A study made by Johansson, Fast-Berglund and Moestam (in press) shows that diversity regarding how information is used exists in global production networks. To be closer to markets, organizations have chosen to globalize their business which is one reason for why diversity arises. This because product types and brands historically have been different. One company that is currently working with improving consistency among processes is Volvo Group Trucks Operations (GTO). The company wants to evaluate how the process for preparing assembly work instructions looks like at different sites within their production network. This enables Volvo GTO to start their work towards a standardized process and uniformity. A starting point for this is to make a current state analysis of the process for preparing assembly work instructions when producing Volvo trucks, engines and transmissions in Sweden. The purpose is to identify key activities within the process and important factors to consider when standardizing the process. This is done on three sites, one for each area. Volvo GTO is the part of the Volvo Group that covers all production of engines and transmissions as well as the production of Volvo, Renault, Mack, and UD trucks. In 2012 the group choose to reorganize from brand based where each brand was an own organization to joint units, for example center of development, operations etc. This has led to a greater need of one common process for preparing assembly work instructions in order to create uniformity among the brands Volvo, Renault, Mack, and UD trucks. The result of the current state analysis shows that the process for preparing assembly work instructions is differently performed depending on the site studied. Despite this, some activities in each process are similar. These were found to be: design, review, time setting, time analysis, balancing, station marking, create assembly work instructions, and share information. Since some activities actually are similar, it would be possible to standardize the process for preparing assembly work instructions in the future. Important to consider when standardizing a process is to create awareness and involvement among employees. It is also important to have the management committed as well as uniformity among IT systems used when performing a process. One last thing to consider is that the process needs to be adaptable because sites are located all over the world and have different culture and regulations. / En studie gjord av Johansson, Fast-Berglund och Moestam (i tryck) visar variation i hur information hanteras i globala produktionsnätverk. För att komma närmre marknader har organisationer valt att globalisera sin verksamhet, vilket är en anledning till varför variation uppstår. Detta eftersom produkttyper och märken historiskt har varit annorlunda. Ett företag som för närvarande arbetar med att förbättra enhetligheten mellan processer är Volvo Group Trucks Operations (GTO). De vill utvärdera hur processen för framställning av monteringsarbetsinstruktioner ser ut på olika siter inom produktionsnätverket. Detta gör det möjligt för Volvo GTO att starta sitt arbete mot en standardiserad process och enhetlighet mellan siter. En början i detta arbete är att göra en nulägesanalys av processen för framställning av monteringsarbetsinstruktioner vid produktion av Volvo lastvagnar, motorer och växellådor i Sverige. Syftet är att identifiera nyckelaktiviteter inom processen och viktiga faktorer att tänka på när man standardisera processen. Detta sker på tre siter, en inom varje område. Volvo GTO är den del av Volvokoncernen som omfattar all tillverkning av motorer och växellådor samt produktion av Volvo, Renault, Mack och UD lastvagnar. År 2012 valde Volvokoncernen att omorganisera från varumärkesbaserad till organisatoriska enheter, till exempel utveckling, tillverkning etc. Detta har lett till ett ökat behov av en gemensam process för framställning av monteringsarbetsinstruktioner för att skapa enhetlighet mellan varumärkena. Resultatet av denna nulägesanalys visar att processen för framställning av monteringsarbetsinstruktioner utförs annorlunda beroende på siten som studerats. Trots detta är vissa aktiviteter i varje process liknande. Dessa visade sig vara: design, granskning, tidsättning, tidsanalys, balansering, stationsmärkning, skapa monteringsarbetsinstruktioner och dela information. Eftersom vissa aktiviteter faktiskt är lika skulle det vara möjligt att standardisera processen för framställning av monteringsarbetsinstruktioner i framtiden. Viktigt att tänka på när man standardisera en process är att skapa medvetenhet och engagemang bland medarbetarna. Det är också viktigt att ha ledningens engagement och stöd samt enhetlighet mellan IT system som används för att utföra processen. En sista sak att tänka på är att processen måste kunna anpassas då siter är placerade över hela världen och har olika kultur och lagar. / GAIS (Global Assembly Instruction Strategy)

Background - Swedish trade and industry primarily involves small corporations, including small manufacturing corporations. Currently, most costing models that are used are based on studies accomplished at large corporations. This conveys to the fact that product costing that occurs at small manufacturing corporations is based on all complexities that large corporations bring, which rarely match with small corporations. It occurs that small manufacturing corporations unconsciously rely on incorrect information that has been calculated based on great corporations’ product costing. Product costing is an important part in finance control and is used in order to determine costs that are allocated to the products of the corporation. Purpose - This study investigates how product costing can be adjusted to small manufacturing corporations and how this adjustment can help these corporations to achieve increased cost awareness, which is also the aim of this study. Methodology - In order to achieve the aim a case study has taken place at Diac Metal AB. The approach to this has been abductive. Main focus has been on the varnish process at Diac and its product costing. Findings - By identifying material and information flow a profound understanding of the process activities and its potential cost driver has been achieved. The identification of material and information flow combined with the costing model that has been created on the basis of the facts; competition situation, need for information and experience have made it possible to answer the aim of this study. Conclusion - The conclusion is that visualization of material and information flow enables identification of potential cost drivers that are used when establishing an utter cost allocation. An utter cost allocation is the reason to the fact that increased cost awareness can be achieved, which is a crucial fact in order to achieve growth and profitability.

Sammanfattning Kurs: Ämnesfördjupande arbete i logistik, 2FE25E. Författare: Matilda Engblom, Jonas Holmberg och Max Husell Handledare: Helena Forslund Titel: Effekter på användningen av webb-EDI i en operativ inköpsprocess - En fallstudie på Svenssons i Lammhult Bakgrund: Electronic data interchange (EDI), är ett hjälpmedel som underlättar och standardiserar informationsflödet mellan företag som använder sig utav olika affärssystem. Effektivisering av administrativa processer är ett mål med EDI. Grunden är en automatisk generering, överföring och mottagning av information. I en operativ inköpsprocess sker flera steg av informationsutbyte. Där leverantörssamarbeten och väl fungerande logistik är två viktiga framgångsfaktorer. Den operativa inköpsprocessen kan beskrivas som en sjustegs aktivitetsmodell som repetitivt upprepar sig vid varje inköp. Syfte: Syftet med denna studie är att kartlägga den operativa inköpsprocessen på Svenssons i Lammhult och se till vilka upplevda problem som kan underlättas med hjälpa av en webbEDI-implementering samt, se till vilka effekter en användning av webb-EDI kan ge. Metod: Denna fallstudie har en kvalitativ forskningsmetod med en deduktiv ansats. Studien har ett positivistiskt synsätt och en fallstudiedesign. I studien har det gjorts en mönsterjämförelse mellan teori och insamlad empiri. Slutsats: Studien har studerat effekter som kan nås av webb-EDI. Utifrån teoretiskt och empiriskt material har slutsatsen gjorts att effekter kring säkerhet, effektivisering, felminimering, arbetsbesparing och automatisering kan uppnås. Uppfattningen av förväntat utfall kring leverantörer som ska ingå i en webb-EDI-implementering matchar vad teori och EDI-leverantörer säger att man kan förvänta sig. Författarna menar att med denna undersökning som stöd, bör fortsatt arbete kring implementering av webb-EDI göras hos Svenssons i Lammhult. Det finns ett antal olika typer av webb-EDI-lösningar vilket ger olika valmöjligheter. Rekommendationen är att leta efter en universallösning likt de som tagits upp i studien där en EDI-leverantör kan erbjuda en webb-EDI-lösning som både erbjuder full integration men även leverantörsportaler. Nyckelord: Webb-EDI, Electronic Data Interchange, Inköp, inköpsprocess, Operativt inköp, Implementering, effekter av webb-EDI, Processkartläggning

Vi lever i en omvärld med oförutsägbarhet och ett högt förändringstempo. Det är en utmaning att skapa förmåga för att vi ska kunna ställa om och anpassa oss till förändringar. Nyckeln till ett framgångsrikt förändringsarbete är att vara mottaglig för förändringar och kunna genomföra dem. Länsstyrelsen Gotlands Län kartlägger alla sina processer men arbetet har tagit längre tid än väntat. Syftet med examensarbetet är att synliggöra möjligheter för att effektivisera processkartläggning. Syftesfrågor som har använts i studien är vilket ledarskap behövs för att stödja arbetet? Hur kan förändrad kultur hjälpa till i förbättringen? Hur kan medarbetarna kompetensutvecklas för att möta behoven? Studien är en fallstudie där datainsamlingen har skett i form av intervjuer. Teori som använts i studien berör offensiv kvalitetsutveckling, förändringsarbete, hållbar verksamhetsutveckling, ledarskap och dialogkompetens. I studien har fem olika teman utkristalliserats i ett Orsak verkan diagram. Resultat visar orsaker till att processkartläggningen är ineffektiv. Arbetet har kommit fram till att delar av ledningen inte är tillräckligt engagerade för att processkartläggningen ska vara så effektiv som möjligt. En plan för genomförande för effektivisering har tagits fram. För att effektivisera processkartläggningen bör ledningen införa ett arbete med förbättringscykeln. Slutsatsen är att verksamhetsutveckling och ständiga förbättringar har stor betydelse för att organisationen ska kunna verka i en föränderlig omvärld, effektivisera de egna processerna och möta ständigt ökade kundkrav så att en bra kostnadseffektivitet uppnås. / We live in a world of unpredictability and a high rate of change. It is a challenge to create the ability for us to change and adapt to changes. The key to successful change is to be receptive to changes and to implement them. The County Administrative Board of Gotland County maps all its processes, but the work has taken longer than expected. The purpose of the thesis work is to visualize opportunities for streamlining process mapping. Sewing questions that have been used in the study are what leadership is needed to support the work? How can altered culture help in the improvement? How can employees develop skills to meet the needs? The study is a case study where data collection has taken place in the form of interviews. Theory used in the study concerns offensive quality development, change work, sustainable business development, leadership and dialogue skills. In the study, five different themes have been crystallized into a family diagram. This result shows reasons that process mapping is ineffective. The work has concluded that the management is not sufficiently committed to making the process mapping as efficient as possible. A plan for implementation for efficiency has been developed. To streamline process mapping, management should introduce work with the improvement cycle. The conclusion is that business development and continuous improvement are important for the organization to work in a changing environment, streamline its own processes and meet ever-increasing customer demands so that good cost-effectiveness is achieved.

Syfte - Syftet med studien är att studera hur ett företag kan effektivisera sina transportprocesser av varor från att de köps in, tills att de når ett varuhus. Syftet har brutits ner i tre forskningsfrågor 1. Hur sköts transporten av varor från att de köps in, tills att de når varuhusen? 2. Vilka utmaningar och förbättringsmöjligheter kan identifieras i processen? 3. Hur kan förbättringsmöjligheterna hanteras och tillämpas i processen på ett effektivt sätt? Metod - Studien genomfördes utifrån ett kvalitativt angreppsätt. Data samlades in genom intervjuer och observationer, i syfte att besvara forskningsfrågorna. Intervjuerna var både ostrukturerade och semi-strukturerade. Observationerna var endast utförda på ett ostrukturerat tillvägagångsätt. Resultat – Rapporten har betonat vikten av att kartlägga sina processer. Med hjälp av kartläggningen upptäcktes det att användning av ett externt företag i vissa delar i en verksamhet kan vara lönsamt ur flera olika perspektiv. Utifrån flexibilitet- och tidsperspektiv har TPL-företaget, enligt produktionschefen från fallföretaget, förbättrat arbetet markant. Med hjälp av metoder och verktyg kunde fler problem både upptäckas och effektiviseras i redan befintliga men odefinierade processer. Studien visar även hur viktigt det är att ständigt utveckla planeringen av transporter när ett företag hanterar återförsäljning. Implikationer - Studien har inte presenterat någon ny teori. Den har sammanvävt den redan befintliga teorin med det insamlade empiriska materialet. Begränsningar - Studien hann inte inkludera alla avdelningar som var en del av processen. Att få intervjuer med alla olika avdelningar rörande processen hade bidragit till ett mer detaljerat resultat i studien. / Purpose - Purpose of this study was to examine how a company can make their transport process of goods from the time they are purchased, until they reach a department store more efficient. The purpose has been broken down into three research questions 1. How is the transport of goods handled from the time they get purchased, to when it reaches the department store? 2. What challenges and opportunities for improvement can be identified in the process? 3. How can the opportunities for improvement be managed and applied in the process in an efficient way? Method - The study was conducted in a qualitative approach. Data were collected through interviews and observation, in order to answer the research questions. The interviews were both unstructured and semi-structured. However, all observations were unstructured. Findings – This study has emphasized the importance of mapping the processes in a business. With help of the process mapping it was discovered that using an external company to handle the transport of goods has proven to be profitable from a variety of perspectives. According to the production manager, the TPL company has improved the work significantly from the flexibility and time perspective. The study shows how important it is to constantly develop the planning of transport when a company handles resale. Implications - This study has not presented any new theory. It has interwoven the already existing theory with the collected empirical material. Limitations - This study did not include all the departments that were part of the process. Getting interviews with all different departments regarding the process would have contributed to better broader in the study.

This study is conducted at a department, hereinafter referred to as Företaget, at a company within the financial sector. Företaget works for corporate customers and offers car administration to customers who own 20 cars or more in their business. The study aims to gain understanding for how their onboardingprocess of new customers works and how the joint customer template, that is used by several work teams, can be improved. The purpose is to provide suggestions for improvement that will assure that the information sharing about the customer in the onboardingprocess becomes clearer, quality assured and shared to a greater extent. The theory that this study is based upon includes offensive quality development, change management, leadership, and culture. The data that this study is built upon has been collected through qualitative methods in the form of interviews, a survey, the conducting of a culture analysis and the provision of internal documents. The gathered data results in a process chart that shows the current workflow, and the finding of the root cause to the experienced problem, which is that there is a lack of clarification of who is in charge of what between the different working teams at Företaget. The result further demonstrates that there is an ambiguity in the division of responsibility, deficiencies in communication, lack of follow up and quality assurance but a good sense of cooperation and a well-being between employees. Common problems that can arise when there is an ambiguity in the division of responsibility and when the definition of work roles is not well anchored, is that the employees do not know what's expected of them which can lead to tasks not being performed. To hopefully improve the experienced problem of the onboarding process, it’s suggested that the process is visualized, a clarification of roles and division of responsibilities is made, increased communication between the teams, insertion of quality assurance and follow-up as well as activities with participation from all teams that could lead to an increase in social identity and the “we” feeling. / Denna studie är utförd på en avdelning, vidare kallat Företaget, på ett företag inom finanssektorn. Företaget verkar för företagskunder och erbjuder biladministration till kunder som innehar 20 eller fler bilar i sin verksamhet. Studien ämnar till att skapa en förståelse för hur introduktionsprocessen för nya kunder, vidare kallat onboardingprocess, ser ut i nuläget, samt hur den gemensamma kundmallen, som används av flertalet av Företagets team, kan förbättras. Detta i syfte att tillhandahålla lösningsförslag för att säkerställa att informationsdelningen om kunden i onboardingprocessen blir tydligare, kvalitetssäkras och delas i högre omfattning. Teorin som studien är baserad på berör bland annat offensiv kvalitetsutveckling, förändringar, ledarskap och kultur. Den data som studien bygger på har samlats in genom kvalitativa metoder i form av intervjuer, enkätundersökning, genomförande av kulturanalys samt tillhandahållandet av interna dokument. Det insamlade materialet resulterar i en processkarta som beskriver det nuvarande arbetsflödet, samt upptäckten av att rotorsaken till den upplevda problematiken ligger i att det saknas ett förtydligande bland de olika teamen på avdelningen om vem som ska göra vad. Vidare påvisar resultatet att det finns en tvetydighet i ansvarsfördelningen, brister i kommunikationen, avsaknad av uppföljning och kvalitetssäkring, men en god känsla för samarbete och en trivsel medarbetarna emellan. Vanliga problem som kan uppkomma när ansvarsfördelningen och definiering av arbetsrollerna inte är väl förankrade är att förväntansbilden på medarbetaren blir svårtolkad,  samt att ansvar skjuts ifrån och ärenden faller mellan stolarna. För att förhoppningsvis förbättra den upplevda problematiken föreslås visualisering av processen för medarbetarna, ett tydliggörande av roller och ansvarsfördelning, ökad kommunikation mellan teamen, kvalitetssäkring och uppföljning, samt aktiviteter med deltagande från alla team som skulle kunna leda till en ökning av den sociala identiteten och skapandet av ”vi”-känslan.

Den svenska hälso- och sjukvårdsbranschen för djur har under 2000-talet expanderat markant. För att driva en konkurrenskraftig verksamhet i en bransch som ständigt utvecklas är det viktigt att organisationen arbetar med förbättringsarbeten för att hålla jämna steg. Syftet med studien är att kartlägga en organisations interna och externa remisshandläggningsprocess med avsikt att synliggöra förbättringsmöjligheter.   I fallstudien har empiriinsamling genomförts med hjälp av litteraturstudie, observationer och intervjuer. Litteraturstudien genomfördes med avsikt att skapa ett teoretiskt ramverk. Observationer och interjuver utfördes med nio av fallklinikens remisshanterande personal i syfte att kartlägga remissprocessen och identifiera eventuella problemområden. Empirin visar att remisshandläggningsprocessen består av fyra delprocesser där det går att identifiera problemområden och förbättringsmöjligheter. Remissprocessen har en grundstruktur men det finns inget standardiserat arbetssätt och därför förekommer individualiserade tillvägagångssätt vid remisshantering. Samtliga respondenter är eniga om att den externa remisshandläggnings­processen fungerar bättre idag jämfört med tidigare. För de interna remisserna finns det ingen vedertagen administrativ process och empirin är inte tillräcklig för att kunna genomföra en processkartläggning.   En förbättringsmöjlighet är att implementera ett standardiserat tillvägagångssätt för remiss­hantering eftersom suboptimering då utesluts vilket effektiviserar den kompletta remisshand­läggningsprocessen. Dessutom skulle standardisering kunna bidra till en förståelse för hela flödet vilket är avgörande för ett lyckat förbättringsarbete. / The Swedish industry in animal health and medical care has expanded significantly during the 2000s. To run a competitive business in an industry that is constantly developing, it is of importance that the organization works with development to keep pace. The purpose of the study is to map the organization’s internal and external referral process with the intention of visualizing improvement opportunities.   In the case study, empirical data was collected with the help of a literature study, observations, and interviews. The literature study was conducted with the intention of creating a theoretical framework. Observations and interviews were performed with nine of the clinic’s referral managing staff to map the referral process and identify any problem areas. Empirical data shows that the referral process consists of four subprocesses where it is possible to identify problem areas and opportunities for improvement. The referral process has a basic structure, but there is no standardized working method and therefore there are individualized approaches when handling referrals. All respondents agree that the external referral process works better today than in the past. For the internal referrals, there is no established administrative process, and the collected empirical data is therefore not sufficient to be able to conduct a process mapping.   An opportunity for improvement is to implement a standardized approach to referral management because suboptimization is then excluded, which streamlines the complete referral process. Furthermore, standardization could contribute to an understanding of the entire flow, which is essential for a successful improvement project. / <p>Examen i vårdadministration, YH-utbildning: 20 Yh-poäng</p>

The profession of naprapathy came to Sweden in 1970 and has been a certified profession in Swedish health care since 2007. Given that naprapathy is relatively new in Swedish healthcare and is mainly conducted by private actors, it is of great interest to investigate what is considered an effective clinic, "more Lean", linked to the time optimization of a naprapath and more specifically the scheduling. The purpose of the study is consequently to identify the scheduling process and any shortcomings in it, as well as to report opportunities for improvement linked to the utilization rate of working hours. In order to fulfill the purpose of the study, it was considered relevant to start from theories within mainly Lean, process mapping and the Cornerstone model. The design that has been used for the study is a single case study. Within the framework of the case study, benchmarking and document collection have been carried out, as well as surveys and interviews. Collected data gave a result which meant that the case study company has a utilization rate of the time of 66 percent and waste of 34 percent. The questionnaires answered that the most common expectations that the clinic is open are Monday to Friday between 8 and 18, and the most common times that customers have the opportunity to visit the clinic were Monday to Sunday at 16-18. Based on the results given, it was established based on Lean's principles that the main shortcomings of the scheduling process are the following: Short-term thinking, demand does not control, uneven workload and non-continuous workflows. These shortcomings are best addressed based on Lean's principles by: Creating goals and vision, creating scheduling routines, conducting customer surveys and optimizing systems. / År 1970 kom naprapatin till Sverige och är sedan år 2007 ett legitimerat yrke inom svensk hälsa- och sjukvård. Med tanke på att naprapatin är förhållandevis nytt inom svensk vård och huvudsakligen bedrivs av privata aktörer är det av stort intresse att undersöka vad som är att anses som en effektiv klinik, “mer Lean”, kopplat till tidsoptimeringen av naprapaterna och mer specifikt schemaläggningen. Syftet med studien är följaktligen att identifiera schemaläggningsprocessen och eventuella brister i den, samt redovisa förbättringsmöjligheter kopplade till nyttjandegraden av arbetstid. För att uppfylla syftet med studien ansågs det relevant att utgå från teorier inom huvudsakligen Lean, processkartläggning och Hörnstensmodellen. Designen som har används för studien är en single case study. Inom ramen för fallstudien har benchmarking och dokumentinsamling genomförts samt enkäter och intervjuer. Insamlade data gav ett resultat som innebar att fallstudieföretaget har en nyttjandegrad av tiden på 66 procent och slöseri på 34 procent. Enkäterna gav svar att de vanligaste förväntningarna att kliniken har öppet är måndag till fredag mellan kl. 8 och 18, och de vanligaste tiderna som kunder har möjlighet att besöka kliniken var måndag till söndag kl. 16-18. Utifrån givna resultat konstaterades det utifrån Leans principer att de främsta bristerna med schemaläggningsprocessen är följande: Kortsiktigt tänkande, efterfrågan styr inte, ojämn arbetsbelastning och icke kontinuerliga arbetsflöden. Dessa brister åtgärdas bäst utifrån Leans principer genom att: Skapa mål och vision, skapa schemaläggningsrutiner, göra kundundersökningar och optimera system.

Context: Globalization and a growing logistic structure is forcing organizations to maintain their market share through logistics control. Additionally, this can be accomplished by making one of the most essential processes, order picking more efficient and effective. The development of the logistics structure has resulted in automated systems attracting a large amount of attention. The writers inquire into the benefits of an increasing use of automated order picking methods. Along with highlighting the challenges and driving forces of manual and automated order picking processes.  Purpose: This study's main purpose is to analyze possibilities of increasing efficiency through a change from manual order picking to automated order picking for non-self-manufactured products, in the organization Arla Foods AB.  Method: The method that is applied to generate a result in this study is a qualitative method with quantitative data. This has been accomplished through observations and a semi-structured interview. In addition to this the empirical material has been analyzed through pattern comparison.  Results &amp; Conclusion: The empirical material illustrated that manual order picking included waste to a greater degree in contrast to automated order picking due to the variable of human labor. Unlike the Multipick system that is automated, human labor includes more challenges and is affected by external disturbances to a larger extent. Following the study has established that Arla Foods Multipick system has a higher delivery- security and reliability which has a relation to creating higher quality services.

Bakgrund Överfulla akutmottagningar på akutsjukhusen är en aktuell diskussion som även rapporterats i media. För få vårdplatser och personalbrist anges bland annat som orsaker, vilket är en negativ påverkan för både arbetsmiljö och patientsäkerheten på akuterna. Samtidigt har vi en utmaning i en åldrande befolkning och brist på arbetskraft inom välfärdssektorn. Det sätter nya arbetssätt även i fokus.   Syfte  Syftet är att identifiera orsaker, konsekvenser och möjliga lösningar till kvarstannande problematiken för patienter på akuten som är klara för inläggning men väntar på vårdplats.    Teori De teoretiska ramverken som används är processteori, förbättringsteori samt teorier avseende kapacitetsplanering.   Metod Studien har en kvalitativ design som en fallstudie. En litteraturstudie för att inhämta teorier och metoder. Primärdata i den empiriska delen via observationer, intervjuer och webenkät med en svarsfrekvens på 25 %. Sekundärdata inhämtas från verksamhetens processbeskrivningar, statistik och övriga dokument. DMAIC-modellen används för att strukturera resultaten samt för analysen.   Resultat 10 % av inläggningarna når målvärden för totala ledtider, där variationen mellan mottagande enheter är stor. Bristande kompetens, bristande följsamhet, fördröjda beslut, ökat antal äldre som får vänta länge, som hänger ihop med brist på vårdplatser samt otillräcklig tillgänglighet i andra vårdformer beskrivs som orsaker.    Slutsats Prioriterade lösningar är utöver vårdplatssituationen att stärka kompetens tidigare i mottagandet vid akuten. DMAIC-metoden fungerar väl för att strukturera, analysera och prioritera möjliga förbättringsförslag vid kvarstannande på akuten. / Background Overcrowded emergency departments are a current discussion and reported in media. Hospital bed and staff shortages are given as reasons. This has a negative impact on work environment and patient safety. However, we have a challenge in an aging population and a lack of staff in the welfare sector. This puts new working methods in focus.   Purpose The purpose is to identify causes, consequences, and possible solutions to crowding in the emergency department.   Theory The theoretical frameworks used are process theory, improvement theory and theories regarding capacity planning.   Method The study has a qualitative design as a case study. A literature study to obtain theories and methods. Primary data in the empirical part via observations, interviews, and a web survey with a response rate of 25%. Secondary data is obtained from the process maps, statistics, and other documents. The DMAIC model is used to structure the results and for the analysis.   Results 10% of patients reach target values ​​for total lead times, where the variation between receiving units is large. Lack of competence, lack of compliance, delayed decisions, increased number of elderly people who must wait a long time, which relates to a lack of beds and insufficient availability of other forms of care are described as causes.   Conclusion Priority solutions are, in addition to increase the number of beds, to strengthen skills earlier in reception at the emergency department. The DMAIC method works well for structuring, analyzing, and prioritizing possible improvement proposals when staying in the emergency room.