations become Total Solution Provides (TSP): horizontal integration TSP, vertical integration TSP, horizontal-to-vertical integration TSP, vertical-to-horizontal integration TSP and simultaneously vertical and horizontal integration TSP. These five patterns basically outline the process of organization development and bring us more diverse pictures caused by different environmental and organizational causes. After studying cases and formulating of the TSP Growth Curve, this research found out that it is limited to for organizations to pursue the growth by its own resources. Industries must integrate internal and external resources, re-construct the core resources, manage the external resource network, acquire all the necessary resources for further growth through linkage mechanism, rethink the structure of the business, establish the learning platform to encourage its member to jointly create the value for the organizations, contemplate beyond the boundary of tradition and innovate without order. There are four steps for the organizations to acquire resources and formulate the TSP Growth Curve: 1. Constructing the core resources and capability of the organizations; 2.Acquireing the core resources from the environment; 3.Becoming TSP with value innovation and satisfy the customers; 4.Lowering the dependence on the environment and upgrading the Growth circle. Organizations can grow stronger, accumulate more resources with this benign circle and leave the dilemma of insufficient resources. In this way, organizations can receive more resources than ever; it can also turn the relationship between organizations and supplier from unilateral dependence to mutual dependence and TSP Growth circle will also be upgraded while they are growing bigger. This growth circle can continuously sustain its development by collecting different resources in different environments. Hence, the stage of growth will be prolonged, and the stage of recession will be avoided of delayed. Based on the Resources dependence theory, this research has discussed how organizations obtain the crucial resources from the environment to generate growth, and also analyzed that when organizations obtain customers’ value innovation by playing TSP, organizations’ value will also raise consecutively. Most industries can not avoid the linear destiny of establishment, growth, maturity, saturation and recession as well as human’s life stage of birth, child, youth, adult and aging. Industries may not genuinely ward off the consequence of decline or disappearance, but it’s still workable to figure out a strategy to prolong the period of maturity. TSP Growth Curve and TSP Growth Circle can well explain the industries’ process from the stage of “entrepreneurship” to “the maintenance of growth”, and also offer the positive example for business operation.

冷戰結束後的第一個十年，國際關係當中的最主要特徵就是族群衝突的出現，不過卻顯然缺乏適當的理論可以解釋此一現象，更遑論其解決。雖然族群衝突並非嶄新現象，但是其發生頻率在整個90年代當中卻是最高，也因此衝擊到整個國際安全議程的設定，國際安全機構甚至主動介入其中，為族群衝突的解決找到了可能的方案。傳統國際關係當中的主流理論並無法適當地解釋這一現象，其他研究者所嘗試建構的族群衝突理論也多半將重心集中在分析衝突的起源，對於族群衝突的解決同樣無法提供有力的解釋。 有關族群衝突的起因或過程，已經存在許多的解釋，但是對於族群衝突解決的研究卻缺乏系統性的研究。本文主張，國際安全機構乃是可以用來解決族群衝突的一項良好的制度性工具。原因一方面在於國際安全機構本身就是國際社會成員為追求共同利益、降低交易成本所建構出來的制度產物，在其中必然涵蓋了解決衝突的規範和程序，特別是當族群衝突的發生已經影響到國際社會的共同利益，國際安全機構勢將依據制度啟動衝突解決。另一方面，族群衝突過程當中的暴力程度和缺乏互信狀態，也使得衝突各造難以自行尋找出可行的解決方案。根據衝突解決研究途徑來看，由擁有強制力量的國際安全機構出面改變衝突的結構，將因此為族群衝突的解決創造機會。換言之，以制度主義理論為經，解釋國際安全機構的動機；以衝突解決架構為緯，分析國際安全機構在解決族群衝突過程中的角色和功能，將能夠充分解釋國際安全機構介入並干預族群衝突這一現象。本文也將以發生在非洲和東歐的幾次重大族群衝突案例來進一步驗證此一論點。 / The main feature of international relations in the first decade after the Cold War is the burgeoning of ethnic conflicts. IR theorists soon find themselves uncomfortable while trying to explain the phenomenon, not even close to the ‘resolution’. Ethnic conflicts are apparently not new to this globe, but they happened everywhere and thereby dominated international security agenda-setting, especially in the 1990s. In the meantime, international security institutions actively intervened in those conflicts and settled some of them. This could not be explained by the traditional IR theories either. Those ethnic conflict theories focus most of the origins, are also incapable of offering good analysis. There is still in lack of systematic research about the resolution of ethnic conflicts. The thesis claim international security institutions are well-designed and institutionalized to settle ethnic conflicts for two reasons. Firstly, international security institutions are the product of international cooperation for common good and transaction-cost cutting. Conflict regulating mechanisms are always embedded in these institutions. These mechanisms will be automatically activated while regional (or international) security is seriously endangered. Secondly, bloody violence and antagonism makes the conflicting parties hard to find feasible solutions to end these conflicts. According to the conflict resolution approach, the ethnic conflicts could be settled when international security institutions taking initiative to change the structure of conflict. By taking both institutionalism theory and conflict resolution approach as an analytical scheme, the thesis will not only explain the motives for international security institutions’ intervention, but also analyze the roles that international security institutions can play during the conflict process. Four case studies followed will be further explored to testify this hypothesis.

2008年9月發生美國雷曼兄弟控股公司破產事件，我國一般散戶投資人以特定金錢信託或受託買賣方式購買由該公司所保證、其荷蘭子公司所發行之連動債券，其金額約新臺幣433.83億元，投資人人數高達5萬餘人，損失相當慘重。投資固然有其風險，但若金融消費者損失係金融服務業銷售過程違失所致，則金融服務業應依法對金融消費者負損害賠償責任。然而，金融服務業所提供之金融商品及服務型態日趨複雜，金融消費者與金融服務業在財力、資訊及專業面實質不對等，一旦發生糾紛，循司法途徑救濟往往曠日費時，所耗費之成本不符經濟效益。而現行各種訴訟外可處理金融消費爭議之機制，或不具金融專業，或欠缺法律依據，且缺乏單一專責機構處理，無法滿足金融消費者需求。鑒於我國現行針對特定型態之爭議事件，已有制定專法設置訴訟外替代性紛爭解決機制之體例。因此，有必要提供訴訟外之金融消費紛爭處理機制，並予法制化，以迅速有效處理金融消費爭議。 本文參考英國金融公評人（Financial Ombudsman Service Ltd.簡稱FOS）、新加坡金融業爭議調解中心（Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd.簡稱FIDReC）之運作規範及國內相關體例，提出我國未來制定專法建立訴訟外金融消費爭議處機制之法制建議。本文研究結論建議如下： 一、本機制宜定位為與其他法定紛爭解決機制並存之任意性訴訟外紛爭解決途徑，不剝奪當事人使用其他法定爭議處理途徑之權利。 二、設立財團法人組織型態之爭議處理機構，統合處理金融消費者與金融服務業間所生各種領域及型態之金融消費爭議。 三、本機制適用對象宜限於弱勢之金融消費者，排除具一定財力或專業能力之人。 四、爭議處理程序為金融消費者先向爭議所涉之金融服務業申訴，金融消費者不接受金融服務業處理結果或金融服務業逾期不為處理者，金融消費者得於一定期限內向爭議處理機構申請評議，爭議處理機構並得於受理後先試行調處。 五、保障當事人使用本機制之程序選擇權及接受處理結果之處分權。調處依雙方當事人協商合意而成立，評議則由評議委員會審酌一切情狀依公平合理原則作成評議決定後，經雙方當事人表明接受而成立。但為適度合理平衡金融消費者與金融服務業間之實質不對等，金融服務業於事前同意使用本爭議處理機制者，對於給付金額或財產價值在一定額度以下之評議決定，應予接受。 六、當事人不接受爭議處理結果者仍保有司法救濟權。當事人接受爭議理結果者則賦予爭議處理結果一定之法律上效力，並保留司法對爭議處理結果之最終審查權，包括經法院核可後始與民事確定判決有同一效力，及調處或評議決定有瑕疵時得提起撤銷之訴。