Tyrimo tikslas - nustatyti slaugytojų pasitenkinimo darbu, dvasingumo ir su mirtimi susijusių išgyvenimų sąsajas. Tyrime dalyvavo 209 slaugytojos iš trijų skirtingų ligoninių Lietuvoje: Kauno Medicinos Universiteto Klinikų (49,8%), Pasvalio ligoninės (33,5%) ir Alytaus apskrities S. Kudirkos ligoninės (16,7%). Visos tyrime dalyvavusios slaugytojos buvo moterys, kurių amžiaus vidurkis buvo 43,34 metai. Tyrimo dalyvės dirbo įvairiuose ligoninių skyriuose. Tiriamosioms buvo pateiktas klausimynas, kurį sudarė sociodemografiniai klausimai, P.E. Spector pasitenkinimo darbu klausimynas (JSS), C. Delaney Dvasingumo klausimynas (SS), o išgyvenimams, susijusiems su mirtimi, nustatyti naudota Pataisyta Collet-Lester mirties ir mirimo baimės skalė (CLFD) bei Stresogeninių įvykių slaugytojo darbe, susijusių su mirtimi, klausimynas. Tyrimo rezultatai parodė, kad didesnis slaugytojų dvasingumas (tikslo, prasmės pajautimas) yra susijęs su didesniu bendruoju pasitenkinimu darbu. Didesnis slaugytojų dvasingumas (tikėjimas ryšiu, siejančiu savąjį „aš“ su gamta ir Aukštesne jėga) yra susijęs su mažesniu bendruoju pasitenkinimu darbu. Taip pat buvo nustatyta, kad slaugytojų dvasingumas yra nevienodai susijęs su įvairiais pasitenkinimo darbu aspektais. Tyrimo metu atskleista, kad daugiau ir mažiau mirties nerimo (nerimo dėl savo mirties, savo mirties proceso, kitų mirties, kitų mirties proceso) jaučiančių slaugytojų bendrasis pasitenkinimas darbu statistiškai reikšmingai nesiskiria. Tačiau buvo... [toliau žr. visą tekstą] / The aim of the study was to investigate the connections between nurses’ job satisfaction, spirituality and experiences associated with death. There were 209 participants in the study from three hospitals in Lithuania: Hospital of Kaunas University of Medicine (49,8%), The hospital in Pasvalys (33,5%) and S. Kudirka‘s hospital in Alytus (16,7%). All of the participants were women who worked at different departments of those hospitals. Their mean age was 43,34 years. The participants had to fill questionnaire which consisted of sociodemographic questions, P.E. Spector’s Job Satisfaction Survey (JSS), C. Delaney‘s Spirituality Scale (SS) and for the assessment of the experiences associated with death The Revised Collet-Lester Fear of Death and Dying Scale and the scale of stressful events at job connected with death were used. The results of the study showed that nurses’ higher spirituality (the search for meaning and purpose) was connected to the higher overall job satisfaction. The higher scores of other aspect of spirituality – the belief in the relationship between self and nature and Higher Power) – was connected to the lower overall job satisfaction. It was also assessed that nurses’ spirituality is connected differently to the facets of job satisfaction. The results also revealed that there was no significant difference of overall job satisfaction between the nurses of higher and lower death anxiety. But it was determined that the nurses who experience more stressful... [to full text]

Magistro darbo tikslas ištirti suaugusių žmonių su fizine negalia socialinę įtrauktį per technologinį ugdymą. Tyrimo objektas – suaugusiųjų neįgalių asmenų technologinis ugdymas. Šio darbo aktualumas - naujai pažvelgti į Lietuvos mokymo įstaigas. darbo rinkos mokymo centrus ir profesinio rengimo centrus, išsiaiškinti kokias įsidarbinimo ir karjeros galimybes turi neįgalieji, baigę mokymus pagal šias programas, kaip jų paruošimą ir pasiruošimą darbui vertina darbdaviai. Darbo uždaviniai: išsiaiškinti, kokios programos pritaikytos neįgaliųjų technologiniam mokymui, kokios įstaigos gali ugdyti neįgaliuosius, kokios profesinės karjeros galimybes. Empirinio tyrimo uždaviniai: išsiaiškinti suaugusių žmonių su fizine negalia technologijų rinkimosi motyvus, ištirti neįgaliųjų technologinio ugdymo ir profesinės karjeros galimybes, išsiaiškinti pedagogų, darbdavių požiūrį į neįgaliuosius. Atskleisti suaugusių žmonių su fizine negalia galimybes mokytis technologijų, panaudoti jas darbe ir asmeniniame gyvenime Atliekant tyrimą taikyti kokybiniai (interviu) ir kiekybiniai tyrimo metodai (anketinė apklausa). Kokybinio tyrimo duomenų interpretavimui pasitelktas kokybinės kontentinės analizės metodas. Kiekybinio tyrimo duomenų analizė atlikta taikant statistinių duomenų apdorojimo programą „SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) for Windows 12.0“. Taikyta aprašomoji statistika. Vadovautasi šia ryšio tarp požymių stiprumo interpretacija, remiantis... [toliau žr. visą tekstą] / This master survey analyses social integration of disabled adult people trough technological education. Object of the survey - technological education of disabled adult people. Relevance of the survey – to take a new look at institutions of education, Labor Market Training Centers, Vocational Training Centers in Lithuania, to investigate, what employment and career possibilities have disabled people after graduation of educational programs in these institutions, how the employers qualify preparation for job market. Problems of the survey: to investigate, what programs are adapted for technological education of disabled adults, what employment and career possibilities they have, which institutions are able educate disabled people. Problems of empirical survey: to investigate motives of choice technologic of disabled people, to investigate possibilities of technological education and career of disabled people, to investigate attitude of teachers and employers at disabled people, to discover the possibility of technologic learning by disabled people, and its’ application at work and for personal purposes. The survey was done qualitative (by interviewing) and quantitative (by questioners) methods. For analysis of results from qualitative method we used qualitative contetic analyses method. For analysis quantitative survey data was used „SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) for Windows 12.0“. We use descriptive statistics. For quantitative survey we questioned 30... [to full text]

Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjamas santykių su klientais vystymas: atskleidžiama santykių su klientais samprata bei santykių su klientais vystymo procesas, apibūdinant santykių vystymo etapus. Taip pat sudarytas penkių etapų santykių vystymo modelis, apimantis santykių vystymo etapus, bei klientų „vaidmenis“ juose. Baigiamajame darbe taip pat apibrėžiama santykių lojalumo, kaip santykių vystymo rezultato, esmė. Empirinėje dalyje siekiama nustatyti, kokiame etape yra VšĮ „Šiauliai plius“ ir jų transliuojamo „S plius“ televizijos kanalo žiūrovų santykiai. Apibendrinus rezultatus, atskleista, kad didžioji dalis respondentų atlieka „kliento“ vaidmenį, tad atsižvelgus į sudarytą santykių vystymo modelį, galima teigti, kad žiūrovų atžvilgiu, santykiai yra santykių plėtojime etape. Apibendrinus interviu rezultatus, organizacijos atžvilgiu, santykių vystymo etapas neišryškėjo. / Bachelor's thesis examined the development of customer relationship: the concept of customer relationship, also customer relationship development process, defining relationship development stages, was disclosed. It also consists relationship development model of five stages, including customers' roles in them. Thesis defines the essence of loyalty too, as the result of the relationship development. The empirical section is to determine at what stage is the relationship of public enterprise “Šiauliai plius” and “S plius” television channel audience. Summarizing the results, it was revealed that the majority of respondents take the "client" role, so, according to the relationship development model, conclusion can be made, that, considering customer aspect, relationship is in the development stage. Summarizing the results of interviews, considering organization’s aspect, the stage of relationship development was not revealed.

Bakalauro darbe analizuojamos paauglių pomėgio žaisti kompiuterinius žaidimus ir bendravimo su aplinkiniais ypatybės. Darbo tikslas – išanalizuoti ryšį tarp paauglio bendravimo su artimaisiais ir pomėgio žaisti kompiuterinius žaidimus. Tyrime dalyvavo 100 mokinių, kurių amžius nuo 14 iki 17 metų. Tyrimas atliktas Vilkaviškio „Aušros“ gimnazijoje. Uždaro tipo klausimynu tirta paauglių demografinė padėtis, paauglių ryšys su kompiuteriu, internetu bei kompiuteriniais žaidimais. Taip pat tirta, kokie yra paauglių santykiai su tėvais ir draugais. Analizuojant tyrimo duomenis, ieškota ryšio tarp paauglių pomėgio žaisti kompiuterinius žaidimus ir bendravimo su aplinkiniais. Tyrimu nustatyta, kad paauglystės amžiaus tarpsnyje labai svarbu yra, kaip paauglys reaguoja į savo fizinį brendimą. Paauglystės amžiaus tarpsnyje formuojasi paauglio tapatumas bei vertybių sistema. Tai yra patys svarbiausi ypatumai, kurie nulemia tolimesnę paauglio raidą. Mokslinėje literatūroje pateikiami kompiuterinių žaidimų rūšys: imitaciniai, mokomieji, nuotykiniai, vaidmeniniai, sportiniai, strateginiai – koviniai, veiksmo. Išskirta, jog kompiuterinių žaidimų poveikis yra teigiamas ir neigiamas. Gauti tyrimo rezultatai parodė, kad dauguma respondentų prie kompiuterinių žaidimų praleidžia vidutiniškai iki valandos, tik nedidelė dalis 9 procentai vaikinų žaidžia kompiuterinius žaidimus nuo 2 iki 4 valandų laiko. Rezultatai atskleidė, kad paaugliai žaidžia įvairius kompiuterinius žaidimus ir neturi vieno... [toliau žr. visą tekstą] / My bachelor work analyzes the teenager‘s obsession with computer games and interaction with surounding properties. The following aim of the research was formulated based on the research problem: to analyze the relationship between adolescent communication with family and the love of playing computer games. The study included 100 hundred students, age from 14 to 17 years. The study was conducted at Vilkaviskis “Ausros” gymnasium. Closed-ended questionnaire it was analyzed the demographic situation of the teenagers, the relationship between teenagers and computers, internet, and computer games. It was also examined, what is the relationship between teenagers and their parents and friends. While analyzing the data it was necessary to find out the connection between adolescent obsession with computer games and interaction with others. The study confirmed that at the age of adolescent it is very important to make it clear how the teenager is responding to his or her physical maturity. At the age of adolescent it is time where the formation of his or her identity and the role of his or her values take the most important part. These are the most important characteristics which determine the further development of the adolescent. In scientific literature we can find such types of computer games as these: imitation, educational, adventure, role-play, sport, strategy- fighting, action. It is emphasized that there are negative and positive affect of the video games. The obtained... [to full text]

Bakalauro darbe analizuojami ikimokyklinio ugdymo pedagogų bendravimo ir bendradarbiavimo su šeima ypatumai. Suformuluota hipotezė, kad ikimokyklinio ugdymo pedagogų bendradarbiavimą su šeima labiausiai sąlygoja nepakankama informacijos sklaida ir neišplėtota bendradarbiavimo kompetencija. Tyrime dalyvavo 138 Šiaulių miesto ikimokyklinio ugdymo institucijų pedagogai ir 4 šių įstaigų vadovai. Anketinės apklausos būdu tirta, kokios yra pagrindinės ikimokyklinio ugdymo pedagogų bendradarbiavimo su šeima sritys, kokie veiksniai skatina ar riboja šį bendradarbiavimą ir kokios yra ikimokyklinio ugdymo pedagogų veiksmingesnio bendradarbiavimo su šeima prielaidos. Kiekybinį tyrimą papildė ikimokyklinio ugdymo institucijų vadovų apklausa, vykdyta taikant pusiau struktūruotą interviu. Tyrimu nustatytos pagrindinės ikimokyklinio ugdymo pedagogų bendradarbiavimo su šeima sritys: vaiko socializacija, įgūdžių lavinimas, sveikata ir pasiekimų vertinimas. Tyrimo rezultatai parodė, kad ikimokyklinio ugdymo pedagogų bendradarbiavimą su šeima skatinančiais veiksniais galima laikyti didesnę specialistų bendradarbiavimo kompetenciją, geresnę informacijos sklaidą, pozityvius santykius tarp bendradarbiaujančių subjektų, asmeninę iniciatyvą ir organizacinės kultūros veiksnius. Bendradarbiavimo procesas tarp ikimokyklinio ugdymo pedagogų ir šeimų yra trikdomas nepakankamos informacijos sklaidos, skirtingo bendradarbiaujančių subjektų požiūrio į sprendžiamas problemas bei... [toliau žr. visą tekstą] / Bachelor's analysis the pre-school teachers’ communication and collaboration with family characteristics. Have stated the hypothesis that pre-school teacher collaboration with the family leads to the most inadequate dissemination of information and cooperation in underdeveloped powers. The study included 138 preschool teachers of Siauliai prežschool education institutions and 4 directors of these institutes. Carrying out a survey investigated what are the main pre-school teachers' cooperation with family areas, what factors promote or limit this cooperation and what are assumptions for more effective cooperation of the pre-school teachers with the family. The Heads of pre-school education institutions complemented the quantitative study by completing the surveys of semi-structured interviews. The study identifies the basic pre-school teachers' cooperation with family areas: children's socialization, skills development, health and assessment oh children achievement. The results showed that stimulating factors of the pre-school teacher collaboration with the family may be considered: more closely expertise, better information sharing, positive relationships between cooperating entities, personal initiative and organizational cultural factors. Process of cooperation among pre-school teachers and families is insufficient to interfere with the dissemination of information, different co-actors approaches addressed to the problems and lack of competence of the... [to full text]

Tyrimo tikslas - nustatyti vaikystėje patirtų tėvų skyrybų sąsajas su paauglių mokymosi pasiekimais bei santykiais su bendraamžiais. Tyrime dalyvavo 206 X-XII klasių mokinių iš trijų Kauno vidurinių mokyklų. Iš jų 100 vaikinų (48,5 %), 106 merginos (51,5 %). Tiriamųjų amžius nuo 16 iki 19 metų (merginų bei vaikinų amžiaus vidurkis 17 metų). 137 (66,5 %) tiriamieji gyvena pilnose šeimose ir 69 (33,5 %) išsiskyrusiose. Tėvų ir paauglio santykiai buvo vertinami Tėvų-vaiko santykių klausimynu (ang. Parent-Child Relationship Survey) (Fine, Moreland, Schwebel, 1983). Paauglių santykiai su bendraamžiais įvertinti Subjektyvios socialinės adaptacijos skale (Legkauskas, 2000). Papildomai tyrimui sukurti klausimai skirti įvertinti tiriamųjų demografinius duomenis, mokymosi pasiekimus bei tėvų skyrybų patirtį. Tyrimo rezultatai parodė, jog vaikystėje tėvų skyrybas patyrusių merginų mokymosi pasiekimai yra žemesni nei merginų iš pilnų šeimų, tačiau vaikinų grupėje reikšmingi mokymosi pasiekimų skirtumai nenustatyti. Remiantis tyrimo rezultatais, vaikystėje tėvų skyrybas patyrusių paauglių santykiai su bendraamžiais nesiskiria nuo paauglių iš pilnų šeimų. Vaikinų, vaikystėje patyrusių tėvų skyrybas, santykiai su tėvu blogesni nei vaikinų iš pilnų šeimų. Tuo tarpu merginų, vaikystėje patyrusių tėvų skyrybas, santykiai su mama blogesni nei merginų iš pilnų šeimų. Tyrimu išsiaiškinta, jog geresni vaikinų santykiai su mama, po vaikystėje įvykusių tėvų skyrybų, susiję su aukštesniais jų... [toliau žr. visą tekstą] / The aim of the study was to identify parents’ divorce in childhood relations with adolescents` academic achievement and relationships with peers. 206 students from three Kaunas secondary schools (X-XII grade) took part in the study. 100 of them were boys (48,5 %) and 106 were girls (51,5 %). Subjects were from 16 to 19 years old (boys and girls average of age 17). 137 (66,5 %) subjects were from nuclear families and 69 (33,5 %) subjects lived in divorced families. Parents` and adolescent relationships were measured by Parent-Child Relationship Survey (Fine, Moreland, Schwebel, 1983). Adolescents` relationships with peers were measured by Subjective social adaptation scale (Legkauskas, 2000). Additional questions were created for this study to measure subjects` demographic data, academic achievement and experience of parents’ divorce. The results of the study showed that girls who experienced parents` divorce at childhood, have lower academic achievement than girls from nuclear families. However, no academic achievement differences were identified in boys group. According to the results of this study, adolescents who experienced parents` divorce in their childhood, do not have different relationships with peers than adolescents from nuclear families. Boys who experienced parents` divorce at childhood, have worse relationships with their father than boys from nuclear families. Whereas girls who experienced parents` divorce at childhood, have worse relationships with their... [to full text]

Software research for learning systems with generating tasks was formulated in this document. The analogous systems were analyzed and possible solutions reviewed. By this assay, were designed tasks with generating propositions, which will resolve the problem of creating difficult tasks and improve the skills of checking. The software differences were analyzed in the plenty learning systems. The merits and demerits were determined. The best technologies for this project realization were choused. The created software system was tested and the quality analysis was made. Finally, the experimental research was transacted. Research results showed that selected methods were suited way to resolve the raised problem.

Reguliuoti paklausą reiškia valdyti vartotojus. Įmonių produkcijos paklausą sudaro dvi grupės: nauji vartotojai ir esami vartotojai. Tradicinio marketingo teorija ir praktika buvo sutelkusios dėmesį į naujų klientų pritraukimą ir prekybos sandorių sudarymą. Tačiau šiandieninėje marketingo aplinkoje besikeičiantys demografiniai, ekonominiai ir konkurenciniai veiksniai rodo, jog lieka vis mažiau klientų, kuriuos būtų galima pritraukti, o naujų klientų pritraukimo sąnaudos didėja. Pasak Kelly D. Conway ir Julie M. Fitzpatrick, privilioti naują klientą yra 4-7 kartus brangiau nei išlaikyti esamą. Nors surasti naujus klientus tebelieka labai svarbu, akcentas krypsta į pelningų klientų išsaugojimą ir ilgalaikių ryšių su jais užmezgimą, pagrystą geresniu kliento pasitenkinimu ir didesne jam suteikta verte. Vis dažniau siekiama pasipelnyti ne iš kiekvieno prekybos sandorio, o gauti ilgalaikį pelną valdant vertę, kurią vartotojas gali suteikti per savo gyvenimą. Antra vertus, kai organizacijoms pavyksta geriau išlaikyti senus vartotojus, konkurentams tampa vis sunkiau įsigyti naujus. Taigi, ryšių su klientais valdymas RsKV (angl. CRM, Customer Relationship Management) – tai klientų valdymo sprendimai, apimantys kontaktų su klientais, marketingo kampanijų, pardavimų automatizavimo, lojalumo programų, paslaugų po pardavimo ir kitų su klientų aptarnavimu susijusių procesų valdymą. Taip pat galima teigti, kad RsKV - tai informacinių technologijų susijungimas su ryšių marketingu. O... [toliau žr. visą tekstą] / Theoretical aspects of relationship marketing and customer relationship management are analyzed and examined in the first theoretical part of this master degree paper; also accordingly to number of clients and their profitability levels customer relationships are presented. Based on CRM conception, strategies of client value and loyalty improvement are studied. Also different management models customer relationships are presented; there are provided CRM decision, which help to recognize clients who must be retained and who can be lost without any high loss. Client retaining theories, client loyalty and of course loyalty programs are analyzed in second theoretical part of the paper. As customer relationship management is base for retaining of clients. In other words, solutions of customer relationship management or purposes directly pointed to profitable retaining of the clients and to establishment of long-term connections, based on higher client satisfaction and higher value provided to the client. In empirical part of this paper management solutions of connections with clients of retail medicine production sector companies – „Eurovaistine“ and „Camelia“ – are analyzed, measures and actions – which influence loyalty of clients to this companies - of this companies are examined. Also, results of the research are presented, they are analyzed and conclusions are made. Object of research – decision of customer relationship management while seeking to retain clients. This master... [to full text]

Šiame darbe analizuojama JAV ir Rusijos veiksmų strategijos Centrinės Azijos regione, išskiriant saugumo ir ekonominius interesus, taip pat analizuojamas demokratizacijos veiksnio JAV užsienio politikoje reikšmė ir poveikis santykiams su Centrinės Azijos regiono valstybėmis. Darbas remiasi akademine „imperializmo“ samprata, kuria vadovaujantis nagrinėjama JAV ir Rusijos interesų sankirta Centrinės Azijos regione ir bendradarbiavimo galimybės. Darbe daroma išvada, kad JAV, neatsižvelgdama į tai, jog trūksta vienijančių ir bendradarbiavimą skatinančių aspektų, nesugeba keisti viso Centrinės Azijos regiono saugumo darbotvarkės, todėl nei viena iš Centrinės Azijos regiono valstybių nerodo didelio noro suartėti išskirtinai su JAV. Be to, JAV bandymas atlikti „demokratijos nešėjos“ vaidmenį yra nesėkmingas, o deklaratyviai pabrėždama paramą demokratizacijos procesams Centrinės Azijos regiono valstybėse, JAV kenkia savo pačios kitiems – svarbesniems – interesams, visų pirma siekiui užtikrinti pakankamą paramą globaliai kovai prieš terorizmą. JAV sujungia saugumo interesus ir demokratizacijos Centrinėje Azijoje siekius, tačiau iškyla grėsmė, kad nepavyks pasiekti nei vieno iš šių tikslų. Tuo tarpu Rusijai, taip pat siekiančiai įgyvendinti „didžiosios valstybės“ projektą, nebūtina naudoti demokratizacijos aspekto, todėl ji išvengia įtampos atsiradimo. Be to, priešingai nei JAV, Rusija įgyja galimybę įtikinti Centrinės Azijos regiono režimus savo siūlomų vertybių pranašumu ir atkreipti... [toliau žr. visą tekstą] / In this study, titled “Intersection of US-Russia interests in Central Asia region”, the author analyses the strategies of the United States of America and the Russian Federation towards Central Asia region and the main strategic interests in the security policy and economical level. The study pays a lot of attention to the analysis of the democratization aspect, especially in the U.S. foreign policy course, and its impact on the relations between U.S., Russia and the states of the Central Asia. The study is based on the academic concept of “imperialism”, which becomes an orient in the analysis of intersection of US Russia interests in Central Asia region and opportunities for cooperation. The study has been divided into four chapters. In the first chapter author introduces a theoretical foundation of “imperialism”. The second chapter is dedicated to the analysis of US strategic interests in Central Asia and the role and meaning of democratization process. The geopolitical spread of Russia’s influence is analyzed in the third chapter of the study, where the author underscores the importance of rally points in the relations between Russia and Central Asia states. The fourth chapter analyzes the prospects of future cooperation and competition between US and Russia. The study concludes, that US strategy towards Central Asia is discontinuous, and because of underestimation of specific situation in this region and lack of rally points (short common historical experience... [to full text]

Klientų aptarnavimo specialistų profesinis perdegimas ir jo sąsajos su asmeninėmis ir darbo charakteristikomis SANTRAUKA Klientų aptarnavimo specialistai dažnai patiria emocinę įtampą darbe, nes yra įpareigoti kasdien bendrauti su dideliu skaičium žmonių, stengtis patenkinti tiek savo organizacijos, tiek ir klientų poreikius. Šio tyrimo tikslas – ištirti klientų aptarnavimo specialistų profesinį perdegimą (jo dimensijas) ir jo sąsajas su asmeninėmis ir darbo charakteristikomis. Tyrimo uždaviniai: 1. nustatyti profesinio perdegimo dimensijų išraiškas, 2. ištirti asmenines ir darbo charakteristikas, 3. ištirti profesinio perdegimo dimensijų sąsajas su asmeninėmis ir darbo charakteristikomis. Tyrime buvo naudoti Maslach profesinio perdegimo, streso įveikos klausimynai, profesinio aš-efektyvumo skalė, darbo krūvio skalė, interpersonalinių konfliktų skalė, vaidmenų konflikto ir vaidmenų dviprasmiškumo skalė, įgūdžių panaudojimo darbe, dalyvavimo priimant sprendimus skalės. Mes ištyrėme 91 klientų aptarnavimo specialistą. Išanalizavę tyrimo duomenis galime teigti, jog mūsų tirti klientų klientų aptarnavimo specialistai pasižymi vidutiniu profesinio perdegimo lygiu, kadangi jiems būdingas vidutinio lygio emocinis išsekimas ir vidutinio lygio asmeniniai pasiekimai, kas atitinka vidutinį profesinio perdegimo lygį. Depersonalizacija buvo žemos lygio, kas atitinka žemą profesinio perdegimo lygį. Emocinis išsekimas ir depersonalizacija koreliavo su šiom asmeninėmis ir darbo... [toliau žr. visą tekstą] / Customer service representatives’ professional burnout and its relation to personal and job characteristics SUMMARY Customer service representatives often experience emotional strain at work – every day they have a lot of interactions with other people, they have to do their best in order to fulfill the requirements of organization and customers. The goal of this research – to evaluate the customer service representatives’ professional burnout (its dimensions) and its relation with personal and job characteristics. The tasks of the research: 1. evaluate the dimensions of professional burnout, 2. evaluate personal and job characteristics, 3. evaluate the relation between personal and job characteristics. In this research we used Maslach burnout inventory, stress coping questionnaires, professional self –efficacy scale, work load scale, interpersonal conflict scale, role conflict and role ambiguity scales, skill use at work scale, participation in decision making scale. 91 customer service representatives participated in this research. The results indicate that client service representatives experience medium burnout level (medium level emotional exhaustion, medium level personal accomplishment, low level of depersonalization). Emotional exhaustion and depersonalization correlated with these personal and job characteristics: emotional discharge stress coping strategy (positive correlation), interpersonal conflicts (positive correlation), role conflict (positive correlation) and... [to full text]