從1990年代個人電腦普及以來，電子垃圾產生了嚴重的環境問題，其中尤以廢電腦的影響為鉅。2001年美國發動The Computer Take Back Campaign (CTBC)來推動製造商處理其生產的有毒性電腦廢棄物。其後歐洲提出「生產者責任延伸(extended producer responsibility, EPR)」法規，並在2003年歐盟宣布施行「廢電子電器回收指(Directive on Waste Electric and Electronics Equipment, WEEE)」。再加上我國國內亦繼此世界趨勢陸續頒布廢容器、廢汽機車、廢家電產品及廢電腦強制回收再生的法規，也因此舊廢產品的回收逆物流處理能力對我國電子電器及資訊產品廠商就顯得益發重要。 但現行電子產業中絕大部分的廠商都是採「出售商品」的事業模式，製造商難以掌握產品售後流向、進而回收其舊廢產品。且關於此類電子資訊產業如何佈建一個具獲利基礎的封閉式供應鏈、以及實施的狀況與程序之相關研究甚少。於此，本論文欲探討：對電子產業來說，在哪些條件之下才能達成封閉式供應鏈？其中的關鍵因素又為何？盼能透過個案研究的方式，從實務上的運作狀況探討其中的原因。 本研究選擇重視全球環保及永續發展的華碩電腦，以及在逆物流回收實施領域施行多年且成效顯著的Dell電腦做為個案研究的對象。本研究架構乃依據文獻分析結果，從驅動個案公司進行產品回收的力量開始分析，進一步檢視個案公司的回收再生策略，並從訪談及其他文獻資料內容中分析有哪些重要因素會影響個案公司達成封閉式供應鏈，這些要因會根據第二章歸納出的四大面向為基礎進行比較。最後，根據分析結果評估個案公司在封閉式供應鏈的完成度與績效表現。 / Since 1990s, the electronic wastes (e-wastes), especially PCs and laptops, have caused serious environmental problems. In 2001, the Computer Take Back Campaign (CTBC) initiated and asked the PC manufacturers to be in charge of toxic e-wastes that they produced in the U.S; in 2003, the European Union declared the Directive on Waste Electric and Electronics Equipment (WEEE); besides, Taiwanese government also put the recycling laws into practice, requiring that the wasted containers, cars and motorcycles, electronic products and PCs should be recycled. Therefore, the capability of managing e-wastes has become more and more crucial for Taiwanese PC manufacturers. For those manufacturers who sell out electronic products, it’s difficult to track and recycle their wasted products. Furthermore, there are few researches discussing about how to build up a profitable closed-loop supply chain. Therefore, this study will focus on exploring the key success factors for building up a profitable closed-loop supply chain in the electronic industry. In the case study, ASUS Tek Inc. and Dell Inc., both are dedicating great efforts on recycling issues, were chosen to be the case companies. The framework of this study will start from analyzing the drivers of recycling, the recycling strategies, and then generalizing the key successful factors, which are discussed in Chapter 2, for building up a profitable closed-loop supply chains for the case companies. Finally, the study will evaluate the completeness and performance of the case companies.

本研究主要探討服務創新所具備的關鍵成功因素與所影響的企業經營績效指標的評估架構。並進一步探討影響企業經營績效指標的服務創新關鍵成功因素間的比例權重。 本研究歸納相關次級資料後進行分析，並採用「量化研究」方法-AHP層級分析法，建立「服務創新關鍵成功因素與經營績效評估架構」。再針對台灣進行服務創新且擁有自有品牌的製造業進行專家問卷以探討「服務創新關鍵成功因素與經營績效」各因素的權重關係。 研究結果顯示： 一、 整體台灣進行服務創新且擁有自有品牌的製造業，其四大服務創新經營績效主要影響因子相對權重，依重要程度排序以「顧客滿意度」（0.405）為最高，其次是「顧客忠誠度」（0.339）、「外部服務價值」（0.139）、「內部服務品質」（0.114）。 二、 整體台灣進行服務創新且擁有自有品牌的製造業，其影響服務創新事業經營績效的服務創新關鍵成功因素重要性前六名，以「根據品牌精神創造新的服務價值主張」（0.176）為最重要的服務創新關鍵成功因素。再依序為「顧客感受的產品與服務的品質」（0.113）、「消費前後顧客感受到企業行銷服務品質」（0.101）、「對服務創新事業的持續性投資與承諾」（0.089）、「具有競爭力的產品與服務的價格」（0.079）、「在服務體系中維護價值共創共識與技術傳遞機制以維持企業在價值體系中的地位」（0.074）。 最後，本研究根據研究結果進行理論及實務意涵的討論，並提出後續研究建議。

個案銀行力行顧客關係管理員制度（CRM）背景，爰因客戶資料分析經驗顯示與現有的顧客做生意，成本只有開發新顧客的1/5至1/8；80/20 法則，告訴我們企業80% 的利潤來自 20% 的顧客。且因個案銀行深知銀行競爭激烈，有形的產品價格競爭不具差異性，企金客戶經理AO能替客戶創造無形價值的服務能力，便成為決戰未來的能力，惟有用對方法，深化與客戶互動的品質，創造感動的服務，就能維持長久競爭優勢。 該銀行採「全功能分行」模式，並對企金AO採雙軌矩陣式管理之組織改造，行政管理隸屬分行經理，業務目標績效發展隸屬總行企金部並行制，歷經逐年個案銀行經營績效亮麗表現實證，的確是一個行得通的商業模式。並不斷加強企金AO交叉銷售能力(CROSS-SELLING)，成果顯示，改造後組織績效已等同金控集團彼此整合之共同行銷效能。因此近5年以非金控組織架構下仍堅持走自己的路，奮力圖強，業績仍然表現亮麗。同時也採行扁平化組織，進行作業中心制、區域中心、到事業部的組織改造在保留原分行風貌、雙軌制下，實施KPI目標設定、職位職等新制、績效管理與發展，並通過現金增資提供員工參股，屬於調合式的變革管理。 因成立作業中心後，除了可減少人為疏失及人謀不臧的風險外，亦可經由專業化的人員作業而將風險有效控管，並且更進一步的將徵授信作業流程E化。近期更致力建置良好的客戶信用評等系統且與並和風險訂價系統及績效評核系統整合。此等運作因此，可避免營運陷入惡性競爭，提升風險控管能力，亦有別於過去的放款作業形態不完全依賴業務人員的人為判斷。對於不同風險等級的授信對象，給予不同的利率，儘可能做到質價並重。

液晶顯示器(LCD)產業是二十一世紀最令人矚目的產業，不僅因為液晶顯示器是一項融合了高科技與大量經濟投資的產業，更因為液晶顯示器的各種應用與消費者的日常生活習習相關，因此具有無限潛力的特色。 近年來，液晶顯示器隨著面板價格的快速滑落，使得液晶顯示器的售價越來越能讓消費者接受，也吸引了眾多的廠商投入，包含原日、韓及其他國家顯示器及電視大廠，歐美之資訊品牌或通路，台灣廠商也積極切入液晶顯示器和電視廠商之OEM及ODM代工，少數台商也切入自有品牌，也由於液晶顯示器價格的大幅滑落，新技術的興起，及眾多廠商的競逐其中，造成當前液晶顯示器產業之異常激烈競爭環境，而LCD 產業為台灣兩兆雙星產業之一，故其競爭力之提升不僅攸關該產業各相關企業存亡，對台灣維繫其日益流失之競爭優勢亦具樞紐地位，所以如何加強競爭力，並結合政府及民間之力量，從容面對日本、韓國之威脅，是國內目前產官學界所必須共同努力之目標。 經研究結果發現，個案公司之主要競爭優勢在於掌握關鍵零組件之生產、彈性之製造管理能力及全球通路行銷，積極進行策略聯盟以尋求與供應商上中下游及行銷通路間的垂直整合，以強化企業之競爭優勢。因此業者必須掌握企業核心競爭力、認清液晶循環趨勢及擬定企業競爭策略;進而尋求企業合併，並且建議政府提供穩定的投資環境與提昇廠商研發能力，藉以在液晶顯示器產業中取得持續性的競爭優勢。 本研究運用包含「五力分析」、「鑽石模型」、「競爭策略」及「SWOT」等產業分析理論，來研究企業如何建立核心能力，進一步歸納出液晶顯示器廠商競爭優勢的經營策略，並從中萃取出產業關鍵成功因素，以期望能提供作為業界參考及學習之用，並作為公司擬定其未來策略方針之用。

雖然在學界並沒有對於『明星產業』作出一個完整的定義，但以一個政府或產業學者而言，卻時時刻刻無不留意著明星產業的存在與未來的發展。本研究在探討被一般產、學、官、民所共同期待的明星產業，如果其國內發展環境並無優勢時，弱勢環境中的廠商，應如何定位與發展，進而與全球廠商競爭? 在研究的方法上，吾人採用「多重個案設計的多重分析單元」方式，以增加它的信度。在構念效度上，盡量使用多重證據來源，但無法運用訪談之方式，主要是因為研究者屬於業內管理階層，運用訪談反而會招致錯誤的陷阱性引導。在內在效度上，運用個案與研究架構使用之理論對照，並使用時間序列方式以分析互動關係。在外在效度上，分別使用不同三家的個案來探討相同研究架構的適用性。在信度上，發展研究資料庫，儘量採用熟知的策略理論來印證，並且希望做到可追溯與重複性。除了三個個案的獨立分析外，本研究也將從時間序列的分析上，討論在不同時期，各廠商在不同情況的策略轉折，以便更清晰瞭解產業的全球競爭之策略。 本研究的研究對象，包含了Omron Healthcare、百略醫學科技與合世生醫；因為 我國的現階段明星產業包含了生技產業(『兩兆雙星』中的一星)，而在家用醫療偵測產品的產業區隔中，這三家都佔有非常重要的地位，而且都是全球策略的執行者。(Omron Healthcare雖為日本廠商，卻是產業龍頭，具有全球策略參考價值。) 本研究一方面研究我國現階段較適的產業區隔，其重點是在於如何選擇與分析，而非其分析之結果。另外，則探討個案公司的定位、資源能力培養與策略採行之間的關係。 其綜合結論如下： 1.我國的醫療器材產業的一般環境，無論在技術、人才與發展條件上，較美、日、歐洲落後許多。國內市場不足以使一般醫療器材廠商達到經濟產能。 2.由於使用者信心問題，我國的較適進入產業區隔，初期為 『量產為主之家用電子醫療器材』與『以機電、機械加工為主之福祉相關產品』，研究顯示，目前我國的較高產值區隔，也是如此。 3.弱勢地區廠商的進入策略，都選擇在一個環境或自身資源能力相對優勢的產品或市場區隔來進入。初期的進入或者沒有明顯的定位，但是隨即在競爭的環境下，開始清晰策略性定位。定位後的演進可以是定位、策略採行、資源累積與能力加強、再重新定位之逆時針循環。也可能是定位、資源累積與能力加強、策略採行、再定位之順時針循環。事實上，這三項因子，是相互運作影響，並不需要特殊的次序關係。此外，資源的累積與能力的加強，應視當時的競爭環境是否有急迫性，可以採用併購、聯盟的方式，並不一定需要自己內部培養。 4.產業的關鍵因素很多，以醫療監測器材廠商而言，降低『道德危機成本』或是增進對產品的品質與檢測精度，使得使用者有信心，是關鍵中的關鍵。 5.競爭廠商的策略，在走入全球策略時，其策略會傾向類似，對於全球佈局的想法也雷同，乃是因為資源與優勢所在，在全球廠商的眼中是近似的；所謂的策略群體的理論，也根源於此。再者，競爭廠商的策略隨時會有學習效果，也會相互具有競合上的策略互動。競爭廠商的策略與定位與產業生命週期息息相關，且策略創新對於扭轉廠商競爭地位，具有關鍵性的影響。 6.具有國際員工的廠商，在於全球策略上扮演的角色，對於全球化競爭力的進展具有舉足輕重的地位。

企業從過去單純作代工生產的降低成本、提升產品品質，進而培養研發人才，提供大量客製化訂單生產，到今日面臨國際化與多角化的經營後，如何在競爭激烈的環境中，掌握資源、洞察先機，誰就能贏在關鍵時刻，而運用資訊科技及資訊系統，已成為企業再造及達成企業目標的重要工具。 但是對於如何導入企業資源規劃系統(ERP)及導入時可能面臨的種種困難，包括最高管理當局是否全力支持、導入時的昂貴軟、硬體費用，導入前後所投入的人力及時間，整個企業流程再造（Business Process Reengineering）專案管理之嚴謹度等，其成敗往往對企業有絶對性影響。 本研究係針對市場上實際導入ERP系統之電子製造業，一為成功個案，另一為失敗個案為研究對象，探討ERP導入的策略與程序以及效益，最後歸納相關關鍵成功因素（Critical Success Factor）及失敗因素為何，期能對另一製造業及其它要導入企業資源規劃系統的決策參考。 / In the past, enterprises have developed R&D capabilities, better product quality and abilities to fulfill larger amount of customized orders through the process of Original Equipment Manufactures. As the business operations grow multinational and diversified, the adoption of Enterprise Resources Planning（ERP）becomes essential for future business development. The successful implementation and introduction of the new ERP system is a critical success or failure factor for the firm. As such, the firm will the full support of senior management, commitment from the Business Process Reengineering project managers have dedicated a great deal of time, human resources and money for hardware and software to ensure that this is a success. To help ensure a successful implementation of the ERP system, we have taken two real case studies from the IT industry, where one was seen to be a success and the other one is a failure to learn and identify what the critical factors in implementation of an ERP system in the IT sector.

本研究以日本康貝公司(Combi)為研究對象，來探討嬰童用品產業的關鍵成功因素(Key Successful Factors,KSF)及嬰童用品品牌的國際化策略。 透過Porter的產業五力分析架構，本研究認為要克服嬰童用品產業的競爭劣勢：產業內競爭激烈、買方議價力較弱、潛在進入者的威脅較高，企業須具備五個構面的十二項關鍵成功因素使能經營成功，包含：品牌與宣傳構面的品牌形象與知名度等因素；市場行銷構面的行銷通路的掌握等因素；產品構面的產品質量與安全性等因素；生產構面的生產的垂直整合能力；顧客服務構面的優質的顧客服務等因素。 本研究經過Combi的國際化策略分析，則有如下的結論： 一、 嬰童用品業者的國際市場選擇需考量國家的經濟發展程度與消費者育嬰觀念成熟度。 二、 嬰童用品業者通常會先以直接出口(Direct Import)的方式作為國際化的進入策略。 三、 嬰童用品業者的國際化動機若為成本考量，會採取高度控制的進入策略，如獨資(Wholly-owned Subsidiary)；若是為了掌握市場，則採取低度控制的方式，如合資(Joint Venture)。 四、 嬰童用品業者的國際市場經營需特別重視在地市場需求的回應(Local Response)，故市場經營策略與組織、控制上需有較高的自主性。 / This study uses Combi Corporation as the research object to explore the key successful factors, and the internationalization strategy of the infant products industry. Through Porter's Five Forces Analysis, this study suggests that infant products industry to overcome the competitive disadvantage: intense competition within the industry, buyer bargaining power is weak, the higher threat of potential entrants, companies must seize five dimensions, 12 key successful factors to run business successfully which includes brand image and visibility, good control of marketing channels, product quality and safety, vertical integration of production, customer service standard. This study comes out the following conclusions on internationalization strategy of the infant products industry: 1. The infant products companies should take the economic development level, and the consumer’s maturity of feeding concept into consideration. 2. The infant products companies usually use direct exports as their entry mode in the early stage. 3. If infant products companies are cost concerned, they take a highly controlled strategy, such as wholly-owned subsidiary. If the infant products companies are the market concerned, they take a lowly controlled method, such as joint venture. 4. The infant products companies require highly local response, so they should have flexible business strategy.

隨著市場競爭環境大大改變後，從以往的規模經濟生產型態轉為降低成本、提升品質、縮短時間、增加彈性的大量客製化(Mass Customization)的生產型態，組織的層級與規模隨業務需要逐漸擴大，導致對於整合企業資源、企業流程和資訊系統的需求日益增強。不但必須了解企業的所有資源與營運狀況，還需將所有資源加以整合，以能即時提供對企業有利的資訊供決策之用。而企業經營面對的競爭也是全球性的，更快速地反應市場及客戶需求，或是更流暢地與上、下游廠商溝通，都是企業必備的條件，但這樣的理想便需要透過作好組織內部的企業資源規劃(Enterprise Resource Planning，ERP)來達成。 ERP系統的導入對於企業而言是一種新的風險，企業應分階段導入。在導入的過程中，影響成功的關鍵因素又有許多項，在各階段所要注意的因素是哪些，影響企業在分配資源時的策略規劃。本研究將導入ERP 系統的過程整理為五個階段，以及十六項導入ERP 系統的關鍵成功因素(Key Success Factors) 。希望探討在各階段所需重視的關鍵成功因素，能協助企業更清楚地掌握這些因素，使得導入的過程較為順利。 因此，本研究的研究主題有下列三點： (1) 探索企業在導入ERP 系統的過程中，各階段所重視的關鍵成功因素為何？ (2) 上述的關鍵成功因素的在各個階段的實務作法為何？ (3) 導入ERP 系統的過程，以流程分析的方法建立模型，並了解在各階段中關鍵成功因素所影響的導入活動為何？透過文獻探討本研究將初步整理出各階段之關鍵成功因素，並採用個案研究方法進行資料蒐集及分析。

本論文主要探討醫學影像產業國際市場進入策略，首先對全球醫材產業概況及醫學影像產業進行介紹，再針對個案公司及其主要競爭廠商於大中華區之國際市場進入策略布局進行探討。藉由中國醫療器材乃至於醫學影像產業的市場現況與發展趨勢、競爭態勢，個案公司於大中華區醫學影像產業的五力分析、SWOT分析與價值鏈分析，針對該公司自身的競爭優勢及機會，探討其在中國市場之進入策略及關鍵成功因素，以及策略布局之研究，並試圖對個案公司進入中國醫學影像市場提出未來發展策略之建議。 個案公司在全球影像設備市場占比為10%，排名第六，於2003年-2012年，透過併購，豐富其產品線並藉此拓展其行銷通路，也因為是大型跨國公司，資金豐沛，投入極高的研發成本，有其經營優勢利基。 分析個案公司進入大中華區之策略邏輯，藉由： 1.中國市場醫學影像產業五力分析，結果為：(1)購買者的議價能力低 (2)供應商的議價能力高 (3)現有公司間的競爭高 (4)進入者的威脅高 (5)替代品的威脅低。 2.個案公司SWOT分析，發現：(1)優勢：專業領域有百年傳統。研發投入多，專利有900多個。產業鏈完整，成本優勢高。 (2)劣勢：產品線較窄。市場份額較小。新的品牌名稱，故知名度較小。 (3)機會：外部因素/驅力—政策支持、技術到位、資本充沛。內部因素/驅力—行業現狀、患者需求、醫生訴求。個案公司有能力滿足中國市場發展之需求。 (4)威脅：新的競爭者進入中國市場，主要是日本廠商。中國政府大力扶持本土醫學影像廠商。利潤高的膠片市場漸萎縮，影響個案公司整體利潤。 3.個案公司價值鏈分析，結論為：(1)支援性活動：企業的基本設施；技術研發；Shared Service Center—營運管理、人力資源管理、IT、業務客服、供應鏈管理採購、物流、財務；技術客服；外包廠商；利潤。(2)主要活動：後勤進料；生產作業；倉儲物流出貨；行銷與銷售；維修售後服務。 透過個案公司在大中華區醫學影像產業的五力分析、SWOT分析與價值鏈分析，針對該公司自身的競爭優勢及機會，歸納出該公司在中國市場之經營策略為：差異化(集中差異化)策略、關鍵成功因素策略、本土化路線。並加上完整的產業鏈布局：研發 →生產→ 銷售，可謂其核心發展策略。 本論文研究個案公司在大中華區8個區域，針對不同區域特性，分別有以下的進入策略：(1)有6區採用— 合資設立公司、全資子公司、直接設廠、獨資、代理(Agent)+直接銷售(Direct sale) (2)西南區— 採取只有代理之進入策略。(3)香港區— 採取只有直接銷售之進入策略。 其不同進入策略的執行關鍵成功因素為：(1)聚焦基層醫療市場及其特有產品線(2)強化研發及生產(3)因應中國之醫療產業發展政策，調整發展順應趨勢的產品線(4)深耕中國市場強調本土化發展(5)與當地廠商策略聯盟(6)發展具本土文化之組織與人才。 從本文的分析中可以得到，醫學影像產業國際市場進入策略可同時進行多重國際進入策略之模式。探討個案公司進入中國市場，最適合採行「(集中)差異化策略」、「關鍵成功因素策略」為其競爭策略。 [關鍵詞] 醫學影像產業、五力分析、SWOT分析、價值鏈分析 企業國際化、進入策略、競爭優勢、關鍵成功因素

金融科技是當前歐美先進國家之潮流趨勢，由於資訊科技的進步，現今金融業者面對外在競爭者不再只侷限於傳統金融業者，新創科技業者也加入角逐金融服務這塊大餅，破壞式創新正在我國加速發酵中。金融科技新興商業模式的興起，涉及各個不同面向與關鍵成功因素，這些面向與關鍵因素之間的相對權重，乃是相關產業與政府部門值得深入探討的課題。 本研究旨在探討台灣金融科技關鍵因素之權重分析，藉由相關文獻的蒐集與彙整，建立層級架構，主層級架構包含四個面向：政府面向指標、業者面向指標、顧客面向指標、以及技術安全指標，藉由此四項指標整合出各項次層級之影響因素，透過層級分析法進行研究分析，整理出各項影響因素的權重排序。 本研究透過市場調查，將問卷對象分為兩類，包括專家以及學生群組，經過問卷調查後發現，不論專家或是學生群組，皆認為「技術安全指標」是金融科技發展中最重要的關鍵指標。在整體問卷實證結果中，關鍵因素之權重排序依次為：「提升消費者信賴程度」(0.0864)、「法規的鬆綁與調整」(0.0563)、「使用者身份加密機制」(0.0523)、「勒索軟體之威脅」(0.0488)、以及「殭屍病毒之威脅」(0.0475)。 不同群組的問卷對象之調查結果顯示，專家群組認為「提升消費者信賴程度」(0.1112) 以及「擴增消費者體驗」(0.0586)為前二重要的影響因子；學生群組認為「提升消費者信賴程度」(0.0630)、以及「使用者身份加密機制」(0.0575)為前二重要的影響因子。專家以及學生群組皆認為「提升消費者信賴程度」為金融科技發展中相對重要的影響因子。 / Financial technology is the current trend of the advanced countries such as Europe and the United States. Due to the progress of information technology, the current financial industry that faces the external competitors are no longer confined to the traditional financial industry, the new technology industry also joined the financial services. Disruptive Innovation is accelerating fermentation. The rise of the emerging business model of financial technology involves various different aspects and key success factors. The relative weight between these and the key factors is the subject of the relevant industries and government departments that are worthy of further study. The purpose of this study is to explore the weight analysis of the key factors of Taiwan's financial science and technology, and to establish a hierarchical structure through the collection and compilation of related literature. The main level structure includes four aspects: government-oriented indicators, industry-oriented indicators, customer orientation, and technical safety Index. Through the four indicators of the integration of the sub-level of the influencing factors, and also through the hierarchical analysis of research and analysis, it is sorted out the impact of the weight of the factors. Through the market survey, the questionnaire will be divided into two categories, including experts and student groups. It is found that regardless of the expert or student groups, both of them think that "technical safety indicators" is the most important financial technology development Key indicators. In the whole questionnaire, the key factors are ranked as follows: "Enhancing the degree of consumer trust" (0.0864), "Relaxation and adjustment of regulations" (0.0563), "User identity encryption mechanism" (0.0523)," the threat of the software " (0.0488), and "the zombie virus threat " (0.0475). The results of the questionnaires of the different groups show that the group of experts considered " Enhancing the degree of consumer trust" (0.1112) and the "Expanded Consumer Experience" (0.0586) as the first two influencing factors; the student groups consider " Consumer trust" (0.0630), and the" user identity encryption mechanism" (0.0575) for the first two important factors. Experts and students consider that "Enhancing the degree of consumer trust" for the development of financial technology is a relatively important factor.