由於資訊科技的進步，網頁資訊更豐富與複雜，本研究從兩方面，一方面找出複雜的網頁是如何被使用者所認知？另一方面網頁介面設計的好不好？該如何設計才能降低網頁資訊的複雜度使其更易讀的方法。若網站介面設計能搭配使用者的認知，將有助網站設計出能降低複雜度又易讀的網頁，幫助使用者完成任務。因此，研究目的為瀏覽者是如何知覺與認知複雜的網頁？網頁介面的版面配置設計的好不好？研究問題為腦中模版是否影響網頁瀏覽？找出降低資訊複雜度的螢幕設計的原則？ 本研究分別設計四個實驗驗證四個假設，實驗一的目的是驗證使用者腦中模板對資訊選擇有影響。方法是比較實驗未進行前，瀏覽者大腦中所認知的電子商務網頁配置概圖，得到瀏覽者腦中既有的模板是什麼，再進行選擇注意實驗，比較瀏覽者畫出來電子商務網站的回憶圖與未進行實驗前的模板間的一致性。結論為模板與實際組的卡方值均為不顯著，因此，可以得知瀏覽者瀏覽電子商務網站時腦中的模板確實影響網頁選擇注意。 實驗二的目的是驗證使用者因為任務需要不同資訊的選擇策略對造成其網頁的認知不同；方法是實驗中透過使用者進行搜尋的任務中，根據其瀏覽策略將搜尋任務第一頁的瀏覽與最後一頁不同的瀏覽目標，因要達成的選擇策略不同所以其選擇注意不同。結論為第一頁與最後一頁的的瀏覽分析可以得知不同資訊的選擇策略將影響網頁介面的螢幕配置認知。 實驗三的目的螢幕配置會影響選擇注意。方法計算文獻整理的六個指標的理論值之後，實証為讓使用者到四個國家的yahoo網頁進行任務，會因網頁配置不同，影響使用者對四個不同國家的yahoo網頁的認知選擇注意不同。結論為四個國家卡方值為顯著，表示四個國家的介面配置不同確實會影響不同的選擇注意。 實驗四的目的証明網頁設計易讀性理論值與實證的順序是相同的。方法計算文獻整理的六個指標的理論值之後，實証為將四個日韓台美不同的yahoo網頁的配置，兩個為一組，分六組進行實驗，以了解四個國家網頁哪個配置讓瀏覽者較容易閱讀。結論為理論的順序：日(0.099)>美(0.095)>台(0.086)>韓(0.078)；實證的順序：美>日>台>韓；日美優於台韓故順序一致。 根據實驗的結論，我們知道使用者面對複雜的網頁資訊時，會根據腦中的模版來分析與過濾網頁上面的資訊，而且瀏覽者對於資訊的選擇確實會影響網頁螢幕的配置像對空白與色彩..等的差異，並且根據文獻找出的指標確實與實際狀況符合。所以，建議設計師在網頁layout設計，要按照使用者的工作任務經驗，及各工作任務的可能模版特質來設計資訊呈現內容。並根據六個整理出來的指標列為參考的網頁設計元素，將元素差異及元素關係的因素，如資訊在畫面上的位置、形成區塊的空白、框線、對比顏色、文字大小，以及關鍵詞等因素善加運用，按照工作任務性質，做適當安排。將有效降低使用者認知複雜度達成任務。 / Due to the fast growth of information technology, website information has become richer and more complex, and this piece of research will target on two main related areas. One is to find out how those complicated webpage were cognized by their users? The other is to discuss whether if the existing webpage interface design is good or not, and how webpage information should be designed in order to reduce its complicity and make it easier to read. If the webpage interface is able to collocate with users’ cognition, it will help websites to create webpage with low complicity and ease of read, and thereby assisting users to complete their missions. Therefore, the research aim would be to understand how browsers sense and perceive webpage and its complicity. Is the interface and layout design suitable for such webpage? In addition, the key question is to ask if internet browsing would be affected by our brain templates, and to further find out the principles for low information complicity screen design. The research body consists of four experiments which are set to prove 4 hypotheses. First experiment is to prove that users’ brain templates have effects on the choices of information. The main method is to obtain the e-commerce webpage layout from browsers’ brain before carrying out any further tasks, and see what the initial templates look like. And then by taking the selective attention tests, to compare the similarity between the memorial mappings of the e-commerce website with the initial template. The result has shown that the chi-square values between template and real group are both not significant, therefore, it is predicted that when users are browsing e-commerce websites, the brain templates do have effects on webpage selective attention. Experiment two aims to examine if differences in webpage cognition occur as users could have various choices of information due to different needs. When users browse the internet, because of the targets change, the strategies used in first page and last page also differs, and so does the selective attention. To conclude, from the first and last pages browsing analysis we can know that different information choice strategies will have impacts on the webpage interface layout. Third experiment focuses on the display layout which affects selective attentions. By calculating six theoretical values from indicators in literature reviews, and in order to prove the theory users are asked to carry out missions on Yahoo! websites in four countries, and because the webpage layouts are different, the users’ selective attentions also varies in these four countries. The chi-square values of the four countries are significant, which means different webpage layout will alter selective attentions. The last one proves that the theoretical values of legibility in webpage design are proportional to the case studies. In order to understand which Yahoo! website is the easiest to read out of these four countries, they were divided into groups of two and carried out six sets of experiments. Theoretical result shows that Japan (0.099)>US (0.095)>Taiwan (0.086)>Korea (0.078), where practical result shows US>Japan>Taiwan>Korea, and therefore both proved that US and Japan are better than Taiwan and Korea. According to the results of experiments, we can know that when users face complex web information, they tend to use the templates created in their brain to analyze and filter those information, and the choices of information that browsers made do affect webpage and screen layout, such as different spacing and coloring; which just corresponds with our literature indications. Hence, when designing webpage layout, designers are recommended to demonstrate the content by following users’ actual experiences, plus some possible behaviors under different work and mission conditions. In addition, the six indicators should also be used as design references, and key factors such as the positioning of information, spacing, bordering, contrast, font sizes and keywords should also be taken into consideration in order to make appropriate arrangement to suit different work properties, which will lower the cognition complicity for users effectively, and thereby fulfill its tasks.

台灣中小企業過去一直停留在製造代工的階段，對於創立自有品牌與跨國B2C的業務版圖的開拓極微稀少，其中棒球運動用品製造產業，因為人力成本問題，早已多數外移至中國大陸與東南亞發展，留在台灣發展的代工廠，業務範圍幾乎只剩台灣本地的需求，其規模也縮減得很小，更談不上發展跨國自有品牌的嘗試。 在網路科技尚未成熟的年代，建立自有品牌與外國通路的門檻極高，除了需要鉅額的資金之外，人才管理與市場知識也使得中小企業在這個領域望之卻步，然而這個門檻在網路科技進步之後，已經大幅降低，跨國的資金流、物流、資訊流的服務都已經非常成熟，這些配套環境使得中小企業得以突破過去的限制。 卡培爾國際有限公司為一家新創的自有品牌電子商務公司，其營運的業務為客製化棒球手套，銷售市場包含美國、加拿大、台灣、日本、韓國、澳洲…等棒球國家，希望透過電子商務結合網路行銷的方式，把傳統的客製化棒球手套，打造成為一個能夠行銷全球的事業。 本研究以策略行銷4C交易成本理論為基礎，分析卡培爾公司在營運之初所面臨的4C狀況與挑戰，試圖以4C架構提出策略行銷的解決方案，期望透過這個案例，探討台灣中小企業結合台灣製造優勢與網路科技，創立自有品牌開拓國際市場的可能性，同時透過這個個案的經驗也希望能為其他台灣中小企業提供實務經驗的借鑑。 關鍵字：電子商務、網路行銷、自有品牌、中小企業、4C架構、策略行銷

Kiosk是以提供公眾使用為目的之多媒體資訊終端機，設置大尺寸觸控螢幕取代鍵盤與滑鼠，搭配整合影像、圖片、文字、音效的多媒體動態介面，連接網際網路，協助使用者接收資訊或進行交易，強調藉由互動式設計自行操作，在行政機關、私人企業的運用相當廣泛。與民眾生活關係密切的便利商店看準此商機，欲與保險業異業結盟，透過Kiosk買賣保險，卻因為主管機關的保守而未果。 相對於此，保險Kiosk在國際蓬勃發展，例如美國國會聚焦隱私權及弱勢團體的保障、德國政府鼓勵異業結盟的多元應用、日本業界發展出金融沙龍，皆值得臺灣借鏡。本研究主張全面開放Kiosk保險服務，藉由保險法規與民法、行政函釋、論文、期刊、官方和非官方報告之分析，探討其類型化以及現行法令、自律規範的適用，嘗試歸納應遵循之監理架構。 參酌臺灣便利超商現況，本文將Kiosk保險服務歸納為繳納保費、文書處理、廣告宣傳、線上交易等四大類型，研究相關法律問題，肯認Kiosk扮演新興保險通路的可行性。援引法令位階規範之精神，推導出保險Kiosk應提出營運計畫書，搭配編碼、人事、資安等內稽內控之機制。進而剖析Kiosk招攬、廣告、核保、理賠流程，重申商品適合度政策和業務員報告撰寫。探討保險電子商務等非法令位階規範，臚列應保護或公開之資訊、周邊設備和委外應遵循事項，強調身分驗證管道、電子化意思表示的處理流程、隱私權保障措施等面向。 為健全保險市場與保障消費者權益，本文認為，應該為Kiosk多媒體資訊終端機提供保險服務，量身訂做法令，搭配主管機關的個案監理審查，作為營運前核准、營運監督之依據。爰擬定保險業多媒體資訊終端機營運管理辦法，奉權責歸屬明確及資訊公開透明為圭臬，要求保險業者遵守、提供消費者參照。

隨著網際網路與資通訊科技的高度發展，企業打造多元的APP改變經營模式，同時政府機關為了提升政府運作效能與國家競爭力，亦設置了多元的行動化服務。新服務模式跨越了傳統時間與空間上的限制，對於傳統的代議政治體系中提供了更符合公民直接參與的機會。近年來，電子化政府的發展更被廣泛地賦予民主意涵，電子民主成為公民參與與政府治理之新溝通模式。 本研究透過電子公民參與相關研究文獻之彙整，盤點及歸類現行中央與地方政府所提供的APP服務與電子公民參與之間的關係。再者，根據分類的結果，針對擁有電子化決策參與精神的APP服務建構評估指標，本研究挑選臺北市長信箱以及阿倫Online作為參照個案，同時彙整網站服務品質指標、國內外電子化政府評估研究、政府服務滿意度評估研究、電子商務滿意度研究、首長信箱滿意度評估架構，以及結合網路資源等六類文獻，提出政府APP評估構面與操作化指標，並透過兩回合的結構式問卷訪談修改指標架構及內容。 本研究經結構式問卷訪談進行資料收集後，將政府APP評估構面與操作化指標區分為兩大主構面：系統品質以及公民參與與服務品質。前者，進一步細分出（1）視覺設計、（2）易用性、（3）安全及隱私等三大次構面，其中，視覺設計共有九項指標，如：APP名稱清楚明確，並能凸顯其具備陳情抱怨的特質、APP簡單整潔；易用性共有十九項指標，如：APP在點選後3秒內，能執行完畢、APP的功能簡單、便利；安全及隱私共有四項指標，如：APP所需的資訊與權限可以被接受、APP所需的個人資料項目可以被接受。 後者，細分出（1）互動及回覆內容品質、（2）有用性、（3）反應性、（4）效能感等四大次構面。其中，互動及回覆內容品質共有四項指標，如：主管單位回覆的資訊是充足的、主管單位的回覆是正確的；有用性共有三項指標，如：相較於臨櫃服務、1999與網頁版首長信箱，APP能更快速解決我陳情抱怨的問題、無須再透過其他系統或平台申辦帳號密碼，便可完成陳情抱怨程序；反應性共有六項指標，如：透過APP，政府機關能快速地接收到我的陳情、主管單位的回覆語氣與方式親切有禮；效能感共有三項指標，如：陳情通知或回覆的內容，讓我覺得主管單位了解我的困難及問題癥結、我認為主管單位的通知或回覆內容係針對我的需求與問題提供服務。總計有二大主構面、七大次構面，以及四十七項指標。同時依據每項指標對於APP意義程度上的差異，將指標區分為基本指標（must have）以及進階指標（good to have）兩種層次。 期望本研究建構的指標架構，除了可做為未來政府機關開發電子化決策參與APP的參考依據外，同時有助於主管機關改善及永續現行APP之經營與發展，並且強化APP的安全機制，邁向資訊開放及運用。後續研究可深入探討無障礙與安全性指標內容設計，待部分指標進一步操作化後，可運用德菲法讓指標項目具一致性，並採用AHP搭配深度訪談擬定指標權重，最終以大量發放問卷了解指標合適度以及了解APP的發展現況。 / The expansion of the Internet and the fast development of information communication technologies (ICTs) have changed service deliveries of enterprises and government organizations. Many enterprises change the service model with creating a variety of APPs. Government organizations, meanwhile, provide multiple mobile services in order to maximize the competitive advantage of nations. A novel service model breaks restrictions on time and space, providing the opportunity of direct democracy for the public. Lately, the development of electronic government is entitled to extensive democracy, and electronic government becomes a new communication model. In order to realize the meaning of e-democracy and the development of governments’ online services, this research reviews the literature of electronic democracy. The author use three dimensions, including ‘electronic information’, ‘electronic service and consultation’, and ‘electronic decision making and participation’, to categorize APPs created by central and local governments. Base on the previous findings, this research selects electronic decision making and participation of APPs to construct indicators. The author reviews six types of literatures, including web service quality indicators, electronic government assessment, governmental service quality research, electronic commerce satisfaction, mayor's email-box satisfaction, and Internet resources to establish indicators of governments’ APPs. The framework and contents of indicators are revised by implementing two rounds in-depth interviews with the questionnaire. According to empirical data, this research separate indicators into two dimensions, including System Quality and Citizen Participation & Service Quality. The System Quality has three sub-dimensions, including Visual Design, Ease of Use, and Security & Privacy. Visual Design has nine indicators, such as the accuracy of APPs’ title, the simplicity of APP, etc. Ease of Use has nineteen indicators, such as the response time less than three seconds, the simplicity of APPs’ functions, etc. Security & Privacy has four indicators, such as the authority of being acceptable, proper personal informations, etc. The Citizen Participation & Service Quality has four sub-dimensions, including the Contents’ Quality of Interactions, Usability, Responsiveness, and Efficacy. The Contents’ Quality of Interactions has four indicators, such as the sufficiency of governments’ reply, the accuracy of governments’ reply, etc. Usability has three indicators, such as relative to APPs’ deal of speed than counters, 1999, and the mayor's email-boxes, applying for accounts directly in APP, etc. Responsiveness has six indicators, such as immediately response, courteous reply, etc. Efficacy has three indicators, such as understanding of the petition, customize services, etc. To sum up, indicators of government APPs have two dimensiosns, seven sub-dimensiosns and forty eight indicators. Base on those indicators, and this research further categorizes them into ‘must have’ and ‘good to have’. This framework of indicators is expected not only becoming the reference for government organizations creating APPs in the future but also improving service quality of APPs nowadays. Moreover, it is important that having to strengthen APP’s security and privacy, then governments could open data from citizen complaints and use them to create new value. Future research could explore the disability and security aspects of indicators. Moreover, future research could consider operationalize a part of indicators, and then adopt Delphi and AHP to measure robustly the consistency and weighting of indicators. Finally, the author expects the follow-up studies could conduct questionnaires to realize the fitness for indicators and condition of APP’s development.

目前，因應不同需求與應用情境的各式電子發票系統已被建立。儘管電子發票系統、區塊鏈技術與其相關的文件及平台已經存在，許多研究學者及廠商仍希望推展此技術並應用於其它領域。 本研究的目的在以區塊鏈技術為基礎建構電子發票平台，希望提出一種區塊鏈技術的新應用情境。首先，透過資訊計量學的方法分析980篇電子發票及區塊鏈的相關文獻以了解電子發票及區塊鏈的發展；接著，探討比特幣(Bitcoin)與區塊鏈(Blockchain)間的重要觀念與技術；最後，利用區塊鏈技術中的一種以太坊(Ethereum)來建立電子發票平台。 本研究中六項建構電子發票系統的需求如資料完整性、可驗證性、可用性、可稽核性、不可否認性與可溯源性可被達成。此架構不僅適用於發行一般的消費性電子發票更適用於向企業提供短期資金借貸如發票融資的應用情境。未來，在不同的實作需求下，將可探討整合區塊鏈另一項技術開放鏈(Openchain)以建立混合公開與私有節點的應用。 / Different e-invoice systems are designed to meet different needs and application scenarios. Although these systems areuseful and readily available, researchers and businesses hope to be able to expand the coverage of e-invoice systems using Blockchain technologies. This study proposes an e-invoice system based on Blockchain technologies which shows anotherapplication scenario of Blockchain technology and e-invoice system. First, a review of about 980 publicationson e-invoicing and Blockchain was carried outwithinformetrics used for further analysis so as to better understandthe development of e-invoice and Blockchain technologies. Second, the concepts and mechanisms of Bitcoin and Blockchain technologies were reviewed. Finally, an e-invoice system based on Ethereumwas proposed. The proposed system meets the six needs of an e-invoice system: integrity, authenticity, availability, auditability, non-repudiation and traceability. It is not only suitable for issuing general invoices but also can play a role in further invoicing applications such as invoice financing as well as agri-food supply chain traceability. In the future, Openchain or hybrid Blockchain infrastructure that combines public and private nodes can be consideredfor use in this proposed e-invoice system.

資訊科技的運用與新公共管理的興起帶動了電子化政府的蓬勃發展，運用資訊科技整合跨機關業務，提供符合顧客導向之服務，逐漸成為政府服務中心思想的哲學，然對官僚體系運作必然產生一定的衝擊，因此在推行電子政府政策時除著重外部顧客的滿意度外，內部顧客的需求亦應被重視，組織應創造一個讓「內部顧客滿意的外部顧客服務環境」，以提升服務效能。 應用現代網路便利工具開辦企業，近年謂為一股國際趨勢潮流。開辦企業業務在國際間之排名逐漸受到我國輿論重視，為提升國際競爭力，我國於2011年建置開辦企業「公司及商業一站式線上申請作業網站」，以整合公司(商業)名稱預查及設立、營業登記、勞健保投保單位設立及工作規則核備等跨部會機關之申辦業務於同一網站，簡政便民。然在滿足外部顧客需求的同時，對於內部顧客的效益為何?引發研究動機。 本研究以內部顧客的角度建立跨機關整合型電子化服務效益評估架構，分析一站式系統之設計與整合之現況，並以PZB服務品質模式之顧客缺口為基本概念，探究「行政流程」、「資科應用」及「成本效率」三大構面之品質認知程度，以滿意度來評定一站式系統之成效，透過實證資料進行模型評估，並針對資料驗證之結果進行深度訪談。本研究建議主管機關應重視內部顧客缺口，定期傾聽內部顧客需求，掌握負面隱形成本，並透過強化系統功能、整合作業程序、簡化退費機制、檢討現行法令等措施，使一站式系統更貼近內部顧客需求，提升內部顧客整體滿意度。 / The application of information technology and emergence of new public management have set off the booming of e-government. As a result, using information technologies to integrate public sectors' businesses for providing customer-oriented services has gradually become a centric philosophy of government services. However, such a transition inevitably impacts bureaucratic operations, and to make a successful e-government, both the external customer satisfaction and internal customer demands need to be addressed. To this end, organizations should create an "external customer service environment satisfied by internal customers" in order to promote the service performance. Using modern Internet tools to start a business has become a global trend in recent years. In the meantime, the international ranking of startup businesses are getting more and more attentions in our domestic market. To raise our international competitiveness, in 2011 our government established the "Company and Business One-stop Service Request" for startups, which is a single-entry portal that combines company(business) name pre-inspection and registration, business registration, labor health insurance registration, and company's internal work regulation approval, providing simplified and convenient startup process. When the external customer requirements are met, what is the efficacious benefits to the internal customers? This is exactly the motivation of this research. From the perspective of internal customers, this research establishes a cross-department, integrated e-service benefit evaluation framework, to analyze the status quo of the one-stop registration system design and integration. By taking the customer gap of PZB service quality model as the fundamental concept, this research explores the level of quality cognition from the three constructs of "administrative process flow", "information science application" and "cost efficiency", and takes level of satisfaction as the basis to evaluate the one-stop registration system performance. Empirical data are taken for model assessment, and the result from data verification is taken for in-depth interviews. This research suggests that competent authorities look into the internal customer gap and periodically listen to the internal customer requirement, so as to grasp invisible negative costs, and through reinforced system functions, integrated operating procedures, simplified refund mechanism, and review of present regulations, to make the one-stop registration system more attentive to the internal customer requirements, and thus raise the overall internal customer satisfaction.

隨著科技昌明、資訊技術一日千里，電子化政府在網際網路與全球化風潮的推波助瀾下應蘊而生。而隨著資訊時代的來臨，知識在質與量的變化更是倍數成長，隨著網路四處流竄，形同資訊垃圾堆積如山，如何有效的管理知識，成為新一代政府再造策略的課題，更為ｅ時代新一波的管理趨勢。 公部門如何導入「知識管理」？本研究以三大策略建構理論基礎，即「管理策略」、「資訊科技策略」與「執行策略」，並以「電子化政府」作為研究個案，分析其在三大策略架構下的實務見解，並以結構性訪談所獲取的資料補理論之不足。 最後研究結論提出的建言是，可分從「人員」、「科技」與「流程」進行知識管理計畫的推動的三大方向，並與三大策略「管理策略」、「資訊科技策略」與「執行策略」相互呼應。提出十大要件，在「人員」方面：設立知識執行長、知識經理人與尋求知識公務員；在「科技」方面：建立知識庫、設置交流網站及安全服務體系；在「流程」方面：清楚的願景與共同語言的建立、知識加值激勵機制的建立、知識分享多元管道建立及評鑑制度的落實等。 總之，電子化政府要落實知識管理，從理論或實務的探究中可發現兩者之間願景、目的、策略等皆密不可分，甚至相輔相成，因此其步調應是一致的，其成就自然可互相輝映。本研究最後建議是希望後起之秀能針對機構間，無論是公私部門間或公部門間，進行績效指標建立與比較，兼取質化與量化研究之精髓，以利強化知識管理成效之評估與深化度理論或實務之建立。

連鎖便利商店由於其據點多、分佈廣、全天候營業的特質，使得便利商店在網路購物的物流末端得以扮演最後一哩（the last mile）的通路角色。這種高附加價值的取貨服務，突破了傳統店面僅限於店內商品銷售的經營模式，創造出門市額外的人潮流量，亦影響到未來便利商店整體店面需求。本研究探討幾個重要議題，包括網路購物取貨服務對便利商店經營的重要程度為何？在未來網購取貨服務環境下，便利商店是否有持續展店的需要？門市選址因素較過去文獻有否改變？對內部空間規模有何影響？位於不同市郊區位影響有何差異？以期瞭解網路購物對實體零售店面需求之影響。 本研究以臺北市325家7-Eleven門市為研究對象，實證結果發現網路購物取貨服務數量對營業額有顯著正向影響，且對市區門市營業額的影響較郊區明顯，長期將提升整體門市競租能力，隱含更有能力進駐條件更佳之區位與擴張佔有率。實證亦顯示位於市區商圈愈小的門市，其網購取貨數量愈多，意味網購取貨消費者對於門市區位可及性便利的要求較高，而未來新增門市的商圈範圍劃設，亦須一併考量當地一般便利品與網購商品的需求總量，以訂定需求門檻，為因應網購取貨龐大市場，7-Eleven應持續擴張門市。在選址因素方面，目前僅發現位於非三角窗門市較有網購取貨潛力，隱含未來網路購物對零售店面區位選擇之潛在影響，而位於郊區或商圈範圍較大的門市，則蘊含潛在的網購取貨需求。門市面積方面，短期可透過選址彈性範圍或內部倉儲與展示空間相互調整予以解決，長期而言，預期門市倉儲空間的需求將會有所增加。 國內外探討網路購物對於實體零售業經營與店面需求影響的相關文獻尚未成熟之際，本研究的貢獻在於從網路零售商與便利商店實體通路結合的面向切入，首度印證網路購物、來店取貨服務對於實體便利商店經營的重要性，並進一步探討其對門市商圈範圍、選址區位與面積的潛在影響，裨以提供未來便利商店業者在網購取貨服務環境下的展店策略建議。

網際網路供商業需求應用以來，Internet上的使用者便大幅提昇，而Internet在商業應用的蓬勃發展，使得Internet的策略價值以及與企業競爭優勢的關係，也逐漸受到重視。電子商務的興起為企業開啟一扇門，而欲在網路時代成功且存活長遠的企業，仍應具備成本觀。電子商務之興起與盛行所帶來的是交易方式及作業流程的改變，而交易方式改變相信定會對其相關成本項目造成影響；成本構造若不同，對成本之管理方式亦應會有所不同。故若能確定導入電子商務後成本結構之增減變動情形，相信對成本管理焦點之掌握是相當有助益的。 有關電子商務之研究文獻皆指出導入電子商務具有許多優點，其中一項即為降低成本，然而目前有些導入電子商務的公司其營業額雖呈倍數成長，但利潤卻未如預期增加。導入電子商務是否真能致使成本減少，亦或是某部分確實減少，但某部分卻超乎預期的增加？而減少的項目為何，增加之項目又為何？本研究之目的即為探討導入電子商務對成本結構造成何種影響，故研究問題為： (1)傳統模式與電子商務模式下之成本結構有何不同處？ (2)為因應電子商務模式下之成本變動，成本管理焦點應如何轉移？ 本研究之課題係在於從價值鏈觀點來探討導入電子商務對成本結構有何影響，並希冀透過一資訊服務業以個案訪談方式及實地實證方式對問題能有一滿意之解釋。經由本研究從價值鏈及成本觀點探討後，發現個案公司透過電子商務方式，確實改變了部分成本結構，但在初期，必須大量投入資本科技軟硬體、教育訓練、認證發行等成本及進行大幅度的企業流程再造活動；然而就中長期而言，不但可以強化企業營運效率，更能進一步加強本身競爭力，而各部門透過流程再造及資訊化的過程更可將多餘的資源運用在附加價值更高的活動上，茲將本研究所獲致之導入電子商務對成本結構影響的結論彙總如下： （1）導入電子商務後人事成本增加 （2）行銷模式改變導致行銷成本減少 （3）導入電子商務使資本科技成本大幅增加 （4）透過金流將使財務成本降低 （5）價值鏈中之主要活動的成本降低，而支援活動的成本增加 （6）人事成本所佔比例增加，行銷支出所佔比例減少 （7）導入電子商務必須配合企業流程再造

眾所周知，西方先進國家主宰了整個世界的發展，英文是世界語言，在資訊科技上，Wintel架構也主導了發展方向，如此不但使得其獲取大部分的利益，同時會造成正向循環，而使得其他國家永遠只是追隨者，而如此也間接使得西方的文化漸漸地衝擊到其他地區。另外由於資本主義市場經濟的規則，使得資訊產品永遠只是集中在全球的前5%的人口，造成更大的貧富差距。在三岸四地華人一味追隨西方架構的同時，朱邦復先生富有遠大的理想抱負，因此其想要自行研發科技產品，使得95%的人口也可以使用科技產品，同時藉此將中華文化蘊含的知識應用在其上，希望能造福全球。有鑑於此，朱邦復等有志於中華文化之人，籌組了「漢文化資訊聯盟」，欲統合三岸四地有志於復興中華文化之華人，發展一系列計畫，以實現其理想。本研究的主要目的即以系統產品擴散的角度，透過相關文獻探討及對朱邦復先生推動的相關計畫進行蒐集分析，以觀察其發展的可行性，並提出結論與建議。 本研究首先探討與系統產品擴散有關之文獻，包括系統產品及標準競爭理論、網路外部性及報酬遞增相關理論與創新擴散理論，並綜合整理出在觀察一連結網路之系統產品的觀察構面與其中的擴散要素與策略。本研究認為，一系統產品在擴散時，包含以下可觀察之構面：系統產品核心面、核心產品供應面、互補產品供應面、使用者構面、網路連結面。並由文獻中歸納出每個構面之意義與其中的擴散要素與策略。 此外，經由初級資料訪談及次級資料之整理，得知朱邦復早期即從事中文字的研究，並發現中文字和中華文化有許多智慧的基因隱藏其內，最後總結為「漢字基因工程」，意欲透過中文字中的智慧與中華文化思想，發展一系列資訊產品。朱邦復並號召三岸四地有志於復興中華文化之資訊及文化廠商及個人，籌組「漢文化資訊聯盟」，共同為中華文化努力，也從中取得相關的互補性資產，以助其一系列計畫之推展。漢文化資訊聯盟的主軸發展項目中，包括中文電書與電子出版、中文2000作業系統與SNIIC、資訊基建工程、多媒體動畫等，透過相關廠商的投入與大陸官方的支持，包括電子書包之採用、對Linux之支持、衛星通訊頻段之取得等，共同為最後的目標，即九億農民網目標邁進。 最後，總結本研究分析及專家訪談的結果，認為朱邦復先生之一系列計畫未來發展的關鍵因素如下：「漢字基因工程」是否有無窮之潛力、大陸官方的支持、技術面的問題、傳輸網路、良好的平台機制、財務面之支持、中國人之民族意識等。